外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第1篇

摘 要：技師學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，為了提高學(xué)生的就業(yè)能力，必須對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行改革。本文就技師學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)改革進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 ：技師 外貿(mào)會(huì)計(jì) 教學(xué)改革

一、技師學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)必要性分析

據(jù)寧波海關(guān)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年寧波市外貿(mào)進(jìn)出口總額達(dá)6432.2億元。寧波作為典型的外貿(mào)城市，進(jìn)出口總額再一次攀升。對(duì)各類型外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)民營外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口總額領(lǐng)跑全市。

寧波作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的港口城市，每年都吸引了大量的外來專業(yè)人才就業(yè)，尤其是國際貿(mào)易專業(yè)。另外，寧波地區(qū)本土的本科、高職、中職院校培養(yǎng)了大量的國際貿(mào)易人才。相比之下，筆者所在學(xué)校培養(yǎng)的國際貿(mào)易高級(jí)工與其他本科、高職院校培養(yǎng)的國際貿(mào)易畢業(yè)生在職業(yè)能力和素質(zhì)上就顯得有些劣勢。我們培養(yǎng)的學(xué)生很多時(shí)候達(dá)不到大中型外貿(mào)企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作崗位要求。這是由于學(xué)生進(jìn)校時(shí)本身基礎(chǔ)比較薄弱、學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺性不強(qiáng)等原因造成的。

那么，如何改善國際貿(mào)易高級(jí)工的就業(yè)情況，筆者認(rèn)為外貿(mào)會(huì)計(jì)就業(yè)崗位將是學(xué)校國際貿(mào)易專業(yè)的一個(gè)重大突破口。對(duì)寧波地區(qū)的部分外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)中外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位人才需求量很大，很多中小型民營外貿(mào)企業(yè)招不到合適的外貿(mào)會(huì)計(jì)人員，很多已經(jīng)招聘進(jìn)來的會(huì)計(jì)人員都需要對(duì)其進(jìn)行重新的國際貿(mào)易知識(shí)的再培訓(xùn)。這樣的做法讓用人單位感到力不從心。

筆者學(xué)校擁有大量教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)專業(yè)教師。為了擴(kuò)大國際貿(mào)易高級(jí)工的就業(yè)面，學(xué)校早在2007年就開始在國際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中開設(shè)了很多會(huì)計(jì)課程，部分學(xué)生在完成會(huì)計(jì)課程學(xué)習(xí)后，考取了會(huì)計(jì)上崗證。同時(shí)，對(duì)學(xué)校國際貿(mào)易高級(jí)工專業(yè)的畢業(yè)生近幾年的就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生就職于寧波地區(qū)的中小型民營外貿(mào)企業(yè)，其中部分學(xué)生在這些企業(yè)中擔(dān)任會(huì)計(jì)工作崗位。對(duì)這些學(xué)生所在單位進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)對(duì)學(xué)校國際貿(mào)易畢業(yè)生擔(dān)任外貿(mào)會(huì)計(jì)工作崗位認(rèn)同度較高，原因有兩方面：一是學(xué)校畢業(yè)生掌握了大量的國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程和各類單據(jù)；二是學(xué)校畢業(yè)生不僅具備了一定的會(huì)計(jì)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了外貿(mào)會(huì)計(jì)課程，熟悉進(jìn)出口企業(yè)會(huì)計(jì)工作流程；所以用人單位很愿意到學(xué)校招聘國際貿(mào)易畢業(yè)生從事外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位。

上述分析，筆者學(xué)校國際貿(mào)易專業(yè)開設(shè)外貿(mào)會(huì)計(jì)課程顯得尤為必要，但是會(huì)計(jì)教師在教學(xué)過程中又遇到一些問題，需要教師進(jìn)行研究分析，才能提出有效的解決措施。

二、外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)存在問題分析

在外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)過程中，任課教師遇到一些問題亟待解決。

1.教材不合適

目前市面上的外貿(mào)會(huì)計(jì)教材大都面向高職，教材內(nèi)容偏理論，缺乏實(shí)務(wù)操作，很多知識(shí)點(diǎn)又與外貿(mào)企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)比較嚴(yán)重。對(duì)于技師學(xué)院的學(xué)生來說，理論學(xué)習(xí)有難度，由于缺乏操作性，學(xué)習(xí)積極性自然而然就降低了，學(xué)習(xí)效果就會(huì)打折。加之，近幾年會(huì)計(jì)制度和稅收制度不斷改革，教材沒有及時(shí)更新，導(dǎo)致教材不符合技師學(xué)院的教學(xué)要求。

2.學(xué)生思維定勢

專業(yè)教學(xué)計(jì)劃考慮到學(xué)習(xí)的有效性，在學(xué)習(xí)外貿(mào)會(huì)計(jì)課程之前，必須先學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等課程。所以教學(xué)計(jì)劃中高一開設(shè)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)課程，在隨后的學(xué)期中，不斷加入其他會(huì)計(jì)課程。但是，很多學(xué)生由于缺乏職業(yè)目標(biāo)，囿于固有思維，認(rèn)為國際貿(mào)易專業(yè)將來的就業(yè)方向就是去外貿(mào)公司當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不用學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等“無關(guān)”課程，這樣就直接導(dǎo)致會(huì)計(jì)類課程的學(xué)習(xí)效果較差。

