話務員培訓

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話務員培訓范文第1篇

人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。

二、如何巧妙的與別人交談

當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的„„”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。

三、如何巧妙的令別人覺得重要

1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。

2、一定要聆聽別人

3、贊許和恭維他們，關心他們的家人

4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓

6、肯定那些等待見你的人們

7、關注每一個人

不要只是關注或發(fā)言人，不要只是關注那些有的人或值得你關的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

四、如何巧妙的贊同別人

1、學會贊同和認可

2、當你贊同別人時，一定要說出來

3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已

4、當你犯錯誤的時候要敢于承認

5、避免與人爭論

6、正確處理沖突

五、如何巧妙的聆聽別人

1、聆聽時注視說話人

2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽

3、不要打斷說話者話題

4、巧妙、恰如其分的提問

六、如何巧妙的影響別人

1、了解對方所想、所需

七、如何巧妙的說服別人

八、如何巧妙的使別人做決定

1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?/p>

2、問一些只能用“對”來回答的問題

3、讓人們在兩個“好”中選擇一個

4、期待人們說好

九、如何巧妙的調(diào)動別人情緒

十、如何巧妙的贊美別人

1、要真誠

2、贊揚行為本身，而不是人

3、贊揚具體，實在，不得夸張

4、贊揚要及時，不要隔太久

十一、如何巧妙的感謝別人

1、表達謝意時態(tài)度要真誠

2、清晰、自然地表達

3、注視你要感謝的人

4、致謝時要說出對方的名字

5、盡力的致謝

十二、如何巧妙的留下良好的印象

1、真誠2、要熱情3、不分急躁

4、不要通過貶低別人來抬高自己

6、不要打擊任何人、任何事

十三、如何巧妙的發(fā)言

1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容

2、該說的話說完就馬上停止

3、說話時，請注視聽眾

4、討論聽眾感興趣的話題

5、不要試圖演講

十四、與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話

原則二、勿打斷別人

原則三、勿指出他人錯誤

原則四、勿猜測對方心意

十五、如何巧妙的成為有魅力的人

1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑

2、風度翩翩，氣質(zhì)非凡

話務員培訓范文第2篇

幼兒園20xx年保育員業(yè)務培訓計劃(一)一、指導思想

幼兒園的衛(wèi)生保健工作是我們保教工作者的一項重要工作，是保健工作的一個極其重要的內(nèi)容，為了提高幼兒園衛(wèi)生工作的質(zhì)量，提高保育員人員的素質(zhì)及業(yè)務水平。我們根據(jù)幼兒園總的工作的要求，緊緊圍繞幼兒園的實際工作、在新的起點上，把衛(wèi)生保健工作再創(chuàng)新的成績

認真貫徹落實《商丘市托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健管理實施細則》與《幼兒園工作規(guī)程》。加強我園的衛(wèi)生、保健業(yè)務的規(guī)范化，以科研促保教，不斷提高我園保育隊伍的建設。一切以幼兒為主體、整合幼兒園、家庭、社會三方面資源，以培養(yǎng)現(xiàn)代公民為主體。

二、目前保育員隊伍存在的不足之處

1、衛(wèi)生工作不能堅持，特別是物品歸放、包干區(qū)、玻璃、死角等衛(wèi)生做得不到位，經(jīng)常會為一個大活動而加班加點地進行衛(wèi)生工作的補差。

