民航服務禮儀的重要作用

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民航服務禮儀的重要作用范文第1篇

關鍵詞：志愿者活動 高職院校 思想政治教育

思想政治教育載體是高校思想政治教育過程不可缺少的重要因素之一，在社會轉型、各種思想和價值觀匯集校園的背景下，選擇合適的載體對加強和改進高職院校思想政治教育工作具有重要意義。秉承“奉獻、友愛、互助、進步”精神的志愿者活動作為高校一種重要的文化現象，是新的歷史時期加強對大學生進行世界觀、人生觀和價值觀，進行優良傳統和道德修養教育的有效形式，對于大學生非智力因素層面、大學生做人能力以及大學生健康人格的提升起著無可替代的作用，已成為新時期大學生思想政治教育的重要載體之一。如何充分認識志愿者活動作為高職院校思想政治教育的重要載體的必要性，并更加有效地發揮志愿者活動這一載體的重要作用，已成為許多高職院校學生思想政治工作的新課題。

一、與思想政治教育相結合，形成育人長效機制

志愿服務是充滿理想主義和社會責任感的行為，它對社會主流價值觀起引導作用。在志愿活動中滲透思想政治教育的內容，不僅為思想政治工作帶來生機和活力，而且可保證志愿活動向正確的方向發展，推進育人目標和個體道德發展的實現。青年志愿服務工作作為大學生進行思想政治教育的一種好的形式，組織學生開展志愿服務活動的過程中必須堅定正確的政治方向，以發揮志愿服務工作在思想政治教育中的作用，潛移默化地進行思想政治教育，真正地寓教育于志愿者活動中。例如廣州民航職業技術學院在組織暑期“三下鄉”等志愿者工作時，注重學生是否通過志愿服務工作更好地接觸社會、認識社會，從而激發他們的責任感和使命感。自愿參與到志愿服務活動中去的學生，不僅能反映自身對思想政治素質的目標、思想政治價值的選擇與追求，其他大學生在這種思想政治氛圍中耳濡目染，受到潛移默化的熏陶和影響，也會逐步自覺地將自己納入到這種思想政治環境中去，能動地與整個社會的志愿服務思想政治環境進行良性互動。這使志愿服務活動為學生價值觀念、行為規范、人格構建提供了導向的渠道。在志愿服務活動中滲透思想政治教育的內容，不僅為思想政治工作帶來了生機和活力，而且也保證了志愿服務活動向正確的方向發展，形成育人長效機制，真正為實現高職院校的培養目標服務。

二、與專屬行業文化相結合，形成特色校園文化

高職校園文化要獨具一格，就應凸顯高職校園文化的“職業”特性。高職教育的“職業”特性是高職校園文化建設滲透行業文化的交融點，行業背景下的高職院校在校園文化建設中首要的就是實現校企文化的對接與融合，而為了提高志愿者服務效果，發揮好志愿者的優勢，突出思想政治教育功能，可將志愿者服務內容與行業文化緊密結合，讓學生運用所學專業知識和技能為他人和社會服務。在培育出富于生命力和具有行業特色影響力的服務品牌的同時，強化青年志愿者活動在行業社會公眾心中的個性特征，提高公眾對青年志愿者活動的評價與認知，將志愿服務沉淀下來的寶貴經驗延續下去，形成特色的校園文化，這是十分必要的。以廣州民航職業技術學院學生為例，民航行業背景在廣州亞（殘）運志愿服務工作中可以發揮特殊重要的作用，如我院空中乘務專業學生在亞運頒獎禮儀方面、安檢專業學生在亞運安保方面所凸顯的專業優勢。亞運期間，學院努力將志愿服務工作與社會發展的實際需要緊密結合起來，彰顯民航行業特色，讓廣大志愿者從中受益，讓學生的專業技能在志愿服務工作的發展中更加和諧。在亞運之后，學院還將繼續發揮好我院志愿者在民航的安全、服務、禮儀等方面的重要作用，積極引導各學生組織發揚在志愿工作中形成的“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的高昂斗志和拼搏精神，逐步形成我院民航特色鮮明的志愿服務文化。

