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中圖分類號:G206.2 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)007-0-01
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化,逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下,社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作,目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段,在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題,這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究,了解做好這一工作的要點及方法,從而推動企業營銷水平的整體提升。
一、社交媒體營銷概述
社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念,因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。
1.社交媒體營銷概念與特點
社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多,常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具,社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面,每一個人都是信息的接收者,同時也是信息的傳播者,網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣,從而順利實現提升產品知名度、美譽度,開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式,利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點,可計量是指借助于網絡信息技術,可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告;速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性,每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容;成本低則是相對于傳統媒體而言,單人廣告成本較低;交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通,從而帶來營銷互動性的強化。
2.社交媒體營銷理論
社交媒體營銷方面的理論很多,對于這些營銷理論進行深入探討,可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略,本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下:首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人,在營銷工作開展中,借助于六度空間理論就可以找到目標客戶,這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小,即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵,這一理論是對于二八理論的有益補充,借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來,形成大市場。最后就是4R營銷理論,這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容,根據這一理論,企業在營銷工作開展中,注重對于客戶訴求的反應,要與顧客之間形成良好的互動關系,從而通過營銷獲得經濟利益。
二、社交媒體營銷傳播策略
社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作,要做好這一工作難度很大,對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點,認為要做好這一工作,關鍵是要做好以下幾個方面的工作:
1.注重情感文化傳播
一流的企業賣文化,二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下,營銷重心放在情感文化層面,對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握,在營銷內容層面照顧到受眾的情感,力爭引起情感共鳴,從而實現營銷效果的持續提升。
2.利用好熱點事件
企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題,懂得借勢,這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下,對于社交媒體用戶來說,很多企業的營銷廣告都很難引起關注,這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件,巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計,可以很好地吸引公眾關注,從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件,一定要住注意度的把握,注意內容層面要較好地結合熱點事件,不要生硬地與熱點事件掛鉤,否則會導致受眾的反感,這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。
3.開展互動性強的溝通活動
社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性,避免營銷方面的單項推送,良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題,贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中,一定要增強營銷方案的參與性,具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能,對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋,讓受眾感受到來自于企業的尊重,同時引導客戶發表產品使用體驗,形成良好的口碑,提升企業產品的美譽度。
4.增強營銷方案趣味性
