測量市場調查報告

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測量市場調查報告范文第1篇

關鍵詞：人才培養 教學模式 項目教學 創造能力

《室內設計》課程是室內設計專業的一門核心課程，其教學效果的好壞將直接影響該專業學生綜合職業能力的發展狀況，因此應把《室內設計》課程改革放在教學改革的首要位置。筆者結合實踐，論述了該課程改革的可行性。

1、《室內設計》項目課程的構建

項目教學是一種教與學互動的模式，是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動，是以行動為導向，以實際工作項目為載體，把專業理論知識、專業技能、工作過程知識、勞動組織要素、職業素養規范等內容整合而成的、以能力為本位、以學生為主體的教學模式，在仿真工作情境中完成模擬工作項目，有效地提高學生綜合職業能力。由于《室內設計》課程是該專業中開放性、綜合性最強的一門核心課程，也是最適合以項目教學法來教學的課程。其課程目標為提高學生專業知識、專業技能、職業行動能力，培養學生的服務意識和團隊合作精神，從而達到培養學生綜合職業能力的目標。

2、項目化教學的探索

2.1教學過程設計策略

針對室內設計實務項目式教學過程是根據室內設計的教學對象和教學內容確定合適的教學起點和終點，可以將教學諸要素有序優化和安排，形成教學方案。一般教師常用的教學計劃策略包括任務分析策略、單元水平設計策略和課堂水平設計策略等。在項目式教學環境下，室內設計實務課程教學策略應是要求學生必須具備一定的專業技能，包括熟悉材料結構、施工工藝、概預算等，這和傳統課程教學策略有較大的區別。引入實際項目進行模擬實踐操作，可以先對一些成功案例進行細致的分析和講解，然后選擇一個實際空間，要求學生完成從測量到繪制方案、再到預決算、施工組織的整套設計；也可以讓學生用團隊的形式完成一個項目，這樣一方面可以培養學生的協作意識，另一方面也可以培養學生的學習興趣。

2.2教學過程實施策略

在對室內設計實務課程的教學目標進行準確定位和對教學過程進行合理設計之后，緊接著就是教學過程的實施。教學過程的實施就是具體實施教學過程設計所提供的方案，并保證課程達到的予定的教學目標。室內設計實務課程教學過程實施主要是指該課程教學組織及項目式教學內容的傳輸。為了實現課程的教學目標，在項目式教學環境下，教師必須注意教學方法和教學組織內容形式的創新，通過對項目課題的選定及對輔助設計資料的合理組織，有效利用相關實訓室等，實現和學生的有效互動，培養學生的動手、動口、動腦及設計創新能力，強化對學生職業技能的培養。由于項目式教學強調的是真題真做，所以要求教師自身有較豐富的社會實踐經驗，能夠對學生進行室內設計整體項目的指導，在一定程度上解決虛擬課題教學過程中學生實踐能力不強的問題。

2.3教學效果評價策略

教學效果評價的內容包括課程體系的評價、教學環節的評價、學生學習效果的評價等。一、室內設計實務課程項目式教學可以驗證設計方案的有效性；可以優化該課程的教學方案；可以總結和推廣室內設計實務課程方案等。二、項目式教學在教學內容通過教學環節有效地傳輸給學生之后，教師就應該注重教學內容與學生動手實踐能力的結合，讓學生把相關的知識消化、吸收，形成自己的知識結構體系。三、對學生的學習效果進行評價可以提高學生學習專業知識的積極性。

3、色轉換法

應用寫作特別重視應用和寫作實踐，而教學難點也就在此。一是學生缺少社會實踐經驗；二是教室畢竟不是工作崗位，兩者之間存在著相當大的距離。如何克服？

3.1利用多媒體平臺再現校園生活中的活動和情況

學生是學校的主體，對身邊的活動既關注又熟悉。在熟悉的環境中，讓學生以職業者的角色進行寫作。如制發通知、通報、函等公文，擬寫情況匯報、總結、消息、海報、宣傳策劃等。通過環境設置、角色轉換，激發興趣，挖掘潛能，可以縮短課堂教學與實際工作的距離。