2、新上崗保育員對幼兒生活護理專業(yè)知識欠缺。

3、新上崗幼兒常見病保健知識欠缺，如對班內(nèi)體弱兒的照顧和護理等。

4、新上崗保育員對工作流程不熟悉。

5、保育員安全防范意識不強，意外事故急救能力差。

6、個別保育員責任意識、服務意識淡薄。

7、參與輔助教學能力差。

8、電腦操作能力差。

三、培訓目標

1、認真學習《規(guī)程》、《細則》提高認識樹立良好地保育員隊伍形象。

2、組織對保育員、保健醫(yī)進行有關衛(wèi)生、保健、防病、營養(yǎng)等方面的學習、講座培訓。

3、要求保育員積極參加高一層次的培訓，進一部優(yōu)化保育員隊伍的達標率。

四、培訓目的

樹立正確的衛(wèi)生保健觀念，把衛(wèi)生保健工作和素質(zhì)教育緊密聯(lián)系起來。世界衛(wèi)生組織對健康的科學定義是：不但沒有生理上的疾病，還要有完整的生理心理狀態(tài)和適應社會的能力。根據(jù)這一定義，衡量一個幼兒是否健康，應從身體、心理和社會三個方面去理解，幼兒健康不僅包括幼兒的各個器官、各個組織的正常發(fā)育，沒有任何缺陷，而且還包括：良好的適應能力和自我意識，符合社會需要的健康人格、和諧的人際關系和開朗樂觀的性格。而對幼兒適應能力、自我意識、健康人格、和諧的人際關系、開朗和樂觀的性格等品質(zhì)的培養(yǎng)都屬于素質(zhì)教育的內(nèi)容。因此，那種認為只要照顧孩子吃好吃飽、不生病、保證安全就是衛(wèi)生保健工作好的觀念是十分錯誤的。我們將通過培訓學習提高認識、|||轉(zhuǎn)變觀念，確立幼兒園衛(wèi)生保健與素質(zhì)教育緊密結(jié)合的指導思想，制定保中有教，教中有保，保教并重，共同促進素質(zhì)教育的管理目標。

五、培訓時間

1、每周四中午日常工作培訓。

2、每周五中午新人培訓。

3、周二下午放學后半小時電腦培訓。

六、學習內(nèi)容

1、學習傳染病防病工作知識的隔離與措施，確保幼兒與教職員工的身體健康。

2、每月對保育員進行相關知識的培訓和學習，不斷地優(yōu)化服務質(zhì)量。

3、各種常見病護理常識。

4、18種意外事故急救常識。

5、32中生活中易發(fā)意外防范常識。

6、解讀、討論幼兒園各類管理計劃、措施、方案。

7、輔助教學的方法。

8、電腦操作培訓。

9、開展保育組長幫扶新人活動，快速提高其衛(wèi)生保健工作的質(zhì)量。

10、每周對保育員進行一次理論培訓，每月一次階段性考核。

11、對保育員的規(guī)范操作進行定期與不定期的檢查、抽查等，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋與處理。

七、每月安排

三月份

1、幼兒園意外事故案例分析

2、組織保育員學習保育工作計劃。

3、對保育員進行規(guī)范操作、工作流程的培訓。

4、幼兒及保育員一日生活常規(guī)。 四月份

1、進行意外事故現(xiàn)場急救的培訓。

2、對保育員進行室內(nèi)外環(huán)境、物品消毒方法培訓。

3、學習食品衛(wèi)生法：食物中毒事故處理辦法。

五月份

1、組織學習《食物中毒預防指南》。

2、保育員練兵活動。

六月份

1、規(guī)范操作問答比賽。

2、要求寫好年度考評工作總結(jié)

3、期末類資料的整理歸檔工作。

幼兒園20xx年保育員業(yè)務培訓計劃(二)一、指導思想

認真貫徹落實《幼兒園保健管理實施細則》、與《幼兒園工作規(guī)程》。加強我園的衛(wèi)生、保健業(yè)務的規(guī)范化，以科研促保教，不斷提高我園保育隊伍的建設。一切以幼兒為主體、整合幼兒園、家庭、社會三方面資源，更好的服務于家長，服務于社會。

二、培訓目標

1、認真學習《規(guī)程》、《條例》提高認識樹立良好地保育員隊伍形象。

2、組織對保育員、營養(yǎng)員、教師進行有關衛(wèi)生、保健、防病、營養(yǎng)等方面的學習、講座培訓。

3、要求保育員積極參加高一層次的培訓，進一部優(yōu)化保育員隊伍的達標率。

三、學習內(nèi)容

1、 學習傳染病防病工作知識的隔離與措施，確保幼兒與教職員工的身體健康。

2、每月對保育員進行相關知識的培訓和學習，不斷地優(yōu)化服務質(zhì)量。

3、對保育員的規(guī)范操作進行定期與不定期的檢查、抽查等，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋與處理。

幼兒園20xx年保育員業(yè)務培訓計劃(三)一、指導思想：

為了認真觀徹落實《幼兒園工作規(guī)程》，加強我園的衛(wèi)生保薦業(yè)務的規(guī)范化，不斷提高我園保育員隊伍的建設，努力爭創(chuàng)家長信任，幼兒開心，快樂的幼兒園。

