溝通技巧的理解與看法

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溝通技巧的理解與看法范文第1篇

關鍵詞：小學語文；教學；師生互動；話語溝通

中圖分類號：G623.2

小學教師普遍存在難以與學生和諧溝通的現象，這就阻礙了語文課程教學的順利開展。對于教師來說，能夠了解學生的需求和疑難問題從而有針對性地進行教學是十分重要的；對于學生來說，課堂上的師生互動對激發學生的學習興趣也有重要意義，因此，掌握有效的師生互動的話語溝通技巧對提高小學語文課堂教學質量是十分必要的。

一、小學語文教學中師生互動的話語溝通技巧的重要性

在傳統的小學語文教學模式中，教師按照教學目標講授知識，學生機械、被動地聽課，缺乏學習知識的靈活性，不懂得如何舉一反三。在語文課堂教學中運用話語溝通技巧能夠促進師生互動，讓教師知道學生的需求，學生在哪一部分有問題就多花時間講解，學得較好的地方就少花一些時間，有針對性地教學，有助于顯著提高教學質量。另外，教師和學生在課堂教學中進行話語溝通能夠讓課堂氣氛變得生動和諧，有利于學生輕松自在地投入學習中，也會提升教師形象，有效打破師生間的情感隔閡。

二、小學語文教學中師生互動的話語溝通技巧

1.確保溝通語言通俗易懂

小學生年齡較小，缺乏社會經驗，因此在語言習慣和思維方式上和教師相比有很大差異，而確保語言通俗易懂有助于學生更好地理解課本內容，從而探究課文的深層含義。例如，小學三年級語文課文《愛是什么顏色》，對于小學生來說，該課文題目有些抽象：愛本來沒有顏色，是愛的東西有顏色，所以愛也有了顏色。教師可以換一種簡單的語言講解：我愛我的家鄉，家鄉的草和山都是綠的。我也愛著家鄉的山水草木，在這里綠色是指家鄉的草和山的顏色，所以我的愛是綠色的。這樣的課堂溝通語言符合小學生的語言習慣，因此能夠讓小學生更容易地理解課文內容，課堂質量自然也得到了提升。

2.課堂提問氣氛生動和諧

小學生是充滿朝氣與活力的群體，他們喜歡在活潑、有趣的環境里學習和生活，因此，調節課堂提問氣氛（即話語溝通氣氛）就顯得十分重要。針對小學生的性格特點所設計的提問能夠激發小學生的學習興趣，調動他們的學習積極性。例如，在W習《夏夜多美》這一課時，教師可以向學生提問：你見過的夏夜有什么特色？你喜歡夏夜嗎？夏夜有什么特點？你在夏夜經歷過什么有趣的故事？將課堂教學和學生的生活經歷聯系起來，會讓學生有熟悉感，每一個學生都有相似的經歷，因此他們有話可說，也愿意去說，會活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學，這樣一來，課堂氣氛自然而然會變得生動活潑。

3.增設實踐教學活動

語文教學不只是課本內容的堆砌，語文本身就是一門靈活性很強的學科，因此在開展相關的語文教學活動的同時還要配合適當的實踐活動，這也是師生互動中的話語溝通技巧。在實踐過程中，教師和學生也同樣是在進行話語溝通和師生互動，同樣有助于學生掌握課本內容。

三、結語

綜上所述，在小學語文教學活動中，良好的師生互動十分重要，而良好的話語溝通技巧對促進師生互動有很好的輔助作用，因此，掌握相關的話語溝通技巧對小學語文教師而言十分有必要。而要構建良好的師生互動環節，不僅需要師生之間的相互配合， 更需要良好的話語溝通技巧。一方面，教師要通過創造生動平和的課堂氣氛，打破傳統的教學模式，運用通俗易懂的語言進行話語溝通；另一方面，需要重視小學生的實際需求和性格特點，從學生的角度出發，展開有針對性的小學語文課堂師生互動活動，才能夠打造良好的小學語文教學師生互動課堂。

參考文獻：

溝通技巧的理解與看法范文第2篇

關鍵詞：護患溝通 溝通技巧 護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0127-01

有效的溝通對在護理人員的護理工作具有重要的意義。有效地溝通可以使患者更好的配合護理人員的護理工作，增加護理人員跟患者之間的相互理解，提高對護理人員的依從性，使患者更加信任護理人員，增加護理工作的滿意度，改善護患之間較好的人際關系關系，減少彼此之間的矛盾沖突。良好的溝通也可以提高護理工作的質量。因此，一些常用溝通技巧對于護理人員來說是十分重要的，一定要培養護理人員良好的溝通技巧。

