關注細節成大業討論會發言稿

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為貫徹落實省分行和監管部門的內控與案防工作部署，夯實基礎管理，加強基層管理，確保安全營運。按照分行的統一部署，開展“構和諧、促發展、保平安”討論活動。我發言的題目是《關注細節，用心工作》。

在我們的生活、工作中處處都有一個詞的存在，那就是細節。細節就是細小的環節或情節。生活的一切原本都是由細節構成的，在《細節決定成敗》這本書中強調，無論什么樣的職業，做什么樣的工作，都要重視小事，關注細節，把小事做細、做透，細中見精，小中見大的道理。

在國內金融業發展日新月異的今天，銀行業間的競爭日漸加劇。建設銀行適時提出了“以客戶為中心，以服務求發展”的理念，要求全行上下樹立“以客戶為中心”的服務意識，以從交易核算型轉向服務營銷型的網點轉型活動為契機，努力提高自身服務水平、服務質量，增強自身的核心競爭力。為了在每個崗位能高效快捷更好地服務客戶，柜員必須提高自身的業務素質和服務水平。為此，我對自己以爭先、爭優的模式進行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。例如：有一位老同志帶著零存整取的存折來銷戶，在看到利息清單上的本息后，覺得利息太少，認為電腦計息出現差錯，要求重新手工算息。我拿起紙筆將零存整取計息公式寫出來，并耐心為客戶講解，最后計算出的結果與電腦計息一致，客戶表示感謝后滿意而歸。這也再一次證明了一句名言：細節決定成敗。

我們已經生活在“細節經濟”時代，不論是企業還是個人，細節問題都可能關系到自身的前途。新中國的成立，靠的是全國人民一條心；抗震救災的勝利，靠的是軍民齊心協力；郵儲銀行的快速健康發展，靠的是全行職工團結一致，奮力拼搏。一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。一個人先進只是單馬獨駿，眾人先進才能移山填海。

有的人總是不屑于小事與細節，只想做大事，卻怕只怕到頭來是大事做不了，小事也做不好。平日里，我們手頭的工作，大都是一些繁雜、瑣碎、細小事務的重復，這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就或有什么明顯的業績，但一旦做不好、做壞了，就肯定會產生不良的后果，不僅對個人、嚴重的甚至會影響到我們建行在社會和群眾心目中的形象，造成無法挽回的損失。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼?，從小事做起，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。朋友們，讓我們開始關注細節，把握細節，共同用今天完美的細節來鑄就建行事業明天的輝煌！