3.師資力量不足

外貿(mào)會(huì)計(jì)是一門行業(yè)會(huì)計(jì)，教學(xué)中需要既有國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，又有良好的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。學(xué)校雖擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)教師團(tuán)隊(duì)，但與這種師資要求相比，相差甚遠(yuǎn)，該課程的授課教師大多數(shù)沒有外貿(mào)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，因此在外貿(mào)會(huì)計(jì)的實(shí)踐教學(xué)過程中難以把握國際貿(mào)易業(yè)務(wù)內(nèi)容核算的尺度，某些具體的業(yè)務(wù)核算程序掌握不夠好，直接導(dǎo)致外貿(mào)會(huì)計(jì)課程的教學(xué)有效性。

三、外貿(mào)會(huì)計(jì)教學(xué)改革措施研究

為了培養(yǎng)出符合寧波地區(qū)中小型外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位要求的畢業(yè)生，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手對(duì)外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)進(jìn)行改革。

1.加強(qiáng)“雙師型”會(huì)計(jì)師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍的質(zhì)量直接決定了外貿(mào)會(huì)計(jì)課程的教學(xué)質(zhì)量。為了培養(yǎng)出符合外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位要求的畢業(yè)生，目前的課程改革的首要任務(wù)就是提升會(huì)計(jì)教師的“雙專業(yè)”實(shí)踐能力。筆者認(rèn)為可以通過兩個(gè)途徑來提升教師的“雙專業(yè)”實(shí)踐能力：一是教師利用寒暑假到外貿(mào)企業(yè)頂崗鍛煉，任課教師可以通過頂崗來增強(qiáng)外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位認(rèn)知，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐技能水平，從而有效進(jìn)行課程教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生；二是教師利用業(yè)務(wù)時(shí)間，通過培訓(xùn)等方式，考取外貿(mào)會(huì)計(jì)知識(shí)資格證書，通過考證學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自身的國貿(mào)專業(yè)的不足。這兩個(gè)途徑需要學(xué)校來制定合理的人事制度來加以管理，形成一種長效機(jī)制，才能保證師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力不斷加強(qiáng)。

2.開發(fā)技師學(xué)院外貿(mào)會(huì)計(jì)校本教材

由于外貿(mào)會(huì)計(jì)教材不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)需求，所以要真正促使課程學(xué)習(xí)有效，就必須對(duì)現(xiàn)有的教材進(jìn)行改革，開發(fā)出適合寧波地區(qū)的企業(yè)需求的校本教材。在進(jìn)行校本教材開發(fā)前，需要結(jié)合頂崗調(diào)研情況，設(shè)計(jì)出外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)要求，根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)，編寫校本教材。外貿(mào)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)要求見表1，外貿(mào)會(huì)計(jì)課程教學(xué)任務(wù)見表2。

3.突出實(shí)踐教學(xué)

外貿(mào)會(huì)計(jì)周課時(shí)為3，課時(shí)有限。對(duì)于任課教師來說，只能教授一些基本理論知識(shí)，沒有充足的時(shí)間提供案例討論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的方式。學(xué)生在整個(gè)上課過程中被動(dòng)學(xué)習(xí)，也嚴(yán)重影響了課程的學(xué)習(xí)效果。

要突出實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)課程教學(xué)的比重，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于自營進(jìn)出口業(yè)務(wù)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、加工補(bǔ)償貿(mào)易、出口退稅等的核算操作。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠根據(jù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及出口退稅依據(jù)來核算成本，登記賬簿并編制財(cái)務(wù)報(bào)表等，達(dá)到外貿(mào)會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)要求。

四、小結(jié)

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才提出越來越高的要求。如果技師學(xué)院不能跟上時(shí)代的步伐，就不可能培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的人才。在就業(yè)競爭十分激烈的今天，只有改革外貿(mào)會(huì)計(jì)的課程教學(xué)，才能提高學(xué)生的就業(yè)情況，所以改革勢在必行。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊櫻淺.析外貿(mào)會(huì)計(jì)教學(xué)[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2013(9).

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第2篇

關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；國際貿(mào)易；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.020

1當(dāng)前外貿(mào)形勢及企業(yè)對(duì)國際貿(mào)易人才需求

1.1外貿(mào)形勢變化

近幾年來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大變化，根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2015年我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值24.59萬億元人民幣，比2014年下降7%。在復(fù)雜的國際環(huán)境中，我國經(jīng)濟(jì)受到世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力影響，外貿(mào)增長動(dòng)力仍然將會(huì)有所削弱。另一方面，伴隨“一帶一路”帶來的新的商機(jī)，越來越多的企業(yè)將直接走向國際市場，也給國際貿(mào)易人才帶來了新的需求。

