工作職責和工作流程
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工作職責和工作流程范文第1篇
一個人若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。責任心就是對自己要做的事情有一種愛。
從我擔任班主任的那一刻起，我就暗暗發誓：學校把這個班交給我，家長把孩子送到學校，作為班主任，我應該對學校負責，對家長、對學生負責，不讓學校、家長、學生失望。帶著這樣一個樸素的信念，我一直努力工作著。工作中，我越來越感覺自己的責任重大，教師的一言一行，一舉一動，無時無刻不在影響著學生，關系著孩子的一生，甚至關系著一個家庭的幸福。幾年的班主任工作使我體會到，唯有責任和愛心才是成功的根本。經常會有要好的朋友開玩笑說：“你天天這么拼命，累不累”。我會說：“我很充實”。其實我想我是在失去中收獲，在付出中擁有。幾年來，我積累了許多經驗，慢慢成熟起來，贏得了學生的熱愛，家長的滿意，得到同行的認可，學校的肯定。這些年我們班的學習成績在年級20個普通班中一直名列前茅，兩次為評為偃師市優秀班集體，我本人也被評為優秀班主任，偃師市優秀教師。
下面我把幾年來的工作體會和大家交流，不當之處，敬請批評指正。
一、關愛學生，注重師生情感交流。
如果一個班主任整天對學生冷冰冰的，漠不關心，學生自然會敬而遠之，根本不會親近。在班主任工作中，我特別注重與學生交流，通過交流溝通，能及時發現學生的思想、學習、生活等許多問題，拉近與同學的距離，使學生對老師產生一種信任感，能及時解決學生的很多問題。我與學生的交流主要在兩個時期，開學初和考試結束后。
由于任課原因，我常年在高一擔任班主任。開學初，學生剛由初中升入高，對高中環境很陌生，有些同學從外地來，沒有朋友，有些同學第一次離開家，沒住過校，還有些同學成績不太理想，缺少自信等。這段時間是學生心靈最脆弱，思想最復雜，最不穩定的時候。這個時候學生最需要關心，最需要幫助。因此，每年開學初，我基本上都要和學生進行交流，采取方式多種多樣，教室外，宿舍內，辦公室經常是我們交流的地方。利用值班時間，深入宿舍，了解學生情況，鼓勵同學有困難宿舍內同學互相幫助，或隨時找老師，交談過程中，發現有的學生比較活潑開朗，大膽講話，這類孩子一般適應能力比較強，遇到問題能獨立解決，不需要特別關注，一些不愛講話，默默無聞內向的孩子需要關心，我會及時抽出時間單獨叫出來交流，問問學習、生活、家庭情況，單獨交談時，她們就比較大膽了，我會鼓勵她們長大了，學會主動與周圍同學老師交流，鍛煉鍛煉自己。另外，一些外地來的學生，報到晚的學生，班干部、寢室長、課代表我通常都會召集他們了解情況，并給以指導。這樣經過大約兩個多星期的時間，我和同學們就迅速熟悉起來，同學們感受到集體的溫暖，似乎有種家的感覺，自然愉快地投入到學習、生活中去。
每次考試結束后，是我與同學們談心最我的時候。尤其是升入高中的第一次月考。同學們普遍非常重視，但也是受打擊最大的考試。以前在初中多數是尖子生，前幾名，考試成績至少每門都在80分以上。月考下來，竟然在有多門不及格出現，班中幾十名，年級幾百名，甚至上千名，好多同學會流下傷心的淚水。現實是殘酷的，這個時候的學生最需要自信。因此，考試結束，是我最忙的時候。我一般是對學生成績逐一分析，分類見面談話。比如，班內前幾名學生，大多智力、學習習慣比較好，各學科發展均衡，對他們我多是鼓勵、肯定，指導他們之間互相學習，共同提高，把目標放遠。第二類同學，成績智力、比較好，但學科發展不均衡，把他們按學科分類交流，聽學生談學科情況，給以指導，并與任課老師聯系，讓其主動去找任課老師，努力把差科補上。第三類同學，學習努力，但成績不理想，這類學生需要肯定，幫助樹立信心，鼓勵他們不要因為一次考試喪失信心，相信努力就有希望，付出會有回報。第四類同學，成績較差，與他們交流時，主要談優勢學科，看到希望，不要放棄，談目前高考好的形勢，只要努力，將來都能上大學。
通過一次考試，我和同學們認真進行交流，對學生情況了如指掌，學生在我的鼓勵下，一個個信心十足，士氣高漲。
