社區營銷策略

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社區營銷策略范文第1篇

[關鍵詞] 虛擬社區 社區營銷 循環經濟

一、引言

隨著網絡社區的重要性逐漸凸顯，越來越多的中國企業注意到了社區營銷的必要性，紛紛加入到了這場浩浩蕩蕩的大潮中。因此如何兼顧經濟性和有效性開展網絡社區營銷就成了眾多企業關注的焦點。在分析虛擬社區消費者行為的基礎上，著重研究依此設計的社區營銷策略及其循環經濟性，從而為企業在虛擬社區里組織兼顧經濟性和有效性的營銷活動提供理論依據。

二、基于虛擬社區的營銷策略

社區時代的來臨讓網民走到聚光燈下，成為互聯網的主角。在這個環境中，消費者參與生產和流通直接化，消費行為變得更加主動化和理性化，消費選擇變得多元化，消費過程則開始注重在社區中的互動性。順應這種變化，社區化網絡時代的網絡營銷方式，勢必從企業的單方轉化為強調受眾參與。企業所應該著力關注的是如何引導這種主動參與，如何在網絡社區中發現忠實用戶，并與用戶進行良好的溝通。具體營銷策略：

1.利用社區進行分群營銷。由于虛擬社區“人以群分”的傾向性十分明顯，在基于興趣構建的虛擬社區中，其成員幾乎可視為天然的細分市場。因此，企業可利用虛擬社區的特性來迅速鎖定目標市場，將營銷信息更加準確地傳遞給目標消費者群。

2.利用社區進行目標營銷。社區經營者在長期的經營中，獲得了關于成員的消費風格、興趣愛好、職業以及大體的收入水平等數據，利用這些數據，企業可以分析出目標客戶，從而提出個性化的營銷策略，以最適當的訴求方式在最好的時機向消費者促銷，提高其購買的可能性。

3.利用社區進行病毒營銷。病毒營銷最顯著的特征就是使用戶變成“活”的廣告，利用互聯網廣域、多向的技術優勢，把低成本、高效的人際傳播網絡打造成營銷新通路。從而企業的信息可以像病毒一樣傳播和擴散，以快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。

4.利用社區進行互動式體驗營銷。互動式體驗營銷正可以利用互聯網的技術手段讓用戶與廠家、用戶與用戶進行溝通，從而實現對產品進行全方位接觸和傳播。這種營銷使房地產、汽車，以及科技數碼等單價較高，技術相對復雜的產品有機會利用互聯網展示自己的品牌內涵及產品性能，成為營銷升級的新動力。

三、虛擬社區營銷的循環經濟性分析

循環經濟作為我國“十一五”倡導的經濟模式，它要求把經濟活動組織成一個“資源－產品－再生資源”的反饋式流程，所有的物質和能源要能在這個不斷進行的經濟循環中得到合理和持久的利用。本文所涉及的社區營銷策略的循環經濟性則是指在保證了營銷策略有效性的同時，強調了經濟性和客戶的可衍生性，減少了不必要的廣告牌和以廣告形式出現的垃圾信息。它要求營銷活動形成一個“客戶―社區―再生客戶”的循環過程，更加注重了營銷綠色化和客戶的可持續衍生。

1.社區營銷使得營銷成本降低。分群營銷使得企業依據虛擬社區的分群特性迅速鎖定目標市場，在討論區里直接和顧客面對面以聊天留言的方式向潛在客戶宣傳和供他們咨詢，從而企業可以減少投放耗資巨大的廣告牌和電視廣告；另外企業可以適量撤除中間商或分店，減少投資成本；并且可以從分析積累的數據，得出顧客的消費行為特征，從而進行目標營銷，甚至是一對一的營銷，進而也在保證營銷效果的同時盡可能地節約了營銷成本，減少了資金的占用。

2.社區營銷使得營銷效果的提升。分群營銷針對社區的天然細分建立針對性的討論區，以聊天的方式在更廣的范圍和更長的時間里和目標消費群進行溝通，增加了更多客戶的黏性，提高了他們購買的可能性。同樣的，目標營銷更為細化的營銷策略針對性更強，對受眾的影響力也就更大，效果自然更加明顯；并且在社區時代，企業可以把廣告做成內容、把商訊做成資訊，挖掘出產品爆炸點，以病毒擴散的方式提升營銷效果。

3.社區營銷實現營銷綠色化和客戶可持續衍生。以虛擬社區為溝通渠道,在實時的、互動的社區活動中,顧客的問題或想法更容易挖掘出來并得到解決。這樣不但減少了投放耗資巨大的廣告牌和大量的垃圾郵件,使得營銷綠色化,而且使客戶產生自尊感和歸屬感,繼而引發客戶的興趣，提高購買的可能。根據梅特卡夫法則,網絡的價值和用戶數的平方成正比。網絡社區同樣也應該適用梅特卡夫法則的邏輯。社區的價值不僅僅與用戶數緊密相關,而且每個用戶對社區的貢獻也起著至關重要的作用,企業可以設置適當的激勵方式促進用戶交互貢獻的積極性。用戶之間的交互性越強，社區價值變得越大,從而用戶獲得的效用也就越大；并且社區價值的提升也會吸引更多想要得到效用的用戶參與其中,成為企業的潛在客戶。如此用戶得到的效用和社區價值都具有“滾雪球”效應,變得越來越大,進而社區價值和客戶數都實現了可持續的發展。

