智慧旅游的特征

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智慧旅游的特征范文第1篇

隨著時代的發展，人們的物質生活逐步提高，精神生活越來越豐富，旅游成為了人們休閑生活的一種重要方式。但隨著時代的發展，傳統的缺乏靈活性的旅游方式已經不能夠滿足越來越豐富的旅游需求，人們在旅游的選擇上更加傾向于個性選擇，更加渴望按照自己的方式進行自由行。所謂智慧旅游就是基于新一代信息技術，為旅游者提供高品質、高滿意度的個性化需求，實現旅游資源的集約化管理與共享，達到旅游資源的有效利用，旅游者可以將互聯網等新技術、移動云計算、便攜的終端上網設備等運用到智慧旅游中來，獲得旅游相關信息，利用信息來調整旅游計劃，促進個人自由旅游，使旅游更加個性化、智能化，高效化。

一、智慧旅游內涵和特征

（一）智慧旅游內涵

目前還沒有智慧旅游的標準概念定義，它是我國一個比較新的概念，國外還沒有這種說法。比較有代表性的說法有：智慧旅游是云計算、物聯網、高性能信息處理、下一代通信網絡、智能數據挖掘技術等在旅游中的應用，它能夠為旅游者提供個性化的需求與高質量的服務，改變傳統旅游方式，以實現旅游資源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服務和個性化選擇，智慧旅游主要由使用端、服務端、數據中心組成，以物聯網、互聯網和傳感網等技術為依托，實現物聯網、云計算、移動通信終端、人工智能設備與旅游資源的有效結合，給人提供更加滿意的個性化旅游選擇。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出發前將自己的需求信息與信息平臺相結合，將旅行中相關的餐廳、客房、天氣、交通等相整合，得出最合適的旅行條件。旅游者還可以通過網上的虛擬現實，進行旅游項目的體驗，然后制訂個性化旅游行程。在游覽過程中，旅游者還可以根據實際體驗并根據需要更改旅游計劃，與網絡完成實時互動。在旅游結束后，旅游者可以根據旅游的實際感受通過網絡反饋到旅游管理部門，實現信息的及時反饋，幫助旅游管理部門制定更加完善的旅游服務。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能設備會將旅游資源整合，其包括：旅游公共設施、旅游交通、旅游企業、文物古跡、旅游景區（點）等。這些旅游資源會通過物聯網和互聯網進行有效連接，實現旅游產業鏈上下游的實時監測，整合數據庫資源，為智慧旅游提供數據支撐，實現旅游產業鏈上下游各個關鍵系統和諧高效地協作，實現智慧旅游的數據統一管理，提供旅游系統運行的最佳狀態。

3、社會因素的深度參與。智慧旅游的目的是服務于人，這就需要政府、旅游者、企業、居民深度參與，他們既是參與者也是服務者。政府部門通過對市場信息的監管、旅游公共服務的提供、旅游營銷的反饋處理以及旅游信息的等，作出最優的管理決策；旅行者通過智慧旅游服務進行智能導覽、信息查詢、旅游投訴等獲取旅游信息服務；旅游企業通過對旅游滿意度調查、數據統計、行為追蹤等相關信息實現旅游產業的不斷自我創新突破，提高旅游者的旅游質量；旅游地居民可以通過信息共享提高產業價值。

二、智慧旅游對旅游市場的影響

（一）促進旅游項目和旅游活動的多樣性

自助游最主要的制約因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的條件下，旅游者具有更強的自主性，可以隨心所欲的檢索到準確、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通暢，避免了旅游過程中的吃穿住行玩等后顧之憂。此外，互聯網的大數據計算之下，智慧旅游可以在旅游的選擇上更加智能化、個性化，互聯網能夠根據旅游者的特點選取適合的旅游地、出行方式、居住地等，給旅行者以更好的旅游體驗，更能激發潛在旅游者的創造性和出游動機。