1 溝通的定義

溝通指的是人與人之間或者兩個群體之間，通過一定的信息載體，如聲音、文字、圖片、視頻等，彼此交換信息并相互理解的過程。溝通這一過程主要發生在人與人之間、組織內部上下之間以及其他群體之間。在這些信息溝通者之間交換的有各種形式的信息，如語言信息、表情信息、動作信息、觀點信息、態度信息、思想信息等[1]。

2 護理工作中溝通的重要性

現實世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重，是一個受歡迎的人，希望受到別人的注意，自己在其他人看來是重要的。但是有許多人并不知道怎樣與別人進行合理的溝通，或者有的人長期以來養成了一些不好的習慣，不注意溝通時的言行舉止，便很難進行彼此的溝通，甚至造成一些不必要的麻煩和耽誤了事情。在護理人員對患者進行護理工作中，有效合理的溝通將對患者的治療起到很大作用。因為患者對醫院不熟悉和對醫護人員也不了解，因此患者或多或少的會有些拘謹，嚴重甚至會產生恐懼心理[2]。所有這些都會對護理和治療工作產生很大阻礙，醫生和患者之間不存在任何信任關系，使醫生以及護理人員都不能很好的工作，患者不好好配合治療工作，診斷、護理過程困難重重，增加醫療事故的可能性。

3 護理工作中溝通的技巧

3.1 做一個好的傾聽者。在護患溝通的過程中，護理人員首先要做的就是一個好的聆聽者。認真的傾聽患者的每一句話，同時還要注意患者說話時的聲調、頻率以及面部表情、身體姿勢及動作等，盡可能收集、理解到患者想要表達的一切信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：

①在溝通過程中要做到精力集中，不能因為患者說話發音異?；蛘哒Z氣變化等走神。

②安排特定的時間，合適的環境去跟患者溝通。

③不隨意打斷患者的談話，等患者把話說完，適時、適度的進行提問，不要著急判斷。

④認真琢磨患者的“弦外之音”，了解并確認交流過程中患者所要表明的真正意思。

⑤還要注意患者表現出來的非語言性信息，并及時采用相應的面部表情或者身體姿勢等非語言信息給予一定的回應，表示自己在認真傾聽。

3.2 建立信賴關系。護理人員與患者之間的互相信賴關系的建立通常是兩者之間通過感情的傳遞以及心理滿足來實現的。要做好這一點，并非易事，首先認真分析患者的心理活動，然后盡量滿足患者心理上的需求。例如：認真跟患者溝通，了解患者在患病后在各方面出現的變化，特別要關注患者在患病前后的心理出現的變化?？梢栽趧倓傞_始治療的時候說一些治療成功的實例，增加患者治療的自信。在建立護患之間的互相信賴關系以及互相幫助的融洽關系的同時，作為一名護理人員不要等待患者信任自己之后，自己再去信任患者，而自己應該首先采取行動，對患者以誠相待，主動表示信賴患者。只有這樣做，護理人員與患者之間才能建立起良好的信賴關系。

3.3 隨時聽取患者的意見。假如想要對患者做好護理，就一定要能夠接受患者提出的反面意見。要想使護理工作做的更好，就必須和患者進行溝通，明確對患者表示自己愿意隨時聽取患者們的意見。還要采用正確的方法征求他們的反饋意見，不要企圖與他們爭論或者試圖改變他們的看法，反而要感謝他們，并站在他們的立場來理解他們提出的意見，把正確的意見吸收采納。可以使用意見簿、意見箱、護理公開欄的方法接受意見，對于患者提出的意見要做到有問必答。為了表明自己的誠意，要用以毫無威脅意味的方式不斷征求患者的反面意見，即使被批評也不要氣餒，不要試圖與之爭吵。護士要根據自己的專業知識及時并且準確地給患者講解他們所患疾病的病因、治療護理措施、發病機制、休息、飲食、用藥及預防知識和注意事項以及家屬怎樣護理患者等，做好患者的健康教育。

4 溝通時的注意事項

4.1 對患者要有同情心和耐心，要對其誠信、尊重、關懷。溝通時要耐心傾聽患者及家屬的講述，使患者能夠通過語言的途徑把自己的苦悶告訴大家，以減少內心的痛苦，不要中途打斷患者的話題，對患者及其家屬的疑問要耐心進行解釋，安慰患者，使患者感到像在家一樣的溫暖，感受到護理人員的關懷，一定不要搪塞應付，不知道怎么做的時候請求護士長或醫生幫忙[3]。

