對營銷管理的認識和理解

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對營銷管理的認識和理解范文第1篇

關鍵詞：小微企業；市場營銷管理；現狀；對策

隨著我國改革開放的背景下，我國市場經濟體制不斷日益完善，市場競爭環境也不斷完善，繼而使得各個企業之間的競爭越來越激烈。根據數據考察，我國僅小微企業就占據了國內企業總數的35%以上，但是這些小微企業大多數都是家族式企業，其經營規模較小，相關的設施設備也有所不全，這就使得小微企業的經營效益不高。同時，這些小微企業的發展理念一直都秉持著重盈利、輕管理，常常在產品營銷過程中只注重短期利益，對于營銷策略和營銷方式未能及時與時俱進，不僅影響了小微企業的持續性發展，更使得小微企業極容易受到市場經濟變動的影響，在經營過程有著較高的風險系數。因此，在我國社會經濟市場的不斷改革下，小微企業應充分認識到市場營銷管理的重要性，從而針對不足之處進行改善和出進步，秉持創新精神加強市場影響管理，為小微企業的持續性發展提高競爭條件。

一、小微企業市場影響管理存在的問題

1.市場營銷管理理念較為落后

就目前來看，我國大多數小微企業都是家族式企業，繼而在管理方式上比較傾向家族管理方式。通常在家庭管理方式下的管理層都是由直系親屬、旁系親屬以及親友等組成，這就使得企業內部的管理存在許多問題，各個管理人員又不具備相關的專業知識和管理技能，在實際管理工作中就有著嚴重的疏忽。在傳統觀念的影響下，有的管理人員就認為市場營銷的內容只是產品銷售，嚴重缺乏對市場營銷作用、市場營銷價值以及市場營銷模式的理解，繼而對市場營銷管理就缺乏了一定的重視性。同時，有些小微企業即使認識到市場營銷管理的作用，并隨之制定了市場營銷戰略，但因為專業知識和管理技能上的不足，導致無法合理的對市場進行調查研究和分析判斷，常常以主觀意識進行判斷，從而使得營銷管理工作得不到有效實施，甚至因為錯誤操作給小微企業帶來較高的經濟損害[1]。

2.市場營銷管理目標單一

合理制定管理目標是促進市場營銷管理的重要前提，但大多數小微企業在實際管理中目標較為單一，繼而在市場營銷管理中缺乏長遠性、全局性以及戰略性思考。而這些小微企業在進行市場營銷中，就會將主要目標定位在產品銷售上，并通過價格促銷、禮品贈送等方式提高銷售額度，這種營銷方式看似有效，實則在我國人民購物體驗不斷提高下也就失去了采用價值，對于小微企業的持續性發展是極其不利的。同時，有些小微企業嚴重缺乏競爭意識，僅僅滿足于企業營銷過程產生的部分盈利，導致企業在發展過程中常常將“保生存”作為重要前提，在市場營銷管理中沒有及時進行市場開拓，不僅極大的制約了市場營銷管理水平，更嚴重阻礙了企業的發展經營[2]。

二、小微企業市場營銷管理的有效對策

1.創新市場營銷管理理念

為了提高小微企業的市場營銷管理效果，小微企業必須及時轉變市場營銷管理理念，結合市場經濟發展促使市場營銷管理理念能夠與時俱進。因此，小微企業在進行市場營銷管理中應及時樹立“市場導向”的管理理念，更加深刻的認識到市場營銷管理的目的、作用和具體內容，從而摒棄傳統落后的市場營銷管理思想，通過轉變相關領導層的觀念來提高市場營銷的地位和重視程度。同時，相關的領導層要重視市場營銷管理團隊的組織實施，面向社會招聘具備專業知識理論和管理能力的全方面人才，從而完善小微企業的市場營銷管理組織和其他決策組織，為市場營銷管理奠定穩固的組織基礎。此外，在市場營銷管理理念的創新過程，還要摒棄過去以產品銷售為目標的營銷方式，緊密結合營銷目標、營銷文化、產品動態以及市場發展，從而引導小微企業能夠形成多層次、全方位和立體化的市場營銷管理，進而提升企業的市場營銷科學化、制度化和專業化管理水平[3]。

