業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)范文第1篇

2010年7月，公司根據(jù)目前市場(chǎng)的主要特征，制訂了相應(yīng)的促銷與品牌推廣活動(dòng)，作為此方案的執(zhí)筆人，我參與了整個(gè)活動(dòng)。作為后勤服務(wù)人員，我又從旁觀者的角度發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，也悟出一線業(yè)務(wù)所應(yīng)該具備的一些能力，在此與大家分享，希望對(duì)新業(yè)務(wù)員有所幫助。

這是公司本年度第一次針對(duì)所有經(jīng)銷商舉行大規(guī)模的促銷活動(dòng)，公司為此籌劃了近兩個(gè)月，制訂了力度極大的促銷政策，僅宣傳用品的制作就花費(fèi)了數(shù)十萬(wàn)的費(fèi)用。公司在各終端專賣店內(nèi)開展送原裝配件、上月暢銷款特價(jià)(直接讓利20％)、團(tuán)購(gòu)返現(xiàn)金等一系列促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后經(jīng)銷商按當(dāng)月銷量還可享受價(jià)值不菲的獎(jiǎng)勵(lì)，而唯一的條件就是經(jīng)銷商需自找人手在自己的區(qū)域推廣。為保證所有經(jīng)銷商都能收到活動(dòng)通知，公司采取了專人電話通知、傳真通知、短信通知等多種通知方式。

但是活動(dòng)的信息出去之后，很多客戶沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)，咨詢電話都很少，直到業(yè)務(wù)經(jīng)理接到一個(gè)客戶憤怒的電話：“給我派一個(gè)講話清楚的業(yè)務(wù)員，問(wèn)什么他都說(shuō)不清楚，活動(dòng)到底怎么搞?”大家這才突然明白問(wèn)題的癥結(jié)所在大量新招的業(yè)務(wù)員本身對(duì)行業(yè)還沒(méi)熟悉，培訓(xùn)能力又不行，導(dǎo)致經(jīng)銷商根本就不知道活動(dòng)的具體細(xì)則及操作方式，他們接到的通知只是一個(gè)大體的框架，因此感到無(wú)從下手。

幾天后，我在公司接待了一個(gè)客戶，他帶來(lái)兩個(gè)朋友，一到公司就滿面春風(fēng)。他很自豪地跟朋友們說(shuō)，他的區(qū)域經(jīng)理教他如何賣原裝配件，如何將價(jià)格提高10％，依然能讓客戶欣然成交，并一個(gè)勁地鼓勵(lì)那兩個(gè)朋友也做公司的經(jīng)銷商。而這個(gè)客戶正是幾個(gè)月前公司公認(rèn)的出了名的難纏，簽合同時(shí)他要求改合同，加一些跟公司原政策完全相悖、近于苛刻的條款。可是經(jīng)過(guò)公司區(qū)域經(jīng)理三個(gè)月行之有效的培訓(xùn)，現(xiàn)在每次客服回訪時(shí)該客戶態(tài)度都出奇的好，且現(xiàn)在已完全按公司正常政策走貨，銷量也是極好的。

在另一個(gè)老業(yè)務(wù)員手下的一個(gè)經(jīng)銷商，專賣店開業(yè)當(dāng)天店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，且大都是接到經(jīng)銷商發(fā)的開業(yè)促銷短信來(lái)的，這正是推廣活動(dòng)中要求經(jīng)銷商必做的事情之一，可見這個(gè)經(jīng)銷商了解活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)。開業(yè)當(dāng)天，他的銷量就突破了60套，這是平時(shí)一個(gè)普通經(jīng)銷商兩個(gè)月的銷量。

這種鮮明的對(duì)比，讓大家明白了業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)的能力的重要性。任何一項(xiàng)針對(duì)經(jīng)銷商制訂的政策，都需要通過(guò)業(yè)務(wù)人員向下傳達(dá)，在傳達(dá)的過(guò)程中，信息流失多少直接決定著經(jīng)銷商對(duì)政策的了解程度，也決定著公司產(chǎn)品的最終銷量!

業(yè)務(wù)人員最主要的收入是提成，而要多拿提成，提高業(yè)績(jī)是惟一的手段，因此歸根結(jié)底就是讓區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商提高銷量。刺激經(jīng)銷商提高銷量的有效方法之一就是有力的推廣與促銷政策的支持，而讓經(jīng)銷商清楚地明白政策，并照章執(zhí)行達(dá)到預(yù)期效果，只有一個(gè)方法，就是對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行行之有效的培訓(xùn)。

許多新入職業(yè)務(wù)人員面對(duì)經(jīng)銷商時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)講話不清的情況，其原因是什么，該如何解決，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