四、結論

社區營銷從企業的單方轉化為強調受眾參與，使受眾主動成為企業的傳播點。本文針對社區中網絡消費者的行為特征，提出了虛擬社區中相應的營銷策略。在此基礎上，利用循環經濟的思想對社區營銷進行了分析，提出其在營銷成本降低，營銷效果提升，營銷綠色化和客戶的可持續衍生所特有的優勢。本文的研究成果對網絡時代的企業營銷有一定的參考意義。但目前虛擬社區營銷尚沒有普遍展開，其優勢還有待于進一步的挖掘。

參考文獻：

[1]何明升:網絡消費的基本特點及其對傳統經濟理論的突破[J].學術研究，2001.3

社區營銷策略范文第2篇

1　營銷管理模式

醫藥企業在社區營銷過程中，四個程序不是互相分割的，而是相互聯系的、彼此促進的，是個不斷循環的系統，每個循環轉動一周，營銷管理水平就在一定程度上有所提高和發展。該循環系統是前后銜接、有機結合的綜合性的結構框架，各個程序之間存在著交叉的現象。

2　適應

廣義上的適應是指社會的各子系統必須和它們的環境打交道。這里的適應包括兩方面的含義：一方面，指醫藥企業必須和企業本身所在的市場打交道；另一方面，指醫藥企業的營銷人員必須與其所在的企業環境打交道。營銷人員在企業和市場之間起到了鏈條作用，它代表著企業的形象。

無論是醫藥企業還是營銷人員，在與市場打交道的過程中，首先，須適應周圍的一切，才可以在市場大環境中立足，這就是社會學家帕森斯的觀點――系統必須對環境所強加的現實要求有一種順應。

醫藥企業要適應目前國內醫藥大環境，認清老百姓對醫藥的信用評價處于谷底的現實，從原有的銷售模式中走出來。其次，醫藥企業不能只是順應市場，還要引領市場的發展，作為企業的營銷人員必須去主動地適應市場環境，在適應中發揮出主觀能動性，為實現目標而采取相應的手段來操作情景，也就是要進行積極的情景改造過程。這里的市場環境既包括了物質環境，也包括了社會環境，而社會環境又包括了文化背景、制度背景、市場背景等。

作為醫藥企業，一方面，要正視國內的醫藥環境，清醒地意識到政府要整治醫藥購銷中灰色鏈條的決心，以及老百姓對醫藥市場上的偽劣藥品和虛假的廣告信息的痛恨情結。另一方面，要意識到不斷創新的營銷是企業生存的根本，社區是銷售領域的基礎平臺，無論是處方藥，還是OTC，充分開發城鄉社區市場，加強營銷管理，使社區營銷的潛在能量得以釋放，必然會實現醫藥企業在市場競爭中的可持續性發展。

作為醫藥企業營銷人員，要適應社會和醫藥企業本身的硬環境和軟環境。適應硬環境表現為營銷人員一方面要適應社會對銷售人員的資格、社會責任和社會道德要求，另一方面要遵循醫藥企業的各種規章制度和工作崗位要求；適應軟環境表現為營銷人員一方面需要適應企業的顯形文化和隱性文化，如企業內上下左右的人際關系等視覺難以感知的人文環境，另一方面，營銷人員要面對顧客，對于不同的市場，要注意到不同的區域文化和社區特征，每個營銷人員要主動地了解市場，適應變化，充分發揮主觀能動性，為自己創造發展機會。

3 目標達成

總體來說，目標達成是指行動受到目標指導的觀點。這里目標是指醫藥企業所要實現的目標與顧客目標協調一致、共同實現愿景。企業在適應中所發生的關聯性活動，都是為實現目標所采取的策略。無論在什么情況下，目標代表著適應性活動，是最終所達到的內在滿足的頂點，達到目標也是目的得以實現。作為醫藥企業的目標，可以說利益最大化，或者創造顧客，也可以是打造藥品品牌。作為顧客的目標，可能是藥品滿意、服務滿意、企業信用，或心理上的滿足等等。從長遠來看，醫藥企業與顧客的目標是可以協調一致的，要使兩者目標協調統一，從而達到企業的可持續性發展的目的。

在目標達到的過程中，醫藥企業的營銷要實行“拉”的策略，尤其對于不能在大眾媒體上做廣告的處方藥，醫藥企業可以利用社區營銷等方式來拉動顧客對產品的認知，提高藥品和企業本身的認知度、知名度和信譽度。企業的目標要在社區營銷中形成一種“牽引力”：第一，醫藥企業要選擇有針對性的方式，做到有的放矢，利用有效的信息和服務，拉動顧客來了解藥品和認識藥品，縮短人們對藥品認知差距，以彌補顧客對藥品信息的不對等；第二，醫藥企業在社區營銷中要達到顧客滿意，顧客滿意是顧客對醫藥企業及其所提供的藥品和服務的直接綜合性評價，是顧客對醫藥企業的產品、服務和營銷人員形象等方面的認可。顧客是根據自己的價值判斷來評價醫藥企業及由企業提供的藥品和服務。實際上，滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較。

