旅行社推廣
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旅行社推廣范文第1篇
1988年建省以來(lái)，海南經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，也經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)泡沫破滅的打擊。近年來(lái)，海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量有了全面的提升，但經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平不高，經(jīng)濟(jì)總量不大，推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)所需的金融支持更為迫切。
作為海南發(fā)展速度較快的股份制商業(yè)銀行，光大銀行海口分行一直注重通過(guò)金融創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)質(zhì)發(fā)展，全省第一家自助銀行、第一款理財(cái)產(chǎn)品，第一個(gè)汽車行業(yè)“全程通”金融服務(wù)方案等系列創(chuàng)新金融服務(wù)的推出，為自身的快速健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至2011年六月末，光大銀行海口分行資產(chǎn)總額達(dá)224億元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1.98億元，員工總數(shù)388人，在海南省開設(shè)離行式自助銀行91家，布設(shè)各類自助設(shè)備226臺(tái)，在光大銀行系統(tǒng)內(nèi)綜合考核排名第二位。在建設(shè)國(guó)際旅游島的進(jìn)程中，光大銀行海口分行通過(guò)自身的不斷創(chuàng)新和努力為海南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
一、以機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)內(nèi)部管理升級(jí)，為國(guó)際旅游島建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)
隨著國(guó)際旅游島建設(shè)的推進(jìn)和海南省社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)人、企業(yè)財(cái)富持續(xù)增多，銀行優(yōu)質(zhì)客戶將大幅增加。銀行業(yè)應(yīng)牢牢把握機(jī)遇，加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，以新思路、新辦法應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
光大銀行海口分行創(chuàng)新實(shí)踐“以客戶為中心”的管理理念。首先，在全行范圍內(nèi)打破條線、部門、產(chǎn)品的界限，圍繞客戶的實(shí)際需求不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，把客戶做深做透，提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)全行客戶數(shù)量的增長(zhǎng)與質(zhì)量的提高。其次，充分發(fā)揮全行綜合優(yōu)勢(shì)開展公私聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化公私交叉營(yíng)銷，整合各條線、領(lǐng)域的資源，為客戶提供全面的金融服務(wù)。同時(shí)，加快內(nèi)部流程再造，將前中后臺(tái)操作職能全部進(jìn)行條線管理，以控制風(fēng)險(xiǎn)，降低操作成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，全面提升服務(wù)水平，為更好地服務(wù)國(guó)際旅游島建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、以聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，為國(guó)際旅游島建設(shè)提供更為強(qiáng)大的綜合金融服務(wù)支持
在海南金融業(yè)中，與光大銀行海口分行同屬光大集團(tuán)的還有光大證券駐瓊機(jī)構(gòu)。獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)集合優(yōu)勢(shì)，使光大銀行海口分行成為省內(nèi)唯一一家擁有證券、基金、期貨關(guān)聯(lián)企業(yè)的銀行機(jī)構(gòu)。
光大銀行海口分行充分依托中國(guó)光大集團(tuán)強(qiáng)大的金融背景，發(fā)揮金融產(chǎn)品門類齊全、金融專家薈萃的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新集團(tuán)聯(lián)動(dòng)方式，與集團(tuán)所屬其他金融企業(yè)開展全方位合作，有機(jī)整合銀行、證券業(yè)務(wù)資源，在資金業(yè)務(wù)、第三方存管業(yè)務(wù)等方面均取得較大的突破。在此基礎(chǔ)上，光大銀行海口分行不斷開拓銀行與資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)互通，設(shè)計(jì)豐富的產(chǎn)品與服務(wù)組合，為客戶量身定制橫跨銀行、證券、信托等金融領(lǐng)域的服務(wù)方案，使金融消費(fèi)者享受到光大銀行所提供的綜合性、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、以結(jié)構(gòu)創(chuàng)新調(diào)整信貸政策，加大對(duì)國(guó)際旅游島建設(shè)配套產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度
2010年《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》的出臺(tái)，光大銀行海口分行及時(shí)把握這一重要?dú)v史機(jī)遇，認(rèn)真分析《意見》中關(guān)于國(guó)際旅游島的定位和政策指導(dǎo)，結(jié)合自身發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整了信貸政策結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)支持與國(guó)際旅游島建設(shè)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。并以優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目爭(zhēng)取總行的信貸支持，著力擴(kuò)大了分行信貸規(guī)模。光大銀行海口分行積極參與了海南省主要的公路、機(jī)場(chǎng)等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，參與舊城改造、生態(tài)環(huán)境改善項(xiàng)目，側(cè)重對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)、三亞旅游環(huán)境的改善升級(jí)項(xiàng)目授信，重點(diǎn)支持海南省十大工程建設(shè)，積極為海南旅游環(huán)境改善提供資金支持。
經(jīng)過(guò)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新，光大銀行海口分行不僅置換了和政策性銀行的間接銀團(tuán)貸款近50億元，而且通過(guò)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持迅速擴(kuò)大了信貸規(guī)模，保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的優(yōu)良，實(shí)現(xiàn)了自身跨越式發(fā)展的升級(jí)。
四、以項(xiàng)目領(lǐng)域拓寬創(chuàng)新支持國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)支持力度
在積極投身國(guó)際旅游島建設(shè)的同時(shí)，光大銀行海口分行不斷加強(qiáng)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度，積極配合國(guó)家、地方產(chǎn)業(yè)政策結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持符合國(guó)家環(huán)保要求的、具有創(chuàng)新性的環(huán)保項(xiàng)目，如污水處理項(xiàng)目和昌江核電項(xiàng)目；充分結(jié)合海南現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、港口條件、重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)以及開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，積極支持軟件產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、藥谷建設(shè)以及新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；依托洋浦保稅港區(qū)和海口綜合保稅區(qū)，大力支持現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。通過(guò)開發(fā)保兌倉(cāng)、貨權(quán)質(zhì)押授信、保理、進(jìn)出口通、出口退稅帳戶質(zhì)押授信等產(chǎn)品，滿足港口經(jīng)濟(jì)輻射范圍內(nèi)企業(yè)的短期資金需求，實(shí)現(xiàn)物流與資金流的無(wú)縫銜接；通過(guò)發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，開發(fā)銀企通、銀關(guān)通、銀關(guān)保、銀稅通等網(wǎng)銀產(chǎn)品，為進(jìn)出口企業(yè)提供豐富的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，大力支持海南保稅港區(qū)的快速發(fā)展。
光大銀行海口分行還積極參與推動(dòng)人文智力項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)加大對(duì)高等院校的授信支持，助力大型文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展醫(yī)藥連鎖店醫(yī)保項(xiàng)下應(yīng)收帳款融資，支持特色文化產(chǎn)業(yè)，不斷提升對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)力度，為海南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。
