電子商務(wù)運營基本內(nèi)容

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電子商務(wù)運營基本內(nèi)容范文第1篇

1我國電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進發(fā)展與聯(lián)系,認識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程,認清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對象與職能。電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動組織、電子商務(wù)活動、電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn);電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運營模式。電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來研究其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。電子商務(wù)的運營模式主要包括電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運營方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運作流程。電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié),來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧,實現(xiàn)運行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流網(wǎng)絡(luò)平臺、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、契約網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面,要認識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運動基礎(chǔ),是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學(xué)習(xí)物流運動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動整體角度來認識和運用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動整體角度來認識和運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評價電子商務(wù)活動成效,以達到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn),它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

電子商務(wù)運營基本內(nèi)容范文第2篇

關(guān)鍵詞：云計算；電子商務(wù)；數(shù)據(jù)管理模式

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）03-0258-03

Research on E-commerce Data Management Model in Cloud Computing Environment

ZHANG Li-fang

（Linhai Institute Zhejiang Radio &TV University， Linhai 317000， China）

Abstract： In view of the rapid development of e-commerce，Cloud computing technology is increasingly mature， further expands the scope of its application， in this paper， the status of e-commerce， introduces briefly the content and characteristics of cloud computing， cloud computing in detail to create environment of e-commerce business models. Through this research can make people understand great role of cloud computing in electronic commerce and effective application in the enterprise e-commerce management， can greatly enhance the work efficiency of employees， promote the healthy development of enterprises， but also can promote the reform and reform of our country related industry to a certain extent.

Key words：cloud computing； e-commerce； data management model

本文⒍雜萍撲愕牡繾由濤窆芾砟J澆行研究，通過本次的研究可以使得人們了解到云計算在電子商務(wù)之中的巨大作用。在本文的最后對于云計算數(shù)據(jù)管理模式開展了相關(guān)的設(shè)計，具有一定的學(xué)術(shù)研究意義。

1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與云計算特征

1.1 電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，企業(yè)之前使用的商務(wù)管理模式被逐漸剔除，現(xiàn)在應(yīng)用比較成熟的為電子商務(wù)管理。電子商務(wù)既能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理生產(chǎn)成本進行降低，還能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟效益給以有效增加，以此來對企業(yè)的市場競爭力給以不斷增強。

1.2 云計算的基本內(nèi)容

云計算方法可以突破時間空間的制約，整合全社會上面的計算機硬件資源，將這些資源應(yīng)用到虛擬的計算機系統(tǒng)，將更為便捷的電子商務(wù)信息管理和相關(guān)的存儲服務(wù)有效提供給企業(yè)用戶。云計算含有的基本內(nèi)容為首先為有效社會上面的閑雜計算機網(wǎng)絡(luò)工具，雖然這些設(shè)備在具體使用的時候含有的功能十分強大，但是這些表現(xiàn)都是虛擬模式的，其還含有的功能就是將計算機設(shè)備開展整合活動。

1.3 云計算的基本特點

云計算能夠進行自我維護管理，利用其提供的虛擬計算資源，能夠有效集中全部計算資源，不用人工進行參與，借助軟件開展相關(guān)管理工作，可以提供更為便捷的服務(wù)，其同時能夠?qū)τ脩敉度氤杀窘o以大幅降低，下面是其具體表現(xiàn)：

第一，云計算體現(xiàn)的是集合性，同時給以計算，網(wǎng)絡(luò)計算以及分布式計算具備的優(yōu)勢，其含有三者的基本特征，并且兼容性非常好。

第二，云計算操作屬于虛擬操作，其將使用數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)，將用戶看作為中心開展相關(guān)的數(shù)據(jù)處理活動，為使得接入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)用戶進行有效服務(wù)的提供，對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)存在的大量信息給以存儲、檢索和管理等給以有效實現(xiàn)，用戶是能夠借助快捷安全的模式實現(xiàn)各種訪問活動，并且進行有效信息服務(wù)的獲取，以此來實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理的智能化。

第三，使用客戶端實現(xiàn)其服務(wù)的功能，電子商務(wù)用戶是以云計算進行的大規(guī)模服務(wù)器處于互聯(lián)網(wǎng)中進行商務(wù)活動的展開的，這就使得客戶進行處理的數(shù)據(jù)的存儲并不是在本地，其借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心來實現(xiàn)保存的，借助云計算自身的強大計算能力，和其龐大的存儲空間，這能夠極大的簡化客戶終端程度。最后便是云計算進行的快捷安全的服務(wù)的提供，借助公開的服務(wù)基礎(chǔ)和標(biāo)出，這成為云計算的主要目標(biāo)，來對電子商務(wù)管理給以有效簡化，降低成本，實現(xiàn)數(shù)據(jù)兼容。