在目標達成的過程中，醫藥企業對營銷人員素質的提高要實行“推”的策略，醫藥企業需要推動營銷人員不斷地學習新的技能，掌握市場的運行規則和不斷變化的顧客需求，敦促營銷人員以新的知識結構參與企業的運營。醫藥企業應協助營銷人員的個人發展計劃，協助營銷人員發現市場挑戰及實現個人專長的契機，這樣能使營銷人員的素質符合新的醫藥市場環境要求，尤其是新產品在社區營銷中，營銷人員是顧客首先接觸的層面，對營銷人員服務的滿意程度將影響到顧客是否會進入營銷整合的第二階段――產品滿意。

4　整合

廣義上的整合是指社會子系統的成員相互關系共同起作用。對于營銷管理方面的整合，主要是指醫藥企業營銷過程的整體性、凝聚性和深入性。人是復雜的，不僅要求物質的滿足，而且要求精神上的滿足。醫藥企業要想實現以市場為導向的長遠營銷發展戰略，就要在營銷過程中實現顧客不同層次的滿意與信任、信用和信譽等方面的有機整合。顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。因此，顧客滿意是醫藥企業經營理念的第一步，即不斷強化的顧客滿意是顧客信任的基礎。顧客信任是指顧客對某一醫藥企業的產品或服務認同和信賴，它是顧客滿意不斷強化的結果，顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為三個層次。

4．1　顧客的心理滿意與認知信任

新藥品在社區營銷中，當顧客得到實際的服務體驗大于期望感受時，即服務的提供者所提供的服務，超出了顧客的預期，顧客會喜出望外，這時的顧客對營銷人員提供的服務感到滿意，這時的服務主要是提供有關藥品知識和信息方面的服務，是顧客對有關疾病的針對性信息需求滿足的一種心理上的滿意，即心理滿意，這可以說顧客一方面是對藥品的外觀、色澤、品牌等有形產品所產生的愉悅心理體驗，另一方面是營銷人員給顧客提供的藥學服務信息，使顧客得到了所需知識方面的滿足。在顧客達到心理滿意時，才會伴隨產生認知信任，這種信任是基于基礎層面，它可能會因為志趣、環境等方面的變化而轉移，當然顧客只有達到認知信任，才有可能采取行動――購買產品。

4．2　顧客的產品滿意與情感信任

當顧客購買了藥品，經過使用后，緩解了疾病的癥狀或是治愈了疾病，這時的實際感受等于期望感受時，也就是說期望信息和親身體驗感受相吻合，才會形成物質滿意，即對藥品的滿意，這是顧客滿意的核心。顧客的期望是從企業營銷人員或者企業的宣傳中所獲得的信息中形成的，營銷人員通過提供準確的信息，使顧客得到了藥品的使用價值，實現了顧客對藥品的滿意。這時，顧客對營銷人員的信任也由原來的認知信任上升到情感信任。

4．3　顧客的社會滿意與行為信任

顧客在購買和消費產品的過程中能夠實現社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要是企業營銷中依靠產品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態價值來實現。簡單地說，顧客的心理滿意和產品滿意可以升華為對社會的滿意。顧客的滿意可以形成良好的口碑效應，可以給醫藥企業帶來良好的信用和信譽。只有在醫藥企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，表現為顧客重復購買，使顧客與企業之間關系保持長期維持狀態及對醫藥企業和產品給予重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。顧客的滿意和信任形成顧客與企業之間的和諧，進而促進了社會和諧。

5　潛在的模式維持

所謂的“潛在”概念，是指一種互動的終止。在企業的營銷管理方面，誰也不可斷言本身是最好、最有效的。人們可以不斷地找出其反面例證來證明其營銷的失誤。失誤會被新的方式所代替。即使一個醫藥企業處于組織發展的成熟期，并且成熟期不斷地延長，但是其營銷力不會始終處于一個單一的水平線上，醫藥企業的發展在前進中也會有起伏。要在發展中不斷地修正，不斷地調整，不斷地創造，以達到有效利用與合理開發并舉。成功的營銷方法，也很快會被競爭者克隆和效仿，營銷人員高比例的流動加劇了新營銷方法的擴散速度。

無論醫藥企業發展處于峰尖還是低谷，企業的營銷模式是不斷地在創新，即發現問題、調整問題，再出現問題，再調整，在調整的過程中，不斷地提高顧客的滿意度和信任水平，滿意度和信任行為刺激顧客重復性地購買滿意的藥品，從而企業在潛移默化中完成了藥品品牌塑造，因此，醫藥企業在與顧客的交易和信息互動中，實現了經營價值和經濟效益。

5．1　顧客滿意的經營價值

從醫藥企業的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅局限于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。在醫藥企業與顧客建立長期伙伴關系的過程中，醫藥企業向顧客提供超過其期望的“價值”，使顧客在每一次購買過程和使用體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對醫藥企業的信任，從而使醫藥企業能夠獲得長期的盈利與發展。

怎樣達到顧客滿意?顧客滿意的因素，除硬件建設和產品之外，主要是醫藥企業的服務質量，而且關鍵是提供標準化服務加針對。標準化服務是服務的下限，是最基本的服務，是必須滿足的服務；針對則是上限，是因人適時、適地、適情的高水平服務。

