代辦委托書怎么寫
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代辦委托書怎么寫范文第1篇
未婚證委托書
委托人因故無法親自辦理未婚證明事宜，特委托受托人xxx為本委托人的人，代為辦理下列事項(xiàng)。
受托人委托人辦理xxx的未婚證明。 受托人有權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán)。 凡受托人在上述委托權(quán)限內(nèi)委托人所實(shí)施的法律行為所造成的法律后果，委托人均予以承認(rèn)。 委托期限自委托人簽署本委托書之日起至xxxx年xx月xx號(hào)止。
委托人：
受托人：
年月日年月日
【拓展閱讀】代辦未婚證明需帶材料
代辦委托書怎么寫范文第2篇
公司車輛年檢委托書（一）茲委托XXX，男，身份證號(hào)碼為XXXXXXXXXXX，辦理我單位號(hào)牌號(hào)碼為 粵XXXXXXX 的機(jī)動(dòng)車 年檢、年審等 業(yè)務(wù)，受托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
本委托書自簽署之日起 10 天內(nèi)有效。
委托人
受托人
(簽名或蓋公章)
(簽名或蓋公章)
經(jīng)辦人簽名：
簽署日期： 年 月 日
公司車輛年檢委托書（二）我公司 _________________，現(xiàn)授權(quán)委托辦理 車輛年檢手續(xù) 。
人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。
委托期限：自簽字之日起三日內(nèi)有效
人：
性別：_____
身份證號(hào)碼：_______________
單位蓋章
委托日期：
公司車輛年檢委托書（三）南昌市公安局車輛管理所：
茲委托作為委托人的全權(quán)人，委托人辦理委托人擁有的機(jī)動(dòng)車（號(hào)牌號(hào)碼或車輛識(shí)別代號(hào)）
年審
業(yè)務(wù)，人在辦理上述事項(xiàng)內(nèi)所提供的有關(guān)材料和填寫的表格，委托人均予以承認(rèn)。
人對(duì)本委托書的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，并已核實(shí)委托人的有關(guān)情況。
本委托書的有效期為：
年
月
日至
年
月
日止。本委托書不得轉(zhuǎn)委托。
委托人（簽字或蓋章）：
人（簽字）：
簽署日期： 年 月 日
公司車輛年檢委托書（四）××市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所：
茲委托 辦理號(hào)牌號(hào)碼或車輛識(shí)別代號(hào)為
的機(jī)動(dòng)的 業(yè)務(wù)，
受托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
本委托書自簽署之日起天內(nèi)有效。
委托人
受托人
（簽名或蓋公章）
（簽名或蓋公章）
經(jīng)辦人簽名：
簽署日期： 年 月 日
注：
l、受托人已核實(shí)委托人情況，并保證本委托書的真實(shí)性。
2、本委托書由受托人提交，受托人保證僅在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。
3、委（受）托人對(duì)本頁(yè)內(nèi)容均以明確。
4、申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記書不得代辦。
5、委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改，否則無效。
代辦委托書怎么寫范文第3篇
個(gè)人賣車委托書買方： （以下簡(jiǎn)稱甲方） 賣方： （以下簡(jiǎn)稱乙方）
甲、乙雙方就車輛買賣事宜達(dá)成以下協(xié)議，共同遵照?qǐng)?zhí)行：__________
第一條：甲方購(gòu)買乙方所有的機(jī)動(dòng)車一輛： 車號(hào)：_______________ 顏色：_____ 產(chǎn)地：_______________ 型號(hào)：_____ 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼：_____（拓印粘貼） 底盤 號(hào)碼：__________ （拓印粘貼）
第二條：乙方向甲方交付定金：15000元，剩余車款于20xx年8月16日之前交齊。
第三條：辦理轉(zhuǎn)戶所需費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。乙方負(fù)有協(xié)助辦理的義務(wù)。
第四條：乙方應(yīng)交付給甲方該車的全部真實(shí)、有效的證件以及繳稅、費(fèi)憑證。
