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    飯店營銷部經理述職報告

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    飯店營銷部經理述職報告

    尊敬的各位領導、同志們:

    一年來,我在飯店領導的正確指導和部門領導的支持下,深入貫徹落實科學發展觀,以市場為向導,以擴大商務客源為依托,以經營為中心,以市場為導向,以管理為手段,自我加壓,認真執行飯店工作方針政策,在自己分管工作方面認真履行職責,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績。下面,我就本年度來的主要工作情況匯報如下,請大家評議:

    一、加強學習,提高素質

    我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。無論平時工作多忙,都會擠出時間來努力學習,儲備新知識,以此增強個人的工作能力和決策水平。我重點是學習銷售知識,做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎。在加強理論學習的同時,注重更新知識結構,重點加強業務和政策法規知識的學習,努力做到在工作中學習,在學習中工作,精益求精,不斷探索,全面提升自己的整體綜合素質。

    二、立足崗位,提高能力

    自己在目前的工作崗位上已工作了多年,經過不斷學習、不斷積累,具備了比較豐富的銷售管理經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過多年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,在日常的各項工作過程中,沒出現過錯,并圓滿完成飯店各項目標任務。

    三、敬業愛崗,勤奮工作

    一年來,本人以高度的責任心對工作負責,注重細節,不斷學習一年以來各種新精神和要求,做好營銷部的管理和綜合管理工作,協助飯店工作目標的完成。

    (一)加強管理,提高銷售業績。2014年,受國家政策影響,公務性會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動會議學習考察減少,同時辦公廳對我店的經營任務又有所增加,對于我們營銷部來說壓力非常大,為了順利完成全年計劃任務,營銷部全體員工不計較個人得失,在會議客人報到及會議召開期間,主動加班加點,放棄節假日休息,急賓客所急,想賓客所想,秉承“體貼入微,從我做起”的服務理念,盡可能為客人提供全方位的優質服務,為飯店保持了經濟平穩較快發展的良好勢頭打下基礎。

    (二)牢固全員思想,加大營銷力度。牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想,我部門先后組織開展各種形式的培訓20余次,形式多樣,內容廣泛。今年三月份,原旅游部并入營銷部后,組織兩部門員工進行相互交流學習,并由原各自部門經理主講,對彼此的業務知識進行培訓;今年八月份,積極響應飯店開展的“學習月”活動,開展了“走出去、請進來、網絡授課”等多種形式的營銷學習;今年九月份,組織部門員工認真學習閱讀店發下發的《責任心是金》一書,并要求每一位同志結合自身書寫心得體會,其中王波、徐靜兩位同志書寫的心得體會還被店部評為優秀文章進行表彰。

    (三)分析市場認清形勢,轉變觀念搶抓機遇。2014年,我們逐步完善把客戶檔案,對賓客按:簽單重點客戶,會議接待客戶,有發展潛力的客戶等進行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等。今年拜訪市場客戶共計5714次,現已簽訂協議263家。同時,建立與保持同政府機關團體,各企事業單位,商人知名人士,企業家等重要客戶的業務聯系,為了鞏固老客戶和發展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節假日及客戶的生日,通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。例如,我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會”,以各種形式的活動對老客戶進行回報,增進感情,拉進距離,為以后的合作打下基礎。

    四、盡職盡責,扎實工作

    無論在何地工作,我都本著對工作高度負責的態度,堅持任勞任怨,刻苦鉆研,與時俱進,開拓創新,各項業績均取得優異成績。一年來,共接待會議757個,其中,公務會議370個,商務會議384個,單用會場197個,全國性會議64個,共實現客房、餐飲、旅游收入5031萬元;平均客房出租率達到79.4%,平均房價301元,與去年同期對比增加了11元,全面完成各項經營任務目標。

    五、改進作風,廉潔自律

    一年來,我自覺加強素質修養,時常提醒自己要按照優秀營銷部經理的標準嚴格要求自己,時刻繃緊廉潔自律這根弦,堅持“低調做人、高調做事;本色做人,出色做事”,嚴格按章辦事,不以權謀私,做到大事講原則,小事講風格,自覺維護內部的團結,尊敬領導,團結同志,樹立了一名營銷優秀工作者的形象。

    一年來,我們營銷部雖然取得了一定的成績,但也存在以下問題:一是銷售經理由于各自的工作量大,還未能熟練掌握彼此的工作流程。二是由于旅游+營銷業務量增大,人員不夠,不能細化工作,明確崗位,工作流程略顯混亂。三是掌握市場動態不夠全面,對本店及周邊酒店進行一系列的調查不足,鎖定目標客戶不明確。四是營銷模式缺乏新亮點,客房散客、零點餐飲營銷處于弱勢。五是在開拓地市旅游市場的過程中,經驗不足,條款不全,監管力度有所欠缺。針對這些問題,我們已經予以高度重視,正采取措施逐步地加以改善。

    我有信心和決心在飯店的領導下,在繼續發揚不怕苦不怕累的精神,以創新發展的工作思路,發奮努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為飯店的發展做出自己應有的貢獻。借此機會也祝各位領導同事新年快樂,萬事如意!

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