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本方案企業的領導層應該非常注重營銷部門的地位,企業的生產經營戰略都是建立在營銷部門對大量市場信息進行綜合分析評價并提出的基礎上,即企業的戰略是絕對以市場為導向,以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結合自身在營銷工作中的心得,企業的戰略定位的調整方面的經歷,并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來,希望能與大家分享并互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
(1)、營銷情報與調研
(2)、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
(1)、分析宏觀環境的需要和趨勢
(2)、對主要宏觀環境因素的辨認和反應(包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境)
3、分析消費者市場和購買行為
(1)、消費者購買行為模式
(2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)
(3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段)
4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比,團購購買過程的參與者,機構與政府市場)
5、分析行業與競爭者
(1)、識別公司競爭者(行業競爭觀念,市場競爭觀念)
(2)、辨別競爭對手的戰略
(3)、判定競爭者的目標
(4)、評估競爭者的優勢與劣勢
(5)、評估競爭者的反應模式
(6)、選擇競爭者以便進攻和回避
(7)、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
(1)、確定細分市場的層次,模式,程序,細分消費者市場的基礎,細分業務市場的基礎,有效細分的要求;
(2)、目標市場的選定,評估細分市場,選擇細分市場;
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
(1)、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
(2)、開發定位戰略——推出多少差異,推出那種差異
(3)、傳播公司的定位
2、開發新產品
(1)、新產品開發的挑戰,包括外部環境分析(機會與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構設計
(3)、管理新產品開發過程,包括營銷戰略發展,商業分析,市場測試,商品化
3、管理生命周期戰略
(1)、產品生命周期包括需求、技術生命周期,產品生命周期的各個階段
(2)、產品生命周期中的營銷戰略,引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段,產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
(1)、市場領先者戰略,包括擴大總市場,保護市場份額與擴大市場份額
(2)、市場挑戰者戰略,確定戰略目標和競爭對手,選擇一個進攻戰略,選擇特定的進攻戰略
(3)、市場追隨者戰略
(4)、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
(1)、關于是否進入國際市場的決策
(2)、關于進入哪些市場的決策
(3)、關于如何進入該市場的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿易,合資企業直接投資,國際化進程
(4)、關于營銷方案的決策(4P)
三、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
(1)、產品線組合決策
(2)、產品線決策,包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減
(3)、品牌決策
(4)、包裝和標簽決策
2、設計定價策略與方案
(1)、制定價格包括選擇定價目標,確定需求,估算成本,分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法,選定最終價格
(2)、修訂價格,地理定價,價格折扣和折讓,促銷定價,差別定價,產品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
(1)、渠道設計決策
(2)渠道管理決策
(3)、渠道動態
(4)、渠道的合作、沖突和競爭
4、設計和管理整合營銷傳播(開發有效傳播,包括確定目標受眾,確定傳播目標,設計信息,選擇傳播渠道,編制總促銷預算,管理和協調整合營銷傳播)
5、管理廣告,銷售促進和公共關系
(1)、開發和管理廣告計劃,包括確定廣告目標,廣告預算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果
(2)、銷售促進
(3)、公共關系
6、管理銷售隊伍
(1)、銷售隊伍的設計,包括銷售隊伍目標,銷售隊伍戰略,銷售隊伍結構,銷售隊伍規模,銷售隊伍報酬)