（二）自助游將成為市場主流

當前旅游方式主要有自助游和跟團游兩種方式，后者由于人數眾多，缺乏個性化的體驗而受到大眾的摒棄。而只會旅游的快速發展也使得自助游成為當前市場最受歡迎的旅游方式。但是，當前的智慧出游的方式還很簡單，缺少靈活和多樣性，沒有將旅行者的相關信息資源進行整合，自助游產品只是簡單的“機票 + 酒店”組合，當然談不上互動了，智慧旅游的價值遠遠為得到開發。智慧旅游的目的是實現人和信息的有效結合，網絡與人實現無障礙交流，實現旅游者深度體驗。因此，整個市場應該看到目前存在的問題，完善智慧旅游的體系。

（三）旅游相關的各行業結合的更加緊密

在智慧旅游時代網絡是信息的集成者，它會根據你的意愿合理的給你安排吃穿住行游購娛等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的綜合化使得與旅游相關的各行業結合更加緊密，通過高質量的服務也使得旅游市場出現了更廣闊的發展空間，只有將各行業緊密結合在一起，提供一體化的優質服務，才能夠在將來的智慧旅游發展中不被市場所淘汰。

智慧旅游的特征范文第2篇

和智慧城市這個概念一樣，智慧旅游也不是一個新概念。但隨著社會的不斷發展，尤其是移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術和業態的發展，智慧旅游的內涵也在不斷變化。如果說智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生則主要基于“DT”（Data Technology數據科技），可以說“互聯網+”賦予智慧旅游這個老詞以新生機、新意義和新活力。研究“互聯網+”時代的智慧旅游，我們則必須首先把它放在“互聯網+旅游”、線上旅游、整體社會經濟發展等元素所構成的大框架中去探討。

“智慧旅游”的概念界定

2014年，中國智慧工程研究會了《中國智慧旅游城市（鎮）建設指標體系》，對智慧旅游的概念進行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯網、移動互聯網、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力，提高旅游行業管理水平、促進產業融合發展的現代化工程。”

智慧旅游概念中的關鍵詞除了“技術”，還有“體驗”、“管理”和“服務”，這反映出智慧旅游不僅要有技術上的智慧，還要有管理和服務上的智慧，更重要的是能讓游客體驗到這種智慧，而不是旅游服務提供者自以為“很智慧”。旅游業本身是一種體驗經濟，可以說為游客創造極致的用戶體驗是發展智慧旅游的基石。

“智慧旅游”與“互聯網+旅游”

當下“智慧旅游”與“互聯網+旅游”都是旅游行業的高頻詞匯，至于二者的區別與聯系，本報告認為相比“互聯網+旅游”，“智慧旅游”是個更大的概念，也是旅游業發展的終極目的。“互聯網+”是當前實現“智慧”的一種有效途徑。所以發展“互聯網+旅游”與發展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯網+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內涵、更強勁的發展動力。

目前國家層面高度重視通過“互聯網+”來推動智慧旅游發展。2015年9月，國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業各個領域與互聯網深度融合發展;互聯網成為我國旅游產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業監管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化的國家智慧旅游公平服務平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。”

智慧旅游與線上旅游

由于當前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產品和服務也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報告認為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運營商、旅游資訊及社區網站等”。由此可見，線上旅游關注的主要還是互聯網，而提升旅游體驗只做好互聯網是不夠的，還有景區生態保護、基礎設置建設等很多方面。舉個具體例子，當下我國各大旅游區的“廁所革命”正進行得如火如荼，一大批設施先進、衛生舒適的旅游廁所正在建設或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發展智慧旅游的重要方面。

如果本報告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區別和聯系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發展的互聯網時代，很多新興事物的內涵和概念隨著實踐的發展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細枝末節的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗，線上與線下不是取代與被取代的零和關系，而是要相輔相成、互補發展、良性互動，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發展，游客最終的旅游活動主要還是在線下完成的（網絡虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發展的必然趨勢。近來在線旅游服務商紛紛加強對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統旅游社也在發力線上渠道，比如中青旅的遨游網、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網等。

