客車經(jīng)營(yíng)戶代表年交通會(huì)議上的發(fā)言

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全市交通工作會(huì)議材料

嚴(yán)格要求盡責(zé)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客人

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是一名普通的客車經(jīng)營(yíng)戶，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予我這么高的評(píng)價(jià)，這是對(duì)我一年來(lái)工作的肯定,也是對(duì)我今后工作的激勵(lì)與鞭策。

作為一名道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的從業(yè)者，在工作中我做到了嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》和客運(yùn)站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)交納各項(xiàng)費(fèi)用,嚴(yán)格按規(guī)定二級(jí)維護(hù)和對(duì)保險(xiǎn)及時(shí)更換。做到車容整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施齊全有效。在車廂內(nèi)懸掛了統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)線路標(biāo)志牌，設(shè)有旅客意見(jiàn)簿、票價(jià)牌，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從站務(wù)人員的指揮和檢查。車輛進(jìn)站待命時(shí)，自覺(jué)按指定的停車位待命，按時(shí)報(bào)班上站，按指定車位停靠待客，配有專門的乘務(wù)員門前迎接旅客有序上車，并指點(diǎn)旅客對(duì)號(hào)入座。及時(shí)清點(diǎn)上車人數(shù)、行包，指導(dǎo)旅客看清車票上標(biāo)明的車號(hào)和發(fā)車時(shí)間，防止了誤班、漏乘現(xiàn)象發(fā)生。絕不借故提前發(fā)車或壓點(diǎn)，不脫班，不晚點(diǎn)。運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策規(guī)定，不隨意抬高、壓低票價(jià)。自覺(jué)遵守交通法規(guī)，維護(hù)交通秩序，不違章行車，不亂停、亂放、亂掉頭。自覺(jué)遵守站務(wù)安全管理規(guī)定，認(rèn)真履行自己職責(zé)，確保安全運(yùn)營(yíng)。（來(lái)自）作到了不酒后上崗，不開(kāi)帶病車載客，不隨意改變行車路線，嚴(yán)格查堵旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。冬季保證了防滑鏈、滅火器的配備。上下旅客時(shí)作到關(guān)門起步，停穩(wěn)車開(kāi)門，決不在行進(jìn)中上下旅客。不在站內(nèi)外隨意承攬旅客或包租，不相互爭(zhēng)搶旅客、不巡回轉(zhuǎn)圈拉客、站外勸客。自覺(jué)遵守車輛日檢制度，做到了每日一檢。

現(xiàn)正直一年一度的春運(yùn)工作全面展開(kāi),這是全市交通行業(yè)的一件大事，也是我們道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的一件大事。“春運(yùn)”工作對(duì)我來(lái)說(shuō)既是艱巨的任務(wù)，又是對(duì)我經(jīng)營(yíng)能力的檢驗(yàn)，也是我義不容辭的責(zé)任。在工作中我一定要嚴(yán)格按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春運(yùn)工作的安排與部署執(zhí)行，并貫穿于春運(yùn)服務(wù)工作的始終。

與其它行業(yè)比較,我的工作既平凡、又普通，沒(méi)有轟轟烈烈的感人事跡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯烈行動(dòng)，但我有微笑、勤快、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻以我就是投資環(huán)境，我就是交通形象這句話嚴(yán)格要求自己。記得有一次正值國(guó)慶節(jié)日客流高峰，乘客擁擠，有幾個(gè)旅客插隊(duì)鬧事，剛巧我從檢票口路過(guò),我用“同志，對(duì)不起！請(qǐng)您遵守秩序，到后面排隊(duì)好嗎？”這一句文明用語(yǔ)幫助檢票員維持良好的秩序。2005年7月12日下午3點(diǎn)多，我收車后清掃車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)后排座位上有一個(gè)皮包，我立刻意識(shí)到旅客把錢包丟在車上了。我迅速將錢包交與值班的X站長(zhǎng)尋找失主，經(jīng)檢查錢包內(nèi)有現(xiàn)金268元，存有巨款（事后得知）的銀行卡2張，身份證2張。車站連續(xù)廣播并逐車問(wèn)詢，但無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。值班站長(zhǎng)XXX根據(jù)失主的身份證地址，與派出所和“114”臺(tái)聯(lián)系，幾經(jīng)周折找到了失主。事后失主將一面寫有“拾金不昧，高尚品德”的錦旗送到站長(zhǎng)手中，并一再訂嚀說(shuō)：“站長(zhǎng)同志，你可要好好表?yè)P(yáng)那位拾到錢包的同志，他們的素質(zhì)可真好，現(xiàn)在是好人越來(lái)越多了”。還有很多次，遇到老弱病殘的旅客，我都會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情招呼旅客，幫助他們解決困難。

一年來(lái)，我在客運(yùn)總站的領(lǐng)導(dǎo)下，在為旅客的服務(wù)當(dāng)中做了自己應(yīng)做的工作，自己深知與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相比還有許多差距，我決心在今后的工作中，更加努力、積極參加創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵車，當(dāng)好文明駕駛員，為創(chuàng)建和諧XX、和諧交通做出新的貢獻(xiàn)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行監(jiān)督，多提寶貴意見(jiàn)。

謝謝大家！