公司部門規(guī)章制度

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公司部門規(guī)章制度范文第1篇

對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：

一、在職員工培訓工作情況

20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3G合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉(zhuǎn)G等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3.0升級到6.0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。第二階段為業(yè)務培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務、固網(wǎng)基礎業(yè)務、融合業(yè)務及3G業(yè)務。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，

并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

公司部門規(guī)章制度范文第2篇

2.嚴格遵守注塑部及公司的各項管理制度。

3.熟悉注塑部的運作體系及生產(chǎn)、品質(zhì)、倉管等方面的相關工作流程。

4.按要求打印部門文件資料、報表或復印相關資料，并按程序要求發(fā)放給有關部門。

5.搞好注塑部文件資料的分類、標識、建檔及管理工作。

6.收集、統(tǒng)計、整理相關生產(chǎn)資料、工程資料及報表數(shù)據(jù)等。

7.做好會議記錄工作、并整理、打印會議記錄，發(fā)放給有關部門或人員。

8.協(xié)助做好原料、生產(chǎn)輔料、辦公用品、工具的領用統(tǒng)計/管理工作。

9.接聽電話并做好電話記錄工作（對方的姓名、地址、電話號碼及事由），將接收到的信息及時告訴相關人員（重要的事情需書面表達）。

10.搞好員工招聘申請和辦理新員工的入廠手續(xù)工作（如：宿舍、工衣、廠牌等），并做好人事記錄及檔案管理工作；負責新員工入廠教育培訓、部門規(guī)章制度培訓、職業(yè)道德培訓工作，協(xié)助搞好本部門其它的培訓工作，并做好員工培訓記錄。

11.搞好客戶來注塑部的接待工作和介紹宣傳工作。

12.協(xié)助主管跟進/檢查/監(jiān)督注塑部各項規(guī)章制度及工作要求的執(zhí)行情況，對注塑部所存在的問題或違規(guī)現(xiàn)象應及時向主管反映（必要時開“違規(guī)罰款單”給違規(guī)人員）。

13.工作需認真負責、一絲不茍、積極主動、精益求精，找按上司的要求去做好每一件事情，當天的事當天完成，當天完成不了的事情需向上司講明原因及完成時間。

14.搞好辦公室內(nèi)的“5s”工作，樣板、文件資料、報表及工作臺面上的辦公用品需擺放整齊。

15.對公司的業(yè)務/工程資料負責保密，不得將公司的文件、技術資料帶出廠外。

公司部門規(guī)章制度范文第3篇

可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領導層的經(jīng)營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。

當然，無論是產(chǎn)品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責任不明。

鑒于這樣的現(xiàn)狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領導簽批意見----公司總經(jīng)理批示----轉(zhuǎn)交相關部門經(jīng)理簽收----轉(zhuǎn)交部門內(nèi)部具體實施----工作完成情況反饋。

這樣做的好處主要有幾個方面：

1、工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；

2、工作的時效性會更強，提高整體工作效率；

3、工作的責任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；

4、有效監(jiān)控各項工作的進展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；

5、更明確公司各個部門和個人的績效考核

圍繞這么一個流程管理，涉及的相關內(nèi)容如下：

一、 包含的內(nèi)容

“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內(nèi)容，具體如下：

1、企業(yè)內(nèi)部和外部之間

就是企業(yè)內(nèi)部各個部門與外界進行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務性工作。這項工作關系到公司業(yè)務部門、財務部門、企劃部、辦公室等相關部門。在操作中由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負責外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

2、企業(yè)內(nèi)部各個部門之間

增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調(diào)，提升整個公司的工作效率。

由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負責與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

3、企業(yè)各個部門內(nèi)部

通過實施各部門內(nèi)部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內(nèi)部考核可以更加明確化。

由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負責外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

二、 實施的原則

公司進行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：

1、部門領導負責制

無論哪項工作，都要經(jīng)過相關部門的部門領導簽字認可，部門經(jīng)理對該項工作具有決定實施權。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經(jīng)理掌握，部門經(jīng)理對該項工作負責。

2、實施個人的首問責任制

在工作開展的詳細完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經(jīng)理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進展情況匯報到部門經(jīng)理處，便于部門經(jīng)理對工作進度的掌握。

同時，對于工作完成的質(zhì)量好效果，工作實施者要負首要責任。出現(xiàn)相關的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責任。

