總經理市分公司一屆三次職代會上所作行政報告

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三學三做到

學習政策法規，做到了解政策法規，運用政策法規發展企業，運用政策法規保護企業；學習營銷知識，做到掌握營銷藝術，有效搶占電信業務市場，有效扼制競爭對手擴張；學習業務技術，做到業務技術過硬，適應規范服務工作要求，適應技術發展進步需要。

十破十樹立

破除獨家壟斷觀念，樹立市場競爭觀念。要勇于競爭，善于競爭，能夠在競爭中取勝；破除官商經營觀念，樹立優質服務觀念。要主動服務、用心服務，實現以服務求發展；破除自然發展觀念，樹立引導發展觀念。要尋找市場、開發市場、主動創造發展環境；破除消極等待觀念，樹立主動出擊觀念。要反應快速，行為主動，及時搶抓工作機遇；破除粗放管理觀念，樹立集約經營觀念。要統一機制，有效經營，提高各項工作效率；破除因循守舊觀念，樹立改革創新觀念。要深化改革，積極創新，不斷增強企業活力；破除端鐵飯碗觀念，樹立優上劣下觀念。要能者上崗、劣者下崗，體現憑政績干工作；破除吃大鍋飯觀念，樹立多勞多得觀念。要勤奮工作，創造價值，憑貢獻大小拿報酬；破除讓我方便觀念，樹立上下工序觀念。要主動協作，密切配合，為上下工序服好務；破除安逸享受觀念，樹立拼搏奉獻觀念。要一心為公，艱苦創業，爭為企業多做貢獻。

五大

認識要有大突破

思想要有大解放

工作要有大力度

宣傳要有大聲勢

發展要有大胃口

五不怕

不怕競爭激烈比著干

不怕市場疲軟對著干

不怕工作繁多想著干

不怕沒有經驗學著干

不怕困難重重拼著干

六要六抓好

一要堅持發展是硬道理，抓好傳統業務發展和新業務的開發與推銷；

二要重視企業經濟效益，抓好增收節支、資源開發和減員增效；

三要以市場為導向，抓好市場調研，提供多樣化業務服務，滿足用戶需求；

四要強化改革創新，抓好觀念、制度、管理、技術、機制的創新；

五要關注營銷工作，抓好營銷體系的建設、發展和管理；

六要搞好信息工作，抓好內部信息的保密管理及外部信息的收集、研究和利用。

六要六不要

要去找用戶，不要等用戶找；

要趁用戶閑，不要等我閑了；

要雷厲風行，不要耽誤一秒；

要熱情相待，不要拿架自傲；

要設自處地，不要辦事浮漂。

四千

千方百計想發展真正想得通

千方百計作宣傳主動干工作

千家萬戶去動員自我加壓力

千辛萬苦拼命干奉獻爭位次

想有利于新鄉通信的事

說有利于新鄉通信的話

干有利于新鄉通信的活

操有利于新鄉通信的心

十不讓

不讓各類文件在我這里積壓

不讓各項工作在我這里拖延

不讓來辦事者在我這里冷落

不讓規章制度在我這里走樣

不讓差錯事故在我這里發生

不讓通信障礙在我這里超時

不讓服務標準在我這里降低

不讓用戶首問在我這里推諉

不讓企業形象在我這里受損

不讓通信市場在我這里丟失

一個中心:以發展為中心

突出一條主線:以走內涵式發展道路為主線

推進三個領先:思想領先、技術領先、服務領先

再抓“兩個落實”:

落實我們一貫倡導的“三學三做到”，“五大五不怕”，“六要六抓好”

，“十破十樹立”;落實我們去年要求的“三個善于”(善于用心工作、善于發揮優勢、善于包裝自己)，“三個增強”(增強危機感、增強責任感、增強自信心)、“四個克服”(克服意志薄弱表現、克服害怕競爭表現、克服懶惰求閑表現，克服明知故犯表現)、十個意識(強化效益意識，強化發展意識，強化市場意識，強化服務意識，強化創新意識，強化信息意識，強化公關意識，強化保密意識，強化人才意識，強化機遇意識)。