“不滿意的顧客會跟競爭對手聯盟，成為醫藥企業最頭痛的敵人”、“滿意的顧客會帶來250位顧客”。這是營銷理論中的“口頭傳播(Mouth Publicity)”，是利用“人言可畏”，“好事、惡事都會傳千里”等人類心態作為宣傳的技術，每一個人背后的“250口碑效應”是不可忽視的。不管是上門拜訪顧客還是“守株待兔”般等候顧客光臨，如何讓顧客獲得滿意，然后由他們帶來更多的顧客，都應是醫藥企業努力的方向。

5．2　顧客信任的經濟效益

在促進顧客信任的因素中，醫藥企業個性化的產品和高質量的服務是兩個決定性因素。個性化的服務能增強顧客的認知體驗，從而培養顧客的認知信任；個性化的服務能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；只有個性化的服務能適應顧客的需求變化時，顧客才會產生行為信賴；顧客不可能自發地信任，顧客信任需要醫藥企業以實際行動來培養。

社區營銷策略范文第3篇

一、活動教學中的誤區

1、為活動而活動，課堂成了活動堆砌的舞臺

(1)Warming-up老調常談，只為走過場。一上課就用“Let’s do”、“Let’s sing”、“Let’s chant”營造熱鬧的課堂氣氛，全然不顧這些內容與后面的Free talk和presentation是否銜接相關。

(2)Presentation牽強疊加，只為導入新知識，不注重引入。

2、重個體活動，輕全體參與

活動設計要充分考慮每一位學生，吸引全體學生參與學習活動，而不是只有能力強或水平高的學生才能完成。而在許多課堂上，一些看似熱鬧的活動，細看才知只有部分學生參加，而其他學生則成了觀眾。

3、重機械操練，輕真實交際

在我們小學英語課上，經常會看到這樣的活動：練習交際用語“May I have a look?”“Sure.Here you are.”S1:“May I have a look?”T:“Sure. Here you are.”接著將手中的東西遞給該學生，還未等學生接過東西，老師就急忙走向另一個學生，讓另外的學生繼續問，老師繼續答、繼續“給”，而和幾個學生對話完了之后，東西還是在老師自己的手里。課后，問幾個學生是否明白了“Here you are”的含義，學生都誤認為是“把東西給別人看了之后，又拿回來”的意思！

二、提高活動教學有效性的策略

1、活動設計要目標明確

基礎教育階段英語課程的總體目標是：培養學生的綜合語言運用能力，學生能夠用英語做事情是課堂教學目標達成的主要體現。在小學英語課堂教學中教師應廣泛采用貼近學生生活的、易于學生參與體驗的任務型教學活動。

而有些活動的教學目標指向性不強，甚至指向錯誤的教學目標。如在一次聽課中，有位教師在教學單詞Chinese book、English book、math book、school bag的拼寫時，學生用身體的運動寫出了單詞的字母，讓有的學生很興奮，而有的學生純粹是在那里亂扭，甚至連字母都不拼讀，只是覺得好玩、好笑。這樣的活動看似熱鬧，卻不能起到真正強化單詞拼寫的作用。

2、面向全體學生，力求人人參與

只有親身經歷和體驗，學生所得到的收獲才是真實的和有效的。因此，要面向全體學生，力求人人參與，讓每個學生成為活動的主體。我們可以從以下幾點入手為每一位學生提供平等參與教學活動的機會。

（1）激發學生興趣，提高學生的積極性。

①活動要符合學生的年齡和認知特征。不同階段的學生有著不同的認知特征，因此，為其設計的活動難度既不能超越其發展階段，又不能太幼稚或太容易。如果設計的活動太淺顯，不利于調動學生參與活動的熱情和興趣；相反，活動難度過大，會使學生產生畏懼的心理，甚至會挫傷學生學習的積極性。

高年級學生接受能力相對較強，而設計有一定難度的、能讓學生體會到成就感的活動更有效。如Book 5 Unit 5《My new room》中，我讓學生在課后設計自己的理想之家，然后用英語標出圖中物品的名稱，在課堂上用英語介紹自己的房間。學生為了展現自己的作品，不僅能熟練運用句型“There is /are……”，而且還在設計房間的過程中，復習以及拓展了很多詞匯，同時也發揮了學生豐富的想象力，從深層次激發了學生的興趣，體驗到了成就感。

②活動要貼近學生生活，注重實際運用。如weather、cold、warm、hot、cool這幾個單詞比較抽象，可把它們設計在活動中進行理解鞏固。課前要求學生在看電視時，把各城市的天氣情況記錄下來，在課堂上學習了這些單詞之后，做一次“氣象先生”或“氣象小姐”。

（2）采取合作學習，增強學生的自信心。合作學習能將“大班”分成幾個“小班”，真正做到了面向所有學生，讓每個學生都參與活動。

①對話前合作——讓學生“胸有成竹”，投入對話。活動要面向全體學生，課堂活動就要在所有的學生有充分準備的前提下，才能收到好成效。如《My friends》一課中，出示句子“What’s his/her name? His/Her name is……，He/She likes……”之后，可讓兩個學生一問一答，運用這個句子來介紹自己的朋友。但是由于這個活動來得比較突兀，有很多學生可能對同學的愛好還不是非常了解，“He/She likes……”這個句子就不能得到很好的運用，同時也無法做到“面向全體學生，力求人人參與”。因此教師可以給學生一個緩坡，先采取四人小組活動，讓學生獲取同學的愛好信息。每個學生都在合作中進行了語言的運用，并很好地落實了教學活動，大大提高了活動的有效性。

