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這次的主題是業(yè)務(wù)員新人如何做好自己的年終總結(jié),看到“新人”這兩個(gè)字,我心里動(dòng)了一下。我也是由新人過來的,飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享,能給剛?cè)肼殘?chǎng)的師弟師妹們一些啟發(fā),少走一點(diǎn)點(diǎn)彎路,少一點(diǎn)點(diǎn)辛苦。
我剛進(jìn)入零售業(yè)時(shí),在一家民營企業(yè)的物流部當(dāng)倉管。當(dāng)時(shí)有一個(gè)資深員工叫阿英,她是一個(gè)很勤奮也很負(fù)責(zé)的員工,對(duì)整個(gè)部門的業(yè)務(wù)都非常嫻熟,公司老總很信任她,倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個(gè)缺點(diǎn),就是不會(huì)寫工作總結(jié)和工作匯報(bào)。所以公司幾次想提拔她,都是擋在這個(gè)坎上。
我來當(dāng)倉管的時(shí)候,阿英已經(jīng)是助理了,當(dāng)我在這家公司做到部門副經(jīng)理的時(shí)候,她還是個(gè)助理。最后我實(shí)在忍不住了,就花時(shí)間給她量身定制了一個(gè)寫作模板,一條條地教她寫工作總結(jié)。阿英經(jīng)過反復(fù)鍛煉,終于能寫出一個(gè)過得去的匯報(bào)。后來,阿英就當(dāng)上了主管。
我給阿英的模板,就是今天分享的這個(gè)主題。不同的是,我更新了案例。
這次的主題是:七個(gè)“化”寫出工作總結(jié)。請(qǐng)注意,我強(qiáng)調(diào)的是寫“出”,而不是寫“好”。我分享的只是一種方法,寫的好不好就看每個(gè)人的用心程度了。
第一個(gè)“化”:工作計(jì)劃
一般來說,運(yùn)作成熟的公司,都有完善的工作計(jì)劃。所以年底的工作總結(jié),都是圍繞工作計(jì)劃的達(dá)成來寫的。但是有很多公司沒有工作計(jì)劃,也有很多公司的工作計(jì)劃一直在變,這時(shí)可以參考以下的幾個(gè)“化”來做總結(jié)。
第二個(gè)“化”:把抽象的內(nèi)容量化
我剛到一家服裝公司負(fù)責(zé)商品管理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。這個(gè)部門有一項(xiàng)例行工作是貨品調(diào)配,每次和老板做匯報(bào)時(shí),部門負(fù)責(zé)人都是說什么時(shí)候做了調(diào)整,調(diào)整了多少數(shù)量,僅此而已。其實(shí)這種匯報(bào)就是說這活我們做了,什么時(shí)候做的,很抽象。
于是我就和部門同事一起商討,改變了匯報(bào)方式,我們改用表格的形式量化匯報(bào)(如表1:商品部調(diào)貨狀況匯報(bào)表)。
匯報(bào)形式的變化,立刻就把部門的貢獻(xiàn)體現(xiàn)出來了。老總對(duì)這種形式很滿意,這個(gè)匯報(bào)格式就沿用下去了。
第三個(gè)“化”:把專業(yè)指標(biāo)金額化
我在一家鞋業(yè)公司時(shí),有一次受到老總的表揚(yáng)。老總表揚(yáng)時(shí)這么說:“你們把存銷比從11降到9,很不簡單啊!辛苦了!”
