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【關鍵詞】金融危機 女性消費市場
一、金融危機背景下的女性消費市場情況
(一)女性消費市場擴張受阻,美麗產業商機難覓
金融危機爆發前,女性消費市場的特點比較突出:在新的消費品出現時,對于原有消費品的沖擊并不明顯。近二十年的女性消費熱點從服裝、化妝、美容,到瘦身、整容等不斷發展,但是新熱點的出現,對前者并不會產生沖擊,甚至有著相輔相成的效果。比如最先興起的美容業,并未受到后來風生水起的瑜珈館的影響,有的店鋪甚至合而為一,為顧客提供多種選項服務,生意可謂一個好字了得。但是金融危機爆發之后,女性消費市場與其它消費市場的差異性減少,美麗產業深受打擊:過去烽煙四起的減肥大戰,現已偃旗息鼓;化妝品市場雖然把概念炒得風風火火,但依舊難以像過去般吸引美女們的關注。美麗產業隨同家電產業、汽車產業等等一同陷入了從未有過的低迷,商機飄渺轉瞬而去。
(二)女性作為家庭消費主力呈現疲弱乏力
女性在消費市場中的地位比較特殊,比如已婚女性,她們除了關心美容化妝減肥瘦身產品之外,柴米油鹽牙膏洗滌等家庭日常生活用品也與她們緊密相關。與此同時,對于今時今日的女主人來說,也參與了家用電器、小轎車、商品房等這些家庭耐用品的購買(甚至有部分女性掌握了這些家庭耐用品的購買決策權);另外,她們還是兒童用品、老年用品甚至是男士用品的主要購買者。對于未婚女性而言,她們也是消費群體的主力。因為年輕女性消費者有可能是一人花多人掙的錢,從自己到父母,再波及男朋友和其父母??梢哉f女性消費在整個消費市場中處于主力地位。在金融危機的經濟環境下,作為消費主力的女性消費者,她們勤儉持家的消費心理占據了上風:美麗產品篩選貨比三家,日常用品選購精打細算,家庭耐用品的購買追求質優價實。這種心理牽制了購買行為,由此導致女性消費市場疲態加劇。
但是我們也要看到,任何事物都有兩面性。需要特別指出的是,金融危機在對女性消費市場和美麗產業予以重創的同時,城市女性現代服務需求卻呈現增長趨勢,健康服務、咨詢服務、
教育服務、婚慶服務、金融保險服務,已悄然成為目前城市女性現代服務消費呈現擴展的5個新領域。
二、金融危機背景下女性消費市場營銷的戰略思路
(一)在營銷體系中分析研究不同年齡層次女性消費者的購買行為
(二)營銷戰略從品牌效應回歸到產品品質
金融危機以前,企業對女性消費市場的營銷策略主要是“品牌效應”:廣告輪番轟炸,明星處處亮相,與此同時把高昂的廣告費用直接打入產品價格。在金融危機經濟環境下,女性謹慎的消費行為,導致女性消費市場的品牌推廣策略受阻,產品的品牌效應難以達到預期效果。所以,企業的營銷策略必須從品牌效應回歸到產品品質上來:把原本用于廣告制作的費用轉投入到提升產品的品質當中,通過產品的品質贏得市場,這才是應對金融危機的新思路。
(三)充分提升產品性價比
1.在產品價格和產品質量方面多考慮消費者的利益。產品不變,價格上給與消費者更多的實惠;或者價格不變,但在產品品質方面給與消費者更多的利益,如加大產品規格等??傊?圍繞如何提升產品性價比做文章,只有這樣才能提高產品銷售量,提高目標顧客的忠誠度。