2.優化市場營銷管理目標

管理目標在市場營銷管理中具有一定的核心價值，也是小微企業在現狀中要面對的解決問題。因此，在進行市場營銷中，小微企業要摒棄以產品銷售為目的的觀念，以顧客的滿意度作為市場營銷的出發點和落腳點，站在消費者的角度去考慮營銷價值和營銷影響力，從而提高市場營銷管理價值，提高小微企業的營銷文化對各階層顧客的影響力度，為小微企業的持續性發展提供有利條件[4]。同時，小微企業還要結合企業自身的實際需求進行全面分析，以提高市場競爭力、提高市場份額、提高企業營銷作為基礎原則，并綜合運用低成本競爭策略、本地化營銷策略、差異化營銷策略、虛擬營銷策略、國際化營銷策略、集中化競爭策略、依附策略、補缺者策略以及無品牌策略等各種現代策略方式，以保證小微企業的有利發展，為小微企業實現市場營銷管理目標。

三、結語

綜上所述，我國大多數的小微企業都是家族式企業，其主要采用的家族式管理方式，這對于小微企業的持續性發展極其不利，小微企業如果不能加強市場營銷管理的重視程度，勢必會嚴重阻礙的企業發展，甚至難以抵抗后續的市場經濟壓力。為此，小微企業必須建立專業的市場營銷管理團隊，創新市場營銷管理理念、優化市場營銷管理目標，在有利于小微企業的發展條件下，以顧客的滿意足作為市場營銷的主要考慮內容，從而提高企業的市場競爭力，為小微企業的持續性發展奠定穩固基礎。

參考文獻

[1]李凱旭，劉越.中國小微企業市場營銷管理的現狀及對策研究[J].經濟研究導刊，2014，（10）：75-76.

[2]杜振東.我國中小企業市場營銷管理的現狀和對策[J].企業家天地（下半月刊），2014，（3）：70-71.

[3]杜艷華.中國小微企業市場營銷管理的現狀及對策研究[J].黑龍江科技信息，2015，（26）：288.

對營銷管理的認識和理解范文第2篇

關鍵詞:供電企業;用電營銷管理;供電行業

0.引言

在市場經濟的大背景下，供電企業之間的競爭力度愈來愈強。用電營銷管理是供電企業管理的重要組成部分，其對供電企業經濟效益的提高具有重要意義。由于我國供電企業對用電營銷管理的重視程度較低，導致許多供電企業內部還缺乏完善的營銷管理制度和正確的管理理念。因此，供電企業強化用電營銷管理成為當前亟待解決的問題。

1.有關用電營銷管理的內容

用電營銷管理是指為了實現既定的目標，供電企業與市場建立廣泛聯系，從滿足用戶用電需求出發，采用一系列營銷決策，從而保障電力企業生產經營活動的順利進行，并為人民生活水平的提高提供重要保障。可將供電企業用電營銷管理理論分為三個方面的內容:市場營銷、整合營銷以及服務營銷。市場營銷理論是以生產營銷理論為基礎并繼承發展而來。隨著科學技術的日新月異和市場經濟的快速發展，供電企業面臨著新的機遇與挑戰。隨著供電行業市場角色的轉變，生產營銷理論已經難以滿足電力行業的發展需要。在這種背景下，以“電力營銷”為核心的市場營銷理論逐漸被運用于供電企業中，并快速顯示出其獨特的優勢。整合營銷理論是以市場營銷理論為基礎并繼承發展而來的，其以滿足普通公眾、員工、消費者等群體的整體利益為目標，在市場營銷范圍的基礎上不斷擴大利害關系群體的范圍，通過一切積極因素的調動，實現電力企業整體經濟效益目標。與過去的服務營銷理論相比，當代服務營銷理論增加了更多新的內容，比如“人(Person)”“服務過程(Process)”等。隨著現代服務業在市場經濟中所占的比重越來越高，服務營銷理論越來越受到人們的關注。服務營銷理論以“服務”為核心策略，以滿足用戶的需求和提高用戶的滿意度為營銷理念，以開拓電力市場為重點內容。

2.供電企業用電營銷管理的發展現狀

雖然我國供電行業在改革開放后得到了飛速發展，但電力市場的急劇縮減使得企業之間的競爭更加激烈。為了彌補市場的不足，以便在市場中占據重要地位，就必須提高對用電營銷管理的重視程度，并積極將用電營銷管理落實到實處。當前，我國的用電營銷管理存在以下幾個方面的問題。