對(duì)政策及公司產(chǎn)品的認(rèn)知不清

業(yè)務(wù)人員對(duì)政策及產(chǎn)品認(rèn)知不清主要分兩種情況；

其一是公司的培訓(xùn)力度不夠。遇到這種情況，你就要做個(gè)有心人，多找前輩們討論，在了解政策的同時(shí)也給他們留下好學(xué)的印象，在以后的工作中他們也許會(huì)多照顧你一點(diǎn)。

其二是自身的理解能力差。要相信勤能補(bǔ)拙，培訓(xùn)后自己應(yīng)找那些已經(jīng)理解領(lǐng)會(huì)政策的同事請(qǐng)教，或找培訓(xùn)老師請(qǐng)教。培訓(xùn)期間對(duì)不懂的問(wèn)題要大膽提問(wèn)，或許你的問(wèn)題正是很多人困惑的，大家感激你還來(lái)不及，不會(huì)有人笑你的。此外，還要多向前輩學(xué)習(xí)，多聽聽前輩們成功的經(jīng)驗(yàn)。心中要堅(jiān)持一個(gè)信念經(jīng)過(guò)努力我也能成為“武林高手”。

了解任何一個(gè)行業(yè)都需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)。學(xué)歷已是過(guò)去式，這是一個(gè)講究學(xué)習(xí)能力的時(shí)代，如果不具備學(xué)習(xí)能力，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法出人頭地。

表達(dá)混亂，導(dǎo)致經(jīng)銷商無(wú)法理解

說(shuō)得不好聽點(diǎn)，這是典型的眼高手低，總認(rèn)為自己什么都明白了，結(jié)果向經(jīng)銷商傳達(dá)時(shí)卻毫無(wú)條理。我們可以回想一下“床前明月光”這句詩(shī)，幾乎不需要思考就能立刻答出下一句，這叫肌肉性記憶。培訓(xùn)也同樣可以做到這種機(jī)械性的熟能生巧。

培訓(xùn)時(shí)要認(rèn)真做筆記，注意看培訓(xùn)老師是怎么講的：他用什么條理、什么情緒給你培訓(xùn)；培訓(xùn)的過(guò)程中，他引用了哪些例子讓大家容易理解。將這些記下來(lái)，照著他的方式去復(fù)制，見人就講，不斷練習(xí)，漸漸地就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你離出色的“培訓(xùn)師”越來(lái)越近。或者準(zhǔn)備一個(gè)u盤，將這些培訓(xùn)課件拷貝下來(lái)，回去細(xì)細(xì)研究學(xué)習(xí)，再向經(jīng)銷商傳達(dá)時(shí)，可以做為大綱，這樣也可以避免語(yǔ)無(wú)倫次。

有心無(wú)膽，面對(duì)行業(yè)前輩不敢講話

很多業(yè)務(wù)員是新人，面對(duì)的客戶卻是在行業(yè)中摔打了近十年甚至更久的老手，在他們面前業(yè)務(wù)人員感覺(jué)自己不過(guò)是個(gè)初出茅廬的毛頭小子，所以面對(duì)客戶時(shí)不敢大聲說(shuō)話，甚至不敢承諾，怕被反問(wèn)和刁難，如此越來(lái)越不敢講話。

面對(duì)這種情況，信心是最重要的。要相信經(jīng)銷商愿意與公司簽約，證明公司的產(chǎn)品和政策一定是有優(yōu)勢(shì)的，而你正是幫他挖掘這種優(yōu)勢(shì)，幫他掙更多的錢，他應(yīng)該感激你。有了信心再用提問(wèn)的方式，引導(dǎo)經(jīng)銷商一步步聽你講。

當(dāng)然前期你還需要做一點(diǎn)功課，首先要將政策熟記于心，然后列出幾個(gè)關(guān)系到活動(dòng)操作執(zhí)行并能迅速引起經(jīng)銷商興趣的幾個(gè)核心問(wèn)題。生意人以利為先，所以最好先問(wèn)與利潤(rùn)相關(guān)的問(wèn)題，比如：新促銷政策出來(lái)了，最高讓利多少您知道嗎?某某活動(dòng)試點(diǎn)經(jīng)銷商這個(gè)月最高銷量為多少，利潤(rùn)是多少?等等，一個(gè)接一個(gè)地往外拋，讓經(jīng)銷商覺(jué)得這政策不錯(cuò)，而要知道具體方案就必須依靠你，沒(méi)你不行!當(dāng)他依賴你的時(shí)候，慢慢地你就會(huì)越講越好了。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)范文第2篇

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。《員工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過(guò)入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會(huì)計(jì)檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

第八章巡護(hù)保安崗位

目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

四、巡檢項(xiàng)目；

五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；

六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

七、反扒知識(shí)；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十一、大廈技防設(shè)施介紹；