五、以模式創(chuàng)新完善鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)，為國(guó)際旅游島建設(shè)提供高效金融服務(wù)
近年來(lái)，光大銀行海口分行著力推行模式化經(jīng)營(yíng)工作，為客戶提供差異化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的產(chǎn)品和服務(wù)。模式化經(jīng)營(yíng)方針推動(dòng)銀行與企業(yè)由單純的財(cái)務(wù)合作向產(chǎn)品供銷深入，由單一企業(yè)合作向批量化上下游企業(yè)合作轉(zhuǎn)化。
海南省旅游集散服務(wù)中心是海南國(guó)際旅游島建設(shè)項(xiàng)目的核心工程之一，光大銀行作為該中心的唯一清算銀行，緊緊圍繞國(guó)際旅游島建設(shè)要求，深化旅游金融服務(wù)。分行以鏈?zhǔn)浇鹑诜?wù)理念為依托，加大旅行社、旅游車、酒店、景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等領(lǐng)域的銀企合作力度。通過(guò)開展對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛總對(duì)總按揭、鋪設(shè)POS機(jī)、辦理信用卡、商務(wù)理財(cái)卡、代付等業(yè)務(wù)，搭建更為全面、方便、快捷的旅游金融服務(wù)平臺(tái)，有力支持了海南省旅游業(yè)的快速、健康發(fā)展。
六、以平臺(tái)創(chuàng)新解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，助推國(guó)際旅游島社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展
在支持國(guó)際旅游島建設(shè)的進(jìn)程中，光大銀行海口分行不斷加大對(duì)中小企業(yè)的支持力度，堅(jiān)持“戰(zhàn)略引領(lǐng)、制度先行、模式推進(jìn)、重點(diǎn)突破”的指導(dǎo)思想，客觀分析中小企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，積極參與新形勢(shì)下的中小企業(yè)扶持培育工作。
光大銀行海口分行通過(guò)與擔(dān)保公司搭建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)平臺(tái)、與核心廠商搭建鏈?zhǔn)饺谫Y平臺(tái)，通過(guò)委托貸款、貿(mào)易融資產(chǎn)品模式化為中小企業(yè)包括醫(yī)藥、旅游房地產(chǎn)、礦產(chǎn)資源加工、農(nóng)產(chǎn)品加工、旅游裝備制造業(yè)提供信貸資金支持，為海南省中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的融資環(huán)境、便利的融資條件和豐富的融資品種，幫助中小企業(yè)走出金融危機(jī)影響，發(fā)揮中小企業(yè)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用。
同時(shí)，光大銀行海口分行密切關(guān)注海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極做好市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)制定營(yíng)銷指引，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)推廣新型金融產(chǎn)品。充分發(fā)揮在投資銀行方面的優(yōu)勢(shì)，積極推廣選擇權(quán)貸款的運(yùn)用，為中小企業(yè)上市提供投行顧問(wèn)支持；充分運(yùn)用房地產(chǎn)投資信托產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)發(fā)行信托受益券，滿足企業(yè)中長(zhǎng)期資金需求；為符合條件的旅游企業(yè)發(fā)行企業(yè)債提供顧問(wèn)咨詢服務(wù)等，不斷為國(guó)際旅游島提供更全面、快捷的金融服務(wù)。
七、以科技創(chuàng)新推動(dòng)金融服務(wù)，大力打造安全便捷的電子銀行系統(tǒng)
電子銀行具有方便快捷、隨時(shí)隨地、安全穩(wěn)定的特點(diǎn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┎皇艿赜蚝蜁r(shí)間限制的金融服務(wù)。光大銀行海口分行以科技進(jìn)步為依托，不斷優(yōu)化軟件和硬件配置，開發(fā)符合時(shí)代需求的電子銀行系統(tǒng)，為客戶帶來(lái)全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
在“以客戶為中心、打造易用性最好的電子銀行”的服務(wù)理念指引下，光大銀行海口分行實(shí)現(xiàn)了對(duì)各電子渠道的統(tǒng)一管理、協(xié)同發(fā)展，不斷將先進(jìn)的科技成果應(yīng)用于金融服務(wù)，逐步構(gòu)建起了面向全行客戶的全新金融服務(wù)體系。光大銀行與支付寶、財(cái)付通等第三方合作伙伴合作，打造行業(yè)內(nèi)首個(gè)開放式網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)，便利了城市居民日常生活，有效地解決了居民“繳費(fèi)難”的困境。一經(jīng)推出，便受到了廣大客戶的一致好評(píng)，成為最受歡迎的業(yè)務(wù)之一。光大銀行海口分行同步推出手機(jī)銀行iPhone和iPad客戶端，以簡(jiǎn)潔流暢的UI設(shè)計(jì)，為客戶提供最佳金融軟件使用體驗(yàn)。2011年11月，光大銀行海口分行推出了第一個(gè)24小時(shí)自助銀行旗艦店，憑借高科技的設(shè)備支持以及人性化的服務(wù)，分行電子銀行建設(shè)水平邁上了新的臺(tái)階。
八、以創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)軟實(shí)力提升，構(gòu)建國(guó)際旅游島金融服務(wù)新標(biāo)桿
自2009年光大銀行總行推行“陽(yáng)光服務(wù)”以來(lái)，光大銀行海口分行以不斷提升服務(wù)質(zhì)量作為全行軟實(shí)力提升的抓手，秉持“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的品牌理念，以“對(duì)內(nèi)服務(wù)提高效率，對(duì)外服務(wù)提升品牌”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，推動(dòng)分行的服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階，成為海南島內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)的一面旗幟。
旅行社推廣范文第2篇
關(guān)鍵詞：旅游業(yè)，品牌；問(wèn)題；對(duì)策
一、旅游業(yè)品牌發(fā)展綜述
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，外資旅行社的入駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，行業(yè)密集度越來(lái)越高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，我國(guó)旅游行業(yè)格局發(fā)生了巨大變化。在這場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)的拉鋸戰(zhàn)中，中小型旅行社將面臨被淘汰出局的可能。因此如何在發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式上雙管齊下制定出應(yīng)對(duì)危機(jī)的解決辦法，成為當(dāng)下打造知名旅游品牌的面臨的諸多挑戰(zhàn)之一。
1.旅游業(yè)品牌發(fā)背景
經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推行下，旅行社數(shù)量激增。據(jù)國(guó)家旅游局不完全統(tǒng)計(jì)，從2008年至2013年，我國(guó)旅行社數(shù)量表現(xiàn)出了持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。截止到2013年共有兩萬(wàn)六千多家，同比增長(zhǎng)4.45%。旅行社數(shù)量激增導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部砸價(jià)現(xiàn)象發(fā)生使得行業(yè)收入利潤(rùn)率不斷下降。旅行社產(chǎn)品單一，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最常見常用的手段之一，造成了當(dāng)下整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)受損。雖然行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是行業(yè)發(fā)展前景卻是一片光明。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果證實(shí)旅游行業(yè)仍然是一塊肥肉。《2015年度中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》顯示我國(guó)出境游已經(jīng)邁入入“億人次”時(shí)，2014年中國(guó)出境旅游人數(shù)過(guò)億，同比增長(zhǎng)19.49%。
然而在發(fā)展的大背景下，暴露出了處于我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的諸多問(wèn)題。由于我國(guó)旅行社品牌還處于萌芽階段因此在品牌規(guī)模的建設(shè)上，還浮于形式，并沒有對(duì)品牌進(jìn)行深入的開發(fā)。甚至部分旅行社都沒有意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性。就長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言缺乏旅行社管理層缺乏一定的前瞻性。品牌建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資能帶來(lái)持續(xù)性利潤(rùn)。其次，旅行社名牌建設(shè)是對(duì)該旅行社在“認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、品牌延伸”三個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)。旅游品牌是帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)。十二五期間，湖南省接待的旅游人次，達(dá)到兩億多，增長(zhǎng)百分之133。旅游收入2013年為1368.54億增長(zhǎng)到2015年的3659.96億，同比增長(zhǎng)百分之167.44。收益前景大好的旅游市場(chǎng)催化加劇了旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種大背景下，原有的旅游發(fā)展模式紕漏眾多。提升品牌的發(fā)展趨于精品化主題化成為，打造知名品牌的主要途徑。因此旅游品牌的打造不僅要充分滿足人們對(duì)品質(zhì)游的心理需求。同時(shí)要合理開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，圍繞著主題品牌，開設(shè)品牌衍生出的旅游產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，增設(shè)旅游功能，最終打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌。建立完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)制成為當(dāng)下旅行社發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中不變的話題。