其實作為一個班主任，只有關愛自己的學生，才可能會去注意學生，觀察學生，發現學生的問題。記得有一次，我把我們班14-20名共7個同學叫出來談五一放假注意做好復習，談的時候大家都很認真、專心地聽，最后我囑咐幾句，他們都表示知道了，只有一個同學一直不吭聲，當時想他可能有點問題。其他人走的時候，我讓這個同學留了下來， 一問，果然表示出覺得學習時思想老是集中不了，只說，老師你給調下位置吧。由于時間緊，我說開學你到我辦公室，咱們再說好嗎？開學后，他來了，我問為什么，他說不知道，我試探著說，家里有什么事？和同學關系不好？學習壓力太大？他想了想，遲疑地說，好象是覺得沒有朋友，學習壓力比較大。我說，很好，找出問題，就是成功的一半。首先，沒有知心的朋友，感到和任何人都是泛泛而談，心中的煩惱無法釋放，有沒有主動和別人談過？他說有，有個同這開導我了，另一個同學只是簡單笑笑。我說，不錯，還是有人愿意幫助你的，不要祈求任何人都能理解你，替別人想想，別人可能學習比較忙，或者，她也正有煩心事呢？其實只要自己用一顆真誠、信任的心與別人交流，就能獲取對方的信任，另外，解脫的辦法還有很多，比如記日記，運動等，你試過嗎？學習壓力大家都有，你是不是對自己太苛刻了，其實你的成績很不錯，暫時不如人意，不要看的過重，你智力很好，學習習慣比較好，相信自已，成功會屬于你，現在經歷一人困難，是對你的考驗。其實困難對于弱者是萬丈深淵，對于強者，好象是一塊墊腳石。談了很長時間，最后，他朝我笑笑說，謝謝你老師。我說，記住，有煩惱可隨時來找我，我愿做你忠實的聽眾。
其實，在班主任工作中，這樣的事情有很多，學生的這些問題，不能祈求一次解決，需要不斷地觀察、了解，多次交流，直到最終解決問題。每一個面孔都記載著一段往事，每一位同學都釀造著一個夢想，只要用心、用熱情去關愛學生，會得到學生、家長的信任。平時不管是哪個家長打電話尋問學生情況，我都能分析的很透徹，家長經常說，你比我們家長還了解學生。我說，應該的，這是我的責任。我想，任何一位班主任，只要有這份愛心，都能做到。
二、組織班會，提高學生素質。
班級是學生的精神家園，是他們接受教育的主要場所，學生是在班級環境中學習知識、發展能力，不斷成長的。一次成功的主題班會，對學生素質的發展具有引導、平衡、充實和提高的作用，對每個學生都起著潛移默化的教育作用，更能增強班集體的向心力、凝聚力。
我經常利用讀報時間不定期組織一些班會，班會的形式多種多樣，有些親自組織，有些可以讓班干部組織。主要是把班中的一些問題提出來，進行分析、討論，通過分析、討論達成共識，以此提高學生思想認識、意志品質、道德水準等各方面素質。我主要組織的班會有這些：
1、入學教育。這個班會主要由我來組織，我除了給學生講一些學校的情況，初中到高中的學習、生活轉變，同學之間寬容，互相關心之外，指導學生要做一個文明的人，善于在一些小事上要求自己，約束自己的行為，所謂細節決定成敗。例如，在講文明時，我準備了“迎奧運樹新風”中濮存曦的一則廣告語，內容是這樣的：有人這樣問我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習呢？我說不，公益廣告對于社會中的那些不文明的現象，也許不可能藥到病除，但是我相信一條公益廣告就象一盞燈，燈光亮一些，那么我們身邊的黑暗就會少一些，并且，我更相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進來，我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近的觸手可及，有時侯，文明離我們只不過是10公分的距離，有時候也許只是幾十厘米的寬度，我相信，其實文明就在我們心中，我們會在生活中不經意的流露著，有時，多一個手勢，對別人來說，就是多一分體諒，還有時，多一點耐心的等待，就是一種關愛，有時，多一點點分享，對別人來說，就是多一分溫暖，我相信，我們每個人邁出一小步，就會使社會邁出一大步。所以，我發現，文明是一種力量，就象奧運火炬傳遞一樣，在每個人手中傳遞，也能夠匯聚所有人的熱情。我相信，相信屏幕前的你，更多的來發現來釋放文明的熱情。最后我給同學們說，我相信，相信我們大家，更多的來發現來釋放文明的熱情。同學們都報以熱烈的掌聲。
接下來我給同學們講了兩個小故事。