②對話后合作——讓學生“如魚得水”，及時鞏固。

③基于任務合作——讓學生“各盡其材”，滿載而歸。

任務型教學可以根據學生的不同水平設計不同的任務活動，而讓學生互助合作完成任務，可以最大限度地調動和發揮學生的內在潛力，讓學生各盡其材，增強了每一位學生的自信心。

（3）創設信息溝，體現真實交際。所謂信息溝就是人們在掌握信息方面存在的差距，它能促使擁有不同信息的雙方通過傳遞和交流信息，填補信息差距，達到真實交際的目的。在設計交際練習時，只有創設一個有信息差的語境，學生之間才會產生交際的需要和愿望，也才會樂意開口。

①借助圖表創設信息溝。教師可以通過設計圖畫或表格的方式設置信息溝。例如，操練句型“When do you…？I…at…”時，教師可以設計表格，引導學生相互調查作息時間并填寫表格。調查活動能促使語言交際的信息溝自然產生，有利于激發學生語言交流的欲望。

②通過競猜游戲創設信息溝。猜謎是小學生最喜歡的活動之一，在猜謎過程中，交際一方通過猜測獲取另一方的信息，填補交際雙方的信息差，可充分調動學生的多種感官來創設信息溝，達到信息共享的目的。

社區營銷策略范文第4篇

 

隨著我國改革開放的逐步深化，民族地區居民對現代化社會與經濟體系的不適應制約了民族地區社會與經濟發展的進程。在營銷理念相對落后、營銷渠道組織能力和現代電子商務營銷渠道運營能力缺乏以及對渠道商和客戶的管理能力不足的制約下，民族文化產品營銷渠道運營績效難以取得實質性突破。為此，在當下全球化和市場化格局中，民族地區居民若要謀求基本生存和發展空間，需基于自身自然稟賦優勢和歷史人文傳統來開拓民族文化產品，并著力推進民族文化資源向文化產品的有效轉化，以特色化民族文化產品來取得市場經濟環境下的競爭優勢。民族文化產品營銷能力的提升不僅利于幫助民族地區群眾運用市場化力量來保護民族非物質文化遺產，而且可促進民族地區群眾與全國同步建成小康社會。

 

制約民族文化產品市場營銷渠道建設的問題

 

(一)組織能力匱乏制約民族文化產品營銷渠道建設

 

民族文化產品營銷渠道建設者缺乏組織營銷中間商的能力。民族文化產品營銷者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運營商布局的能力。這種依賴于單一的營銷中間商的營銷渠道建設模式雖有助于提升民族文化產品營銷者集中資源重點開拓特定營銷渠道環節的能力，但卻嚴重阻滯了民族文化產品營銷系統建設的速度。由于缺乏對渠道成員企業的有效控制能力，渠道成員企業有著較強的沖動來同時經營民族文化產品營銷者的競爭對手的產品，民族文化產品營銷者精心打造的營銷渠道商可能將其既有客戶群轉移到其他相關民族文化產品上進行消費，由此產生的渠道產品銷售沖突將嚴重損害民族文化產品營銷者的商業利益。導致這一問題的根源在于民族文化產品營銷者忽視中間商渠道建設，未能設計有效的渠道運營商激勵機制，從而增強渠道運營商放棄與本企業合作并轉投競爭對手的意愿。再者，部分民族文化產品營銷者試圖運用低價營銷策略來迅速擴張市場，而渠道運營商則更多地希望選擇那些市場實力強和單位利潤高的產品來經銷，這就產生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。

 

(二)電子商務平臺建設滯緩阻礙民族文化產品渠道建設

 

1.電子商務營銷模式沖擊民族文化產品營銷理念。電子商務環境下的民族文化產品營銷環境不同于傳統文化產品營銷環境，其消費者行為特征亦具有較大差異。傳統營銷理念下的營銷者更多表現出以自我為中心的營銷理念，而如今其營銷理念經由生產者中心理念、推銷者中心理念逐步向社會利益中心理念方向轉化。網絡化營銷平臺的逐步興起及由此帶來的信息化時代浪潮則是推動這一變化的主要動力。電子商務產生和發展破除了傳統文化產品營銷的時間限制和空間界限，切實降低了民族文化產品的營銷渠道運營成本并壓縮其產品談判時間和交易后的產品流通時間，從而令民族文化產品供給者和消費者可以展開即時化信息交互。這固然有利于民族文化產品供給者更精準地把握消費者市場變動趨勢，但亦對民族文化產品營銷者的素質和能力提出更高要求。受教育水平和知識技能的局限性，民族文化產品生產者難以適應信息化時代新型電子商務營銷渠道變革的要求，從而嚴重阻滯民族文化產品經由電子商務渠道實現產品順暢銷售的目標。

 

2.電子支付模式影響民族文化產品營銷渠道安全。基于電子商務平臺的民族文化產品營銷活動的時間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產品營銷活動的強度增大。電商經濟活動時空范圍的擴大在為民族文化產品營銷者提供更為廣闊營銷空間的同時，也增加了企業的渠道財務系統風險。傳統支付模式下的交易雙方信息以實體形式保存，紙質化交易數據不易被篡改，而與電子商務交易活動伴生的電子支付技術增加了交易欺詐的發生幾率，對民族文化產品的電商渠道運營模式的平穩運行構成根本性威脅。