2.旅游業(yè)品牌發(fā)展意義
旅行社通過(guò)對(duì)品牌形象的包裝，并賦予一定的企業(yè)文化和核心價(jià)值，進(jìn)而提高企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)斗力。其次旅行社通過(guò)自己打造的知名品牌，進(jìn)行招商引資，擴(kuò)張旅行社的發(fā)展規(guī)模。同時(shí)知名品牌力量，能輔助旅行社開拓市場(chǎng)，增加旅客流量，和其旗下產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。品牌戰(zhàn)略發(fā)展作為旅游行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)突圍的王牌，信息涵蓋量非常廣泛。要求旅行社在旅行產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品牌設(shè)計(jì)和對(duì)外宣傳等諸多方面制定出詳細(xì)完善的策劃文案。郭咸綱《G管理模式》文中是這樣解讀企業(yè)形象的：“企業(yè)品牌形象是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要部分，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)已由單純產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向品牌經(jīng)營(yíng)。品牌經(jīng)營(yíng)不僅可以給企業(yè)帶來(lái)社會(huì)認(rèn)可的形象，還可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)和全新的經(jīng)營(yíng)方式”。因此長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌投資對(duì)企業(yè)帶來(lái)的利益是不能以現(xiàn)金方式作為衡量的，旅行社的品牌建設(shè)意義重大。
二、旅游業(yè)品牌發(fā)展原因分析
1.旅行社培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的措施之一
品牌認(rèn)知度基于廣大消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)知度的積累是對(duì)品牌在長(zhǎng)期發(fā)展中的客觀評(píng)價(jià)和總結(jié)。市場(chǎng)與消費(fèi)者認(rèn)知度與品牌價(jià)值存在著正比關(guān)系。旅行社品牌在某一程度來(lái)說(shuō)是旅行社的信用承諾書，以保障游客權(quán)益為基礎(chǔ)為游客提供更滿意的服務(wù)。知名品牌的大型旅行社能給予顧客較強(qiáng)的安全感，從而和顧客群培養(yǎng)出一定的忠誠(chéng)度。
我國(guó)的旅游行業(yè)隨著旅行社數(shù)量的不斷增多，很多旅行社抓住旅游法中的漏洞，玩起價(jià)格戰(zhàn)。部分旅行社采取減少旅游產(chǎn)品要素的方式，在游客游行路線中安排強(qiáng)制性費(fèi)用自理等方式來(lái)提高可賺取的利潤(rùn)空間。尤其是對(duì)于我國(guó)旅游行業(yè)剛處于抬頭發(fā)展的態(tài)勢(shì)，旅游法還不完善，給了某些旅行社可乘之機(jī)，以低團(tuán)費(fèi)為誘餌吸引游客然后在行程中安排很多景點(diǎn)購(gòu)物。有的旅行社則在廣告詞中偷梁換柱，通過(guò)在游客接待過(guò)程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待檔次等方式來(lái)減少本金，賺取整趟行程的最大利潤(rùn)。在這種違背商業(yè)規(guī)則狀況層出不窮的大背景下，游客對(duì)知名品牌旅行社的需求越來(lái)越大，因此旅行社著重打造知名品牌也是順應(yīng)市場(chǎng)需求。
旅行社公開透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀的品牌形象，加之竭力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，在一定程度上滿足了顧客服務(wù)需求，同時(shí)旅行社也給顧客留下了良好的印象。旅行社與顧客間這種互動(dòng)與交流，能與顧客群建立良好的默契。也成為旅行社培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的諸多措施之一。因此客戶需求和市場(chǎng)需求成為旅行社品牌的發(fā)展原因之一。
2.公司形象建設(shè)和未來(lái)發(fā)展的需要
當(dāng)下隨著旅行政策的不斷趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，旅行社在旅行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)接待水平上下足了功夫。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社標(biāo)識(shí)性的品牌設(shè)計(jì)，對(duì)顧客選擇合作旅行社的過(guò)程中起到潛移默化的作用。良好的旅行社品牌形象，不僅能提高旅行社品牌延伸產(chǎn)品的信譽(yù)度，還對(duì)旅行社開拓市場(chǎng)，形成穩(wěn)定的客戶群起著重要作用。知名旅行社品牌作為一種具有擔(dān)保效應(yīng)的廣告，在推廣過(guò)程中其極好的信譽(yù)度會(huì)在顧客中產(chǎn)生聯(lián)想效應(yīng)。旅行社做大做強(qiáng)形成一定的規(guī)模，并逐走向國(guó)際化的前提是建立知名品牌，并以此為據(jù)點(diǎn)，不斷向周圍擴(kuò)張，延伸發(fā)展。旅行社的知名品牌對(duì)集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和客源加入這兩方面而言都起到了促進(jìn)作用。因此，旅行社致力于打造品牌恩原因與公司未來(lái)發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。
3.打造知名品牌才能從根本上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格大戰(zhàn)與廣告大戰(zhàn)都不能幫助旅行社走出利潤(rùn)走低的怪圈。加之旅游行業(yè)處于萌芽階段，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，旅行社之間同化性強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目差異小，使得在這場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持久戰(zhàn)中處于被動(dòng)地位。目前部分旅行社沒有意識(shí)到品牌戰(zhàn)略的重要性，在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中被迫扮演人為刀俎盡我為魚肉的角色。大部分旅行社意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性，并紛紛制定出了詳細(xì)計(jì)劃，并開始在市場(chǎng)和新媒體平臺(tái)做信譽(yù)推廣。顯然，諸多旅行社管理者把品牌建設(shè)作為旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的決勝點(diǎn)。旅行社之間通過(guò)建設(shè)知名品牌，進(jìn)而獲取行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置，成為旅游品牌推廣的又一原因。
三、旅游業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略制定
本文針對(duì)旅游品牌發(fā)展原因進(jìn)行定位分析，做出了詳細(xì)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而促進(jìn)旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性的發(fā)展。
1.完善管理機(jī)制是品牌戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)
管理機(jī)制趨于成熟與完善，在某一程度而言為品牌更順利的發(fā)展推行保駕護(hù)航。旅行社內(nèi)部的管理機(jī)制牽制著其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)企業(yè)起著指導(dǎo)作用。當(dāng)下，我國(guó)旅行社發(fā)展速度飛快，傳統(tǒng)的管理機(jī)制不足以滿足企業(yè)內(nèi)部的管理需求。導(dǎo)致了員工薪資結(jié)構(gòu)分配，企業(yè)管理性失誤，旅行社業(yè)績(jī)下滑等諸多方面出現(xiàn)紕漏。旅行社管理機(jī)制傳統(tǒng)統(tǒng)缺乏靈活性。針對(duì)上述情況，完善管理機(jī)制可以從以下方面入手。
首先需要管理者根據(jù)員工的專長(zhǎng)進(jìn)行挖掘，合理的分配安排的各自的工作任務(wù)。保證競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選拔機(jī)制的公平與公正。第二加快完善公司內(nèi)部的績(jī)效考核體系。通過(guò)員工績(jī)效對(duì)員工表現(xiàn)做出適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與批評(píng)。用這種方式激勵(lì)員工不斷的保持工作熱情。通過(guò)有效的管理機(jī)制不僅疏通了臃腫企業(yè)機(jī)制，提高了企業(yè)活力與競(jìng)爭(zhēng)力，為旅游品牌的發(fā)展提供了動(dòng)力。
2.優(yōu)秀的員工素質(zhì)為品牌發(fā)展提供保障
激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才戰(zhàn)爭(zhēng)不可小覷。因此如何引進(jìn)優(yōu)秀人才，組建優(yōu)異團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)品牌推廣將會(huì)起到非常大的作用。第一優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合結(jié)構(gòu)，做到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互補(bǔ)性搭配。既能發(fā)揮每位員工的長(zhǎng)處又能相互學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足。