2.促銷注重實用性。受金融危機的影響,消費者的購買焦點主要在產品本身,所以,充分提升產品性價比是吸引消費者購買的最直接方法。即使需要進行促銷,在贈品的選擇上一定要從實用的角度出發,比如選擇生活必需品作為贈品,這樣就可以幫助消費者減少其他開支,更能獲得消費者的青睞。
(四)大力開展社區服務,拓展女性市場空間
盡管金融風暴抑制了部分女性的消費欲望,但是消費剛性需求仍然存在。比如,小區健身、教育輔導服務以及社區醫療門診等。因此,根據城市女性對于社區服務的多種需求,大力開展社區服務,拓展女性消費市場空間。
三、笑傲危機開拓女性消費市場的營銷策略
(一)積極調整企業發展戰略
金融危機對女性消費市場雖是“寒冬”,但是企業不必對此反應過度,而應潛下心來冷靜分析目前的經濟環境、經營風險;分析女性顧客的消費心理和消費行為;調整企業發展戰略,制定能有效規避金融風暴并適合企業自身發展的營銷策略;對企業內外部資源的開發利用方面進行重新評估合理配置。在女性消費市場疲軟的特殊經濟環境下,企業亦可適當放緩腳步,以靜制動,適時出拳。
(二)打破傳統思維,將“三八婦女節”演化成“美女月”開展營銷活動
按照以往商家常規的營銷思路,盡管女性是商業消費的主力,但“三八婦女節”一直被視為排在“春節、國慶、五一”等“一線節日”之后的“二線節日”。然而在金融危機背景下,企業面對內需不暢、市場低迷、女性消費市場“保增長”越來越嚴峻的形勢,應該打破傳統,將單一的短時間節點型促銷的“三八婦女節”賦予更多的內涵,比如將“婦女節”演化成“美女月”來進行主題促銷。將過去處于“二線節日”的“三八婦女節”升格為“一線節日”展開營銷活動,也不失為金融風暴下女性消費市場的突圍之道。
(三)實施兩大新型營銷模式
1.體驗營銷模式
(1)社區體驗模式是指企業在社區開辦產品的顧客體驗連鎖店,免費給顧客體驗產品,經過一段時間后根據顧客需求銷售產品。該營銷模式主要是讓顧客充分接觸產品,在親身體驗產品的基礎上產生購買欲望。所以,即使產品價格不菲,消費者的購買欲仍然很高,甚至令消費十分謹慎的女性消費者在有意無意間成為產品的廣告傳播者。比如“喜來健”、“國康”等企業成功營銷。
(2)家庭體驗模式是指以家庭作為體驗產品單元的營銷模式。該模式整合了社區體驗銷售模式的優點,避免了社區體驗營銷成本高的缺點。比如對家庭保健類產品的銷售,企業可以通過在社區開辦服務站篩選目標顧客,然后以超低價用租賃的形式讓顧客把產品帶回家體驗。這就等于將產品體驗活動由企業體驗中心搬到了顧客家中,減少了建店費用和員工工資等成本。企業每月只需舉辦一場主題會議,有機結合會議營銷的現場效應,即可充分調動顧客的購買積極性。
2.健康管理營銷模式
該模式最早產生于美國,是伴隨保險業的發展而產生的行業管理模式。在我國,這種健康管理營銷模式可以運用于女性消費市場的美麗產業中,使其成為金融危機環境下女性消費市場的有效營銷方式之一。女性消費者特殊的心理特點決定了她們在任何經濟環境中,包括經濟環境極不樂觀的金融海嘯中,她們中的大多數仍然是一如既往地注重美貌注重健康,尤其是具有一定消費能力的知性女性。所以企業應該緊緊抓住這一很有潛力的消費群體,根據她們的消費心理,在美麗產業中加入保健產業元素,使女性消費與健康檢測、健康療養、健康指導、健康產品、健康服務等有機結合。企業在營銷形式上也要注意整合其它營銷比如會議營銷、體驗營銷等形式的優點。
參考文獻:
[1]女性消費五領域擴展危機當前擔憂五件事.工人日報.