2 云計算環(huán)境下的電子商務(wù)數(shù)據(jù)管理模式分析

2.1 保證企業(yè)商務(wù)信息數(shù)據(jù)安全

我國大多數(shù)的企業(yè)都開始將信息技術(shù)應(yīng)用到自身的企業(yè)管理中，這些技術(shù)的應(yīng)用使得其工作更加便利，但是其會威脅到企業(yè)信息的穩(wěn)定。這是因為網(wǎng)絡(luò)病毒與其他因素的存在，使得企業(yè)數(shù)據(jù)安全受到了很大程度破壞，這個時候企業(yè)開展自己的商務(wù)活動，前期需要投入大量的成本保證其自身數(shù)據(jù)的安全與穩(wěn)定。

但是伴隨著云技術(shù)的應(yīng)用，這樣的難題迎刃而解，將信息儲存到云空間之中，可以發(fā)揮出其獨有的優(yōu)勢，可以進一步的避免受到病毒的感染，為數(shù)據(jù)的信息安全加密，這種信息安全儲存模式大幅度地提升了企業(yè)的信息安全，此外企業(yè)生產(chǎn)運營成本得以極大的減小。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)模式

云計算自身的基本特征就是方便快捷，這是其拓展應(yīng)用的主要優(yōu)勢，云計算對于信息進行存儲的時候不會受到空間的限制，避免了傳統(tǒng)的儲存方法會出現(xiàn)的相關(guān)問題，也不會出現(xiàn)由于內(nèi)部的信息量達到飽和之后，用戶自身的軟件不能在開展相關(guān)信息的儲存活動。云計算的應(yīng)用不管是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)信息還是系統(tǒng)的軟件應(yīng)用等，都是可以在云計算系統(tǒng)框架之內(nèi)使用，這種模式不但可以在很大程度上降低企業(yè)處于信息安全而花費的成本，還會極大地方便企業(yè)開展電子商務(wù)活動，提升企業(yè)原有的工作效率。

2.3 滿足中小企業(yè)電子商務(wù)個性化管理的需求

云計算存在極大的信息儲存量，這使得其能夠?qū)ζ髽I(yè)需要的電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)管理進行有效提供，云計算的具體應(yīng)用可以集中不同地域的計算機設(shè)備，為需求企業(yè)提供功能先進的工作能力。使用云計算的模式可以有機地整合社會上面的閑散資源，促進國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)的快速進步。特別是對于那些規(guī)模很小的企業(yè)，云計算的使用不僅僅可以為企業(yè)提供優(yōu)秀的商務(wù)管理技術(shù)支撐，之后還可以根據(jù)各自企業(yè)表現(xiàn)出來的自身獨特需求得到個性化的服務(wù)對策，這種模式有利于中小企業(yè)在自身系統(tǒng)建設(shè)的時候花費較少的資金獲得最大的效益，使得自身的電子商務(wù)應(yīng)用處于領(lǐng)域的平均水平之上，大幅度的擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效果。

3 云計算環(huán)境下的企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)建

在如今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，將“云計算”應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域，M建成為新的商務(wù)模式，其主要的發(fā)展思路為基于電子外包服務(wù)的相關(guān)應(yīng)用。云服務(wù)含有的電子外包模式依據(jù)“按需分配”的模式，電子商務(wù)企業(yè)可以在具有實用需求的時候快速得到相關(guān)資源與服務(wù)的支撐，使其成為企業(yè)應(yīng)用云計算的基本環(huán)境與物理結(jié)構(gòu)。基礎(chǔ)的云服務(wù)層：該模塊主要應(yīng)用的是開發(fā)商提供的計算相關(guān)服務(wù)與公共服務(wù)接口，可以為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)需求的軟件服務(wù)。在企業(yè)具體應(yīng)用層，這一層主要為企業(yè)開展全程的電子商務(wù)服務(wù)，在這一結(jié)構(gòu)中，企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的基本模式，開展企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建，得到供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，同時與已有的云計算平臺有機整合，合理的利用企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)的工作效率，合理的利用各種資源，在基于供應(yīng)鏈元服務(wù)的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動的最終目的。

