保財險公司內勤工作人員演講稿

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我在人保財險市分公司從事承保內勤15年，主要負責投保單復核，承保咨詢等工作，年通過人保中級核保師資格考試。

在保險界有這么一句行話:成于價格,敗于服務。在同等價格，同等回報的前提下，服務品質如亮劍出鞘，往往成為競爭中最有利的法寶。這句話自我年進入人保財險分公司工作就牢記心中。正是靠著對這句話的深刻理解，我完成各項客戶服務工作任務，取得優異成績，獲得了分公司領導的充分肯定和客戶的滿意，在自己本職崗位上踐行新時期人保財險員工應有的崇高思想品質與無私奉獻精神，實踐著人保財險“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念。

一、認真學習，不斷提高。

時代在變、環境在變，保險客戶服務工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的局面，我始終勇于挑戰，發揚優勢，克服不足在劣境中不斷成長。我創新服務方式，以差異化的服務理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。我在客戶服務工作中轉變服務觀念，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和人保財險“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，努力在服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。不論在工作中、還是生活中，我都時刻加強學習，珍惜公司每一次的學習培訓機會，充分利用業余時間刻苦學習投保單復核，承保咨詢等方面的業務知識，也學習和了解其他方面、其他領域的知識，既講究了學習方法，端正了學習態度，更注重了學習效果，既做到了向書本學，更向實踐學。向領導、同事學，不斷更新知識、氣勢磅礴做好知識儲備、拓展知識領域，在學習實踐中積累經驗，經受鍛煉，增長才干，以百尺竿頭更上一步的要求，努力做好每一項工作。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓公司的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們人保財險團隊的溫馨，享受優質高效的服務。

二、耐心接待，真誠服務。

在我的日?？蛻舴展ぷ髦?，常常能見到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時候和這些客戶溝通的時候卻顯得很麻煩，一個很簡單的問題翻來覆去的問個不停，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次我總能站在客戶的角度進行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細心的慢慢講解，直到他們心領意會，呵呵地笑起來•••誠然，這些都只是我工作中實實在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通客戶。但這對客戶是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“一次服務，一生為友”。當客戶頂著烈日來到窗口前辦理業務時，我會送上一句透人心脾的問候；當客戶對業務存在疑問時，我會用心去解釋清楚；當客戶因為沒有得到他滿意的答案時，我會報以歉意的微笑……這些都是細節服務的一個個小片斷，但就是這些細節，體現了我把客戶當成親人，把細節服務當成了一種習慣，體現了我對“以人為本、誠信服務”經營理念的實踐。

三、文明優質、微笑服務。

服務是保險公司的永恒主題。有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉的機器的話，那么我們每天面臨的服務就是整部機器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關系到保險公司運作的好與壞?，F在保險公司間的競爭日趨激烈，各個保險公司展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業間的差異。那么，保險公司之間的差異在哪里？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶服務工作的態度，最起碼的就是要做到文明優質、微笑服務。

正是基于這樣認識在客服工作中上，我總是用一顆火熱的心來對待工作。對待客戶服務工作，我一直堅持信一句話：“認真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。態度決定一切，細節決定成敗。對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影響客戶服務工作的質量。踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養是我進入人保財險分公司工作以來最高的追求。對待客戶我輕聲細語、文明熱情、認真細致，如一陣清風撲面而來。通過“微笑服務”、“真情服務”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細致入微的服務，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務工作，成了我們公司名副其實的編外“宣傳員”。

四、隨即應變，創新服務內涵。

隨著保險行業規范化服務的實施，對我們客戶服務人員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照分公司開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

五、舍小為大，實現人生價值。

“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業才能實現人生價值”，人保財險分公司給了我一個施展才華的舞臺，我就要在這個舞臺上盡顯人生精彩，在對待工作中，我勤勤懇懇，甘于奉獻，從不計較個人得失，我嘴上是這樣說，也是這樣做的。

由于一年四季早出晚歸，回到家里，家里人總是說：你為什么老是忙？我說：忙就對了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經沒有價值了，忙是公司對我工作的認可，忙是我價值的體現。有時同事們一下全圍在我的身旁，讓我幫他們處理疑難問題什么的，有時忙的我都透不過氣來，可是我絲毫沒有感覺到辛苦和勞累，因為伙伴們相信我，信任我，反而我感到自豪與幸福，我從不因自己的任何一件事情而影響到工作。卻常常為了工作而不能照顧好家庭而感到內疚。俗話說，“人非草木，孰能無情”，自己是一個有七情六欲的人，不是一架工作機器。雖然自己是一個工作狂，但是，也想多陪陪家人去一趟公園游玩，去一次超市購物。但是因為，我對于人保財險公司心存感激之情，一顆感恩的心促使我把工作崗位當作自己的家一樣來經營和愛護，我心中深知用心干好服務工作是我的職責，企業的興衰與我們每一個服務工作者有著不可推卸的責任。我們每個人的成長，離不開公司的精心呵護與關懷，企業是我們共同的"家園"，需要我們大家的共同維護。"家園"是我們的生存、幸福的根基，我們只有加倍努力工作，以優異的業績作以感恩回報，大家的家園大家建，只要我們團結一心，共克時難，我們的前途無限光明。常懷感恩之心，你就會發現我們所做的工作是多么的有意義!

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。15年以來，我從最開始的懵懵懂懂，到現在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會得到客戶的贊揚與積極的宣傳。在此我要說：“我為人保多拼搏，人保因我而精彩！”現在，我深為自己是一名人保員工而感到驕傲和自豪!我將繼續努力，為人保燦爛奪目的明天描筆添彩！