 

(三)客戶關系管理能力薄弱制約民族文化產品渠道建設

 

1.民族文化產品客戶關系管理系統設計者缺乏長期利益考量。傳統的民族文化產品營銷者通常更為重視在本地的旅游景區推介本民族文化產品，表現為旅游產品形式的民族文化產品的主要消費對象是遠道而來的游客。這類消費群體具有消費決策時間短、對消費對象產品的認知水平較低等特點。部分民族文化產品營銷者充分利用消費者和潛在消費者對其產品的認知障礙來定位民族文化產品營銷策略，并據此將其客戶關系管理策略定位為向具有一次性消費特征的游客高價推介產品。這種賺快錢、不顧民族文化產品的長期市場營銷利益的短視型客戶關系管理策略勢必令多數游客產生厭惡感，放棄再次旅游和重復購買行為，并會將這份負滿意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區和民族文化產品的良好市場形象和遠期商業利益。

 

2.缺乏現代渠道管理技術運用能力將削弱民族文化產品營銷者的客戶分析能力。民族文化產品的消費者多為具有一定異質性審美需求的中高收入群體，這部分消費者的人數總量相對較少但消費能力相對較高。由于民族文化產品營銷者缺乏運用諸如CRM管理軟件、大數據分析技術等現代客戶關系分析技術的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類高價值客戶。多數民族文化產品營銷者仍停留于重視產品生產勝于實現產品價值的階段，多數民族文化產品營銷者無法做到如同其認知其產品價值一般來認知客戶價值。缺乏對客戶價值的必要了解，這使得營銷者缺乏意愿在客戶分析上投入必要成本以切實把握客戶類別、客戶消費狀態和客戶滿意度水平，并使其喪失通過挖掘客戶歷史消費數據渠道來擴展其產品市場競爭力的營銷新機會，更削弱其基于有效的客戶歷史消費數據分析來重構營銷組織的信息流、資金流和物流的能力。

 

民族文化產品的市場營銷渠道優化策略

 

(一)規范民族文化產品的市場營銷渠道管理

 

1.規范民族文化產品的市場營銷渠道運營者的進入資質管理。民族文化產品是源自一個民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽。民族文化產品營銷渠道管理者應當深入洞悉民族文化的內涵，根據民族文化產品的特點來選擇營銷渠道。渠道管理者需對經營民族文化產品的經銷商進行資質考察，考察標準不應當以經濟利益為唯一標準，而應引入民族文化認知度的考察。此舉有助于增進經銷商對民族文化產品內蘊的了解，將民族文化產品的經銷權優化配置給那些熱愛民族文化并能通過商業化手段來弘揚民族文化的經銷商們，從而確保同步實現民族文化產品中蘊含的商業利益和文化價值。

 

2.民族文化產品營銷者應當健全渠道沖突管理流程。民族文化產品營銷者應當通過遴選合適的渠道成員企業的方式來切實剔除部分不懂得民族文化傳統和民族文化情感的營銷商，留下那些不單是為謀求企業商業利益，而更為關心弘揚民族文化傳統的高素質民族文化產品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產品營銷渠道中的溝通障礙問題，民族文化產品營銷者應當建立渠道的實時化溝通平臺，將諸多因溝通不暢而誘發的渠道沖突消滅在萌芽狀態。民族文化產品營銷者應當強化渠道沖突的應急管理能力。民族文化產品營銷者應當清醒地認知到，源自獨立法人經營實體之間的利益沖突是構成渠道沖突的根源，民族文化產品營銷者應當建立快速識別渠道沖突機制和渠道沖突的快速治理機制，根據渠道運營實情來及時消除突發性渠道沖突。

 

(二)拓展民族文化產品的電子商務營銷渠道

 

1.運用電子商務營銷渠道來提升民族文化產品的市場影響力。電子商務營銷渠道的崛起為民族文化產品的推廣提供新途徑，民族文化產品營銷者可以通過成立專業化藝術品網站的方式來實施網絡自營策略，亦可通過在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線等既有電子商務營銷平臺上建立營銷網點。但是，大型營銷平臺的營銷主體是那些銷路暢通、受眾廣泛的普通產品，諸如民族文化產品等銷路較窄且受眾少的小眾產品并不適合此類營銷平臺。故民族文化產品應當通過開辟微博、微信等面向特定消費者人群的微平臺來打造個性化電子商務營銷渠道。從營銷策略角度分析，由于民族文化產品的消費人群較為專業化，他們擁有相對固定的消費行為習慣。故民族文化產品營銷者可以針對部分熱愛藝術品的人群建立相應的微信公共號和專業化藝術品論壇，通過向受眾群體傳遞關于民族文化產品特色審美觀的方式來幫助此類消費者轉變其消費行為習慣，從而促使民族文化產品營銷公號的受眾形成排他性的消費需求。再者，通過建立微信公號等互動式營銷平臺，民族文化產品營銷者可以幫助此類產品消費者和潛在消費者形成身臨其境的文化產品消費情境。針對民族文化產品消費者對指定產品的消費疑慮，營銷者可以及時、有針對性的給該消費者做詳盡解讀，從而省去傳統交易方式中高企的談判時間成本和交易費用。

 