3.1 基于“供應(yīng)鏈云”的全程電子商務(wù)模式

各個層的基本功能介紹如下：該模塊首先為基礎(chǔ)云平臺，其主要為平臺的供應(yīng)商提出的云計算基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與相關(guān)的平臺，可以為相關(guān)企業(yè)使用“云計算”提供基本的物理環(huán)境與軟件實體；其次可以提供基礎(chǔ)云服務(wù)層，其通過應(yīng)用軟件的開發(fā)者提供云計算的有關(guān)服務(wù)以及相關(guān)的應(yīng)用接口，同時還可以為對口企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)軟件支撐與技術(shù)服務(wù)；最后是企業(yè)具體應(yīng)用云服務(wù)，該模塊可以為企業(yè)開展全程的電子商務(wù)服務(wù)，在該結(jié)構(gòu)中，企業(yè)利用供應(yīng)鏈的基本模式，進行核心業(yè)務(wù)流程的搭建，具體構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈的管理模式，之后使用企業(yè)自身具有的計算機平臺與相關(guān)技術(shù)，以此來對企業(yè)服務(wù)流程進行不斷的完善和增強，合理的調(diào)配企業(yè)資源，企業(yè)利用分布廣泛的云服務(wù)實現(xiàn)全程的電子商務(wù)管理目的。

3.2 基于“移動云”的移動電子商務(wù)模式

由于企業(yè)具有龐大的分布式云系統(tǒng)模式，其存在的信息處理功能、運算的效率都是十分高的，再加上云計算為我們提供的按需分配的模式，同時在4G服務(wù)出現(xiàn)之后，為我們提供了全新的移動云服務(wù)模式，會徹底的打破移動服務(wù)存在的限制。在云計算出現(xiàn)之后，我們不必在擔(dān)心電子商務(wù)具有的安全問題，同時還不必擔(dān)心信息傳遞等問題，相關(guān)的企業(yè)用戶只要具有一個移動端，就可以隨時隨地的享受相關(guān)云服務(wù)。

4 結(jié)束語

借助以上分析，在企業(yè)電子商務(wù)管理中有效應(yīng)用云計算，能夠極大地提升企業(yè)員工工作效率，促進企業(yè)的健康發(fā)展，同時還可以在一定的程度上面促進我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的改革與變革。本文研究存在的創(chuàng)新點為，在詳細的論述云計算應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生相關(guān)作用的基礎(chǔ)之上，具有一定的創(chuàng)新性與代表性。

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電子商務(wù)運營基本內(nèi)容范文第3篇

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，改變以往的教學(xué)模式，本文總結(jié)了旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的方法，闡述了旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的內(nèi)容，進而提出了完善旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)的措施。

關(guān)鍵詞：

實踐教學(xué)旅游電子商務(wù)《旅游電子商務(wù)》是一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合課程，是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，這門課程的教學(xué)內(nèi)容主要包括理論教學(xué)和實踐教學(xué)，理論教學(xué)部分是旅游電子商務(wù)課程的基礎(chǔ)部分，實踐教學(xué)在該課程中占有非常重要的位置。如果提高教學(xué)質(zhì)量，不但可以讓學(xué)生熟練掌握專業(yè)知識、后續(xù)其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)效果，也直接影響到學(xué)生畢業(yè)后從事旅游管理專業(yè)、旅游電子商務(wù)分析、運作、管理等實踐工作的能力。所以對于《旅游電子商務(wù)》實踐教學(xué)改革的研究對于旅游管理人才培養(yǎng)及旅游電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)都有深遠的意義。

1旅游電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀

1．1學(xué)生方面

目前《旅游電子商務(wù)》教學(xué)的基本方式是以教師為中心，采取灌輸式的講解教學(xué)方法，學(xué)生依賴教材課本，被動的接受知識，失去了學(xué)習(xí)的興趣和積極性，這種灌輸式的教學(xué)方法忽視了學(xué)生主體的參與性和思想性，不利于學(xué)生創(chuàng)造能力的激發(fā)和培養(yǎng)，同時這種填鴨式的教學(xué)也導(dǎo)致課堂氣氛沉悶。如果在教學(xué)上繼續(xù)采用此方法，那么會嚴(yán)重導(dǎo)致學(xué)生獨立思考、分析問題和解決問題能力的喪失。所以，在《旅游電子商務(wù)》課程教學(xué)大綱的設(shè)計中，要增加實踐教學(xué)的學(xué)時，要讓學(xué)生把較多的時間進行實踐性的操作和開展實訓(xùn)項目，以提高學(xué)生動手能力、思考能力以及將來的自主創(chuàng)業(yè)能力。