現代女性是消費市場的主力軍,是消費中最重要的部分。女性消費者不僅數量大,且在購買活動中起著特殊重要的作用。女性是一個重要的消費群體,她們對市場的變化最敏感,也最準確。雖然絕大多數女性不精通經濟學原理和市場規律,但她們幾乎天天與市場打交道,市場和變化她們最了解。女性是否愿意花錢,如何花錢,對消費市場的啟動和經濟增長起著舉足輕重的作用。據統計,中國家庭中,妻子掌握財權的占40%以上,而丈夫理財的只有20%。因此,研究現代女性可以洞悉社會消費心理的變化和趨勢,進而研究未來消費的新動向。
2 現代女性消費的新特點
首先,現代女性消費者喜歡使用方便的電子產品。心理學研究表明,女性消費者更加善于感性思維,因此,多數女性對電子產品的復雜性具有恐懼和排斥心理。具體表現為,對電子產品的知識缺乏和對產品功能原理的無知,在購買這類產品時,通常會找丈夫、男性朋友或同事代勞。在選擇產品過程中,通常會選擇使用方便、操作簡單、維修方便的產品。因此,在營銷時,除了體現對女性消費者的柔情呵護,還要意識到女性消費者在購買電子產品時的依賴性。
其次,現代女性喜歡那些能讓自己身心輕松的產品。研究表明,80年代以后出生的女性消費者,得益于科學技術的迅猛發展,她們深入地使用多種手段和方法調節身心平衡,消費領域的眾多產品和服務都成為她們壓力的工具。例如,女性是否應該吸煙已無法成為人們爭論的噱頭,各個階層、各種職業的女性可以在各種場合體驗吸煙的自在感受,無須顧及他人的目光。
再次,現代女性喜歡那些能讓自己更有魅力的產品。有史以來,女性在不同的社會環境中有著共同的社會角色,那就是審美角色。女性魅力是女性內化的價值觀,也是男性對女性評價的標準。凡是能夠讓女性添加魅力的產品,永遠是女性消費者追逐的目標。毫無疑問,女性魅力可以直接用女性形象魅力來代替。在當前中國社會中,女性的形象魅力掌握在時尚雜志和時尚品牌的手中。時尚雜志和時尚品牌喋喋不休地告訴女性消費者何為形象魅力,如何提升形象魅力,無論采用何種手段,忍受多少痛苦,花費多少金錢,只有女性的形象魅力才是最寶貴的財富。塑造形象魅力的迫切要求營造出風行全國的瑜珈練習、醫學整容、時裝飾品、美容化妝等巨大的消費市場。
最后,現代女性喜歡那些讓自己更加獨立的產品。隨著女性的獨立意識日益增強。獨立意味著自由,意味著生活空間的擴大。近年來,現代女性消費者因追求獨立而催生的女性市場令人矚目。女性汽車、女性房產相繼浮出水面。
2 針對現代女性消費的營銷策略
2.1“一見鐘情”的產品策略
現代女性購買產品在很大程度上是出于心理需求,而不是生理需求。因此企業可以從產品功能、產品質量、產品設計、產品包裝等多方面去迎合女性消費者,激發購買欲望。企業在產品開發和品牌策略中,首先要突出美感。要求產品的造型美觀,外包裝漂亮精美,色彩和諧,款式新穎、時尚,能夠美化女性的自我形象或美化個人生活環境,尤其是在服裝、化妝品、保健產品等方面。其次,要講究實用性。產品要具有實用性,特別要注意一些細節設計,能最大限度地滿足女性消費者的某種需要,能給她們帶來實際的好處和利益。再次,要注重便利性。產品要使用方便和保養、維修方便,能節省時間,特別是主副食品、用具等。要知道,每一種新的、能節省時間、減輕家務勞動的方便消費品,女性都樂意接受,并愿意首先嘗試。最后,還要注意多樣化、個性化。既要生產不同規格、造型、色彩、樣式的產品來滿足不同年齡、不同職業的女性消費者的需要,又要努力塑造品牌的個性化形象,滿足消費者表現個性的需求。使她們對自己的產品一見鐘情、愛不釋手。
2.2“靈活多變”的價格策略
一般的日常生活用品采取低價策略。由于日常生活用品要經常購買,女性消費者對其價格就更加敏感,所以企業要在保持產品質量的基礎上盡量采用低價策略,給人一種物超所值的感覺,這樣她們就會重復購買。