第五條：乙方應(yīng)保證交付前該車的維護(hù)正常，手續(xù)完整。
第六條：甲方違反本合同，定金不予退還。
第七條：乙方違反本合同，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于定金數(shù)額的違約金。
第八條：本合同自雙方簽字之日生效。本合同一式二份。
甲方（授權(quán)簽字人）：__________ 乙方（授權(quán)簽字人）：
住址：__________ 住址：
證件號(hào)碼：_______________ 證件號(hào)碼：____________________
年 月 日
個(gè)人賣車委托書第一條 賣方依法出賣具備以下條件的舊機(jī)動(dòng)車：
車主名稱：_________；號(hào)牌號(hào)碼：_________；廠牌型號(hào)：_________；初次登記日期：_________；發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：_________；車架號(hào)：_________；養(yǎng)路費(fèi)繳付有效期從_________至_________；最近一次年檢時(shí)間：_________；行使公里數(shù)：_________；車輛使用性質(zhì)：客運(yùn)、貨運(yùn)、出租、租賃、非營(yíng)運(yùn)、其他；車輛上（是/否）存在抵押權(quán)。其他狀況：_________。
第二條 車款及交驗(yàn)車
1、車款為（不含稅費(fèi)）_________元；大寫：_________。買方應(yīng)于_________年_________月_________日在_________（地點(diǎn)）同賣方當(dāng)面驗(yàn)收車輛及審驗(yàn)相關(guān)文件，并以_________（現(xiàn)金、支票、匯票）的方式自驗(yàn)收審驗(yàn)無誤之日起___________日內(nèi)向賣方支付車款的_________%，待辦理完過戶手續(xù)后再即時(shí)支付剩余車款。
2、賣方應(yīng)在收到第一筆車款后_________日內(nèi)交付車輛及相關(guān)文件，并協(xié)助買方在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。車輛過戶、轉(zhuǎn)籍過程中發(fā)生的稅、費(fèi)負(fù)擔(dān)方式為：_________。
3、相關(guān)文件包括：機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證書、車輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證、稅訖證明、車輛年檢證明、養(yǎng)路費(fèi)繳付憑證、銷售舊機(jī)動(dòng)車委托書、_________。
第三條 雙方權(quán)利義務(wù)
1、賣方應(yīng)保證對(duì)出賣車輛享有所有權(quán)或處分權(quán)，且該車符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，能夠依法辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。
2、賣方保證向買方提供的相關(guān)文件真實(shí)有效及其對(duì)車輛狀況的陳述完整、真實(shí)，不存在隱瞞或虛假成分。
3、買方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)與賣方當(dāng)面驗(yàn)收車輛及審驗(yàn)相關(guān)文件，并按照約定支付車款。
4、賣方收取車款后，應(yīng)開具合法、規(guī)范的收款憑證。
5、買方應(yīng)持有效證件與賣方共同辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。
6、車輛交付后辦理過戶、轉(zhuǎn)籍過程中，因車輛使用發(fā)生的問題由使用者負(fù)責(zé)。
第四條 違約責(zé)任
1、第三人對(duì)車輛主張權(quán)利并有確實(shí)證據(jù)的，賣方應(yīng)承擔(dān)由此給買方造成的一切損失。
2、賣方未按照約定交付車輛或相關(guān)文件的，應(yīng)每日按車款_________%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。
3、因賣方原因致使車輛在約定期限內(nèi)不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，買方有權(quán)要求賣方返還車款并承擔(dān)一切損失；因買方原因致使車輛在約定期限內(nèi)不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，賣方有權(quán)要求買方返還車輛并承擔(dān)一切損失。
