心理課程體系建設

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心理課程體系建設范文第1篇

10086從單一的服務型呼叫中心向服務營銷型呼叫中心轉型，是基于發揮窗口優勢（與客戶接觸最頻繁）與規模優勢（擁有客戶數據量最大），通過數據業務與交叉營銷等工作內容，履行新時期客戶服務中心的新職能，實現新時期客戶化管理的深度營銷。那么，做好內部管理，明確崗位職責，梳理崗位要求，完善學習地圖，建立課程體系，研發精品課程，完成行動式學習培養，打造基于崗位勝任力模型的崗位課程體系，以上這些舉措可以大大提升客服中心運營效率以及客服中心人員整體業務水平，對于客服中心有著重要而深遠的意義。

搭建崗位勝任力模型

美國哈佛大學心理學家McClelland在1973年提出：“應該更注重實際影響學習績效的勝任力（Competency），而非智商”， 并首次提出勝任力（Competency）的觀念。根據David McClelland的研究，勝任力模型可運用來預測人類工作的工作績效，同時亦能減低采用傳統智力和資質測驗所產生的測量偏誤。

一、勝任力模型原理及依據

客服中心崗位勝任力模型的構建一方面要能夠支撐客服中心未來發展戰略目標，另一方面，也要能夠為員工的職業發展提供指引。

關于勝任力模型的分類，Spencer & Spencer（1993）將勝任力模型的內涵分成五類注：

1.動機（motives）：一個人對于某些事物因為渴望，進而付諸行動的念頭。

2.特質（traits）：身體的特性或對情境及訊息的持續反應。

3.自我概念（self concept）：關于一個人的態度、價值或自我印象。

4.知識（knowledge）：一個人在特定領域的專業知識。

5.技巧（skill）：執行有形或無形任務的能力。

二、確認三大核心素質模塊

依據客服中心的工作目標、工作內容、工作流程與績效考核指標等因素，通過定性與定量分析，我們不難發現：客服中心的核心素質模塊為三個部分，分別是服務、營銷及管理。細化此三方面素質模塊，就會得到進一步詳細的素質項，具體示例如圖2。

（一）服務

服務部分從10086人員的意識、技能、行為三大模塊細分，分別為服務認知、專業服務、客戶導向。首先，態度認知主要從意識闡述，員工需要擁有服務客戶的良好心態，并且愿意主動服務。第二，專業服務屬于技能模塊，包含專業的產品知識及服務知識，不僅需要了解業務，也要掌握服務的相關技巧。需要良好的溝通能力、表達能力、應變能力、抗壓能力、投訴處理應變能力等。第三，行為部分主要體現為客戶導向，以客為尊，以客戶化的思維指導行動，所有行動都是為了服務客戶。

（二）營銷

營銷部分主要涵蓋10086人員的服務營銷意識及習慣的培養與養成，建立交叉營銷管理模式，形成相應的流程、工具，擴大業務營銷的種類，提升業務營銷量等，所以歸為服務營銷。

（三）管理

管理主要分為兩大模塊，管人和管事。其中管人主要是管理人和心，歸納為人員管理；管事表現為對事情、目標、任務的管理，以任務管理概括。

三、構建員工素質模型的辭典

客服中心崗位素質模型的構建一方面要能夠支撐客服中心未來發展戰略目標，另一方面，也要能夠為員工的職業發展提供指引。結合勝任力模型和客服中心三大核心素質模塊的要求，我們認為考量客服中心的素質模式包含的維度應該包括知識（Knowledge）、技能（Skills）、態度（Attitude）與其他特征（Other characteristics），簡稱為KSAO。

知識是員工所必須學習或取得與之工作績效相關的知識；技能是員工利用工具或者心智以增進工作績效的潛能；態度是員工在工作過程中所需要應對的壓力和調整的心態；其他的個人特征則包括員工學歷、服務年限和績效等員工行為的指標。

為此，客服中心建立的員工素質模型辭典分為知識、技能、態度三大類，具體類別詳見圖4構建的員工素質模型辭典。

四、搭建崗位勝任力標準模型

根據員工素質模型辭典，結合客服中心員工的崗位職責，在情景中融入情景與行為要素，建立能力素質模型，再通過標桿分析初步得出本崗位的關鍵素質模型，然后通過Q方法將初步關鍵素質模型進行權重排序，最終提煉出崗位勝任力模型。

扁平排序法：給予含指導語的素質項（來源于標桿分析中產出的素質模型初稿），將它們分成特定數量的“重要”、“沒意見”、“不重要”三類。

絕對排序法：每一類當中的素質項再進行嚴格排序，最終形成所有素質項的絕對排序。

通過扁平排序和絕對排序，使素質項的權重評價成正態分布，如圖5所示。

通過梳理崗位職責，準確搭建崗位勝任力模型，再到分析核心素質依據，我們得出了不同崗位需要在長期工作中應持續不斷學習從而優化和改善的內容。

打造立體化課程體系

在全業務運營時代，客服中心員工更加需要注重提升服務水平、營銷技能、生產效能來適應新的競爭要求，根據崗位勝任力模型要求，結合客服中心現狀，推動客服中心“立體化課程體系”的完善。