3.2帶領學生走出教室，變封閉式的模仿為開放式

實際操作，給學生提供真實的寫作環境，以彌補學生生活閱歷和寫作經驗的不足。比如，可以帶文秘專業的學生到校辦、政府機關，了解現行的各種公文的具體操作程序；也可以帶學生深入企業，了解工作環境、經營情況以及發展趨勢，開展社會調查，進行市場預測，擬寫經濟活動分析報告。為加強操作的實用性，鍛煉學生學以致用能力，可以和有關單位協調，給學生提供學習實踐機會。如我院社團組織，常獲得校外單位贊助合作。簽訂協議書、申請開展活動、撰寫活動策劃、匯報活動情況等，都需用到應用文。在真實的職業環境中操作，提早進入“職業人”角色，課堂知識自然內化為一種職業能力，與實際工作真正接軌，為零距離就業和創業奠定了良好基礎。

3.3模塊教學法

應用文體多，看似五花八門，但部分文體在寫作上是相通的。在有限的課時內，通過比較和梳理，教學中各章節內容就不一定面面俱到，可以以點帶面，選擇最實用、最有代表性文種作深入的剖析或演示，達到讓學生觸類旁通。如工作匯報（報告）、總結、述職報告、調查報告等，如果掌握了總結的寫法，其它幾個文體其實只要從使用情境、主體角度、材料來源等方面加以區分就可相通。又如公文，程式化非常強，只要講透公文的基礎知識，具體文種就不必按節逐一細講，可作綜合區分。再如計劃與總結、求職信與簡歷、競聘詞與演講稿、調查報告與市場調查報告、市場預測報告等，都可以形成模塊教學。反復對照比較，找出個性與共性，注重寫作技能上的區分，既有利于把握知識的整體性與連貫性，又有利于學生寫作能力的形成和提高。

總之，高職應用寫作教學必須與專業緊密結合，建構適合高職學生的教學內容體系，強化寫作實踐技能訓練，提高教學效果。高職應用寫作如何更好地為學生職業可持續發展服務，是擺在每一個應用寫作教育工作者面前亟待攻克的問題。

參考文獻：

[1]孟建偉，趙娟，秦安紅.高職院校應用文寫作課職業化教學探討[J].山西政法管理干部學院學報，2004（3）.