搞好“兩個結合”

搞好邏輯思維與工作實際的結合;搞好說教與示范的結合

推進“三個領先”

思想領先;技術領先;服務領先

“三既三又”

既要抓好物質文明，又要抓好精神文明；既要抓好業務發展，又要抓好通信服務；既要抓好工作布置，又要抓好落實考核。

做到“五化”

指揮工作即時化;履行職責全面化;布置工作簡明化;督促工作跟蹤化。落實工作用心化

牢記“六個注意”

注意自我糾正缺點;注意轉變工作作風;注意集中群眾智慧;注意調動各方面積極性;注意搞好外部關系;注意實事求是反映問題

實現“七個轉變”

思維向復雜化轉變;策略向多樣化轉變;方法向深細化轉變;競爭向智勇化轉變;講理向證據化轉變;發展向攻堅化轉變;工作向效率化轉變

搞好*年業務發展，各部門要著力抓好以下六項工作：

1、發揮優勢，科學組合發展

2、人人積分，全員參與發展

3、樂于攻堅，深耕細作搞發展

4、善于競爭，在競爭中發展

5、主動聯系，靠信息化發展

6、總結歸納，啟發思路發展

*年，各級維護部門應做好以下工作：

1、進行一個回頭看(回頭看我們一貫要求的服務“兩個上帝”、達到“三個滿意”、抓好“四個加強”落實的到底怎么樣，通過回頭看，找出問題和差距，認真整改，全面落實。)

2、實現“兩個熟悉”

熟悉各項維護制度和流程；熟悉各項維護標準和要求。

3、做到“三個確保”

確保各種設備計費準確；確保各項維護制度得到落實；確保維護目標圓滿完成。

4、重視“四項工作”

重視各項維護資料的健全；重視維護人員的輪崗互學；重視技術急需人員的培養；重視維護工作的不斷創新。

5、達到“六個清楚”

清楚服務包括維護，維護就是服務；清楚維護不單在后臺，維護也要見客戶；清楚維護不單單是機房和交換，維護也包括線路和終端；清楚維護不能按自猜部門屬性管事，維護應按對應業務屬性管事；清楚維護不但管網絡質量的維護，維護還要管網絡的看守和競爭；清楚如何搞好維護工作，如何發揮維護作用。

6、落實“十個搞好”

搞好各項通信網絡的維護與管理；搞好各項終端設備的維護與管理；搞好營銷系統設備的維護與管理；搞好設備、網絡、線路、資源的錄入、規范與管理；搞好生產用固定資產的規范與管理；搞好各項網絡數據分析，及時關注網間流量、流向、動向的經營理念及時進行有效處置，為經營提供有關信息和服務并配合好經營工作；搞好各項網絡資源的優化配置，提高資源利用率，及時進行網絡忙閑余缺分析，隨時解決網絡存在問題，隨時為建設投資提供建設信息，搞好小靈通網絡的適時優化；搞好數據多媒體維護工作的加強；搞好維護成本的正確使用。

近期需要抓好的幾項工作:

一是要抓好這次會議精神的貫徹落實工作

二是搞好節日期間的業務發展工作

三是要搞好春節期間的市場看守工作，不給他人任何鉆空機會。

四是要注意春節期間的廉政工作，落實好市委、市政府和省、市公司關于春節期間的廉政要求，杜絕不廉潔現象發生。

五是要加強安全值班，安全保護和治安保衛工作。

2003年工作中存在的主要問題：

1、思想上有三種不良傾向。一種傾向是認為發展太快了，沒市場了，應該慢點了等等。這是一種不切實際的受以訛傳訛的影響而產生的思想傾向，這種傾向支配著他發展沒信心了，不用勁了。另一種傾向是認為發展太難了，沒辦法了，根本發展不動等等。這是一種作風浮夸、坐享其成的思想傾向。這種傾向支配著他害怕發展、逃避發展。再一種傾向是認為發展太累了，長年沒個頭，這活沒法干等等，這是一種不知自己使命，辦事半途而廢的厭戰思想傾向。這種傾向支配著他不樂意發展、不繼續發展。此三種傾向雖然是反映在少數單位或少數人員身上，但在我們員工隊伍中影響較壞，應予以糾正。