一、更新課程體系

目前，外部環境市場競爭趨向白熱化，服務提升難度與日俱增，營銷風險加大，亟需服務營銷新模式；內部定位要求客服中心從“單一的服務型呼叫中心”向“服務營銷型呼叫中心”轉型，服務營銷一體化是必然趨勢，因此需要根據新競爭模式對客服中心不同層級員工的崗位能力要求來重新梳理培訓規劃和培養路徑，提高培訓成本投入的準確性與使用率。

客戶代表作為客服中心一線人員，其工作是直接面對客戶的，客戶代表服務水平和服務質量的好壞可以直接影響客戶感知及其對移動公司的評價。客戶代表的主要工作為話務接續，現將一通完整的電話分析如下：

六大服務步驟（如下圖所示）。

針對服務一通電話步驟，匹配需要提升的技能，區分為通用能力元素及對應課題與專屬能力元素及對應課題，更新客服中心課程體系。

依據崗位能力要求和服務轉型需求，我們通過對電話在線的數據業務推薦與交叉營銷再認識，包括營銷策略、營銷技能、營銷話術等等；新業務種類的革新、G3業務的發展，也在不斷要求客服人員提升數據業務技能、營銷意識以及實戰營銷的效能。結合現階段中國移動客戶服務中心的戰略轉型和在線營銷能力提升的發展需求，我們及時更新課程體系中的在線營銷與交叉營銷的營銷思路、營銷流程以及三個關鍵支點（關鍵時刻、關鍵話術、關鍵信息），幫助各界面的客服人員提升在線數據業務營銷能力；通過掌握交叉營銷，更好地發揮產品組合優勢，實現深度營銷，最終提升產品銷售業績。

二、完善知識地圖

結合崗位學習需求分析，細化各項學習主題，對應課程名稱，形成課程體系的學習地圖。

各崗位族都遵循“初級中級高級”的培養路徑，形成客服中心的學習地圖索引。

三、精品課程開發

結合客服中心實際，組織內訓師開展重點針對客服中心一線生產崗位的課程體系梳理工作。結合崗位學習需求分析，細化各項學習主題，對應課程名稱，進一步細化客服中心一線崗位課程體系列表，同時針對目前亟待解決的短板問題，選定重點課程優先開發，滿足實際生產需要。

在系統、流程、人運營三個呼叫中心管理層面中，人是最后的關鍵，是與客戶互動的 Last Mile，是展現服務效能與營銷效果的最后呈現，真正競爭的關鍵不只在于“系統”與“流程”，更在于“人”的“技術”；如果忽視“人的技術”，將帶來一系列連帶影響（如圖9）。

故此，為提高客戶服務中心“人”技術，我客戶服務中心依據“情景”構建崗位勝任力模型，同時在打造立體化的課程體系中進行精品課程開發的首選就是要進行對“人”的技術培養課程的開發，由此建構

“人的技術”培養的優勢，讓質量與績效同時存在，建立永續發展的“人員技術管理平臺”，打造品牌客戶服務中心。

形成行動式學習培養

行動學習法是由英國管理學思想家雷吉?雷文斯（Reg Revans） 在1940年提出的，就是透過行動實踐來學習，即在一個專門以學習為目標的背景環境中以組織面臨的重要問題作載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發人力資源和發展組織的目的。為了說明行動學習法，雷文斯使用了一個簡單的方程式，即：L=P+Q。行動學習法中的學習（L）是通過把掌握相關專業知識（P）與提出深刻問題能力（Q）相結合來完成的，客服中心引入行動式學習培養以確定培訓內容的價值體現和培訓質量的過程管控，從而全面促進客服中心軟實力的提升。

一、營造氛圍

打造良好的學習與成長氛圍，創造開放性的學習空間與導向，通過培訓激勵機制激發員工的學習動力。我們針對員工制定了長效培養機制，開展學習晉級評估，員工晉升到相應層級的必要條件是前一層級的培訓經歷以及能力達到相應層級的要求，確定了學習晉階鑒定與員工職業發展（層級晉升）之間的關系，通過職業規劃讓員工主動參與學習。

二、保障適用

根據客服中心實際情況，通過培訓管理部門的能力評估和需求部門與員工的學習需求，形成以行動學習為主體的教學培養模式，把培訓和客服中心的實際操作結合起來，幫助員工掌握迅速找到問題解決的路徑。在行動學習的過程中，員工能夠主動意識到自己的知識盲點和不足之處，也更加清楚自己的優勢所在，通過經歷一種“突破性學習”，從而實現改變和成長。

三、促進應用

建立客服中心員工的學習軌跡檔案，記錄員工學習發展軌跡及崗位能力提升計劃，根據學習內容進行調研，反饋學習效果。采用行為量表，統計行為改進程度，進行差距分析，并給予學習意見。通過員工的反饋，再次校準我們設計的培訓內容和培訓方式是否合適，從而形成促進培訓成果應用的機制。

四、效果評估

心理課程體系建設范文第2篇

“北京具備了構建新型種業體系的基礎和條件。國家現代農業科技城（以下簡稱農科城）良種創制與種業交易中心，不僅是農業技術特色的領域中心，同時也承擔著率先探索建立新型種業體系的重任。”在日前召開的第五屆國際生物技術與農業峰會上，北京市科委農村科技發展處處長張平如是說。

