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    全市保姆市場調研報告

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    全市保姆市場調研報告

    為全面了解市保姆市場現狀,發現存在的問題,積極探索解決保姆短缺的有效辦法,組建一個保姆隊,推動保姆市場健康有序發展,近日,我們市便民服務中心招商部對全市保姆市場進行了廣泛的調研,歷時時間,做了大量艱苦細致的工作,依托基層婦女組織入戶調研,回收了份調查問卷;聯組織召開了次用戶、保姆、中介機構三個層面的座談會,相關調研人員走訪了近個用戶家庭,全面、準確的掌握了我市保姆市場狀況。

    一、基本情況

    1、市場概況

    市有專職保姆女性占95%,其中農村婦女占60%;下崗失業婦女占30%;待業女青年占10%;年齡分布在20歲到60歲之間,其中40-55歲之間的占80%,40歲以下的占15%,55歲以上的數量最少,只占總數的5%。她們的文化程度大多是初中以下,主要工作內容為做飯、打掃衛生、帶孩子、照顧老人等。主要分三種類型:本地下崗工人——不住家型保姆。這些保姆大多數是來自市區,她們大都放不下自己的家庭,所以不愿意在雇主家住,每天白天工作,晚上回家,或者計時收費,這部分人的工資在800到1000元左右;外地人——住家型保姆。這些保姆大多來自農村或外地,多是年輕女孩、能夠離開家庭的老人或外地下崗失業人員,雇主包吃包住,工資在1000到2000元之間;高學歷人才—管理智能型保姆。這部分保姆大多學過家政專業,會說普通話,有良好的衛生習慣,文化水平高,能給孩子做課業輔導,還能給雇主提供家政管理,工資在1500元以上。

    2、市場特點

    一是保姆市場供不應求。隨著經濟的發展,人們生活水平不斷提高,家務勞動社會化日趨普遍,請保姆已不是社會上高收入家庭的專利,一些雙職工家庭尤其是有小孩或老人、病人的家庭,都開始把請保姆當作一件平常事情,由于80后的小夫妻增多,還有空巢老人的增多,所以鐘點工市場也好,保潔工也好,還是月嫂都有很大的需求量。抽樣調查表明,全市15%的家庭希望聘用計時型保姆或住家型保姆,現仍有近名的缺口,而愿意從事并且能夠勝任保姆工作的婦女數量有限,保姆市場出現了明顯的供不應求的局面。

    二是對保姆的認知程度在逐步增強。由于現代生活節奏加快,許多人忙于工作而無暇照顧家庭,擁有一位好幫手幫助處理家庭事務,已經成為一種時尚,一種社會需求。大多數人能夠認識到,保姆也靠自己的勞動賺錢,除了社會分工不同以外,與其它行業一樣也是正當而光榮的,它已經成為一種炙手可熱的行業。

    三是保姆服務內容趨向多樣化,社會效益顯著。服務內容從最初單純的家務保姆發展到現在的鐘點工、家庭護理、家教、家庭裝飾等多種門類。服務方式也從以中介為主逐漸向以員工制為主轉變。行業在自身發展的同時,提供了大量就業崗位,有效地緩解了就業壓力。在受訪的從業人員中,農村婦女占60%,下崗失業婦女占30%,大多數沒有任何專業技能。四是對保姆文化素質的要求在逐步提高。盡管目前的保姆仍以從事簡單的看護、家務為主,但隨著我市居民消費水準和消費品味的日益提高,所需的家政服務更加細致和專業,有的家庭甚至把整個家庭生活安排都交給保姆,從家庭成員的健康護理、營養膳食、家庭計劃、家庭理財、家庭接待、家庭事務管理到輔導孩子課業都由保姆來安排,讓保姆承擔高級“管家”的職能,這樣就對保姆的文化素質提出了更高的要求,那些悟性強、素質高、綜合能力優秀、技能掌握熟練快速的保姆才是未來市場的主角。

    二、存在的問題

    雖然需求量巨大的市場把保姆這個行業催生成了朝陽產業,但由于管理與實際脫鉤、法規不健全等因素導致保姆市場存在很多問題,亟待有關部門予以關注和解決。

    1、行業管理模式尚不成熟。由于家政服務企業的服務方式和服務內容參差不齊,整個行業一直沒有探索出一套比較成熟的管理模式,家政服務業沒有傳統的主管部門,在政府管理中處于一種責任不清的狀態。2、保姆中介急需規范。部分職業中介在不具備合法資質的情況下,為追求經濟利益,他們對登記從事保姆工作的人員資料不認真核實,在試用之前不查看保姆的身份證、健康證、上崗證或其他證件,正式用工的時候不簽訂與保姆、用戶之間的三方合同,一旦出現了如保姆盜竊用戶家庭財物、虐待孩子等問題時則推諉責任,嚴重缺乏誠信度。3、保姆崗前培訓機制不健全。從事保姆工作的人員絕大多數素質不高,外地保姆大多來自農村,許多人都是小學或初中文化,本市的下崗女工也大多沒有很高的文化,更缺乏專業技能,在上崗之前非常需要進行正規的家政服務培訓。大多數中介公司對保姆不進行培訓;家政服務培訓推廣面小,培訓不深入、不專業,導致整個保姆市場素質偏低,高端家政人才極其匱乏。

    三、保姆市場意見和建議

    1、加大培訓力度,提高保姆的綜合素質。根據保姆個人的素質和能力將保姆分成初、中、高等各個等級,進行有重點的技能培訓,使其明確服務職責、服務規范、職業道德,提高法律意識和維權能力。保姆必須在獲得上崗培訓合格證之后才能上崗。另外培訓內容要多樣化。除培訓一般性家庭服務內容以外,還要積極開展各種特色培訓,如社交禮儀、家庭理財、嬰幼兒及產婦護理等,使她們成為集專業性、技術性和藝術性為一體的家政人才,進一步滿足社會需求。

    2、完善保姆行業的政策法規。健全和完善相關的政策法規,實行統一規范的組織管理,是克服目前保姆市場現狀的不足、并使之能夠健康持續發展的根本保證。政府有關部門應完善立法,采取措施,對家政服務市場進行整頓,逐步轉化、清除不符合勞動和工商法規的經營者,對無證非法經營者給予堅決取締。規范家庭服務業經營者、消費者、保姆三者的權利義務關系。強制經營者與保姆簽訂書面勞動合同,并在合同中約定保姆的勞動待遇及工資支付方式,為其繳納社會保險費用,使雇主和保姆雙方都獲得一定的安全保障,這樣也就較好地解決了他們之間互不信任的顧慮,有利于保姆市場的健康發展。

    3、推廣保姆員工化管理。應鼓勵經營者把處于無序狀態的保姆人力資源整合起來并加以培訓,與保姆建立聘用關系,訂立勞動合同,給保姆員工繳納意外傷害保險、財物損壞保險等,對保姆進行員工化管理。這樣可以增強保姆的歸宿感和職業感,有利于保姆隊伍的穩定性和責任心;可以為用戶提供更為標準化的服務,提高用戶的安全感;可以提高行業門檻,有利于行業的整合,有利于在行業中產生龍頭,形成品牌。

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