對新產品、兒童消費品等采用高價策略。利用“一分錢一分貨”“好貨不便宜”的心理準則,使其感到物有所值。現代女性都追求個性和自我實現,因此對于一些與眾不同的新產品,女性消費者愿意出高的價錢。同時,現在的家庭兒童已經成為家庭的中心,為了讓孩子有出息,她們愿意花高價錢為孩子購買學習用品、智力開發用品等;孩子是女人心中的太陽,只要是對孩子有益或者是孩子喜歡的東西,商品再貴,家長也會滿足他們的需要,尤其是母親更是視自己的孩子為掌上明珠,有求必應。因此,針對兒童用品或新產品,企業應該采用高價策略。
靈活運用價格心理策略。價格不僅是產品價值的表現,它還包含著社會心理價值。在購買過程中,消費者喜歡通過聯想和想象,把產品價格的高低同個人的意愿、情感、個性心理特征等聯系起來,通過自我意識比擬,滿足心理上的需求或欲望。由于女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理,使得女性對產品價格的認識更加豐富,通過所購產品的價格,可以表明自己的社會地位、文化修養等。比如女性為顯示其身份可能會在商場、專賣店中毫不猶豫的買下上千元一件的衣服,而在菜市場卻為一、兩元錢和賣家討價還價半天。因此,企業應注意產品價格的心理功能,使廣大女性通過產品價格獲得心理上的要求和滿足。
2.3“心動行動”的促銷策略
利用折扣、促銷等手段誘發女性的沖動消費,已經成了企業最有效的招術之一。女性喜歡消費,也熱衷消費。但當這種熱衷與傳統中女性節儉觀念相矛盾時,女性便需要一種方法來消解這種矛盾。而折扣贈券、讓利促銷無疑是較好的解決之道。但同時,讓利也必須有個度。如果減價幅度太高,又沒有合理借口令女性接受,女性先天敏感的個性會使她們轉而懷疑產品本身的品質,從而降低沖動購買的欲望。再者,女性在購物時注重數量,這也是為什么女性常常喜歡購買一些大包裝家庭產品的原因。但前提是商家必須算出女性能夠接受大包裝的量,計算成本然后給予顧客適當的讓利。否則就無法起到誘導消費者的作用。
2.4利用渠道,制造氛圍
關鍵詞:女性 消費心理 營銷策略
有人稱21世紀為“她世紀”,“她”指的就是女性。女性是新需要者,傳統的以性別分工模式的“我耕田來你織布”的“男主外,女主內”的模式已經發生了轉變,在一些原本以男性為主導的市場,在“為她服務”的消費影響下正在發生變化。隨著女性的家庭地位以及社會地位的不斷提升,其可支配的消費資金也越來越多,在某些高消費領域也發揮著越來越大的作用。因此,經營者在制定企業的營銷策略的時候,對女性這一可以洞悉社會消費心理變化趨勢的群體之探析必不可少。
一、對女性消費者的消費心理分析
(一)追求“榮譽感”是女性消費者普遍存在的一種心理
其一,她們自尊心、自信心較強,易產生攀比心態,注重商品所能達到的身份地位體現,要求商品的高檔化,希望能夠顯示自己比別人更會生活、更富有、更有地位;其二,需要時尚與美感伴隨,體現一種個性化,在挑選商品時,格外重視商品的外觀、形象,看重商品本身的色彩美、造型美和藝術美;其三,為了滿足虛榮心,大部分女性消費者追求產品服務的優質化,以此來滿足消費者對服務質量的心理滿足。
(二)實用心理,注重產品質量以及便捷性
女性消費者購買的商品主要是日常用品,心思細膩的她們往往會仔細篩選所需物品,注重產品的平均成本。例如,買衣服選購質量較為優良的,是希望產品得到較長的使用期,降低其平均價值,看重其實用性。另外,如今生活節奏的加快,使得這些原本購物就是其生活工作一部分的女性,希望花費小比例的時間來完成這一必不可少的“任務”,于是近距離的、方便的購物場所成為了首選,追求的就是購物的便捷性。
(三)傳統女性的貪圖小便宜的心理,樂意購買暫時不需要的價格低廉的產品
消費者有一個突出的共性,就是喜歡“占便宜”,此特點在女性消費者身上表現得尤為突出,因為女性都會隨著年齡的增加,而變得更為現實,很多時候,她們不僅會為自己考慮,也會為整個家庭的現在和未來考慮,因此,多數時候,她們會購買那些便宜的、并不急需的產品,因為她們想的多數是現在很便宜,雖然用不到,但是到以后需要時,就不會這么便宜買到了,現在便宜買到就等于賺到。
