旅行畢業(yè)總結(jié)

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旅行畢業(yè)總結(jié)范文第1篇

國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)涉外導(dǎo)游的需求越來(lái)越大，但目前的實(shí)際是，涉外導(dǎo)游人員普遍缺乏，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游，在一些二三線城市，幾乎是鳳毛麟角。很多專(zhuān)家學(xué)者也就該現(xiàn)象提出了自己的觀點(diǎn)，有的從學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置課程設(shè)置入手（徐德培、溫伯穎），有的從在職培訓(xùn)入手（譚效敏），有的從涉外導(dǎo)游自身的形象定位入手（王麗鳳），本文綜合各家之言，在對(duì)河北省唐山市涉外導(dǎo)游市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出將高校、旅游主管部門(mén)、用人單位以及涉外導(dǎo)游人員自身結(jié)合起來(lái)，行成一個(gè)全面的長(zhǎng)期的培養(yǎng)機(jī)制。

首先，來(lái)看構(gòu)成涉外導(dǎo)游人員基本資質(zhì)的因素都有哪些。根據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，旅游市場(chǎng)對(duì)涉外導(dǎo)游的基本要求無(wú)外乎兩個(gè)，一是外語(yǔ)水平，二是帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。目前的實(shí)際是：那些剛?cè)肼毜耐庹Z(yǔ)水平高的人，通常很少有旅游知識(shí)的儲(chǔ)備，更不要提帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。而那些具有旅游知識(shí)儲(chǔ)備，或者有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的人，外語(yǔ)能力又普遍不高。所以，外語(yǔ)水平高，同時(shí)又有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客源國(guó)概況的導(dǎo)游非常奇缺。

為了進(jìn)一步說(shuō)明問(wèn)題，我們?cè)诤颖笔√粕绞械纳嫱饴糜问袌?chǎng)做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)象涉及河北東方國(guó)際旅行社、假日國(guó)際旅行社、華夏國(guó)際旅行社等十幾家單位，基本問(wèn)題如下：

1.您所在旅行社的名稱(chēng)__________

2.旅行社共有員工______人，其中，畢業(yè)于外語(yǔ)院校旅游專(zhuān)業(yè)的共有_____人；畢業(yè)于外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)非導(dǎo)游方向的___人；普通院校旅游專(zhuān)業(yè)的___人；普通院校非旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)____人；國(guó)外高校旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)______人；國(guó)外高校非旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)_______人。

3.您所在的旅行社，高中、中專(zhuān)職校畢業(yè)的人數(shù)是____；大專(zhuān)、高職畢業(yè)的人數(shù)_____；本科畢業(yè)的____人；研究生及以上畢業(yè)的______人。

4.您所在的旅行社中，男性職員有____人，25歲一下的，有____人， 其中，25―35之間的有____人， 35---45之間的有____人； 45歲以上的有_____； 女性_______人，其中25歲一下的，有____人；25―35之間的有____人， 35---45之間的有____人； 45歲以上的有_____；

5.到目前為止，您所接待的客源語(yǔ)言為（英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、 法語(yǔ)、其他語(yǔ)種）。

6.您所在旅行社，持有外語(yǔ)導(dǎo)游證的有_____人。

7.您接受過(guò)崗前培訓(xùn)嗎？（是、否）；在工作期間，接受過(guò)在職專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)嗎？（是、否）；

8.您所在的旅行社，英語(yǔ)過(guò)四、六級(jí)的有____人。

其中假日等幾家旅行社采用了加盟的形式，因此導(dǎo)致加盟店情況各異，只以其中兩家作為資質(zhì)調(diào)查對(duì)象。綜合多家旅行社的取證數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，在旅游從業(yè)人員中，女性普遍多于男性，而且女性年齡普遍在45歲以下，而男性在45歲以上的年齡段中稍有分布。這可能與男女體力水平差異有關(guān)。另外，就學(xué)歷而言，普通院校旅游專(zhuān)業(yè)出身人員的數(shù)量相對(duì)于外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的人員要多一些，專(zhuān)科學(xué)歷層次的人員要多一些。持有外語(yǔ)導(dǎo)游證的人員寥寥無(wú)幾。我們調(diào)查的加盟店共兩家，持有外語(yǔ)導(dǎo)游證的在職人員為零，有的旅行社僅有一人。通過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)的人員占所有在職職工的比率是20%左右，這說(shuō)明旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間還是比較注重外語(yǔ)學(xué)習(xí)的，只是由于專(zhuān)科學(xué)歷的局限，通過(guò)率不是很高。同時(shí)，對(duì)于小語(yǔ)種導(dǎo)游，很多旅行社都表示沒(méi)有招聘過(guò)類(lèi)似人才。

通過(guò)對(duì)用人單位的訪問(wèn)，并根據(jù)劉英（2007）提出的分類(lèi)法，我們將導(dǎo)游人才分為了四類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