線上旅游發展現狀與特點

線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯網+”時代已經成為智慧旅游發展的重要領域。那么我國在線旅游行業發展現狀如何？呈現哪些特點？

市場規模迅速增長。根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》，2014年中國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續上升，預計2017年將達到15.6%。

周邊游呈上升趨勢。根據艾瑞咨詢數據，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。

價格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時間“網購”和“廉價”這個詞很密切地關聯在一起，其實消費者在網上購買產品或服務的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調研就反映了這一點。調研結果顯示，相比傳統渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網絡購買度假產品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點評以供參考”，“更低的價格”位列最后。

越來越多的用戶通過移動端下單購買旅游產品。根據艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發現一個重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關旅游網站下單，而是熱衷于通過智能手機客戶端下單，這與整個互聯網行業移動化的發展趨勢相契合。這啟示在“互聯網+”時代，旅游行業面向消費者的信息化建設，一定要把移動端的產品和平臺做好。

購物和旅行社團費是最主要的消費類別。根據艾瑞咨詢的調研，在線旅游度假用戶出游時最主要的消費類別是購物、旅行社團費和交通，這三項的比例遠遠高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購”是旅游行業的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費最多，這顯示出進一步規范指引旅游購物市場發展的必要性和重要性。

旅游業是社會經濟發展的強大動力

旅游業是一個綜合性很強的行業，影響到多個行業的發展。旅游的具體種類包括鄉村旅游、農牧旅游、商務旅游、研學旅游、養老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個行業緊密相關。比如隨著中國老齡化社會的到來，養老產業已經成為一個朝陽產業。而養老旅游就是養老產業的一個重要領域。此外，旅游業包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟等。旅游業涉及因素眾多，包含很多子行業，需要各子行業進行協調配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業之間存在復雜的、交易與合作關系。

一個國家旅游業的發達程度本身就是其經濟發展程度的一個重要體現。從世界范圍來看，一個國家和地區，其工業化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經濟的不斷發展，目前我國已經進入“大眾旅游”的時代。旅游業不斷發展壯大既是社會經濟發展的結果，反過來也是推動社會經濟發展的強大動力。據世界旅游組織統計，旅游業每增加1元收入，可帶動相關產業增加4.3元收入;旅游業每增加1名從業者，可增加相關行業5個就業機會。旅游業影響、帶動和促進的相關行業多達110個。根據世界旅游與旅行理事會（WTTC）的報告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻達7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯網”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯網”將在軟硬件設施建設、在線旅游交易以及所催生的一批新技術、新產品、新業態和新模式等方面實現深度融合和創新發展，有望創造“3個1萬億紅利”，成為新常態下擴大內需、推動經濟發展的新動能。

我國旅游人群的特征分析

當前在線旅游移動化和出境游快速發展，成為我國旅游業當下發展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動端的游客和出境游的游客有什么特征？

在線旅游移動端人群特征：根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游移動端行業研究報告》，2014年中國在線旅游移動端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區間人群占比最高，達整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學歷用戶占比最高，達65.5%。其次是大學專科學歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業狀況來看，主要集中在企業中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。

出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯合會（WTCF）《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》。報告顯示，中國是當前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費國。2014年，中國出境游客人數達到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達到9.58%。中國出境旅游消費總額達到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個百分點。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。

我國旅游業發展的趨勢和特點

在“互聯網+”的大背景下，國內旅游業發展呈現出一些新趨勢、新特點，主要體現在大眾化、產業化、散客化、個性化，以及分享經濟方興未艾。

大眾化、產業化：我國旅游業發展的大眾化與產業化是相伴相生的。根據中國旅游研究院的《2015中國旅游業發展報告》，我國已成為世界第一大出境旅游客源市場。2005年至2014年，我國國內接待游客人次持續增長，國內接待游客人次由12.12億人次增長到36.11億人次，近10年年均增長率高達12.9%;國內旅游總收入由5286億元增長到30312億元，近10年年均增長率高達21.4%。我國入境旅游收入躍居全球第三，僅次于美國和西班牙。