測量市場調查報告范文第2篇

1.1項目背景

1.1.1項目名稱

1.1.2項目承辦單位

1.1.3項目主管部門

1.1.4項目擬建地區、地點

1.1.5承擔可行性研究工作的單位和法人代表

1.1.6研究工作依據

1.1.7研究工作概況

1.2可行性研究結論

1.2.1市場預測和項目規模

1.2.2原材料、燃料和動力供應

1.2.3廠址

1.2.4項目工程技術方案

1.2.5環境保護

1.2.6工廠組織及勞動定員

1.2.7項目建設進度

1.2.8投資估算和資金籌措

1.2.9項目財務和經濟評論

1.2.10項目綜合評價結論

1.3主要技術經濟指標表

1.4存在問題及建議

第2章 油墨項目背景和發展概況

2.1項目提出的背景

2.1.1國家或行業發展規劃

2.1.2項目發起人和發起緣由

2.2項目發展概況

2.2.1已進行的調查研究項目及其成果

2.2.2試驗試制工作情況11

2.2.3廠址初勘和初步測量工作情況

2.2.4項目建議書的編制、提出及審批過程

2.3投資的必要性

第3章 油墨項目市場分析與建設規模

3.1市場調查

3.1.1擬建項目產出物用途調查

3.1.2產品現有生產能力調查

3.1.3產品產量及銷售量調查

3.1.4替代產品調查

3.1.5產品價格調查

3.1.6國外市場調查

3.2市場預測

3.2.1國內市場需求預測

3.2.2產品出口或進口替代分析

3.2.3價格預測

3.3市場推銷戰略

3.3.1推銷方式

3.3.2推銷措施

3.3.3促銷價格制度

3.3.4產品銷售費用預測

3.4產品方案和建設規模

3.4.1產品方案

3.4.2建設規模

3.5產品銷售收入預測

第4章 油墨項目建設條件與廠址選擇

4.1資源和原材料

4.1.1資源評述

4.1.2原材料及主要輔助材料供應

4.1.3需要作生產試驗的原料

4.2建設地區的選擇

4.2.1自然條件

4.2.2基礎設施

4.2.3社會經濟條件

4.2.4其它應考慮的因素

4.3廠址選擇

4.3.1廠址多方案比較

4.3.2廠址推薦方案

第5章 油墨項目工廠技術方案

5.1項目組成

5.2生產技術方案

5.2.1產品標準

5.2.2生產方法

5.2.3技術參數和工藝流程

5.2.4主要工藝設備選擇

5.2.5主要原材料、燃料、動力消耗指標

5.2.6主要生產車間布置方案

5.3總平面布置和運輸

5.3.1總平面布置原則

5.3.2廠內外運輸方案

5.3.3倉儲方案

5.3.4占地面積及分析

5.4土建工程

5.4.1主要建、構筑物的建筑特征與結構設計

5.4.2特殊基礎工程的設計

5.4.3建筑材料

5.4.4土建工程造價估算

5.5其他工程

5.5.1給排水工程

5.5.2動力及公用工程

5.5.3地震設防

5.5.4生活福利設施

第6章 保材料項目環境保護與勞動安全

6.1建設地區的環境現狀

6.1.1項目的地理位置

6.1.2地形、地貌、土壤、地質、水文、氣象

6.1.3礦藏、森林、草原、水產和野生動物、植物、農作物

6.1.4自然保護區、風景游覽區、名勝古跡、以及重要政治文化設施

6.1.5現有工礦企業分布情況;

6.1.6生活居住區分布情況和人口密度、健康狀況、地方病等情況;

6.1.7大氣、地下水、地面水的環境質量狀況;

6.1.8交通運輸情況;

6.1.9其他社會經濟活動污染、破壞現狀資料。

6.2項目主要污染源和污染物

6.2.1主要污染源

6.2.2主要污染物

6.3項目擬采用的環境保護標準

6.4治理環境的方案

6.4.1項目對周圍地區的地質、水文、氣象可能產生的影響

6.4.2項目對周圍地區自然資源可能產生的影響

6.4.3項目對周圍自然保護區、風景游覽區等可能產生的影響

6.4.4各種污染物最終排放的治理措施和綜合利用方案。

6.4.5綠化措施，包括防護地帶的防護林和建設區域的綠化。

6.5環境監測制度的建議

6.6環境保護投資估算

6.7環境影響評論結論

6.8勞動保護與安全衛生

6.8.1生產過程中職業危害因素的分析

6.8.2職業安全衛生主要設施

6.8.3勞動安全與職業衛生機構

6.8.4消防措施和設施方案建議

第7章 油墨項目企業組織和勞動定員

7.1企業組織

7.1.1企業組織形式

7.1.2企業工作制度

7.2勞動定員和人員培訓

7.2.1勞動定員

7.2.2年總工資和職工年平均工資估算

7.2.3人員培訓及費用估算

第8章 油墨項目實施進度安排

8.1項目實施的各階段

8.1.1建立項目實施管理機構

8.1.2資金籌集安排

8.1.3技術獲得與轉讓

8.1.4勘察設計和設備訂貨

8.1.5施工準備

8.1.6施工和生產準備

8.1.7竣工驗收

8.2項目實施進度表

8.2.1橫道圖

8.2.2網絡圖

8.3項目實施費用

8.3.1建設單位管理費

8.3.2生產籌備費

8.3.3生產職工培訓費

8.3.4辦公和生活家具購置費

8.3.5勘察設計費

8.3.6其它應支付的費用

第9章 油墨項目投資估算與資金籌措

9.1項目總投資估算

9.1.1固定資產投資總額

9.1.2流動資金估算

9.2資金籌措

9.2.1資金來源

9.2.2項目籌資方案

9.3投資使用計劃

9.3.1投資使用計劃

9.3.2借款償還計劃

第10章 油墨項目財務與敏感性分析

10.1生產成本和銷售收入估算

10.1.1生產總成本估算

10.1.2單位成本

10.1.3銷售收入估算

10.2財務評價

10.3國民經濟評價

10.4不確定性分析

10.5社會效益和社會影響分析

10.5.1項目對國家政治和社會穩定的影響。

10.5.2項目與當地科技、文化發展水平的相互適應性;

10.5.3項目與當地基礎設施發展水平的相互適應性;

10.5.4項目與當地居民的宗教、民族習慣的相互適應性;

10.5.5項目對合理利用自然資源的影響;

10.5.6項目的國防效益或影響;