第一類(lèi)是外語(yǔ)水平高，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)客源國(guó)知識(shí)有充分了解的，這類(lèi)導(dǎo)游一般是旅行社的骨干力量，有些甚至成為了管理層的一員。通過(guò)對(duì)于這類(lèi)人員的個(gè)案研究，我們發(fā)現(xiàn)，他們往往是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身，同時(shí)接受過(guò)旅游方面的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，對(duì)自身的要求也比較高，并能不斷學(xué)習(xí)，對(duì)于知識(shí)，抱有開(kāi)放而博納的心態(tài)。這些人占總?cè)藬?shù)的5%左右。

第二類(lèi)是外語(yǔ)水平不高，但是帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，這類(lèi)導(dǎo)游在各大旅行社都比較普遍，他們能夠非常勝任國(guó)內(nèi)的各項(xiàng)各種導(dǎo)游任務(wù)，并接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游培養(yǎng)，但是在與國(guó)外游客的交流中存在一定困難。這類(lèi)導(dǎo)游人員基本占總員工數(shù)的80%左右。

第三類(lèi)是外語(yǔ)水平高，但帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不豐富，甚至基本沒(méi)有過(guò)帶團(tuán)經(jīng)歷。這類(lèi)人員多為剛畢業(yè)的外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。他們?cè)谂c國(guó)外游客的交流中基本不存在問(wèn)題，但是在導(dǎo)游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上存在很大欠缺。這類(lèi)員工大概占10%左右。

第四類(lèi)是外語(yǔ)水平不高，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)缺乏，基本達(dá)不到上崗要求，他們一般是作為旅游旺季的“后補(bǔ)”力量出現(xiàn)的。這類(lèi)工作人員大概占總數(shù)的5%左右。

同時(shí)，在河北的二三線城市，一些旅行社表示沒(méi)招聘小語(yǔ)種導(dǎo)游的必要，即便是英語(yǔ)等大語(yǔ)種導(dǎo)游，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是一種擺設(shè)，因?yàn)楹芏鄧?guó)外游客直接會(huì)去那些一線大城市，而二三線城市的客源則多來(lái)自國(guó)內(nèi)。實(shí)際上，這樣的觀點(diǎn)是極其狹隘的，對(duì)于企業(yè)以及員工的發(fā)展缺乏一定遠(yuǎn)見(jiàn)和謀劃意識(shí)，對(duì)于突發(fā)的旅游事件的應(yīng)對(duì)也必定會(huì)缺乏應(yīng)變資源。

綜合以上各種考慮，以及國(guó)內(nèi)外前期關(guān)于涉外導(dǎo)游人員終身有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)展的研究，我們提出以下改進(jìn)方案。

在高校培養(yǎng)方面，對(duì)于外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在選修課或者拓展課上要有意識(shí)的增加與外語(yǔ)親近的學(xué)科，比如涉外導(dǎo)游，涉外文秘等，為將來(lái)的職業(yè)打下基礎(chǔ)；對(duì)于旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在拓展課程上，也要加大外語(yǔ)素質(zhì)的教學(xué)力度，比如開(kāi)設(shè)口語(yǔ)、跨文化交際、歐洲文化等等相關(guān)課程。

旅游監(jiān)管部門(mén)要加大對(duì)涉外導(dǎo)游資質(zhì)的檢查力度。在對(duì)外開(kāi)放與交流中，導(dǎo)游就是國(guó)家的一張面孔。他們直接與游客打交道，其素質(zhì)直接決定游客對(duì)該國(guó)家的基本印象，因此，無(wú)論是職業(yè)能力還是道德水平，都必須嚴(yán)加考察，做到持證上崗。

對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，員工即企業(yè)的生命線，他們的水平直接決定著企業(yè)的效益、形象甚至將來(lái)的前途。因此必須高度重視職工的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)人性化管理，針對(duì)每一個(gè)人的實(shí)際，制定不同的培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，爭(zhēng)取做到人盡其才，人盡其用，畢竟世界上最大的浪費(fèi)就是對(duì)人才的浪費(fèi)。

對(duì)于涉外導(dǎo)游人員自身來(lái)說(shuō)，一定要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在這樣一個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，學(xué)習(xí)能力和習(xí)慣顯得尤為重要。每一個(gè)人都需要有一個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，小到一個(gè)月，大到一年甚至幾年，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，并付諸實(shí)踐，這既是職業(yè)能力的要求，更是職業(yè)道德要求。

總之，涉外導(dǎo)游這一職業(yè)除了對(duì)獨(dú)立性、體力、腦力有要求以外，更多注重知識(shí)面的廣博與復(fù)雜，注重跨文化交際中的應(yīng)變能力，各種要求混合在一起，無(wú)外乎“綜合能力”四個(gè)字。

