職工食堂的服務(wù)宗旨和理念

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職工食堂的服務(wù)宗旨和理念范文第1篇

【摘要】一直以“服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行”為出發(fā)點的交通行業(yè)，在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，不斷在著力提升自身的文化建設(shè)上做著大量的努力和研究。湖北京港澳高速作為連接我國南北的主干線，近年來，不斷在打造自身品牌、強化自身文化建設(shè)方面做了大量的研究和實踐。鑒于此，本文結(jié)合目前高速公路行業(yè)現(xiàn)狀，就如何加強高速公路站所特色文化建設(shè)，從而更好的服務(wù)社會這一課題作了簡要探討。

【關(guān)鍵詞】站所文化 員工思想 建設(shè)

1、站所文化的定義

文化從廣義上來說指人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它一般包括物態(tài)、制度、行為、心態(tài)四個層次。高速公路站所文化作為一種具有豐富內(nèi)涵的亞文化，是交通行業(yè)軟實力的體現(xiàn)，對于增強高路行業(yè)的內(nèi)部凝聚力，提升高路行業(yè)的社會影響力，有著重要影響。

站所文化一般指收費站在管理和費收等實踐活動中，在一定的物質(zhì)、制度基礎(chǔ)上形成的影響行業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的精神、信念、道德、心理、智能等各種文化因素的總和，它是一個包括價值觀、管理特色、倫理道德、行業(yè)精神、行業(yè)風(fēng)氣等內(nèi)容的合體。本文將著重以鄂北管理所站所文化建設(shè)為藍本，對站所特色文化建設(shè)進行探討。

2、站所文化的四項基本內(nèi)容

按照“文化”所包含的四個結(jié)構(gòu)層來看，站所文化也自然包括四個層次：

2.1物質(zhì)層：就是站所文化中的物質(zhì)文化層，它對應(yīng)的是文化的物態(tài)文化層，是站所文化的表層部分，是精神文化的載體，它往往可以折射出本行業(yè)的管理理念、服務(wù)意識、工作作風(fēng)和審美觀念等。站所文化的物質(zhì)文化層主要包括收費站工作生產(chǎn)與生活環(huán)境、工作設(shè)備、文體設(shè)施等。

2.2行為層：就是站所文化的行為文化層，它對應(yīng)的是文化的行為層，是指職工在從事交通道路工作實踐、學(xué)習(xí)娛樂等活動中產(chǎn)生出來的行動文化，包括行業(yè)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育等活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

2.3制度層：就是站所文化的制度文化，它對應(yīng)的是文化的制度層，是指對職工和行業(yè)行為產(chǎn)生規(guī)范、約束的部分，主要是規(guī)定在共同的實踐活動中全體職工所應(yīng)遵循的行業(yè)準(zhǔn)則以及風(fēng)俗習(xí)慣，對職工產(chǎn)生的規(guī)范性主要來自職工自身以外的、帶有強制性的約束。

2.4核心層：實際上就是指站所文化的精神層，是站所文化的核心和靈魂，是形成制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和原因。站所文化精神層包括本行業(yè)從業(yè)精神、管理理念、行業(yè)目標(biāo)、行業(yè)風(fēng)氣、職業(yè)道德及服務(wù)宗旨等諸多方面，它們在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)一致的。

3、站所文化建設(shè)的四個方面

3.1站所容貌硬件建設(shè)——環(huán)境文化造溫馨

3.1.1堅持注重實效原則，營造文化氛圍，加強站所干事文化建設(shè)。進一步滿足員工文化需求，完善站所硬件建設(shè)模式。

京珠鄂北所按照人性化需求的金字塔模式，優(yōu)化“五室一站”，完善一樓以“食”為主體的職工食堂、職工服務(wù)站，二樓以“學(xué)”為主體的打逃教育室、電子閱覽室，三樓以“健”為主體的職工健身房、職工書屋，四樓以“文”為主體的職工才藝活動室；充分滿足員工生活娛樂各方面需求。

3.1.2堅持全員參與原則，培養(yǎng)健康情趣，營造陽光向上的站所工作生活氛圍。

通過開展好書共享、籃球賽、書法攝影比賽等活動，號召全員以“分享快樂、共同提高、提升自我”為目標(biāo)，讓每位員工在主動參與的過程中，互相了解，互相幫助，更好的融入站所，了解站所的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)、管理理念和文化理念，最終實現(xiàn)理解、趨同、自主努力。