2.民族文化產品營銷者應加強電子交易渠道的支付管理系統建設。電子支付環節的安全有序運行是支撐基于電子商務平臺的民族文化產品交易活動順利實施的關鍵。民族文化產品營銷者應當提升對電子商務交易渠道的安全管理意識，加強對客戶企業的信用信息的采集和管理。民族文化產品營銷者應當攜手民族文化社會團體和地方政府，共同建設服務電子支付的信用信息保障制度體系，加強對電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網絡交易實名制和CA認證制度，以打造強健的網絡信用體系，保障民族文化產品電子商務平臺的有序運行。

 

(三)強化民族文化產品的渠道客戶關系建設

 

1.以人性化營銷策略來提升民族文化產品消費者的粘性。在民族文化產品營銷渠道運營中，經營者應當重視運用人性化營銷理念來指導民族文化產品的客戶關系建設。這是由于隨著市場化進程的有序推進，產品同質化問題日益成為阻滯民族文化產品營銷渠道建設的障礙。民族文化產品營銷者應當認識到，決定民族文化產品營銷成敗的關鍵不在于產品而在于消費者。營銷者應從弘揚消費者人性化需求的角度出發，通過向營銷渠道注入人性化關懷的情感因素的方式來激勵渠道運營商，讓渠道運營商通過精神力量來吸引消費者，從而令民族產品的消費者形成對企業產品的持續性依賴。具體而言，渠道管理者應當首先對渠道成員企業進行人性化關懷式管理，讓渠道成員形成人性化產品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費者。其次，渠道管理者應當對消費者提供可實現的承諾，運用超過競爭對手的可靠承諾的方式來贏得客戶的尊重，進而增加客戶對民族文化產品的消費粘度。

 

2.變革渠道客戶關系管理技術。民族文化產品營銷者應當強化客戶關系管理的技術支撐力。從技術層面分析，民族文化產品的客戶關系管理是一種改善營銷者與消費者關系的管理技術，它主要由電子商務平臺、前臺的呼叫中心和后臺的數據倉庫所構成。客戶關系管理系統主要任務有：一是通過為客戶端提供快捷周到的高品質客服的方式來增強民族文化產品對消費者的吸引力。二是通過采集客戶端反饋的消費者最新需求信息的方式來敦促上游業務諸環節改善其市場營銷業務工作的流程，從而降低客戶流失率并提升客戶滿意度。為此，民族文化產品營銷企業應比照其他企業資產管理的方式來設計企業的客戶資源管理方式，并將客戶資源作為企業的核心資產來強化資金投入力度。民族文化企業應當采取決策樹、神經網絡算法、可視化技術來對既有的客戶關系管理系統進行深度的數據挖掘，運用關聯分析技術、聚類分析技術從中找尋出高價值客戶群體。此舉有助于民族文化產品企業建立起客戶類型的馬爾可夫轉移矩陣，識別客戶類別轉移模式，然后從利用內設軟件來向消費者自動推介產品與服務，提升營銷者的營銷效率。

社區營銷策略范文第5篇

【關鍵詞】興趣化教學；信息化；市場營銷基礎及實務

伴隨著翻轉課堂、MOOC和微課程的興起，現代教學技術和手段日趨多樣化，傳統講授式的教學模式逐漸被信息化教學模式所取代。特別是對于高職高專經濟管理類的專業教學來說，信息化教學模式在調動學生學習興趣、爭強學生知識、技能認知程度、提升學生創新能力培養方面發揮著傳統教學模式無法比擬的作用。因此，從2014年起，四川財經職業學院市場營銷專業根據專業課程特點和應用型人才培養要求，貫徹興趣化教學策略，開始對營銷專業基礎課程和核心課程進行信息化教學模式改革。

一、基于“興趣化教學”策略的信息化教學設計

所謂興趣教學是指教師把興趣作為教學的手段和動力，積極創造條件培養學生學習興趣，使學生在情感的愉悅中接受知識，掌握技能，以達到最佳的教學效果，并充分調動學生主觀能動性，使其形成主動學習行為。美國心理學家皮亞杰認為：所有可以和智力有關的工作，興趣都是最高的引導。我國著名學者先生也認為：教學設計的總體步驟應為：對興趣的激發一思考的激發一進行詳細講解一適當的引導一活學活用一最后總結。綜上所述，興趣是最好的學習動力，作為職業教育，若想實現對學生職業技能的培養，首先應從如何激發學生專業興趣入手進行相關教學設計。在興趣教學法中強調學生是課堂教學的主體，教學手段和方法的選取應圍繞如何營造吸引學生自主學習的教學氛圍而進行，從而讓學生能夠進行知識和技能的主動探索。

根據興趣化教學策略的要求，我們嘗試尋找可以構建教學環境的工具，發現信息化教學完全符合相關要求。信息化教學模式可以描述為：以學生為中心，教師充分利用現代化教育手段的支持，調動盡可能多的教學媒體和信息資源，構建一個良好的學習環境，學生在教師創設的學習環境中充分發揮自身的主動性和積極性，對所學知識進行意義構建并用所學知識解決實際問題。信息化教學是實現“興趣教學法”的有效方法和手段，“興趣教學”是信息化教學的內涵，兩者的緊密結合是實現信息技術與職業教育有效融合的過程。