社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性,僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇,因此需要充分利用社交媒體的優點,進行營銷方案的設計,舉例而言,在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思,從而使得營銷方案有趣有味,引起良好的反響。
5.進行必要的付費推廣
必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉,通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段,可以實現廣告到達率的提升,讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面,要強調精確性,提升商品購買轉化率,不斷進行付費推廣的優化。
參考文獻:
[1]李怡芳,曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經濟研究導刊,2013(36).
杭州泰一指尚科技有限公司,是中國領先的“互聯網+”解決方案提供商。公司通過大數據技術和商業模式創新,構建了包括大數據、數字營銷及移動化在內的三大商業能力開放平臺,面向傳統企業、傳統媒體及傳統廣告公司提供數據咨詢、數據能力開放、數據管理平臺定制開發、廣告營銷平臺定制開發、移動電商解決方案、移動媒體解決方案等一體化“互聯網+”轉型升級服務。泰一指尚致力于成為中國“互聯網+”組織頭腦和踐行者,助力中國傳統企業互聯網化和國際化。
泰一指尚通過敏銳的市場洞察和行業服務經驗,形成了覆蓋快消品、金融、汽車、房地產、教育、電商產業、時尚產業、傳媒產業等在內的“互聯網+”解決方案,幫助他們在激烈的競爭紅海中脫穎而出。
在產品方面,泰一指尚依托自身大數據技術和商業模式創新,構建大數據、數字營銷、移動化三大商業能力開放平臺,面向傳統企業、傳統媒體及傳統廣告公司提供一體化“互聯網+”轉型升級服務。同時,旗下大數據全媒體營銷企業AdTime,可為廣告主提供一站式整合營銷服務及解決方案。泰一指尚旗下主要產品有:
DataMust,大數據能力開放平臺,擁有全網實時數據分析系統。利用數據挖掘算法、標簽體系以及全網數據技術,借助骨干數據網絡以及自由數據沉淀,逐步研發出行業領先的大數據產品,為客戶搭建用戶數據管理平臺,提供商業決策服務。
Admatrix,數字營銷能力開放平臺,憑借多年的數據積累和算法優勢, 有效整合媒體資源,為客戶優化廣告內容,向廣告業生態鏈開放八項數字營銷能力,通過開放模式為行業客戶定制營銷平臺。
Biapost,移動化平臺,依托大數據平臺與移動互聯特征,為客戶定制一站式移動化商業解決方案。
企業應該如何做,才能引導消費者參與品牌的溝通與對話,驅動品牌整合滲透到消費者的生活當中去?”6月18日,“騰訊智慧?2010高效在線營銷峰會”在廣州召開,奧美互動亞太區主席兼奧美日本主席肯特?沃泰姆的這番開場白,掀開了本屆峰會探討的主題。
近幾年,伴隨社會化媒體的興起與普及,博客、視頻、即時通訊、SNS、微博等都成為國內外品牌在線營銷推廣的重要媒介,互聯網越來越深刻地影響日常消費決策。以騰訊為例,80%的客戶都或多或少地選擇運用社會化媒體營銷解決方案。在本次峰會上,社會化媒體、數字營銷戰略性整合,以及SNS、口碑營銷、視頻廣告、無線廣告、微博等營銷模式的績效衡量都成為行業人士探討的熱點話題。
從2007年騰訊舉辦第一屆峰會以來,“騰訊智慧高效在線營銷峰會”已逐漸成為國內廣告營銷行業最具影響力的盛會之一,每年都吸引大批行業重量級營銷專業人士及企業高管參加。今年峰會上,來自惠普、可口可樂、奧美、實力傳播、TBWA、蒙牛、Tribal DDB、安捷達、尼爾森、CTR、艾瑞等知名企業的高層代表分別匯聚在騰訊廣州、上海、北京的分會場,從創新、平臺、產品、營銷實戰和案例等多元角度,為到場觀眾全面解讀在線數字營銷的真諦。
騰訊公司網絡媒體總裁劉勝義先生在峰會上描述了一幅當今數字革命下的“在線生活”景象,分享了互聯網在中國普通消費者中的實際滲透力和影響力。
因零售商在1993年退回價值6億多美元的未售出產品,IBM在對艾迪的需求進行預測時就變得非常保守,結果走向另一個極端。由于產品供不應求,這位藍色巨人在當年第四季度損失了l億多美元。如果IBM的營銷經理當初能做些必要的工作,也許公司不致于付出如此沉重的代價。進行一次模擬試銷研究,公司就會明白期望值該有多重,從而做到更有計劃地生產、滿足市場的巨大需求。
模擬試銷法,是一種科學的銷售預測方法,它建立在科學研究的基礎上,是一個多步驟流程,包括:向目標顧客展示新產品,掀起廣告宣傳活動,在受控情況下與潛在顧客一起對產品進行實際測試,請這些顧客將產品及價格與競爭對手的產品進行比較,然后將所有調查信息輸入一套電腦程式中,幫你制定出最有效的營銷方案。
從電腦業到銀行業、貿易出版業和電信業,模擬試銷法越來越受到各行各業商業公司的歡迎。它使各企業能夠回答所有重要的營銷問題:誰是目標市場?產品如何定位?獲利最豐的定價是多少?何種分銷渠道最有效?哪種營銷方案最能獲利?
采用模擬試銷法,公司對銷售量和贏利率的預測能達到相對較高的準確度,其誤差不會超出10~15%。現在的試銷程序已可測試營銷人員想到的任何計劃,甚至包括競爭對手的計劃。
正如汽車設計師應用模擬數學程式一樣,營銷人員也可采用模擬試銷法來創造和測試新產品。為使商業公司的模擬試銷有效進行,營銷人員需要準備:逐日編制的詳細營銷方案;營銷成本數據;從向目標買主展示產品的過程中得到的調查結果;一套先進的營銷程式,該程式能夠利用所有以上數據對產品的銷售和贏利情況進行每月預測。
這套軟件形式的數學程式應能滿足公司的特殊需要,可以由內部人員設計,也可請專門研究模擬試銷法的機構來做。
應輸入該程式的產品類別數據包括:市場潛在購買力(購買者數量、銷售額、銷售量或成交次數);產品平均標準價;季節性;該類產品的增長趨勢;該產品類別總的廣告開支;在整個類別的銷售量和市場份額中占80%以上的品牌;可能出現的競爭反擊和市場形勢變化(如其它新推出的商品、價格變化等)。
應輸入的營銷方案信息有:按媒體類型安排的媒體使用日程;意見交流;媒體本身的吸引力;逐月按銷售渠道進行分銷;以及銷售效果的詳細流程圖。有關意見交流和媒體的吸引力的信息,可從公司自身的廣告效果淵試或試銷法提供者的測試中獲得。
營銷方案的成本數據包括廣告和銷售成本,還有促銷、生產、營銷調研和其它成本。
模擬試銷的核心是向目標顧客展示新產品/新服務。對消費客戶和商業客戶產品來說,潛在顧客可實際走進模擬商場,在事先不知道是誰生產的情況下比較你和競爭對手的產品。價格選擇往往就反映了市場情況。對于通常是無形的“消費型”服務和商業服務,調查其特點和獲得的方則可米用問卷法或印刷的廣告。
在這兩種情況下,在展示產品和服務之后,都要向潛在顧客提出一系列問題,如“您會購買這個產品嗎?”和“您最喜歡這個產品的哪些特點?”
下一步是了解每個性能備選方案對需求的影響。這個過程需要一種實驗性產品設計,使公司能從大約12到16種組合將多種性能進行配置,所有這些方案都會展示給接受調查者。通過產品現場會抽查有代表性的目標顧客,就可推斷出不同性能配置在市場中的表現。
第三步是確定每種性能的增支成本,例如:如果公司正對一臺計算機測試,而且測出顧客對不同性能和價格的要求,那么接下來的問題就是:每種性能的生產成本是多少?