(四)女性的猶豫天性會產生從眾心理,購買其他人爭相購買的產品
女性天生是一個優柔寡斷的個體,不管希望得到的是肯定還是否定,總是會去征詢別人的意見,別人給出的肯定才會讓自己下定決心,所以女性逛街約上好朋友,不是因為怕孤獨,而是在關鍵時刻,要有人幫助作出決定;同時,朋友購買了的產品往往會成為自己的首選;另外,我們會發現很多新為人母的女性會有這樣的情況,比如,發現別人的小孩在補鈣,是什么牌子的,或者用什么牌子的尿不濕,自己就也會選擇,這是因為多數女性總會在群體的無形壓力下,使得自己的個人行為選擇與他人相同的行為模式,也就是具有從眾心理,會去購買他人或多數人購買了的產品。
二、針對女性消費心理探析營銷策略的制定
(一)注重產品策略,提升產品質量,創新產品包裝,凸顯競爭優勢。
根據女性消費者的心理與行為特征進行準確的市場細分、市場定位、目標市場選擇。針對這一特定的目標市場,加強產品的形象設計,突出設計美感和個性消費;創新產品的包裝,突出個性,注重色彩、形狀、大小等細節,加入流行與時尚元素,更好地吸引女性消費者的注意力與好奇心;另外,提升產品的質量,增大產品的實用性,讓女性消費者體會到更多具體的好處及利益。
(二)注重銷售渠道,強化服務,突出產品購買的便利性
購物地點、場所很重要。當今女性,一人承擔了多重角色,她們需要更方便、更有效率的生活,因此,商品所在的場所環境以及與消費者的距離,是商家在制定營銷策略時候需要注重的一點。另外,女性消費者的虛榮心與自尊心作祟,希望得到關注與服務,讓自己真正體會到“被供奉為上帝”的感覺,以獲得心理滿足。
(三)注重產品宣傳,激發購買欲望
針對女性的感性以及對某些可有可無產品的非理性消費行為,商家可以在產品的宣傳策略上多下功夫。比如進行商品促銷活動,跳樓價大甩賣、打折、買一送一、增加現場廣告宣傳力度、現場促銷員的誘導購買等。零點調查公司的調查結果表明,有56%的女性曾受打折影響而購買了不打算買或不需要的東西,40.8%的女性曾為店內POP及現場展銷而心動,有22.8%的女性受廣告影響買了沒用的東西。
(四)注重產品價格
在我國,女性消費者對產品的價格十分敏感,追求物美價廉,商家可以采取低價策略來促進銷售;針對一些可以給消費者帶來榮譽感和提升身份地位的商品,消費者往往愿意為其花費較多金錢,此類產品價格越高,在消費者心里表明越有價值,這樣一來,商家便可制定高價策略。商品價格是女性消費者比較重視的一個因素,制定營銷策略必須要從能夠滿足女性消費者某一種心理情感出發來為其服務,滿足其心理需求。
參考文獻:
[1] 《當代女性消費心理變化》[OL].
[關鍵詞]消費者心理;女性;服裝市場;營銷策略
[中圖分類號]F279.14 [文獻標識碼]A [文章編號]
2095-3283(2014)02-0130-03
一、研究女性消費心理的重要性
消費心理是人們在消費活動中表現出來的心理特征和心理活動。消費心理對人們的購物行為有很重要的影響,在一定程度上影響著人們的購物傾向和選擇喜好。對于女性消費群體來說,消費心理對消費的影響更為明顯。因此,要研究我國女性服裝市場的營銷策略,研究女性消費心理非常有必要,其重要性主要體現在以下幾點:
(一)女性消費群體市場潛力巨大
根據我國第六次人口普查的統計,我國女性人口6.5億,占全國人口的48.81%。其中,對消費活動有較大影響的是中青年女性,即20~50歲的女性群體,約占人口總數的24.89%,這部分女性消費者在實際的市場中有一定的購買能力,有意愿并且有能力自主進行購買消費活動,對社會經濟發展有一定的推動作用。從統計數據可見,女性消費者人口眾多,消費市場潛力巨大。
(二)女性的消費地位不斷提高
隨著經濟社會的發展,女性的社會地位不斷提高,與女性消費有關的商品和服務種類日益繁多。據消費組織的一項調查顯示,在全國25個大型百貨廣場的個人消費中,女性消費品和消費服務項目占51.7%,遠遠超過了男性和兒童的消費項目[1]。隨著女性社會地位的提高,女性消費者在家庭和社會消費中的話語權也越來越大。女性消費者除了為自己購買衣物外,還承擔起為家人購買服裝的責任。此外,大多數男性在進行購買服裝的消費時,往往也會咨詢女性朋友的意見。由此看來,女性消費者不僅決定自己的購買行為,而且還在一定程度上影響著他人的消費行為。