10.5.7對保護環境和生態平衡的影響。

第11章 油墨項目可行性研究結論與建議

11.1結論

11.1.1對推薦的擬建方案的結論性意見。

11.1.2對主要的對比方案進行說明。

11.2建議

11.2.1對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議。

11.2.2對應修改的主要問題進行說明，提出修改意見。

11.2.3對不可行的項目，提出不可行的主要問題及處理意見。

11.2.4可行性研究中主要爭議問題的結論。

第12章 財務報表

(1)基本報表

1.主要經濟技術指標表

2.各年損益分配表

3.自有資金財務現金流量表

4.投資者(整體)財務現金流量表

5.全投資財務現金流量表

6.資金平衡節余(銀行存款)表

7.資產負債表(繳稅償債分利后)

8.資產負債表(稅后償債分利前)

9.外匯平衡節余累積表

10.投資構成、資金投入與來源計劃表

11.注冊出資方式比例與年度出資計劃表

12.借款還本付息計劃表

(2)輔助報表

1.生產銷售既定目標

2.進口設備'原值'估算表

3.購買國產設備'原值'估算表

4.作價出資設備'原值'估算表

5.房屋及建筑物'原值'估算表

6.無形資產與遞延資產用匯'原值'估算表

7.生產辦公設備日生產耗能(外購)指標

8.單位產品原輔材料消耗定額與產品產量計劃目標

9.各產品原輔材料年消耗計劃目標

10.原輔材料年支出與進項稅額既定目標(一)

11.原輔材料年支出與進項稅額既定目標(二)

12.原輔材料年支出與進項稅額既定目標(三)