只有在確定了性能的成本分配之后,公司才能確定成本最優的產品或服務。
將所有產品類別、營銷方案、成本和觀念測試數據輸入試銷程式,就可預測出實際推廣期間每個月的進展情況。有些試銷手段非常先進,完全可以幫你制訂營銷計劃。
盡管如此,有些計劃仍會出錯。進行預測所依賴的程式前提若有缺陷,可能帶來最大的失敗。例如,公司預計的分銷率為90%,實際僅得60%,那么預測的銷售量與實際值就會有很大差距。尤其是對那些分銷渠道與銷量相對應的產品的類別,最易出現這種情況。
模擬試銷與實際推廣之間的這段時間里,市場也可能出現動態變化:出現新的競爭對手;公司在這兩個階段對產品所。做的承諾不同;在多數試銷活動中,公司提供了足夠支持,但當開始在全國推廣時,支持可能少多了。
當實際結果比試銷研究結果差時,就該想想:“市場發生了什么變化?產品分銷情況如何?對手在做什么?”
向分析程式輸入更新資料后,試銷法就能切實針對市場變化,為改進計劃提出建議。
步曲一:全局性微博營銷策劃方案
孫子云:“夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也?!逼髽I做好微博營銷那必須先有一個全局性的方面,做好這個全局性的策劃方案需要對企業本身的微博和內部資源的了解。
對微博的了解,才能確定你企業進入微博目的,是利用微博的媒體屬性做品牌的推廣;是利用微博的社區屬性,做網絡促銷活動;還是利用微博的溝通工具,做扣牌營銷。只有了解并明確了目的,這個全局性的方案,才知道如何書寫。
微博營銷本事是一個長久而花精力的事情,不是立竿見影,每一個企業的本身的能利用的資源都是不一樣的,那么在做一個完成的策劃方案之前,對企業本身能利用的資源進入深入的了解和分析,才能確定我們微博營銷的目標。
步曲二:靈活的微博帳號維護體系
一個企業微博啟動微博營銷,那么帳號資源不可能只有單單的一個企業官方微博帳號,那樣只是一個簡單的微博利用而已但不上微博營銷,真正的微博營銷在帳號資源上應該形成一個微矩陣,在這個矩陣里,根據企業的微博帳號資源可以是上百個,甚至上千個帳號。這些帳號包括4個方面:
企業高管:指的是企業的CEO、總經理之類的微博,最有代表性的360CEO周鴻祎,利用本身的影響力推廣公司的品牌。
企業官方帳號:一般只用一個,也有多個。比如一些團購網站,主站有一個,然后各個城市有都有一個。
企業草根帳號:是企業私下培養的一些帳號,在做活動或其他宣傳是需要
企業員工帳號:每個企業的規模不同,大的企業上千的員工,那么他們的微博對企業做微博營銷來說也是不可小視的。做的最好的比如戴爾
這四類微博帳號,即使是一個小的企業,微博帳號總數也會過百,如何靈活的維護好這些微博,形成一個微矩陣,然后不斷的影響身邊的人,不斷的擴大矩陣的影響范圍,達到最大的營銷目的。
這一個帳號微博體現應該包括:
1、內容策略。做好微博的主題定位,日常維護內容要有營養、夠創意,擬人化以及如何,目的是達到推廣企業的同時,讓粉絲有所收獲。內容是基礎,只用內容才能粘住的你的粉絲。
2、活動策略。在每一次活動,這樣微矩陣中的帳號,如何分配,讓活動的影響達到無限可能的影響。
3、互動策略。來而不往非禮也,參加粉絲的話題討論,建立關系。
所有的微博營銷,都是以帳號的粉絲為基礎,只有每一個微博帳號維護好了,才能是微博營銷的開始。所以帳號建立好一個帳號維護體系是企業微博營銷的根本。
步曲三:完整的內部交流培訓系統
所謂變則通、通則靈,微博營銷也才是起步的階段,那么微博帳號管理人員的學習以及交流就必不可少了。
微博帳號微博職員的培訓,一個是內部見的相互交流,自己尋找適合自身營銷的方法,另一個是邀請這樣行業的專家做培訓,這個可以及時對外面一下新的微博營銷方法進行了解吸收,避免閉門造車。
步曲四:精確的數據分析反饋
一切好的營銷,都應該是以數據為依據的,而不是單憑感覺和經歷進行。微博營銷的數據獲得方式:
1、自己的活動后的數據分析。
2、同行活動后的數據分析。
3、專門的數據分析公司。
根據數據的分析反饋,及時的調整自己的營銷策略,才能越做的更好。
企業的微博營銷從策略、執行、反饋、調整策略、在執行這是一個循環的過程。最后企業微博營銷跟其他營銷一樣貴在堅持。
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》