1.2企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才需求變化

傳統(tǒng)外貿(mào)中，企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才崗位需求主要集中于外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員幾個(gè)崗位。外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)、合同的磋商于簽訂；跟單員主要從事訂單簽訂后的跟進(jìn)工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的跟單，跟蹤產(chǎn)品，直到合同的順利履行；單證員的主要工作有審核信用證證、制單、審單、交單與歸檔等―系列業(yè)務(wù)活動(dòng)；報(bào)關(guān)報(bào)檢員主要負(fù)責(zé)進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)報(bào)檢相關(guān)事宜。

傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè)人員只需會(huì)英語，懂外貿(mào)流程就夠了，但是隨著跨境電商的興起，這已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求。首先外貿(mào)從業(yè)人員需掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過搜索引擎和B2B電子商務(wù)平臺(tái)來尋找客戶。再次還需過硬的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)國際貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)、對(duì)外貿(mào)易政策等有比較熟悉的理解。另外還必須具備實(shí)際操作能力。來自上海著名的求職網(wǎng)站上海招聘網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，外貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)人才的需求，包括從單證操作人員到管理層的等各種職位。現(xiàn)在對(duì)于外貿(mào)人才的要求不僅體現(xiàn)在量上，更多的是體現(xiàn)在對(duì)人才各方面綜合素質(zhì)的要求上。

2就業(yè)為導(dǎo)向人才培養(yǎng)模式的積極意義

2.1高職國際貿(mào)易人才不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求

在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一路一帶”戰(zhàn)略時(shí)代背景下，中國的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從現(xiàn)在外貿(mào)企業(yè)的招聘情況來看，傳統(tǒng)的外貿(mào)操作崗位、商務(wù)崗位，還有外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)線員工，招聘都存在一定難度。剛畢業(yè)的大學(xué)生很多不能勝任這些崗位的工作，而我國外貿(mào)企業(yè)很大一部分都為中小型企業(yè)，能力較強(qiáng)的大學(xué)生又不愿意到小型企業(yè)工作。外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)線員工流動(dòng)性較高，人才缺口更大。

另一方面，新經(jīng)濟(jì)形勢下的企業(yè)海外業(yè)務(wù)越來越多，對(duì)各種綜合性人才，特別是有外語能力和平臺(tái)知識(shí)的綜合性人才的需求強(qiáng)烈。根據(jù)企業(yè)調(diào)查顯示，海外業(yè)務(wù)比重在10%時(shí)，看重外語能力的企業(yè)占比364%，看重平臺(tái)知識(shí)的企業(yè)占比25.5%；海外業(yè)務(wù)比重增加時(shí)，對(duì)于外語能力、國際貿(mào)易流程知識(shí)及平臺(tái)操作能力都會(huì)相應(yīng)增加。企業(yè)不缺少純技術(shù)性的人才，企業(yè)也不缺高級(jí)的管理人才，大量的缺少的是真正能夠具備綜合能力從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的人才。現(xiàn)在高職院校的電子商務(wù)或者國際貿(mào)易單一的專業(yè)，一定程度上不能滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，企業(yè)難以招到合適的人員，外貿(mào)崗位的空缺和畢業(yè)生就業(yè)難一定程度形成了供求之間的結(jié)構(gòu)性矛盾。

2.2以就業(yè)為導(dǎo)向的國際貿(mào)易企業(yè)人才培養(yǎng)模式研究的必要性

外貿(mào)企業(yè)的崗位設(shè)置中，對(duì)從業(yè)人員能力要求主要集中在綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)以及實(shí)際操作能力三個(gè)方面。需要學(xué)生掌握一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，更注重學(xué)生的職業(yè)道德、創(chuàng)新意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)于具備一定應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、交際能力和服務(wù)意識(shí)的人才更為青睞，需要的員工是有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的“多面手”。

總之，當(dāng)前形勢下，用人單位越來越注重學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，重視學(xué)生綜合素質(zhì)的要求。培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才高素質(zhì)、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的要求。培養(yǎng)目標(biāo)的確定，課程體系及課程內(nèi)容的完善等都要以就業(yè)為導(dǎo)向，與相關(guān)企業(yè)合作來開展教學(xué)。讓學(xué)生所學(xué)知識(shí)與上崗就業(yè)所需技能接軌，加強(qiáng)學(xué)生道德教育與職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的品格，成為守法、誠信、有團(tuán)隊(duì)精神、不斷創(chuàng)新的專業(yè)人才。這樣才能使培養(yǎng)出來的外貿(mào)人才適應(yīng)企業(yè)要求，解決外貿(mào)企業(yè)人才需求和高職學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)難的結(jié)構(gòu)性矛盾。