4、買方未按照約定支付剩余車款的，賣方有權(quán)要求買方承擔(dān)由此造成的一切損失。
第五條 合同爭(zhēng)議的解決辦法
本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請(qǐng)調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：
（一）提交_________仲裁委員會(huì)仲裁。
（二）依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
第六條 其他
本合同一式三份，買方一份，賣方一份，備案機(jī)關(guān)一份。本合同在雙方簽字蓋章后生效。合同生效后，雙方對(duì)合同內(nèi)容的變更或補(bǔ)充應(yīng)采取書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力。
買方（蓋章）：__________________
住所：__________________________
電話：__________________________
證照號(hào)碼：______________________
委托人（簽字）：____________
身份證號(hào)：______________________
電話：__________________________
__________年________月________日
簽訂地點(diǎn)：______________________
賣方（蓋章）：__________________
住所：__________________________
電話：__________________________
證照號(hào)碼：______________________
委托人（簽字）：____________
經(jīng)紀(jì)資格證書號(hào)：________________
電話：__________________________
__________年________月________日
簽訂地點(diǎn)：______________________
個(gè)人賣車委托書委托人：
受托人：
現(xiàn)住地址：
身份證號(hào)：
委托人自愿將車牌號(hào)為 的車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)為： 車架編號(hào)為：）委托受托人對(duì)外出售，并與買受人辦理上述車輛的買賣及過戶手續(xù)。
二、上述車輛的委托出售價(jià)格為人民幣（大寫）元，（小寫） 元 。超出部分歸受托人所有，所有費(fèi)用由委托人承擔(dān)。
三、受托人在辦理上述車輛的買賣及過戶手續(xù)中所簽舲的一切文件，委托人均予以承認(rèn)。
四、委托期限：自月日起至辦理完上述手續(xù)為止。
五、在委托期間，委托人對(duì)該車輛做出的任何處舲均無效。
六、本委托書一式 份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，雙方簽字后即刻生效。
委托人：
受托人：
年 月 日
年 月 日
個(gè)人賣車委托書委托人：xxx，性別，xx年xx月xx日出生，身份證住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，身份證編號(hào)：xxxxxxxxxxxxxxxxxx。
受托人：xxx，性別，xxxx年xx月xx日出生，身份證住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，身份證號(hào)碼：xxxxxxxxxxxxxxxxxx。
委托人xxx擁有xxxxxxxx牌汽車一輛，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)：xxxxxxxx，車牌號(hào)：xxxxxxxx現(xiàn)我全權(quán)委托xxx為我的人，代為辦理如下事宜：
一、代為償還上述車輛的銀行貸款、解除抵押相關(guān)手續(xù)；
二、代為出售上述車輛，并代收售車款。
三、代為辦理上述車輛抵押貸款、買賣交易和過戶等一切相關(guān)手續(xù)。
四、代為領(lǐng)取與上述車輛相關(guān)的一切資料及證件。
五、委托人對(duì)提供的證據(jù)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)受托人在授權(quán)范圍內(nèi)簽署的一切文件，均予以認(rèn)可。
六、委托期限：三年（ 年 月 日至 年 月 日止） 受托人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。
委托人：
年 月 日
個(gè)人賣車委托書委托人：