這個(gè)老總精通財(cái)務(wù),所以他知道存銷比這個(gè)指標(biāo)的意義。但是,老總的這句話,對(duì)于一個(gè)公司來說,大多數(shù)人聽不懂,因?yàn)樘珜I(yè)了。
有一位在家紡品牌做商品的同行,他在這方面就比較聰明。在和老總匯報(bào)的時(shí)候這樣說:“今年,我們部門把周轉(zhuǎn)率提高了0.6次,直接為公司減少了1000萬的資金占用。”他的老總聽了就很高興。
我受這位同行的啟發(fā),在年終做總結(jié)的時(shí)候,在之前量化匯報(bào)的基礎(chǔ)上,又增加了金額化(如表2:商品部調(diào)貨業(yè)績匯報(bào)表)。
按照這個(gè)方式統(tǒng)計(jì),我們部門在2010年上半年,僅調(diào)貨一項(xiàng)就為公司增加600萬元,成果很直觀明了。我的老總聽了,果然也很高興。
第四個(gè)“化”:把零散的工作邏輯化
我的部門招聘了一個(gè)新人,在這幾個(gè)月內(nèi),經(jīng)常要對(duì)新人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個(gè)整體來做匯報(bào)(如表3:***員工培訓(xùn)與發(fā)展?fàn)顩r匯報(bào)表)。
第五個(gè)“化”:業(yè)務(wù)不足之處差距化
上面提到的那個(gè)鞋企老總曾經(jīng)表揚(yáng)過我,原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結(jié)的時(shí)候,我明確提出,鞋企標(biāo)桿品牌百麗集團(tuán)的存銷比控制在3.5~5之間,以百麗集團(tuán)做參照,我們距離目標(biāo)還有很大的差距。
后來我進(jìn)了另一家公司,負(fù)責(zé)商品和CRM部門管理。當(dāng)時(shí)公司VIP客群的消費(fèi)額占到公司總業(yè)績的40%。年終總結(jié)的時(shí)候,我就提出要學(xué)習(xí)國內(nèi)一家顧客體驗(yàn)做的最好的服裝品牌,這個(gè)設(shè)計(jì)師品牌的VIP客群銷售占比已經(jīng)達(dá)到65%~70%。這就是差距。
第六個(gè)“化”:別忘了企業(yè)文化
企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心,每個(gè)公司的企業(yè)文化不同,所以在年終總結(jié)中一定要體現(xiàn)出企業(yè)文化的精神。不管什么樣的公司,什么樣的企業(yè)文化,團(tuán)隊(duì)精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后,不要忘了感謝一下自己的團(tuán)隊(duì)和其他部門的配合。
第七個(gè)“化”:一定要美化
為全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,切實(shí)做好學(xué)校安全防范工作,保障廣大師生生命財(cái)產(chǎn)安全,鎮(zhèn)人民政府與各中小學(xué)簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,責(zé)任書的內(nèi)容如下:
一、目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容
1、貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針、政策,并按法律,法規(guī)規(guī)定的職能和安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求,行使監(jiān)督管理職責(zé),各中小學(xué)校長為安全工作第一責(zé)任人。
2、將安全生產(chǎn)工作列入學(xué)校工作的重要議事日程,每月召開一次以上安全生產(chǎn)工作會(huì)議,召集班主任參加,聽取工作匯報(bào),研究防范安全事故的工作,及時(shí)排除安全生產(chǎn)工作中存在的隱患。每次會(huì)議應(yīng)當(dāng)就相關(guān)問題作出決定,有安全工作的具體要求措施、制度,并形成會(huì)議記錄。會(huì)議性形成的各項(xiàng)防范措施必須嚴(yán)格實(shí)施。
3、將安全生產(chǎn)管理目標(biāo),按照責(zé)任制要求分解,落實(shí)到教師,并定期檢、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)整改。
4、學(xué)校要建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并有領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作。建立健全本校的安全生產(chǎn)工作責(zé)任體系和組織管理網(wǎng)絡(luò),建立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理智能工作機(jī)構(gòu),配備與本校相適應(yīng)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員。
5、實(shí)施安全獎(jiǎng)懲考核,把安全生產(chǎn)實(shí)績作為各學(xué)校工作和教師考核的內(nèi)容。
6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的宣傳力度,開展多種形式的安全教育活動(dòng)。
7、各學(xué)校放學(xué)時(shí),要有老師護(hù)送小學(xué)生過馬路,避免交通事故發(fā)生。
8、確保學(xué)校年內(nèi)無火災(zāi),不發(fā)生交通安全、危房倒塌、建筑物安全、注意食品衛(wèi)生安全,杜絕事物中毒、溺水等事故的發(fā)生,嚴(yán)禁中小學(xué)無駕照駕駛摩托車、汽車,確保師生無因事故引起的死亡或重傷事故。
9、完善安全工作分析匯報(bào)制度,在發(fā)生安全事故時(shí)主要負(fù)責(zé)人或分管責(zé)任人要迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),組織搶救,并按規(guī)定的程序和時(shí)限上報(bào)事故及協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理事故。
二、實(shí)績考核
(一)考核按“季度自查、階段督查、年終考核”有步驟進(jìn)行。