十二、大廈重點(diǎn)部位防范措施；

十三、大廈廣場(chǎng)秩序管理；

十四、民事糾紛調(diào)解。

第九章門衛(wèi)保安崗位

目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來(lái)往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動(dòng)態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。

一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)

練；五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

六、外來(lái)人員進(jìn)出管理規(guī)定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

八、門廳秩序維護(hù)；

九、鑰匙箱管理規(guī)定；

十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。

第十章監(jiān)控保安崗位

目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

第十一章車輛管理保安崗位

目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，維護(hù)停車庫(kù)、停車場(chǎng)交通秩序。

一、車輛管理保安崗位職責(zé)；

二、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

三、安全防范常識(shí)；

四、本崗位服務(wù)技能；

五、崗位效能考核細(xì)則；

六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

第十二章綠化養(yǎng)護(hù)崗位

目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

一、綠化工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識(shí)；

三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí)；

四、花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；

五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

第十三章保潔崗位

目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)，提高保潔質(zhì)量。

一、保潔工崗位職責(zé)；

二、環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)范文第3篇

第一條 本規(guī)范規(guī)定了駐場(chǎng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的、部門職責(zé)、實(shí)施細(xì)則和培訓(xùn)考核。

第二條 本規(guī)范適用于政務(wù)服務(wù)大廳。

第三條 為提高政務(wù)服務(wù)大廳駐場(chǎng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，讓群眾進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感，打造“親情式、保姆式”政務(wù)服務(wù)品牌。特此制定本規(guī)范。

第四條 政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施駐場(chǎng)人員培訓(xùn)。

第五條 駐場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和場(chǎng)外培訓(xùn)三個(gè)部分。

第六條 公共培訓(xùn)課程內(nèi)容為：中心各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等。培訓(xùn)方式為集中培訓(xùn)。

第七條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式由行政審批局依部門業(yè)務(wù)具體情況確定。

第八條 場(chǎng)外培訓(xùn)內(nèi)容包括：應(yīng)急疏散培訓(xùn)、應(yīng)急急救培訓(xùn)、應(yīng)急火災(zāi)培訓(xùn)、應(yīng)急防震培訓(xùn)、場(chǎng)外拓展訓(xùn)練、先進(jìn)地區(qū)實(shí)地考察學(xué)習(xí)等。

第九條 公共培訓(xùn)每年安排兩次，培訓(xùn)時(shí)間為期兩天。原則上安排每年1月上旬與7月上旬，與大廳調(diào)整進(jìn)駐人員同步。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)范文第4篇

論文摘要: 加強(qiáng)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)培養(yǎng)，是推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑，是提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化水平的重要舉措。研究和加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)，必須從明確目標(biāo)定位、拓展實(shí)施路徑和構(gòu)建保障體系三個(gè)方面著手，這對(duì)于全面提高輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，是新時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要途徑，是當(dāng)前形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員工作的內(nèi)在要求。多年來(lái)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展與建設(shè)實(shí)踐表明，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)培養(yǎng)與輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)密切相關(guān)。做好輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作，對(duì)于全面提高高校輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，研究加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，必須從明確目標(biāo)定位、拓展實(shí)施路徑和構(gòu)建保障體系三個(gè)方面著手。筆者結(jié)合目前高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作的實(shí)際情況，對(duì)以上三個(gè)方面展開研究。

一、輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)

目標(biāo)是實(shí)踐活動(dòng)的第一要素和前提，它決定著實(shí)踐活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也制約著實(shí)踐活動(dòng)的手段。因此，要加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作，首先就必須明確輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作的目標(biāo)。輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作的目標(biāo)，不是簡(jiǎn)單地使輔導(dǎo)員了解一些相關(guān)知識(shí)和工作方法，也不是單純地提高輔導(dǎo)員的學(xué)歷層次，而是要根據(jù)高校輔導(dǎo)員工作的專業(yè)特色和職業(yè)要求，全面提高輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化，從而使加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)真正落到實(shí)處。

隨著高等教育的大眾化，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化勢(shì)在必行。所謂“專業(yè)化”是指高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)，掌握有關(guān)高校輔導(dǎo)員工作的專業(yè)理論知識(shí)和技能的專業(yè)人才[1]。這是因?yàn)椋咝］o導(dǎo)員工作有其自身特殊的內(nèi)在規(guī)律、特定的工作職責(zé)和特有的工作手段，要?jiǎng)偃屋o導(dǎo)員工作就必須系統(tǒng)地掌握反映其內(nèi)在規(guī)律的專業(yè)理論和能夠熟練運(yùn)用其工作手段、全面履行其工作職責(zé)的專業(yè)技能。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員工作涉及思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、職業(yè)指導(dǎo)和心理健康教育等許多領(lǐng)域，具有很強(qiáng)的綜合性，需要掌握思想政治教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)工作等多方面的理論知識(shí)和方法。但又不是這些學(xué)科理論知識(shí)和方法的簡(jiǎn)單拼湊和機(jī)械相加，而是需要在系統(tǒng)掌握這些學(xué)科理論和方法的基礎(chǔ)上，依據(jù)高校輔導(dǎo)員工作的特殊規(guī)律和具體實(shí)際，把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)加以綜合運(yùn)用。可見，高校輔導(dǎo)員工作并不是一般人所能勝任的，而是一項(xiàng)具有很高的知識(shí)含量和技術(shù)含量的專業(yè)工作，有其自身獨(dú)特的理論體系和方法體系，并且要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，就必須經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