二、基本情況：

我園共有7個教學班，每班都配一名保育員老師，她們都經(jīng)過專業(yè)培訓，只有一名新來的保育員未經(jīng)參加過專業(yè)培訓，計劃在今年6月份參加市里組織的保育員上崗證培訓。

三、加強保育知識培訓：

通過對保育員的培訓，使保育員系統(tǒng)的掌握一些現(xiàn)代兒童保健科學及兒童教育理論知識具備一定的職業(yè)道法，業(yè)務身心素養(yǎng)。并根據(jù)幼兒生理、心理發(fā)展的特點及保健工作的目標，原則、方法及要求，獨立地開展幼兒的各項保育工作。

四、培訓目的：

樹立正確的衛(wèi)生保健觀念，把衛(wèi)生保健工作和素質(zhì)教育緊密聯(lián)系起來，不但沒有生理上的疾病，還要有完整的生理心理狀態(tài)，和適應社會能力。因為幼兒健康不僅包括幼兒的各個器官，各個組織的正常發(fā)育，沒有任何缺陷，而且還包括良好的適應能力，自我意識，健康人格，和諧的人際關系和開朗樂觀的性格。我們將通過素質(zhì)教育緊密結(jié)合指導思想，制定保中有教、教中有保，保教并重，共同促進素質(zhì)教育的管理目標。

五、培訓時間：

每半月的中午進行理論培訓。

六、培訓內(nèi)容：

1、學習《幼兒園工作規(guī)程》

2、學習傳染病防病工作知識的隔離。

3、對保育員進行相關的知識培訓和學習，不斷提高服務質(zhì)量。

4、各種常見病的護理常識。

話務員培訓范文第3篇

1、服務員是永遠的微笑者；

2、對待熟客要有禮并矜重；

3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；

4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）

二、如何克服服務障礙

1、克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！

三、服務員如何保持自制力

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

四、如何樹立強烈的服務意識

1、服務不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務應該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

五、優(yōu)秀服務員應具備的六大特征

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當?shù)姆磻?/p>

4、有一定的道德修養(yǎng)；

話務員培訓范文第4篇

培訓目的:提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,提高本店的經(jīng)營效益

培訓要點:員工服務知識

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

培訓計劃:具體的培訓課程安排

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。

一、員工服務知識

餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.了解豐富服務知識的作用

(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。

(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務。

(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性

豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

2.員工服務知識培訓內(nèi)容

(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責的培訓內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。

二、員工從業(yè)能力

1.駕馭自如的語言能力

語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語氣

酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語法

語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

(3)邏輯

邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。

(4)身體語言

身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。

(5)表達時機和表達對象

員工應當根據(jù)客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

3.敏銳的觀察能力

觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關系

客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

(1)選擇與被選擇關系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特別之處等等。

(2)客人與主人關系

相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人；經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

(3)服務與被服務關系

客人到我們這里所要購買的是我們的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務產(chǎn)品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務產(chǎn)品。客人購買我們的服務產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關系

客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。客人不僅是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的

在我們的服務中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對我們的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

3.服務客人方程式

在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。

(1)每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1＝100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務水平。

(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0

這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。

(3)客人滿意＝各個服務員工表現(xiàn)的乘積

話務員培訓范文第5篇

一、總體要求、基本原則和工作目標

（一）總體要求。全面貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實市委二屆十次全會、農(nóng)村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓提高，轉(zhuǎn)移輸出，回引創(chuàng)業(yè)”的工作思路，面向市場需求和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化要求，多層次、多形式開展務工人員夜校培訓，使農(nóng)民掌握1至2門適用技術(shù)、市場競爭力和轉(zhuǎn)移就業(yè)能力不斷增強、收入水平不斷提高，促進人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的人才保證和智力支持。

（二）基本原則。

1．堅持因地制宜，注重實用的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓，確保農(nóng)民素質(zhì)穩(wěn)步提高，增加群眾收入。

2．堅持因材施教，分類培訓的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動力的性別、文化、年齡、務工需求等分別進行摸底統(tǒng)計，因材施教，開展分類分層培訓。

