信訪處掛職鍛煉工作匯報
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信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的橋梁，是構建社會主義和諧社會的一項基礎性工作。信訪崗位是傾聽群眾呼聲的窗口，體察群眾疾苦的重要途徑，擔負著維護群眾合法權益、及時反映社情民意、促進社會和諧的重要職責。選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉，強化實踐鍛煉，既充實信訪工作力量，又發揮培養鍛煉干部基地的重要作用，是加強干部隊伍建設和進一步做好培養選拔年輕干部工作的一項重要舉措。
通過信訪崗位培養鍛煉，可以使年輕干部進一步深化對社會主義初級階段基本國情的認識，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性；進一步加強黨性修養，增進與人民群眾的感情，更好地實踐全心全意為人民服務的宗旨；進一步了解和掌握新時期群眾工作的特點和規律，提高做群眾工作和處理復雜疑難問題的能力；進一步轉變作風，形成良好的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風，努力促進科學發展和社會和諧。
我很珍惜這次到信訪處掛職鍛煉的機會。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真利用一切能夠利用的空余時間研讀《信訪條例》、《中共中央關于進一步加強和改進信訪工作的意見》、《關于信訪工作責任追究的辦法》、《接訪處訪意見》、《信訪工作督查辦法》、《信訪工作考核計分獎懲辦法》等相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色。
在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯系群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。由于初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。
剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件。市養護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到我市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此時。后經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。
通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。
從下面的例子，我明白了信訪接待工作的最高境界是群眾往往“氣呼呼地來”、“樂呵呵地走”。
市退休工人李某因家中遭遇火災，家庭生活困難，又急又氣地跑到縣信訪局哭訴。市信訪局工作人員把他請到辦公室，送上一杯茶，微笑著安撫他。同時，立即請示市領導，并與市民政局銜接，從困難救助專項經費中爭取了一筆不少的資金，解決了包括李某在內的6名特困戶無錢過年的難題，老人樂呵呵地回家過年去了。
我作為副總經理，雖不直接分管信訪工作，但我非常重視信訪工作。
在參加基層接訪工作時，我努力善待群眾利益，真心對待來訪。把群眾來訪當作重要日常工作對待，堅持群眾利益無小事。對于那些應該解決而且能夠解決的信訪事項件，主動幫助信訪人向相關部門反映爭取解決。對于那些應該解決但是一時無法解決的信訪案件，耐心細致地向信訪人說明情況，爭取諒解，并盡最大的努力為其解決。對于不應該解決的信訪案件，曉之以情，動之以理，解釋清楚，做通工作，配合做好穩控工作。
全面排查梳理，尋找問題根源。全面開展信訪矛盾糾紛排查工作，設置專人負責，梳理信訪隱患，詳細調查研究，尋找問題存在的根源，確認問題存在的關鍵點，研究具體解決方案，及時上報上級機關和信訪部門，盡全力協調解決。
及時掌握行業信訪動態，發現苗頭，主動應對。從維護群眾利益的角度出發，對行業出現的信訪隱患，召開群眾代表座談會，交流思想，將群眾反映的意見和建議及時反饋至上級和信訪部門，為維護群眾合法權益作出積極努力。
在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一列舉了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向，要業務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。
在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。做事要求真務實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。
這些都是我全新的感受和全新的認識。
一個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的再認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。
“但愿蒼生無疾苦，不辭辛勞解民憂”。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣。
同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。