所謂“職業(yè)化”是指高校輔導(dǎo)員并不是一項(xiàng)臨時(shí)性的、附帶性的工作，而是現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)分工的一個(gè)重要領(lǐng)域，已經(jīng)成為一個(gè)不可缺少、不可替代的重要職業(yè)崗位[2]。輔導(dǎo)員工作的“職業(yè)化”要求主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是系統(tǒng)知識(shí)與技能的職業(yè)性要求。社會(huì)主義高校人才培養(yǎng)工作有其內(nèi)在的特殊要求，普通教師受到學(xué)科領(lǐng)域的局限，無(wú)法綜合、系統(tǒng)地完成思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、職業(yè)指導(dǎo)和心理健康教育的工作要求。而以上內(nèi)容都是輔導(dǎo)員崗位的基礎(chǔ)性要求。從這個(gè)角度來(lái)講，輔導(dǎo)員崗位具有不可或缺性，非專職不能做好，從業(yè)人員具有不可替代性，非專人不能深入。二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高等教育改革所帶來(lái)的職業(yè)性要求。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，高校學(xué)生人數(shù)大量增加，學(xué)生構(gòu)成的層次性、復(fù)雜性日益突出，學(xué)生全面發(fā)展的要求日益凸現(xiàn)，學(xué)生思想教育、管理與服務(wù)工作任務(wù)繁重，難度加大，迫切需要有一批政治方向堅(jiān)定、專業(yè)理論扎實(shí)、專業(yè)技能熟練的專門人才全身心地投入到輔導(dǎo)員工作中去，并把輔導(dǎo)員工作作為自己長(zhǎng)期從事乃至終身從事的事業(yè)，扎實(shí)工作，努力探索，不斷創(chuàng)新。高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化與職業(yè)化是緊密聯(lián)系的。專業(yè)化是職業(yè)化的必要前提和基礎(chǔ)，職業(yè)化是專業(yè)化的必然趨勢(shì)和提升。

總之，輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作的目標(biāo)，要適應(yīng)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育和管理工作的需要，從而全面提高輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化。明確了這一目標(biāo)，也就明確了輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作的努力方向和工作內(nèi)容。

二、輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)的主要路徑

1.開展專業(yè)培訓(xùn)。多年來(lái)，各地高校積極開展輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和進(jìn)修，目前已基本形成了一個(gè)包括多種形式、多種層次的培訓(xùn)體系。[3]一是上崗培訓(xùn)。每年都組織新聘輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，邀請(qǐng)各方面的專家和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀輔導(dǎo)員代表進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。著重引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員工作的價(jià)值，了解輔導(dǎo)員工作的基本任務(wù)，初步掌握輔導(dǎo)員工作的基本知識(shí)和專業(yè)技能，以使他們盡快符合輔導(dǎo)員工作崗位的要求。二是日常培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)生教育管理工作的實(shí)際需要，一般高校每年都要對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)或培訓(xùn)，組織他們聽取形勢(shì)政策報(bào)告、專家講座，到兄弟高校學(xué)習(xí)考察，引導(dǎo)和幫助他們及時(shí)掌握黨的理論創(chuàng)新的最新成果，及時(shí)了解輔導(dǎo)員工作的新情況、新發(fā)展和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。三是專題研修。圍繞學(xué)生教育管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和新情況，經(jīng)常組織具有一定理論基礎(chǔ)、實(shí)際操作能力和研究能力的輔導(dǎo)員骨干，開展專題研修，并邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行具體指導(dǎo)。近年來(lái)，我國(guó)許多高校都經(jīng)常組織大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生危機(jī)干預(yù)、大學(xué)生管理溝通、大學(xué)生中突發(fā)事件的處理、大學(xué)生管理中的有關(guān)法律問(wèn)題等專題研修，收到了顯著的成效。四是學(xué)位進(jìn)修。充分利用部分高校具有思想政治教育及相關(guān)專業(yè)博、碩士學(xué)位授予權(quán)和招收高教碩士的有利條件，鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員在職攻讀思想政治教育及相關(guān)專業(yè)的碩士、博士學(xué)位，不僅提升了輔導(dǎo)員的專業(yè)理論素養(yǎng)和科研能力，而且使高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的學(xué)歷層次有了明顯提高。