旅行畢業(yè)總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]旅行社 運(yùn)行實(shí)務(wù) 項(xiàng)目化課程 開(kāi)發(fā)與建設(shè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5962（2013）07（a）-0041-01

隨著旅游業(yè)日漸成為吉林省支柱性產(chǎn)業(yè)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每年新增旅游直接就業(yè)1.7萬(wàn)人，依托吉林省22所旅游院校同類(lèi)專(zhuān)業(yè)每年7000多名畢業(yè)生，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了日益發(fā)展的旅游業(yè)對(duì)人才數(shù)量和質(zhì)量的需求。通過(guò)對(duì)吉林省30家旅行社、20家酒店、5家景區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研顯示，旅游企業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷層次是企業(yè)一線和基層管理人員的主力軍，該層次人員可達(dá)企業(yè)59%，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的旅游企業(yè)人才需求市場(chǎng)，得到的調(diào)研結(jié)果卻不容樂(lè)觀，大多數(shù)旅游企業(yè)反應(yīng)，培養(yǎng)的不是所需的，畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)差，知識(shí)老化，實(shí)踐操作能力弱，缺乏吃苦耐勞和可持續(xù)發(fā)展力，旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)的需求，甚至越走越遠(yuǎn)。

1.課程建設(shè)背景

《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》課程原名稱(chēng)為《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》，是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。在國(guó)內(nèi)，本課程的建設(shè)是伴隨著中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展而逐漸完善的。從1986年至今，也僅僅是20余年的時(shí)間，本課程在專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍、教材、教學(xué)方法改革、教學(xué)手段改革等方面都取得了一定的成績(jī)。但無(wú)論是本科、專(zhuān)科教育還是高等職業(yè)院校中的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程，大都為知識(shí)體系的科目課程，特別是高等職業(yè)教育中的本課程建設(shè)與高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，近年來(lái)，國(guó)家推出的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》精品課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)多以旅行社崗位為主進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，雖然能使學(xué)生明白每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，但就目前旅行社的用人情況來(lái)講，需要的是能獨(dú)立操作一整套團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)“多面手”，此外，此類(lèi)課程的教學(xué)目標(biāo)重理論而輕實(shí)踐，學(xué)生學(xué)完后仍無(wú)法勝任旅行社的具體崗位，還需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能上崗，因此，無(wú)法滿(mǎn)足高職高專(zhuān)旅游管理專(zhuān)業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。

我們?cè)械摹堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》，雖是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，但從課程內(nèi)容、教學(xué)方法、手段、教材方面均采用本科教育的模式和內(nèi)容，也就是重視理論研究，而不重視對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，使得高等職業(yè)教育“本科化”痕跡明顯，與高等職業(yè)院校對(duì)人才培養(yǎng)的要求、旅游企業(yè)對(duì)人力資源的要求極不相符。同時(shí)，《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師和企業(yè)專(zhuān)家，教師教學(xué)理念落后，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)與企業(yè)人力資源的職業(yè)能力要求嚴(yán)重脫節(jié)，不能在專(zhuān)業(yè)課程體系中發(fā)揮核心課程的作用。課程講授方法一直采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系建設(shè)單一，主要依靠筆試的考核方法，不能全面地對(duì)學(xué)生的綜合能力進(jìn)行考核，造成了考核結(jié)果的誤差。

而目前，隨著吉林省內(nèi)乃至全國(guó)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，旅游者需求的不斷提高，以及旅行社行業(yè)的不斷規(guī)范化管理，旅行社對(duì)人力資源的規(guī)格和質(zhì)量要求越來(lái)越高，不僅要通理論、懂知識(shí)，更要能動(dòng)手去做，獨(dú)立完成一套業(yè)務(wù)，并具有高度的責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，此外，由于旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，“低成本引進(jìn)人才”成為了各旅行社所追求的目標(biāo)，即：畢業(yè)就能用、上崗就能行，面對(duì)這樣的用人需求，我們必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法，針對(duì)旅行社對(duì)人力資源的要求來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，因此，《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程的建設(shè)與改革勢(shì)在必行。

2.課程建設(shè)內(nèi)容

2.1課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)成員由5名校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師和1名企業(yè)教師組成，合作完成本課程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，其中5名校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師具有5年以上旅行社實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，4名教師具有研究生學(xué)歷，1名企業(yè)教師為來(lái)自省內(nèi)知名旅行社的專(zhuān)家，從事旅行社經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)8年以上。

此外，通過(guò)參加培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)教師的課程開(kāi)發(fā)理念和思路越發(fā)清晰，開(kāi)發(fā)和建設(shè)能力不斷增強(qiáng)，保證了課程建設(shè)的質(zhì)量。