三、與職業素質教育相結合，形成素質教育方案

志愿服務工作的意義不僅在于為學生提供一種新的教育內容和活動方式，更重要的是它為實現教育目標提供了新的途徑，它以活動為載體，著眼于精神建設，直接為人的全面發展服務，在高職院校學生職業素質教育中起著不可替代的作用。高職院校重視職業素質教育，在培養目標上應充分體現高職特色，不僅僅是重視職業技能的培養，更要下大力氣培養學生的職業修養。高職院校可以通過志愿服務工作為志愿者提供了一個展示自我、發展自我的舞臺，使學生主動地了解、感知、領悟、實踐真實工作環境所要求和必備的職業素養，從而有效地幫助學生進行自身的職業生涯規劃與拓展.提升學生的就業競爭優勢，形成“體驗式”職業素質教育。以廣州民航職業技術學院為例，在開展亞運志愿者或其他志愿者服務前通過一系列的培訓、選拔和考核，可以拓寬學生的知識面和社會適應能力，提高自身的綜合素質。因此，學院始終珍惜志愿服務活動這一重要載體，充分發揮學生自我服務、自我教育、自我管理的能力，著眼于職業素質教育，形成職業素質模塊，將志愿服務與高職學生成才緊密結合。同時，高職學院也可以本著服務社會、鍛煉學生的雙贏原則，與行業相關單位、愛國主義教育基地等開展了多種形式的長期的社會實踐和志愿者活動，建立了相對穩定的志愿者活動基地，豐富教育資源。例如廣州民航職業技術學院青年志愿者組織根據辦學特點，通過簽訂協議、掛牌授旗等形式建立長期合作關系等，繼續與廣州白云機場、南方航空公司等相關單位合作，推進一批新型志愿服務基地的建立，學生在進行安檢、禮儀、機務維修等志愿服務期間可以通過真實的職業場景提升職業技能，領悟企業文化，學習人與人之間的交往，體驗并增強工作責任、團隊協作等職業意識。

民航服務禮儀的重要作用范文第2篇

養成教育是培養合格大學生的必要途徑。養成教育就是指教育者對受教育者進行教育、管理、引導，通過必要的社會實踐活動，使一定社會或階級的規范、制度、觀念內化為受教育者個體良好的道德行為習慣的過程。

大學生的養成教育就是指高校、社會、家庭相互配合，構建三位一體的網絡，根據大學生身心發展的客觀規律，運用各種途徑和方法，促進大學生形成系統的世界觀、人生觀、價值觀，形成良好的道德品質。養成教育是素質教育、道德教育的客觀要求，同時也是大學生形成良好的思想道德修養的主要途徑，因此，對大學生進行行之有效的養成教育是十分必要的。

就業壓力下的養成教育

近年來，隨著普通高校的不斷擴招、招生就業體系改革以及這部分學生逐漸走上就業市場，普通高校空乘專業學生人數大幅上升，就業壓力空前巨大，大學生就業難的問題逐漸成為關系社會穩定的熱點問題，也成為近年來各高校學生工作重點投入的對象。空前巨大的就業壓力也對在校生造成了不同程度的影響，對高校學生工作和大學生的養成教育提出了新的和更高的要求。

進入新世紀以來，我國航空業飛速發展，與之相適應的是空中乘務員及相關配套產業的人員需求急劇增長。空中乘務本專科是我院的特色專業，其就業壓力又有自己的特點，研究這種特點對于緩解空乘學生就業壓力，具有指導和借鑒意義。

我院空中乘務本專科學生就業壓力狀況

根據研究要求，采用文獻資料法、問卷調查法、訪談法、數理統計法對海口經濟學院空中乘務部分本專科學生進行了問卷調查及個別訪談。結合數據分析，由此得出以下結論：

①我院空乘本專科學生對就業存在較高的就業壓力，部分學生因此產生了心理問題，但總體上對就業還是持樂觀態度的。

②將近八成的學生對于現今就業形勢有清楚的認識，普遍感受到了就業壓力，迫切希望能學習到職業生涯規劃方面的相關知識，了解目前的就業形勢與政策，提升自身的專業素養和職業能力，掌握相當的面試技巧，盡早進行職業生涯規劃，提早做好就業準備；

③就業壓力產生的原因是多方面的，有宏觀和微觀兩個方面的原因。個人就業預期、專業設置與社會需要存在差距、動手操作能力比較欠缺，實踐經驗少，自身素質有局限，就業中遇到難以解決的困難也在一定程度上造成了就業壓力。

④我院空乘空乘專業學生正確的職業生涯規劃、根據就業市場的現狀來調整就業預期的緩解方式一定程度上對就業壓力進行了釋放。

就業壓力下空中乘務本專科學生的養成教育

目前大學生面臨的關鍵問題是就業。能否找到一份好工作影響著大學生的成才觀，也影響到各年級學生建立什么樣的世界觀、人生觀、價值觀，影響到學生的思想和行為，進而影響到學生能否養成良好的思想道德修養。因此，必須高度重視就業壓力影響下各年級大學生的養成教育。