1．2教師方面

旅游電子商務(wù)課程開設(shè)時間較短，目前其師資目前該課程的從教老師主要從事理論、科研性的研究，與新興的旅游電子商務(wù)行業(yè)接觸較少，對旅游電子商務(wù)企業(yè)的運營與管理情況不很了解。因此，目前符合旅游電子商務(wù)要求的實戰(zhàn)經(jīng)驗、知識體系兼?zhèn)涞膸熧Y隊伍在高校中還沒有很好地形成，難以滿足培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型、技能型的旅游電子商務(wù)人才的需要。

1．3實踐教學(xué)方面

據(jù)了解，目前國內(nèi)的高校大部分還沒有比較專業(yè)的旅游電子商務(wù)實驗室，也沒有購買旅游電子商務(wù)軟件，只是把課程中的實踐教學(xué)部分放在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站，達不到實踐教學(xué)效果。另外，該課程的課外實習(xí)基地也不是很多，有的高校沒有與旅游電商建立起合作關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生理論與實踐不能緊密聯(lián)系，無法把理論知識進行實際操作和模擬。

2實踐教學(xué)在旅游電子商務(wù)教學(xué)中的實施應(yīng)用

2．1進行網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上購物訓(xùn)練

要求學(xué)生到本地任何一家實體銀行開設(shè)一個賬戶，開通網(wǎng)上支付功能，一卡通的金額大小不受限制，可以由學(xué)生自己來定。比如要求學(xué)生在工商銀行或招商銀行網(wǎng)上申請辦理一個一卡通。學(xué)生直接到工商銀行或者招商銀行營業(yè)網(wǎng)點填寫個人業(yè)務(wù)申請表并辦理個人網(wǎng)上銀行開戶手續(xù)。另外，要求學(xué)生到一家網(wǎng)站上購買一樣商品，比如到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或亞馬遜上購買一本書，具體方法與模擬運作中的電子購物類似，包括:進入商場、注冊、搜尋和瀏覽商品、訂購、結(jié)賬、支付等主要環(huán)節(jié)，支付要求在網(wǎng)上支付。這樣，通過實踐操作可以讓學(xué)生知道了網(wǎng)上開通支付功能的具體步驟，明白任何一筆完整的電子商務(wù)交易都包含了信息流、資金流和物流，通過網(wǎng)上實踐操作也領(lǐng)悟了B2C的完整交易流程。

2．2模擬旅游商務(wù)運作

根據(jù)該課程的教學(xué)基本內(nèi)容，要求學(xué)生在網(wǎng)上進行網(wǎng)上預(yù)訂、旅游信息檢索等基本過程進行操作。在教學(xué)過程中，要求學(xué)生能夠識別不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)功能的差異性，并且在網(wǎng)上預(yù)訂環(huán)節(jié)中，能夠掌握網(wǎng)上銀行的申請與開通、網(wǎng)上支付手段、網(wǎng)絡(luò)安全等操作內(nèi)容。要求學(xué)生在網(wǎng)上能夠體驗圍繞旅游六要素進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，如住宿酒店、機票、交通、旅游景點等網(wǎng)上預(yù)訂，并且能掌握運用進行網(wǎng)上支付的各種途徑，通過全面地了解旅游消費者可以獲取電子商務(wù)信息的所有渠道，領(lǐng)會旅游電子商務(wù)在現(xiàn)實中直接面對消費者的各種形式，將有利于學(xué)生進一步從理論上深入理解旅游電子商務(wù)的各種理論。

2．3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站安全模擬操作

在旅游電子商務(wù)實踐教學(xué)中，要對旅游電子商務(wù)安全性模擬工作高度重視。為了確保旅游電子商務(wù)安全運行，主要從四個方面采取措施:電腦硬件、電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)信息等，來解決旅游電子商務(wù)安全問題。實踐教學(xué)主要包括:要求學(xué)生掌握信息認證技術(shù)、旅游電子商務(wù)的加密技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)等相關(guān)的模擬練習(xí)。

2．4建立校、企合作

某一兩個旅游電子企業(yè)進行展開合作教學(xué)，讓擔(dān)任該課程的教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)，熟悉企業(yè)的旅游電子商運營與管理流程，或者讓企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員參與學(xué)校的教學(xué)工作和人才培養(yǎng)。通過校企合作，讓學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)知識與技能。

2．5設(shè)計一個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)

設(shè)計一個小型的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，將學(xué)生分組，要求各小組成員自己動手制作一個旅游電子景點網(wǎng)頁。比如讓學(xué)生設(shè)計一個當(dāng)?shù)乇容^著名的旅游風(fēng)景區(qū)。該網(wǎng)頁要具有良好的導(dǎo)游與查詢功能，可以讓游客很方便地查找旅游路線、購物、住宿等功能。