(2)、銷售隊伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓,銷售代表的監督,銷售代表的極力,銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織,營銷部門的演進,組織營銷部門的方法,營銷部門與其他部門的關系,建立全公司營銷導向的戰略
2、營銷執行監控以保證營銷的有效性
作為服務行業的一個分支,禮品行業以服務客戶為使命,與普通消費品企業單純以銷售為目的不同。怡蓮在全國范圍內共有50家分銷商,在渠道方面已經可以滿足經營需求,因而,其發展策略也著重在顧客占有方面,而非簡單的市場占有,與顧客關系的緊密程度就成為怡蓮關注的重點。
“在專業禮品行業,怡蓮面臨的競爭很少,我們要做的,就是提升我們的服務水平,讓我們的工作更貼近客戶的需求,使穩定的客戶資源成為怡蓮的優勢,而不是之前對服務粗淺的理解,這是一種營銷理念的下沉。”張興旺介紹。
怡蓮集團的具體做法就是如上所述的“走進客戶端,進入客戶價值鏈”。怡蓮的商并非僅一個品牌,要想讓他們多銷售,就必須向他們提供能真正滿足顧客需求的產品,同時為顧客提供其他形式的服務。張興旺強調,渠道功能其實包括三方面內容:分銷、助銷、促銷,多數企業僅僅能做到完成向各地經銷商“分銷”的工作,怡蓮則更為關注針對經銷商和顧客的“助銷”和“促銷”。 “助銷”即幫助經銷商銷售,比如,為客戶提供資金支持、營銷方案、商品規劃等后續服務,解決其產品的后顧之憂; “促銷”策略的對象既包括經銷商,也包括顧客,比如,為經銷商提供各種買贈、返點等優惠,幫他們面向顧客做廣告推廣,拉動銷售。張興旺表示:“我們之后還會更加注重貼近客戶,了解他們的需求,幫他們消除生意方面的障礙并解決困惑。”通過深入細致的“助銷”策略,怡蓮一步步將服務下沉。
1、了解當地醫療市場的狀況和媒體的一般特點;
調研內容包括:市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當地可利用的廣告媒體種類,以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫療廣告資源等。
2、了解競爭對手的操作模式
調研內容包括:競爭對手的廣告投放力度,媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環節
3、了解競爭對手目前營業狀況;
調研內容包括:門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數來判斷競爭對手所處的市場環境,為下一步制定和調整媒體企劃戰略方案提供參考數據。
二:企劃定位
1、市場定位
對當地醫療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫療廣告的敏感度、患者對民營醫院的信任度等進行定位衡量,評估該地區醫療市場是否適合投資。
2、廣告投資力度定位
根據市場定位和企業級別定位,確定啟動該地區醫療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。
3、文案寫作和廣告后期制作定位
根據企業定位,確定文案寫作的方向(包括:形象廣告臺詞、醫院實力廣告臺詞、技術廣告臺詞、醫療促銷廣告臺詞、醫療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等)和各種媒體廣告后期制作檔次與質量。
4、媒體組合營銷定位
1)各種媒體“多元化投放”的側重點定位;
2)各種媒體“立體化投放”的側重點定位;
3)各種媒體“時段組合”定位;
管理方面:
一、了解新醫療集團公司的企業文化:
1、下屬醫院管理文化;包括:下屬醫院的組織結構框架、企業診療框架、人力資源管理制度、醫療工作制度和各部門主管的領導藝術等。
2、下屬醫院品牌文化;包括:市場調研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。
3、下屬醫院經營文化;包括:經營的主導思想、預期達到的標準、開展經營工作的方法、步驟以及相關技巧。
4、下屬醫院財務管理文化;包括:財務集團公司垂直管理與下屬醫院綜合管理的一般特點。
5、下屬醫院后勤保障文化;包括:后勤醫療保障物質的采購、儲存、陪送和監管等機制,以及員工生活保障的基本模式等。
二、根據公司企業文化,擬訂下屬醫院的結構框架:
1:擬訂下屬醫院組織結構一般框架;
1)醫院分成:決策層、執行層、基層等三個等級。
2)根據醫院投資規模,科學整合:企劃、經營、醫務、后勤、財務、人力資源等執行層各個部門。
3)按企業戰略規劃和醫療工作制度,科學成立基層各部門。
2:擬訂下屬醫院的企業診療框架;(通過定位來完成)
1)醫院的級別定位
根據投資資金、醫院占地面積、醫院的裝修程度等,對所經營的
醫院按:星級醫院、常規醫院和社區醫院(門診)等進行科學定位。
2)診療布局定位
對醫院內部的導診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫院的級別定位進行合理的布局。
3)診療人群定位
根據醫院的級別定位,對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進行合理的診療定位。
4)診療項目定位
根據醫院級別和診療人群定位,科學引進不同檔次的診療設備、藥品品種、科學制定高端治療方案3、對醫院和擬訂各種收費項目。
5)診療價格定位