2.2課程的設(shè)置

《旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心項(xiàng)目課程，為專(zhuān)業(yè)必修課，開(kāi)設(shè)時(shí)間在第3學(xué)期，在旅游管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)中，承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠運(yùn)用旅行社運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)和接待服務(wù)，能夠靈活處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件和問(wèn)題，能夠做好計(jì)劃、組織、控制和評(píng)價(jià)反饋工作，縣有良好自主學(xué)習(xí)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，組織控制等職業(yè)核心能力。本課程是在旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游概論課程之后開(kāi)設(shè)的一門(mén)項(xiàng)目課程，并為其后續(xù)課程為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)管理、教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)的重要作用。

2.3教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)

課程組首先選擇了吉林省內(nèi)30家優(yōu)質(zhì)旅行社進(jìn)行了調(diào)研，找到了旅行社中最核心的幾個(gè)工作崗位，對(duì)崗位任務(wù)進(jìn)行分析后，總結(jié)了從事旅行社工作需要具備的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和素質(zhì)點(diǎn)，在融入了《旅行社管理?xiàng)l例》和《全國(guó)旅游計(jì)調(diào)師》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后，設(shè)計(jì)了七個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2.4教學(xué)方法與手段

課程組首先對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，按照與企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)完成相一致的原則，充分利用豐富的教學(xué)資源庫(kù)，課程構(gòu)建了“一主線，兩加強(qiáng)，三結(jié)合，四開(kāi)放”的“1234”教學(xué)模式。

其次，綜合運(yùn)用情景視頻案例教學(xué)、角色扮演法、引導(dǎo)文教學(xué)法、獨(dú)立工作教學(xué)法等多種教學(xué)方法，同時(shí)，運(yùn)用多媒體教學(xué)操作平臺(tái)實(shí)施教學(xué)，運(yùn)用金棕櫚旅行社管理（教學(xué)）操作軟件，使學(xué)生學(xué)會(huì)到最前沿的操團(tuán)方式，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)實(shí)施教學(xué)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

旅行畢業(yè)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：新疆；旅游人力資源；需求分析；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G40-012 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—4156（2013）05—120—03

新疆旅游業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展已初具規(guī)模，旅游業(yè)在新疆國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用不斷加強(qiáng)，地位不斷提高，但相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)差距仍然很大。作為核心的旅游人力資源，與旅游者直接接觸，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛吐糜螛I(yè)發(fā)展水平。國(guó)外對(duì)旅游人力資源的研究主要集中于對(duì)旅游教育以及對(duì)旅游企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)探討。國(guó)內(nèi)旅游人力資源的研究起步較晚，研究主要集中在旅游教育和旅游企業(yè)人力資源部開(kāi)發(fā)與管理方面。而對(duì)新疆旅游人力資源的研究很少，缺乏相應(yīng)的需求調(diào)查研究。因此，新疆要切實(shí)加強(qiáng)與旅游行政管理部門(mén)、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)和企業(yè)的溝通，全面認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)需要，有針對(duì)性地培養(yǎng)旅游人才。

一、新疆旅游人力資源需求現(xiàn)狀

新疆現(xiàn)有400多家星級(jí)以上的酒店，400多家旅行社，168個(gè)著名旅游景點(diǎn)。隨著市場(chǎng)對(duì)旅游人力資源需求量的不斷增大，新疆各高校近幾年陸續(xù)設(shè)立了旅游管理專(zhuān)業(yè)，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才，為新疆旅游業(yè)服務(wù)。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法和個(gè)別訪談法，對(duì)46家旅行社、43家酒店、15個(gè)旅游景區(qū)和11個(gè)旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2012年4—5月，獲得了真實(shí)、有效的第一手資料。由表1可知，隨著新疆旅游業(yè)的快速發(fā)展，新疆各地州旅游行業(yè)對(duì)旅游人力資源的需求量不斷上升。超過(guò)90%的酒店、旅行社、旅游景區(qū)對(duì)旅游人力資源的需求量很大，而旅游行政管理部門(mén)的需求量較小。因此，新疆旅游教育工作者要認(rèn)識(shí)到旅游人力資源需求狀況，培育出真正符合新疆旅游市場(chǎng)需求的合格的旅游人才。

二、新疆各地州旅游人力資源需求調(diào)查分析

（一）旅行社旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.旅行社的規(guī)模。調(diào)查表明，65.2%的旅行社規(guī)模較小，淡季在職人員20人左右，32.6%的旅行社規(guī)模中等。淡季在職人員20-40人，大規(guī)模旅行社較少。旅行社淡季在職人員主要是管理人才，而導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)人員等屬于旅行社的季節(jié)性員工，旺季才聘用。

2.旅行社員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，旅行社青睞高職高專(zhuān)層次旅游人才，并且對(duì)高職高專(zhuān)層次旅游人才需求量最大。旅行社中本科及以上學(xué)歷員工只4.3%，大專(zhuān)學(xué)歷員工占37%，中專(zhuān)學(xué)歷的員工占34.8%。71.8%的旅行社選擇招聘中專(zhuān)和大專(zhuān)畢業(yè)生，部分單位明確表示只招聘專(zhuān)科畢業(yè)生。