故事一：幾個大學畢業生到一家公司應聘，有的是研究生，有的是本科生。總經理要進行面試，走進總經理的辦公室，地上有一張廢紙，一個個視而不見，最后進來的是一位本科生，看到地上的廢紙，隨手撿起來，放進了紙簍。結果，這個人被錄用。
故事二：在德國，一位博士生去找工作，到第一家公司，介紹完情況后，負責人看了他的簡歷，搖頭拒絕了，然后到第二家，結果對方看完簡歷后又拒絕了，心中有點不悅，第三次換了一家稍小的公司，還是被拒絕了，非常惱火，問為什么？對方說，在你的簡歷上有兩次在公共汽車上逃票的歷史，我們不能接受你這樣的人。因為在德國，在公共汽車上逃票被查的可能性是萬分之一。
小的故事，既有趣味性，又蘊含著許多哲理，同學們聽完之后，很受啟發。剛剛升入高中的學生，滿懷敬畏之情，在言行上處處表現出小心謹慎，不愿給老師留下不好的印象，這是教育的最好時機。
2、考后總結
考后總結會是經常要組織的比較重要的班會。通過考試最能反映出班級的許多問題。我們的班會經常這樣組織：
首先，由我把我們班的考試成績進行匯報、分析，找出我們班成績的成績及存在不足，找出我們班的優勢學科，繼續堅持好的方法。針地稍差學科，我們師生共同探討，主要由學習委員、課代表聯系任課教師確定以后采取措施、辦法。
然后分析同學們個人成績，表揚優秀學生、進步較大學生、單科成績突出學生，對立榜樣，對于成績暫時不理想學生，主要以鼓勵為主，幫助立信心，不要把考試看的過重，考試是對前段學習情況的檢驗，關鍵要通過考試發現存在問題，查找不足，確定努力方向。并讓每個學生認真寫好考試總結，對各個學科認真進行分析，主要總結經驗及存在不足。
第三個內容是讓優秀學生代表發言。這是很關鍵的一部分內容。一般提前通知學生，必須有準備，主要側重在信心、毅力、自制、堅持、學習方法等方面發言。以免對其他學生誤導。學生的發言有時非常鼓舞士氣，站在學生自己的角度，更有說服力，起積極引導的作用。例如，有一次我班同學在發言時說：“不要相信一分辛勞，一分收獲，但要相信十分辛勞，一分收獲”；還有同學說，“如果一個人能將自己的目標堅持50年，他將成為總統”，另外一個同學說，人應該學會“放棄”，他以自己的親身體會談以前愛玩電腦游戲，但是他最終放棄了，他進步特別大。
除此之外，我們班經常組織一些小型班會，如責任、愛心、理想、信念，運動會你收獲了什么、“班級有我”，溝通、理解等這類班會，一般由我們的班長，團支書，學習委員組織，發動學生，事先讓他們收集一些文章、故事等素材，班會讓學生自由發言，談體會，談看法，談收獲，同學們一個個情緒高漲，在交流中提高。
三、嚴肅紀律，創建良好班風
一個社會需要制度，需要法律，需要規則，否則我們無法生存。一個學校有嚴格的規章制度，作為一個學生，就必須遵守學校的紀律。紀律是做好的一切的保障，所以我在紀律方面對學生要求非常嚴格。
在抓班級紀律方面我主要依靠班干部的力量。每個班干部各有分工，并相互配合。體育委員和團支書主要負責早操，學習委員負責作業收交情況，班長和紀律委員負責自習課紀律和考勤。每天做好記錄，制定相應的處理辦法，一周進行匯總，匯總結果保存在我這里，作為評模范，排座位的主要依據。
執行過程中發現，大部分學生做的都比較好，但有極個別學生自覺性較差，主要原因是他們長期養成了壞習慣。對于這類學生我一般是先心平氣和地找他談話，主要了解情況，幫助想辦法改進，并找同學幫助，提醒注意，嚴格要求自己，盡量不要再犯。如要再次出現違紀情部，我會進行批評教育，如果沒有特殊原因，警告如果下次再犯，停課反省。如果這話說出來，學生大多晢時不會再犯錯誤，此時，應及時給以鼓勵表揚，幫助其堅持下去。有些學生經過多次教育仍不見效的話，就只好停課反省了，或通知家長，幫助糾正不良的習慣。
在班級紀律管理上，難度確實挺大，班主任不可能天天呆在教室里，要充分發揮班干部的作用，選拔一些責任心、集體榮譽感強，有組織能力，大膽、有魄力，熱心腸的班干部非常重要，同時班主任應經常與任課老師溝通，及時了解班級情況，以便有針對性地進行管理。高中學生大多懂道理，自尊心較強，在管理學生時，以尊重學生為前提，多一點善意的批評，不斷堅持，會收到很好的效果。
四、在積累中進步，在反思中提高。
班主任的工作千頭萬緒，繁瑣復雜，在工作中如果方法不當，可能會事倍功半，造成被動局面，搞的自己身心疲憊，焦頭爛額。所以，要做好一個班主任，不僅要勤奮，要有愛心，還要不斷學習、善于總結，經常回顧在工作實踐中遇到的問題，思考產生問題的原因、處理的方法是否妥當，這樣長期堅持實踐——反思——學習——再實踐——再反思——再學習，總結和積累了一些經驗，主要有以下幾點：