三、 實施的方法

對于在 “規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進行：

1、建立較為完善的部門規(guī)章制度

各個部門經(jīng)理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內(nèi)部考核的一個重要依據(jù)。同時，也是工作進行有效交接的一個制度性依據(jù)。

2、工作的審批和轉(zhuǎn)交

在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據(jù)。然后經(jīng)部門經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理簽批意見，轉(zhuǎn)交需要協(xié)助部門經(jīng)理轉(zhuǎn)入需要協(xié)助部門進行內(nèi)部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。

3、相關部門工作的反饋機制

對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內(nèi)，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經(jīng)理進行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。

四、需要注意問題

在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：

1、無工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕

實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調(diào)中，進行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據(jù)就是工作申請單和領導簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉(zhuǎn)，杜絕以共謀私情況出現(xiàn)。

2、工作要求完成的時效性要根據(jù)整體工作進展情況定

在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質(zhì)和具體情況要求，杜絕出現(xiàn)認為因素造成的壓縮時間內(nèi)容。必要時候，合作部門雙方可以進行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。

3、深刻了解流程的目的

實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現(xiàn)的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。

公司部門規(guī)章制度范文第4篇

隨著我國鐵路事業(yè)迅猛發(fā)展，中國鐵路第六次大提速時代的到來，大規(guī)模建設高速鐵路并投入運營，在鐵路系統(tǒng)管理工作中，運輸安全是排在首位的工作，鐵路系統(tǒng)安全管理工作擺在更加重要位置，作為鐵路系統(tǒng)核心單位的鐵路工務段的安全管理工作更不容小覷，加強鐵路工務段安全管理規(guī)范化迫在眉睫。

關鍵詞：工務段；安全管理；規(guī)范化；車間

中圖分類號： U216.2 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）06-24-2

1 鐵路工務段安全管理現(xiàn)狀

從鐵路提速以來，鐵路工務段格外重視運輸安全問題，為了保障鐵路運輸安全，整個工務段自上而下開展安全管理規(guī)范化建設，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，督促各線路車間、綜合維修車間、探傷車間、橋隧車間提高安全運輸?shù)囊庾R，在管理上，加強工務段規(guī)章制度規(guī)范化，并嚴格落實各項規(guī)章制度，督促指導車間、工區(qū)嚴格按規(guī)章辦事，取得了一定的效果。作為南寧鐵路局玉林工務段的職工，筆者親眼見證單位加強安全管理的一系列舉措，如利用微信、飛信等方式及時將上級精神要求傳達給全段的干部職工，在段辦公網(wǎng)消息通知，及時傳達各項工作通知；定期在車間、工區(qū)召開反思會進行反思總結，總結反思前段時間安全管理工作存在的問題，嚴格按照施工和人身安全要求進行安全自我檢查，查找施工和安全作業(yè)存在的漏洞，明確責任主體和范圍，確保各項作業(yè)在安全標準的防護下完成，排除各項安全隱患，保證整個工務段安全作業(yè)和規(guī)范化管理。

在加強安全管理工作的同時，我們也不能忽視當前鐵路工務段安全管理存在的難點，具體如下：①鐵路工務段相關規(guī)章制度雜亂、不具體，執(zhí)行不到位。很多科室具體部門規(guī)章與中國鐵路總公司、鐵路局頒布的規(guī)章規(guī)范不成一體，有時甚至出現(xiàn)相矛盾的規(guī)范制度，在執(zhí)行過程中，因缺乏明確具體的規(guī)定，致使規(guī)章制度無法落實、不能有效執(zhí)行。②專業(yè)技術部門和工務段管理職責界限不清晰，技術部門與管理部門工作分工不明確，致使責任落實不到位，職能部門也不能發(fā)揮其正常管理作用。③涉及多部門聯(lián)合管理的工作管理不到位，鐵路運輸中很多工作需要工務段、車務段、電務段等多部門配合，有時易出現(xiàn)互相推脫責任、誰都不管的現(xiàn)象。

2 鐵路工務段安全管理存在的問題

2.1 職工業(yè)務專業(yè)能力低

近年來鐵路系統(tǒng)進行改革，部門規(guī)模不斷擴大，鐵路工務人員需求增多，鐵路局新招錄大量工務段人員，雖然行業(yè)大部分職工都具備入職要求的相關資格證書，但鐵路職工專業(yè)技術能力、實踐能力普遍偏低仍是鐵路系統(tǒng)現(xiàn)狀，整體業(yè)務素質(zhì)有待提高，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務操作不到位或不夠標準等現(xiàn)象，不能熟練掌握操作專業(yè)技術等，出現(xiàn)緊急狀況職工無法及時正確處理，應急能力差，容易導致安全事故。

