奧運會志愿者培訓(xùn)思考

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一、引言

進(jìn)入20*年以來，北京奧運會籌辦工作已經(jīng)進(jìn)入決戰(zhàn)階段，隨著北京奧運會、殘奧會志愿者工作的不斷推進(jìn)，按照北京奧組委、北京奧運會培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組和北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組的要求，區(qū)（縣）共青團在志愿者工作尤其是志愿者的通用培訓(xùn)中承擔(dān)更加具體、繁重的任務(wù)，成為志愿者培訓(xùn)工作的重要陣地。在志愿者通用培訓(xùn)工作不斷深化的過程中，奧運會各類志愿者培訓(xùn)工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了社會各界越來越多的關(guān)注和期待。

為做好*區(qū)奧運會志愿者通用培訓(xùn)工作，全面了解各類奧運會志愿者申請人對通用培訓(xùn)的實際需求，不斷探求我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)工作的新途徑，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組自20*年6月－8月，通過走訪調(diào)查高校、鎮(zhèn)（街道）、企事業(yè)單位，召開骨干志愿者及基層團干部座談會等形式，開展了*區(qū)奧運會志愿者通用培訓(xùn)工作調(diào)研。20*年8月，*區(qū)奧運志愿者協(xié)調(diào)小組啟動對*區(qū)奧運會各類志愿者申請人的通用培訓(xùn)工作。*團區(qū)委作為*區(qū)奧運志愿者協(xié)調(diào)小組辦公室具體負(fù)責(zé)通用培訓(xùn)的各項組織工作。經(jīng)過半年的努力，*團區(qū)委在奧運志愿者通用培訓(xùn)工作中做了大量的實際工作，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了初步的培訓(xùn)成果。

二、通用培訓(xùn)工作中的主要做法和經(jīng)驗

培訓(xùn)是一名合格志愿者成長的必經(jīng)之路。*團區(qū)委按照志愿者“不培訓(xùn)不上崗、培訓(xùn)不合格的不上崗”的指示精神，扎實開展志愿者通用培訓(xùn)工作，確保志愿者的培訓(xùn)考核和持證上崗。采取大型講座、錄像觀摩、公益實踐等形式，對北京奧運會、殘奧會志愿者申請人進(jìn)行培訓(xùn)，普及奧運知識、宣傳志愿精神。嚴(yán)格按照北京奧運會志愿者培訓(xùn)小組的要求，在通用培訓(xùn)階段，開展普及奧林匹克基本知識、北京奧運會和殘奧會概況、中國歷史及傳統(tǒng)文化、北京歷史及文化生活、殘疾人服務(wù)知識和技能、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等培訓(xùn)。

（一）強化調(diào)研，充分掌握我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)工作的實際情況。

目前，我區(qū)的奧運會志愿者申請人主要由賽會志愿者申請人、城市志愿者申請人、社會志愿者申請人、駕駛員志愿者申請人和志愿者骨干組成，總計15000余人。通過對志愿者申請人培訓(xùn)需求的調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)，作為大型賽會的志愿者，賽會基本知識和文化背景、溝通能力、應(yīng)變能力、團隊合作能力、專業(yè)技能和禮儀等知識是一個合格志愿者必不可少的素質(zhì)。無論是志愿者的選拔還是培訓(xùn)工作，都不能忽視這些素質(zhì)的重要性。

針對以上志愿者培訓(xùn)需求的考慮，我們對已經(jīng)掌握的培訓(xùn)師資力量進(jìn)行充分的整合，合理安排通用培訓(xùn)的課程設(shè)置。目前，我們所掌握的師資包括：北京奧運會、殘奧會志愿者通用培訓(xùn)專家和數(shù)名北京市著名高校的教授，*區(qū)內(nèi)有奧運會指定禮儀培訓(xùn)學(xué)校的禮儀教師、應(yīng)急醫(yī)療的專家和一批具有各項專業(yè)技能的志愿者骨干。在培訓(xùn)場地方面，我們充分考慮到*區(qū)地域廣闊、志愿者分布廣泛的特點，結(jié)合駐昌高校資源豐富的優(yōu)勢，按照地域特點的南北劃分，把培訓(xùn)地點分別設(shè)在中國石油大學(xué)和北京農(nóng)學(xué)院，方便了志愿者參與培訓(xùn)，節(jié)省了培訓(xùn)的成本。