3改革措施

3.1以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建專業(yè)課程體系

以就業(yè)為導(dǎo)向來構(gòu)建國際貿(mào)易專業(yè)課程體系，主要是按照實(shí)際工作任務(wù)和工作情境組織課程，構(gòu)建培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)綜合能力、專業(yè)核心能力的課程體系。首先通過實(shí)地的企業(yè)調(diào)研，明確企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才的崗位有哪些，崗位職責(zé)是什么，有哪些任職要求。其次，在這個(gè)基礎(chǔ)上再通過實(shí)踐專家研討會(huì)，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)及勝任能力進(jìn)行分析，歸納出典型的工作任務(wù)，并根據(jù)知識(shí)能力的層次要求和職業(yè)成長規(guī)律，對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行排序，最后討論制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)課程體系。接下來，組織企業(yè)的實(shí)踐專家、學(xué)院老師及本校教務(wù)處相關(guān)工作人員開展評(píng)審會(huì)。對(duì)所開課程的系統(tǒng)性、科學(xué)性進(jìn)行審核，同時(shí)審核選修課程與必修課程的互補(bǔ)性，提出在實(shí)際教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的問題，廣泛聽取企業(yè)專家的意見和建議，最終形成以就業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)課程體系。

在專業(yè)課程體系改革中，不僅要結(jié)合學(xué)院的辦學(xué)條件，更要結(jié)合社會(huì)需求，避免人才培養(yǎng)和社會(huì)需求的脫節(jié)。建議課程設(shè)置中適當(dāng)增加人人文方面的課程，比如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)以及心理學(xué)等課程，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、人際關(guān)系方面的能力，積極鼓勵(lì)學(xué)生參加各種校內(nèi)外的社團(tuán)活動(dòng)，通過實(shí)踐提高認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)人際交往能力。使人才培養(yǎng)模式真正遵循以就業(yè)為導(dǎo)向的原則，做到“兩頭在外”，使培養(yǎng)出來的畢業(yè)生接受用人單位的檢測，改變傳統(tǒng)封閉人才培養(yǎng)模式的不足。

3.2以崗位要求為依據(jù)，培養(yǎng)職業(yè)綜合素質(zhì)

根據(jù)企業(yè)外貿(mào)崗位對(duì)人才的要求，需要具備專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)多方面的能力要求。結(jié)合相關(guān)崗位對(duì)這兩方面，特別是學(xué)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

第一，專業(yè)素質(zhì)方面。外貿(mào)業(yè)務(wù)中函電的處理、單證的制作、與客戶的交流都離不開英語的應(yīng)用，要增加英語聽力、口語的課時(shí)，也可在專業(yè)課授課過程中進(jìn)行雙語教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。其次，外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、外貿(mào)跟單員都需要對(duì)整個(gè)外貿(mào)流程有所了解，能理解并制作進(jìn)出口過程中的所有單據(jù)，需要加強(qiáng)單據(jù)的制作的訓(xùn)練。另外，結(jié)合跨境電商的崗位，要增加跨境電商方面的課程，對(duì)于圖片處理的技巧、搜索引擎工具的運(yùn)用，國際物流知識(shí)及其小語種外語的運(yùn)用，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

第二，綜合素質(zhì)方面。高等職業(yè)技術(shù)教育培養(yǎng)的人才，不能僅僅局限于培養(yǎng)一、二門具體的“手藝”，而是具有創(chuàng)新能力的高等專業(yè)技術(shù)人才，需要注意加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這樣才能滿足不斷進(jìn)步的社會(huì)發(fā)展要求和學(xué)生自身后續(xù)發(fā)展的需要。其次，對(duì)外貿(mào)易工作流程性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，工作中需要與企業(yè)內(nèi)部同事的溝通，與客戶溝通，與商檢海關(guān)等機(jī)構(gòu)溝通等。這就要求高職院校在培養(yǎng)國際貿(mào)易人才時(shí)必須注重溝通能力的培養(yǎng)，在開設(shè)商務(wù)談判課程時(shí)可以邀請(qǐng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員參與授課，傳授貿(mào)易實(shí)務(wù)中的實(shí)用溝通技巧。另外，企業(yè)反映有些高職畢業(yè)生眼高手低，頻頻跳槽，建議在學(xué)校的教學(xué)與管理中，應(yīng)強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)道德教育。培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念，良好的愛崗敬業(yè)精神和吃苦耐勞的工作作風(fēng)。

3.3加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，完善對(duì)學(xué)生的考核評(píng)估體系

外貿(mào)崗位是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，需要通過實(shí)踐教學(xué)不斷提高學(xué)生的操作能力。一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，通過國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)軟和實(shí)訓(xùn)室，將單證、國際貿(mào)易流程、報(bào)關(guān)報(bào)檢等內(nèi)容整合起來，通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生全面掌握外貿(mào)工作的核心技能。但由于實(shí)訓(xùn)軟件的仿真性有限，更新不夠，而現(xiàn)在外貿(mào)的形勢變化速度又很快，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)軟件的訓(xùn)練方式存在一定和企業(yè)具體工作脫節(jié)的現(xiàn)象。二是通過企業(yè)實(shí)習(xí)，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的模式來增加學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。需要高職院校加強(qiáng)與外貿(mào)企業(yè)的合作，為在校學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)崗位，通過在實(shí)際工作崗位的操作，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作能力，提高大學(xué)生就業(yè)的幾率和崗位適應(yīng)能力。