智慧旅游的特征范文第3篇

【關鍵詞】信息化時代；智慧旅游；旅游管理；人工智能

中圖分類號：F59文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）09-061-01

一、概述

隨著網絡時代的到來，網絡時代的前沿性和信息傳遞快等特點也要求更加務實、高效的旅游行業。這就對旅游行業的從業人員提出了更高的要求，尤其是旅游行業的管理人員，除了要掌握先進的旅游管理知識和方法之外，還要擁有豐富的實踐經驗，做到理論與實踐的有機統一。企業可以通過信息技術將企業的網頁設計出別樣的風格，再輔以翔實的描述和唯美的畫面去吸引旅客。企業還可以通過先進的多媒體技術將旅游景點真實的展現在網上，使旅客產生身臨其境的感覺，吸引游客來此旅游。

二、智慧旅游的概念及特征

智慧旅游需要借助云計算和物聯網等一些新的技術，通過（移動）互聯網，并通過便攜式移動終端，感知并及時一些關于旅游資源、旅游活動、旅游活動等一些方面的信息。隨著智慧旅游的到來，將為旅游企業創造出更大的附加值，將為游客在整個旅游過程中提供極大的方便和更好的旅游體驗。與傳統的旅游相比，智慧旅游的特征主要表現在以下幾個方面：第一，智慧旅游不需要過多的依賴靠手工收集的信息和一些專家設計出來的規則，智慧旅游還應用了云計算和物聯網等相關技術，旅游相關的信息能夠及時快速的更新，并且還能及時得到旅客的反饋信息，對企業和游客來說的實用性都較高。第二，智慧旅游比傳統旅游應用了更多的技術，并且這些技術能夠很好的在智慧旅游中應用。

三、信息化背景下智慧旅游管理標準體系構建

（一）信息化維度

信息化涉及很多方面，從數據編碼、數據庫、網絡設施分別到文件格式、應用系統、操作系統，這些方面都非常龐大。所以，從信息化角度來說，對信息技術進行簡單的陳述是不合適的，而應該從信息技術在旅游專業的實際應用的角度將其分為具體幾個層次，以適應信息化發展需求。

（二）層次化緯度

旅游行業和其他行業一樣都有著層次之分，在信息化環境下，旅游標準與其它領域標準存在互通性，更多的可以相互操作，領域差異造成了旅游管理的差異性，在關注基礎標準、通用標準建設的同時，也要更多的關注專業標準。由內向外通常為基礎標準、通用標準、專業標準，具有較強的層次性。在這三個維度當中，信息化維度的方向是信息技術和旅游內部結合的緊密程度的很好的體現。目前雖然智慧旅游基礎設施的一些相關標準仍未制定完善，但從總體上來看這并不影響智慧旅游標準體系建設，尤其是現行標準的制定和完善上，旅游建設的相關標準主要側重在管理和應用系統兩方面。

四、信息時代背景下智慧旅游管理的途徑

第一，對智慧旅游相關從業人員進行必要的培訓和指導。在旅游行業快速發展的今天，該行業的競爭日趨白熱化，其中人才的競爭是這次競爭的核心部分。旅游行業從業人員的素質水平和知識水平是旅游行業能否在激烈的競爭中生存的關鍵因素。為了應對這種趨勢，關于旅游方面的高等教育急速的擴張，這樣能夠提供滿足旅游行業的快速發展的能力突出的旅游行業的人才需求。高等教育為旅游行業提供了理論上的培訓，在實際工作中，對旅游行業的相關從業人員提供在職培訓也是必不可少的。在培訓教育的實際操作工程中應該以旅游景點為載體，以學校培訓為途徑，通過讓旅游行業的從業人員參加各種各樣的短期培訓，強化他們對旅游行業的認識水平，在培訓過程中不斷強化從業人員的素質水平，以提高他們的管理水平。