2．1供電企業對用電營銷管理缺乏重視

作為國民經濟的重要組成部分，電力經濟對我國經濟的平穩運行具有重大意義。電力行業是我國常見的壟斷行業。在過去的幾十年里，電力行業的競爭力比較弱，這與國家對電力行業的財政支持有關。可能是由于這個原因，企業對用電營銷管理的重視程度往往較低。但隨著經濟社會的快速發展，供電企業的數量不斷增多，供電行業內部的競爭程度越來越強。如果忽視對用電營銷管理的應用，供電企業的競爭力將難以得到提高。

2．2用電營銷管理激勵措施不到位

作為電力企業日常管理的重要組成部分，激勵措施是用電營銷管理的關鍵內容。激勵措施的有效運用可以使員工的積極性得到充分發揮，從而為用電企業的發展做出巨大動力。雖然，我國用電營銷管理已經被許多供電企業所運用，但其對激勵措施的運用往往存在諸多問題，這對于供電企業的發展具有不利的影響。

2．3用電營銷管理中對市場調查不明確

廣大消費者和企業是供電企業的重點服務對象，為了擴大供電企業的知名度和樹立企業的信譽，供電企業應以滿足用戶需求為中心，不斷健全和完善用電營銷策略。用電營銷管理是以清晰、全面的市場調查為基礎的，通過對數據的分析，可以得出有關市場的一系列規律，從而為用電營銷策略的提出和實施提供有效支持。由于我國供電企業的用電營銷管理發展較晚，許多企業還未對市場調查有一個清晰的認識，調查內容的不深入、調查工作的不到位等問題不僅使資源出現了浪費，而且影響著用電營銷決策的制定。以上這些，在很大程度上都制約著供電企業競爭力的提高和市場占有率的進一步增大。

2．4用電營銷管理理念有待轉變

隨著現代社會電力經濟的更新和發展，傳統的用電營銷管理理念已經與電力行業發展脫離，電力企業若想要在市場中處于競爭地位，必須轉變傳統的用電營銷管理理念。當前，我國供電企業對用電營銷管理理念中的服務營銷管理理念運用較少，其往往忽視對用戶需求的滿足，造成用戶對供電企業的滿意度不高。長此以往，供電企業將會失去大量用戶，這對企業今后的發展極其不利。另外，當前供電企業內部缺乏完善的管理機制，管理方式也相對單一，導致供電企業在落實用電營銷管理的過程中遇到了一系列問題。

3.供電企業強化用電營銷管理的有效途徑

3．1建立并完善用電營銷管理制度

完善有效的用電營銷管理制度是確保用電營銷管理順利實施并發揮巨大作用的重要前提和基礎。首先，供電企業應加強對用電營銷管理的重視程度，將用電營銷管理與電力生產管理放在同等位置。其次，供電企業應建立完善的用電營銷管理制度，明確用電營銷人員的崗位職責，完善激勵機制，并制定必要的規章來規范營銷人員在管理中的一些不良行為。另外，供電企業應根據自身在市場上所處的地位、面臨的機遇與威脅以及發展前景等制定完善的營銷策略，為供電企業的發展開拓出更為廣泛的市場。最后，供電企業根據制定的用電營銷管理制度進行營銷時，應根據市場反應及時對用電營銷管理制度進行完善和糾正，從而促使供電單位的用電營銷管理更好的順應時展的潮流。

3．2建立以市場為導向、以滿足用戶需求為中心的用電營銷策略

用戶是用電營銷管理的重點對象，而市場就是以消費者、員工以及企業等用戶組成的統一整體。在用電營銷管理中，如何采取有效措施以爭取到用戶的信賴和支持，從而為供電企業的發展創造出穩定、廣泛并充滿活力的空間，是當前供電企業用電營銷管理的基本任務，也是最為關鍵的任務。一方面，供電企業可以根據用戶不同層次的需求以及用電高、低峰期設定出合理的浮動電價。隨著經濟社會的發展與壯大，現代社會對電力的需求越來越廣。浮動定價的設定可以滿足客戶的不同需求，提高用戶對供電企業的忠誠度，從而不斷擴大供電企業的供電市場;另一方面，供電企業應做好宣傳工作。隨著科學技術的日新月異，人們對能源的使用不僅僅局限于電能，天然氣、煤氣等能源的使用也比較廣泛。面對這樣的情況，供電企業應積極宣傳電力保護環境、方便快捷以及安全健康的優勢，提高用戶對電能的認識水平，從而為供電企業開拓出更為廣泛的發展空間。