根據診療人群定位,對診療不同級別的社會群體,制定不同檔次的治療方案和價格體系,并對門診平均處方量進行正確引導。
6)醫療服務定位
根據醫院級別和診療人群定位,對不同檔次的社會群體制定不同質量的醫療服務體系。
所有崗位的人員進行戰略性配備
1)下屬醫院設立總經理負責制;
2)對整合后的職能部門分別設立主管和配備專業人員。
3)根據醫院企業定位對基層人員進行合理配備。
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悠易擁有為廣告主、公司服務的AiR廣告平臺,ASK受眾營銷搜索體系及ACT定向廣告平臺,為媒體服務的AiM廣告系統,為營銷提供數據支撐的DNA數據中心,可以全面為營銷參與者提供合適的服務。
廣告主及公司方面,AiR廣告平臺每天擁有超過30億PV的流量,支持多達2800萬種實時競價(RTB)組合,領先的優化算法也取得突破性進展,整體營銷效果也將提升50%。ASK受眾營銷搜索及ACT定向廣告平臺更是延續悠易一貫的精準策略,ACT可以支持在30億/天的流量下實現100%用戶興趣實時分析,實現將最合適的廣告提供給最合適的人。
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數據支撐受眾購買
悠易的DNA數據中心為受眾購買提供基礎的數據支撐,截止2012年6月,DNA數據中心擁有3.39億鮮活的用戶,劃分為22個行業大類231個產品小類。目前DNA也全面升級,每個用戶身上的標簽數量將達到數千個,包括興趣,手機應用喜好,搜索行為,電子購物喜好,月消費能力,性別,年齡,收入等細節信息,而且支持無限擴展。
REAL整合解決方案
近些年來,“英才教育”廣告頻繁出現。從“胎教音樂”、“0歲方案”、“早期智力開發”、日本“英才教育戰略”、美國“100所高校準許早慧兒童提前入學計劃”,到“讓神童走進千家萬戶”的家教方案,紛紛通過廣告進入了我們的家庭。
我們也看到了針對學生的“助記器”(用于記憶公式、定理、外語、史地等知識)、“助聽機”(用于英語聽力)、“智力增長器”、“語言電腦復讀機”以及“清腦助學器”等廣告,且大部分是郵購廣告。
多數廣告都把自己的產品說得很神。學了某種英語教材“中級本”,就“從此可自由馳騁于英語世界的廣袤天地”;購買某種教學錄像帶,就“沒有學不好的孩子”;請某某老師來教作文,“寫作文會變得像說話一樣容易”;使用了某種“英才教育計劃”,“您就再也不用為孩子考學擔心了”。
很多廣告都以一句蠱惑人心的口號開路:千萬不要讓孩子輸在起跑線上!而且,向高考沖刺的起跑線原來在高中,現在在初中和小學,甚至已移到了幼兒園。一個小學四年級的男孩向媒介呼救:“我就要累死在起跑線上了!”
有些報社專門請專家談了他們對英才教育廣告的看法。這些資深教育專家至少提出了三點質疑:
1.早期教育能決定一切嗎?
北京師范大學教育科學研究所趙忠心教授指出:這些廣告宣傳反映了“早期教育決定論”的觀點,這個觀點過分夸大了早期教育的作用,是不科學的。目前的早期兒童教育和智力開發,“大都是一種‘掠奪性’教育,基本上超出了孩子們這個年齡的承受能力,是通過增加孩子們的負擔來進行的,這些只能迎合部分家長不切實際的期望,而對孩子本身的教育和發
展并沒有多大作用……”
2.教育就等于傳授知識嗎?
北京師范大學教授、博士生導師龐麗娟說:“現在這些方案都有一個偏重知識傳授的傾向。有的方案講,參加我這個訓練的孩子8天就會叫爸爸,似乎在證明參加方案訓練好,而且越早越好;還有的方案在宣傳小孩在1歲、2歲、3歲時分別能認多少字,會說外語,會四則運算等,實際上在客觀上強化了部分家長過分重視兒童智力教育的傾向。”龐麗娟認為:從兒童發展規律來看,兒童的教育應該是全面的,不能只對兒童進行知識教育,還要進行人格、心理健康等方面的教育。這類教育比知識教育更能影響兒童將來的生活和事業。
3.英才教育適合所有的孩子嗎?
北京師范大學教育系主任、教授、博士生導師勞凱生說:“教育面對的是具有千差萬別的個體。如果把一個人的發展看成是一個方面的教育就能完成,以一個方案包打天下,而不論什么背景下的孩子,都能變成神童、天才、社會的優秀分子,這種宣傳本身就不是科學的。”對于“只要通過我這個方案就能達到什么樣的水平”的說法,勞教授指出:“這種預言設計的培養模式,我敢肯定它是偽科學的。實際上,對于個體的成長來說,沒有任何一個現成的方案。”
那么,早期教育、英才教育是不是就是錯的呢?這些專家都說,教育計劃或方案本身不是錯的,在出臺前,是有一定科學性的,有相當的理性成分。但是,經過某種“包裝”和“廣告的渲染”,就帶上了神奇的色彩。北京師范大學教授、博士生導
師董奇指出:“這些方案在宣傳中過多地考慮了其商業利益。每一個方案的有效性是多少,標準又是什么,負效應是什么,這些都應該一并告訴讀者,而現在媒體在信息傳遞中只宣傳了方案起作用的那部分實例,結果弄得不少讀者以為這些方案對誰家的孩子都適用,對什么樣的毛病都適用。”北京師范大學教育系副教授叢立新說:“我認為媒介應老老實實地告訴家長,父母對子女的責任不是什么方案能代替的,即使今天試一個方案,明天試一個方案,也不可能把孩子成長中所有的問題全部解決。”
對英才教育廣告,我們需要作出四個基本的判斷:
第一,僅僅依靠一個智力發展的方案或計劃不能解決孩子成長中遇到的所有問題。或許健康人格的發展比智力發展更重要。
第二,英才教育廣告所表述的各種方案,并不一定適合所有的孩子。孩子的年齡、個性、理解力以及對方案的適應性因人而異,并不是用了某種方案就一定比不用好。