（二）統(tǒng)籌考慮，完善我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)課程體系

根據(jù)對我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)工作的實際情況的調(diào)查研究，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組立足于奧運籌備工作全局，認(rèn)清形勢，嚴(yán)格制定了*區(qū)奧運志愿者通用培訓(xùn)課程體系。在指定培訓(xùn)課程體系過程中，明確要求、制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核，制定培訓(xùn)教材，明確志愿者要具備的理念、要了解的知識和掌握的技能，并確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)師資既有經(jīng)驗豐富的志愿者培訓(xùn)專家，進(jìn)行人文奧運等重點課程的教授，也有文明禮儀、應(yīng)急醫(yī)療、手語會話等專業(yè)技能培訓(xùn)；培訓(xùn)手段采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)手段和影音資料輔助教學(xué)。

經(jīng)過從以往國內(nèi)外大型賽事志愿服務(wù)培訓(xùn)工作得到的經(jīng)驗，我們擬定各類志愿者需完成理論培訓(xùn)20學(xué)時和公益實踐20學(xué)時，才能充分滿足志愿者對基本知識和技能的熟練掌握，才能具備服務(wù)奧運會、殘奧會的本領(lǐng)。其中理論培訓(xùn)部分包括面授10學(xué)時和自主學(xué)習(xí)10學(xué)時。面授從今年8月到明年3月，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組擬在每個月的最后一個周六開展奧運志愿者通用培訓(xùn)面授課程，每次2學(xué)時。自主學(xué)習(xí)部分10個學(xué)時，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組根據(jù)實際工作需要，組織編寫了《*區(qū)奧運會志愿者通用培訓(xùn)手冊》，為志愿者培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)的培訓(xùn)教材，并向志愿者申請人發(fā)放通用培訓(xùn)光盤，在明年通用培訓(xùn)結(jié)束前，將安排一次通用培訓(xùn)的筆試，通過者將獲得自主學(xué)習(xí)的10個學(xué)時。

在面授培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步積累北京奧運會、殘奧會志愿服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)、鍛煉志愿者隊伍，為志愿者提供實踐、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的平臺，培訓(xùn)課程的設(shè)置中特別增加了公益實踐的20學(xué)時，各類志愿者可根據(jù)自身情況，適當(dāng)選擇參與。主要通過參與北京市公益實踐項目和參與大型國內(nèi)外賽事志愿服務(wù)獲得公益實踐學(xué)時。*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組在實踐培訓(xùn)過程中，向志愿者申請人公布*區(qū)內(nèi)的公益實踐項目具體信息，讓志愿者有選擇的參與到公益實踐項目活動中，號召和組織志愿者到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院、福利院、殘疾人康復(fù)中心、殘疾人體育訓(xùn)練基地等場所開展公益實踐活動；結(jié)合我區(qū)舉辦的世界跆拳道錦標(biāo)賽、“好運北京”奧運會測試賽等大型國內(nèi)外賽事志愿服務(wù)工作，為廣大志愿者提供實踐的平臺，讓他們在實踐中提高志愿服務(wù)的本領(lǐng)和技能；在五一城市志愿服務(wù)周、十一城市志愿服務(wù)周和國際志愿者日城市志愿服務(wù)周期間，面向全體志愿者申請人進(jìn)行招募，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的城市志愿者骨干，并對志愿者參與志愿服務(wù)實踐活動的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄和客觀的評估。

（三）整合資源，確保我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)工作順利開展。

*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組本著低成本，高效率，高成果的原則，完善通用培訓(xùn)，在志愿者通用培訓(xùn)工作具體組織實施中，通過充分利用共青團的組織優(yōu)勢，推行以團區(qū)委、鎮(zhèn)街道團組織、企事業(yè)單位以及高校團組織連成一線的三級培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)，三級組織網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)一致，分工負(fù)責(zé)，通過這一網(wǎng)絡(luò)將奧運志愿者培訓(xùn)工作的觸角延伸到每一個志愿者身邊，既提高實際培訓(xùn)的效果，也加強了與志愿者的聯(lián)系，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)基地建設(shè)方面，*區(qū)地域廣闊，人員分散的特點決定了區(qū)縣必須在全區(qū)縣范圍內(nèi)對志愿者培訓(xùn)基地進(jìn)行合理布局，既要滿足志愿者培訓(xùn)的需要，也要考慮培訓(xùn)成本的節(jié)約。培訓(xùn)基地合理配置的目標(biāo)是：每一個培訓(xùn)基地都應(yīng)該能夠有效覆蓋應(yīng)有范圍，用最少的培訓(xùn)基地覆蓋全區(qū)范圍。8月份以來的通用培訓(xùn)，利用周末時間開設(shè)2講，按*區(qū)地域劃分，分別在南北的中國石油大學(xué)和北京農(nóng)學(xué)院開展培訓(xùn)，方便各地域的志愿者就近參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