第二加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作精神建設(shè)，在工作中做到團(tuán)結(jié)合作，有著團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)。不僅能加快工作效率給能創(chuàng)造更好的績(jī)效，對(duì)旅游行業(yè)品牌的發(fā)展提供了一定的保障。
第三優(yōu)化公司內(nèi)部重要崗位的人力資源。公司管理層需要在人才選拔上不斷地進(jìn)行考核篩選。一方面是為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備下優(yōu)良的人力資源，同時(shí)避免日后管理層決策失誤現(xiàn)象的發(fā)生。比如構(gòu)建一批精通英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)等外語(yǔ)語(yǔ)種的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為公司出境游業(yè)務(wù)的擴(kuò)展及品牌的延伸打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的提煉對(duì)員工進(jìn)行教育，從而增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，在工作中給予了員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，又能減少避免員工離職現(xiàn)象給公司帶來(lái)的損失。因此企業(yè)文化教育來(lái)構(gòu)建優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，在某種程度上為也旅游品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。
3.充分利用媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，新媒體成為旅行品牌推廣過(guò)程中不可或缺的工具之一，并在品牌宣傳推廣的過(guò)程中扮演著重要的角色。根據(jù)對(duì)受眾的分析可以從以下幾個(gè)媒介方式入手。以報(bào)紙作為宣傳方式，信息量大廣告費(fèi)低，針對(duì)人群為老齡群體，也是帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的主要群體。因此報(bào)紙的宣傳方式性價(jià)比還是相對(duì)較高的。其次電視廣告和新媒體平臺(tái)傳播速度，方式，比報(bào)紙要更好一些。生動(dòng)形象的畫面結(jié)合極大的促進(jìn)了品牌的推廣。旅游品牌的辯識(shí)性標(biāo)志和特色廣告詞深入人心，為旅游品牌的推廣起到了重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷增加，越來(lái)越多的手機(jī)客戶端受眾的增加，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)進(jìn)行品牌推廣業(yè)務(wù)順應(yīng)而生。信息的在第一時(shí)間內(nèi)完成，成本的投入量又得到了有效的限制，為旅游品牌的推廣提供了有利的環(huán)境。其次，媒體傳播所覆蓋的消費(fèi)群體，沒有進(jìn)行受眾進(jìn)行準(zhǔn)確的篩選，人群范圍廣泛，正是因此其傳播力度和傳播效果更好。旅游品牌的推廣正是通過(guò)不同的傳播渠道，覆蓋住消費(fèi)人群，達(dá)到品牌宣傳推廣的效果。
4.旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新為旅游社的發(fā)展注入了新鮮的活力。對(duì)于旅行社的發(fā)展而言，創(chuàng)新是一個(gè)永恒不變的話題。首先旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新在科學(xué)的創(chuàng)新合理引導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)需求做出一定的品牌延伸、將產(chǎn)品創(chuàng)新的功能應(yīng)用于顧客具體的旅行活動(dòng)中。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的形式趨于多樣，其不僅可以在原有旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改革創(chuàng)新，又可以將原有旅游產(chǎn)品要素進(jìn)行拆分，進(jìn)行一定的品牌延伸后再重新組合。當(dāng)然旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新基于旅行社對(duì)市場(chǎng)定位的把握和對(duì)客戶需求的了解。這樣不僅能杜絕旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不必要的失敗，在一定程度上也避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制與模仿。
井岡山旅游線路就是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新并應(yīng)用于實(shí)際的成功案例之一。井岡山旅游線路將“紅色之旅”與“休閑避暑游”兩種標(biāo)簽定位融為一體。這種旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新針對(duì)游客需求和市場(chǎng)需求作了相應(yīng)調(diào)整，滿足了游客個(gè)性化的要求。再比如“國(guó)旅假期”為公司為打響“國(guó)旅假期”旅游品牌，推出了具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品“夏令營(yíng)”、“自由行”、“親子游”、“自駕游”等。私人定制般的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新在一定程度上對(duì)企業(yè)品牌的打造起著不可小視的作用。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在第三產(chǎn)業(yè)中，所占的地位越來(lái)越重要，成為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，為當(dāng)?shù)貛?lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益，在這種事在這種大背景下，以開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，策劃旅游活動(dòng)，發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的旅游模式逐漸形成。隨著旅行社的數(shù)量不斷激增，打造旅行社知名品牌成為當(dāng)下，旅行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要手段。旅游品牌，是對(duì)旅游產(chǎn)品，品質(zhì)，特色標(biāo)時(shí)，形象的整體整。因此如何突出旅游特色，打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌，成為旅游開發(fā)者，思考的重點(diǎn)。知名品牌是推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的重要要素之一。企業(yè)的品牌形象，反映了企業(yè)文化和企業(yè)實(shí)力。強(qiáng)勢(shì)旅游品牌對(duì)其旗下的衍生品牌的發(fā)展保駕護(hù)航并起著宣傳作用。強(qiáng)勢(shì)知名旅游品牌，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)感召力，在某一程度上促進(jìn)市場(chǎng)了占有率的增加。同時(shí)，實(shí)施品牌推行戰(zhàn)略，不僅能夠積累品牌信譽(yù)度，還能通過(guò)累積的信譽(yù)度，吸引更多的游客進(jìn)行消費(fèi)。換而言之，知名的旅游品牌，具有強(qiáng)大的凝聚力，在旅游市場(chǎng)中有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。旅游品牌推廣戰(zhàn)略，需要結(jié)合與當(dāng)?shù)氐锰飒?dú)厚的自然條件，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化進(jìn)行開發(fā)。在文化和風(fēng)景兩方面雙管齊下，避免旅游品牌單薄的現(xiàn)象出現(xiàn)。當(dāng)下品牌戰(zhàn)略的推廣已經(jīng)成為旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不可避免的重要措施之一。
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旅行社推廣范文第3篇
[關(guān)鍵詞] 旅行社 品牌培育 品牌提升 品牌推廣
作為旅游活動(dòng)中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介，旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用日益顯現(xiàn)。在品牌被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，旅游品牌已成為世界各國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。然而由于諸多因素的制約，我國(guó)旅行社行業(yè)實(shí)際還未真正踏上品牌發(fā)展之路。在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、世界經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，如何搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得持續(xù)發(fā)展，是呈現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅行社面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。
一、問(wèn)題的提出
2006年3月份，國(guó)家旅游局公布了因欠質(zhì)量保證金而被注銷或降級(jí)的58家旅行社名單，“中國(guó)南航國(guó)際旅行社”赫然名列其中。雖然廣州的南航國(guó)旅與這個(gè)旅行社沒有資本上的關(guān)系，但消息曝光后，南航國(guó)旅的業(yè)務(wù)還是受到波及，當(dāng)時(shí)很多已經(jīng)準(zhǔn)備出發(fā)的出境游團(tuán)隊(duì)紛紛退團(tuán)。到了5月份，南航國(guó)旅迫于經(jīng)營(yíng)上的壓力，開始停止收客并進(jìn)行內(nèi)部重組，這又殃及了同是“南航系”的南航旅游。而實(shí)際上，中國(guó)南航國(guó)際旅行社（遼寧）、南航國(guó)旅以及南航旅游是三家獨(dú)立的不同旅行社。