3實踐教學(xué)的改革措施

(1)學(xué)校要重視旅游電子商務(wù)專業(yè)課程的實驗室和實習(xí)基地的建設(shè)工作，建設(shè)具有教學(xué)、科研和實踐教學(xué)的實驗室，完善旅游電子商務(wù)的硬件和軟件環(huán)境。

(2)建設(shè)和打造一支具有旅游電子商務(wù)專業(yè)的高水平教師隊伍。要對現(xiàn)有的教師隊伍進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和再進修，有的教師熟悉旅游業(yè)務(wù)而不熟悉電子商務(wù)專業(yè)，有的老師能熟練運用電子商務(wù)知識而不熟悉旅游專業(yè)知識，所以要對這些相關(guān)的老師分別進新電子商務(wù)知識與旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并定期與相關(guān)高校展開教學(xué)調(diào)研和學(xué)術(shù)交流，要讓老師經(jīng)常參與旅游電子商務(wù)的實際運營與操作，實時關(guān)注旅游電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)，和旅游企業(yè)展開合作，把科研與教學(xué)緊密結(jié)合，相互促進，打造一支高水平的旅游電子商務(wù)專業(yè)教師。

(3)加強對實踐教學(xué)活動的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實踐教學(xué)過程的監(jiān)控機制，建立實踐教學(xué)評價體系，確保實踐教學(xué)的效果。

4結(jié)語

總之，旅游電子商務(wù)是一門綜合性和實踐性較強的專業(yè)課程，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上要緊緊圍繞學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)為主，為社會培養(yǎng)出高質(zhì)量和高素質(zhì)的旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才。

參考文獻:

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電子商務(wù)運營基本內(nèi)容范文第4篇

開啟互聯(lián)網(wǎng)新模式的導(dǎo)火索是APPstore的廣泛傳播，這提供給互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個新的思路和模式，使得應(yīng)用程序商店變成一個里程碑式的改變。不論是手機的生產(chǎn)廠家還是操作系統(tǒng)的供應(yīng)方，或者互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都紛紛踏足應(yīng)用程序領(lǐng)域，都想拿下應(yīng)用程序商店鏈條的重要環(huán)節(jié)，一時間千萬種應(yīng)用程序商店都集體上線，相互競爭十分激烈。本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)用程序商店進行詳細的、全方位的分析和探討。

一、應(yīng)用程序商店的概述

應(yīng)用程序商店，顧名思義，就是以銷售應(yīng)用程序作為基本工作的平臺，這種平臺類似于電子商務(wù)中的主要核心部分。維持應(yīng)用程序商店運行的服務(wù)商通過對資源進行整理，將應(yīng)用程序的開發(fā)者與手機終端之間實行連接，這樣既方便了手機用戶的體驗，同時也可以將開發(fā)者想要實現(xiàn)的目的，提高自身應(yīng)用程序的使用量和下載量。

在互聯(lián)網(wǎng)時代最基本的電子商務(wù)模式為B2C和C2C，這些是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到該階段時的產(chǎn)物，而應(yīng)用程序商店也可以稱為是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，其實應(yīng)用程序商店并非是創(chuàng)新，在早期時許多的移動增值業(yè)務(wù)就已經(jīng)開始滲透到手機應(yīng)用中，例如部分手機游戲中產(chǎn)生積分充值和購買業(yè)務(wù)，這些就是早起應(yīng)用程序商店的雛形。應(yīng)用程序商店與早期手機游戲的最大差別在于應(yīng)用程序商店所具有開放性，這個平臺可以為幾乎所有的服務(wù)廠家建立聯(lián)系，實現(xiàn)即傳即用，消費者可以在沒有時間和地點限制的條件下將應(yīng)用程序商店中的內(nèi)容進行下載和使用。

自從APPstore實現(xiàn)了巨大成功之后，大型的手機供應(yīng)商和操作系統(tǒng)供應(yīng)商都開始建立自身的應(yīng)用程序商店，既可以方便用戶的使用，又能為自身取得一定的利益，方便后期推廣。

二、基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序商店的特點

在互聯(lián)網(wǎng)中的店鋪與移動互聯(lián)網(wǎng)世界中的應(yīng)用程序商店具有很強的相似性，都是提供一個交易產(chǎn)生的平臺和場所，在網(wǎng)上店鋪中，消費者購買的實物產(chǎn)品，交易工具是PC，其基本運營模式是作為交易的平臺，為銷售者提供信息的平臺，同時也為消費者提供搜索信息的平臺，而網(wǎng)上店鋪可以從廣告中獲得一定的廣告收益來維持自身的運營。而移動互聯(lián)網(wǎng)下應(yīng)用程序商店中主要的商品類型為虛擬產(chǎn)品，也就是應(yīng)用程序，產(chǎn)生交易的工具為移動終端，通常情況下是手機，該運營模式是為開發(fā)者開發(fā)出的應(yīng)用產(chǎn)品提供平臺，聚集應(yīng)用程序，為用戶提供下載服務(wù)，并收取一定的費用，并且還會收取開發(fā)者的注冊費用，參與開發(fā)者的收入分配。