在師資培養(yǎng)方面，通過充分發(fā)掘*區(qū)的教育資源，選派一批對志愿事業(yè)有熱情，具有一定培訓(xùn)經(jīng)驗和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的人員參加骨干培訓(xùn)師研修班，通過他們不斷培養(yǎng)新的師資力量，建立一支能夠充分滿足區(qū)縣特點和需求的奧運培訓(xùn)工作的師資隊伍。目前，邀請的培訓(xùn)教師涉及大學(xué)知名教授、奧運會培訓(xùn)專家、志愿者骨干和區(qū)內(nèi)知名講師。同時，在本地區(qū)盡快開展培訓(xùn)試點工作，不斷提高這支隊伍對志愿者培訓(xùn)工作的經(jīng)驗，以滿足即將全面展開的奧運志愿者培訓(xùn)工作。

在通用培訓(xùn)通知過程中，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組采取短信群發(fā)和郵件通知的形式，確保培訓(xùn)時間地點和內(nèi)容準(zhǔn)確及時的告知每一名志愿者，保證了志愿者能夠及時了解通用培訓(xùn)信息，按時完成通用培訓(xùn)課程。

（四）完善制度，保證我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)扎實有效

在奧運志愿者通用培訓(xùn)開展過程中，志愿者的保留和激勵是一個重要問題，如何最大限度的留住志愿者，并使志愿者切實感受到自身收獲，開展必要的實時激勵表揚政策，并積極開展評選表彰優(yōu)秀組織和優(yōu)秀個人工作是必不可少的措施。*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組在培訓(xùn)過程中，建立學(xué)時卡制度，為每一名志愿者提供培訓(xùn)學(xué)時認(rèn)證，每一名志愿者在接受理論培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)后，都會得到相關(guān)的認(rèn)證。學(xué)時卡保障了每一名志愿者培訓(xùn)過程的連貫性和完整性，志愿者只有保質(zhì)保量的完成了通用培訓(xùn)的所有規(guī)定學(xué)時，才有資格參與奧運會、殘奧會志愿服務(wù)工作。

重視思想溝通和精神交流，化解矛盾，把不和諧的因素消滅在萌芽狀態(tài)。切實提高社會公眾的文明素養(yǎng)，提升首都城市文明形象。要不斷豐富培訓(xùn)的精神內(nèi)涵，重在提高文明素養(yǎng)。提高志愿者的團隊意識、時刻準(zhǔn)備服務(wù)的觀念、灌輸奧運精神，并使他們意識到通過投身奧運服務(wù)而承擔(dān)的重要作用，保證我區(qū)奧運志愿者申請人通用培訓(xùn)工作扎實有效的開展。

三、今后開展通用培訓(xùn)工作中的建議和展望

（一）存在問題和相關(guān)建議

從調(diào)研中了解到，*區(qū)奧運會志愿者通用培訓(xùn)工作還存在些許的問題和不足，通過走訪調(diào)查和開展座談討論等方式反饋的意見看，有些問題亟待解決。

1、培訓(xùn)的任務(wù)越來越重。

*區(qū)是20*年北京奧運會鐵人三項比賽的舉辦地，同時也是公路自行車比賽的途經(jīng)賽道。這也大大增強了廣大市民報名志愿者的積極度，志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，奧運志愿者工作得到了*社會各界的積極擁護和熱情支持。截至20*年12月，賽會志愿者報名人數(shù)已達(dá)到1萬余人，并且還在逐步增加。但由于場地、培訓(xùn)效果等諸多因素的考慮，每場培訓(xùn)講座人數(shù)最多不會超過1000人。志愿者培訓(xùn)工作，意義之深遠(yuǎn)、責(zé)任之重大、任務(wù)之繁重，是以往的工作中不曾遇到的，僅僅依靠現(xiàn)有的力量還不夠，還應(yīng)該考慮充分利用民間社會團體，社區(qū)和基層團組織等培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)一致、分層管理、分工負(fù)責(zé)，通過這一網(wǎng)絡(luò)將奧運志愿者培訓(xùn)工作的觸角延伸到每一個志愿者身邊，既提高實際培訓(xùn)的效果，也加強了與志愿者的聯(lián)系，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

2、培訓(xùn)的要求越來越高。

在志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容上，培訓(xùn)面對的是眾多社會志愿者，這部分人群人數(shù)眾多、分布得非常分散，在年齡層次上跨度非常大，也有著各自不同的學(xué)習(xí)、工作、生活背景，知識和技能掌握程度參差不齊，這些特點決定了志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容和形式必須具有非常大的靈活性。在培訓(xùn)形式上，單一的課堂教學(xué)已不能充分滿足志愿者們的培訓(xùn)要求，需要充分運用各種媒體和媒介，尤其是要把現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)手段作為加強通用培訓(xùn)有效性的重要途徑。通過在*區(qū)網(wǎng)站上培訓(xùn)通知和培訓(xùn)材料，開放文本或音頻、視頻等培訓(xùn)課件下載，通過博客、論壇、電子郵件、短信平臺以及即時通訊工具的運用提高培訓(xùn)效果。針對服務(wù)需求和志愿者素質(zhì)的不足，做好培訓(xùn)工作。