另外，高職學(xué)院應(yīng)改革以往的單一理論考試，建立有利于提升學(xué)生實(shí)踐技能和綜合素質(zhì)的考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)于學(xué)生所取得職業(yè)資格證書，或者參與職業(yè)技能競賽獲得名次的，采取相關(guān)科目抵算學(xué)分，以此激勵(lì)學(xué)生對(duì)實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展能力的重視。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)期間由企業(yè)指導(dǎo)老師對(duì)其成績進(jìn)行考核，考核的結(jié)果作為學(xué)院評(píng)定學(xué)分的依據(jù)。比如有些學(xué)生最后一年的前三個(gè)月由外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)，后幾個(gè)月就進(jìn)入跨境電商一線開展實(shí)際工作。這些學(xué)生均由所在的企業(yè)進(jìn)行考核，學(xué)校給予相關(guān)成績考核合格。

總之，高職學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定，人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化另外，都需要加強(qiáng)與外貿(mào)企業(yè)的合作，聘請(qǐng)企業(yè)專家參與到國際貿(mào)易人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)中來，聽取企業(yè)的意見，使高校的人才培養(yǎng)方案更加實(shí)際，通過就業(yè)導(dǎo)向教育模式，為現(xiàn)代外貿(mào)企業(yè)培養(yǎng)更多更好的外貿(mào)人才。參考文獻(xiàn)

[1]馬向陽.從企業(yè)需求看高職外貿(mào)人才培養(yǎng)[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012，（5）.

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第3篇

關(guān)鍵詞：工作過程 商務(wù)英語寫作能力 訓(xùn)練

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.17.020

商務(wù)英語寫作能力是國際貿(mào)易行業(yè)從業(yè)人員的一項(xiàng)基本技能。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，用人單位對(duì)學(xué)生商務(wù)英語寫作能力的要求不斷提高，學(xué)生既要具有扎實(shí)的商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)又要快速適應(yīng)崗位要求，這便對(duì)商務(wù)英語寫作的教學(xué)提出了更高的要求。經(jīng)過多年的教育實(shí)踐，筆者以工作過程為基礎(chǔ)，探索了培養(yǎng)與訓(xùn)練商務(wù)英語寫作能力的途徑，旨在培養(yǎng)學(xué)生用英語書面語進(jìn)行商務(wù)溝通并圓滿完成各種涉外商務(wù)交際活動(dòng)的能力和技巧。

1 提煉工作過程、創(chuàng)建教學(xué)情境

1.1 提煉工作過程

所謂工作過程是指企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，強(qiáng)調(diào)各工作過程中的任務(wù)是怎樣被完成的。基于工作過程的課程教學(xué)是以企業(yè)日常運(yùn)營為基礎(chǔ)，將各工作過程中相關(guān)的業(yè)務(wù)作為教學(xué)主要內(nèi)容，讓學(xué)生在模擬情境下開展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。通過企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生回訪等方式，筆者將國際貿(mào)易的主要工作過程劃分為四個(gè)階段，即建立貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易磋商、合同訂立與履行、申訴與索賠。建立貿(mào)易關(guān)系階段對(duì)應(yīng)建交函、邀請(qǐng)函、英文資信報(bào)告;貿(mào)易磋商階段對(duì)應(yīng)詢盤、報(bào)盤、還盤、訂單等信函;合同訂立與履行階段對(duì)應(yīng)合同條款磋商信函、銷售確認(rèn)書、銷售合同、信用證（開立信用證、催開信用證信函）、裝運(yùn)（填寫裝箱單、提單;催促發(fā)貨信函、建議整批或分批裝船和轉(zhuǎn)船的信函;通知裝船信函）;申訴及索賠階段對(duì)應(yīng)申訴及索賠信函。

1.2 創(chuàng)建教學(xué)情境

通過多年企業(yè)兼職經(jīng)歷，筆者認(rèn)為在初次貿(mào)易合作的過程中，各階段涉及的信函及文本寫作需嚴(yán)格按照英文信函的格式及慣用句式書寫;而針對(duì)合作關(guān)系穩(wěn)定的客戶，涉及的信函和文本多較為集中，寫作風(fēng)格也較為隨意，寫作難度較低。因此，筆者選定初次貿(mào)易合作為教學(xué)背景，以此創(chuàng)建教學(xué)情境。首先，在班級(jí)成立凱豐箱包有限公司（中方），學(xué)生擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員，教師擔(dān)任公司國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理。然后，教師依據(jù)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)情況將學(xué)生分組構(gòu)成若干貿(mào)易小組，每位同學(xué)輪流擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)本組成員的任務(wù)分工及與國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理（教師）的溝通。最后，告知拓展美國市場項(xiàng)目，要求學(xué)生以美國百斯特商貿(mào)有限公司為目標(biāo)，開展建立貿(mào)易關(guān)系、貿(mào)易磋商、合同訂立與履行、申訴與索賠等各階段的業(yè)務(wù)信函往來及文本撰寫工作。

2 融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、突出能力培養(yǎng)