3.旅行社員工的工作經(jīng)驗(yàn)。旅行社對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)要求很高，小規(guī)模的旅行社幾乎都要求招聘對(duì)象具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。少數(shù)大規(guī)模的旅行社招聘應(yīng)屆大學(xué)生，有針對(duì)新員工完整的培訓(xùn)體系，小規(guī)模的旅行社選擇直接聘用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工。

4.旅行社各個(gè)崗位對(duì)人力資源的需求。從不同崗位、部門(mén)的需求來(lái)看，被調(diào)查旅行社對(duì)規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)人員的需求占28.2%，對(duì)導(dǎo)游的需求占95.3%，對(duì)計(jì)調(diào)的需求占87%，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的需求占63%，對(duì)管理人員的需求占23.9%。調(diào)查表明，旅行社對(duì)導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等崗位需求量很大。

（二）酒店旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.酒店的規(guī)模。調(diào)查表明，97.7%的酒店員工的人數(shù)在40人以上，其中60人以上的酒店占63.6%。星級(jí)酒店的等級(jí)越高，對(duì)人力資源的需求量越大。

2.酒店員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，三星級(jí)以上酒店從業(yè)人員中，中專(zhuān)學(xué)歷占40.9%，大專(zhuān)學(xué)歷占40.9%，本科及以上學(xué)歷占2.3%。從酒店的等級(jí)來(lái)看，等級(jí)越高，本科及以上學(xué)歷的員工比例越高，對(duì)本科以上學(xué)歷人才的需求也明顯增多。顯然，中專(zhuān)和大專(zhuān)學(xué)歷員工的需求仍是星級(jí)酒店現(xiàn)階段最緊缺的人力資源，本科及以上學(xué)歷員工的需求量也在上升。

3.酒店員工的工作經(jīng)驗(yàn)。星級(jí)酒店都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)員工的培訓(xùn)制度比較完善，因此，對(duì)基層員工的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有明顯要求。

4.酒店各個(gè)崗位對(duì)人力資源的需求。調(diào)查表明，酒店對(duì)高級(jí)服務(wù)員需求量最大，普通服務(wù)員需求次之，規(guī)劃與策劃人員需求量最少（見(jiàn)圖1）。酒店對(duì)旅游人力資源的需求量很大，特別是對(duì)服務(wù)人員的需求量。

（三）旅游景區(qū)、旅游行政管理部門(mén)旅游人力資源需求調(diào)查分析

1.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門(mén)的規(guī)模。旅游景區(qū)員工數(shù)量普遍在40人以?xún)?nèi)，主要是景區(qū)的管理人員，對(duì)旅游人力資源的需求量較小。旅游行政管理部門(mén)在職人員10～40人不等，20人以?xún)?nèi)的機(jī)構(gòu)占72.7%，對(duì)旅游人力資源的需求量已近飽和，幾乎沒(méi)有需求。

2.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門(mén)員工的學(xué)歷。調(diào)查表明，旅游景區(qū)員工的學(xué)歷大部分是中專(zhuān)到大專(zhuān)，本科及以上學(xué)歷幾乎為零，對(duì)員工的學(xué)歷要求較低；旅游行政管理部門(mén)在職員工本科及本科以上學(xué)歷較多，對(duì)員工的學(xué)歷要求較高，本科以下的學(xué)生基本上無(wú)法進(jìn)入旅游行政管理部門(mén)。

3.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門(mén)員工的工作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查表明，旅游景區(qū)大部分員工有工作經(jīng)驗(yàn)，部分有過(guò)在旅行社工作的經(jīng)歷。旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅游人力資源的需求都是通過(guò)公務(wù)員考試來(lái)錄取，經(jīng)過(guò)層層選拔和考核，對(duì)特定崗位有特定的要求。

4.旅游景區(qū)、旅游行政管理部門(mén)各個(gè)崗位對(duì)人力資源的需求。調(diào)查表明，旅游景區(qū)對(duì)較高層次的管理人員、規(guī)劃與策劃人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的需求量較大（見(jiàn)圖2）。而少量旅游行政管理部門(mén)對(duì)人力資源的需求量在5人以下，需求量較小（見(jiàn)表1）。

三、新疆旅游人力資源需求的特點(diǎn)

旅游行業(yè)一線企業(yè)（旅行社、酒店等）青睞高職高專(zhuān)層次的旅游人才，需求量最大。調(diào)查表明，旅行社員工中大專(zhuān)學(xué)歷的占70.2%，酒店員工中中專(zhuān)學(xué)歷的占40.9%，大學(xué)學(xué)歷的占40.9%，本科及以上學(xué)歷的占2.3%。由此可見(jiàn)，作為“高素質(zhì)技能型人才”的高職高專(zhuān)畢業(yè)生是旅游一線企業(yè)人力資源需求的主力軍，本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生需求在不斷加大。