3．3提高用電營銷管理人員的綜合素質水平

用電營銷管理人員是營銷管理的主體，其綜合素質水平的高低事關用電營銷策略的實施成果好壞。由于供電企業電力生產和供應涉及到技術領域，沒有學過專業課程的人員對其的理解往往是有限的。用電營銷管理涉及到供電企業的方方面面，想要將用電營銷管理落實到實處，就必須對營銷人員的綜合素質進行培養。在專業素質培訓方面，企業應定期開展培訓，采用集中化方式，使營銷人員充分學習專業知識，可以采用定期考核的方式，激勵員工不斷學習。在人格教育方面，企業應培養員工的責任意識，使其樹立良好的人生觀、價值觀和職業觀，從而提升營銷人員的職業道德修養水平。

3．4提高用電營銷管理的服務水平

首先，加快電網建設。電力需求的不斷增長對當前電網建設提出了更高的要求。為了滿足現代社會對電力的需求，供電企業應積極學習國內外先進的電力生產技術，不斷完善電網結構，加快電網建設，從而突破“供電瓶頸”的制約。其次，建立更為廣泛的供電營業網點。由于我國是一個面積廣闊、地區發展不平衡的國家，許多貧困地區的供電始終是國家發展電力事業重點關注的問題。要滿足廣大貧困地區對電力的需求，就應該加強營業網點建立，從而為用戶解決不同的用電問題。最后，加強對供電需求工作的管理。隨著電力行業的快速發展，電力供需矛盾仍然是當前我國電力市場面臨的重大問題。具體來說，供電企業應積極爭取本地電源，并根據供電承受能力制定出用電高峰負荷方案并加以實施，從而在一定程度上緩解電力供需之間的矛盾。

4.結語

隨著市場競爭的激烈程度越來越強，供電企業面臨著新的機遇與挑戰，用電營銷管理的內容也愈來愈豐富。為順應時展的潮流，當代供電企業應對用電營銷管理給予高度的重視，時刻秉持“顧客為上”的營銷理念，建立良好的責任分配制度，從而為提升供電企業經營效益、市場占有率以及競爭力提供重要條件和動力。

參考文獻:

對營銷管理的認識和理解范文第3篇

關鍵詞: 供電企業；電力營銷管理；策略

電力企業是一個重要的工業部門，在國民經濟中占有重要地位。同時電力企業屬于技術、資金密集型產業，而電力建設項目具有投資大、周期長、電力供求隨時平衡的特點，因在技術、經濟、管理、預測、決策上有許多不確定性因素而會遇到不同類型、不同性質的風險。加入世貿組織后，我國將進一步開放國內市場，放寬市場準入條件和領域，因而對電力企業運營管理產生巨大影響。但從目前看，我國電力企業整體水平還不夠高，缺乏深度和廣度。企業的戰略管理、適應電力企業管理的組織形式、市場經濟條件下的管理制度還很缺乏。從這個意義上來講，電力企業全方位管理顯得更為重要。

一、加強企業電力營銷管理的必要性

電力營銷管理的質量決定著企業市場競爭力、供電企業的生存和發展、企業的經濟效益。第一、企業電力營銷管理必須適應市場經濟的要求，供電企業須引入競爭，打破壟斷，逐步將賣方市場轉變為買方市場，與市場經濟要求相協調。第二、供電企業自身的發展要求必須搞好電力營銷，供電企業的主營業務是電力營銷工作，要想使供電企業做大做強就必須有效地增供擴銷。電力營銷工作是供電企業實現電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業在市場競爭下獲得生存和發展。所以供電企業必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產品的質量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業取得企業自身經濟效益和社會經濟效益的統一。