13.各產品的原輔材料年進項稅額

14.內銷產品年應納增值稅與出口產品抵退稅、關稅

15.各產品的原輔材料(含運費)年支出

16.機構設置、人員編制、工資總額估算

17.部分管理費用、銷售費用估算表

18.年經營成本估算表

19.流動資金估算表

20.固定資產折舊、無形資產遞延資產攤銷估算表

21.總成本費用與銷售稅金及附加計算表

22.各產品成本費用價格構成與調整統計分析表

(3)敏感分析報表

第13章 附件

油墨項目可行性研究報告附件。

凡屬于項目可行性研究范圍，但在研究報告以外單獨成冊的文件，均需列為可行性研究報告的附件，所列附件應注明名稱、日期、編號。

(1) 項目建議書

(2) 項目立項批文

(3) 廠址選擇報告書

(4) 資源勘探報告

(5) 貸款意向書

(6) 環境影響報告

(7) 需單獨進行可行性研究的單項或配套工程的可行性研究報告

(8) 重要的市場調查報告

(9) 引進技術項目的考察報告

(10) 利用外資的各類協議文件

(11) 其它主要對比方案說明

(12) 其它

(13) 附圖

---廠址地形或位置圖

---總平面布置方案圖

---工藝流程圖

測量市場調查報告范文第3篇

論現代物流服務與企業競爭力翁心剛魏新軍摘要：隨著科學技術的進步和經濟的不斷發展以及中國加入WTO，中國企業正面臨著巨大的競爭壓力，作為企業顧客服務的主要構成部分的物流服務已成為企業提升競爭力的關鍵。本文首先介紹了物流服務的概念及其特性，指出了物流服務對于企業的重要性，在此基礎上，通過分析企業物流服務存在的問題，提出了物流服務水平提升的途徑及實現合理化的步驟。關鍵詞物流服務客戶服務企業競爭力前言20世紀90年代以來，隨著科學技術的進步和經濟的不斷發展，消費呈現個性化、多樣化的特征。企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量和降低成本的壓力。商品在進入成熟期以后，顧客對于商品的比較不僅僅放在質量方面，而更側重于伴隨商品購買所得到的服務，服務在顧客決策中已占據重要地位。面對激烈的市場競爭，越來越多的企業開始關注客戶服務，去主動靠近顧客，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，顧客服務成為企業競爭力重要表現。作為顧客服務主要構成部分的物流服務，則成為企業提升競爭力的關鍵。特別是隨著網絡技術的發展，企業間的競爭已突破了地域的限制，競爭的中心逐步轉移為物流服務的競爭。目前許多大型制造業、零售業的跨國公司，為爭奪全球市場,把物流服務作為自己的競爭優勢。同時，它們也從高效率、優質的顧客服務中獲得巨額利潤。在日益激烈的市場競爭環境下,如何提升和確定企業的物流服務水平,保證企業長期競爭優勢,已成為企業需要關注的重大課題。一、物流服務的內涵物流服務是企業為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。站在不同的經營實體上，物流服務有著不同的內容和要求。1、作為客戶服務一部分的物流服務從工商企業的經營角度看，物流服務是企業物流系統（LogisticsSystem）的輸出，是保證顧客對商品可得性的過程。企業物流服務屬于客戶服務的范疇，是客戶服務的主要構成部分。在這里，物流服務主要包括以下三個要素：（1）有顧客所期望的商品（備貨保證）（2）在顧客所期望的時間內傳遞商品（輸送保證）（3）符合顧客所期望的質量（品質保證）日本物流學者阿保榮司教授認為，用以解釋物流概念的“距離理論”強調的是物流在克服空間距離方面發揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”。“到達理論”強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。如果存貨隨時能夠滿足訂貨要求，則存貨服務率為100%；所訂貨物在按規定的時間準確送達到用戶手中，則配送服務率為100%。如兩項服務率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達到100%。這個觀點實際上體現了logisticssystem（后勤保障系統）內涵。現代物流對于服務要求可以用5R（5個“合適”）來表示，即將合適的產品，以適當的數量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。2、作為物流企業產品的物流服務從提供物流服務的物流企業角度看，物流服務就是企業的產品，其產品內容就是物流服務的內容。物流企業的服務要滿足貨主企業向其客戶提供物流服務的需要，無論是在服務能力上，還是在服務質量上都要以貨主滿意為目標。在能力上滿足貨主需求，主要表現在適量性、多批次、廣泛性（場所分散）等方面；在質量上滿足貨主需求，主要表現在安全、準確、迅速、經濟等方面。