客車經營戶代表年交通會議上的發言

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全市交通工作會議材料

嚴格要求盡責任優質服務為客人

各位領導、同志們：

大家好！

我是一名普通的客車經營戶，非常感謝領導和同志們給予我這么高的評價，這是對我一年來工作的肯定,也是對我今后工作的激勵與鞭策。

作為一名道路旅客運輸行業的從業者，在工作中我做到了嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《汽車旅客運輸規則》和客運站內的各項規章制度。自覺交納各項費用,嚴格按規定二級維護和對保險及時更換。做到車容整潔衛生，服務設施齊全有效。在車廂內懸掛了統一的營運線路標志牌，設有旅客意見簿、票價牌，張貼宣傳標語。認真履行崗位職責，服從站務人員的指揮和檢查。車輛進站待命時，自覺按指定的停車位待命，按時報班上站，按指定車位?？看?，配有專門的乘務員門前迎接旅客有序上車，并指點旅客對號入座。及時清點上車人數、行包，指導旅客看清車票上標明的車號和發車時間，防止了誤班、漏乘現象發生。絕不借故提前發車或壓點，不脫班，不晚點。運行中嚴格執行運價政策規定，不隨意抬高、壓低票價。自覺遵守交通法規，維護交通秩序，不違章行車，不亂停、亂放、亂掉頭。自覺遵守站務安全管理規定，認真履行自己職責，確保安全運營。（來自）作到了不酒后上崗，不開帶病車載客，不隨意改變行車路線，嚴格查堵旅客攜帶危險品上車。冬季保證了防滑鏈、滅火器的配備。上下旅客時作到關門起步，停穩車開門，決不在行進中上下旅客。不在站內外隨意承攬旅客或包租，不相互爭搶旅客、不巡回轉圈拉客、站外勸客。自覺遵守車輛日檢制度，做到了每日一檢。

現正直一年一度的春運工作全面展開,這是全市交通行業的一件大事，也是我們道路客運經營者的一件大事?！按哼\”工作對我來說既是艱巨的任務，又是對我經營能力的檢驗，也是我義不容辭的責任。在工作中我一定要嚴格按照各級領導對春運工作的安排與部署執行，并貫穿于春運服務工作的始終。

與其它行業比較,我的工作既平凡、又普通，沒有轟轟烈烈的感人事跡，沒有驚天動地的壯烈行動，但我有微笑、勤快、真誠和熱情的服務。時時刻刻以我就是投資環境，我就是交通形象這句話嚴格要求自己。記得有一次正值國慶節日客流高峰，乘客擁擠，有幾個旅客插隊鬧事，剛巧我從檢票口路過,我用“同志，對不起！請您遵守秩序，到后面排隊好嗎？”這一句文明用語幫助檢票員維持良好的秩序。2005年7月12日下午3點多，我收車后清掃車廂時，發現后排座位上有一個皮包，我立刻意識到旅客把錢包丟在車上了。我迅速將錢包交與值班的X站長尋找失主，經檢查錢包內有現金268元，存有巨款（事后得知）的銀行卡2張，身份證2張。車站連續廣播并逐車問詢，但無人認領。值班站長XXX根據失主的身份證地址，與派出所和“114”臺聯系，幾經周折找到了失主。事后失主將一面寫有“拾金不昧，高尚品德”的錦旗送到站長手中，并一再訂嚀說：“站長同志，你可要好好表揚那位拾到錢包的同志，他們的素質可真好，現在是好人越來越多了”。還有很多次，遇到老弱病殘的旅客，我都會主動迎上前，熱情招呼旅客，幫助他們解決困難。

一年來，我在客運總站的領導下，在為旅客的服務當中做了自己應做的工作，自己深知與優質服務相比還有許多差距，我決心在今后的工作中，更加努力、積極參加創優服務活動，爭當文明標兵車，當好文明駕駛員，為創建和諧XX、和諧交通做出新的貢獻。請各位領導和同志們進行監督，多提寶貴意見。

謝謝大家！