第二，加強相關智慧旅游營銷服務的技術應用。應該積極的在新聞媒介上投放一些關于旅游景點的一些廣告，以使游客能夠更好的了解自己的旅游景點。利用現代的廣告媒介能夠迅速的擴大旅游景點的知名度和受眾群體，應該結合傳統的電視、廣告、報紙等和現代的互聯網。微博等作為旅游營銷的載體。加深面向在線應用服務的力度，利用衛星遙感360/720度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統等技術大力發展虛擬旅游。

第三，加強移動信息技術在游客在途服務中的應用。由于現在移動終端的普及，可以充分利用移動終端隨時、隨地、隨身的優勢結合先進的標簽識別技術、傳感器網絡技術以及無線定位技術，實現旅游行為可記憶，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。這樣可以滿足不同游客的對旅游景點的差異化的信息需求，在此同時還可以滿足他們的動態性、互動性等方面的需求。

第四，加強游客在途服務的關鍵技術應用。對符合移動信息傳播需求的數字旅游信息進行開發，使手機和智能移動終端中能夠獲取旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息，開發多種適合移動終端的軟件，能夠滿足游客的在途應用。

參考文獻：

[1]倪柳.金華智慧旅游公共服務體系構建研究[J].城市旅游規劃， 2013（12）：171-172.

智慧旅游的特征范文第4篇

集中起來的主客體

寧波市旅游局黨委副書記趙吉明表示，目前寧波市智慧旅游項目已陸續完成了智能手機導游、寧波旅游公共信息查詢系統、寧波虛擬旅游、旅游行程智能DIY等項目的建設，基本建成覆蓋全市的旅游基礎地理信息數據庫、旅游基礎信息資源交換和共享平臺，初步形成一批智慧旅游景區（點）、智慧旅游企業，構建比較完善的智慧旅游產品、營銷、管理和服務體系，基本實現智慧旅游導游、導航、導購、導覽四大功能。

“智慧旅游，帶給游客的是超出預期的旅游體驗和無處不在的旅游服務，帶給旅游管理者和旅游經營者的將是一場巨大的變革。簡單地說，智慧旅游將引領寧波旅游業進入實時在線的觸摸時代。”這是寧波市旅游局對寧波市開展智慧旅游項目建設的總體描述。

寧波市針對智慧旅游項目搭建起了旅游公共服務平臺，主要應用對象是游客、旅游企業、旅游管理部門。這三者幾乎能夠將服務平臺所服務的主客體全部集中起來，同時這三類對象都是平臺的受益者，又在平臺中扮演不同角色。

寧波市旅游局信息中心主任金濤介紹，寧波市旅游企業積極探索智慧旅游建設的商業模式，確保旅游者和旅游經營者都能切實從智慧旅游中獲益。智慧旅游不僅給游客帶來了便利，對旅游經營者來說，也意味著一場變革。從旅游者的角度出發，寧波智慧旅游建設將實現包括導航、導游、導覽和導購等基本功能；從旅游經營者的角度出發，寧波智慧旅游建設主要體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”三大方面。目前，寧波市智慧旅行社、智慧景區和智慧酒店紛紛涌現，80%以上的旅游企業有自己獨立的網站和查詢預訂系統，智慧化正在成為旅游企業發展的重要趨勢和基本特征。據了解，寧波各A級景區內客房和餐飲預訂火爆，黃金周前六天預訂率已達到90%以上。寧波溪口、天宮莊園等景區通過智慧旅游系統及時播報景區游客飽和度及區內旅游交通情況，引導旅游者有序旅游。滕頭景區建立無線寬帶景區，游客可以隨時上上網了解最新動態。