2.進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。實(shí)踐出真知、長(zhǎng)才干。在輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)工作中，高校應(yīng)堅(jiān)持理論培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的原則，在加強(qiáng)系統(tǒng)理論培訓(xùn)的同時(shí)，著力組織和指導(dǎo)輔導(dǎo)員在自己的工作崗位上放手工作、大膽實(shí)踐，在實(shí)踐中深化對(duì)專業(yè)理論的理解，并把所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自身的專業(yè)技能，在實(shí)踐中增強(qiáng)能力、展現(xiàn)才干，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值[4]。一是要積極發(fā)揮輔導(dǎo)員作為學(xué)生導(dǎo)師的作用，引導(dǎo)他們?cè)诖龠M(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的過(guò)程中著力增強(qiáng)自身的育人能力。在思想政治教育領(lǐng)域，輔導(dǎo)員要認(rèn)真做好深入細(xì)致的思想工作，積極開展豐富多彩的主題教育活動(dòng);在課堂教學(xué)領(lǐng)域，輔導(dǎo)員應(yīng)兼任思想政治理論課教師，善于把思想教育有機(jī)地滲透到教學(xué)活動(dòng)之中，緊密結(jié)合學(xué)生的思想實(shí)際開展理論教學(xué)，充分發(fā)揮課堂教學(xué)在大學(xué)生思想政治教育中的主渠道的作用;在學(xué)生生活領(lǐng)域，高校可以選派輔導(dǎo)員擔(dān)任“學(xué)生生活園區(qū)指導(dǎo)教師”等，讓輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生生活在一起，了解學(xué)生實(shí)際，從而使工作更有針對(duì)性;在校園文化活動(dòng)領(lǐng)域，輔導(dǎo)員應(yīng)兼任學(xué)生社團(tuán)指導(dǎo)老師，為社團(tuán)活動(dòng)的開展提供多方面的支持;在社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域，輔導(dǎo)員應(yīng)在切實(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)和組織工作的同時(shí)，親自帶隊(duì)分赴全國(guó)各地開展參加社會(huì)實(shí)踐。只有輔導(dǎo)員全方位、全過(guò)程地介入到學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和各項(xiàng)活動(dòng)中，才能使輔導(dǎo)員隊(duì)伍在學(xué)生培養(yǎng)中起到不可或缺的重要作用。二是要積極發(fā)揮輔導(dǎo)員作為管理骨干的作用，并引導(dǎo)他們?cè)谕七M(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中著力增強(qiáng)自身的管理素養(yǎng)。如我校輔導(dǎo)員隊(duì)伍在“建設(shè)新校區(qū)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的過(guò)程中，引導(dǎo)輔導(dǎo)員們積極帶領(lǐng)學(xué)生投入學(xué)校建設(shè)事業(yè)，發(fā)揮了重要的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用;一些高校在開展百年校慶、本科教學(xué)“創(chuàng)優(yōu)迎評(píng)”等工作中，輔導(dǎo)員們經(jīng)常組織學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)，均受到了廣泛好評(píng)與肯定。三是要積極發(fā)揮輔導(dǎo)員作為突擊隊(duì)的作用，并組織他們?cè)诰S護(hù)校園安全穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的過(guò)程中著力提高自身的快速反應(yīng)能力。近年來(lái)，許多高校緊緊依托輔導(dǎo)員隊(duì)伍做好校園穩(wěn)定工作，逐步構(gòu)建和完善各種信息預(yù)警機(jī)制和各種突發(fā)性事件預(yù)案，及時(shí)化解了各種影響學(xué)生安全和校園穩(wěn)定的因素，同時(shí)也使他們?cè)趹?yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的過(guò)程中經(jīng)受了鍛煉，提高了快速反應(yīng)能力。