3、加強師資力量和培訓(xùn)基地的建設(shè)。

在師資培養(yǎng)方面，通過充分發(fā)掘駐昌高校的教育資源，培訓(xùn)和選拔一批對志愿事業(yè)有熱情，具有一定培訓(xùn)經(jīng)驗和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的骨干教師，建立一支能夠充分滿足*區(qū)奧運志愿者培訓(xùn)工作的師資隊伍。同時，在本地區(qū)盡快開展培訓(xùn)試點工作，不斷提高這支隊伍對志愿者培訓(xùn)工作的經(jīng)驗，以滿足即將全面展開的奧運志愿者培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)基地建設(shè)方面，區(qū)縣地域廣闊，人員分散的特點決定了區(qū)縣必須在全區(qū)縣范圍內(nèi)對志愿者培訓(xùn)基地進(jìn)行合理布局，既要滿足志愿者培訓(xùn)的需要，也要考慮培訓(xùn)成本的節(jié)約。培訓(xùn)基地合理配置的目標(biāo)是：每一個培訓(xùn)基地都應(yīng)該能夠有效覆蓋應(yīng)有范圍，用最少的培訓(xùn)基地覆蓋全區(qū)范圍。拓展申請人和社會公眾參與日常志愿者服務(wù)等活動的渠道。

（二）進(jìn)一步做好奧運通用培訓(xùn)工作的設(shè)想和措施

鑒于*區(qū)奧運會志愿者通用培訓(xùn)工作的復(fù)雜性和以往類似工作中出現(xiàn)的問題，鑒于志愿者培訓(xùn)工作在整個奧運會志愿者工作體系中的重要位置，必須專題探討預(yù)防和解決這些困難和問題，采取積極措施，嚴(yán)格管理、很抓落實。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好機制建設(shè)。

建立起內(nèi)部強有力的工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立健全高效的工作運行機制。高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和機制建設(shè)，組建培訓(xùn)小組，專職管理，把*區(qū)奧運會志愿者培訓(xùn)工作組織好、落實好。

2、加強溝通協(xié)作、相互支持配合。

*區(qū)奧運會志愿者培訓(xùn)工作跨領(lǐng)域、跨部門，要確保工作的順利銜接，按照總體部署有序推進(jìn)，就要求統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合*區(qū)各有關(guān)機關(guān)、高校和企事業(yè)單位密切配合，高效合作。使涉及培訓(xùn)工作的師資、場所、設(shè)備、后勤保障等方面的問題得到有效解決。

3、精心周密組織、確保工作落實。

高度重視，精心準(zhǔn)備，按照計劃要求，做到統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。有必要在奧運會志愿者培訓(xùn)的過程中強化以下重要理念。必須突出強調(diào)志愿者培訓(xùn)的必要性。必須強化*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組在志愿者培訓(xùn)工作中的主導(dǎo)作用和發(fā)揮各個專業(yè)部門與廣大基層組織的主動性。必須樹立志愿者培訓(xùn)收支平衡的理念，保證志愿者培訓(xùn)費用使用的合理性。

舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會，離不開高素質(zhì)的志愿者隊伍和高水準(zhǔn)的志愿服務(wù)，更離不開扎實有效的奧運志愿者培訓(xùn)工作。為培訓(xùn)和選拔一批高素質(zhì)、高水平的志愿者，*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組充分認(rèn)識到奧運志愿者培訓(xùn)的重要意義，認(rèn)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排部署，并專門成立奧運志愿者培訓(xùn)小組，組織專門人員研究目前特殊條件和環(huán)境下奧運會志愿者培訓(xùn)工作的方式方法，有效激發(fā)志愿者的熱情和奉獻(xiàn)精神，推動*區(qū)奧運會志愿者工作健康有序地開展。

*區(qū)奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組將著力做好調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化工作，充分考慮調(diào)研中顯示的問題與不足，進(jìn)一步充實和鞏固奧運會志愿者培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，強化專業(yè)技能、志愿者行為規(guī)范等培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的互動程度、豐富實踐活動內(nèi)容。勤于思考、積累經(jīng)驗、勇于實干，加大培訓(xùn)工作力度，鍛煉志愿者隊伍，加強志愿服務(wù)管理運行機制建設(shè)，加快志愿者培訓(xùn)工作的科學(xué)化、制度化、專業(yè)化、規(guī)范化進(jìn)程。努力為20*年奧運會培養(yǎng)一支真誠、熱情、禮貌、周到，熟知專業(yè)知識，具備服務(wù)技能的高素質(zhì)志愿者隊伍。