(二)嚴(yán)格按照《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》和《自治區(qū)安全事故行政責(zé)任追究實(shí)施辦法》,追究安全事故的有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人的行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任。
(三)實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。凡安全生產(chǎn)年度考核不達(dá)標(biāo)的學(xué)校和個(gè)人,取消年終評(píng)優(yōu)資格和年終目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)各學(xué)校簽訂責(zé)任書后必須上交300元安全生產(chǎn)考核保證金。對(duì)完成安全生產(chǎn)考核指標(biāo)的,返還保證金。對(duì)不完成安全生產(chǎn)考核指標(biāo)的,將保證金全部上繳鎮(zhèn)財(cái)政。
本責(zé)任書一式兩份,雙方簽字后生效。
責(zé)任單位(蓋章)主管單位(蓋章)
一、強(qiáng)化幫帶措施,促進(jìn)角色盡快轉(zhuǎn)變。采取鄉(xiāng)干部二對(duì)一幫帶的方式,讓大學(xué)生村官全程參與村日常工作,提高大學(xué)生村官解決實(shí)際問題的能力;指定一名班子成員和一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)好的機(jī)關(guān)干部擔(dān)任大學(xué)生村官工作“輔導(dǎo)員”,傳授群眾工作經(jīng)驗(yàn),幫助開展各項(xiàng)工作。同時(shí),把大學(xué)生村官的思想政治學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)確定、工作任務(wù)的完成、業(yè)績考核結(jié)果等內(nèi)容與所在村“兩委”的年度計(jì)劃和年終工作考核捆綁在一起,促使所在村“兩委”主動(dòng)幫助、支持、鼓勵(lì)大學(xué)生村官開展工作,為大學(xué)生村官搭建平臺(tái)。
二是強(qiáng)化教育培訓(xùn),提高基層工作能力。建立村官培養(yǎng)實(shí)施規(guī)劃,實(shí)行“三項(xiàng)制度”。一是定期工作匯報(bào)制度。每日記一次工作日志、每月一次工作總結(jié)匯報(bào)、每半年一份調(diào)查報(bào)告。二是集中培訓(xùn)制度。定期參加鄉(xiāng)村干部的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,使他們對(duì)如何更好地適應(yīng)基層工作,提高自身素質(zhì),擔(dān)當(dāng)起新農(nóng)村建設(shè)重任有了更加全面的了解。三是會(huì)議制度。鄉(xiāng)要求大學(xué)生村干部都要參加所在村的會(huì)議和鄉(xiāng)干部會(huì)議,全面了解村日常工作議程,了解鄉(xiāng)整體工作情況。
三、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉,提升綜合能力。一是“壓擔(dān)子”。鄉(xiāng)黨委給予大學(xué)生村官安排具體的事務(wù),如在各類材料撰寫、文化宣傳、遠(yuǎn)程教育管理等方面,明確要求,落實(shí)責(zé)任,進(jìn)行交任務(wù)、壓擔(dān)子,增加他們的工作責(zé)任感,使他們?cè)阱憻捴谐砷L,在成長中發(fā)展。二是異崗鍛煉。為增進(jìn)他們盡快熟悉工作知識(shí),拓寬他們的視野,盡可能多的積累工作經(jīng)驗(yàn)和方法,更好地做好基層服務(wù)。
四、強(qiáng)化督查指導(dǎo),促其履職盡職。通過不定期的走訪,聽取基層干部群眾的意見,跟蹤了解大學(xué)生“村官”的思想、工作等情況,認(rèn)真搞好三級(jí)督查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,有針對(duì)性的開展督促指導(dǎo)。黨政班子成員定期入村督查,了解大學(xué)生村干部的工作開展情況、目標(biāo)完成等情況。
五、強(qiáng)化考核激勵(lì),樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。推行大學(xué)生村官考核測(cè)評(píng)制,考評(píng)實(shí)行每季度一評(píng)議、半年一考核、年末組織綜合評(píng)議,以平時(shí)測(cè)評(píng)和年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行跟蹤了解、全面掌握。年度考核由鄉(xiāng)、村共同組織完成,大學(xué)生“村官”根據(jù)履職情況進(jìn)行自評(píng)和總結(jié),向所在村進(jìn)行述職,由黨員、干部、村民代表從德、能、勤、績、廉等五方面進(jìn)行民主評(píng)議,再由鄉(xiāng)、村對(duì)其作出綜合考核鑒定,并將考核結(jié)果存入個(gè)人檔案。同時(shí),建立有效的激勵(lì)機(jī)制,規(guī)定凡考核優(yōu)秀的大學(xué)生村干部,享受“三個(gè)優(yōu)先”即發(fā)展黨員優(yōu)先、鄉(xiāng)后備干部納入優(yōu)先、推薦榮譽(yù)優(yōu)先,激勵(lì)大學(xué)生村干部的爭優(yōu)進(jìn)取意識(shí)。
酒店簡介:xx大酒店是一家文化型酒店,在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究:地方特色或民族性風(fēng)味特色,所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上,相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入,相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面,必須注意到食品原料市場(chǎng)供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤管理,隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制。做出毛利預(yù)警機(jī)制,以保證酒店的利益。剛到財(cái)務(wù),一切都從零開始。作為成本控管,本崗位的工作責(zé)任就是:發(fā)現(xiàn)問題,然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題,不定時(shí)地對(duì)酒店的菜品價(jià)格進(jìn)行核算。是否銷售價(jià)格過低,或成本過高等問題。以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)記錄下來。并且用書面形式表達(dá)出來,以作書面性匯報(bào)!及時(shí)的反應(yīng)情況,保證酒店利益不受損失!將酒店的2009年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下:
1.了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率,同時(shí)了解原材料在廚房的使用情況。做好購進(jìn)原料的質(zhì)量驗(yàn)收與督促工作,保證食品原料的質(zhì)量。
2.不定時(shí)的,對(duì)廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率,做到算得出,管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低,影響酒店的利益。
3.做好日常酒店菜品價(jià)格巡查工作,發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)格問題及時(shí)做出書面匯報(bào),并計(jì)算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在弘潤華夏酒店財(cái)務(wù),工作的這段時(shí)間里。剛開始工作比較上進(jìn),并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題,同時(shí)做出書面性的工作匯報(bào)。并且也解決了一些實(shí)際問題。但是到最近半個(gè)月來,由于年終盤點(diǎn),年貨問題,而沒分清主次,同時(shí)沒有做好時(shí)間安排。造成成本控管工作不及時(shí),反應(yīng)不到位。書面性匯報(bào)也沒有做,同時(shí)做了好多無用功,造成大量工作時(shí)間的浪費(fèi)。在保密工作當(dāng)中,由于自己的剛剛踏入財(cái)務(wù),對(duì)工作數(shù)據(jù)的保密意識(shí)不強(qiáng),所以后我將三思而后行。在工作認(rèn)真考慮后再去做,把工作時(shí)間安排好,以免做太多的無用功。在工作當(dāng)中應(yīng)做到,工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在:沒有分清工作重點(diǎn),沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生,為防止以上問題從復(fù)發(fā)生,做出下一步工作計(jì)劃如下:
迎新年,2009年工作計(jì)劃如下:
1.安排好工作時(shí)間,做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計(jì)劃,以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
2.一周一書面匯報(bào),做到不漏報(bào)不瞞報(bào)。并且對(duì)匯報(bào)內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析,以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)留底以便于備忘,為以后的工作開展作好準(zhǔn)備!
3.對(duì)廚房原料有針對(duì)性地盤點(diǎn),特別是海鮮干貨制品,做到一周一盤點(diǎn),并且生成表格。對(duì)于一般原料注意其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。并且做出相應(yīng)的答復(fù),以保證原料的正常使用。對(duì)每天的工作做出小結(jié),并留待好第二天工作的銜接。
一、強(qiáng)化幫帶措施,促進(jìn)角色盡快轉(zhuǎn)變。采取鄉(xiāng)干部二對(duì)一幫帶的方式,讓大學(xué)生村官全程參與村日常工作,提高大學(xué)生村官解決實(shí)際問題的能力;指定一名班子成員和一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾基礎(chǔ)好的機(jī)關(guān)干部擔(dān)任大學(xué)生村官工作“輔導(dǎo)員”,傳授群眾工作經(jīng)驗(yàn),幫助開展各項(xiàng)工作。同時(shí),把大學(xué)生村官的思想政治學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)確定、工作任務(wù)的完成、業(yè)績考核結(jié)果等內(nèi)容與所在村“兩委”的年度計(jì)劃和年終工作考核捆綁在一起,促使所在村“兩委”主動(dòng)幫助、支持、鼓勵(lì)大學(xué)生村官開展工作,為大學(xué)生村官搭建平臺(tái)。
二是強(qiáng)化教育培訓(xùn),提高基層工作能力。建立村官培養(yǎng)實(shí)施規(guī)劃,實(shí)行“三項(xiàng)制度”。一是定期工作匯報(bào)制度。每日記一次工作日志、每月一次工作總結(jié)匯報(bào)、每半年一份調(diào)查報(bào)告。二是集中培訓(xùn)制度。定期參加鄉(xiāng)村干部的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,使他們對(duì)如何更好地適應(yīng)基層工作,提高自身素質(zhì),擔(dān)當(dāng)起新農(nóng)村建設(shè)重任有了更加全面的了解。三是會(huì)議制度。鄉(xiāng)要求大學(xué)生村干部都要參加所在村的會(huì)議和鄉(xiāng)干部會(huì)議,全面了解村日常工作議程,了解鄉(xiāng)整體工作情況。
三、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉,提升綜合能力。一是“壓擔(dān)子”。鄉(xiāng)黨委給予大學(xué)生村官安排具體的事務(wù),如在各類材料撰寫、文化宣傳、遠(yuǎn)程教育管理等方面,明確要求,落實(shí)責(zé)任,進(jìn)行交任務(wù)、壓擔(dān)子,增加他們的工作責(zé)任感,使他們?cè)阱憻捴谐砷L,在成長中發(fā)展。二是異崗鍛煉。為增進(jìn)他們盡快熟悉工作知識(shí),拓寬他們的視野,盡可能多的積累工作經(jīng)驗(yàn)和方法,更好地做好基層服務(wù)。
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