3.組織科研活動(dòng)。在輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)中，高校應(yīng)堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與工作研究相結(jié)合的原則，在加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重根據(jù)輔導(dǎo)員工作的實(shí)際需要，組織開展工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、專題研討和課題攻關(guān)，以提高輔導(dǎo)員的研究能力和創(chuàng)新能力，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新。此外，還應(yīng)逐步提升不同類型輔導(dǎo)員的科學(xué)研究能力。比如，針對(duì)思想政治教育專業(yè)的輔導(dǎo)員，要增強(qiáng)其學(xué)科意識(shí)，努力使其成為專家型輔導(dǎo)員。思想政治教育專業(yè)的輔導(dǎo)員本身具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)，具備較為深厚扎實(shí)的思想政治教育專業(yè)方面的知識(shí)和理論，能夠較為熟練地運(yùn)用思想政治教育方面的知識(shí)和理論開展思想政治教育的工作研究和學(xué)術(shù)研究。他們應(yīng)該成為高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的研究型專門人才;針對(duì)非思想政治教育專業(yè)，要加強(qiáng)其思想政治教育專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力使其成為行動(dòng)研究型輔導(dǎo)員。非思想政治教育專業(yè)的輔導(dǎo)員相對(duì)于思想政治相關(guān)專業(yè)輔導(dǎo)員，在理論基礎(chǔ)方面有所欠缺，所以要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦。只有以科學(xué)的理論武裝人，才能在任何復(fù)雜的形勢(shì)下保持清醒的頭腦，在任何風(fēng)險(xiǎn)中站穩(wěn)腳跟，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深入開展理論研究打下基礎(chǔ);針對(duì)不同年齡層次的輔導(dǎo)員，要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。首先對(duì)于年輕輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，要從事務(wù)性工作中走出來(lái)，合理安排工作時(shí)間，多角度獲取資訊，開闊自己的視野，釋放工作熱情，發(fā)揮創(chuàng)新精神，有目的地開展調(diào)研工作，把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的辦法。其次對(duì)于年紀(jì)偏大的輔導(dǎo)員，要注重工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一方面發(fā)揮老輔導(dǎo)員的傳、幫、帶作用，提高年輕輔導(dǎo)員的工作能力，另一方面將好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、凝練、討論、推廣，轉(zhuǎn)化為科研成果。此外，年輕輔導(dǎo)員還要發(fā)揮各自的專業(yè)特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，在不同研究?jī)?nèi)容方面合作研究，從而相互促進(jìn)、相互帶動(dòng)，進(jìn)而在整體上形成重理論研究的氛圍，這樣更加有助于科研水平的不斷提高[5]。

三、輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)的保障體系

輔導(dǎo)員的培訓(xùn)培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為切實(shí)保證這項(xiàng)工作的順利開展和有效實(shí)施，必須提高思想認(rèn)識(shí)，完善管理政策，辦好培訓(xùn)基地，從而為加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)構(gòu)建起強(qiáng)有力的保障體系。

1.提高認(rèn)識(shí)，奠定思想保證。切實(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)培養(yǎng)，首先就要端正對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)。因此，高校要著力做好領(lǐng)導(dǎo)干部和輔導(dǎo)員的思想工作，引導(dǎo)他們從以下三個(gè)方面提高思想認(rèn)識(shí):一是要充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)和價(jià)值，明確輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，克服那種認(rèn)為“輔導(dǎo)員低教師一等”的思想，糾正重專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)、輕輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的傾向，引導(dǎo)輔導(dǎo)員增強(qiáng)從事輔導(dǎo)員工作的光榮感和使命感;二是要充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期輔導(dǎo)員工作的職責(zé)和功能，明確輔導(dǎo)員已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不可或缺的一種重要職業(yè)崗位，克服那種認(rèn)為輔導(dǎo)員只是“過(guò)渡崗”、“臨時(shí)工”，甚至把輔導(dǎo)員當(dāng)作“跳板”的思想，糾正重輔導(dǎo)員的使用、輕輔導(dǎo)員培養(yǎng)的傾向，引導(dǎo)輔導(dǎo)員確立長(zhǎng)期從事乃至終身從事輔導(dǎo)員工作的志向;三是要充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員工作特殊的專業(yè)性質(zhì)，明確輔導(dǎo)員也應(yīng)當(dāng)是具有較高專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人才，克服那種認(rèn)為輔導(dǎo)員是缺乏專業(yè)性的“萬(wàn)金油”，甚至把輔導(dǎo)員當(dāng)作一般人都能從事的“勤雜工”的思想，糾正重專業(yè)教師培養(yǎng)、輕輔導(dǎo)員培養(yǎng)的傾向，并引導(dǎo)輔導(dǎo)員增強(qiáng)提高自身專業(yè)素養(yǎng)的自覺(jué)性。