4.2 全面了解患者的診斷情況、病情以及治療、護理和檢查的結果，掌握患者醫藥費用情況，了解患者及其家屬的社會心理問題。

4.3 一定要留意患者治療期間出現的情緒變化，留意患者溝通的感受，注意患者對所患疾病的了解程度以及對交流的期望值，還要注意自己的情緒反應，適當進行自我控制。

5 結語

護理人員所具備的完善疾病知識、護理倫理、心理知識以及相關的理論知識是與患者進行深層次溝通的必要調教，而符合病人生理的心理需要的溝通以及對病人的尊重才是護理人員對患者實現的深層次溝通。良好的溝通技術是維系彼此之間交流的橋梁。醫院一定要加強對護理人員溝通技巧及相關知識的培訓。提高護理人員的溝通技巧,提高護患溝通質量,可以有效疏導患者不良情緒,從而使護理質量得到提高。

參考文獻

[1] 楊家顏.淺談醫患溝通的作用與技巧[J].中國醫藥指南.2010(27)

溝通技巧的理解與看法范文第3篇

【關鍵詞】護士；護理；心理

心理護理是通過護士的語言、行為、表情、態度等影響患者的心理，使其處于接受治療和康復的最佳心理狀態。心理護理是整體護理的核心，貫穿于臨床護理的全過程。在新的醫學模式下，心理護理中的溝通越來越受到人們的重視，分非語言性和語言性兩條途徑來達到溝通的技巧，建立和改善醫患關系，較好地解決患者治療過程中出現的各種負面情緒及心理問題，起到藥物起不到的作用［1］。在臨床工作中，護理工作者必須具有良好的素質，通過語言性和非語言性的聯合應用，不斷實踐、摸索、總結、提高溝通技巧。

1護士的基本素質

1.1政治素質

護士必須具備高度的責任心、同情心，熱愛護理工作，獻身護理事業。急患者之所急，想患者之所想，處處關心患者才能做好心理護理。

1.2業務素質

心理學的理論與技術是科學實施心理護理的指南，心理護理的成敗與否在很大程度上取決于護士是否較好地掌握了心理學理論和技術［2］。

1.3心理素質

護理人員自身情緒的穩定對患者情緒起著潛移默化的作用。護士熱情服務，舉止文雅，態度和藹，操作認真，無形中給患者一種溫馨和心理安撫，通過非語言達到心理護理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使護士在短時間內贏得患者的好感和信任，這對日后護患關系的建立起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者時，護士必須要注意自己的言談舉止、儀態和服飾等。面帶微笑接待患者是進行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強對護士的信任，縮短護患間的距離，建立良好的第一印象［3］。首先在與患者交談前需要自我介紹，說明身份姓名和職責，這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時護士的一句話都會作用于患者，即使一字之差也會產生不同的心理效應，其次在與患者溝通時尊重患者是前提，不允許護士以床號代替姓名的稱呼。

3與患者溝通技巧

語言是溝通護患感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且起到治療疾病的作用。交談時要耐心傾聽后，再發表自己的看法與感受，盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧，可利用技巧語言，達到我們所期望的目的。與此同時，在重點宣教一些就診程序，讓患者在愉快的心情中接受醫院的就診程序。這樣一來患者就會覺得你很親近，有什么事他會主動找你談，我們只有熱情接待指導，無形溝通，使他們不知不覺也會尊重你、接納你，使你的工作得到患者認可。現代護理模式要求護士對患者實施全方位的整體護理，其中語言的作用就顯得非常重要［4］。

護士的目光、表情、體態是語言交流的必要補充，護士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關懷，使患者產生一種信任感和安全感。親切、友善的目光，可以給患者帶來良好心境，甚至可通過目光來穩定患者情緒。

4護患關系重要性

護士要改變過去舊觀念，認為患者來院看病是來“求醫”，因此對患者愛理不理，態度冷漠，遇到不快大聲呵斥，這都會使患者產生不愉快和不信任感，有偏見，甚至看不起護士。我們要時時處處將自己換到患者的位置，從患者立場出發去認識他們、理解他們，使患者感到親切而富有權威性。護士不僅要以端莊的儀表、和藹的態度、嫻熟的技巧出現在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5總結在臨床護理工作中，護士與患者的溝通是非常重要的，應該說是一門藝術。要掌握這門藝術，需要護士不斷學習溝通知識，并在實際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，以滿足患者提出的各種問題和需要，使患者經常保持良好的心理狀態接受治療和護理，從而達到治愈的目的。

參考文獻

［1］ 程丹丹，王國珍.醫護人員語言在手術患者心理護理中的運用策略［J］.當代醫學，2009，15（11）；32.