趙吉明解釋，旅游的智慧化工作是當前富有挑戰性、前瞻性的政務性工作。這項工作的好與壞，將直接影響寧波旅游工作的發展。今后旅游業通過虛擬交易市場、網絡營銷將取代實體市場。因此，智慧旅游不僅是旅游業轉型升級的戰略需求，也是世界旅游業發展的未來趨勢。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設為契機，推動智慧旅游建設，積極構建智慧旅游公共服務體系。一方面整合現有信息基礎設施，完善旅游地綜合網絡，推進旅游信息化工程建設。另一方面新建全市范圍內的公共交換平臺，實現各網絡平臺互聯和資源共享，推進相關領域信息化建設，重點扶持旅游產業的電子商務功能建設。目前已建成寧波旅游商務網絡平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系，寧波旅游公眾信息查詢體系、行業管理系統、網絡營銷體系等一系列智慧旅游項目。建立了旅游信息中心、咨詢中心、導游服務中心。為市民和游客提供了行前體驗、行程設計、網絡預訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環節的一站式服務。

平臺化管理的效應

目前，按照安全、便捷、舒適的指導性原則，寧波市旅游局通過打造“六大平臺”，扎實推進智慧旅游建設，經過一年的努力，目前已取得了明顯的成效。

金濤解釋，搭建平臺重要注重實用原則，以實用為主，而不是技術展示。在建設設計中要力爭功能全面，針對游客的平臺要能夠滿足海量的個人需求，讓不同需求的游客能夠各取所需。信息要全而新，為游客提供覆蓋廣并更新及時的信息。服務點要廣，服務點根據市場需求合理分配。流程要全而暢通，同時注意數據共享。為此，寧波在搭建平臺之初首先建立了數據中心，在此基礎上延伸，避免信息孤島存在。

具體來說，六大平臺功能及取得的主要成效包括：

強化旅游網絡應用平臺。寧波市旅游局完成政府官方網站群的改版升級。政務版強化了互動交流功能。強化了在線訪談、在線咨詢投訴、領導接待日等欄目，并根據旅游企業、游客、導游的不同需求，提供不同的辦事服務，為政民互動架起了一座橋梁。商務版增強了實用性。在充分考慮網友需求的基礎上，加強了商務版的實用性，新增用戶點評、完善資料等功能，并對景點、酒店頻道內容進行了完善，新增目的地地圖定位功能，極大地方便了廣大網民。

構建旅游網絡營銷平臺。開通新浪、騰訊微博進行寧波旅游的整體推廣，營銷信息準確且更新及時，目前微博粉絲已經超過20萬人。開發寧波旅游手機報系統，定期向全國范圍的旅游行業人士、旅游愛好者發送寧波旅游業內資訊。

完善旅游投訴咨詢平臺。建設完整的門市咨詢網絡，開展寧波旅游呼叫熱線的建設，開通各地的呼叫熱線，并逐步融入寧波96118呼叫平臺。

升級旅游自助自駕平臺。構建了國內領先的寧波自助自駕游網絡公共服務平臺，形成了旅游公共信息查詢、自助行程設計、自駕車交通指引標識、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游意外保險等服務機制。提升了虛擬旅游中心用戶體驗。虛擬旅游中心完善自由行中心、旅游劇場、旅游電臺、3D旅游中心、體驗中心五部分組成，為網友提供全新的視聽體驗平臺。

建設旅游觸摸屏查詢平臺。在寧波大市范圍內各大旅游景區、酒店、機場等人員集聚地鋪設300余臺寧波旅游公眾信息查詢終端向市民及游客提供寧波吃、住、行、游、購、樂等多方面信息和寧波旅游動態資訊。

智慧旅游的特征范文第5篇

關鍵詞：奉化；國內旅游；行為特征

中圖分類號：F592.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0079-02

一、奉化旅游市場發展現狀

奉化市位于浙江省東部、寧波市區南面，全市陸地面積1　249平方公里，海域面積96平方公里，海岸線長61公里，地貌構成“七山二水一分田”，東部為沿海，中部是平原，西部乃山地。一流的生態環境、豐富的山水資源和深厚的人文積淀一直是奉化發展旅游的核心競爭力。近年來，奉化旅游產業保持著較快的發展勢頭，旅游經濟實現了持續快速增長。2010年全市游客接待量1　002.41萬人次，旅游總收入55.05億元，同比2005年456.25萬的接待人次和15.33億元的旅游總收入，平均增長率為17.04%和26.67%，游客接待總量穩居寧波各縣（市、區）首位。