新疆旅游業(yè)對(duì)人力資源的需求呈現(xiàn)出“兩頭高”的趨勢(shì)，即中高級(jí)的“一專(zhuān)多能”的全能型人才和基層旅游人才的需求量較大，缺乏旅游經(jīng)營(yíng)管理人才和緊缺專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才以及掌握高技能的基層旅游服務(wù)人才。從不同崗位、部門(mén)的需求來(lái)看，旅行社對(duì)導(dǎo)游、計(jì)調(diào)的需求量最大；酒店對(duì)服務(wù)人員和管理人員的需求量最大；旅游景區(qū)和旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅游規(guī)劃人才的需求量最大。

由表2可知，各旅游單位對(duì)旅游人才的實(shí)踐能力、人際協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變與創(chuàng)新能力等方面有不同的要求。旅游專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，幾乎所有被調(diào)查的旅游單位都對(duì)旅游人才的實(shí)踐能力提出了較高的要求。

四、適應(yīng)市場(chǎng)需求的新疆旅游人才培養(yǎng)模式

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，圍繞素質(zhì)教育，通過(guò)在課程體系及實(shí)踐教學(xué)方面的改革將進(jìn)一步完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣，激發(fā)他們的就業(yè)熱情，對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到重要的引導(dǎo)作用。合理的課程學(xué)習(xí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力相結(jié)合將增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使培養(yǎng)的旅游人才更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)設(shè)置課程體系

新疆部分旅游院校專(zhuān)業(yè)設(shè)置不合理，想培養(yǎng)中高層管理人才，培養(yǎng)出來(lái)的人才在知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)等方面卻難以適應(yīng)行業(yè)要求，學(xué)生大都希望自己將來(lái)從事管理工作而不是技術(shù)型工作，這是新疆旅游業(yè)急需高層次人才而畢業(yè)生就業(yè)困難等現(xiàn)象的原因。因此，要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀和價(jià)值觀。對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，明確專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，形成清晰的定位。課程設(shè)置方面，各地區(qū)應(yīng)根據(jù)其旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，開(kāi)設(shè)各類(lèi)特色旅游課程。

（二）建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍

由于高校教師自身缺乏旅游工作經(jīng)歷，在教學(xué)內(nèi)容上僅限于理論講授，在教學(xué)方法上采用原始方法講授，從而使得學(xué)生缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，要努力建設(shè)一支專(zhuān)職和兼職相結(jié)合的師資隊(duì)伍，大力培養(yǎng)“雙師型”的優(yōu)秀教師從而成為旅游教育學(xué)科帶頭人。一方面，從星級(jí)飯店、旅行社等相關(guān)旅游行業(yè)聘請(qǐng)一批高質(zhì)量的名師、管理人員、工作人員來(lái)做兼職教師，使理論和實(shí)踐相結(jié)合，全面提高學(xué)生就業(yè)能力；另一方面，根據(jù)不同教師的具體情況，鼓勵(lì)部分教師參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得職業(yè)資格證書(shū)，安排部分有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師到生產(chǎn)、服務(wù)、管理的第一線鍛煉，從事實(shí)際工作，在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，豐富知識(shí)。

（三）以實(shí)踐培養(yǎng)為核心，加強(qiáng)校企間的合作

旅行畢業(yè)總結(jié)范文第4篇

(一)組、接待團(tuán)情況

客觀地講，xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問(wèn)題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

旅行畢業(yè)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)；人才培養(yǎng)；職業(yè)素養(yǎng)

自從20世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始，高職院校成為我國(guó)旅游人才尤其是導(dǎo)游人才培養(yǎng)的主要基地，高職院校每年向社會(huì)輸送大量的導(dǎo)游人員，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)注入了新鮮的血液，在一定程度上推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)查，目前在旅行社等相關(guān)行業(yè)就業(yè)的高職院校畢業(yè)生或接受過(guò)職業(yè)學(xué)校教育的人員占業(yè)內(nèi)人數(shù)的45%以上，而且這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)。可以預(yù)見(jiàn)，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導(dǎo)游處在旅游業(yè)的第一線，是旅游行業(yè)的窗口和形象，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平。然而與近幾年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面相對(duì)立的是導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)卻在急劇下降，導(dǎo)游行業(yè)日益暴露出導(dǎo)游人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)較差、人文素養(yǎng)不高、片面追求經(jīng)濟(jì)利益等職業(yè)素養(yǎng)方面的問(wèn)題，已成為阻礙旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是未來(lái)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。

一、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

筆者結(jié)合旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社行業(yè)對(duì)導(dǎo)游人才的素質(zhì)需求，認(rèn)為導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等五方面內(nèi)容。