(三)女性經濟獨立性增強
眾所周知,新時代的女性已不再是完全依賴丈夫生存的個體,她們有自己的工作、生活和朋友圈,并且經濟上具有獨立性,完全有能力通過自己所得來購買喜歡的服裝,不受他人約束。據統計,在中國的家庭中,由妻子掌握財政大權的占40%以上,而由丈夫掌握財政大權的只占20%[2]。所以,研究女性消費心理,可以洞察社會消費心理的變化和趨勢,對于制定出針對服裝市場的營銷策略具有重要的作用。
二、女性消費心理特點
(一)追求個性化消費
個性是指一個人不同于他人的,在不同的環境中顯現出來的相對穩定的影響人們外在和內在行為模式的心理特征的總和。現代女性追求獨立自主,在衣、食、住、行各個方面都要體現自己的個性。尤其是在服裝的選擇上,女性消費者更是如此。當她們在選擇服裝時,首先會考慮服裝是否符合自己的風格,而所謂風格就是個性的一種體現。不管服裝的品質如何、價格高低,如果服裝不符合其風格,那么她們購買此服裝的概率將大大降低。如今,人們往往追逐多樣化的消費,達到多元化的效果,在女性著裝方面尤為突出。例如,如果一個女士穿著一件新買的衣服去上班,結果發現她與同事尷尬“撞衫”了,那么即使她再喜歡這件衣服,估計她也會很少再穿這件衣服去上班,這就是女性個性化消費的一個縮影。
(二)非理性消費較為普遍
非理性消費,是指由于對自己的需求和購買的商品或服務沒有清楚的了解,在各種因素驅動下,消費者做出不合理的消費決策。非理性消費行為表現為:不能理智地判斷自己的消費需求,認識消費對象;不能根據自己的經濟狀況確定消費水平、消費結構和消費方式,過分節儉或奢侈。對于女性來說,非理性消費十分常見,她們常常受情緒、打折促銷、朋友推薦、銷售人員推銷、廣告等因素影響進行沖動式購物[3]。例如,許多女性在情緒低落時,常常會盲目消費,并將這種消費作為一種心理補償,來彌補自己情緒上受的傷害,而這些購物往往是非必要的,因此她們事后也常常會為自己的沖動性購物行為感到后悔。據調查,90%以上的20~35歲的女性都有過各種各樣的非理性的消費行為。非理性消費占女性消費支出的20%,受打折影響而購買不需要商品的女性占56%,受店內陳設及展銷而心動購買的女性占40.8%,受廣告影響進行不當消費的女性占22.8%,受促銷人員誘導進行消費的青年女性占50.7%,受朋友影響而進行消費的女性占55.5%,在極端情緒下購物的女性多達46.1%。
(三) 求美消費心理較強
愛美之心,人皆有之。求美心理,即人們在購物時常常以“美觀”作為一個重要的標準,特別重視商品的外觀、設計、色彩、包裝,注重商品的欣賞價值,獲得美的精神享受。求美消費心理促使人們在購物時更加注重產品給人們帶來的美感體會,人們往往會傾向于選擇那些外表美觀的產品。對于女性消費者來說更是如此。例如,女性在購買服裝時,會特別注意服裝的設計、款式、色調,她們想通過身著滿意的服裝來體現個人的美感、氣質以及品味。在求美消費心理的驅使下,服裝的價格、品牌以及質量等方面會相對處于次要地位。當然,除了產品本身的美感外,產品包裝也非常重要。許多年輕的女性很容易被可愛漂亮的包裝所吸引,進而非理性購物。
(四)有較高的品牌忠誠度
重復性購買是指消費者不止一次購買某種產品或服務,這類消費者具有較高品牌忠誠度。一般來說,女性消費者比較注重情感因素,有較高的品牌忠誠度。如果一位女性在購買某個品牌的服裝后,發現該品牌服裝質量很好,款式時尚,那么她進行重復性購買的概率就會很高,而且她也可能將該品牌推薦給朋友或同事。
三、針對女性消費群體的服裝營銷策略