2.完善政策，強(qiáng)化制度保證。為激勵(lì)輔導(dǎo)員通過(guò)各種途徑，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，高校要逐步建立和完善輔導(dǎo)員工作激勵(lì)機(jī)制。首先，要明確崗位職責(zé)，推行目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員工作的有效考核。高校要明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，推行輔導(dǎo)員工作任務(wù)，加強(qiáng)過(guò)程控制，使輔導(dǎo)員各項(xiàng)計(jì)劃任何和工作指標(biāo)得以落實(shí)，使輔導(dǎo)員既有目標(biāo)又有壓力，從而更有效地激發(fā)他們的工作熱情和動(dòng)力。其次，要制定合理的分配制度，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員獎(jiǎng)酬的相對(duì)公平。分配制度是組織獎(jiǎng)酬資源與組織目標(biāo)體系之間的通路，它決定著員工完成目標(biāo)后會(huì)獲得什么樣的獎(jiǎng)酬資源，它在激勵(lì)機(jī)制中處于核心地位。制定合理的分配制度特別是確定合理的薪酬水平是提高輔導(dǎo)員薪酬滿意度和調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作積極性的重要策略[6]。輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。因此，輔導(dǎo)員薪酬水平的定位要參照專任教師和行政干部的薪酬水平。再次，要不斷完善輔導(dǎo)員的管理、培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制，拓寬輔導(dǎo)員的發(fā)展空間。要堅(jiān)持“嚴(yán)管、精育、優(yōu)出”原則，逐步完善規(guī)范管理機(jī)制、學(xué)習(xí)培養(yǎng)機(jī)制和科學(xué)發(fā)展機(jī)制，激勵(lì)輔導(dǎo)員更好地結(jié)合大學(xué)生思想政治教育的工作實(shí)踐開展科學(xué)研究，不斷向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。最后，要獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化期望行為。高校要利用好獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)激勵(lì)手段，做到獎(jiǎng)功罰過(guò)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶。

3.辦好培訓(xùn)基地，搭建新的平臺(tái)。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展，需要通過(guò)各種途徑對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，加快輔導(dǎo)員知識(shí)更新的速度，及時(shí)調(diào)整輔導(dǎo)員的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)。目前，從中央到地方都非常重視加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)，教育部自2005年以來(lái)列出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)連續(xù)舉辦全國(guó)高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，各省市也紛紛出臺(tái)相關(guān)的培訓(xùn)政策，建立輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地。2007年9月29日，教育部在北京召開了高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地建設(shè)工作會(huì)議，公布了首批21個(gè)教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地。會(huì)議要求，要盡快健全基地運(yùn)行工作機(jī)制，落實(shí)基地培訓(xùn)計(jì)劃，完善基地培訓(xùn)工作方案，展開基地各項(xiàng)職能，努力推動(dòng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)研修基地的建設(shè)和發(fā)展。培訓(xùn)基地的建立，為開展輔導(dǎo)員培訓(xùn)提供了新的更高的平臺(tái)，使輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作更具計(jì)劃性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，同時(shí)也激勵(lì)著基地所依托的高校進(jìn)一步做好本校輔導(dǎo)員的培養(yǎng)工作，在推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)方面發(fā)揮應(yīng)有的帶頭和示范作用。

參考文獻(xiàn)

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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)范文第5篇

近年來(lái)，隨著改革的逐步深入，企業(yè)所承擔(dān)的宣傳報(bào)道任務(wù)更重了。如何做好新形勢(shì)下的新聞宣傳工作，為企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的輿論支持，筆者認(rèn)為，企業(yè)宣傳部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)基層通訊員隊(duì)伍在新聞宣傳中所發(fā)揮的主力軍作用，培養(yǎng)好基層通訊員隊(duì)伍。

通訊員隊(duì)伍是企業(yè)宣傳的主力軍

一、通訊員作為企業(yè)宣傳工作中的主力軍，承擔(dān)著重要的職責(zé)。

1.通訊員是企業(yè)的信息傳遞者。通訊員對(duì)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)單位文件指示的宣傳解讀，以及根據(jù)上級(jí)要求所作的本企業(yè)信息匯報(bào)，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)企業(yè)與外部信息交流的暢通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策、指令需要通訊員加以宣傳解釋，以便基層單位更加迅速準(zhǔn)確地貫徹落實(shí)；基層單位的一些創(chuàng)新的思路、好的經(jīng)驗(yàn)等也需要通訊員及時(shí)傳遞，保持企業(yè)內(nèi)部信息的暢通。

2.通訊員是企業(yè)文化的傳播者。現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向人才和文化的競(jìng)爭(zhēng)。而一個(gè)好的企業(yè)文化是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素。如何將企業(yè)文化的理念、精髓和內(nèi)容導(dǎo)入員工的頭腦中，宣傳引導(dǎo)至關(guān)重要。通訊員在企業(yè)宣傳部門的引導(dǎo)下，在日常寫稿投稿過(guò)程中，接受企業(yè)文化的熏陶，逐漸認(rèn)同企業(yè)文化，并通過(guò)自己的新聞稿件、文藝作品進(jìn)一步傳播，有利于營(yíng)造企業(yè)文化的培育氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。