（一）職業(yè)意識(shí)

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)意識(shí)有：政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、舍棄意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、換位思考的意識(shí)等。

（二）職業(yè)心態(tài)

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)心態(tài)有：積極的心態(tài)、認(rèn)同自己職業(yè)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、自信的心態(tài)、終身學(xué)習(xí)的心態(tài)、包容的心態(tài)、一視同仁的心態(tài)、平等的心態(tài)、感恩的心態(tài)、抗挫折的心態(tài)、能吃苦的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)等。

（三）職業(yè)道德

職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)道德有：愛(ài)國(guó)愛(ài)集體、愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)旅游事業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)意為游客服務(wù)、情操高尚、作風(fēng)正派、嚴(yán)于律己、遵紀(jì)守法等。

（四）職業(yè)行為

導(dǎo)游人員的職業(yè)行為主要是指導(dǎo)游人員對(duì)工作、對(duì)旅行社、對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)游客、對(duì)與旅游相關(guān)的合作企業(yè)、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的成熟程度跟導(dǎo)游是否堅(jiān)守這些職業(yè)行為成正相關(guān)。

（五）職業(yè)技能

導(dǎo)游人員的職業(yè)技能是導(dǎo)游工作崗位對(duì)導(dǎo)游人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的要求，主要有：能規(guī)范自己職業(yè)生涯、具備導(dǎo)游工作所必備的知識(shí)素養(yǎng)、獨(dú)立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導(dǎo)游能力、組織與協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力、危機(jī)管理能力、終身學(xué)習(xí)能力等。

二、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀

（一）導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才教育中職業(yè)素養(yǎng)教育缺失

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，職業(yè)教育越來(lái)越受到人們的關(guān)注與重視，但也出現(xiàn)了諸如從“知識(shí)至上”轉(zhuǎn)向“技能為上”的教育模式的現(xiàn)象，如高職院校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)教育過(guò)多的注重經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的教育，忽視了人文教育；過(guò)多注重導(dǎo)游資格證考試的教育，忽視了學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的科學(xué)積累和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)意識(shí)教育等等。職業(yè)素養(yǎng)在學(xué)校的整個(gè)課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在很多的不足。高質(zhì)量的服務(wù)和設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，而培養(yǎng)具有較高職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才則是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、成功發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育制度落后

筆者通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育問(wèn)題突出，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與成熟。第一，90%的旅行社沒(méi)有建立健全導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)和人員負(fù)責(zé)對(duì)新導(dǎo)游入職或日常的培訓(xùn)工作。旅行社管理者大多抱怨學(xué)校教育或培訓(xùn)不到位，但卻沒(méi)意識(shí)到高素質(zhì)的導(dǎo)游人員的培養(yǎng)，行業(yè)企業(yè)提供的環(huán)境是其成長(zhǎng)的關(guān)鍵。現(xiàn)實(shí)中，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后，進(jìn)入旅行社之后主要從事旅行社的導(dǎo)游工作，接受一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如導(dǎo)游詞講解、跟團(tuán)鍛煉，而旅行社對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技巧的培訓(xùn)不重視。第二，旅行社行業(yè)主管部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員疏于管理，注冊(cè)導(dǎo)游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓(xùn)，只要交納了年審費(fèi)就可以順利通過(guò)年審。培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校所授課程類(lèi)似，導(dǎo)游參加年審的積極性低。第三，導(dǎo)游人員終身學(xué)習(xí)的觀念沒(méi)有形成，85%的導(dǎo)游人員忽視對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足，機(jī)械地重復(fù)帶團(tuán)工作，影響自己導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的提升，也影響了旅行社和地區(qū)品牌導(dǎo)游的養(yǎng)成。

三、完善導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的思路與對(duì)策

（一）努力提升導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位

高職院校是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與形成的起點(diǎn)，更需要全行業(yè)全社會(huì)共同關(guān)注扶持導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才的成長(zhǎng)。導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)地位的提高與導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的提升是相輔相成的。

第一，政府、主管部門(mén)和旅行社要重視并重新評(píng)估導(dǎo)游崗位和其職業(yè)能力，要意識(shí)到導(dǎo)游在工作過(guò)程中責(zé)任重大，因此只有健全導(dǎo)游的社會(huì)保障制度，推行公開(kāi)合理的小費(fèi)制度和考核機(jī)制，讓導(dǎo)游人員有能力有信心來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

第二，旅游主管部門(mén)應(yīng)充分利用媒體力量，普及旅游知識(shí)，公布旅游信息，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)游客理性消費(fèi)和自我保護(hù)；同時(shí)加大宣傳力度，多報(bào)道優(yōu)秀導(dǎo)游的模范事跡，重塑導(dǎo)游的正面社會(huì)形象，教育游客尊重導(dǎo)游服務(wù)人員和熟悉、接納小費(fèi)制度。