據介紹，北京已經成為全國種業交易中心。2011年，北京種業交易額達74.25億元，技術合同交易額從2009年的0.46億元上升到2011年的2.11億元。

在“十二五”期間，“農科城將加強政府引導，推動機制創新，從良種創制、成果托管、技術交易、良種產業化4個環節進行改革和創新，探索新型種業體系的建設與途徑。”張平表示。

國家戰略需求

我國種子資源豐富，雜交水稻、轉基因抗蟲棉、雙低油菜等領域處于國際領先水平，玉米、小麥、蔬菜等領域處于國際先進水平。2001年，《種子法》頒布后，我國種業進入市場化交易階段，市場交易額500億元，潛在交易額900億元，用種量世界第一。

去年4月18日，國務院了《關于加快推進現代農作物種業發展的意見》，指出要推進機制體制的改革創新，整合農作物種業資源，形成科研分工合理、產學研相結合、資源集中、運行高效的育種新機制，構建以產業為主導，企業為主體，基地為依托，產學研相結合，育繁推一體化的現代農業作物育種體系。

“國家提出了完善農業體制機制，打破學科界限，有效整合科技資源，建立協同創新機制，推動產學研、農科教的緊密結合，加大國家各種科技計劃向農業領域的支持力度。”張平指出，今后要超前部署農業前沿技術和基礎研究，力爭在世界農業科技前沿占領重要的位置，抓好種業科技創新，加快建設以企業為主體的商業化的育種新機制。

三地園區協同創新

北京國家現代農業科技城的建設，將為推動新型種業體系建設提供引擎。

2010年8月份，科技部、農業部、北京市共同啟動了北京國家農業現代科技城建設項目。一年多來，農科城在農業科技體系建設、種業創新發展、農村信息化服務、現代農業物流、科技特派員、國際合作交流等方面扎實推進，取得了實效。

同時，北京農科城還與楊凌國家農業高新技術示范區、黃河三角洲高效生態示范區建立了跨區域的聯盟，協同三地的政策資源，與全國產業園區進行對接，形成農業支撐科技發展的局面。

“在北京，農科城采取一城多園五中心的發展模式，五個中心包括網絡服務中心、金融服務中心、創業產業中心、良種創制與種業交流中心以及國際合作中心。”張平介紹。

北京的資源優勢，是支撐新興種業體系建設的重要基礎。北京聚集了專業的種業研發機構80多家，農業科技人員2萬余人，院士占全國的50%，每年新育的農作物品種400多個。北京地區保存著國家級種子資源達到40余萬份，居世界第二位。

借力北京的科技資源，首都育種平臺應運而生。2005年，在北京市科委的倡導下，北京市組建了北京農業育種基礎研究創新平臺。7年來，已連續上了3批大項目，覆蓋了玉米、小麥、西瓜、白菜、草莓等多種北京的優勢作物。

“目前選育的品種59個，蔬菜品種30個，玉米品種19個，小麥品種10個。雜交小麥新品種實現了我國雜交小麥零的突破。”北京市農林科學院院長李云伏介紹。

楊凌示范區也引進和培育形成了秦豐、科元、正大等一批從事農牧良種生產和銷售的高科技企業，擁有肉牛品種改良和奶（肉）牛繁育、雜交小麥、雜交油菜等先進的技術成果和優良品種，市場輻射西北五省區，年交易總額約6億元。楊凌已成為西北地區最重要的農牧良種集散地。

應著力于機制創新

張平表示，未來農科城在新型種業體系建設中，要著力于機制創新。

“要探索農業科技管理體制改革，加強良種創制的研究。”張平說，要結合科技計劃管理體制改革，以國家戰略和種業發展的需要為依據，從項目立項開始進行資源整合，采取定項委托、招標和自主選題相結合的方式，穩定支持和適度競爭相結合，促進政府、產業、社會等資源的共同參與。同時約定知識產權、成果轉化、權益分配等相關的事宜。

具體到北京，則應以首都育種創新平臺和北京種業創新聯盟為基礎，推動種子資源建設共享，加強基礎性、公益性研究，與商業化育種要素的有機銜接和相互促進。實現育繁推一體化的全產業鏈創新，探索向企業轉移的激勵機制。

心理課程體系建設范文第3篇

關鍵詞 計算機信息管理；技術應用能力；項目主導；課程體系

中圖分類號：G652 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X(2012)18-0040-02

1 前言

隨著信息技術革命與信息化建設成為經濟發展的源動力，社會加大信息類人才的需求，其中信息管理專業的人才掌握著系統思想和信息系統分析與設計方法以及信息管理等方面的知識與能力，受到越來越多企業的青睞。盡管目前就業形勢嚴峻，但是社會對信息管理方面的人才仍充滿需求。

為了滿足信息管理人才的需求，眾多公辦普通高校與各種社會力量聯合舉辦軟件學院，其中，信息管理專業由于其社會需要量大，成為一個緊缺熱門專業。然而，培養出滿足社會需要的合格信息管理人才成為亟待解決的問題。本文對軟件學院信息管理專業課程體系進行探索，首先對其在課程設置上存在的問題進行分析，然后提出具體的課程體系建設的改革方案。