受托人： ，男，xx年二月十六日出生，身份證編號(hào)： 。
委托人擁有 的車子一輛【號(hào)牌號(hào)碼為 ，車輛識(shí)別代碼為 ，車牌類型為 ， 品牌型號(hào)為，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)為 】，因我工作繁忙，現(xiàn)委托受托人劉新宇辦理如下事項(xiàng)：
1、代為出售上述車輛，與買方簽訂《車輛買賣合同》；
2、代為查詢檔案、辦理《車輛所有權(quán)證》的過戶手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用；
3、代為交接車輛，辦理與車輛買賣有關(guān)的其他一切事宜；
4、代為收取售車所得款項(xiàng)；
5、代為辦理上述車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記過程中的稅款的申報(bào)、申請(qǐng)減免以及繳納相關(guān)的費(fèi)用；
6、協(xié)助買方辦理按揭貸款手續(xù)、辦理公證。
7、辦理與出售上述車輛相關(guān)的其他事項(xiàng)。
受托人在執(zhí)行和處理上述委托事項(xiàng)的過程中，在權(quán)限范圍內(nèi)依法簽署的有關(guān)文件、合同委托人均予以認(rèn)可，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。
受托人在上述授權(quán)范圍內(nèi)無轉(zhuǎn)委托權(quán)。
委托期限：自委托之日起至上述事項(xiàng)辦完為止。
本委托人承諾上述授權(quán)行為為本人真實(shí)意思表示，對(duì)委托出售的車輛有完全處分權(quán)。
本委托書自委托人簽字之日起生效。
委托人簽名：
年 月 日
個(gè)人賣車委托書xx市公安交警支隊(duì)車輛管理所：
茲委托我單位__________（身份證號(hào)：__________________）辦理號(hào)牌號(hào)碼或車輛識(shí)別代號(hào)為_____________機(jī)動(dòng)車的______________業(yè)務(wù)，委托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，軍事委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
本委托書自簽署之日起_____天內(nèi)有效。
委托人 受托人
（簽名或蓋公章）： （簽名或蓋公章）：
簽署日期：____年__月__日
注：1、受托人已核實(shí)委托人情況，并保證本委托書的真實(shí)性。
2、本委托書由受托人提交，受托人保證在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。
3、委托人、受托人的身份證或組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件作為本委托書的附件附后。
4、申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書不得代辦。
5、委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改、否則無效。
6、受（委）托人為個(gè)人的簽名，為單位的蓋章。
7、受（委）托人對(duì)本頁(yè)內(nèi)容均已明確。
個(gè)人賣車委托書委托人：
人：
現(xiàn)xxx（委托人姓名）委托xxx（人姓名）代為辦理牌號(hào)為湘A12345（委托出售車輛的牌照號(hào)）車輛的交易、過戶、處理違章……（你可以酌情確定給人的權(quán)限，但要逐項(xiàng)寫明，不要用“等”這類容易造成歧義的字）。
委托人：（你親筆簽字）
人：（幫你賣車的朋友的親筆簽字）
日期 日期
注：
1、委托書一式兩份，每份都要雙方親筆簽名。
代辦委托書怎么寫范文第4篇
一折：公證處一天去三次
老汪年近70歲了。他現(xiàn)在住6樓，每天上下樓不方便，“爬一半就得歇一會(huì)兒，敲敲腿才能接著走?！贝偈顾I房的原因還有一個(gè)——老伴跟兒媳關(guān)系不好。兒子婚后跟老兩口一起住，因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的事這兩年婆媳關(guān)系頗為緊張，“家丑呀！”
2012年末，老汪決定買房跟老伴搬出去住。不過，買房可不是一句話的事。老汪早已退休，不具備貸款資格，手里存款也有限。幾經(jīng)商議，在北京工作的女兒決定出資。“房證寫她的名字，讓我們老兩口居住?！?/p>
翻報(bào)紙、找中介，老汪費(fèi)了一番周折，最終選中了大北關(guān)街的一套復(fù)式樓。2013年3月末，在中介協(xié)調(diào)下，買賣雙方簽下了購(gòu)買意向書。因?yàn)榉魁g未滿五年，按照沈陽(yáng)市政策規(guī)定，二手房交易未滿五年的營(yíng)業(yè)稅比較高，雙方約定6月末房齡滿五年后正式辦手續(xù)。