1、善于學習
莊子曰：“吾生也有涯，而學也無涯”。在今天這個信息爆炸，文化多元的時代，學習已經成為一種必不可少的生活方式，對于班主任而言，只有不斷地學習，養成終身學習的習慣，才能做好本職工作。
閱讀是擴大知識面的有效途徑，平時可以讀一些優秀班主任著作，從中可以獲得可供參考的工作經驗。在閱讀時，還要養成做筆記的習慣，把有啟發、有價值的內容記下來，這樣日積月累，在不知不覺中會形成自己的思想。
向同行學。班主任應“見賢思齊”，學習同行先進的教育思想、睿智的教育藝術。主動與周圍的同行交流，把班上難處理的事情說出來，讓同行幫助想辦法，請教類似的事情他們怎么處理，可以很快地成長。但是在學習時，要注意鑒別，孔子曰：“三人行必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之”。
向學生學。學生是充滿智慧的，如果在工作中遇到問題，不妨求教于你信任的學生，問問他們該如何解決，學生想出的辦法常常也很好，因為學生更了解自己的需要，同時又讓學生感受到自己的價值，獲得自信，密切師生關系。
以上是我平時使用的一些方法，通過這樣的學習，我積累了許多名人故事、名人名言，典型事例，在班會、與學生交流、處理違紀學生時恰當運用，收到非常好的效果。但是，注意一點，學習不是模仿。所謂“教育有法而無定法”，每一種方法都有其適用的范圍，而且學生也是鮮活的生命個體，不能生搬硬套，需要根據自己的條件以及學生的情況自己去創造。只有創造性地學習，才會產生更多的方法。
2、學會寬容
神圭禪師是一寺院的大師，一天他的一位徒弟因為倫竊被其他人逮住，寺院其他成員要求趕他走，禪師沒有理睬，又過幾天，這個人又進行偷竊，當場被發現，要求禪師趕他走，禪師又沒答應要求，最后寺院成員聯名寫信給禪師，要求，如果不趕他走，我們就離開，禪師召集寺院全體人員開會說道：“你們這些人都是明事理的人，不管走到哪里，都會好好做人，只有他留在這里，我才能好好教育他，你們想走就走吧，我不會趕他走的。偷竊者一聽，眼淚奪眶而出，淚水沖刷了他的心靈。從此后，他再也不干偷竊的事了。
剛當班主任那會，經常因為處理學生問題搞得心情糟糕，氣的要命。后來想，自己是不是太容易發怒，或者是“逼人太甚”，能不能寬容對待學生，換一種方法呢？
蘇堆姆林斯基告誡教師：“不要把自己降低到學生的水平。”我時常用這句話來提醒自己。
自習課上，有的學生非但不認真學習，還大聲說話影響其他學生，如果大聲批評，你出去。他們可能會礙于面子不出去，弄得老師進退兩難，大動干戈，渾身怒氣。這時候，不妨禮貌地對他說：“請你安靜點，別影響其他同學好嗎”？或者說：“你出來一下好嗎”？這樣說，一般學生都容易接受，并且會為自己的行為感到自責。
3、教育智慧
教育智慧是一種精神境界，如果班主任擁有它，就可以體會到那份只有做班主任才會有的快樂和幸福。
讀報時間，到教室轉轉，正好團支書在收書，一問，說是團委讓捐書支援貧困地區的兒童，每人兩本，團支書哭喪著臉，老師，72個人，才捐了不到40本，怎么辦呢？我看了看同學們，大部分同學埋頭做作業，好象這事與他們無關。我想了想說：“笑著對同學們說，耽誤大家一點時間”，同學們一聽，都抬起了頭。我繼續說：“團委組織捐書給貧困地區的兒童，我們班沒完成任務，差的還比較遠，咱們到底是沒有書呢，還是沒有愛心”？同學們大聲回答：“沒有書”。團支書說：“上星期布置說回家去取”。同學們說：“忘帶了”。我接著說：“想想辦法，怎么樣！”。有的同學開始低頭到桌子斗里找，找到一本舉著書說，老師，這是高中學生看的行嗎？我說可以，兒童會長大的么。接下來又有好多同學找了些高中學生的一些讀物。另外，有的學生說，我下次回家再取行嗎？沒過多長時間，團支書收了很多本書，差不多就夠了。我讓他捎話給團委，過些天我們再捐點書。團支書完成了任務，高興地笑了。
每周我們的班干部都上交班內考勤、收交作業情況。我們一般是對考勤做的比較好的宿舍以及個人進行表揚，違紀的同學不提名字警示。班上有個同學上周曠操5次來了1次，前兩天剛批評過，這一周我一看，來了3次。在表揚優秀同學的同時，我順便說了一句，我們班的張家寶這個星期早操已經上了一半了，進步很大，下星期爭取能上三分之二，希望其他同學幫助幫助。家寶一聽，笑了。沒想到，這樣一句話，起到了很好的效果，后面的一周他竟然一次都沒遲到。