2 計算機信息管理專業課程體系存在的問題

許多學校抓住歷史發展機遇創辦了軟件學院，專業和生源數量在不斷增加，其中信息管理專業也被作為一個熱門專業開設。然而學校在信息管理專業課程體系設計上仍然沿用本科式的專業課程體系設計，缺乏合理性，導致崗位需求與生產實際需要的脫節[1]。如今周口師范學院軟件學院信息管理專業由于建設時間短，師資力量相對薄弱，在課程體系建設上也存在類似的問題。

一是不顧各自院校的具體情況，盲目照搬所謂統一的模式，未能體現不同培養目標的要求。

二是課程設置缺乏延續性，沒有一個明確的主線，而且教學內容與課程體系存在內容重復和知識或缺的問題，如“.NET程序設計”與“信息系統分析與設計”及“動態網站開發”等內容重復，占用了許多寶貴的課時，導致那些對培養學生現代信息技術與技能具有重要作用的知識卻因課時不足等原因涉及較少。

三是教學內容過多，學生沒有自主學習的時間，導致教師和學生的精力分散，學得博而雜，而不是專而精。

四是實踐環節不夠。信息管理專業要求有足夠的動手能力，解決實際問題的能力，但是校內和校外的實踐環節由于各方面的原因，安排得不夠。

五是部分課程與時代脫節，因為信息技術更新換代快，部分教學內容跟不上時代的發展，很多學生學習的技術在社會中已經被淘汰。

基于這些，需要重新定位本校軟件學院信息管理專業的培養目標，應以培養技術應用能力和職業素質為主線，發展工學結合、校企結合的人才培養模式，并對課程體系進行合理改革和優化，打破傳統的本科式的專業課程體系設計，突出自己專業性和實踐性的特色，以利于本校信息管理專業學生的就業。

3 計算機信息管理專業課程體系建設

以適應市場崗位需求，及培養信息管理專業技術應用能力和職業素質為目標，計算機信息管理專業人才應具備運用現代化信息處理技術管理信息系統（MIS）日常事務及開發的能力。

根據此培養目標，信息管理專業應構建起“能力遞進，項目主導”的專業課程體系，通過課程學習，熟練掌握信息管理崗位所需的操作技能，并能解決實際問題。

在課程體系的設計中，理論課程以應用為目標，教學內容緊密結合專業核心能力對理論知識的要求，形成有技術應用特點的理論課程體系。積極探索和實驗理論教學與實踐訓練融為一體的課程教學形式[2]。專業課程的實踐教學采用系列化、層次化模式，配合課程教學內容的實驗、培養某種技能的實訓、企業的專業或社會性的實習、形成專業系統知識和技能的訓練（通過項目過程、工程過程實現）[3]。

因此，構建此專業課程體系，需不斷優化每門課程的結構和教學內容的甄選。原則上大致分為兩個階段：第一階段為信息技術基礎課程，如計算機基礎應用、數據庫原理、C#程序設計基礎、面向對象程序設計等；第二階段為項目驅動的專業化課程設置，理論與實踐充分結合。

3.1 信息管理專業基礎課程建設

信息技術基礎類課程，是對學生構建信息系統作技術鋪墊，因此課程設置目的完全是圍繞信息系統的技術架構來設計（這一點是區分軟件工程的根本之所在）。信息系統是數據庫與程序的組合，由于現在的系統都是基于網絡的分布式系統，因此包括網絡的內容，這類課程也可以分為兩個層次。

一個層次就是技術基礎課，如數據庫原理、程序設計基礎、計算機網絡等課程，該類課程目的就是建立學生開發信息系統的技術思想，明確信息系統的技術架構。

另一個層次就是技術應用型課程，設置如實用數據庫應用系統（SQLServer）、網絡管理實踐、C/S的開發工具（Delphi、VB、PB、VC++等）、B/S的開發工具（JAP、ASP 等），即從學生動手實踐應用技術角度考慮，選擇設置一些開發工具類的課程，以支持系統開發。

3.省略；職業能力為能熟練運用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件進行信息處理，掌握網頁與網站的設計制作方法。

2）項目名稱：MIS系統開發。相應的課程模塊為C#程序設計、管理信息系統、、Web應用；職業能力需要掌握基于網絡平臺的客戶/服務器結構的管理信息系統的操作、維護、管理和開發能力。

“項目驅動”的專業化課程應積極推進項目課程為主體的課程教學改革，大力實施任務驅動、項目導向的教學方法改革。以典型工作任務為載體，實施跨任務式教學，融合理論知識與實踐知識，使學生在真實、復雜的工作情境中通過完成工作任務來培養自身的綜合職業能力。

3.省略、高級語言程序設計、體系概論和WEB的應用；第三學期相應分別開設項目驅動類課程，其中一個為、網絡安全、網站的設計與開發，而另一個開設網絡安全、信息系統設計與開發；最后一個學期各自選擇合適的崗位，進行實習。

另外，學校可以創建一些實訓平臺和實訓項目，提高學生的技術能力和團隊意識，以及系統架構和設計的整體思想，例如，周口師范學院軟件學院的學生在每學年結束都會有一次項目實訓。