由于女性消費者在購物中的地位越來越重要,消費決策能力越來越強,在分析女性消費心理后,筆者將運用4P營銷理論來分析女性消費群體服裝營銷策略。4P營銷理論產生于20世紀60年代的美國,隨著營銷組合理論的提出而出現。所謂4P,即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
(一)產品策略
產品策略是指要注重開發產品的功能,要求產品有獨特的賣點,把產品的功能訴求放在第一位。對于服裝來說,設計是非常重要的。消費者對服裝的選購很大程度上是因為服裝的設計符合其需求。尤其對于女性來說,求美心理會促使其購買漂亮的衣服。因此,企業對于服裝的設計要注重細節、質量和款式,突出服裝的品牌效應,使顧客看到某服裝時就能明顯地識別出其品牌。除了產品本身而言,產品的附帶物,如包裝、配件等也不容忽視,這有利于增加產品本身的附加值。產品包裝精美一般會吸引女性消費者進行購物,而且會使她們的虛榮心得到滿足。
(二)價格策略
產品價格不僅體現產品價值,它還具有社會心理價值,在一定程度上體現著人們的社會地位、品味等[4]。因此,企業應該進行市場細分,根據不同的細分市場進行定位,制定不同的價格策略,并且在此過程中產品的定價應依據企業的品牌戰略,體現品牌的含金量。例如,對于高檔服裝和奢侈品服裝可以制定高價,因為這類產品的購買者一般具有一定的經濟實力,對服裝價格不敏感,更加注重產品的稀缺性、品牌價值和產品彰顯的社會地位;對于中低檔服裝可以適當采取尾數定價、折扣定價等價格策略,這有利于迎合女性消費者的求廉心理,促進產品的銷售。
(三)渠道策略
一般來說,企業是通過分銷商來銷售產品的,并不直接面對消費者,因此,企業要注重經銷商的培育和銷售網絡的建立。對于服裝來說,銷售渠道可以大致分為兩類,一類是百貨商店、專賣店,另一類則是網上營銷。根據服裝產品的特性,如購買時需要試穿,百貨商店、專賣店的銷售應該占主要比重。大多數女性喜歡逛街購物,熱衷于去試穿各種各樣的漂亮衣服,一旦試穿衣服合乎心意,很有可能就進行購買行為。所以,實體店營銷要注意店面的布置,使得店面溫馨、時尚,吸引女性消費者的眼球,這將大大提高銷售產品的數量。除了實體店銷售外,網絡營銷也非常重要。在網絡發達的今天,現代很多女性,尤其是年輕女性,喜歡網上購物。她們只需坐在家中對著電腦就可以輕松購物,而且可以送貨上門。她們熱衷于網購很大程度上是因為她們的求廉心理,因此,網上營銷的重點要放在價格方面,低價促銷。例如,企業可以把款式不是特別暢銷的或往年款式的服裝放在網上打折促銷,由于品牌效應,許多女性也是樂于購買;或是把斷碼產品放在網上特價銷售,由于網絡受眾多,產品銷售市場廣大。
(四)促銷策略
促銷是吸引消費者尤其是女性消費者購物的有效手段之一。一方面,企業可以進行現場促銷,如在商場外面舉行促銷會,吸引顧客聚集。由于女性消費者愛湊熱鬧的心理,她們容易在這種氛圍下進行沖動式購物。另一方面,可以運用打折促銷、會員卡、折價券促銷、禮品贈送等促銷方法,打折及折扣券促銷容易抓住女性消費者求廉的消費心理,會員卡有利于維系顧客的品牌忠誠度,禮品贈送可以提高產品的附加值,這都有利于服裝的銷售。除此之外,促銷人員要言語規范,注意語言表達藝術,尊重消費者,根據消費者需要提供相應的服務[5]。例如,當女性在購買服裝時,促銷人員可以根據消費者的需要為她們推薦服裝搭配,這一方面能更好地為顧客服務,另一方面也有利于服裝的銷售。
四、結論
隨著社會的不斷進步,女性的社會地位越來越高,女性的話語權也越來越大。許多女性獨立自主,擁有自己的工作,經濟地位不斷提高。女性的社會和經濟地位的不斷提高,使得企業更加關注女性消費者市場。企業要想在競爭中贏得主動,不斷提高市場占有率,了解女性消費者的心理尤為重要。通過分析女性消費者心理,服裝企業可以有針對性地制定相應的營銷策略,來改善企業的經營并增加企業的利潤。
[參考文獻]
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[3]羅曉彤.從消費心理分析女性化妝品市場的營銷策略[J].現代營銷,2012.