3.1.3堅持不斷創(chuàng)新原則，鼓勵各種爭創(chuàng)活動，保持站所持續(xù)地奮進動力。

引導(dǎo)員工樹立積極干事作風(fēng)，出臺“金點子活動”、“優(yōu)秀菜譜征集”、“先進工作經(jīng)驗征集”等鼓勵性文件，對關(guān)系員工切身利益的事項重點關(guān)注，加大激勵措施，確保站所的良性競爭發(fā)展。

3.2站所制度建設(shè)——制度文化講公平

站所創(chuàng)建以“制度民主化”為基礎(chǔ)，在日常管理上抓平衡，確保站所公平秩序。

3.2.1以“把握現(xiàn)狀、符合需求”為原則，在制度制定背景上抓平衡。

確保站所各項制度的制定符合“公平、正義”的原則，符合現(xiàn)實的狀況、符合對員工管理的需求，平衡管理與被管理的現(xiàn)實需求。

以京珠鄂北所為例，員工結(jié)構(gòu)以勞務(wù)派遣為主，占全所的75.8%，收費一線中達93.3%。他們普遍年齡輕、思維活、自尊強、目的性強、歸屬感差、責(zé)任感差。管理所以前制定的獎勵性制度，主要以優(yōu)先考慮年底評先推優(yōu)、獎勵績效考核分等形式來體現(xiàn)，而針對目前年輕員工需要社會交際、結(jié)交朋友，老員工需要照顧家庭、調(diào)理身體等現(xiàn)實狀況，管理所克服人員不足的困難，增加了獎勵休假制度，得到全所員工一致認(rèn)可，同時也極大提高了他們的工作積極性和主動性，激發(fā)了工作熱情。

3.2.2、以“尊重個體、廣開言路”為指導(dǎo)，在制定過程上抓平衡。

制度能否得到有效執(zhí)行，除了有效的管理外，更重要的在于被管理者的認(rèn)可和接受。為避免出現(xiàn)制度、管理兩張皮的情況，對每一項制度的出臺，都進行“逐級認(rèn)可制”，即出臺的制度能代表全體員工的意志，被全體員工所認(rèn)同和接受，充分尊重員工的意見，確保制度的制定過程民主、公開，確保最終的制度在管理執(zhí)行上無阻礙、員工在遵章上無異議、無逆反心理。平衡管理與被管理的約束性需求。

3.2.3、以“指標(biāo)評價、公平公正”為核心，在制度執(zhí)行上抓平衡。

為避免人的差異性帶來的制度執(zhí)行的差異性，堅持以“指標(biāo)評價主導(dǎo)、業(yè)績數(shù)據(jù)說話”的原則，在制度的執(zhí)行上堅持可量化性、可操作性、可對比性。在評價每位員工時，不考慮上班時間長短、不考慮用工性質(zhì)，不以重復(fù)簡單工作量為主，強化重點工作和質(zhì)量的考核，以“質(zhì)、量雙體系”為考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的業(yè)績評比進行相對公平的綜合測算。

3.3站所班組細胞建設(shè)——班室文化促干事

以“

和諧、健康、多元、向上”為原則，以站所班室為基本組成單位，推行站所特色細胞建設(shè)，在班組平衡發(fā)展上抓突破。

3.3.1對呆板生硬的工作方式進行有針對性的改變，增強班組活力。

以京珠鄂北所為例，針對班前講評過于嚴(yán)肅、班員上崗前激情不足的情況，管理所認(rèn)真聽取各班組意見并組織管理人員到品牌連鎖店觀摩晨會，結(jié)合自身班前講評的特點，模塊化班前講評，按照“整理著裝、軍姿提氣、手勢糾正、重點講評、健身體操、音樂凝神、理念共鳴 ”七個步驟，變原有的呆板、嚴(yán)肅講評為現(xiàn)在的動靜結(jié)合，確保班組崗前準(zhǔn)備豐富、激情。

3.3.2固化班組建設(shè)模式，變隨意為標(biāo)準(zhǔn)，確保班組發(fā)展均衡。

對班組建設(shè)統(tǒng)一基礎(chǔ)性工作的標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的工作目標(biāo)，促進和幫助班組增強工作的目標(biāo)性、加強班組成員間的交流、鍛煉班組成員的自我表達和表述能力，提升班組整體綜合素質(zhì)。

3.3.3尊重個體發(fā)展需求，變被動為主動，創(chuàng)新班組發(fā)展特色。

充分尊重每位員工的個人愛好和學(xué)習(xí)需求，通過征求意見、個別發(fā)動、重點引導(dǎo)，多開展文化娛樂活動，確保員工業(yè)余時間也能有所學(xué)、有所樂。

