如何開展優質護理服務

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如何開展優質護理服務范文第1篇

關鍵詞：優質護理活動;技術培訓;關懷病人;滿意度提高

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0405-01

我院積極響應衛生部統一部署的優質護理服務活動，今年啟動并開展了優質護理服務示范病房，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為基礎，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，通過改善護理服務，變更護理管理，使護理工作達到更滿意效果。加強臨床護理，落實基礎護理，并確立我院首批優質護理服務示范病房。

切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”觀念，堅持以“病人為中心”的服務理念，突出專業定位，以專業能力和專科知識作為支撐從事基礎護理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的人文關懷融入到整個護理過程中。把優質服務體現在每一個環節，在每一個細節，在醫院“顧客至上，團隊至要”服務理念的引導下，我院優質護理服務措施使患者明確預知每日治療護理內容和進程，提高積極性，主動配合治療、護理，促進康復，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優質、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進行服務。

1 宣傳啟動階段

護理部制定實施方案，落實機構人員，強化職責，進行全院動員大會，以基礎護理服務規范和常見臨床護理技術規范，護理管理規范為藍本。對開展優質護理的種種疑惑進行宣傳，不是說我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護士大會上仔細解讀優質護理服務文件，使護理人員對新修定的各項制度、工作標準、崗位職責做到心中有數，按規范要求進行操作，注重環節質量，使病人得到高效、優質的護理服務。

2 具體實施

2.1 各科室護士長依據院部的精神制定本科優質護理服務活動方案，注重本科特點，操作性強，體現對本科病人的關懷。

2.2 全面落實對住院病人的基礎護理，入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術前護理、術后護理、出院護理、每一個環節做到臨床護理的規范要求，對大手術、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護理和基礎護理。

2.3 進一步護理技術規范，學習各項基礎護理要求，精湛的護理技術和扎實的專科理論知識是我們為病人解決痛苦的前提，每周科內組織學習基礎護理規范和專科護理規范，對二十五項護理技術操作進行每月考核，簡化護理記錄書寫，把時間還給護士；把護士還給病人。

2.4 加大投入，完善保障系統

2.4.1 加大人才的儲備，每個開展優質護理活動的科室增加2-4名護理人員。為全面加強臨床護理、基礎護理工作提供便利條件和人員保障。

2.4.2 改善護理人員工作條件，根據患者要求和優質護理活動需要，增加護理新型設備和護理用具，減輕護士的工作強度，提高患者的滿意度和護理工作效率。

2.4.3 建立完善的后勤保障系統，理順各部門的職能職責，為一線護理人員提供服務，滿足臨床工作需要。

2.5 堅持優質護理，使工作常態化:優質護理服務是一項民生工程，也是護理工作的改革，滿足護理工作的需要，使患者受益，護理人員也從中得到好處，分層次使用護理人員，規范護士的行為，工作流程簡化，減少了護理的差錯事故的發生，護士加強了基礎護理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項活動不是一日之功，需要我們堅持不懈、長期實在開展的工作，需要護理人員齊心協力、努力把基礎護理工作落到實處，把優質護理服務活動貫徹到底，才能提高護理工作效率，我們只有努力、穩步、扎實的去做，提升護理質量，充實、拓展護理的工作內涵，才能為病人提供一個溫馨、舒適、滿意的醫療環境，一個家一般的溫暖。

3 總結階段

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

4 存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我院開展優質護理服務病房后病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。

如何開展優質護理服務范文第2篇

1 各級人員自我角色的轉變

1.1 組織護理人員認真學習相關政策。由于護理人員受職稱高低、學歷高低、年資高低的影響，故很難能在一個平面去認識開展優質護理活動內涵，科室對此制定出開展活動的相關績效考核辦法，開展三互（互幫、互教、互助）活動，責任到人，幫帶到人實施優質護理服務，切實將優質護理服務理念貫穿在整個護理工作之中。

1.2 提高護理人員思想認識，端正工作態度。部份護理人員普遍存在著把提供服務與待遇掛溝，不能擺正自我認識，加之軍隊老干部們家里都請有陪護，歷年來由于護士的缺乏都是陪護在照料老人們飲食起居[1]，護理人員僅能滿足治療和醫院護理，長期以往，生活護理這塊大多由陪護來完成，護理人員要實現優質護理服務要求中的“零”陪護[2]就帶來很大的難度，為此，科室組織人員認真分析，學習相關要求掌握護理收費項目，各級人員職責等，端正護理人員工作態度，真正吃透開展優質護理服務與護理人員的必然聯系。