3．堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發(fā)動，采取集中辦班、發(fā)放學習資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓，就地就近方便群眾。

4．堅持適應市場，注重引導的原則。結(jié)合用工企業(yè)需求，大力開展引導性培訓和技能訂單培訓，有針對性地做好就業(yè)指導、跟蹤維權(quán)等服務。

（三）工作目標。2010年，選擇鎮(zhèn)開展務工人員夜校培訓試點，實現(xiàn)每戶農(nóng)戶有1名勞動力參加培訓，全鎮(zhèn)2010年農(nóng)民人均純收入增長20%以上。計劃培訓3000人次，其中，務工技能培訓730人次，確保有280人以上獲得職業(yè)資格證書；務工引導性培訓1360人次，經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)能手培訓910人次。

二、培訓時間、內(nèi)容與方式

（一）培訓時間。2010年5月至2010年11月1日。

（二）培訓內(nèi)容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業(yè)和市場需求的基礎上，對年滿16周歲至50周歲的農(nóng)村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務工技能培訓。同時，著力抓好經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)帶頭人的適用技術(shù)培訓。

（三）培訓方式。按現(xiàn)有農(nóng)村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)為目的，增強夜校培訓的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農(nóng)民集中在鄉(xiāng)村夜校開展務工培訓，培訓后建立完善培訓就業(yè)臺帳。

（四）教材編寫。培訓教材由參與夜校培訓項目實施的培訓機構(gòu)按農(nóng)民所需的技能培訓要求，組織專業(yè)人員編寫；教材編寫后，由縣人力辦組織相關專家評審定稿，培訓時做到培訓人員人手1冊。

（五）課程設置。根據(jù)培訓內(nèi)容確定培訓課時，力爭使每一位參學人員學懂、學會、能運用；發(fā)放職業(yè)技能資格證書的技能培訓應不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3；經(jīng)營能手、種養(yǎng)業(yè)能人的培訓，根據(jù)實際情況確定課時。

（六）《職業(yè)資格證》發(fā)放。由培訓機構(gòu)自主選擇職業(yè)技能鑒定機構(gòu)，鑒定機構(gòu)對參加技能培訓的人員組織考評考核，發(fā)給國家認可的職業(yè)資格證書?？h人力辦要監(jiān)督鑒定發(fā)證整個過程，確保鑒定發(fā)證真實有效。

三、資金來源、使用及管理

（一）資金來源。2010年務工人員夜校培訓共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經(jīng)費。

（二）資金使用。培訓經(jīng)費按照渠道不變、管理辦法不變的原則使用。省、市投入的培訓資金主要用于培訓補助，開支教師授課費、培訓耗材費、技能鑒定費等，縣級配套經(jīng)費主要用于夜校培訓工作經(jīng)費。

（三）資金管理。夜校培訓資金實行財政專戶管理，按計劃分期分批撥付資金。培訓資金要培訓一期結(jié)算一期，確保讓老百姓受益。教師授課費以期為單位，有鄉(xiāng)村兩級證明、縣人力辦檢查驗收證明，方可報賬支付。培訓耗材的采購由縣財政局、人力辦、鎮(zhèn)分別抽人組成詢價采購小組，統(tǒng)一采購，建立夜校培訓物資采購表。夜校試點培訓任務完成后，由縣審計局進行審計。

四、保障措施

（一）加強組織領導。2010年的務工人員夜校培訓，是市政府在市人大二屆六次全會上向與會人大代表承諾辦理的10件惠民實事之一。各相關部門和鎮(zhèn)要高度重視，切實加強領導，及時成立相應的領導機構(gòu)和工作機構(gòu)，協(xié)調(diào)各方力量，落實各項措施，確保夜校培訓的資金、師資、設備、人員到位，力求舉辦一期、成功一期，培訓一批、轉(zhuǎn)移一批，帶動一片、致富一方，確保圓滿完成年度工作目標任務?？h人力辦要負責師資到位，做好市場訂單、跟蹤問效和維權(quán)服務等工作，每月向市人力辦報送夜校培訓工作情況。鎮(zhèn)、村兩級要切實做好務工人員夜校培訓的宣傳發(fā)動工作，做好不同工種、不同專業(yè)學習人員的組織和轉(zhuǎn)移輸送等工作，確保務工人員夜校培訓取得實效。