物流企業的服務市場，來自于工商企業的物流需求，因此，物流企業要提高自身的競爭力，開拓市場，首先要把握工商企業的物流需求內容和特征，將物流服務融入到工商企業的物流系統當中去，樹立以貨主為中心的服務理念。二、物流服務與工商企業競爭力作為企業客戶服務一部分的物流服務，最終要通過顧客的滿意度體現出來。客戶對于企業物流服務的評價主要體現在商品的庫存保有率、訂貨周期和配送水平等方面。不久前，日本的日經BP社長篇連載，題為“戰勝中國制造——日本企業的五張王牌”。該文提出，日本制造企業要在和中國制造的對抗中東山再起，可以在先進生產方式、及時響應客戶、專利技術、質量品牌、產品設計開發等方面提升潛力。零售商伊藤洋華堂認為，日本的買家不應光把目光盯在國外市場上，忽略了日本制造的優勢。雖然日本生產的服裝比中國貨要貴得多，但中國服裝產品從下訂單到擺上柜臺的供貨周期長達三周，而日本產品則只需一周，這一優勢對日本洋華堂來說極富吸引力（中國經營報，2003-06-30）。上述例子說明，在市場瞬息萬變，產品生命周期縮短，需求個性化日趨明顯的環境下，供應商的供貨周期長短，直接關系到作為下游企業零售商經營效益的高低。零售商期望制造商能夠對訂單做出快速反應，以便在最終消費者最需要的時候提供所需商品，以便把握每一個商機。供貨周期的縮短，還有助于需求方降低庫存，節約費用支出。同樣，對于最終消費者來說，希望能夠在零售商那里買到品種齊全的商品，并享受到良好配送等服務。供貨周期和配送服務以及庫存保有率正是構成企業物流服務的主要內容，物流服務是增強商品的差異性、提高商品競爭優勢的重要因素，它直接影響到企業整體運作水平，已經成為企業提高市場競爭力的重要手段。企業物流服務的水平決定于企業的物流系統，而物流系統的工作涉及到眾多的方面，如銷售預測、結點網絡設計、原材料采購供應、庫存管理、運輸和配送等。其中的每一項工作的質量，都會影響到作為系統輸出的物流服務水平的高低。因此，要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統中的每一項工作質量。現代企業物流系統不僅僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的整合結果，而是基于采購、生產、銷售、物流（PD）一體化的后勤保障系統（Logisticssystem），或者說商品供應系統。這個系統相當于企業的后方支援系統，前方就是市場。企業除了向市場提供合格的、可以讓消費者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服務。有形產品通過生產系統制造出來，而物流服務則通過物流系統（Logisticssystem）產生。因此，現代企業物流系統所涉及的工作已遠遠不是用運輸、倉儲活動等可以涵蓋的。從一定意義上講，運輸和倉儲只是實現物流系統輸出的手段和工具。三、物流服務水平的確定保證具有優勢的物流服務水平對一個企業來說是至關重要的,它可以在適當的物流成本下提供最優的物流服務，從而實現企業利益的最大化。物流服務水平不是一成不變的，它應隨著市場與企業的經營狀況的變化做相應的調整。因此，合理物流服務水平的確定是一個動態的變化過程，它主要包括以下幾個步驟：1、對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談，收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優勢。2、顧客服務水平設定。根據對顧客服務調查所得出的結果，對顧客服務的各環節的水準進行界定，初步設立水平標準。3、基準成本的感應性實驗。基準成本的感應性是指顧客水平變化時成本的變化程度。4、根據顧客服務水準實施物流服務。5、反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本測量，而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定，因此必須建立服務質量的反饋體系，及時了解顧客對物流服務的反應，這可以為改進物流服務質量提供幫助。6、業績評價。在物流服務水平試行一段時間后，企業的有關部門應對實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經達到標準；成本的合理化達到何種程度，企業的利潤是否增加，市場是否擴大等等。7、基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態標準，而是一種動態過程，也就是說，最初顧客物流服務水準一經確定，并不是一成不變，而是要經常定期核查、變更，以保證物流服務的效率化。8、標準修正。通過對物流服務標準的執行情況和效果的分析，如存在問題，需要對標準做出適當修正。