2.1 融入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力不可或缺的部分。筆者參照《國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員商務(wù)外語能力標(biāo)識(shí)規(guī)范》（審議稿），將國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員商務(wù)外語能力標(biāo)準(zhǔn)中的“寫作要求”融入課堂教學(xué)中，制定課堂訓(xùn)練的總體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。除符合英語商務(wù)文本書寫規(guī)范外，優(yōu)秀等級(jí)要求能在30分鐘內(nèi)書寫不少于300個(gè)詞的國際商務(wù)復(fù)雜業(yè)務(wù)相關(guān)的英語商務(wù)文本;做到語言標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢、得體，內(nèi)容清晰完整、邏輯性強(qiáng)。良好等級(jí)要求能在30分鐘內(nèi)書寫不少于200字的國際商務(wù)常項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的英語商務(wù)文本;做到語言正確，表達(dá)通順，內(nèi)容完整清晰。及格等級(jí)要求能在30分鐘內(nèi)書寫不少于100個(gè)詞的國際商務(wù)輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的英語商務(wù)文本;做到語言基本正確，內(nèi)容要點(diǎn)基本明確。

2.2 突出能力培養(yǎng)

與傳統(tǒng)的《商務(wù)英語寫作》課程相比，以職業(yè)能力為教育基礎(chǔ)的能力本位教學(xué)模式（CBE模式）受到越來越多的青睞，這決定在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定上，必須考慮勝任崗位所需的技能、知識(shí)和素質(zhì)，通過職業(yè)分析確定本課程需培養(yǎng)的專項(xiàng)能力和綜合能力。

3 改良教學(xué)模式、開發(fā)訓(xùn)練項(xiàng)目

3.1 利用實(shí)訓(xùn)室營造工作氛圍

基于工作過程的商務(wù)英語寫作訓(xùn)練需要教師能夠與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。同時(shí)，學(xué)生要在訓(xùn)練的過程中有意識(shí)地進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。因此多媒體實(shí)訓(xùn)室成為提高學(xué)生能力的有效手段。在實(shí)訓(xùn)室中，每位學(xué)生作為業(yè)務(wù)員擁有自己固定的聯(lián)網(wǎng)電腦和工作區(qū)域，可以有計(jì)劃地安排時(shí)間、查找各類輔助資料，并可以對(duì)所有訓(xùn)練成果進(jìn)行保存。同時(shí)，教師可以利用實(shí)訓(xùn)室的展臺(tái)設(shè)備隨時(shí)為學(xué)生展示公司、企業(yè)的真實(shí)文本案例及歷屆學(xué)生優(yōu)秀寫作文本，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)商務(wù)文體的寫作特點(diǎn)和要求的認(rèn)識(shí)，鍛煉他們分析問題解決問題的能力。

3.2 結(jié)合實(shí)際外貿(mào)工作開發(fā)訓(xùn)練項(xiàng)目

將實(shí)際工作情況與訓(xùn)練項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，做到工作過程對(duì)應(yīng)訓(xùn)練流程、崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)訓(xùn)練目標(biāo)、工作任務(wù)對(duì)應(yīng)訓(xùn)練內(nèi)容。

3.3 注重過程評(píng)價(jià)、優(yōu)化考核方案

基于工作過程的課程考核必須打破傳統(tǒng)的考核模式，制定多元化考核方案，體現(xiàn)能力、知識(shí)、和素質(zhì)三方面的綜合評(píng)價(jià)，分別考核每個(gè)工作過程對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目訓(xùn)練，采取教師打分、生生互評(píng)、學(xué)生自評(píng)相結(jié)合的評(píng)分方式，按權(quán)重累計(jì)計(jì)分形成最終的考核成績。

綜上所述，在現(xiàn)代高等職業(yè)教育中，基于工作過程培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生商務(wù)英語寫作能力，大大縮短了學(xué)生與崗位的距離，是提高學(xué)生寫作能力、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]榮捷頻.論項(xiàng)目教學(xué)法在高職高專《商務(wù)英語寫作》課程中的應(yīng)用[J].廣東科技，2010，（12）：77-79.

[2]劉艷華.基于工作過程的課程開發(fā)[J].北方經(jīng)貿(mào)，2012，（12）：180-181.

[3]方嵐.商務(wù)英語寫作課程教學(xué)方法探新[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（5）：114.

[4]吳靜，鄭金苗，陳欣怡.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)生英語學(xué)習(xí)策略的調(diào)查研究[J].東莞理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（2）：65-69.

[5]李佳楣.商務(wù)英語寫作課程教學(xué)模式初探[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（5）：149-150.