上述的特點為基本的互聯(lián)網(wǎng)時代與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的區(qū)別，同時應(yīng)用程序商店還具有獨特的個性特點存在，下面分別進行闡述：第一，移動性。移動互聯(lián)網(wǎng)幾乎可以實現(xiàn)所有位置的定位信息，這樣應(yīng)用程序商店服務(wù)商可以準(zhǔn)確分析位置信息，有針對性進行用戶應(yīng)用程序使用服務(wù)，對這一區(qū)域用戶比較感興趣的內(nèi)容進行定點推送，提高應(yīng)用程序的使用量。這是區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的重要特征，對位置信息的獲取。第二，開放性。應(yīng)用程序商店服務(wù)商為開發(fā)者和消費者提供一個十分開放的平臺，兩者都可以隨時隨地進行訪問，上傳和下載。移動終端和SIM卡本身具有明確的身份特征，而移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)的針對對象就是移動終端，與互聯(lián)網(wǎng)的終端PC具有很大的差別，為應(yīng)用程序商店的開放性提供保證。第三，終端與業(yè)務(wù)的緊密性。移動互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒁苿咏K端與業(yè)務(wù)恰當(dāng)?shù)娜诤显谝黄穑ǔＧ闆r下，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在終端的體現(xiàn)形式就是應(yīng)用程序。移動終端與PC的最大區(qū)別在于業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密性，服務(wù)商可以利用互聯(lián)網(wǎng)點對點的發(fā)送用戶可能需要的信息。普通的電子商務(wù)是以PC作為終端接收點，與實際業(yè)務(wù)的聯(lián)系相聚較遠，必須始終登陸該網(wǎng)站才能得到相應(yīng)的信息。

三、應(yīng)用程序商店的結(jié)構(gòu)

（1）業(yè)務(wù)平臺的基本概述。應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)平臺的主要作用是作為雙方的連接環(huán)節(jié)，一方面應(yīng)用程序商店可以與開發(fā)者聯(lián)系，將開發(fā)制作成的相關(guān)應(yīng)用投放到用戶的移動終端，另一方面可以為用戶提供搜索功能，方便用戶快速找到自身想要使用的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序商店業(yè)務(wù)平臺的主要功能有應(yīng)用的開發(fā)，應(yīng)用的管理，產(chǎn)品運營，外部連接。其中開發(fā)者進行應(yīng)用的設(shè)計和開發(fā)工作，并確保在多種平臺的可使用性。應(yīng)用管理指的是對應(yīng)用程序的版本升級進行管理。產(chǎn)品運營將應(yīng)用程序進行價格的制定、收入的統(tǒng)計以及應(yīng)用程序反饋回來的用戶信息進行統(tǒng)計。在對外連接部分，除了保證向開發(fā)者供給SDK工具包之外，還要面向用戶，保證其正常的搜索和下載功能。

（2）開發(fā)者。開發(fā)者的主要任務(wù)是使用應(yīng)用程序商店上所提供的開發(fā)工具，設(shè)計開發(fā)應(yīng)用程序，然后將制作完成的應(yīng)用程序上傳至服務(wù)器，開發(fā)者可以為應(yīng)用進行價格的制定。

（3）終端用戶。用戶可以通過在終端搜索需要的應(yīng)用程序支付定好的價格，下載到自己的終端安裝使用。通常情況下，應(yīng)用程序商店會采取一定的措施來確保所售應(yīng)用的唯一性，并且申請相關(guān)版權(quán)，任何使用者不能進行復(fù)制使用。

四、主流應(yīng)用程序的對比

APPstore是由蘋果公司在2008年7月創(chuàng)建的封閉的應(yīng)用程序商店，主要作用是作為一個平臺，既收取開發(fā)者注冊的相關(guān)費用，同時還要收取部分的銷售比例的利潤。APPstore最大的優(yōu)勢是獨創(chuàng)了應(yīng)用商店的模式，本身具有良好的用戶基礎(chǔ)，同時產(chǎn)業(yè)鏈相對于其他應(yīng)用程序商店完整。