1.3 提高醫療組人員思想認識，積極參與優質護理。開展優質護理前期，醫療組人員不理解，認為這僅僅是護士們的工作和他們沒有直接的關系，但通過對病人的滿意度調查中發現，對醫生的服務態度提出合理化意見的情況很多，所以科室也制訂出與醫療組掛勾切實可行的考評細則，使醫生們能夠提高認真，不光是診療技術要好，對病人的服務質量也不容忽視。

2 展開宣傳優質護理服務活動工作

2.1 各類人員熟悉優質護理服務實施細則、項目內涵。科室在醒目處標識實施優質護理服務的目的、列出項目內涵，讓病人和家屬及照料者等所有病區人員清楚認識，從而達到共同參與共同監督的目的。

2.2 組織病人、家屬、陪護等提供面對面的交流與溝通平臺，就如何提高優質護理服務各類人員所擔任的角色，使病區人員共同參與及討論，認真聽取各類人員好的意見及建議并歸納，以更好的提高優質護理服務。

3 病區各類人員環節控制

3.1 規范陪護人員的管理。軍隊離退休的老干部們受年齡、身體、社會環境的影響，家中請有陪護照料自已的飲食起居已是習以為常的事情，而入院時也隨之將陪護人員帶入病區，但往往這一群人員大多數文化層次低，自身素質修養不高，優質護理服務要求的是“零陪護”，如果讓她們離開，她們將面臨失業，所以給科室工作的開展帶來了一定的困難，為此，針對這一群體科室加強對病人及家屬的教育，提高認識，從護士做起，就如何協助生活護理滿足病人的需求制訂出了除合理排班，責任到人護理以外的一系列貫穿在各班內容中的工作細則，得到患者及家屬的理解。 3.2 規范保潔人員的管理。在軍隊干部病房由于設置的床位占地面積大，需要的保潔人員也較其它科室人員多，要切實為病人服務，提高病人的滿意度與病區環境清潔有著直接的關系，為此，科室也將保潔人員納入定期工作考評當中，制訂獎懲辦法，規范保潔人員的管理以綜合提高病人的滿意度。

4 綜合考評見成效

4.1 質量環境的控制。定期進行科室質量小組檢查，真正查找問題及時糾正并整改,采取各小組評比的方法，與績效考核掛勾，提高護理質量。

4.2 做到病人滿意度調查。科室定期對病人、家屬、陪護人員進行滿意度調查，及時解決病人提出的問題，并采納合理化意見及建議，對下步工作進行改進。

4.3 建立病人出院留言簿。通過建立病人出院留言簿可更進一步了解到病人對科室的真實想法及對工作人員的看法，從中讓不斷提高及改進優質護理服務，從科室建立病人出院留言簿以來收到感謝信63封，比以往有大弧度的上升；給病人與護士提供真誠交流溝通路徑，從而提高優質護理服務滿意度。

如上所述，做好以上幾個環節的控制，可大大提高優質護理服務，只有優質護理服務質量提高了才能留住病人，得到病人的認可，使患者安心，信耐醫務人員并配合治療，從而提高醫院的經濟效益及聲譽，切實將優質護理服務得以有效開展。

參考文獻

如何開展優質護理服務范文第3篇

【關鍵詞】 優質護理服務; 示范; 工程

2010年7月筆者所在醫院積極響應衛生部開展優質護理服務示范工程的號召，筆者所在科作為示范病房，開展和完善優質護理服務工作，取得一定的成績，現介紹如下。

1 對護士進行思想動員

開展之初，很多護士對活動有誤解，認為活動只是強調生活護理，有抵觸情緒。針對這一情況，科室多次召開護士會，解讀文件，分析形勢，提高護士對開展優質護理服務重要性和必要性的認識，增強責任感。護理職業的特殊性要求所屬成員必須具備特別的道德水準，強烈的責任感和無私奉獻的精神［1］。這樣護理人員才會設身處地為患者著想，主動盡其所能為患者提供優質護理服務。因此，轉變觀念是做好優質護理的重要環節。

2 針對不足采取一系列措施

2.1 補充護理人員

2.1.1 清理護理崗位，做好護士歸隊工作 筆者所在科共有八個護理單元，在編護士近90人，但因各種原因，長期有12～15名護士以各種理由請病假。護理部與人事處共同清理護理崗位，對長期報病假的護理人員逐一談話，做好護士歸隊工作。