劉鋼旦，經常遲到、曠課、不交作業、上網，毛病特別多，家長來了幾次批評、教育，我對他基本已經喪失信心，學期快要結束，勉強在班上呆著。有一晚上，我到教室，看到后面的黑板上寫了一些關于母親節內容，上面還畫了一些圖片，版面不太完整。問前面的同學：“這是誰辦的板報”，同學說：“劉鋼旦”。我吃了一驚，接著問：“學校讓辦的？”，同學說：“學校沒要求，是他自己玩的”。我沒吭聲，在隨后安排班內事情結束后說：“今天我要特意表揚一下咱們班的劉鋼旦，他主動辦了一期歌頌母親的板報，雖然板報不太完整，看得出他有一片孝心，我提意咱們為鋼旦鼓掌好么”？在大家的掌聲中鋼旦不好意思地笑了。接下來的時間，鋼旦象變了一個人，遲到的次數明顯少了，臨近放假他還特意為我們班辦了一期“友誼萬歲”的板報。
工作職責和工作流程范文第2篇
一、熟悉工作環境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作計劃，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作計劃；
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；
4、幫助下屬解決工作上的問題；
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；
6、處理顧客投訴；
7、嚴格執行公司各項規章制度；
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；
10、按時更換、檢查賣場陳列；
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；
12、負責每月樓層盤點；
13、定期檢查、抽盤后倉貨品；
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；
15、負責下屬工作質量及工作進度；
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；
17、擬定市場調查工作計劃及實施；
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見；
19、銷售業績分析工作。
工作職責和工作流程范文第3篇
一、熟悉工作環境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;
工作職責和工作流程范文第4篇
N購物休閑廣場招商部自今年3月6日成立以來，迄今已有4個半月的時間。我也從一名商場機關辦公室人員初步轉型為一名接觸經營實戰的人員，而在這之前，我只是紙上談兵。從沈陽到大連，再到上海，走南闖北中，我仿佛如脫籠的小鳥一般盡情呼吸著外面的空氣，貪婪地吸取著來自方方面面的營養。
N購物休閑廣場是FS地區集團在該地區建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的Shopping Mall，意義非同一般，也頗受D市集團總部的關注。為此，招商部先后多次往返沈陽切身感受沃爾瑪、家樂福、樂購等外資超市大賣場的布局結構、商品品種占比、文化氛圍營造等直觀的、可資借鑒的經驗；到上海家樂福、樂購、聯華超市等國內外超市大賣場領略國際化大都市的風范，學習人之所長；到集團總部聆聽超市集團高層領導和專業人士所授的超市理論與經營實戰的精華（共3天24個課時），赴大連沃爾瑪的兩個店、家樂福、集團總部N超市Q店有針對性地學習超市運作的細節。