近年來(lái)，由于旅游市場(chǎng)的火爆發(fā)展，旅行社行業(yè)隨之快速膨脹，其發(fā)展不成熟所造成的弊端在市場(chǎng)上逐步顯現(xiàn)。
1.品牌名稱混亂
由于歷史原因，我國(guó)大型旅行社至今仍采用企業(yè)通用名稱。如國(guó)旅、中旅目前除了總社外，各地方都有自己的中旅或國(guó)旅，但他們之間大部分并沒有資本上的關(guān)系。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期，一些大型旅行社出現(xiàn)兼并或者連鎖的形式，品牌連鎖加盟盛行，市場(chǎng)上又出現(xiàn)很多“×旅系”旅行社“掛靠”的現(xiàn)象。
旅行社商號(hào)、企業(yè)名稱混淆，造成其品牌容易和其他旅行社品牌相混淆。現(xiàn)在我國(guó)的旅游廣告大多是“地名加國(guó)旅或中旅”，對(duì)國(guó)旅總社或中旅總社這樣的大社而言，無(wú)形中加大了品牌風(fēng)險(xiǎn)，在客觀上分擔(dān)了其他旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，極易造成對(duì)這些知名旅行社品牌的侵犯，因?yàn)橹灰幸患覈?guó)旅或中旅出了事，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)整個(gè)國(guó)旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任，產(chǎn)生“多米諾骨牌效應(yīng)”而“殃及池魚”。
2.品牌營(yíng)銷無(wú)序
由于旅行社行業(yè)的門檻較低，進(jìn)入較容易，一些中小旅行社短期經(jīng)營(yíng)的目的性強(qiáng)，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略與品牌意識(shí)，大打價(jià)格戰(zhàn)成為營(yíng)銷的一張“王牌”。由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的有限，無(wú)止境的降低價(jià)格導(dǎo)致旅游行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在目前旅行社管理比較粗放的整體環(huán)境下，旅行社開發(fā)出的新旅游線路或者旅游操作方式，很容易被其他旅行社所效仿，搭便車行為泛濫導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的積極性減弱。一些已基本具備現(xiàn)代營(yíng)銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲于應(yīng)付，品牌營(yíng)銷的積極性不高。一些旅行社靠加大廣告投入，進(jìn)行鋪天蓋地的媒體轟炸促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對(duì)品牌其它要素（品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等）的建設(shè)不足，結(jié)果導(dǎo)致“有牌無(wú)品”或者“有品無(wú)牌”的局面。
品牌建設(shè)在旅行社經(jīng)營(yíng)中非常重要，旅行社只有通過(guò)提供品牌旅游產(chǎn)品才可以吸引更多的旅游者，只有通過(guò)樹立品牌旅游企業(yè)形象才能獲得廣大客源認(rèn)同，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是旅行社“無(wú)品牌、無(wú)特色、無(wú)推廣”的現(xiàn)狀，已經(jīng)成為影響國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)一步發(fā)展的軟肋。
二、國(guó)內(nèi)旅行社品牌發(fā)展的對(duì)策
品牌建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，包括品牌的定位、設(shè)計(jì)、管理、包裝、推廣等一系列工作，需要完善的品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)和持續(xù)優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得顧客滿意度，以及長(zhǎng)期一致的品牌傳播在消費(fèi)者心中建立差價(jià)效應(yīng)。
1.旅行社品牌的培育與設(shè)計(jì)
(1)樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，整合旅行社資源
我國(guó)小型旅行社企業(yè)占絕對(duì)多數(shù)，這不利于市場(chǎng)集中和品牌知名度的提高。因此，大的旅行社要集中有限資源，通過(guò)股份制、連鎖、兼并等形式組建大型企業(yè)集團(tuán)，培育優(yōu)勢(shì)品牌，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、橫向兼并之路，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以此推動(dòng)強(qiáng)勢(shì)品牌的發(fā)展。在應(yīng)對(duì)外資旅行社進(jìn)入方面，要發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身實(shí)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。
(2)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，打造特色產(chǎn)品品牌
市場(chǎng)細(xì)分是品牌特色的基礎(chǔ)，是目標(biāo)選擇和營(yíng)銷定位的前提。旅游產(chǎn)品的需求具有個(gè)性化的特征，在消費(fèi)趨向多元化的現(xiàn)代，任何一個(gè)企業(yè)根本不可能獲得整個(gè)市場(chǎng)，或者至少不能以同一方式吸引住所有的購(gòu)買者。市場(chǎng)細(xì)分就是把市場(chǎng)分割成為具有不同需求、性格或行為的購(gòu)買群體，并針對(duì)每個(gè)購(gòu)買群體采取單獨(dú)的產(chǎn)品或營(yíng)銷策略。
旅行社品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度。旅行社應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劣勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)確定營(yíng)銷范圍和營(yíng)銷對(duì)象，充分考慮不同旅游者的心理特征和行為方式，開發(fā)、設(shè)計(jì)具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客多樣化的消費(fèi)需求。針對(duì)目前產(chǎn)品單一化、雷同化現(xiàn)象，旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)周密調(diào)查和分析，科學(xué)地確定品牌目標(biāo)和品牌價(jià)值，使消費(fèi)者清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性。例如深圳國(guó)旅推出的“新景界”，將品牌定位為“新時(shí)代、人性化的專業(yè)旅游”，以新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會(huì)面前，提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，培育旅行社企業(yè)品牌
互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺(tái)。我國(guó)目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。旅行社應(yīng)充分利用其在時(shí)空上的跨越優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，開發(fā)具備差異特點(diǎn)的“人性化產(chǎn)品”，培育信息時(shí)代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)。如康輝開通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)，取得較大的成功。
由于互聯(lián)網(wǎng)是惟一實(shí)現(xiàn)巨型流媒體廣告形式的平臺(tái)，沒有了帶寬的限制，可以展示廣告的全部?jī)?nèi)容，網(wǎng)絡(luò)廣告已成為一種比平面媒介或電視媒介所提供更為深入內(nèi)容的宣傳形式。雖然翻閱雜志或收看電視廣告也將被動(dòng)收到宣傳的信息，但是網(wǎng)絡(luò)的宣傳將使目標(biāo)受眾與品牌產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。旅行社要充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游品牌形象的整合宣傳，利用在線廣告延伸傳統(tǒng)廣告宣傳，開展旅游品牌促銷活動(dòng)。
(4)增強(qiáng)品牌自我保護(hù)意識(shí)，依法注冊(cè)旅行社品牌
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)70%～80%的旅行社連自己的注冊(cè)商標(biāo)都沒有。針對(duì)只有企業(yè)名稱、沒有特色產(chǎn)品品牌效應(yīng)的現(xiàn)狀,旅行社要有強(qiáng)烈的品牌自我保護(hù)意識(shí),依法注冊(cè)并保護(hù)旅行社自身的品牌,避免品牌糾紛。如中青旅在2001年注冊(cè)了小太陽(yáng)的圖形商標(biāo),并作為其旅游產(chǎn)品終端“中青旅連鎖”的標(biāo)志圖形，又根據(jù)其業(yè)務(wù)情況,申請(qǐng)了“快樂老人”、“東方學(xué)子”、“同心之旅”等特色產(chǎn)品的商標(biāo)注冊(cè)。
2.旅行社品牌的提升與推廣
(1)實(shí)施CIS戰(zhàn)略塑造品牌形象
CIS(Corporate Identity System)戰(zhàn)略即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)戰(zhàn)略，它是企業(yè)為了讓消費(fèi)者形象、具體地了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、商標(biāo)、信譽(yù)、行為、服務(wù)等特色，專門圍繞企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)視覺等系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CIS自問(wèn)世以來(lái)風(fēng)靡世界，成為創(chuàng)立國(guó)際名牌的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)策略，被稱為“贏的策略”和“長(zhǎng)期開拓市場(chǎng)的利器”。