2.1.2 護理部將機動護士及輪轉護士（尚未定科護士）充實到筆者所在科，由責任護士一對一帶教。

2.2 管理措施

2.2.1 簡化護理病歷書寫 采用表格式的護理病歷，減少了護士書寫病理的時間。

2.2.2 改革排班模式 （1）實行護理責任包干。每個護理單元28張病床，將其分為4組，每位護士分管5～8名患者。由1名責任護士，1名輪轉護士共同承擔所管組患者的護理任務，全面負責基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項內容。護士的能力不同，負責患者的數量、輕重程度也不同。責任護士分管重病患者，負責解決本組疑難、高風險、高難度技術和指揮危重患者的搶救，輪轉護士分管病情穩定的患者。護士工作職責明確，對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，改善護患關系。（2）在上述排班模式的基礎上，彈性排班，增設早晚幫班護士1人，協助做好晨晚間的生活護理。在治療集中時間段增加護士，保證各項治療護理按時、按質、按量完成。

2.2.3 修訂崗位職責 病區中，上午為一天中工作量最大、最繁忙的時候；下午和晚上工作強度較低；因此修訂崗位職責，相應的調整各班工作量十分重要。

2.2.4 醫院后勤支持 醫院相關領導針對科室提出的困難，召開多次現場辦公會，責成設備下修、耗材下送，藥房、供應室下送到病房等，將時間還給護士；把護士還給患者。

3 制定完善操作流程

以老年病房常見的突出問題為切入點，制定完善的相關操作流程。全部患者使用腕帶以有效落實查對制度；完善入院護理標準操作流程，將為患者訂餐也納入標準中；完善患者安全管理流程及措施，在病房的不同位置安置防跌倒、高危藥物、防導管滑脫等警示及溫馨提示牌；將本科常見檢查流程及注意事項制訂成精美圖冊，每間病房一冊，便于患者翻閱等，使患者在住院期間得到更加安全的、全程的、優質的、整體的護理服務。

4 加強基礎護理落實

老年病房癱瘓、臥床患者多，管道護理多，工作量大，基礎護理任務繁重。基礎護理是護理專業特色的體現，只有在保證基礎護理質量的前提下，從技能、管理、理論、科研等方面有所創新與突破，才能使護理專業有更大的進步與發展［2］。采取“四定”的措施，即定人員、定班次、定時間、定內容［3］，各護理單元護士長加強督查，強化基礎護理到位。

5 加強專科知識技能的學習

加強護士老年科專業知識、技能培訓，全科護士按工齡5年以下、5～10年、10年以上工齡分層培訓，內容包括老年科常見病護理、搶救配合、常用藥物和高危藥物使用、專科技術操作示范和常見儀器操作等。定期考核，提高專科病情觀察能力和技術水平。

6 體會

衛生部優質護理示范工程是護理工作的挑戰和機遇。在實施的過程中，本院取得了一定的成績，但也存在不少問題。突出的主要問題是護士對這項活動的認識不夠，護士編制遠達不到要求，醫院人事和分配制度尚不完善，對護士的激勵機制尚未健全，支持系統力度不夠，護士仍然承擔部分非護理性工作。護士長、護士都需要轉變傳統觀念、提高各自相關能力，充分利用護理人員的知識，盡全力護理患者，是護士對患者最大的尊重［4］。同時需要相關行政部門和醫院領導者在如何有效利用護理人力，如何調動護士參與的積極性、主動性上采取有效措施，讓護士及整個醫療機構為患者提供更安全、更優質的服務。

參 考 文 獻

［1］ 趙曙光，李曉予.用理論指導護理實踐從實踐中升華護理理念.護理雜志，2003，20（6）:66-67.

［2］ 吳欣娟，謝瑤潔.基礎護理在“醫院管理年”督查中存在的問題與對策.護理管理雜志，2006，6（10）：23-25.

［3］ 徐同巧.適應整體護理模式提高基礎護理質量.醫學理論與實踐，2002,15（9）：1060-1061.