2.2 違章違紀現(xiàn)象屢禁不止

在實際工務段工作中，存在一些職工違章違紀現(xiàn)象，如不按照作業(yè)流程作業(yè)甚至簡化操作；職工工作態(tài)度消極散漫、懈怠，不嚴格按標準檢修保養(yǎng)線路，巡線人員遲到早退甚至無故曠工；不按規(guī)定穿戴勞動保護用品、下道避車等；工務段管理部門監(jiān)督檢查機制執(zhí)行不嚴格，無法及時督促職工按時高質(zhì)量完成工作任務，縱容了職工違章違紀行為的發(fā)生，這都為鐵路系統(tǒng)運輸安全埋下隱患。

2.3 安全預防措施不到位

在施工操作中安全預防措施針對性弱、安全性低，施工隱患排查不仔細，施工管理存在漏洞，安全協(xié)議簽署停留在表面、只是形式工程，未真正發(fā)揮作用，同時施工監(jiān)督人員監(jiān)督不到位，施工方案審查不嚴格，施工單位組織混亂、紀律不嚴，為鐵路施工安全埋下隱患，易造成施工安全事故。

3 鐵路工務段安全管理規(guī)范化建設意義

鐵路工務段安全管理規(guī)范化建設目的是保障鐵路路線及設備的安全運行，使工務工作職責分工明確，明確不同工種職責范圍和安全責任，線路工、橋隧工、巡道工等工種權責清晰，內(nèi)部分工系統(tǒng)化、具體化、流程化、規(guī)范化成一體。有利于改善車間管理模式，從單一管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿幌到y(tǒng)管理，加強車間安全管理范圍，安全范圍自上而下延伸到線路、橋隧、巡道等，指導車間安全生產(chǎn)，改善目前工務段車間管理的薄弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，對車間生產(chǎn)管理宏觀調(diào)控有指導意義。加強工務安全基礎建設，安全基礎建設建立有利于提高職工安全意識，將安全意識時刻擺在工作的首位，規(guī)范安全生產(chǎn)管理，加強安全監(jiān)督檢查工作，排除安全隱患，工務段安全管理水平提高將有效降低安全事故發(fā)生率，保障鐵路行車安全，使整個鐵路運營工作更加規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)鐵路運營系統(tǒng)化管理，有利于中國整個鐵路事業(yè)快速發(fā)展。

4 鐵路工務段安全管理規(guī)范化建議

安全管理是工務工作的重中之重，也是鐵路運輸?shù)暮诵娜蝿眨瑸榧訌婅F路工務段安全管理規(guī)范化建設，主要從規(guī)章制度建設、保證作業(yè)人員安全、施工和設備安全、安全檢查與考核方面進行規(guī)范化管理。

4.1 加強規(guī)章制度規(guī)范化建設

嚴格執(zhí)行中國鐵路總公司、鐵路局各項規(guī)章制度，將各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行到位。對工務部門制定與國家法律法規(guī)、中國鐵路總公司相矛盾的規(guī)章制度進行清理，對各個科室具體的規(guī)章、制度、辦法進行梳理，與上級文件進行對比參照，對那些與上級文件相抵觸的條文、規(guī)定，進行修訂或廢除，嚴禁出現(xiàn)矛盾條文。細化各項規(guī)章制度，規(guī)章制度規(guī)范化建設要具體、具有操作性，在具體規(guī)定細節(jié)上可結合本工務段的現(xiàn)實情況進行制度規(guī)定創(chuàng)新，保障各項規(guī)章制度切實可行。嚴格督促各車間、工區(qū)按規(guī)章制度施工、作業(yè)，嚴格落實各項規(guī)章制度。