對顧客服務進行調查顧客服務水平設定基準成本的感應性實驗實施物流服務反饋體系的建立業績評價基準與計劃的定期檢查修正

圖1物流服務水平確定步驟四、中國企業物流服務的現狀由于我國企業長期以來“重生產、輕流通”，對生產環節和企業內部管理比較重視，也有一定的基礎。但對生產領域以外的物流環節顧及較少，可控能力有限。加上歷史形成的條塊分割體制，“大而全、小而全”等傳統觀念和作法，使企業物流服務水平還很難適應市場的需要。1、企業內部輕視物流服務，不能上下一致遵循物流服務規定，以至物流服務水平不能與需求方達成共識，物流服務不能獲得顧客滿意。2、物流服務水平的確定程序不清，高層管理人員不關心物流水平的確定，一味強調低成本運作，未從全局考慮就予以確定或直接交由物流部門確定物流服務水平，責任不清。3、在物流水平的確定過程中，未能詳細了解顧客有關物流方面的需求，也缺乏對競爭對手物流服務水平的了解。4、企業對物流服務外包認識不到位。美智管理顧問公司（Mercer）與中國物流與采購聯合會2002年合作完成的中國專業物流市場調查報告中指出，企業對使用專業物流公司提供物流服務的態度，仍然是阻礙專業物流供應商吸引客戶的最大的障礙之一。許多物流企業在開發潛在客戶的過程中，最常聽到的一句話就是："我自己能做，包出去干什么"。這說明許多企業可能就沒有將物流外包的想法，沒有認識到使用外部物流服務是提高企業自身物流服務水平的重要途徑。以上問題的存在,導致企業的物流服務難以得到根本的改善，物流服務沒有融入到企業的競爭戰略當中，發揮其應有的作用,最終影響企業的目標收益和長期的競爭優勢。五、企業物流服務水平的提升在市場競爭日益激烈的時代，企業經營環境的復雜性和不確定性達到了前所未有的程度，激烈的競爭要求企業具有比競爭對手更加卓有成效地從事物流經營活動的能力。由于企業物流服務水平的高低在很大程度上決定了企業競爭力能力的高低，因此，如何提升物流服務水平,已成為企業迫切需要解決的問題。結合我國企業的實際情況，企業可以通過以下幾個途徑來提升物流服務水平：1、轉變觀念，樹立顧客至上的服務意識物流服務水平的確定不應只站在供給的一方考慮，而應把握顧客的要求，從產品導向轉變為市場導向。由于產品導向型的物流服務是根據供方自身需要所決定,難以適應顧客的需求，容易造成服務水平設定失誤,同時也無法根據市場環境的變化和競爭格局及時加以調整。而市場導向型的物流服務則是根據經營部門的信息和競爭企業的服務水平有針對性的加以制定，因而更加接近客戶的需求，并能對其及時進行控制。2、開發差別化物流服務企業在制定物流服務要素和服務水準時，應當保證服務的差別化，即與其他企業物流服務相比具有鮮明的特色，這是保證高服務質量的基礎，也是物流服務戰略的重要特征。要實現這一點，就必須具有對比性的物流服務觀念，即重視了解和收集競爭對手的物流服務信息。3、建立物流信息系統為了謀求物流服務的高效率與高質量，必須建立一個能夠迅速傳遞和處理物流信息的信息系統，這是物流服務的中樞神經和支持保障。利用電子化、網絡化手段完成物流全過程的協調、控制，實現從網絡前端到終端客戶的所有中間過程服務。4、借助外部資源，提高企業的物流服務水平20世紀80年代以來，外包已成為商業領域中的一大趨勢。企業越來越重視集中自己的主要資源于主業，而把輔助外包給其他企業。發達國家的許多企業，已逐步將物流功能委托給外部的第三方物流公司。有些公司雖然還保留著物流功能，但越來越多地開始由外部合同服務來補充。物流功能外包方式對于企業物流服務的質量和效率的提高，以及降低物流成本產生了積極作用。首先，外包能夠降低企業的物流成本。物流成本通常被認為是企業經營中較高的成本之一。工商企業將物流業務外包給專業物流公司，由專業物流管理人員和技術人員，充分利用專業化物流設備、設施和先進的信息系統，發揮專業化物流運作經驗，有利于取得整體最優的效果。企業可以不再保有倉庫、車輛等物流設施和設備，對物流信息系統的投資也可轉嫁給專業物流企業來承擔，從而可減少投資和物流運營成本。其次，外包能夠使企業獲得良好的服務。專業物流企業在幫助企業提高自身顧客服務水平上，有其獨到之處。專業物流企業利用信息網絡和結點網絡，加快訂單處理速度，縮短從訂貨到交貨的時間，進行門對門運輸，實現貨物的快速交付，提高顧客滿意度。同時，通過其先進的信息和通訊技術，加強對在途貨物的監控，及時發現、處理配送過程中的意外事件，保證貨物及時、安全送達到目的地。另外，產品的售后服務、退貨處理、廢棄物回收等工作也可由專業物流企業來承擔。六、合理設定企業物流服務水平>企業對其物流服務水平的提升并不是漫無止境的，高水平的物流服務必須以高成本作為支撐，而過高的成本勢必影響企業的收益，進而會對企業的競爭力產生不利影響。因此，企業在提升物流服務水平時，還應充分注意物流服務水平合理化的問題。在合理設定物流服務水準方面，應注意以下幾個問題：1、物流服務應與顧客的特點、層次相符由于顧客的需求處在不斷發展和變化之中，在確定物流基本服務的基礎上,制定多等級的物流服務或服務組合勢在必行。企業在決定物流服務時，應把物流服務當作有限的經營資源對待，根據顧客的經營規模、類型和對本企業的銷售貢獻度的大小，將顧客分成不同的層次，按顧客的層次確定服務水平。2、在確定物流服務水平時，要權衡服務、成本和企業競爭力之間的關系由于物流服務與物流成本之間存在“效益背反”的關系，高水平的物流服務必然導致較高的成本。合理的物流服務水平，應使物流服務與物流成本保持平衡，并實現物流服務的整體最優。3、對企業的物流服務水平要進行定期評估和改進對物流服務的實施情況，應根據市場形勢、競爭對手狀況、顧客的需求、商品特性等的變化，定期進行評估。檢查有無索賠，有無誤配、遲配、事故、破損等現象發生，了解當前服務水平是否達到規定的標準，以便做出相應的改進。【參考文獻】1．詹姆士.斯托克，莉薩.埃拉姆.物流管理[M].北京：電子工業出版社，2003.2．宋華，胡左浩.現代物流與供應鏈管理.[M].北京：經濟管理出版社，2000.3．翁心剛.物流管理基礎.[M].北京：中國物資出版社，2002.4．阿保榮司.物流系統.（日）稅務經理協會.1991年8月