［2］暴秀蘭.整體護理工作中的心理學應用［J］.當代醫學，2010，16（7）；21.

［3］侯衛洪，劉麗敏，王超，等.護患溝通在臨床護理中的重要性［J］.中外醫療，2010，29（32）；161.

溝通技巧的理解與看法范文第4篇

首先，我認為，學校教學工作的重點工其實就是老師的管理工作，一所學校成敗的關鍵，是看這所學校有沒有一支強有力的教師隊伍?？梢赃@么說，教師興，學校興，教師弱，學校弱。而在教師管理中，我們發現關鍵是如何引領教師在教學管理中形成合力，發揮團隊力量。

我們學校地處郊區，旁邊學校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區前列；我想主要的原因是因為，我們學校教師的團隊合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個學校團隊的成功與否很大程度上在與其負責人素質的高低，我校幾任校長，在用人管理已經形成了我們梧田二中的傳統，學校在校長的領導下，確立目標，統一思想，達成共適；我們學校每任校長都能因地制宜的結合學校的發展情況，確立一個不大的目標，但是這個目標非常的清楚，有一定的難度，但又可以經過努力即可達成。最主要的是這個目標是全體老師認可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學會了很多團隊管理的策略和藝術以及技巧。如案例：知人用人—建立科學的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關于溝通問題，著名成功學大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學校管理中，如何與老師進行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進行的前提條件。學校的有效溝通是為了實現辦學目標，因此，做為學校管理者，把握溝通要點，學會溝通技巧，避免出現溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進行合理的溝通，致使產生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點。

一是要認識到每個人都有很多優點，但我們并沒有發現，作為管理者，如何發現老師身上的優點，盡可能的發揮老師的優點，避開老師的缺點，實現管理的最大效率。

溝通技巧的理解與看法范文第5篇

不要想當然地認為你的聽眾會領悟你沒有直接表達的意思

問題越復雜，這個原則越重要。有時，我們想當然地認為聽眾和我們一樣了解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題，但實際上，可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當我們拿不準的時候，最好能清楚地講明背景信息;嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強。

避免使用雙重否定

在西班牙語中，雙重否定用來加強語句中的否定意義。在英語中，雙重否定相互抵消，句子表達的是肯定的意思。有時候，這會帶來困擾，因為語句表面上聽起來是否定但實際上是肯定。為了避免歧義，最好直接表達本意，不要使用雙重否定句。不要說，這里不是不歡迎她來，直接說，歡迎她來。

根據對象選擇合適的語言

如果你是個物理學家，在一個學術會議上與其他物理學家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專業術語。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個原理，就必須要用比較通俗的語言，方便大家理解。不要對著外行人使用業內行話，溝通的關鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對人講話態度傲慢;二是故作高深，讓人云里霧里。

不要將主觀看法當做客觀事實

泰山在山東和山西之間，這是個基于客觀事實的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的，這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下，我們絕不能對主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣?？陀^命題的真假判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

說完整的句子

邏輯中最常見的是說明句，說明句類似于命題。如果我說狗、海龜、7月下跌的股票價格、那座印第安建筑風格的石灰石正面，你可能會猜測我在試圖把不同的觀念聯系在一起，但是你不知道它們是如何產生聯系的。這是因為我沒有做出完整的陳述。我需要用完整的句子，例如那只狗攻擊那只海龜，7月下跌的股票價格使小王很喪氣，那座印第安建筑風格的石灰石正面被那幫流氓嚴重地損壞了。

避免使用模糊和多義的語言

模糊和多義是制約有效溝通的兩個典型因素。模糊和多義的語言并不能明確表達這個或那個特定觀念，而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點是沒有一個固定的無可爭議的內涵。一個詞語的指代物不明確，那就是模糊的。如人們不喜歡那樣的音樂，我們都不會明白到底是哪種音樂。一些詞如愛、公平、善良、邪惡等都是抽象詞，本身含義并不是絕對統一的。因此，在使用這類詞語時，必須對其做出準確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前，你要告訴他們你是如何定義不公平的。另外的如多義詞，都包含多重含義，為了避免造成歧義，應該清楚地表明本意。