二、供電營銷市場存在的相關問題

目前，電力行業正處于電網建設和改革的重要時期，供電營銷市場依然存在著一些問題，首先是市場經營理念淡薄，經營觀念老化，這主要表現在經營思想沒有真正以市場為導向，沒有擺脫計劃經濟的束縛；對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，市場觀念落后，市場營銷知識薄弱等。其次欠缺合理的營銷體系，這是目前電力行業普遍存在的問題，營銷人員素質偏低、適應不了市場變化、營銷組織結構尚不健全等。第三是服務觀念不高，由于電力行業的長期壟斷經營狀態和特殊地位，造成企業部分員工靠優質服務去開拓占領市場的觀念也沒有樹立起來，服務意識和服務水平還存在很大的問題。

三、供電企業要塑造企業文化

企業文化的核心是企業的價值觀。是企業在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業成員普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務是增強企業凝聚力。

要不斷創新和豐富安全文化的內容，電力企業務必重視安全知識與技能的培訓，不僅讓電力企業員工提高對安全生產的認識，增強責任心，同時也讓他們增強安全生產的能力，為確保安全生產創造條件。同時電力企業需要不斷創新和豐富安全文化的內容，例如發揮宣傳教育網絡的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化活動，創造出整潔的企業生產和生活環境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念，形成全體員工情系企業，心系安全的企業文化。

四、供電企業的市場營銷措施

1、提高市場營銷意識，轉換營銷觀念。首先明確企業與用戶間的關系，要樹立用戶第一的思想；其次摒棄“重生產、輕營銷”的思想，要注重市場研究，以市場為導向，了解市場規則，樹立現代企業的市場營銷觀念。供電企業應做好營銷工作的相關環節，最終實現企業經濟效益的提高。在營銷管理上就明確電力營銷的重要性，準確定位，使一切企業生產經營服務于營銷工作，樹立起“大服務、大營銷”的理念。

2、電力營銷方式的創新，業務變更、計量管理、業擴報裝和抄核收組成了電力企業的營銷管理工作。營銷工作要進一步采取措施監督檢查工作行為，就是健全制度,對工作的每個環節實行限時結辦制，提高工作效率。要規范企業內部的管理流程，實施過程控制是營銷管理的核心，通過實行營銷員工績效考核、開展營銷業務稽查、明確員工崗位職責、制定工作流程是營銷管理工作重要的盈利手段。

3、供電企業需要培養一批高素質的市場營銷人才，供電企業應加強培養一批高素質的市場營銷人才，逐步的提高營銷隊伍素質，以客戶滿意、客戶至上作為營銷工作的出發點和落腳點,要以全新的思想來理解電力營銷管理和為客戶提供全天候、全過程、全方位服務的意義。打造出一支熟練掌握電力、品德修養好、政治素養高、勇于開拓創新、生產經營技術具有市場經濟駕馭能力的高素質營銷人才隊伍。、

供電企業電力市場營銷管理已越來越成為供電企業生產經營活動中的一項必不可少重要工作。然而由于電力商品的獨特性，使得電力市場營銷管理和一般商品的營銷管理活動不同。目前，我國電力市場營銷的實踐和理論還不夠成熟，急需從理論和實踐上對電力市場營銷中存在的問題尋求解決方案。電力企業必須適應市場化進程，轉變觀念，樹立以服務為先導的競爭理念，建立健全電力市場營銷體系，在服務社會的同時推動企業不斷進步與發展。

參考文獻：

[1] 劉暉．加強供電企業營銷管理的方法[J].新疆電力．2006.

[2] 李俊. 王志.加強電力營銷質量管理的對策研究[J]．商場現代化.2009．

對營銷管理的認識和理解范文第4篇

關鍵詞：電力市場；營銷；改進；措施

一、引言

隨著我國經濟的發展和人口的增長，電力供應事業在國民經濟和基礎產業的地位愈加突出。當前，我國正逐步從傳統電業向現代化、多元化、科技化電業轉型。對供電企業電力營銷管理的發展現狀進行深入分析，有利于企業各級管理者端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，充分發揮工作的主動性和積極性，從而達到通過設立“一部三中心”體制，提高市場應變能力、客戶服務能力、管理控制能力和營銷整體運作能力的最終目的。只有如此，才有可能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。

