優質護理服務年度總結

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優質護理服務年度總結范文第1篇

Absolutely concentrate on professional service to create the future — 40 years for Liaoning Provincial CancerHospital / LUO Yahong, BAI He, YU Tao, ZHAO Yan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):39-42

Author’s address：Liaoning Provincial Cancer Hospital， No.44, Xiaoheyan Street, Dadong District, Shenyang, 110042, Liaoning Province, PRC

“美麗的萬泉湖畔，有一艘生命的航船。白衣天使是那引航的舵手，高高的病房大樓就是那風帆”。伴隨著悠揚的院歌，遼寧省腫瘤醫院迎來了屬于自己的不惑之年，讓我們共同領略其厚重的歷史，回顧她的風雨兼程，展望她的似錦前程。1 8 8 4 年，英國教會司督閣先生在這里建立了盛京施醫院；東北三省第一所醫科大學——奉天醫科大學在此成立；1975年，作為遼寧省惟一一家省級腫瘤防治專科醫院——遼寧省腫瘤醫院在這片承載著厚重醫學進步歷史的土地上拔地而起；時光荏苒，經過40年茁壯成長，遼寧省腫瘤醫院已經成長為集腫瘤醫療、預防、教學、科研、康復五位一體的省級腫瘤防治中心、三級甲等醫院。

醫院占地面積41577平方米，總建筑面積近8萬平方米。醫院編制病床1500張，擁有腫瘤外科病房9個、腫瘤婦科病房4個、腫瘤內科病房6個、放療病房3個、血液生物治療科和中西醫結合科病房1個、日間病房1個以及醫技科室9個。2014年，醫院門急診人次達到249719人次，出院人數達到了82304次，平均住院日為10.2天，手術例數為12892例。

以持續優化管理促進醫院穩健發展

秉承“ 精誠、專業、仁愛、成就生命所托” 的院訓， 遼寧省腫瘤醫院7 屆領導班子帶領全院員工， 勵精圖治， 改革創新， 使醫療、護理、科教、黨政、后勤等醫院的各項工作卓有成效地開展。在以羅婭紅院長為核心的領導團隊帶領下，醫院堅決貫徹上級衛生行政部門的方針政策，堅持以患者需求為中心、以臨床工作為導向，開展了崗位績效考核、精細化管理、全程質控、品質管理、全成本核算等一系列管理創新工作，取得了豐碩成果。先后被國家人事部、國家衛生計生委、國家中醫藥管理局授予“全國衛生系統先進集體”，被中央文明委授予“全國精神文明建設工作先進單位”，被衛生計生委文化委評為全國醫院文化先進單位，醫院護理部被全國婦聯、衛生計生委授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。建院40周年之際，一座嶄新的病房門診綜合大樓即將建成并投入使用，醫院將以更舒適的診療環境，更便捷的流程設計，為患者提供更加優質的醫療服務，從而滿足人民對醫療服務日益增長的需求。屆時將增設綜合外科，綜合內科，壯大外科病房、放療病房、日間病房，進一步提高為廣大患者的服務能力，為提升就診體驗再上一個新臺階。

以服務質量為基礎彰顯醫者仁心

醫療質量是醫院生存發展的生命線，是立院之本。隨著人口老齡化的不斷加劇，惡性腫瘤已成為威脅我國居民健康的第二大疾病。針對與日俱增的腫瘤診治需求，醫院在擴大診療能力的同時，堅持以患者根本利益為出發點，以治療效果提升為立足點，把好醫療質量關，打造出老百姓信賴的腫瘤專科口碑。醫院是國家衛生計生委“全國市、縣級醫院常見腫瘤規范化診療指導醫院”，擁有國家重點專科1個(臨床護理)，省級重點專科6個(影像學、胸外科、結直腸外科、乳腺外科、頭頸腫瘤外科、腫瘤內科)，省級重點實驗室4個(遼寧省大腸癌防治重點實驗室、遼寧省腫瘤醫學影像重點實驗室、遼寧省食管癌重點實驗室和遼寧省腫瘤分子靶標重點實驗室)，同時也是國家藥物臨床試驗機構。1999年，遼寧省腫瘤醫院成為無痛醫院，為癌癥患者減輕痛苦做出不懈努力，以實際行動實現醫者仁心的諾言。

打造與時俱進的醫療質量文化。

為了不斷提高醫療服務質量，促進規范化治療，醫院每年度都會組織各專業科室對常規診療規范、腫瘤治療規范、診療服務流程（SOP）等進行必要的更新和修訂，逐漸形成了我院特色質量文化。通過對各級醫護人員的培訓和考核，輔以定期檢查、不定期抽查、專項督查等，形成了嚴格的質量控制體系和保證診療行為規范化的常態化機制。