同時，加大學校與企業的聯系，即校企結合，為學生聯系好有規模、有軟硬件設施、有特色的知名企事業單位，建立自己的實習實訓基地，確保學生能很好地完成指定實習任務。例如，周口師范學院軟件學院與鄭州仟佰教育、NIIT（中國）服務外包學院、達內科技、中軟國際等企業建立校企合作關系，在長期校企合作辦學的探索實踐中不斷總結、提高、鞏固和深化，進而形成“學校+公司”的校企合作辦學新模式，構建“知識—技能—能力—其他特質”四維一體的人才培養體系。相應地不斷提高教師素質，培養造就一支充滿活力、高素質、結構合理、教學水平高、教學效果好的專業教師隊伍，使之適應以創新能力培養為主線的全程教學發展需要。

4 小結

計算機信息管理專業作為信息化時代的產物，肩負信息化改造的歷史使命，在制定培養目標及課程體系建設時，應以培養技術應用能力和職業素質為主線，發展工學結合、校企結合的人才培養模式，并對課程體系進行合理改革和優化，構建起“能力遞進，項目主導”的專業課程體系，使學生能夠適應崗位需求，開辟學校、教師、學生、用人單位樂見的嶄新局面。

參考文獻

[1]嚴正宇.高校計算機信息管理專業課程體系再造與實踐研究[J].科技信息,2008(17):30-31.

[2]鄧唯一.理論與實踐一體化教學模式的改革和構建[J].中國電力教育,2007(5):88-89,99.

[3]盧鏡.基于職業能力本位的“層次模塊”高職課程體系的構建[J].中國成人教育,2009(3):97-98.

心理課程體系建設范文第4篇

關鍵詞：歷史與社會 學生 評價體系 實踐

一、《歷史與社會》學生評價體系存在的問題

日常教學中，還存在著把考試作為唯一評價手段，把分數作為唯一評價標準的現象。單一的評價無法反映學生的能力和才干，還會挫傷學生的學習積極性，妨礙乃至損害學生的全面發展。以學生自我需要和自主發展為出發點，以促進學生個體的和諧發展、個體價值的自我實現和主體精神的激發完善為目標，做好學生評價工作，不僅是確保歷史與社會課程標準得以落實的需要，更是提高教育質量、促進學生全面發展、培養現代合格公民的需要。對此，我們歷史與社會教師必須有正確的認識。

二、《歷史與社會》學生評價體系的實踐

根據課程改革和學科課程標準關于學生評價的要求，在市教研室的指導幫助下，我在歷史與社會課改實驗中對學生評價方式進行了一些創新嘗試。具體做法是：對學生的評價共由五部分組成，即學生平日表現評價、學生互評、小組評價、紙筆測試的分數和教師評價，最終結果從定性、定量分離走向二者結合，采用“分數+等級+評語”的綜合評定。這樣的評價堅持實事求是，體現個性，力求綜合評價出學生在情感、態度、價值觀、知識和技能、創新意識和實踐能力等方面的變化與進步，杜絕了以前以知識為本位、只重視學科知識尤其是課本知識掌握的陳舊評價模式。

（一）學生平日表現的評價

對學生平日表現的評價重點是指課堂教學的評價，它貫穿于整個學期的教學過程當中，由師生共同參與。它可以是對學生的課堂表現進行打分，也可以是教師寫的課堂觀察記錄，評價不以知識的正確與否為唯一標準，還包括學生的學習情緒、態度、個性，也就是對學生參與課堂學習的主動性、積極性和合作性進行評價。例如，黃劍斌同學比較內向，很少主動發言，在上《商鞅變法》一課時，他舉手回答問題時詞不達意，部分同學取笑他，認為他應該得零分。我及時發表自己的看法：“雖然這道題他沒有答完整，但今天他敢于站起來發言，這是不是進步呀？”我再進一步說，“我們對一個人的評價應該抓優點、閃光點，評價應該對他起鼓勵和促進的作用，而不能一棒子將人打死，如果給他得零分，他今后可能永遠都不主動發言了。”經過引導，學生在課堂上都會爭先搶后地發言，不僅課堂活躍，學生也得到了鍛煉，各方面能力都有了提高。行為實驗科學也證明，一個人如果受到正確而充分的激勵，能力就可能發揮到80%-90%，甚至更多。

根據《歷史與社會課程標準》，并在借鑒一些優秀教師的研究成果，我設計了一張學生課堂活動記錄與評價表，作為學生日常課堂表現評價的參照。

歷史與社會學生課堂活動記錄與評價表

姓名： 班級： 小組： 學習課題：

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（二）學生互評

我嘗試每兩個星期抽出課堂五分鐘進行學生互評，互評的方法是每位學生都負責評價一位同學，每位學生都會得到評價，評價對象按次序輪流。這樣一個學期下來，每位學生都會得到7-10位同學的評價。互評的依據是課堂中的表現和成長檔案袋中的記錄，評價結果以評語方式出現，放入學生的檔案袋。學生寫的評語有：“你用畫畫來回答真棒！”“你知道的比我多得多！”“評價漢武帝的小論文為何沒寫？補上好嗎？”“你的文章寫得不錯，就是字太差，練練字吧！”這些評語切中要害，而且具有趣味性、鼓勵性、建議性、批評性，使學生能夠接受，而且彌補了以分數為單一評價標準的評分制度的不足之處，激發了學生的學習積極性。

