營銷服務(wù)中心經(jīng)理述職報告

前言：本站為你精心整理了營銷服務(wù)中心經(jīng)理述職報告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞公司工作重點,認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，加強思想政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深化管理，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。按照上級有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我注重加強思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)鍛煉，始終如一地嚴(yán)格要求自己。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七屆四中全會精神和公司文件精神。二是注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會了公司制定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，關(guān)注公司的各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時了解和掌握公司新推廣的業(yè)務(wù)及其用途、優(yōu)缺點，并分析這種業(yè)務(wù)的適用范圍。由于熟悉了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又及時掌握了新興業(yè)務(wù)，我具備了運用多種知識為客戶服務(wù)的能力。通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉、不斷積累，我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

二、圍繞中心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)

作為營銷服務(wù)中心經(jīng)理，我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)營銷（固話、寬帶、移動業(yè)務(wù)）和電信線路維護（故障查收、裝移機等）。通過深化管理，狠抓落實，我較好地履行了自己的崗位職責(zé)。

三、加強管理，落實公司規(guī)章制度

一年來，我按照公司要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，結(jié)合工作實際，盡職盡責(zé)。一是堅持講原則、講大局，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，促進了部門員工合心、合拍、合力，創(chuàng)建了心齊、氣順、勁足的工作環(huán)境，帶動了部門工作的創(chuàng)新發(fā)展。二是狠抓制度執(zhí)行。我堅持把嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理貫穿于思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作的各方面和各環(huán)節(jié)之中，客觀公正地對待部門員工，不厚此薄彼，不搞遠(yuǎn)近親疏，營造了相互協(xié)作、同舟共濟、齊心協(xié)力的和諧氛圍，增強了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一年來，我認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)定，沒有出現(xiàn)一例違法違紀(jì)問題。

過去的一年，我和我們部門工作取得的成績來之不易，是公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是兄弟部門大力支持的結(jié)果，也是我和我們部門全體人員團結(jié)奮斗、自加壓力和努力拼搏的結(jié)果。在此，我向大家表示衷心的感謝！成績凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持、鼓勵和幫助，榮譽不僅僅屬于我個人，更屬于我們這個優(yōu)秀的團隊。成績不是終點，而是更高、更新的起點。2014年，我和工作雖然取得了一定成績，但是，我的工作還存在許多不足。主要表現(xiàn)為：一是自己在學(xué)習(xí)方面不夠系統(tǒng)深入，用新理論新知識指導(dǎo)實踐的能力有待進一步提高；二是部門員工技能和服務(wù)素質(zhì)有待加強和提高。

2015年，我們將重點開展以下工作：一是繼續(xù)采取措施大力拓展用戶；二是加強對欠費用戶的管理，建立高話費監(jiān)控系統(tǒng)。三是加強設(shè)備線路維護工作，確保通信設(shè)備安全運行。四是做好對部門績效工作的創(chuàng)新和改革

隨著電信改革的深化，2015年，我們的工作任務(wù)艱巨繁重。我們將繼續(xù)在公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞經(jīng)營管理中心工作，用心想事，用心謀事，用心干事，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)，為又好又快地推進公司跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。