還有目標營銷、藥店營銷、服務營銷、包裝營銷、保健式營銷、俱樂部營銷、連鎖營銷等新興的營銷策略,各具優勢,各有特色,在營銷領域都成就了相當多的品牌和企業。以下將借助經典案例,分別剖析營銷策略之要義,期望對化妝品營銷人士有所裨益。
目標營銷策略
目標顧客營銷是指針對特定消費者,研究其消費心理,采用有針對性的營銷策略。這里主要分析女性的消費心理。
女性的消費心理方面與男性不同,因此其購買行為也各有特點。女性購買欲望上多愛自我感覺,易受購買環境氣氛影響,容易沖動而產生購買行為。當她們逛商場時,碰巧看見一位美容師在為某顧客作化妝品示范,很容易受到感染,從而被深深吸引,再經美容師的熱情推薦,化妝品迷人芳香的熏陶,很容易沖動一次,即興購買。
另外,女性購買化妝品,一般自我意識比較重,常常以個人喜好,或參照一定標準后,實施購買行為。女性天生好幻想,神經非常敏感,她們在選購化妝品時,愛憑主觀感覺,以所見、所聞、所觸摸為參照,然后決定購買行為,這種特別的心理特點,在銷售中決不能忽視。如果銷售的是情感型商品,則要得到女性情感上的滿足和心理上的認同,化妝品的使用價值是美容,從情感方面還要滿足女美、希望青春常在的心理需求。針對目標對象,以情感訴求方式贏得市場的案例比比皆是。早在七十年代,當西方女性們刻意追求獨特個性時,露華濃率先推?查理"香水,并宣揚"個性化"情感,引導一種生活方式,將"查理"香水包裝成香味獨特,新穎別致的個性化商品,引得不少女性爭先購買。不久后,女性的消費情感發生了變化,從獨立性變為追求女性化,露華濃公司又推出"瓊特"香水,盡力突出訴求"女性化"特點,使其產品再次受到市場青睞。 針對不同的消費心理,可以打造不同的個性品牌,業內人士將女性在購買化妝品時的心理狀態,總結為以下幾種:
虛榮與攀比:從營銷角度分析,女人有兩張臉,一面是現實,一面是夢想。通過化妝可以裝扮自己,使自己更加靚麗、健康,增強自信,得到他人艷羨。還有一些女性虛榮心重,以消費名牌高檔化妝品來彰顯自己的財力與品味,喜歡向別人炫耀,或滿足一時的好奇需求。
女性會根據自己經濟能力、消費習慣和喜好,擁有比別人更多更好的化妝品。而這種攀比意識,永遠無法使她們得到滿足。女人不愛關心社會新聞,但卻非常關注自己周圍的事。看到同事買了漂亮衣服,她也想擁有;如果自己所鐘愛的衣服別人也擁有了,頓時感覺無優越感可言,這就是攀比心在作怪。
恐懼與彷徨:隨著年齡增長,皮膚會出現皺紋、斑點,失去彈性,暗淡無光光澤而逐漸衰老。女人天生愛美、怕老,擔心青春過早流逝,容顏衰老,因此將希望寄托在化妝品上,夢想能留住青春容顏。
女人在購買商品時,卻不果斷,態度總是猶豫不決。經常是東店出,西店進,逛了一家又一家,挑得眼花繚亂。一旦碰上老練售貨員,抓住時機循循善誘,告訴她們"合適的理由",女人就相信,稀里糊涂買了,也許過后就后悔。
流行與仿心:女人崇尚流行,追趕時髦,對于新潮東西,她們絕不會視而不見,莫不關心。她們對流行色的變化相當敏感,都渴望永遠走在時尚的前沿,決不愿落后半步,這正好中了商人反季節銷售的詭計,這其實是一種超前的消費。