如何開展優質護理服務范文第4篇

【關鍵詞】　護理服務；護理品質

2010年初，在衛生部的大力推進之下[1]，我院的“優質護理服務示范工程”伴隨著3月的春風蓬勃開展。試行一年多來，取得了良好的效果，在進一步夯實基礎護理、規范護理行為、改善護理服務、保障醫療安全、為人民群眾提供優質護理服務、促進社會和諧等諸多方面起到了不可小覷的積極作用，給廣大患者以“看得見、摸得著”的實惠。

1 　更新理念是前提

我院作為浙江省24家試點醫院之一，在接到浙江省衛生廳發文后立即行動起來，成立了由院長為組長的醫院優質護理服務領導小組。經過小組多次研究商討，出臺了《寧波市第一醫院“優質護理服務示范工程”實施方案》，提出了“夯實基礎護理，提供滿意服務”的實施主題，開展了“責任.使命.價值” 為主題的護士價值觀教育和演講活動，并通過院內網站平臺，對夯實基礎護理，改進臨床護理工作的重要性進行宣傳。護理部撰寫了《夯實基礎 轉變觀念 推進優質護理服務示范工程》專題文章，從優質護理服務開展背景意義，優質護理服務推進具體方法等不同方面切入，以提高護理質量為宗旨，以服務病人為中心，使全院護士對如何開展優質護理服務有了一個理性的認識。通過院內網上載登宣傳，對轉變護理理念、推動優質護理服務的實施起到了積極的推動作用。根據科室申請并結合我院情況，最終選出心血管內科、普外科作為試點科室，在全院范圍內率先試行優質護理服務。

2 　優質護理在言行

伴隨著3月的春風、5月的花香、7月的流火和金秋的暖陽，我院的“優質護理服務示范工程”已實施一年有余。回顧開設優質服務示范病房的每一天，示范病房的每一位護士深有感觸：優質護理服務不是停留在口頭上，而是要體現在為病人服務的每一個環節中，甚至每一言、一行。當新病人入院時，護理人員主動熱情迎接、詳細介紹；當病人有疑問時，她們仔細解答；當病人感到恐懼不安時，她們最先來到病床前關切慰問；當病人有所需時，她們總是趕在鈴聲響起前看望病人。她們深入病房，了解病人所想，急病人所急，主動幫助病人進食、入廁、打水、洗漱、更衣，極為自然地為其修甲、理須、洗頭，提供周全、細致的全方位護理服務。

例一：普外科一位90多歲的老年男性病人，因腹痛住進了醫院。在進行急診手術后，不但有胃腸減壓、留置導尿，腹部上還多了一個結腸造口，家人因為工作關系沒時間卻又不放心老人獨自住院。責任護士了解到這一情況之后，就跟家屬說：“放心吧老爺爺交給我們，病房有我們在，我們會細心照顧他的。”家屬半信半疑地離開了。一個星期后家屬來看老人，看到老人精神不錯，衛生良好、衣著整潔，臉色也比入院時好了許多，問他這段時間怎么樣，老人感動地說：“這里的醫生護士都很好，每天護士長都會來看看我，問我吃得、睡得怎么樣，責任護士時時來我床邊關照，她們還給我剪指甲，洗澡換衣服，前幾天還給我洗了頭，比你們照顧的還要好。”在他出院的前一晚，他告訴護理人員，家人安排他去敬老院，他不愿意去，在醫院住得很好，護士們細心照顧，每天都能看到她們的笑臉，聽到她們的問候，讓他感受到的親人般的呵護、如家般的溫暖。

如此細致和貼心的護理服務，源于護士有更多的時間接觸病人、了解病人、理解病人，護士和患者的心貼得更近了。護士視病人為家人和朋友，真誠地與他們交流和溝通，入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程，各種檢查的目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，營造了良好的護患關系，一年來住院患者滿意率持續保持99%以上。在病區的“心靈之窗”專欄里，患者的感謝信情真意切，他們的住院感言更是令人動容。

3 　優質護理提升質量

與責任醫生一樣，示范病區每位住院病人都有自己的責任護士，責任護士對病人實施全程護理。住院期間，基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，全由責任護士來承擔[2]。在示范病區，每個小時，責任護士都要去病房巡視好幾次，及時了解病人所需，進行細致的病情觀察，給予前瞻性的護理服務。在以往護士8個小時的上班時間中，在打針、送藥、換藥等護理操作時在病人身邊服務，而現在護士有90%以上的時間都在病房，使護士更加準確及時地發現患者病情細微變化，大大提高了護理質量，為醫生診治患者提供了寶貴時機。