6月24日至7月4日共12天的時間，根據公司領導安排，招商部現有的12名同志進行了詳細的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學習策劃工作。我們第三次赴D市進行了專業性的對口學習，為大賣場開業的人員培訓工作做好準備。這次學習的兩個店是集團N超市（開發區）C店和N超市H店，各專業口針對各自不同的學習內容通過與相應崗位的人員進行交流，索要培訓材料，與兩個店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開業的艱辛，通過觀察大家還發現了一些我們在開業籌備期間可以避免的問題。因為我的文筆還算可以，所以我很有幸負責招商部在學習期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個很好的學習和提高的機會。
二、從每一個細節入手全面汲取大賣場精華
在學習的過程中，每一名成員都非常珍視這個難得的機會，盡管有些人做了十幾年的百貨業態，擁有著豐富的經營管理經驗，但在學習超市知識的時候，還是覺得“書到用時方恨少”，而有些東西更是書本上所不能給予的。D集團作為一家有著56家店鋪的全國三甲商業零售集團，超市業態是集團大力發展的新興業態，無論是從理論積淀還是實戰操作都已經招募和培養了一批精兵強將，因此，大家覺得學習的東西太多太多。因為是一家人，集團這些分店并不吝惜將一些商業資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽、去記、去學，能復印的復印，能拿走的拿走。經過整理匯總，我們從營運、防損、收貨、策劃四個部分提煉了我們學習的精華。
1、營運部分
負責營運的四名同志從前臺、非食品、食品、生鮮日配的專業性著手，圍繞C店開店前的工作流程和H店的日常營運流程，系統學習了營運部分的組織架構、人員配置、職責權限、工作流程及開店前的工作流程和員工培訓。在12天的學習過程中，除了切身感受學習了C店開店前的工作流程外，還掌握了員工培訓的計劃安排，并且學習了《理貨、補貨流程》、《價簽管理制度》、《盤點作業制度》、《DM作業流程》、《POP作業流程》、《商品陳列標準》、《自編碼作業流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現金房工作流程》、《贈品發放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學習了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價流程，生鮮鮮度管理常識，冷藏冷凍庫的管理、各部分的損耗控制，以及設備的使用等。聯營區負責人還重點考察了C店聯營區經營項目面積及年收費情況。
在學習的過程中，針對發現的問題，我認為大賣場開業時應從以下幾方面予以注意和避免。
（1）、員工培訓應提前。C店開業第一天賣場出現了一系列可以避免的問題，反映出了開業前的培訓工作沒有到位。我們的員工培訓工作應抓好提前準備，在注重理論培訓以外，還要抓好實地學習，而且對生鮮區和現場制作區聯營廠家的人員培訓也很必要。另外，開業前價簽的粘貼和掃描儀的檢驗也要避免出現問題，以免影響銷售。
（2）、人員配備要加大量。根據C店的開店經驗，大賣場的人員配備應超出正常運營期人員數量的10%—20%，以免出現個別人員承受不了開業前期勞動強度過大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問題。
（3）、商品配置抓時間量。開業前商品進貨、配置要提前20—30天，以便有充足的時間量來進行商品上架、理貨等工作。尤其對一些貴重商品和服飾類商品有足夠的時間來粘貼防盜簽、防盜扣，以免開業前“價貨”不符或價簽粘貼不規范，無法收款，影響銷售。
另外，通過學習C店出現的一些現象，如購物筐放置不合理、理貨員補貨不及時、生鮮各部門商品調換送人情、設備維護與保養不細致、孤兒商品的處理等，使我們在開店時都可以避免。
2、防損部分
負責防損的三位同志在C店和H店重點學習了兩個店防損部的組織架構、人員配備、各崗位人員工作職責和相關的工作流程。其中重點學習了《超市開閉店巡查制度》、《EAS防盜標簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務臺程序檢查》、《防損現金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規章制度。