多年來，醫院著力打造重點科系，積極開發引進新技術、新項目。在惡性腫瘤的診斷與治療上，采用手術、化療、放療、生物治療、介入治療、中醫藥治療等綜合治療手段，根據患者個體情況制訂個性化治療方案。大腸癌、肺癌、乳腺癌、頭頸腫瘤的診治已經達到國內領先、國際先進水平，胃癌、卵巢癌、絨癌、惡性淋巴瘤及腫瘤放射治療均已達到國內先進水平。

多學科綜合診療（MDT）是腫瘤診療的理想模式，是以患者為中心服務理念得以實現的組織架構。多年來，醫院各學科精誠合作，自發踐行多學科綜合診療以達到更優的診療流程。2012來，醫院積極推動腫瘤MDT工作的全面開展，依次成立了針對常見惡性腫瘤的14支專家團隊，定期、定點地開展MDT模式腫瘤診療，并開設了1 1 個專科專病M D T門診。通過多學科協作，為患者制定規范化診療基礎上的個體化流程，為患者免去了多個科室會診、診療意見差異無所依從等煩惱，節約了診療時間和經費，實現了社會效益和經濟效益雙豐收的良好效果。在MDT架構基礎上，不但優化了診療質量，也形成了豐碩的醫療科研成果。醫院多個科室通過技術攻堅，在結直腸癌手術保留患者性功能、乳腺癌手術乳房重建、頭頸部腫瘤手術同步整形器官再造等方面均走在行業前列。

重視人才培養促進醫院學科發展

醫院是大連醫科大學碩士研究生培養基地、遼寧中醫藥大學碩士研究生培養協作單位，為國家培養了大批優秀研究生，并逐漸成為腫瘤防治的中堅力量。作為省級三甲醫院，醫院一直堅持科技興院的基本方略。激勵創新，積極承擔教學和科研工作，引進高精尖人才，并鼓勵本院人員赴國內外著名診療中心學習先進臨床技能，培養科研理念，為人才成長創造最優條件。人才隊伍結構不斷改善。目前擁有衛生專業技術人員1392人，正高職稱136人，副高147人，博士64人，碩士167人。其中國務院政府特殊津貼專家20人、國家衛生計生委突出貢獻專家1人，國家新世紀百千萬人才工程國家級人選1人，遼寧省優秀專家3人、大連醫科大學博士生導師1人、碩士生導師28人、遼寧省百千萬人才工程百層人選10人、國家級學術團體任職82人，省級學術團體主委15人。醫院人才梯度構呈現逐年優化的喜人趨勢。

近年來，醫院投入大量科研經費，通過引導、激勵等措施，科研工作取得了長足進步，在課題立項、成果獲獎、申報專利、論文論著發表等方面都取得了大幅度增長，科研工作呈現喜人成績。2014年發表SCI論文和核心期刊論文共229篇，科研立項27項。醫院積極推動科研成果的轉化，鼓勵臨床引導型科研。近年來涌現了一批基于臨床實踐的大量創新性、實用性科研成果。如全腔鏡下食管吻合法，B超引導下光動力治療等新型技術。

以信息化建設為抓手提高醫院管理水平

醫院計算機中心于2 0 1 2 年正式成立， 短短幾年， 先后完成了H I S系統應用、P A C S系統整合、移動護理、手麻系統和移動查房，逐步實現了HIS、LIS、PACS、CP、EMR等系統的數字信息化，承擔信息采集與輸出，是醫院決策的重要依據。醫院信息部門開展的各項醫療數據及業務報表、出院后隨診等各項工作為我省腫瘤防治事業提供了珍貴的第一手資料。醫院近期將完成全部歷史病志的掃描工作，為無紙化病例管理開創新的起點。為了給患者就醫帶來更多便利，醫院啟動了健康卡項目。2014年，完成發卡2000張，并翻開醫療大數據時代的序幕。醫院在全國首家開通了健康卡數據接口，為實現醫院間數據共享做出表率。2013年，我院獲得了省信息化建設先進單位、先進個人榮譽稱號。放眼未來，醫院信息化工作將不斷前行，信息化與醫療服務的無縫結合定能達成基于大數據的醫院信息化管理，實現智能醫療、移動醫療和全程健康關愛。

以病人為中心傾心打造優質護理服務

服務是醫療行業的本質屬性之一。作為腫瘤專科醫院，對患者的關懷和服務顯得更為重要。遼寧省腫瘤醫院臨床護理專業是國家重點專科，在護理業務方面追求精益求精，開展了專科特色的各種診療技術，在出色地完成日常護理工作的同時，積極開展護理管理和護理技術的研究開發，并承擔國家有關標準制定、基層醫院培訓以及護生實習等工作。