然而，作為旅游大市的奉化，仍然面臨著旅游產品結構不合理、旅游資源整合不足、產業關聯帶動作用不強、旅游企業自身缺乏競爭力等問題。現對奉化國內旅游市場特征進行研究，以期能為進一步開拓奉化國內旅游市場提供參考。

二、奉化國內旅游市場特征

該調查問卷主要集中在奉化溪口鎮旅游景區、奉化市區及寧波市區人群流動密集點進行發放，調查共發放問卷3　000份，回收有效問卷2　846份，問卷有效率達到94.87%。調查對象包括當地和外地游客、本地居民、外來人員等。在完成數據收集之后利用SPSS17.0進行數理統計分析，并總結奉化國內旅游市場特征。

（一）以短途市場為主，自駕游市場潛力大

調查顯示，浙江省內是奉化旅游的主要客源地，共有54%的調查樣本來自浙江省內；同時，省外客源地主要是上海、江蘇、福建等省市；此外，也有少量來自港澳臺及海外地區的游客。由此可見，奉化旅游客源市場中大部分游客來自浙江省內以及長三角地區的周邊省份，均屬于短途出行；而珠三角、港澳臺以及海外等地區的中長途市場則未得到良好拓展，這都與奉化的旅游交通狀況、旅游宣傳效應、旅游者出游時間、消費水平等諸多因素的影響有關。

同時，在條件許可的情況下，高達72%的游客愿意選擇自駕車作為自己出行奉化的方式。因此，奉化發展自駕旅游的潛力較大。隨著時代的發展，旅游已經從大眾化進入個性化階段，游客越來越在意旅游的個性化和自由度，而越來越多的游客也有條件采取自駕作為旅游方式。

（二）以短期停留為主，游客消費水平較低

調查結果顯示，游客在奉化一般一次旅游活動時間持續在2—3天的人數占大多數，達到47%；其次是駐留天數為1天的游客，有40%。可見，大多數的旅游者將奉化旅游看做1—3天的短期旅游。奉化旅游深度開發不足、休閑項目與度假設施不豐富是造成游客在奉化短期停留的原因之一，因此，在實際規劃設計中，應合理安排旅游線路，豐富旅游產品種類，有效整合“吃、住、行、游、購、娛”六要素，從而延長游客駐留時間。

通過對在奉化旅游期間總消費（不含住宿費用）進行調查，結果發現大部分的游客在旅游消費上持理性態度。游客旅游期間總消費包括交通費用、門票費用、餐飲費用以及購物費用、娛樂費用、休閑費用等。由于本次調查對象多為省內游客，因此，其交通費用并不占據大頭；在現場調查中，有不少游客反映溪口雪竇山風景區的門票費用偏高。因此，剔除這兩項費用后可以發現，奉化游客的消費處于中低等水平，高消費的游客較少，這與之前游客收入水平的調查情況一致。游客停留時間較短、旅游商品缺乏創新、高端休閑項目乏善可陳等是造成該種現象的部分原因。

（三）智慧旅游前景看好，濱海旅游潛力無限

在對游客對于奉化旅游形象認知調研中發現，游客對于奉化打造“智慧”與“濱海”型旅游目的地的認同度較高。這說明，游客對于智慧旅游與濱海旅游的興趣很高，并認可奉化具備打造成智慧與濱海旅游目的地的巨大潛力。

為加快現代服務業的信息化進程，“智慧旅游”的發展得到了國家旅游局的高度重視。在調查中也發現，游客普遍認為奉化具有發展智慧型旅游目的地的可能，智慧旅游工程的打造將深化游客的互動體驗并更有效地為游客提供優質服務，游客們也比較期待奉化能夠建設成為智慧型旅游目的地。因此，奉化努力發展智慧旅游已是大勢所趨，這必將使奉化旅游業發展成為游客更加滿意的現代服務業。