二、當前電力市場營銷的現狀及基本分析

1.各級供電企業對于市場營銷的認識還缺乏重視與一致性

由于計劃經濟模式下供電企業政企合一的特殊性與電網體系天然的壟斷性，使得不少供電企業員工競爭意識不強，對于市場營銷管理工作不重視，大市場、大營銷的概念仍很模糊。對營銷是電網企業的核心業務，企業的生產經營活動應該以滿足客戶和市場的需求認識不夠，對“兩轉”理念理解不透，對“一部三中心”營銷服務體制認識不足，從而無法全面深入了解市場，掌握客戶資源，更談不上洞察潛在市場，使電力營銷手段不盡科學、合理，缺乏針對性，容易造成供電企業決策的失誤。

2.現行的營銷管理系統風險評估完整性不足

目前電力營銷信息管理系統存在較大的安全風險：一是技術風險，由于SGl86電力營銷信息管理系統運行時間較短，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統的風險、電費計算及統計有時出現錯誤等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.適應現行營銷環境下的營銷組織體系還不健全

在當前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業在此方面也還存在著一些不健全之處，如營銷部職能管理的定位不夠準確，對營銷部和三個中心管理界面認識不清，管理思路和管理方法沒有隨著機構的轉變而轉變.不適應營銷服務新體制，在一定程度上削弱了營銷部的職能管理作用，不利于營銷部與三個中心的工作協調。電費管理中心、電能計量中心與客戶服務中心的配合仍需協調。三個中心的專業管理與各分局之間的管理關系沒有理順，帶來一些矛盾。營銷管理部門與生產管理部門缺少有效的溝通平臺。

三、進一步改進電力市場營銷的思路

1.做好電力市場營銷的精細化管理精細化管理的實質就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化等，重點是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，最終體現在實效上，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。在實施精細化管理的過程中，首先要明確班組精細化管理是供電企業管理的重點。優質服務是一個系統工程，包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、搶修等一系列環節。其次，通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳，加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。再次，加強用電業務管理，正確劃分用電性質，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。最后，要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，充分利用數據挖掘、客戶關系管理系統進行科學的市場營銷管理。

2.以建設“一部三中心”為契機，提高整體市場營銷能力

“一部三中心”的市場營銷組織體系為國家電網系統“不受時間、空間限制”的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和“全員、全過程、全方位”的“大服務”格局的形成奠定了基礎。這就要求全員在思想上必須認識到“一部三中心”工作的核心是客戶服務中心，是最貼近客戶的“窗口”單位；電費管理中心和電能計量中心大部分工作屬于售后工作，負責客戶用電后的抄表收費和計量，因此必須保證計量準確和收費合理。“營銷圍繞客戶轉”在三個中心內部，實質上應該是“客戶服務中心圍繞客戶轉，其他兩個中心圍繞客戶服務中心轉”。在此認識上，高度重視客戶服務中心這一首要環節，客戶報裝、供電、增容等工作需要建設營銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規劃和生產等部門，因此有效理順三個中心內部及三個中心與分局之間管理關系是當前必須高度重視的。如三個中心內部的運轉應建立計劃信息溝通機制，使專業管理層次更加分明；營銷部加強對三個中心和各分局工作的檢查、監督和考核；建立營銷和規劃、基建及生產管理等部門的有效溝通平臺。在企業層面上，建立以服務督察為主的優質服務督察隊，對營銷、規劃、基建及生產管理等部門優質服務工作進行監督檢查，達到市場營銷工作的反應快速、高效通暢、和諧統一。

3.做好電力市場營銷的效果評價工作

對于供電企業營銷效果的評價，不能只局限于本企業的利益，將營銷目標鎖定在增供擴銷和企業的盈利等方面，更應該樹立社會營銷觀念，擴大營銷視野，考慮供電企業與其利益相關者之間所發生的所有關系，具體地說，應考慮供電企業與客戶的關系；供電企業與供應者的關系；供電企業與員工的關系；供電企業與競爭者的關系。因此，為了對供電企業的營銷效果有一個科學的認識，應該對供電企業的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業制定滾動營銷計劃提供科學依據，促進電力事業的長期發展。據此，應分別從企業、員工、客戶、企業的可持續性四個角度，建立營銷效果評價指標體系。具體指標系統包括：供電企業經濟性指標系統；供電企業內部員工營銷意識指標系統；提供客戶整體產品(服務)及客戶滿意度指標系統；可持續性發展指標系統。通過對該系統及子系統設計若干關鍵指標，并進行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