根據學習，我們建議大賣場在防火設計時遵循每2000平方米設立一個防火卷簾門的原則；在防盜系統上要設立全方位、多角度的電視監控設備，如在收貨部、現金房、收銀臺、倉庫及賣場的各個角落；在賣場內設立足夠多的警示和提示標識；員工自用商品帶入賣場必須進行標簽粘貼；對于外來客人實行發放臨時出入證制度；實行財產轉移單制度等。
3、收貨部分
負責收貨的兩名同志重點學習了兩個店收貨部的組織架構、人員配備、各崗位工作職責及工作流程。其中重點學習了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關于促銷品的收發規定》、《關于商品保質期的有關規定》、《贈品的管理》、《商品（免費）入帳的程序》、《供應商須知》、《商品報廢流程》、《外來設備（含促銷道具）進出超市規定》、《供應商預約訂貨內容》等相關規章制度。
在學習過程中，對于C店開業初期出現的一些問題也值得我們注意，以免大賣場開業出現類似的重復性錯誤。比如要合理安排供應商的送貨時間，做好預約收貨工作，應提前一個月進行收貨陳列工作；要及時與營運溝通，以免造成一些不必要的損失；對設備的定購要做好預算，以免造成浪費；應設立聯銷廠家專用通道，以免影響收貨。
4、策劃部分
我和另一名同事負責策劃部分的學習，我們除到C店和H店進行了學習以外，還到超市集團營銷部進行取經。其中重點學習了超市集團營銷部的組織架構、人員配備及工作職能、崗位權限，以及單體店美工的人員配備、工作職責及招聘條件，并要來了一些諸如《超市集團營銷政策》、《超市集團燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書》、《200X年促銷計劃表》、《N超市開發區C店開業DM彩頁》、《N超市世界杯競猜有獎券》、《N超市C店POP工作流程及POP申請單》、《N超市C店POP收費標準》的材料，以便今后工作借鑒、使用。
根據開店前整體策劃工作需要，我們又系統地學習和掌握了N超市的形象識別系統。其中包括N徽標、標準字體、標準色彩，胸卡系統，提袋系統，制服系統，招牌系統，POP店頭廣告系統，N超市C店開業慶典門前裝飾等，并拍攝了照片和實物。
通過以上學習我了解了如何進行有效的策劃才能更好地為賣場服務；了解了超市集團營銷部如何更好地行使監督、指導作用，為單體店超市服務；簡單掌握了營銷部運作的整體工作流程。
三、學習的思考
通過學習我除了感受到自身的差距和知識的匱乏外，也被外資超市和集團N超市強烈的文化氛圍、完善的制度體系、一絲不茍的執行機制、高素質的管理團隊所折服。家樂福細致入微的現場管理，沃爾瑪濃重的文化底蘊，樂購在繼承中的創新發展，N超市強大的團隊精神都是需要我們借鑒和學習的。
工作職責和工作流程范文第5篇
[關鍵詞] 護工;管理;醫院感染
[中圖分類號]R473.6 [文獻標識碼] B[文章編號] 1673-7210(2009)07(c)-145-02
隨著醫學模式的轉變及手術室系統化護理的開展[1],護士的工作量日益增多,導致手術室護理資源嚴重缺乏。為了改善手術室人力資源匱乏的現狀,越來越多的手術室利用護工承擔非護理性技術工作,使手術室工作得以正常運轉。由于護工大部分來自農村,還有一部分是下崗工人和外地民工,他們普遍文化低,沒有接受過專業培訓,缺乏衛生知識和自我保護意識,是導致手術室內交叉感染的高危人群。因此,加強手術室護工的崗前培訓,對控制和降低外科手術感染的發生有重要意義。
1 加強崗前培訓,提高護工對手術室的認識
手術室是醫院的一個重要部門,是所有需要手術患者進行治療的重要場所,所以,手術室工作運轉情況關系到整個醫院的效益。手術室護工的工作是一個專業性極強的工作,它不同于一般病房的保潔工作,其工作質量的好壞直接與醫院感染的控制及手術順利進行息息相關。手術室的護工來自不同地區,具有不同經歷、不同文化背景等[2],因而對手術室的認知不同,護士長加強知識培訓,給予必要的解釋,學習專業方面的知識,交代各項工作程序及工作職責,正確區分醫用垃圾及生活垃圾,識別無菌包、非無菌包及消毒包的運用,交代手術患者的接送、標本送檢、血液的提取等,正確指導他們做好自身保護,在接觸患者血液、體液、分泌物、排泄物時戴手套,并操作示范,使他們對手術室的工作性質有一個充分的認識和理解,以更好地在手術室工作。
2 加強崗前培訓,提高護工素質