Android Market是由Google同樣在2008年10月建立的開放式應(yīng)用程序商店，該應(yīng)用程序商店的主要盈利模式與APPStore不同，他不參與利潤分成，只是通過廣告和流量來獲得收入。主要的優(yōu)勢在于位置的確定較為準(zhǔn)確，可以提供專業(yè)的服務(wù)器和搜索方式。Android Market的使用基本實現(xiàn)了Google的成功轉(zhuǎn)型，將工作重點轉(zhuǎn)移到移動終端系統(tǒng)的研究。

五、結(jié)束語

本文通過對應(yīng)用程序商店的概述，將應(yīng)用程序商店的基本要點進行了介紹，然后分析了應(yīng)用程序商店的主要特征，將其與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進行區(qū)別，接著分析應(yīng)用程序商店的基本構(gòu)成和相應(yīng)的作用，最后筆者對目前兩大主流應(yīng)用程序商店進行對比，對其主要的優(yōu)勢和定位進行闡述。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度不斷加快，應(yīng)用程序商店的繁榮一定是必然趨勢，筆者對其中存在的常見問題進行了分析和研究，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)技術(shù)人員起到一定的作用。

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電子商務(wù)運營基本內(nèi)容范文第5篇

［關(guān)鍵詞］“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游電子商務(wù);個性化旅游服務(wù)

1旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)連接起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)。

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出

2015年3月，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，我國開始進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”對我國各行業(yè)和人民生活產(chǎn)生了巨大深遠的影響。國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并將其確立為國家戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)正在跳出一個行業(yè)范疇，逐漸成為國民經(jīng)濟的一大新增長引擎。2015年7月4日，國務(wù)院正式公開《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融等重點行動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何發(fā)展我國的旅游業(yè)，這給旅游電子商務(wù)帶來了前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。

1.2旅游電子商務(wù)的基本內(nèi)容

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫和電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，使用先進信息技術(shù)手段運營旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)為旅游行業(yè)提供了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用其先進的計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)以及電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游業(yè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，從而擴大旅游信息的推廣和傳播，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線和銷售，為旅游需求者與旅游企業(yè)搭建一個知識共享、增進交流合作的平臺。旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，使得旅游企業(yè)節(jié)省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費者成本。旅游電子商務(wù)平臺的建立，增加了旅游消費者的選擇，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)對不同企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品進行參照、對比，選擇出適合自身的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，離不開信息、服務(wù)和資金三個要素。信息是整個交易過程的關(guān)鍵;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電子商務(wù)實現(xiàn)的前提保證;資金在電子商務(wù)交易的過程中具有無法替代的作用。

1.3旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主體，與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。我國旅游電子商務(wù)起步于20世紀(jì)90年代，可分為以下五個階段。(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，標(biāo)志著中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)的興起。(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立，攜程旅行網(wǎng)將信息技術(shù)與現(xiàn)代運作管理理念和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了全新的旅游服務(wù)模式。(3)發(fā)展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網(wǎng)在納斯達克成功上市，加速了我國旅游電子商務(wù)市場服務(wù)水平的提高。(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺———支付寶出現(xiàn)，解除了網(wǎng)上支付對旅游電子商務(wù)發(fā)展的限制，為網(wǎng)上支付提供了解決方案，也為旅游消費者建立了網(wǎng)上支付的信心。(5)綜合發(fā)展階段(2009年以來)。旅游業(yè)由國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。2009年出臺了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)首次定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，開啟了中國旅游業(yè)具有里程碑意義的新時代。

2旅游電子商務(wù)所面臨的問題

盡管旅游電子商務(wù)近些年發(fā)展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費者的期望。

2.1消費者對旅游電子商務(wù)認同感不高

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較迅速，但由于旅游電子商務(wù)商家缺乏對游客的積極的引導(dǎo)，游客對于其網(wǎng)上營銷認知度還不高。大多數(shù)游客在傳統(tǒng)旅游觀念的影響下，在購買旅游產(chǎn)品的過程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業(yè)和游客之間的信任關(guān)系還需要進一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。

2.2缺乏個性化旅游服務(wù)

通過對我國占據(jù)市場份額較高的十大網(wǎng)站進行系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的雷同率比較高，網(wǎng)站內(nèi)容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對旅游者需求的針對性，沒有給游客提供個性化的旅游服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的選擇。不同的游客對于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗，而不是類似的體驗。這種雷同的運作模式，削弱了對消費者的吸引力。