4.塑造創新爭優的企業文化，營造電力市場營銷的內部環境

營銷文化是供電企業營銷的靈魂。企業文化包括兩個方面的內容：企業內部文化和企業外部文化。企業內部文化是指企業全體員工所體現出來的并對員工行為有影響力的經營哲學、企業精神和企業形象；而企業外部文化是指營銷人員及相關人員體現出來的并受其影響的營銷哲學、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。換句話說，營銷文化就是以營銷活動為載體，反映企業物質及精神追求的各種文化要素的總和。營銷文化建設的核心必須以人為本，關鍵是員工對營銷文化認同與參與，以實現營銷文化建設的愿景，即電力顧客讓渡價值的最大化。國家電網公司、四川省電力公司在近幾年開展的優質服務管理，狠抓了營銷服務窗口和營銷隊伍建設，提出了營銷理念、管理、技術、流程和服務“五創新”，其營銷文化的功能作用已經初顯。

四、結論

對營銷管理的認識和理解范文第5篇

【關鍵詞】供電企業;營銷管理;問題;對策

一、電力市場營銷的特征

在電力企業對電力市場進行電力營銷時，往往依據電力營銷的傳統思想觀念，對用電戶所需的電量進行需求分析，從而對有關電力企業的供電量進行控制，使其穩定在供求的穩定波動范圍內，最終實現供電量基本上與用電戶所需電量維持平衡，節約電量，提高供求效率。從另一個角度看，我們不難發現，電力企業在調控電力市場時，主要是通過預測和調查用電戶的電量需求，對其做出具體的評估，制定相應的計劃和措施，從而進行電力營銷活動。因此，相關電力企業在電力營銷市場具有目的性強，意識性強的特點。

供電企業電力營銷管理策略的正確實施可以促進企業盈利。同時，電力企業對電力的營銷就是對社會中群體的一種服務，提高服務質量可以提高企業的形象，對企業的發展有一定的促進作用;好的服務要以優良的技術做基礎，所以要提高供電技術。提高服務質量的同時，擴大企業的營銷范圍，既滿足人們對電力能源的需要，又提高了企業在市場中的競爭能力與經濟效益。

二、供電企業營銷管理存在的問題

1.市場營銷管理意識薄弱

電力企業的電力營銷是電力企業進步發展的核心，供電企業要想得到用電群眾的認可，在進行電力營銷管理時，就要做到一切的電力經營活動都適應市場營銷的要求。目前有些電力企業的電力營銷產品銷售困難、電力服務質量不高、服務機制不完整、電力供需等問題己很大程度上阻礙了我國電力企業的發展。所以企業必須從現在的現狀出發，改變生產經營模式，把從前的以生產管理為主的管理模式改變為以市場營銷管理為主的模式，形成以經營為中心、市場需求為導向的科學的經營模式。

2.營銷管理體系的不健全

目前，供電企業采用的營銷管理體系并不健全，無法做到方便、快捷、高效，業務流程的程序復雜，環節太多，工作量大，無法達到信息處理的標準化、統一化、合理化等基本要求。加之政府、企業、用戶等都不重視對電力的管理工作，使得部分客戶的電力營業檔案與基礎資料掌握不全，無法做到營業信息共享，給業務宣傳帶來了相當大的實行難度。

3.供電企業的用電營銷管理策略比較落后

當前供電企業的用電營銷管理方式和策略還是比較落后的。一方面供電企業的用電營銷管理還是采用傳統的方式，沒有充分做到以用戶為主。隨著供電企業的發展，用電用戶的情況也逐漸變得負責，用戶的需求逐漸增加，但是很多供電企業并沒有真正地從用戶的角度出發，沒有充分考慮用戶的需要，未做到以用戶的利益為主。另一方面，供電企業的營銷管理沒有實現現代化管理。隨著現代化建設的逐漸深入，企業的現代化建設也逐漸加強，但是供電企業的用電營銷管理還沒有完全實現現代化管理，用電營銷管理系統還存在著一些問題，負荷管理系統的建設還沒有完成，這對于用電營銷管理有著重要的影響，同時也影響了供電企業的經濟效益。