旅行社實(shí)施CIS戰(zhàn)略，首先要對(duì)旅游行業(yè)特征和本企業(yè)特征進(jìn)行分析，確定具有鮮明的時(shí)代性、創(chuàng)新性、差異性和自我性的企業(yè)整體形象。要強(qiáng)調(diào)理念化的形成，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念是企業(yè)形象提高的基石，良好的企業(yè)理念能夠帶動(dòng)企業(yè)良好的運(yùn)作。做好品牌符號(hào)的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)品牌的識(shí)別度。旅行社的品牌符號(hào)主要包括旅行社或其產(chǎn)品的品牌名稱和品牌標(biāo)志。旅行社一般宜選擇企業(yè)名稱與產(chǎn)品品牌名稱并用，這樣不僅能使旅行社品牌更確切地表達(dá)產(chǎn)品特征，有助于旅行社產(chǎn)品差異化的形成，而且可以充分利用品牌形象不斷積累的好處，增強(qiáng)品牌知名度、品牌聯(lián)想、質(zhì)量感知乃至品牌忠誠(chéng)。廣州旅游公司于1994年率先導(dǎo)入CIS，推出了企業(yè)名稱與品牌名稱融為一體的“廣之旅”品牌，取得了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的巨大成功。
(2)實(shí)施CS戰(zhàn)略提升品牌形象
旅行社經(jīng)營(yíng)的成功與否在很大程度上取決于它能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得足夠的市場(chǎng)份額，保住并擴(kuò)大這一市場(chǎng)份額。CS(Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即“顧客滿意”戰(zhàn)略，是企業(yè)根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，綜合、客觀地測(cè)定目標(biāo)、客戶的滿意程度，并以此為依據(jù)合理配置各種資源，不斷改善其產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，以提高客戶滿意度，并因此增加企業(yè)效益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。旅游經(jīng)濟(jì)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)旅游者在消費(fèi)了旅行社產(chǎn)品之后，他會(huì)將消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)向他人進(jìn)行傳播，影響潛在購(gòu)買者，旅行社將從“好”的口碑中獲益，也從“壞”的口碑中受損。成功的顧客滿意戰(zhàn)略不但有助于發(fā)展旅行社與顧客的牢固關(guān)系，還可以獲得良好的口碑宣傳效果。
實(shí)施游客滿意戰(zhàn)略，旅行社應(yīng)為游客提供所希望得到的體驗(yàn)，整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)要以游客滿意度為指針，從游客的角度、觀點(diǎn)而非自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮游客的需要，盡可能全面地尊重和維護(hù)游客的利益。要充分注重旅游前、中、后期的整個(gè)過(guò)程的信用和服務(wù)，通過(guò)提高游客總價(jià)值，降低游客總成本，使游客獲得最大的讓渡價(jià)值，即“游客總價(jià)值與其總成本之間的差額”。只有當(dāng)游客讓渡價(jià)值達(dá)到最大化時(shí)，游客的滿意程度才能達(dá)到最高。
(3)實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略推廣品牌形象
在旅游業(yè)發(fā)展的新時(shí)代，電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化昭示著新的旅游營(yíng)銷時(shí)代業(yè)已到來(lái)。為了適應(yīng)不斷變化的、多樣化的旅游需求，適應(yīng)全球化、白熱化、日益細(xì)分化的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，多樣化的全方位的旅游立體營(yíng)銷，是推廣旅游品牌的必然選擇。除了要加強(qiáng)傳統(tǒng)意義上的充分利用廣播、電視、電影、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)營(yíng)銷媒體和巡回促銷、旅游交易會(huì)等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和手段外，還要大力加強(qiáng)連鎖營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、觀念營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、形象營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式，使之成為品牌營(yíng)銷工作的重中之重。
如目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)全國(guó)第一的上海春秋旅游聯(lián)合體，就是依托“春秋”品牌，在全國(guó)設(shè)立20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票，分散攬客，聯(lián)合組團(tuán)，既方便了散客出游，又?jǐn)U大了市場(chǎng)份額，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力得到了提高。深圳國(guó)旅實(shí)施的“新景界”品牌戰(zhàn)略，全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷舉措，所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞“新”字展開，一改旅行社在人們心目中無(wú)新意、無(wú)特色、無(wú)差異、無(wú)保障的陳舊印象，塑造了自己“新景界”的嶄新品牌形象，也成為旅行社業(yè)一道全新的風(fēng)景線。
(4)實(shí)施品牌管理戰(zhàn)略保障品牌形象
品牌管理是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。品牌的成功離不開全方位的、科學(xué)的、規(guī)范的、動(dòng)態(tài)的管理，利用管理來(lái)解決和處理品牌發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題和新矛盾，利用管理來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游品牌的發(fā)展壯大與長(zhǎng)盛不衰，利用管理來(lái)創(chuàng)造品牌發(fā)展的環(huán)境。旅游品牌管理戰(zhàn)略，包括編制形象規(guī)劃，開展形象管理；推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行質(zhì)量管理；科學(xué)地、合理地開展品牌營(yíng)銷，實(shí)施營(yíng)銷管理。品牌管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，品牌在這個(gè)過(guò)程中不斷修正、完善和提升，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。可以說(shuō)，旅游品牌的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是旅游品牌資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)累積過(guò)程。
加強(qiáng)旅游品牌的管理，關(guān)鍵是要建立一套科學(xué)的、規(guī)范的管理制度和體系，具體而言，就是要嚴(yán)格遵循旅游業(yè)的各種國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)進(jìn)行管理和建設(shè)。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量水平?jīng)Q定著游客的滿意程度從而也直接決定著旅游品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社應(yīng)確定各種情況下的服務(wù)流程并在實(shí)踐中不斷規(guī)范，建立質(zhì)量管理制度和客戶服務(wù)系統(tǒng)并有效實(shí)行。建立和完善旅游服務(wù)質(zhì)量控訴系統(tǒng)，高效率處理旅游營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
三、結(jié)語(yǔ)
未來(lái)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是旅游品牌的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)旅游業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨，是順應(yīng)世界旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌化潮流的結(jié)果，也是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。近年來(lái)，業(yè)內(nèi)有識(shí)之士已開始艱難地探索旅行社品牌發(fā)展之路，一些旅行社如深圳國(guó)旅、上海春秋等，在一定范圍內(nèi)確立了良好的品牌形象，積蓄了一定的品牌資本。然而中國(guó)旅行社品牌建設(shè)剛剛邁步，面對(duì)日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要在國(guó)內(nèi)國(guó)際名牌之林占有一席之地，還需要走過(guò)一段艱難而漫長(zhǎng)的道路。
參考文獻(xiàn):
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旅行社推廣范文第4篇
一、鼓勵(lì)旅行社調(diào)整結(jié)構(gòu)
1．對(duì)年?duì)I業(yè)收入首次超1億元、2億元、3億元的旅行社，當(dāng)年分別給予10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
2．對(duì)被新評(píng)定為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)的旅行社，分別給予10萬(wàn)元、6萬(wàn)元、2萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
3．對(duì)被評(píng)定為全國(guó)百?gòu)?qiáng)和全省五十強(qiáng)旅行社的，分別給予10萬(wàn)元和5萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。其中，進(jìn)入全國(guó)十強(qiáng)和全省十強(qiáng)旅行社的，分別給予20萬(wàn)元和10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