（三）小組評價

這一評價在期末進行，依據是一個學期中學生課堂活動記錄與評價表及相關記錄。小組評價以班級為單位，分成六至七個小組，先由學生自評半年的表現，而后小組成員發言。評價一分為二，要求不足之處以希望性的建議方式提出，以避免傷害學生的自尊心，有利于學生今后的學習進步。

（四）教師評價

教師評價是學生評價工作中極其重要的一環，存在于整個學期的教學過程中，它既包括對學生課堂表現的打分，也包括教師的課堂觀察記錄，還包括教師在作業本上的批語。學期末，作為教師應該對每位學生作出中肯的整體表現評價。我把教師的總結性評價放在小組評價之后進行，主要運用激勵性的言語，簡潔、恰當、熱情地給予學生褒獎，同時合理、明確、有針對性地提出建議和要求，并將其寫成書面文字，放入學生的成長記錄袋。實踐證明，教師只要在平時注意觀察學生的個性特點，積極主動地與學生交流，評價時重視情感的投入，讓學生感覺到教師的評價是真誠的、由衷的、發自內心的，就容易接受，并產生震動，受到感染。這樣教師的評價就發揮了極大的作用，點燃了學生智慧的火花，使他們獲得了滿足，產生了學習的興趣。

（五）開放性考核與紙筆測驗

我市的《歷史與社會》考試由兩部分組成，實行開放性考核與開卷紙筆測驗相結合，分值分別占20%和80%。實行這樣的考試形式，是課改后的一個新亮點。此方式重在考查學生運用材料、探究分析的過程中表現出來的情感、態度、價值觀。在開放性試題部分，我進行了一些大膽的嘗試，主要是根據教研室的統一要求，考核內容根據課標要求，結合生活實際，體現社會熱點，如調查采訪、社會實踐的報告或感想、小論文、辦小報等；考核形式上允許并鼓勵重考，讓覺得自己考試不夠理想的學生，有重新考試的機會。紙筆測驗的題目也給學生提供選擇和較為充分的發揮空間，鼓勵學生求異思維，允許出現不同于“參考答案”的答案。我還讓學生參與成績的評定和評語的形成，這體現了教學的民主，有助于密切師生關系。在給出學生分數的同時，我還給予鼓勵性的評語，如“雖然這次考試你只得了70分，但你要比有的同學得90分還可貴，因為這70分和你過去比有了極大的進步”。實踐證明，這種嘗試的效果是良好的。在我對本學期期末《歷史與社會》八年級開放性考試的調查中，有96.24%的學生表示喜歡這種考試方式，100%的家長和教師贊成這種方式，它展示了新一輪課程改革的強大生命力。

三、總結與反思

縱觀對學生評價的探索與實踐，我感到評價有以下優點：

第一，重在對學生學習過程的評價，重在對學生發展的評價，有利于幫助學生形成積極的學習態度，提高學生的學習興趣，使學生感受到平時的努力是有用處的，這種評價對端正學習態度，養成良好的學習習慣，提高學習能力起著促進作用。

第二，評價結果以評語的方式出現，激勵、鼓勵、建議性的評語，使學生樂于接受，而且使學生看到了自己的長處，看到了希望，利于學生發展。

第三，多種評價方式結合，自評、互評、小組評、師評，尤其是自評，既發揮了學生的主體作用，體現了以人為本的思想，又使學生懂得了命運掌握在自己手中，好與壞是自己表現出來的。

第四，評價的優點還體現在期末備考階段。因為是開卷考試，可以帶資料進考場，學生均能夠以平常心態對待考試，沒有精神負擔，沒有壓抑感，也使考試成為學生再學習的過程，使考試變成了一件愉快的事情，一種學習成功的體驗，有利于培養學生的綜合素質。

評價是一把雙刃劍，我認為，實踐中值得注意的問題有以下幾點：

第一，如果濫用鼓勵評價，效果會不明顯或適得其反，因此教師在鼓勵贊揚的同時應注意評價的客觀性。給予學生客觀的評價指導，可使學生在挫折中吸取教訓，明確努力的方向。與鼓勵肯定性評價一樣，引導否定性評價也是十分必要的，只是運用的方式要巧妙些。

第二，評價的語言或形式還是比較單一，如大家拍手表揚、發獎品等等，開始學生感到新鮮，時間一長，就成了一種形式。所以教師還需要不斷研究，更需要創新，這也是評價能否促進學生發展的一大關鍵。

第三，教師對于學生的評價，不僅要注重學生的外在行為，更應注重對他們內心的體察，否則，不僅不能達到評價的功能，還會傷害他們。如有一次在課堂上，我說：“萬超同學盡管記性不夠好，反應不夠快，但他很努力，所以進步很大。”言后我意識到了自己的錯誤，雖然本意是表揚學生，但在學生的頭腦中卻形成了萬超“反應遲鈍”的概念，這種傷害很難彌補。教師的某一句話可能對學生的一生產生影響，所以教師必須講究語言藝術。

另外，采用這樣的評價方式，費時費力，工作難度大，把握不好就容易走過場。

四、結束語

幾個學期的實驗教學使我深深地體驗了開放性、激勵性評價制度的優越性，它留給學生的是渴望成功、追求進步的機會和空間，一次不行，還有下次，這方面不行，還有其他方面，充分調動了學生主動參與的積極性和熱情。

參考文獻：

[1] 鐘啟泉，崔允，張華.《基礎教育課程改革綱要（試行）》解讀.華東師大出版社.

