煙草配送中心匯報

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09年以來，我縣的煙草經過配送模式的改變，將大英區縣區域送貨的二次配送改為納入總部直接配送的模式，加強了規范管理，節約了時間，提高了效益，使大英區縣送貨區域支配見成效。于6月11日，在物流中心召開政辦工會，在中心主任蔣開奇的領導下，對煙草的配送做以下的工作報告：

一、以黨的十七大精神為指導，深入開展精神文明建設。

認真學習、深刻領會和全面貫徹落實十七大精神，營造濃厚的學習氛圍，積極推進精神文明建設。

1、重視源頭防腐。要以懲防體系、隊伍作風、廉政文化和監督機制為抓手，把反腐倡廉工作拓展到企業思想建設、組織建設、作風建設、制度建設各個方面。創新工作方法，努力探索建立大英煙草廉情預警工作機制，切實搞好“明示承諾制”工作，拓寬廉政文化建設的深度和廣度，營造大英煙草政清風明的良好環境；繼續開展行風建設，嚴明行風紀律，要發揮紀檢監察的監督職能，加強物資采購、資金管理等重點環節的監督，保證權力規范運行，推進企業內部管理的標準化、制度化、規范化工作。

2、要扎實推進企業文化宣貫工作，打造“曙光服務”品牌。通過建立企業文化宣傳陣地、組建企業文化內訓師隊伍，利用企業文化宣傳角等宣傳陣地，多形式、多層次地開展企業文化宣傳，使“曙光”文化理念“入腦入心、落地生根、開花結果”。同時，逐步策劃，開展統一工作，推廣員工統一著裝，提升大英煙草企業形象。

二、改變煙草模式取得的成效

1、減少中間流轉環節

將送貨的二次配送改為納入總部直接配送更好地體現現代物流優質、高效、低成本的特征，從根本上降低了原來在二次配送中中轉的費用，在二次配送的過程中轉中到達中轉站需要重復在總部中的清貨、點貨、配送等流程，如今改變了模式就節約了配送的時間，使賣家能夠迅速的得到貨物，達到銷售的效益。

2、減輕工作人員勞動強度

目前大英每一條線路優化后卷煙配送量是以前的2倍多，即使春節旺季期間，較二次配送前節省了約2小時。同時，由于以前的二次配送在中轉站中存在有上下裝卸貨物，員工的勞動繁重，變為了直接配送這一流程就被取消了，因此我們工人的勞動減輕了，工作起來也就更加的起勁了。

3、降低了配送運行成本

適宜的配送模式為優化線路、整合資源創造了條件，降低了物流運行成本。大英縣煙草公司實施新配送模式后，減少送貨線路，節省送貨車輛，由于中轉站采用中心集中分揀、中轉運輸的方式，撤消營銷部原來的配送機構和倉庫設施也降低了物流費用，從而使現代流通的綜合效益初步顯現，規模優勢得到有效發揮。每月節約費用約1600余元，盤活了現有工作人員，減輕了工作勞動強度，有利于貨款的集中管理、提高了卷煙配送質量，增強了分揀人員和配送人員面對面的相互監督。

4、有利于貨款回籠

在以往的二次配送的中轉站中往往存在拖欠貨款，導致企業不能及時的受到發出的貨款，而現在由總部直接配送，貨款也是由總部直接回收，不必經過中間環節，更節省時間，使公司的財務統計及時。

三、改變煙草模式的主要做法

1、嚴格管理制度，規范送貨流程

要求配送人員合理使用禮貌用語，微笑服務，溫情關懷，擴展服務內容，增加服務價值，自覺遵守配送員工社會公德行為規范和職業道德行為規范。

2、加強學習，提高配送隊伍整體素質

要求總部加強對送貨人員的思想道德和營銷知識的學習教育，牢固樹立“客戶至上”的思想，開展各種形式的學習教育活動，加強“標準化”實戰演練。

3、強化安全意識

配送駕駛員既要參與送貨，又要安全行駛，工作中一定要注意操作規程，時刻了解車況和要行駛的路況，確保人、車、貨、款的安全。做到警鐘長鳴，要求金杯系列送貨車安裝防盜欄。

4、強化送貨人員考核機制

以送貨及時準確到位和送貨服務態度作為主要考核標準，實行百分制，獎優罰劣，獎勤罰懶，激勵大家工作熱情，提高送貨服務質量，從而達到配送標準化、規范化、精益化。

5、要求直配后要根據每天銷量的變化，合理調配車輛，更進一步降低配送成本。

6、是安排部署了實行一周一訪后各項工作的前期準備工作，要求各條送貨線路送貨員要根據自己的實際情況提出調整客戶的意見。

7、提升配送服務水平，加快推進塑封包裝

采用熱膜包裝及一戶一碼防偽噴碼技術，便于與客戶交接核對卷煙，有利于進一步凈化卷煙市場；配送模式切合客戶實際、配送服務流程的規范及應急補貨機制的有效運行，進一步提高了客戶的滿意度。為跟蹤督察服務質量，配送中心還建立了聯系和定期走訪客戶制度。

8、到區域調研，收集資料

除了卷煙貨源上的需求由電話訂貨員收集之外，零售客戶還有很多對于服務上的需求，需要客戶經理去加以收集和傳遞。比如，對于宣傳促銷品的需求，對于送貨時間的需求，對于貨源信息了解的需求，對于可供貨源、品牌目錄了解的需求，對于更換柜臺、提高卷煙經營形象的需求，等等。在開展按客戶訂單組織貨源工作之后，類似這些服務工作，也都要按照自下而上的原則來組織。以前是領導規定服務內容，我們挖空心思想服務，現在要轉變為客戶需要什么服務，我們就提供什么服務，不提供客戶不需要的服務，少提供當前客戶不緊迫需要的服務。因此，關鍵就在于客戶經理對于客戶服務需求的收集和提煉。比如宣傳促銷品，到底是給多少客戶發放多少數量為好，這就需要客戶經理去收集，加以匯總，形成訂單，再予以服務。在訂單供貨下，客戶經理服務的主要環節就是收集需求。

再此，及時總結了大英直配送貨的經驗，提高了干部員工對改革的認識，增強了戰勝困難的信心和決心，進一步推動了各項工作的積極開展，為7月初能順利實施一周一訪作好了準備工作，為新物流建成后全市集中配送奠定了堅實的基礎。