針對于此，京珠鄂北所一方面面向所內(nèi)一批有特長、有興趣愛好的員工，聘請他們擔(dān)任文化活動培訓(xùn)老師，定期組織開展才藝培訓(xùn)活動，為有夢想、求上進的員工提供一個無障礙學(xué)習(xí)平臺，另一方面集中資金大力支持興趣活動的開展。既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又能引導(dǎo)他們向積極、健康的方向發(fā)展。員工們下班后不再是“費亭、食堂、寢室”三點一線的呆板狀態(tài)，而是運動的多了、學(xué)習(xí)的多了、交流的多了、笑聲多了、抱怨少了、素質(zhì)也慢慢提高了。

3.4站所員工思想建設(shè)——站所文化提素質(zhì)

3.4.1圍繞一條主線，文化形象建設(shè)由內(nèi)而外

確立正確的管理理念。堅持“發(fā)展帶著思想走、管理圍著感情轉(zhuǎn)、提升迎著問題改”的總思路，秉承“主線引導(dǎo)由上至下，決策執(zhí)行由下至上”的新型民主建所方式，深入推進民主決策的廣度和深度，推行正確的干事、正氣、感恩的民主氛圍。

培樹共同的價值觀。共同的價值觀是全體員工共同的價值準(zhǔn)則，只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，共同的價值觀是站所文化創(chuàng)建的核心要求。

營造獨特的文化內(nèi)涵。站所通過自身不斷的創(chuàng)新建設(shè)與發(fā)展，會逐步形成具有自身特色的文化內(nèi)涵，這種文化內(nèi)涵可以通過不斷的宣傳典型、學(xué)習(xí)典型與創(chuàng)新，繼續(xù)保持與強化。

塑造良好的站所形象。形象是文化的外在反映，是給社會公眾的一個直觀印象。站所通過自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及“微笑京珠”品牌建設(shè)，將良好形象傳遞給社會，使廣大司乘乃至整個社會對站所及其服務(wù)產(chǎn)生信賴和好感的心理效應(yīng)，對站所文化的認(rèn)識實現(xiàn)由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍，從而使站所整體形象得以升華。

3.4.2把握一種手段，思想模式成形引導(dǎo)為主

引導(dǎo)員工樹立正確的行業(yè)價值觀。價值觀念的培育是一個服從—認(rèn)同—內(nèi)化的過程。以京珠鄂北所為例，在管理所的特色“班前講評”創(chuàng)建過程中，員工由最開始的抵觸到后來的逐步適用，直至現(xiàn)在爭相比拼服務(wù)質(zhì)量，正是統(tǒng)一的價值觀所帶來的正確引導(dǎo)作用，能引導(dǎo)全體員工更快速的走向正確的道路。

引導(dǎo)員工樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。黨的十勝利召開，同時也對交通行業(yè)建設(shè)提出了新的要求，因此，建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)既是時代賦予的使命，又是實現(xiàn)交通又好又快發(fā)展的必然選擇。這就必須大力營造有利于創(chuàng)新的文化氛圍和制度環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，著力推進理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新和政策創(chuàng)新，走以創(chuàng)新促發(fā)展的道路。

3.4.3樹立一桿旗幟，文化建設(shè)多出著力

準(zhǔn)確把握站所文化的強大作用，以正確有效的宣傳提高職工的凝聚力和向心力，充分調(diào)動全體職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能推動高路事業(yè)持續(xù)快速健康的發(fā)展。

充分發(fā)揮職工主體的推動力，站所通過激發(fā)專業(yè)人才的創(chuàng)造力和增強先進典型人物的影響力，不斷培樹先模典型，弘揚先進精神，可以激勵一代又一代高路人在平凡的工作崗位上建功立業(yè)。

切實提高領(lǐng)導(dǎo)集體的戰(zhàn)斗力，站所的健康向上發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策。不斷加強班子自身建設(shè)，切實貫徹落實“一線工作法”，在構(gòu)筑新的交通辦事文化上深下功夫，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)班子的整體駕馭能力、科學(xué)決策能力、團結(jié)協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新發(fā)展能力。

3.4.4堅持一個目標(biāo)，站所文化建設(shè)服務(wù)社會

高速公路屬于社會公共事業(yè)的范疇，具有社會性、共用性和公益性等屬性，故其服務(wù)對象涵蓋了所有社會群體和個體。準(zhǔn)確把握京珠文化的核心宗旨，多途徑提升服務(wù)對象的滿意度，是站所建所、治所的重中之重，高速公路站所文化建設(shè)必須最大限度滿足社會公眾對公路交通的四項要求，即滿足快捷要求、滿足安全要求、滿足舒適要求、滿足文明要求，為廣大人民群眾創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的公路交通環(huán)境。