對于就業壓力下空乘本專科學生的養成教育，除了常規的加強和改進思想政治理論課以及人文素質教育、針對各階段各年級大學生身心特點開展生動活潑的教育活動、完善高校管理規章制度建設、統籌各種教育資源和教育力量、重視發揮家庭、學校和社會的合力作用等以外，還需要重視以下方面：

·重視形勢政策教育，端正我院空乘學生的就業觀念

由于當前就業形勢的不斷變化，各航空公司及其服務單位對空乘專業學生提出了更高的要求。因此，要加強對空乘學生的就業形勢教育，在空乘專業學生的日常教育中，使得學生能清楚得認識到就業形勢嚴峻的一面：社會全面轉型和經濟結構調整對就業的影響比較明顯，開設空中乘務專業學校增多，航空公司加大社會招聘力度，空乘專業學生總數不斷增加等等。引導空乘專業學生正確認識當前的就業形勢，建立正確的就業預期。從現實條件出發，努力學習專業知識，提高外語能力，鍛煉實際操作能力，正確做出自己的職業選擇。

·重視就業指導教育，增強我院空乘專業學生的就業能力

一方面，完善就業指導課程。從大一就開設就業指導課程，對學生進行職業生涯意識教育，使學生從大一開始就有明確的職業目標。開展職業測評，引導學生客觀認識和評價自我，使學生清楚地找出自己的優勢和劣勢。做好職業生涯規劃，使學生能較早對自己職業生涯進行規劃，提前做好準備，在接下來的三或四年的學習生活中主動學習和開發自身。

另一方面，加強就業準備教育。加強專業教育，指導學生制作求職簡歷，教授學生面試禮儀和技巧，組織學生開展模擬面試，鼓勵學生考取民航安檢員等職業資格證，從多角度、全方位提升學生的綜合素質。

·重視實訓教學環節，提高我院空乘專業學生的實踐能力

首先，豐富第二課堂。根據學生的需求，積極主動給學生搭建各種展示自己才華的舞臺，鼓勵學生積極參加校內外各級各類競賽活動，力爭讓每一位學生在校期間都能參加一次以上競賽，真正通過活動來證明自己，充實自己，提高自己，鼓勵學生全面發展，提高學生的綜合素質，使學生更自尊、自強、自信。

其次，強化職業技能。通過舉辦專業技能大賽，提高學生的就業競爭力。近幾年，我院重視在空乘專業學生中開展禮儀形體訓練，還組織開展了專業技能競賽，通過訓練和比賽，學生的職業技能和個人素質有了明顯提高，空乘專業學生的就業競爭力也得到了明顯增強，學生就業異常火爆，空乘專業學生供不應求。

再次，拓展實習實訓基地。注重實訓效果，下大力氣加強實訓基地建設，通過“校企合作、訂單式培養”等形式主動為學生提供實訓基地，并定期組織學生外出參觀學習，力爭給學生提供更多的動手實踐機會。重視實習環節，堅持“走出去、請進來”，主動聯系用人單位，讓更多的學生上崗實習，通過實習積累工作經驗，提高工作能力，為今后的就業夯實基礎。

最后，加強社會實踐。積極鼓勵學生利用寒暑假、節假日深入基層、了解社會，帶著問題，開展調研，學院要安排教師加強指導，讓學生在活動中受教育、長才干、做貢獻，提高學生社會實踐能力。

·重視心理健康教育，培養我院空乘專業學生良好的成長心態

在本次調查中，我們發現空乘專業學生在成長成才與就業過程中出現了矛盾、自卑、攀比、嫉妒等不健康心理問題，直接影響著空乘專業學生建立正確的發展目標和順利就業。為此，要把心理健康教育作為學生日常教育的重要內容，幫助學生增強抗壓能力，不斷提高自身心理素質，為就業打下堅實的基礎。

首先，充分發揮心理健康教育三級網絡的重要作用，對空乘專業學生進行有針對性的心理輔導，幫助空乘專業學生處理好學習成才、求職擇業與情緒調節等方面的關系，引導學生以積極的成才觀、正確的擇業觀對待就業。

其次，突出做好不同層次和群體學生的指導工作。重點關注經濟困難、就業困難等學生群體的心理健康，特別是對尚未落實就業單位的空乘專業學生，通過電話咨詢、網絡在線咨詢、面對面咨詢等方式，有針對性的做好心理疏導工作，積極提供舒緩壓力、排解緊張情緒的渠道。