2.3政策及法律環(huán)境有待優(yōu)化

我國旅游電子商務(wù)還屬于新興的產(chǎn)業(yè)，目前還處于建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵階段，旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一部分，法律制度也正處于構(gòu)建當(dāng)中。比如，旅游消費者瀏覽了信息后，有時信息安全難以得到保證，同時還會伴隨一些不良信息騷擾。各個網(wǎng)站相對獨立，各大旅游電子商務(wù)缺乏一個統(tǒng)一的管理規(guī)范，各自為戰(zhàn)，這也相應(yīng)的降低了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全系數(shù)。只有當(dāng)旅游電子商務(wù)在運營中出現(xiàn)了漏洞或問題時，相關(guān)部門才會研究出臺對應(yīng)的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經(jīng)比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)。

2.4旅游電子商務(wù)專業(yè)人才不足

旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，需要既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才。目前這一行業(yè)的從業(yè)人員，大都為旅游專業(yè)或者是電子商務(wù)專業(yè)的人員，學(xué)校在人才培養(yǎng)過程中，大都是將電子商務(wù)專業(yè)和旅游專業(yè)分開培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才任重道遠，這就需要為旅游業(yè)進行人才的儲備，填補旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的空缺。

2.5售后服務(wù)質(zhì)量不高

旅游電子商務(wù)的發(fā)展時間不長，關(guān)于這方面售后服務(wù)保障性的法律法規(guī)還不夠完善。大多旅游企業(yè)偏重于旅游前期的推介活動以及在旅游過程中的接待服務(wù)，而忽視了建立高質(zhì)量的旅游售后服務(wù)。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，需要旅游企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，對游客提供良好的售后服務(wù)，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業(yè)的品牌。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1引導(dǎo)消費者建立網(wǎng)上消費觀念

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截至2018年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，其中，手機上網(wǎng)網(wǎng)民突破8.17億。對于旅游電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)就必須引導(dǎo)旅游消費者尤其是網(wǎng)絡(luò)旅游消費者加入到旅游電子商務(wù)。要想使廣大網(wǎng)民認可接受旅游電子商務(wù)并參與其中，政府和旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)通過搭建旅游電子商務(wù)平臺、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改善旅游電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境，積極引導(dǎo)旅游消費者形成網(wǎng)上消費的觀念，這樣才能充分發(fā)揮出旅游電子商務(wù)快捷、高效的優(yōu)勢。

3.2提供個性化的服務(wù)

旅游電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)下運行的，不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)提供的旅游路線、旅行方案相對比較單一，難以做到去了解每一個旅游者的消費心理。而旅游者的消費心理往往是趨向于個性化的，游客個性化需求越發(fā)明顯，旅游電子商務(wù)越要順應(yīng)這種趨勢。旅游電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立“以旅游消費者為中心”的服務(wù)理念，通過多種渠道去了解和實現(xiàn)顧客的個性化需求。一般情況下，游客需要對旅游目的地有一個全方位的了解，需要個性化的旅游方案，這時旅游電子商務(wù)平臺根據(jù)游客的實際需要，應(yīng)及時提供個性化的服務(wù)，滿足旅游消費者的個性化需求。

3.3完善旅游電子商務(wù)相關(guān)政策法規(guī)

制定及完善旅游電子商務(wù)相關(guān)的政策和法規(guī)，創(chuàng)造出一個公平安全的旅游電子商務(wù)交易環(huán)境。比如，在安全技術(shù)方面重點解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認證技術(shù)等關(guān)鍵性問題，提升旅游電子商務(wù)交易的安全性，使得旅游消費者能夠放心消費，保護消費者的權(quán)益。建立旅游電子商務(wù)企業(yè)、銀行和政府相關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)機制。旅游電子商務(wù)交易通過銀行信用卡服務(wù)和網(wǎng)上支付平臺來完成，銀行可為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營提供一定的信用擔(dān)保，對旅游電子商務(wù)企業(yè)建立一個完善的商業(yè)信用體系及其評估體系，在政府提供的良好的法制環(huán)境下，推動旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.4加強旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)的中心是人，旅游電子商務(wù)市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心。旅游電子商務(wù)發(fā)展的緊缺人才，是要既精通旅游業(yè)又精通電子商務(wù)的復(fù)合型人才。旅游管理部門應(yīng)加強與旅游院校的聯(lián)合，用科學(xué)的理論和規(guī)劃來指導(dǎo)實踐，為旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)保駕護航;旅游院校也應(yīng)根據(jù)旅游電子商務(wù)的市場需求，調(diào)整其人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才。此外，積極組織該行業(yè)的從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以此來提高整個行業(yè)的綜合職業(yè)水平。還可以推行積極的優(yōu)惠政策，吸引外部優(yōu)秀人才加入旅游電子商務(wù)行業(yè)中來。