為此，我們以興趣化教學策略為出發點，將信息技術恰當的應用與教學實踐，率先對市場營銷專業基礎課程《市場營銷基礎及實務》進行了信息化教學設計改革。

二、信息化教學模式在《市場營銷基礎及實務》課程中的應用

不同于簡單的在傳統課程教學中移植和嫁接信息技術，我們在進行《市場營銷基礎及實務》課程信息化教學設計時，以創造學習樂趣、體驗營銷工作快樂為載體，合理借助信息技術，旨在提升信息化教學質量。具體實施情況如下：

（一）課程及教學情境介紹

《市場營銷基礎及實務》是市場營銷專業基礎核心課程，授課對象為大一剛人校的新生。作為專業前導課，更加強調專業崗位工作的認知和基礎入門，課程設置旨在幫助營銷專業學生完成從高中畢業生向一名營銷工作從業人員的初級轉變，是一門幫助學生認識、掌握營銷基礎知識和技能的專業前導課，一門培育、造就學生崗位基本技能和職業通用能力的崗前實務課，一門培養、塑造學生營銷基本從業素養的理實一體化專業核心課程。

課程教學活動以任務驅動，教師首先通過真實的情景演繹主要采取播放真實營銷崗位工作的視頻、音像等方式，讓學生首先建立起對營銷工作感官上的認識，激發學生對營銷工作的興趣，融入學習情境中，并以新身份接受學習任務。此后學生根據任務要求，擬定相應的解決方案，并完成對應的學習工作頁。此后，教師根據學生完成情況導入學習內容，讓學生對營銷工作產生更為理性的認識，同時審視自身與崗位工作要求的差距，確立彌補與改進的目標。同時課程再配以提供相應的課程資源學習平臺，更好的滿足了學生課下查缺補漏的需要。

本次以《市場營銷基礎及實務》課程中的學習情境一“了解營銷工作”為例來具體介紹信息化教學的實施過程。作為本門課程的開篇，為了在課程學習之初，就能夠調動起學生課程學習的興趣：課程將利用信息化手段將此情境構建為新員工人職的課程學習環境，教學載體為“以校企合作單位四川徽記食品產業有限公司市場部的一名新員工的身份，完成對市場營銷工作的全面認知”。

（二）教學目標和重難點

根據情境設計要求和學生情況，本情境的知識目標是理解市場營銷的含義和核心概念：能力目標是能夠根據企業經營的需要，明確市場營銷工作內容：態度目標是樹立正確的營銷工作理念，熱愛營銷工作。從教學目標中提煉出來的本學習情境的重難點是讓學生建立起對營銷工作全面系統的認識，激發學生對營銷工作的喜愛。

（三）教學策略

1.利用視頻資料構建學習情境，力圖通過更為直觀的環境營造，使學生盡快融入對應情境。

2.錄制徽記市場營銷各職能部門主管的授課資料，有利于學生課下觀看學習，拓展了學生與企業專家的交流渠道。

3.創建了課程資源學習平臺，滿足了學生自學的需求，同時增設網絡檢索功能，可以為學生提供更為豐富的課程學習資料。

4.通過新媒體（QQ＼微信）構建社區化的學習環境，專任教師與企業兼職在此平臺及時學習任務和作業，并能及時對學生實施一對一的輔導。

（四）教學實施

1.學習情境導入

播放“營銷是什么”的專題片，此片中詳細介紹關于“史玉柱”、“麥當娜”、“奧巴馬”的企業界和非企業界成功人士的發展歷程描述的視頻資料，研讀企業界成功人士及社會知名人士的發展歷程，使學生感受營銷工作在當今生活中發揮的巨大作用，激發學生學習營銷的興趣。而后導入播放四川徽記食品產業有限公司的介紹宣傳片，并要求學生登錄徽記公司網站了解徽記企業信息，使學生從課堂學習環境中轉變為企業新人職的員工所處的環境。

2.明確任務

授課理論教師布置學習任務，通過PPT多媒體講解此學習任務所涉及的學習知識點，幫助學生安排具體的學習計劃。同時播放企業兼職教師關于徽記公司市場營銷部門工作內容和工作流程，崗位工作內容的視頻資料，讓學生形成對具體工作任務的感性認識。同時，公布企業兼職教師的QQ、微信等聯系方式，便于學生與企業專家的溝通，以便于學生更好的理解及明確學習工作任務內容。

3.做中學

學生在對徽記公司全面了解的基礎上，以徽記公司新人職員工的身份，以小組形式，借助網絡完成信息收集，分析討論各個學習工作任務，按照學習指導頁的羅列工作流程完成相關學習工作，在課程網絡教學平臺提交作業。

4.故中教

教師在課程教W平臺上對學生任務完成情況進行評價和一對一指導，匯總學生普遍存在的問題，并在課程平臺上解決問題的輔助學習資料供學生完善、學習。配合課堂講解讓學生將資料內容與自己目前所完成的學習工作內容相對比，查缺補漏，在完善各項實訓工作手冊的同時，也對于營銷工作形成更深入的認識。同時，課下還可以利用QQ、微信等網絡交流平臺，與企業兼職教師交流，更好地幫助學生解疑答惑。

5.考核評價

學生成績考核包括過程和結果考核兩部分，結果考核主要看提交報告和PPT匯報展示質量情況。過程考核主要考察學生任務完成過程中登陸課程資源學習情況、與理論教師、企業兼職教師溝通交流情況、職業素養表現等情況，綜合打分。考評形式分為自評、互評、教師評價三種。