4．對(duì)旅行社引進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)的市外旅行社或境外知名旅行社副總經(jīng)理及以上高層次人才，簽訂5年以上勞動(dòng)合同，在任期內(nèi)貢獻(xiàn)顯著，使任職旅行社進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社的，給予該旅行社5萬(wàn)元的引進(jìn)人才獎(jiǎng)勵(lì)；使任職旅行社進(jìn)入全國(guó)二十強(qiáng)旅行社的，給予該旅行社10萬(wàn)元的引進(jìn)人才獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)首次獲得特級(jí)和高級(jí)導(dǎo)游員資質(zhì)的導(dǎo)游人員，簽訂3年以上勞動(dòng)合同，分給予每人1萬(wàn)元和5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
5．對(duì)新設(shè)立的具有出境旅游資質(zhì)的國(guó)際旅行社，當(dāng)年給予5萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
6．對(duì)獲市十佳旅行社和十佳導(dǎo)游的，分別給予2萬(wàn)元和5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、鼓勵(lì)旅行社創(chuàng)新提升
7．旅行社圍繞全城旅游、全市旅游，積極策劃、包裝、推廣具有原創(chuàng)性、主題性、體驗(yàn)性，且市場(chǎng)潛力較大的特色旅游產(chǎn)品，經(jīng)申報(bào)考評(píng)，給予5萬(wàn)元、8萬(wàn)元和10萬(wàn)元的分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
8．旅行社參與全市統(tǒng)一組織的赴境內(nèi)外宣傳促銷和展覽活動(dòng)，展位費(fèi)、布展費(fèi)、旅游說(shuō)明會(huì)等費(fèi)用全免。市旅游主管部門通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式對(duì)旅行社促銷差旅費(fèi)用給予50%的獎(jiǎng)勵(lì)。旅行社在市以外通過(guò)媒體宣傳推廣旅游主管部門鼓勵(lì)的旅游產(chǎn)品和線路，一年累計(jì)費(fèi)用超過(guò)2萬(wàn)元，并取得實(shí)際效果的，經(jīng)市旅游主管部門審核同意，憑廣告實(shí)樣和發(fā)票給予30%以內(nèi)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
9．鼓勵(lì)旅行社開展電子商務(wù)，組織專家組對(duì)旅行社網(wǎng)站制作完整性、點(diǎn)擊量、同行對(duì)接、產(chǎn)品數(shù)量和取得的實(shí)效進(jìn)行評(píng)審（評(píng)審細(xì)則由專家組確定），對(duì)總得分超過(guò)90分的旅行社給予10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，總得分超過(guò)80分的旅行社給予5萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，總得分超過(guò)70分的旅行社給予3萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
三、鼓勵(lì)旅行社廣拓客源
10．實(shí)行旅行社招徠會(huì)議、游客獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)一次性引進(jìn)參加人員超過(guò)100人，在住宿3夜以上，并在全市范圍內(nèi)安排一定的旅游活動(dòng)的全國(guó)性會(huì)議（活動(dòng)），經(jīng)認(rèn)定，給予組織的旅行社10萬(wàn)元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)和央企等高層、高管人員超過(guò)30人，并在住宿3夜以上的重要會(huì)議（活動(dòng)）的旅行社，經(jīng)認(rèn)定，按每人200元給予獎(jiǎng)勵(lì)，一次最高不超過(guò)10萬(wàn)元。對(duì)旅行社一次性組織100人（含）以上的旅游包機(jī)來(lái)旅游（在市區(qū)住宿一夜以上）的，給予組織的旅行社2萬(wàn)元（每次）獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)旅行社一次性組織300人（含）以上、500人（含）以上的旅游專列來(lái)旅游（在市區(qū)住宿一夜以上）的，分別給予組織的旅行社2萬(wàn)元和4萬(wàn)元（每次）獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)旅行社一次性組織300人（含）以上、500人（含）以上的大型汽車團(tuán)隊(duì)來(lái)旅游（至少在市區(qū)住宿一夜）的，分別給予組織的旅行社5000元和1萬(wàn)元（每次）獎(jiǎng)勵(lì)。
11．旅行社接待和引進(jìn)境外來(lái)紹過(guò)夜游客按30元/人次實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)（基數(shù)2000人/天,超過(guò)2000人次部分按40元/人次獎(jiǎng)勵(lì)）。
12．我市旅行社在國(guó)內(nèi)各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、子公司，第一年組織來(lái)紹客源達(dá)3000人/天以上，后二年組織來(lái)紹客源以每年20%遞增的旅行社，給予第一年獎(jiǎng)勵(lì)6萬(wàn)元，后二年獎(jiǎng)勵(lì)按每年20%遞增。
13．對(duì)市以外的全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社、境內(nèi)外知名旅行社到我市新設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、子公司，經(jīng)營(yíng)滿一年，組織境外客源來(lái)紹每年達(dá)1萬(wàn)人/天以上或國(guó)內(nèi)客源來(lái)紹每年達(dá)2萬(wàn)人/天以上，且無(wú)重大惡質(zhì)量投訴的旅行社，上繳財(cái)政收入地方留存部分按第一年全額，第二、三年90%的額度給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、鼓勵(lì)旅行社規(guī)范管理
14．市政府采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將旅行社納入市級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)定點(diǎn)采購(gòu)名錄。納入市級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)定點(diǎn)采購(gòu)名錄的旅行社可憑發(fā)票向相關(guān)部門結(jié)算。
15．企業(yè)按規(guī)定申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，由市旅游主管部門組織審核、確定扶持和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，進(jìn)行績(jī)效考核，市財(cái)政主管部門監(jiān)督管理。
16．對(duì)在項(xiàng)目申報(bào)材料中弄虛作假、通過(guò)其他方式騙取專項(xiàng)資金的旅行社，一經(jīng)查實(shí)，取消各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和扶持資格，已撥付的獎(jiǎng)勵(lì)資金予以追繳，取消其三年內(nèi)參加各種評(píng)選的資格，并在全市旅游系統(tǒng)和相關(guān)媒體給予通報(bào)批評(píng)。
旅行社推廣范文第5篇
【關(guān)鍵詞】旅行社；個(gè)性化產(chǎn)品；個(gè)性化需求
隨著中國(guó)旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，人們對(duì)待旅行的要求也五花八門。他們已不滿足于以往標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，更多的旅游愛好者開始追求個(gè)性化旅游項(xiàng)目的需要，怎樣以更好的出游方式游出新滋味。他們所要求的突破常規(guī)、體現(xiàn)自我、強(qiáng)調(diào)參與的旅行方式對(duì)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合及服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)髦一點(diǎn)的說(shuō)法是要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)尚一點(diǎn)的說(shuō)法是要有創(chuàng)新。正是在這種情況下，“點(diǎn)菜式”自助旅游在今天追求個(gè)性的時(shí)代中脫穎而出，成為了時(shí)尚旅游的新名詞。由此，個(gè)性變成一種時(shí)尚，“個(gè)性化”的概念已成為人們追求的目標(biāo)，人們趨向于追求那些既能夠滿足自身的物質(zhì)需求，又能符合自己品味和價(jià)值追求的個(gè)性化消費(fèi)品。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，能否為旅游者提供符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品將成為旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵因素。
一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義
（一）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的定義
旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是旅行社針對(duì)旅游者的個(gè)性需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，因此我們也把個(gè)性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是對(duì)目前旅游市場(chǎng)的細(xì)分極限化，即把每個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性的旅游者視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在本文中，我們所說(shuō)的旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個(gè)性化需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和超細(xì)分，明確各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)自身企業(yè)已有的資源，設(shè)計(jì)，推廣和提供的旅游產(chǎn)品，或者是與游客共同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