[2] 歷史與社會課程標準（二）.北京師范大學出版社.

[3] 周勇，趙憲宇.新課程說課、聽課與評課.教育科學出版社.

心理課程體系建設范文第5篇

關鍵詞 軟件架構設計 案例 課程體系 實踐

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A

Research and Practice in Case-centered Software

Architecture Design Course System

SHANG Jianga, ZHOU Shunping, FANG Fang, YUAN Guobin

(Faculty of Information Engineering, China University of Geosciences, Wuhan, Hubei 430074)

Abstract In the process of teaching software architecture course, because of abstract theories and lack of project experiences, college students feel lacking in flavor or interest in common. To begin with many teaching cases were constructed which can meet teaching and practice requirements and be shared with other software engineering courses. In this paper, we focus on research and practice in case-centered software architecture design course, which include the construction of teaching case resource database, the innovation of teaching content and methods, the relevant teaching system etc.. Also, we explore education mechanism cohering in studying in course, practice in experiment course, long-lasting extracurricular practice.

Key words software architecture design; case; course system; practice

0 引言

軟件架構（也稱軟件體系結構）是一門源自于軟件工程實踐的學科，經過20 多年的發展，它已經成為大量復雜軟件系統研發的核心，在現代軟件行業中處于重要地位。作為一門在軟件工程知識體系中提綱挈領的核心課程，“軟件架構設計”是最能體現軟件工程專業特色的課程，其教學質量直接關乎整個學科學生培養質量。然而因其涵蓋面極為廣泛，抽象程度高，對剛剛接觸軟件工程的學生來說難以理解和認同，使得傳統的教學方法無法達到教學目的。

為了提高軟件體系結構課程的教學效果, 我國不少高校都進行了軟件體系結構或軟件工程的課程建設和改革。為了使學生能夠深刻領會和理解軟件架構設計的思想和方法，在教學中普遍引入了案例，將復雜抽象的概念用具體案例進行解釋，達到事半功倍的效果。但這些課程改革往往只是針對軟件體系結構一門課程，并未考慮這門課與其他課程之間案例的共享和知識銜接問題。對于如何將教學、人才培養、科研有機結合，解決學生課堂上學習、實演課上練習、課下長期實踐協調統一的培養機制問題缺乏深入研究。

本文針對上述問題，依托中國地質大學（武漢）教學研究項目“基于項目案例驅動的軟件架構設計課程體系研究與實踐”，以在該校開設的“軟件架構設計”課程為對象，對案例為中心的軟件架構設計課程體系進行了研究、探索。

1 課程特點與研究思路

1.1 軟件架構設計課程特點

“軟件架構設計”這門課是根據人們的軟件設計經驗總結出來的理論與實踐相結合的課程。其主題是針對復雜軟件系統的高層結構，組織元素之間的相互關系的描述，以及圍繞這種描述開展的各項活動（如設計、評估、實現、管理、測試等），其關注的是系統大粒度（宏觀）的總體結構（例如分層、子系統的劃分等）。

軟件架構的設計原則、技術、方法可以應用在不同的軟件項目中，它們位于所有具體項目之上，針對全體軟件項目，因而是抽象的。由于授課對象多是大三學生，項目開發經驗有限，學生很難在頭腦中將軟件架構的抽象理論和實際聯系起來，因此較難對這門課產生興趣。在接受抽象的理論時，容易產生枯燥乏味的感覺。

軟件中的一些質量要素經常是相互沖突的，即軟件的質量要素之間既有正相關，也有負相關，因此在實際的軟件系統設計過程中，必須根據具體情況對各種要素進行折衷與權衡，從而得到總體上滿足用戶要求的軟件。怎么折衷和權衡，必須結合具體項目，根據項目的實際情況去把握，不能生搬硬套，對于習慣了套公式，尋求標準答案的中國學生而言這種需要更多交流和折衷考慮的學習實踐在接受上有一定難度。

1.2 案例為中心的課程教學改革思路

案例教學以其獨特的理念和模式在諸多學科和領域中得到了廣泛應用。通過大量的案例分析，可以讓學生更牢固地掌握所學的知識點；從案例中分析各類軟件系統架構設計風格的優缺點，可以讓學生嘗試提出相應的改進方案；將軟件架構設計教學必須與實際軟件項目相結合，通過實踐練習加強學生對軟件架構概念和設計思想的理解，使他們有身臨其境的感覺。

現代的軟件開發尤其是大型軟件開發多采用增量迭代、以架構為中心、用例驅動的軟件開發方法，軟件架構設計開發貫穿于軟件生命周期全過程。因此，軟件架構的教學內容與軟件需求、軟件測試、軟件項目管理以及軟件文檔寫作等課程緊密相關、甚至有部分重疊，教學中應針對不同課程的特點進行妥善安排，在教學內容上注意相關課程內容的相互滲透，并在課程之間合理復用包括案例在內的教學資源。但這種復用不能是簡單的題目共享，既要考慮因不同課程教學目的和要求不同而導致的側重不同，又要注意講授課、實驗課、實習的相互銜接。