4 　優質護理讓人放心

協助進食、面部清潔、更衣洗頭、指趾甲護理、協助翻身……這些以前都是保姆或病人家屬要做的事，現在都被一一列入護理的服務項目。護士按照病人護理等級和其生活自理程度，對病人進行不同級別的、個性化的基礎護理服務。對生活完全不能自理的病人，其基礎護理服務項目達20項，包括對病人進行一天兩次的口腔護理和面部清潔，晚間要為其做足部清潔，有需要時隨時協助床上使用便器等。

例二：心血管內科病房一位84歲的老大爺，因為冠心病和高血壓入院治療。患者女兒說，因行動不便，老人在家時一個月洗一次頭，入住醫院的優質護理服務病房后，護士給他一周洗一次頭。“護士很專業，服務很到位，說實話，有的生活護理我們做子女的做不了那么好。她們觀察病情很細致，我們非常放心。還有以前住院請個保姆一天要90元錢，現在一分錢也不用花，這給我們上班族真是帶來了極大的便利。”

在優質服務病房落實的護理服務項目，給病人家屬有效減負，結束了“一人住院、全家上陣”的歷史。

5　優質護理推動社會和諧

我院優質護理服務開展以來，取得了較好的成效，受到社會各界的廣泛關注和普遍好評，《寧波日報》、寧波電視臺等多家新聞媒體報道和評論。公立醫院改革近期目標是要讓群眾得到“看得見、摸得著”的實惠，而護理質量的提高，就是能夠迅速改善人民群眾就醫體驗的一種捷徑，較好地實現了“把時間還給護士，把護士還給病人”，營造了良好的護患關系，提升了病人滿意度，推動了社會的和諧和進步，取得了良好的社會效益。

一是提高了患者滿意率，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士，收到的表揚信和牌匾、錦旗明顯增多，據統計住院病人滿意率由92%提高到98.4%。二是患者陪護和自聘護工比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，受到病人家屬的普遍好評。三是病房秩序明顯好轉，由于陪護和探視人員的減少，加之由于護理人員及時巡視，提前了解病人所需，所以病房里鈴聲較少響起，病房比以前更加安靜、整潔，為患者創造了良好的休養環境。四是醫療護理質量進一步得到保障。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，保證患者安全。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我院示范病房優質護理服務盡管做出一些成績，但未來的路還很漫長，目前我院優質護理服務病房已達100%，如何拓展優質護理服務內涵，將優質護理服務工程抓緊、抓實、抓好，持續推進優質護理服務還需要我們不斷努力、不斷探索。

參考文獻

如何開展優質護理服務范文第5篇

【關鍵詞】情商；優質護理

【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01

護士的情商，是一名護士在服務病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復時必須具備的一種能力和修養[1]。在護理工作中能否真正做到關心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫療機構的興衰和成敗。2011年10月神經內科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全、優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養，使護士與患者的滿意度大大提高，現將做法及體會報告如下：

1 理解情商內涵 全員重視參與

1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產生錯誤的情感及情緒的調控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉嫁給同行護士、醫生甚至患者等，就可能導致沖突。

1.2 積極優化護士情感品質 “情商”的高低取決于情感品質的優良，因此管理者要注重優化護士良好的情緒情感。（1）優化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結協作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質。（2）優化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務的價值和意義。（3）優化護士情緒情感的穩定度和效能。情感越穩定，效能越高，其行為動力就越強。

1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調節自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩定并不斷地向良好的方向發展，情緒情感穩定就是“情商”良好的表現。

1.5 培養護士的交流素質 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關系，可避免各種沖突的發生。

2 護士情商的培養方法

2.1 開展護理心理學講座 引導教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發泄、自我安慰、自我控制、目標轉移、他律疏導等方法，及時進行情緒情感的調節[2]。講解關于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協調與他人的關系；注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導在職學習 護士通過相關專業及邊緣學科的新知識、新理論、新技術的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強實踐鍛煉 培養護士的情商，最關鍵的一環還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養情商，把實踐視為培養高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數，即使參加實踐，進步也不快。

2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發展的關鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養才可能落在實處，真正得以發展與促進。

3 體會

在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關系的相互作用，推廣人性化醫療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質和專業素質的培養，更要加強其情商的培養。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫環境和建立積極健康向上的護患關系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復，防止和化解護患糾紛。使優質護理服務品質進一步提高。

參考文獻：

[1]楊月.護理研究[J].護士情商內涵及應用.2008：7.22.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000：105―106，110―113.