醫院在護理工作中打造“以病人為中心”的服務理念，創建高素質的護理隊伍，通過科學的護理管理提升安全可靠的護理質量，創建優秀的護理品質，這成為全體護理人員的不懈追求。從洗臉、洗腳，到為患者摳糞便、倒尿袋；從帶領患者做康復操到對患者的心理疏導、臨終關懷，醫院平均兩張床位就有一名護士，醫院護士工作非常繁忙。2010年，醫院推進“優質護理服務示范工程”項目，目前80%科室都已經成為示范科室。正是有著這份對患者的愛心和真心，以及對工作的責任心，醫院泌尿科、肝膽外科病房分別被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進病房”，臨床護理專科獲批國家級重點專科，醫院姜桂春、陳晨分別被國家衛生計生委評為“優質護理服務先進個人”，醫院也被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進單位”。2005年醫院護理部獲得全國衛生系統護理專業“巾幗文明崗”殊榮，2012年5月醫院內二科病房榮獲“全國優質護理示范病房”，2012年7月醫院護理部臨床護理專業通過國家臨床重點專科建設項目。與其他病患不同，腫瘤患者往往需要反復住院，甚至以醫院為家。患友不僅要承受疾病的折磨，更要承受著巨大的精神壓力。“用心去做事,用情去待人”是醫院優質服務的出發點和落腳點,為的就是讓每個被病痛折磨的心靈在醫院落腳時,都能立刻感受到社會的關愛、人間的溫情,激發戰勝病魔的勇氣。

2015年建院40年，遼寧省腫瘤醫院繼續強調醫療服務，開展專題項目“優質服務年”活動，這與國家衛生計生委頒布的“關于進一步改善醫療服務行動計劃”不謀而合。醫院全體總動員，對醫療、護理、醫技、后勤、管理各個方面都提出了更高的要求。“思想感情上盡心,醫療服務上盡責，經費投入上盡力。”醫院全體統一思想認識，用真情關懷、細心診療、溫馨服務、驚喜服務、感動服務，不斷續寫醫院優質服務的和諧醫患文化。

加強醫院文化建設促進醫院全面發展

醫院黨委不斷加強醫院文化內涵建設，強調各項管理制度的完善和落實。領導班子團隊順應時代要求，凝聚出“精誠、專業、仁愛，成就生命所托”的醫院精神，不斷豐富文化內涵，培育黨員干部職工積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。醫院堅持以人為本，每年舉辦崗前教育培訓班，傳承醫院文化，進行全方位的職業素質教育，樹立“以病人為中心”的服務理念，增強從業的使命感和責任感。定期舉辦專題講座和專業技能培訓，不斷提高職工人文素質和醫療服務質量。

醫院以深入開展“ 三好一滿意”“醫療質量萬里行”“改善醫療服務行動“等活動為契機，結合醫院實際工作， 把優質服務理念轉化為日常工作并不斷優化。醫院黨委積極組織開展“ 崗位學雷鋒、行業樹新風” “ 黨員形象工程”“文明優質服務”“送溫暖獻愛心”“扶貧義診”“弘揚雷鋒精神、爭當振興先鋒”和向郭明義同志學習活動。開展“志愿者醫院服務” 和“ 醫務人員志愿服務” 工作。經過近4 0 年不斷探索和辛勤耕耘，醫院先后榮獲多個國家級、省部級榮譽稱號。在創先爭優活動中，院黨委按照柏和書記的要求，通過組織領導點評、承諾踐諾、群眾評議等工作，認真總結經驗，注重結果運用，加強問題整改，把創先爭優活動與醫院的中心工作融為一體，切實發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，結合基層組織建設年深化創先爭優活動。這些活動有力地促進了醫患關系的和諧發展，使患者生命相托的理念深入人心。

醫院工會認真開展各項活動，豐富職工文化生活，大力弘揚社會主義核心價值觀，發揚人道主義情懷。多年來連續榮獲遼寧省省直機關工會先進職工之家等殊榮。柏和書記2 0 0 7 年榮獲全國五一勞動獎章，羅婭紅院長獲得2011年省五一勞動獎章、2 0 1 2 年省勞動模范、2013年全國五一勞動獎章等殊榮。

深化合作交流擔當社會責任

遼寧省腫瘤醫院是國家腫瘤臨床醫學研究中心網絡核心單位。遼寧省抗癌協會、遼寧省腫瘤防治辦公室、遼寧省腫瘤微創治療中心、遼寧省腫瘤醫學影像質控中心、遼寧省乳腺癌防治中心、遼寧省乳腺癌轉化醫學研究中心、遼寧省大腸癌轉化醫學研究中心、遼寧省滋養細胞腫瘤診治中心、遼寧省腫瘤護理培訓中心、遼寧省腫瘤會診中心均設在院內。同時，醫院與日本九州癌中心、法國圖魯茲癌癥治療中心、前南斯拉夫諾維薩德醫學研究所和匈牙利布達佩斯腫瘤研究所建立了友好合作關系。