3.通訊員是企業(yè)對(duì)外形象的塑造者。良好的企業(yè)形象是由外形、內(nèi)質(zhì)兩個(gè)方面構(gòu)成的。企業(yè)的外形是人們看得見的“硬件”，如現(xiàn)代化的辦公樓，花園式的工作場(chǎng)所，鮮明的企業(yè)標(biāo)識(shí)等。內(nèi)質(zhì)則體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、完善的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、先進(jìn)的企業(yè)文化、和諧的工作氛圍以及員工良好的精神風(fēng)貌等方面，這些可以統(tǒng)稱為“軟件”。樹立企業(yè)良好的形象，不僅是展示企業(yè)光艷的外表，更重要的是展示企業(yè)內(nèi)在的鮮活。要展現(xiàn)這些內(nèi)質(zhì)，離不開通訊員與媒體的合作，通過(guò)新聞和文藝作品宣傳企業(yè)亮點(diǎn)、展示企業(yè)風(fēng)貌，逐漸在社會(huì)公眾面前樹立企業(yè)良好的形象。

4.通訊員是企業(yè)歷史的記錄者。企業(yè)從誕生、發(fā)展、壯大，到輝煌的頂峰，當(dāng)企業(yè)想要回顧自己的發(fā)展軌跡總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)能適時(shí)地記錄下企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，該是多么的遺憾。如果我們把企業(yè)管理者、生產(chǎn)者看作企業(yè)歷史的創(chuàng)造者，那么，通訊員則是企業(yè)歷史的記錄者。他們通過(guò)文字、圖片，及時(shí)捕捉企業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物和事跡，記錄重大活動(dòng)，為企業(yè)留下珍貴的記憶。

通訊員只有找準(zhǔn)自己的定位，明確自己所承擔(dān)的神圣職責(zé)，才能增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，才能用心地投入到企業(yè)宣傳工作中去。

二、培養(yǎng)通訊員隊(duì)伍應(yīng)打“組合拳”

1.發(fā)展通訊員，建立新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)宣傳部門要想把本單位新聞宣傳工作做好，就需要建設(shè)好通訊員隊(duì)伍，建立好新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)證明：哪個(gè)企業(yè)通訊員隊(duì)伍抓的好，新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)建的好，這個(gè)單位的新聞宣傳工作就做得好。企業(yè)宣傳部門要時(shí)刻掌握本單位哪些人有寫作特長(zhǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)有這樣的人才應(yīng)主動(dòng)去支持、鼓勵(lì)、引導(dǎo)他們，盡可能把他們吸收到通訊員隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，企業(yè)還要建立通訊員宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，制定必要的考核制度和管理規(guī)定，使基層通訊員能夠經(jīng)常和宣傳部門保持密切聯(lián)系。宣傳部門在發(fā)展通訊員時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持做到不論身份，不講文憑，不分性別，不限年齡等，要不拘一格廣納賢才。

2.培養(yǎng)通訊員，及時(shí)提供必要的幫助。由于企業(yè)媒體受到版面、稿件數(shù)量的限制或各種因素的影響，一些基層通訊員的稿件有時(shí)發(fā)表不了，這在一定程度上影響了他們的寫作積極性。企業(yè)宣傳部門在工作中，應(yīng)將提高基層通訊員的寫作水平放在首位。對(duì)熱心寫稿的通訊員，宣傳部門在采訪和寫作上應(yīng)給予幫助和指導(dǎo)，經(jīng)常向他們通報(bào)上級(jí)或本單位近期的宣傳報(bào)道重點(diǎn)，為通訊員想思路、出選題，指導(dǎo)他們?nèi)绾稳懜濉⒏母搴屯陡澹⑼ㄟ^(guò)多種渠道讓他們參加各種文化基礎(chǔ)和新聞專業(yè)培訓(xùn)班，以培養(yǎng)他們的寫作積極性，不斷提高寫作水平。

3.激勵(lì)通訊員，給予一定的優(yōu)惠政策。俗話說(shuō)，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。基層通訊員在工作中既要干好本職工作，同時(shí)又要占用自己大量的業(yè)余時(shí)間去寫作。不僅如此，他們有時(shí)還會(huì)面對(duì)眾多不合作、不理解、不支持等方面的壓力去采訪、寫作，因此，通訊員干好這份額外的工作并取得一些成績(jī)是非常不容易的。這時(shí)，他們更需要一種理想信念和宣傳部門的鼓勵(lì)作為支撐。所以宣傳部門在培養(yǎng)、發(fā)展通訊員時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取企業(yè)黨委、行政的支持，拿出專項(xiàng)資金對(duì)取得突出成績(jī)的基層通訊員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。另外，在政治待遇上，企業(yè)要像表彰先進(jìn)工作者那樣對(duì)先進(jìn)宣傳單位、優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表彰。在評(píng)選先進(jìn)、評(píng)聘職稱等方面給予基層通訊員一定的優(yōu)惠政策，這樣可以使他們具有榮譽(yù)感和歸屬感，從而提高他們的寫作積極性。