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第4篇

工作總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。以下是小編為大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文匯總，供大家參考學(xué)習(xí)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的_8年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的_9年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、_8年工作業(yè)績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的_9年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2為期一年的的手機(jī)業(yè)務(wù)員工作已圓滿結(jié)束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì)之前的一次熱身。經(jīng)過這次熱身式的工作，我看到了很多來自生活與工作的無形壓力。比如剛開始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養(yǎng)的方式生存，并沒有任何剩余的可存資金。而在工作中又會(huì)碰到各種各樣的問題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來默默承擔(dān)解決。無疑，這是我有生以來面臨的比較嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在這一年的工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自我本身存在著許多問題。整個(gè)工作的過程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機(jī)業(yè)務(wù)員，主要推銷步步高各種款式型號(hào)的手機(jī)。而對(duì)于這些款式的手機(jī)，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。所以，在剛開始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教銷售技巧。對(duì)于銷售手機(jī)這個(gè)行業(yè)，不用說，需要的當(dāng)然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品。而這本身對(duì)于像我這樣靦腆的大學(xué)生來說，無疑是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在起先短短的幾個(gè)星期的適應(yīng)階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話說的好，“吃一塹長一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結(jié)和鍛煉，從中吸取教訓(xùn)增長見識(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和改善，我的銷售業(yè)績有了很大的提高。漸漸的，對(duì)于銷售也變得得心應(yīng)手，嫻熟于心。

然而，在這手機(jī)銷售的過程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機(jī)的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，用以在推銷過程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機(jī)款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現(xiàn)有的展示手機(jī)行列，更多的手機(jī)款式依然受到顧客的青睞。所以很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們?nèi)チ私猓m然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢工作很麻煩，對(duì)工作本身也有很大影響。當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢價(jià)也越多，如果再一一查詢，無疑是工作中最大的弊病。所以記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。

在工作中推銷手機(jī)會(huì)遇到各種各樣的顧客，而對(duì)于不一樣的人，對(duì)產(chǎn)品的不一樣要求，需要我們有很強(qiáng)的應(yīng)變本事，以盡量滿足顧客的需求。俗話說“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會(huì)。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)忍讓，讓一切盡可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費(fèi)者在購買手機(jī)后都會(huì)遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。所以，有些顧客會(huì)直接向銷售商找“麻煩”，這對(duì)我們的正常工作也起到了很大的影響。

整個(gè)工作期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，而更多的是期望自我在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自我走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。從中，我也深深感到了自我的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自我的一份力量。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，此刻已基本上融入了__公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自我的本職工作，透過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，并且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自我的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不一樣的提高。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在手機(jī)專區(qū)，我明白惟有用心的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。手機(jī)專區(qū)直接應(yīng)對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我此刻充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不一樣的顧客選取他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶明白我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自我的業(yè)務(wù)潛力。廳內(nèi)裝修后手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我能夠向顧客推薦手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的

工作，我要負(fù)責(zé)的事情更多了，也讓我更加用心起來，可是有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩停械街薄５蚁嘈胖灰覙I(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識(shí)、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我還是有必須的提高。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自我努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自我業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

_8已成為過去，展望_9新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，_8年已將過去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大團(tuán)體之中。自_8年4月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗__縣部擔(dān)任駐____業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。

當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是經(jīng)過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識(shí)、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，經(jīng)過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自我的弱點(diǎn)，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶魬?zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情景下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)情景。

四、_9年駐__工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_9年自我計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3、針對(duì)餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)__銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及經(jīng)過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時(shí)就進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)期望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)本事。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配__賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

一、業(yè)務(wù)本事

1.對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對(duì)市場的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解，也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨。可是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。

二、個(gè)人素質(zhì)本事

1.誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中，僅有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我此刻和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。

可是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。

對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問ne_torder的時(shí)間。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。

工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語寫作 項(xiàng)目化教學(xué) 設(shè)計(jì)

引言

隨著高職院校課程教學(xué)改革的不斷深入，在教學(xué)過程中重視知識(shí)的傳授、積累，忽視學(xué)生“學(xué)習(xí)能力”的培養(yǎng)、訓(xùn)練的課程教學(xué)模式已逐步淘汰，取而代之的是以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，突出能力目標(biāo)，以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為載體，以實(shí)訓(xùn)為手段，設(shè)計(jì)出知識(shí)、理論、實(shí)踐一體化的課程模式。而項(xiàng)目化教學(xué)就是根據(jù)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要，密切聯(lián)系職業(yè)崗位工作的實(shí)際，從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學(xué)內(nèi)容的理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，設(shè)計(jì)成專業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目，以項(xiàng)目為載體實(shí)施教學(xué)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

《商務(wù)英語寫作》是依據(jù)牡丹江大學(xué)外語學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)置的商務(wù)英語方向的專業(yè)核心課程。課程目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)英語交流的基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)后續(xù)的商務(wù)英語專業(yè)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便在畢業(yè)后成為適應(yīng)社會(huì)需要的應(yīng)用型涉外商務(wù)工作者。通過學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的實(shí)用語言材料，學(xué)生應(yīng)熟悉并初步掌握主要的商務(wù)語言和用法，及當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)中的基本寫作技能，并具備從事國際商務(wù)活動(dòng)的寫作能力。《商務(wù)英語寫作》課程在學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)中起到舉足輕重的作用，無論是英語語言能力的培養(yǎng)、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作能力訓(xùn)練和涉外活動(dòng)能力的養(yǎng)成，都和商務(wù)英語課程教學(xué)有著不同程度的聯(lián)系。因此，該課程的項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)與實(shí)施是實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的重要保障。