目前，濱海旅游是世界旅游發展的一個主要趨勢，沿海岸發展成為世界主要城市群發展的主要方向，而海岸生活則代表著國際化的居住方式和潮流。

在奉化象山港灣北岸，背山面海，陽光充足，擁有未經開發的曲折多姿的63公里原生態岸線，被形象地稱為“陽光海灣”。豐富的沿岸海島、生態海岸、灘涂濕地及自然山景、漁鄉特色等自然生態景觀資源使得奉化具備成為國際級濱海度假區的開發條件。調查發現，大部分游客對奉化美麗的濱海景色與海岸風光表示認可；同時，認為奉化具有開發濱海度假、海上運動及海洋旅游的巨大潛力。被譽為“中國巴厘島”的“陽光海灣”項目是目前華東地區休閑旅游單體投資最大的建設項目，建成后將促使奉化成為真正的寧波“濱海客廳”，從而大大提升奉化乃至整個寧波旅游的國際化程度。

三、奉化國內旅游開發策略

（一）整合資源，合理規劃

奉化旅游資源得天獨厚，既有優美的自然風景，又有深厚的人文底蘊，但是長期以來，奉化旅游一直局限于溪口，滕頭生態旅游區、彌勒文化佛教勝地以及東部濱海地區的旅游潛力始終沒有很好地加以挖掘，對全市旅游資源進行有效整合并將單一觀光型旅游產品轉變為觀光、休閑、專項旅游產品相結合的復合型多元產品體系勢在必行。

因此，奉化旅游產業在項目規劃中要形成以溪口鎮為主的民國文化板塊，以彌勒大佛景區、岳林寺等為主的佛教文化板塊，以滕頭生態景區等為主的生態板塊，以水蜜桃節、草莓節、桃花筆會、海洋文化節等為主的節會板塊等，在發展中實現成熟板塊帶動新生板塊的發展，實現奉化旅游的華麗轉變與成功轉型。

（二）產品創新，產業融合

奉化旅游休閑產業的經濟規模較小，產業體系有待提升和延展，休閑產品種類不豐富；度假產業深化程度不夠，對相關產業帶動性作用的潛力尚未完全發揮，造成游客在奉化逗留時間短，消費水平不高，產業拉動效應不顯著。

因此，在現有產品與項目建設的基礎上，根據市場需求和導向，結合奉化旅游發展實際，培育發展以濱海度假、康體保健、汽車露營、溫泉療養等為特色的旅游新業態，建成以旅游觀光、休閑度假、文化體驗、運動養生、商務會議等為主的復合型、多元化旅游產品體系。同時，加強旅游產業與農林、商貿、文化創意等相關產業的統籌協調，拓寬旅游發展的新領域與新空間，實現由旅游大市向旅游強市轉變。

（三）科技引進，人才保障

結合現代旅游需求，大力推行智慧旅游，引入無線信息島，發展旅游物聯網，充分利用奉化資源打造房車露營地、自駕游營地、海洋度假、生態養生等新型旅游形式。目前，支撐智慧旅游的技術逐漸成熟和完善，有關政策環境日益優化，打造智慧旅游的時機已經到來。智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，能夠讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。

奉化旅游人才短缺，體現在導游隊伍不穩定，管理人員、服務人員等短缺，且投資商的旅游專業知識欠缺，旅游市場營銷人才和旅游科技人才稀缺。因此，需要進一步完善旅游人才激勵機制，實現奉化旅游人才發展的專業化、系統化。

結語

奉化溪口景區“一輪獨大”的局面幾十年沒有太大改變；旅游產出從客源結構和消費結構上來看多年變化不大，始終沒有找到新的增長點；旅游市場面臨來自周邊城市以及省內其他旅游目的地的競爭不斷加劇，因此，奉化旅游在推進過程中，應注意各方面全方位的整體發展，在大處著眼，從細處入手，全面提升奉化旅游的質量、水平、檔次、品位，努力將奉化建設成為寧波都市圈智能型的休閑度假勝地，長三角地區重要的休閑度假目的地，海內外著名旅游城市。

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