我們針對“軟件架構設計”課程教學實踐中的問題，尤其是學生缺乏項目經驗、實踐安排不足等問題，從構建以滿足軟件架構設計課程教學實踐為主并能兼顧其他相關課程教學案例和資源庫出發，研究探索了基于項目尤其是實際項目的案例中心教學方法，強調課上與課下、教學與科研、抽象理論與實際應用的緊密結合，從而激發學生的學習興趣，增強動手能力，為全面改進和提高軟件工程學科的教學質量提供有益借鑒。

2 案例為中心的課程教學改革實踐

我們本著“抽象與實踐協調統一” 的教學理念，以軟件產業人才需求為導向，走教學革新、人才培養、科學研究相結合的道路，圍繞著案例建設、分析和運用，大膽探索實踐了“軟件架構設計”課程教學方法、課程體系和教學內容改革。如下圖所示。

圖 1 案例為中心的軟件架構設計課程教學與實踐研究框架

2.1 項目案例教學資源庫建設

針對教學、實驗、實習需要，通過教師科研項目、業界典型項目、學生團隊項目等多渠道廣泛搜集項目資料，整理、編寫出符合學生接受能力的案例。對于教師科研項目資料主要選擇近年來授課老師團隊在科研開發工作中積累的軟件系統開發經驗、成果，業界典型項目主要選擇典型商業軟件和開源項目資料，學生項目主要用于問題分析使用。每個案例一般應包括案例簡介、解決/設計方案、文獻資料、架構文檔、源碼、構件庫等資料，這些案例資料還將在以后的教學、實踐中不斷豐富、完善。此外，參考國內外高校、研究機構在軟件架構教學和科研方面的最新研究成果，進一步完善了試題庫、實習題庫和文獻資料庫，力爭授課時能將本領域最新的研究成果和前沿技術展示給學生，注重教學內容的豐富性和新穎性，追蹤學科前沿。

通過系統研究上述教學資源的分類和編碼，我們利用文獻管理軟件（如EndNote或NoteExpress）建立起可用于課堂教學、實驗、實習的多源、多層次案例資源學習庫，并通過引入SVN版本控制系統實現了對資料的版本控制、集中管理和網絡共享，使得資料的使用可不受地域、時間的限制。例如針對數據流風格、過程調用風格、隱式調用風格等常見軟件架構我們建立了經典的KWIC案例，針對事件驅動的軟件架構建立了MessageIT、Rebeca、FAMOUSO等開源軟件案例，針對C/S、B/S等流行多層軟件架構建立了基于教師科研項目“城市三維地質信息系統”案例，所有案例源碼一般都有Java和C++兩種版本，供學生選擇學習。

2.2 基于項目案例法的教學內容及手段創新

借助項目案例教學資源庫，通過引入案例教學法，我們對原有教學方法、手段進行了一定程度的革新，改以前的單純理論講授為案例分析、研討為基礎的講授，將知識點貫穿于案例中進行講解，盡可能使所有架構知識都“落到實處”，觸及具體案例、甚至代碼，便于學生理解。由于有了案例做支撐，老師講課更加自信，講解也更透徹了，由于講授中注重解決軟件構架設計中的實際問題，學生普遍反映切實體會到了軟件架構這門課的作用。通過課堂上案例講解和指導學生完成一系列實驗課練習和課下項目實訓，讓學生對構架分析和設計的方法、過程等產生了較深刻的感性認識。

對于本課程與軟件工程其他課程的資源共享和銜接，課程實驗及開發團隊建設、課程考核方式方面我們也進行了探索。在本課程與軟件工程其他課程銜接方面，通過讓學生在不同課程（如軟件需求、軟件測試）中選擇同一個題目來完成作業、實驗、實習，既打通了不同課程知識體系之間的閉鎖、實現了知識的融會貫通，又保證了學習質量。此外，我們還引導學生組成項目團隊，通過參與教師研究課題、企業項目或進行興趣研究等方式，獲得更長期實踐機會和鍛煉。這種產學研結合培養方式，使得學生能有機會綜合運用軟件架構設計等軟件工程方法、技術解決實際問題，將所學知識與社會需求相結合，又進一步激發了他們的學習興趣。

3 總結與探討

軟件工程尤其是軟件架構設計課程具有抽象程度高、強調工程實踐的特點，在我們的研究中通過建立多源、多層次內容豐富的項目案例教學資源庫，引入案例教學對教學方法和手段進行了一定程度的革新和改進。接下來，我們將會針對具體實施中存在的一些問題，修改、完善案例庫結構和內容，進一步改革教學內容和教學方法，尤其是要加強軟件架構課程與其他軟件工程課程內容之間的深度銜接，探索案例資源庫更大范圍、更深層次共享服務的機制。

基金項目：中國地質大學（武漢）校級教學研究項目“基于項目案例驅動的軟件架構設計課程體系研究與實踐”（編號：2010B21）

參考文獻

[1] 覃征,邢劍寬.軟件體系結構課程教學：抽象與實踐的協調與統一[J].中國大學教學,2009(7):14-15.

[2] 陳長清.軟件體系結構課程教學探討[J].教育與教學研究,2008(22):134-135.