2、發展上有三種不良行為。一種行為是被動發展。作為一名負責人或員工，不知自己的第一要務是發展，也不主動搞發展，對上級的督促不在意，對同志的提醒不領情，帶著情緒去發展，回來啥事沒干成。另一種行為是浮漂發展。在發展上不去撲下身子深耕細作，只想搞表面文章，看著緊緊張張，用戶就不見長；再一種行為是虛假發展。不是把精力真正用在發展上，而是把精力放在做假上，看著數不少，就是沒收入。這三種行為是當前我們前進的大敵，必須改之。

3、工作上有僥幸混日子心理。個別同志在工作上存在僥幸混日子心理，服務不用心、維護不盡心、發展無信心，不管上級要求如何緊，反正我不用真勁，不到刀架在脖子上，宣布他下崗，他總想著自己有好運。應該告訴這些同志，不能因為一時的僥幸就認為自己一直可以當混混，不要等混不下去了再做與事無補的悔恨。

4、服務上有時緊時松問題。在服務上不能持之以恒，存在著上邊抓一抓，下邊緊一緊，上邊松一松，下邊跟著松的問題。問題的根源在哪里？在上邊沒有動真的。上邊指的是誰？班長是上邊、主任是上邊、公司領導也是上邊。所以我們說：服務有問題，上邊應請注意，注意什么呢？注意會抓服務，會動真的。

5、維護上有不深不細作風。在維護部門，工作不深不細的作風較為明顯，外到外線和終端，內到數據和網管，都不同程度地存在這方面的問題。如：落實職責欠深度，預檢預修欠細度，布置工作沒回音，執行要求愛走調等等，這些應該引起注意了。

6、資源上有建而不全漏洞。在資源管理上存在著資料漏而未建，建而不全、前建后亂等現象。有關部門應該落實自己職責，既然搞建設，就要把該交的資料交全；既然是網絡，就要把該接的資料接全；既然是資源中心，就要把該收的資料收全，把該錄的資源錄全、把該管的資源管全。

7、管理上有考核不嚴弊端。為什么同一個單位、同一個人員、同樣的工作差錯重復出現呢？關鍵是考核不嚴。一些管理人員疏忽考核、粗放考核，其表現是管理很大膽，發現問題大批一通了事，從不想想這個問題應按哪項規定去真正兌現。這種看起來很嚴但只是說了就完的管理方法，實際上是讓考核落了空，讓違規者越來越肆無忌憚。

8、重布置輕落實影響效率。在各級領導層、在各級管理層不同程度地存在著布置工作多，而真正身體力行、參與其中狠抓落實的少，在一定程度上耽誤了不該耽誤的工作，這也是應該引起有關同志必須充分注意的。

*年工作總體思路

*年，新鄉通信工作的總體思路是：在省公司和市委、市政府的領導下，以十六大精神為指引，認真貫徹全省通信工作會議精神，解放思想，轉變觀念，與時俱進，開拓創新，圍繞一個中心(以發展為中心)，突出一條主線(以走內涵式發展道路為主線)，推進三個領先(思想領先、技術領先、服務領先)，動員全體員工，以嶄新的觀念，高昂的熱情，為新鄉通信在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗。

*年，新鄉通信的主要目標：

1、固定電話凈增55000戶，小靈通凈增110000戶，寬帶凈增30000戶，來電顯示凈增160000戶，信息包月凈增200000戶，電話錄音機電話普及率80%，小秘書電話普及率80%，電話q吧通話時長2860萬分鐘，信息收入2750萬元，卡類收入9200萬元；

2、完成業務收入73000萬元；

3、實現收支差額7000萬元；

4、全員勞動生產率達到人均31萬元以上；

5、爭取固定資產投資20000萬元；

6、經營服務考核進入全省第三名；

7、維護質量進入全省前三名；

8、績效考核進入全省前三名；

9、通過iso9000認證；

10、八縣(市)分公司全部建成省級文明單位。