6月28日，老汪和從北京特意趕回來的女兒女婿及中介的人去辦理公證。“知道買多，女兒怕來回跑著麻煩，委托我替她辦理。這必須公證一下。”誰(shuí)承想，這竟成了老汪的一道坎兒。“好家伙，光這公證處一天就跑了3次！”
第一趟，老汪女兒?jiǎn)为?dú)署名，稱因事務(wù)繁忙，委托父親老汪為人，代辦買房等相關(guān)事宜。事情很順利，辦完之后眾人回去了。可回來后一商量，覺得不太妥善?！斑@房子是以我女兒名義買的，女婿說不署名?！?/p>
為免以后麻煩，他們決定讓女婿辦理一個(gè)聲明?！奥暶鞣孔託w我女兒?jiǎn)为?dú)所有，跟他沒關(guān)系?！苯Y(jié)果，3人又匆匆跑去第二趟。聲明辦完，公證處給做了公證，3人剛到家，中介又來了電話：“麻煩你們還得再來一下?！?/p>
原來，中介為了促成交易，特意派人到房產(chǎn)交易所詢問。工作人員聽完介紹，稱委托書上必須有老汪女兒和女婿兩人的共同署名才行。不得已，3人又第三趟折返。這一切手續(xù)辦完，已是下午5點(diǎn)鐘了。老汪說：“腿都快跑斷了！”
二折：已婚還是未婚
公證手續(xù)完成，老汪成了名副其實(shí)的人，買房開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。簽完買房合同，在辦理契稅時(shí)，第二折又來了。
區(qū)地稅局工作人員負(fù)責(zé)審核相關(guān)資料?？吹嚼贤襞鲑Y料時(shí)，突然發(fā)問：“這人戶口頁(yè)上寫的單身，后面咋還有個(gè)結(jié)婚證書？他到底是已婚啊還是未婚??？”
這話把老汪問得哭笑不得。他說女婿老家是農(nóng)村的，大學(xué)畢業(yè)后到北京工作。因?yàn)閱挝粫簳r(shí)不能解決戶口，只能把戶口留在蘭州人才市場(chǎng)。“他戶口頁(yè)上的資料是1999年剛畢業(yè)時(shí)的，那時(shí)是單身。2002年結(jié)婚了，但戶口頁(yè)一直沒改。這不是很正常嗎？！”
工作人員并不認(rèn)可，說上面要求比較嚴(yán)格，必須寫清楚。“那咋辦？”對(duì)方說，把戶口頁(yè)拿回戶口所在地，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊薷臑橐鸦?，加蓋公章之后拿回來。老汪有點(diǎn)急了，“從沈陽(yáng)拿到蘭州，中間還得經(jīng)過北京單位證明，你知道有多麻煩不？”對(duì)方公事公辦地說：“不是為難你，這是政策規(guī)定?！?/p>
話已至此，老汪只得趕緊給回京的女兒去電話。幸好，女婿有不少同學(xué)朋友在蘭州工作，資料寄過去后在友人幫助下，一切辦理妥當(dāng)。修改好的戶口頁(yè)直接從蘭州寄給了老汪，這一關(guān)才算通過。
“其實(shí)，我女婿已經(jīng)聲明放棄了，應(yīng)該是與本案無關(guān)的人。”老汪說，這個(gè)道理工作人員肯定明白，但他就要你一堆手續(xù)，“怕以后出事了擔(dān)責(zé)任。”
三折：還得重新辦公證
老汪的波折還沒結(jié)束。契稅等手續(xù)辦完之后，還得到房產(chǎn)交易所辦理房證。在這最后的關(guān)口上，又出問題了。
房產(chǎn)交易所辦事人員說，你這個(gè)資料不行?！澳某霾碜恿耍俊崩贤粢活^霧水?！澳闩畠何心憧梢?，但你女婿已經(jīng)聲明放棄了，怎么能作為共同委托人呢？”老汪一肚子委屈，“這不能怪我們呀。當(dāng)時(shí)中介到這打聽，聽說你們要這么辦的……”
最終，對(duì)方稱以前送來的公證書不符合規(guī)定，要重新公證。老汪跟工作人員好一頓協(xié)商，對(duì)方允許他的女兒在北京進(jìn)行公證，“省得再來回折騰了”。女兒在北京找了一家公證處，公證之后快遞回沈陽(yáng)。
事還沒完。材料送到上面后，房產(chǎn)交易所的領(lǐng)導(dǎo)提出了新問題?！罢f這里面缺一張我女兒的身份證?！崩贤舴朔牧?，說當(dāng)時(shí)女兒和女婿共同署名的那份公證書里，有女兒的身份證復(fù)印件。領(lǐng)導(dǎo)直搖頭，“那份事實(shí)上已經(jīng)作廢了，哪還能算數(shù)？”
代辦委托書怎么寫范文第5篇
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對(duì)方的要求是無理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消
雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。
于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。
一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