為了達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)、增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，必須合理設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，這是提高學(xué)生商務(wù)英語寫作技能’和綜合素質(zhì)的保證。在教學(xué)中，把握課程的特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的銜接和重點(diǎn)難點(diǎn)的處理，是課程設(shè)計(jì)中必須考慮的問題。該門課程的總學(xué)時(shí)為36學(xué)時(shí)，以商務(wù)英語寫作技能力培養(yǎng)為中心開展教學(xué)。

通過學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的實(shí)用語言材料，學(xué)生熟悉并初步掌握主要的商務(wù)語言、用法、基本應(yīng)用寫作技能，具備國際商務(wù)活動(dòng)所需的寫作能力，主要包括：

1 掌握商務(wù)英語寫作的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)英語及商務(wù)禮儀，具備良好的商務(wù)英語寫作能力，

2 掌握外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉日常業(yè)務(wù)流程，具備處理日常信函和商務(wù)合同的能力；

3 能夠從事涉外文秘、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等崗位，從事商務(wù)活動(dòng)的能力；

4 具有自我學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

教學(xué)設(shè)計(jì)研究

《商務(wù)英語寫作》項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)遵循“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的教育目標(biāo)，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，創(chuàng)建虛擬的商務(wù)公司，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性、參與性和創(chuàng)造性，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

在教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)，突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，采用適合學(xué)生和教學(xué)需要的“情景教學(xué)法”、“任務(wù)教學(xué)法”、“角色扮演法”和。項(xiàng)目教學(xué)法”，讓學(xué)生在較為真實(shí)的國際商務(wù)環(huán)境中，通過不同的商務(wù)情景、不同的角色扮演、不同的工作任務(wù)和商務(wù)項(xiàng)目，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考如何將商務(wù)寫作知識(shí)貫穿于實(shí)踐中，如何用英語完成整個(gè)商務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與工作的能力。通過教師指導(dǎo)，學(xué)生按照實(shí)際工作的完整程序從信息收集、決策、實(shí)施、展示，用英語呈現(xiàn)商務(wù)寫作活動(dòng)的全過程。在實(shí)際教學(xué)過程中，一切以學(xué)生為中心，教師積極指導(dǎo)，把傳統(tǒng)師生角色轉(zhuǎn)換為實(shí)際工作中的角色，使學(xué)生在相對(duì)真實(shí)的工作情景中，積極參與整個(gè)教學(xué)過程。通過創(chuàng)設(shè)仿真的教學(xué)環(huán)境下的一系列訓(xùn)練項(xiàng)目，把教學(xué)內(nèi)容逐步進(jìn)行序化，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層次訓(xùn)練，讓每個(gè)學(xué)生在仿真的教學(xué)環(huán)境和實(shí)踐演練過程中，都能積極參與，樂于表達(dá)、善于表達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)踐教學(xué)效益的最大化。教學(xué)過程主要包括如下環(huán)節(jié)：

1）、教師講授：在教師講解和指導(dǎo)下，學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的流程有一個(gè)初步的了解。并通過一些案例的分析，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論。

2）、模擬訓(xùn)練：學(xué)生對(duì)課程基本知識(shí)掌握后，利用模擬情景，以小組形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，切身體驗(yàn)各種商務(wù)活動(dòng)。

3）、項(xiàng)目實(shí)施：要求小組每位成員按各自崗位，熟悉和了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、運(yùn)用英語寫作知識(shí)，模擬匯報(bào)表演，模擬商務(wù)活動(dòng)。

4）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)：打破以往筆試考核方式，采取學(xué)生自評(píng)、互評(píng)和教師總評(píng)的考核方式，真實(shí)與全面地反映學(xué)生在項(xiàng)目化教學(xué)中表現(xiàn)的實(shí)際工作能力。教師對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，著重項(xiàng)目實(shí)施的全過程，重在指出問題所在，給出具體改進(jìn)及修改建議。學(xué)生通過反復(fù)操練，不斷完善訓(xùn)練項(xiàng)目。

課程設(shè)計(jì)初期，通過企業(yè)調(diào)研、問卷調(diào)查、畢業(yè)生回訪和反饋等方式，商務(wù)英語教師積極探索教學(xué)改革之路，最終確定設(shè)立模擬商務(wù)公司，強(qiáng)化模擬實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生外語應(yīng)用能力、跨文化交際能力和職業(yè)能力，以商務(wù)活動(dòng)為項(xiàng)目，同時(shí)輔以各類情景或任務(wù)教學(xué)，改變以往理論與實(shí)踐脫節(jié)的教學(xué)模式，改變學(xué)生畢業(yè)后操作能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，對(duì)課程內(nèi)容重新梳理和定位，提高該門課程的實(shí)際應(yīng)用效果。

在課程設(shè)計(jì)中，學(xué)生模擬求職應(yīng)聘，進(jìn)入職場，開始后續(xù)的商務(wù)寫作活動(dòng)。通過處理外貿(mào)業(yè)務(wù)中商務(wù)往來信函和商務(wù)合同等項(xiàng)目演練，幫助學(xué)生熟悉并掌握搜集外貿(mào)信息、處理商務(wù)信函的能力，學(xué)會(huì)利用信函進(jìn)行英語溝通的能力。

結(jié)語