因護工大多數不清楚自己的工作性質和在預防醫院感染工作中所扮演的角色,因此,對他們進行崗前培訓顯得尤為重要。我院手術室每年對他們進行2次培訓,因護工流動性大,平時只要有新的護工上崗,我院就隨時對他們進行培訓,內容通俗易懂,深入淺出,形式有講解、看錄像。另外,我院手術室除了對護工進行衛生常識和工作流程的技術培訓外,同時更注意加強思想教育,使他們在思想上認識到預防感染對個人、醫院及社會的重要性,培訓后對他們進行書面或口頭提問,消毒隔離知識知曉率大于95%才能上崗[3]。
3 制訂相應的工作制度和工作流程,使其明確工作職責
制訂護工工作制度,規定護工進出手術室的要求、個人衛生、著裝要求、語言規范、獎懲制度。手術室護工崗位設置有清潔組、運送組、收發組、敷料組,根據不同的工作崗位內容制訂工作職責,明確規定凡涉及醫療及護理技術操作方面的工作,護工不得參與,違者給予處罰。如不準向患者解釋病情,不準給患者輸液,術中不得進入手術間等。將護工工作職責嚴格界定在非護理技術層面,通過制度的有效貫徹,防范并杜絕“以工代護”的不良現象,還要制訂各項操作流程,如清潔流程(包括術前、術中、術后、接臺清潔流程)及搬運患者流程等。通過完善流程,使護工的工作過程進一步明晰,提高了服務質量和效率。
4 加強監督管理,進行工作考核和效果評價
護士用專業知識監督護工的工作。清潔方面:送檢標本、接觸污物、清潔衛生工作后和提取血液、運送消毒包前必須清洗雙手,同時指導正確的洗手方法。消毒、隔離方面:平時經常口頭提問消毒液的使用方法,及時給予指導,經常檢查護工能否自覺遵守各項消毒制度;在運送患者時必須更換接送車,進出手術室換鞋,外出穿外出衣;吸引器瓶、污物桶必須經消毒液浸泡30 min后清洗、晾干備用。無菌方面:無菌包的運送必須用專用運送車,嚴禁無菌包放地上,注意包布的完整性及清潔度;若無菌包被污染或可疑污染,必須重新滅菌;一次性物品領取時防止包裝破損和受潮而導致污染。我院護工實行的是保潔公司與醫院雙重管理模式,在明確了職責及工作重要性的前提下,與保潔公司一起對他們進行考核,將每月的定期檢查與平時的督察相結合,考核消毒液配置濃度是否合格,拖把是否按區域分開、進行分別晾干,是否規范洗手,清潔車、污染車是否分開使用及使用后的清潔、消毒是否到位,監督他們是否按要求送檢,醫用垃圾、生活垃圾是否分別放置在不同顏色的袋子中等。每月對他們的手及擦拭過的臺面進行采樣,及時反饋結果,通過考核進行效果評價,并與獎懲掛鉤,強化他們的消毒、隔離觀念,使他們逐步掌握控制醫院感染的基本知識和技能。
5 尊重護工,保護護工的合法權益
護工作為普通人,在他們身上同樣存在馬斯洛人類需求理論所闡述的生理、安全、愛與歸屬、自尊及自我實現的5個層次需求。護理人員應充分尊重他們的勞動,對于護工的身心健康要給予關注,調動他們的積極性和主動性。要求護工處理患者的血液、分泌物、排泄物時應戴一次性手套,告誡護工污染的手套不可接觸水龍頭、電梯開關等公共設施,在保護自己時也要保護他人,患者有傳染性疾病時要告知護工[4]。醫院要最大限度地保護護工的合法權益,不斷完善護工的用工協議,健全護工的管理體制,明確護工的權利和義務,避免勞動糾紛的發生。
醫院感染控制是一項綜合性工作,它不僅需要醫護人員的參與,也需要護工的參與。為有效控制醫院感染的發生,必須從基礎抓起,充分發揮各級人員(包括護工)的主觀能動性,使醫院感染率降到最低點。手術室護工完成了大量非護理技術性工作,避免因這些工作占去護士大量的工作時間而造成護理人力資源浪費。對手術室護工進行規范化、制度化的素質及技能培訓,將適合的人安排于適合的崗位上,實現專業人員專職化,工作流程科學化,既能提高手術室的服務質量和經濟效益,又降低了用人成本[5]。同時,建立嚴格的監督管理機制是手術室護工安全管理的保證,也決定著手術室護理的質量及醫療安全。
[參考文獻]
[1]錢健,周嫣.實用手術室護理[M].上海:上海科學技術出版社,2005:31.
[2]朱雅芳.人本原理手術室工人管理[J].護士進修雜志,2006,21(1):71-72.
[3]王慧萍.護工管理在控制醫院感染中的作用[J].中華醫院感染學雜志,2002,12(6):462.
[4]李寶珍,關仙花,高廣梅.醫療廢物處理存在問題與建議[J].中國醫院感染控制雜志,2007,6(1):52-53.