4.營銷監督體制不健全

鑒于電力企業長期的壟斷地位，國家對此沒有專門的監管機構，監管體制不健全，不能對電力營銷進行有效監督管理。加上電力企業單一的經營管理模式，使得電力企業在營銷中出現工作人員不到位及亂收費等現象，市場管理混亂，不利于電力營銷的更好發展。

三、完善供電企業營銷管理的對策

1.轉變營銷理念，重視營銷工作

企業是以營利為目的的經濟組織，營銷部門是企業中推銷商品、開拓市場并獲取利潤的核心機構。樹立客戶至上的服務理念，統一供電企業內部對電力營銷的認識，理解電力營銷理念對實現公司發展戰略的重要性，把轉變營銷理念和營銷工作作為公司日常管理工作來抓。大力提倡“以客為尊”的服務理念，實現優質服務、自覺承諾，盡快培養起“用戶至上”的企業文化，立足于市場，以滿足市場需求作為營銷的根本目的，樹立起全員協作的營銷工作新格局，確保公司營銷管理工作有序開展，并最終實現用戶和公司雙贏的目的，開拓電力市場，樹立供電企業良好的社會形象。

2.建立健全營銷管理體系

應建立健全以市場為導向的電力營銷管理系統，從而為用戶提供更加安全、經濟和可靠的電力資源，使服務更加方便、快捷和高效。同時，供電企業電力管理部門的工作重點應當逐漸轉移到市場開發上來，加強需求預測和管理、客戶服務、公共關系處理以及用電咨詢和抄表收費等，從而形成優質的售前、售中以及售后服務一條龍機制，將客戶視為全部工作的重心，竭誠為用電客戶服務。另外，還要建立可靠的預警管理機制，對風險問題進行提前防范，并派專人負責這一工作，以保證其應變能力和抗風險性。

3.要加強電力營銷需求管理

通過市場調查等形式，對供電區域內的電力需求情況進行全面分析和調查，做好電力需求的預測工作;其次，要對業擴報裝的工作流程進行規范，加強對于報裝環節的時限考核，為電力用戶提供更加方便快捷的”一站式”用電報裝服務;然后，要拓展電費繳納渠道，提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣”充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，確保電力營銷管理工作的有效展開。

4.加強基礎設施建設，提高技術支持水平

首先，加強電力設備建設。根據市場和客戶需求，投入運營一些先進的新設備，以便滿足市場新形勢的發展需求;對于原有的老舊設備，要根據具體情況進行改造，以使其繼續發揮作用。同時，加強標準化、規范化建設，注重設備維修和維護管理，用制度來規范人員行為，提升設備安全運行水平。其次，提高技術支持水平。完善的技術支持系統是電力營銷管理的重要前提和基礎。必須要完善營銷管理信息系統和其他各方面的信息系統，對電力營銷過程進行在線監控，對于可能出現的問題要及時發出風險預警，不斷提高應變能力。

5.提高營銷工作人員的素質

作為供電企業的電力營銷工作人員需要具備專業的營銷素質，今后需要進一步加強現有營銷工作人員的培訓工作，更好地適應電力企業的營銷工作。在市場經濟環境下，營銷人員需要樹立良好的服務意識，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營銷人員需要掌握基本的營銷專業知識，能夠掌握一定的營銷技巧，通過營銷理念的引導，不斷完善營銷工作。另外供電企業還需要建立相對完善的營銷團隊，對團隊中的每一位工作人員進行合理的分工，這樣既可以提高營銷的效率，又可以提高營銷的水平。營銷團隊需要發揮其優勢與客戶建立相對穩定的關系，能夠盡量滿足用戶的實際需要，保障供電企業的營銷工作有序進行。

總之，新時期，供電企業迫切需要對營銷策略進一步完善，推動供電企業的健康發展。作為供電企業的營銷管理人員應當積極構建有關的創新理念，可以充分理解用戶要求，積極發揮團隊的合作優勢，全面了解服務信息，為用戶提供日趨完善的服務，最終滿足用戶的需求。

參考文獻

[1]劉喜龍.淺談供電企業電力營銷管理策略[J].中國科技博覽，2013（04）.