第三，旅行社企業(yè)應(yīng)該高度重視導(dǎo)游人員，尊重并熱愛(ài)導(dǎo)游人員。摒棄旅行社之間低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，推行健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，避免以減少導(dǎo)游待遇來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，使導(dǎo)游人員有信心做到愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)企業(yè)，與行業(yè)企業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。

（二）創(chuàng)新導(dǎo)游“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置

教高（2006）16號(hào)的精神指出高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹(shù)人作為根本任務(wù)。高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能型人才。因此高職院校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)要市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)素養(yǎng)為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿槟繕?biāo)，以旅行社企業(yè)導(dǎo)游崗位的職業(yè)能力為主線，創(chuàng)建并實(shí)施“領(lǐng)班”型人才為模式，進(jìn)行課程優(yōu)化設(shè)置，比如可構(gòu)建緊緊圍繞職業(yè)素養(yǎng)的人文素養(yǎng)、職業(yè)能力、拓展?jié)摿Φ娜竽K課程體系。摒棄旅游企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游眼睛只盯著游客的錢(qián)袋子的陋習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信、熱愛(ài)旅游事業(yè)的職業(yè)操守，重視人文素養(yǎng)、拓展?jié)摿?duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)形成的重要性，如在一般的思想政治和職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)之上，可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化培育、角色體驗(yàn)、野外拓展與團(tuán)隊(duì)合作、不同團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游詞編寫(xiě)、人際溝通與交往、商務(wù)談判、危機(jī)管理、消費(fèi)與服務(wù)心理等課程，并貫穿于整個(gè)“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式的全過(guò)程。

（三）建立名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍

教師是強(qiáng)教之本，是課程包的開(kāi)發(fā)者，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。教師授學(xué)生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養(yǎng)。因此培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)高、技能過(guò)硬的導(dǎo)游人才，要求打造一支名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍。“雙師型”師資隊(duì)伍由學(xué)校的教師和校外企業(yè)的兼職教師構(gòu)成，進(jìn)行基于“領(lǐng)班型”人才養(yǎng)成和工作過(guò)程的有效教學(xué)。校內(nèi)教師的“雙師”素質(zhì)不僅僅只停留在口頭上，要下企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，要求常戰(zhàn)常總結(jié)，真正了解企業(yè)需要什么，人才培養(yǎng)缺什么，并開(kāi)發(fā)針對(duì)性的課程，服務(wù)于教學(xué)。抓住校內(nèi)教師的特點(diǎn)進(jìn)行有效地培訓(xùn)升格，如30歲左右的年輕骨干教師是重點(diǎn)，肯學(xué)肯干肯奉獻(xiàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)；40歲左右的教師學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業(yè)，可他們又是教學(xué)力量的核心。高職院校應(yīng)建立完善有效可行的掛職機(jī)制，提高“雙師”的素質(zhì)。

（四）深化工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵

為了加強(qiáng)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，高職院校應(yīng)在課程實(shí)踐教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)、與各個(gè)旅行社或旅游公司簽訂校外實(shí)習(xí)基地、實(shí)習(xí)協(xié)議、訂單培養(yǎng)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵，如教學(xué)過(guò)程中與合作企業(yè)共同開(kāi)發(fā)課程、真實(shí)聘請(qǐng)企業(yè)方員工一同擔(dān)任相應(yīng)課程的教學(xué)任務(wù)、開(kāi)設(shè)行業(yè)與企業(yè)文化課程、增設(shè)能提升導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的講座、活動(dòng)、實(shí)踐或微型課程等，使培養(yǎng)的學(xué)生能真正符合市場(chǎng)及企業(yè)的需要。

（五）構(gòu)建導(dǎo)游隊(duì)伍的繼續(xù)教育制度

構(gòu)建企業(yè)、主管部門(mén)、學(xué)校“三位一體”的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育制度。第一，旅行社企業(yè)建立一套比較完整的員工培訓(xùn)體系，設(shè)立人力資源部門(mén)和專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)。對(duì)在職員工和新入職的導(dǎo)游人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可涉及旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)文化、當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、導(dǎo)游詞講解與編寫(xiě)、團(tuán)隊(duì)操作與管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等。第二，主管部門(mén)要發(fā)揮對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)管引導(dǎo)作用，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游人員的年審制度，培訓(xùn)內(nèi)容要跟上行業(yè)、市場(chǎng)變化的節(jié)奏；監(jiān)督旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的培養(yǎng)與管理，深入了解高職院校學(xué)生導(dǎo)游培養(yǎng)，為企業(yè)和學(xué)校搭橋。第三，高職院校對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)研，了解畢業(yè)生繼續(xù)教育方面的實(shí)施情況，并與合作的旅行社、主管部門(mén)積極商討制訂導(dǎo)游人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容、形式與方法，推進(jìn)導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成與穩(wěn)定。

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