（二）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)個(gè)性化旅游市場(chǎng)局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個(gè)性化產(chǎn)品失去了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效益，價(jià)格高是其明顯的特征。一般來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣的情況下，個(gè)性化產(chǎn)品要比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高出30%-50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團(tuán)隊(duì)是個(gè)性化旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)市場(chǎng)。
確切的講，這部分產(chǎn)品的定位人群主要是——都市新貴，指年齡在28歲－45歲，有穩(wěn)定收入并有一定旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)群體，這部分群體比較講究旅行的品質(zhì)、旅途的舒適性以及旅游內(nèi)容的個(gè)性化。旅行社推出的“非常旅游自由行”針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)兩人就能出行，這就為對(duì)行程和時(shí)間要求更加靈活自由，想要體驗(yàn)深度游的群體提供了更加個(gè)性化的服務(wù)。
（三）個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)旅行社的要求
目前對(duì)推出個(gè)性化產(chǎn)品的旅行社來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的考驗(yàn)。首先，旅行社要面臨個(gè)性化產(chǎn)品所帶來(lái)的高成本問(wèn)題。其次，這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行個(gè)別的服務(wù)，工作量大、花費(fèi)精力多不說(shuō)，還要求工作人員對(duì)產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識(shí)都要更勝一籌。相對(duì)于所花費(fèi)的人力來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)并不高。
雖然有如上弊端，但是我們必須清醒的意識(shí)到，“大打包”產(chǎn)品的時(shí)代即將成為歷史，盡管我國(guó)現(xiàn)在還處于“大眾旅游”階段，可有一部分旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的游客已經(jīng)不滿足目前的粗放式產(chǎn)品，他們要求根據(jù)他們的興趣、愛好、時(shí)間、精力等要素去組合新型產(chǎn)品，這不但要求從業(yè)人員對(duì)旅游資源情況了如指掌而且要迅速單團(tuán)單價(jià)的核算。需求就是產(chǎn)品，需求就是市場(chǎng)。
二、旅行社發(fā)展個(gè)性化產(chǎn)品的原因
（一）個(gè)性化產(chǎn)品符合個(gè)性化消費(fèi)的旅游趨勢(shì)
個(gè)性化消費(fèi)目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢(shì)。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使自身的個(gè)性化需要得到最大限度滿足。這種個(gè)性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛（尤其是反感“趕鴨式”旅游和旅游購(gòu)物），也體現(xiàn)了隨著消費(fèi)水平提高旅游需求趨向高級(jí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）個(gè)性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
首先，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中擺脫出來(lái)，并向增加以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，和品牌為導(dǎo)向的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來(lái)的個(gè)性化產(chǎn)品沒有價(jià)格參照性，因此旅行社間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段由價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，旅行社品牌形象等方面。
其次，以顧客差別化為基礎(chǔ)的個(gè)性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來(lái)吸引游客的做法已顯得過(guò)于被動(dòng)和消極，而主動(dòng)提供充滿創(chuàng)造力、個(gè)性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)對(duì)游客有更大的吸引力。
三、對(duì)于旅行社有效運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品的建議
（一）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
旅行社個(gè)性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)是由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求（包括價(jià)格要求）。游客還可以根據(jù)自己的時(shí)間安排、愛好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時(shí)間、入住酒店的位置、星級(jí)、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等，使得到最大的選擇度和自由度。個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（游客）和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者（旅行社）共同推進(jìn)完成的活動(dòng)。
（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)
旅游企業(yè)必須認(rèn)真分析這些散客旅游者的個(gè)性化需求，采取積極的營(yíng)銷策略，提供盡可能豐富的個(gè)性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購(gòu)，還要非常的精細(xì)化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導(dǎo)游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個(gè)性化的需求。這就要求旅行社改變?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品開發(fā)模式，從全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開發(fā)半包價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品甚至零包價(jià)產(chǎn)品，并為不同人群推出更具有個(gè)性化的單項(xiàng)服務(wù)，來(lái)滿足不同需求。
（三）為旅行社個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道
隨著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的日趨完善和成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游企業(yè)應(yīng)在充分利用傳統(tǒng)渠道的同時(shí)密切注意新興的渠道，注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來(lái)旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是面對(duì)外來(lái)的國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利的優(yōu)勢(shì)因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個(gè)性化產(chǎn)品的工作重點(diǎn)之一。
（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的營(yíng)銷和運(yùn)作
互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個(gè)性化要求，更大范圍的推廣個(gè)性化產(chǎn)品的最好工具之一。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺(tái)、旅游經(jīng)營(yíng)者和游客的參與，網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)，使得零散化的個(gè)性化旅游能夠形成一定的規(guī)模化，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。而且，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個(gè)性化產(chǎn)品并尋找客源。
網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個(gè)性化、時(shí)令化等問(wèn)題。游客可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個(gè)性化產(chǎn)品，不受地域限制。旅行社也可根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)，具體可采取：B2B模式（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），B2C模式（旅游企業(yè)對(duì)游客），還可建立C2B（游客個(gè)性化定制，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤）、C2C（游客發(fā)起招募愛好者自行組團(tuán)）等模式來(lái)開展旅游市場(chǎng)。