4.2 保證作業(yè)人員安全

工務段管理部門加大安全管理宣傳，提高作業(yè)人員的安全意識，提倡安全作業(yè)，向作業(yè)人員灌輸安全作業(yè)的意識和思維。加強安全教育培訓制度，定期對不同工種作業(yè)人員進行安全知識培訓，尤其加強對“三新”職工培訓，對工務段所有崗位職工進行應急事件處置演練，經(jīng)常進行安全事故處置演習。定期開展安全反思總結會，各個車間根據(jù)近期施工作業(yè)中存在安全問題進行反思總結，分析安全問題出現(xiàn)的原因，是技術專業(yè)不到位還是安全意識薄弱，對核心問題制定專項整治方案和補救措施，對癥下藥、及時糾正錯誤，保障一線作業(yè)人員人身安全。

4.3 保障施工、設備安全

加施工安全防護工作，在施工現(xiàn)場工作必須嚴格按照施工方案要求進行作業(yè)，施工車間的職工嚴格按照施工安全規(guī)章制度執(zhí)行操作，保障營業(yè)線施工既有線施工和日常維修施工的安全作業(yè)，在整個施工環(huán)節(jié)，工務段各科室負責人要嚴把各工作環(huán)節(jié)安全關，保障施工安全。嚴格執(zhí)行“檢、養(yǎng)、修”制度，保障設備運行安全，定時對工區(qū)內(nèi)設備進行檢查，有問題的設備及時上報檢查信息，對檢查結果實行追責制，線路養(yǎng)護按照養(yǎng)護標準進行，維修人員要配備充分，保障作業(yè)人員能互相配合完成大機修作業(yè)，專門設備檢修配備專門人員負責，班組人員共同協(xié)作完成線路設備巡查、保養(yǎng)和維修工作，保障線路準時、準點、安全運行。

4.4 嚴格安全檢查與考核

定期開展安全生產(chǎn)大檢查，嚴格車間安全考核。檢查上下工線路圖是否標準，檢查防護方案是否制定、防護措施是否到位，作業(yè)負責人對作業(yè)安全預想是否嚴格執(zhí)行，對檢查出來安全隱患及時進行排除，各個科室協(xié)力配合共同完成整改，制定出明確詳實整改計劃和措施，真正責任到人、限期整改。嚴格安全考核，實行考核責任制，在全段車間線路開展安全爭優(yōu)評比活動，鼓勵各個車間分析評估各自安全情況，量化考核，使車間掌握在安全工作中存在的優(yōu)缺點并加以改正，干部做好安全管理表率作用，對安全管理絕不掉以輕心，加強安全成效建設，職工通過考核提升自身安全意識和處理安全事件能力，全面規(guī)范工務段安全管理，確保運輸安全。

5 結論與期望

通過自上而下工務段安全管理規(guī)范化建設，所有工務段工作人員提高安全意識，加強排除安全隱患能力，減少安全事故發(fā)生概率，嚴格安全責任追求機制，保障鐵路運輸安全運行，保護好人民群眾生命和財產(chǎn)安全。

參 考 文 獻

[1] 劉繼平，周承軍.鐵路工務段安全管理標準化創(chuàng)建實踐與思考[J].鐵道技術監(jiān)督，2014（01）：5-8.

公司部門規(guī)章制度范文第5篇

一年來我作為工程部主管，嚴格要求自己，保持勤勤懇懇，認真負責，高度敬業(yè)的良好工作態(tài)度，因為態(tài)度決定你的行動，積極的態(tài)度，正確的態(tài)度，是促使事業(yè)取得成功的關鍵。我認為，愛崗敬業(yè)就是一種態(tài)度，愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在具體的行動上就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。我是從以下幾個方面完善工作的。

一、加強政治理論學習，推動素質(zhì)全面提升

2014年，我從各方面嚴格要求自己，一方面加強政治理論學習，掌握鄧論與三個代表重要思想，與時俱進，將科學發(fā)展觀思想落實到工作中，做到理論指導實際，融會貫通提升自我政治素質(zhì)，另一方面努力做好自己的工程部門主管工作，積累工作經(jīng)驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進能力素質(zhì)提升，作好工程部工作，使自己成為一名素質(zhì)過硬的優(yōu)秀工程部主管。

二、根據(jù)崗位要求，認真履行崗位職責。

今年，在公司上級的正確領導下，工程部按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。我的工作崗位主要負責管理設備的維修和維護保養(yǎng)等。作為工程部門主管，我要求工程部員工認真履行本崗位職責的同時，不忘記自己以身作則，把自己工程部主管崗位職責做到最好。因為我深知，一個沒有有戰(zhàn)斗能力的將軍是沒有辦法帶出一批優(yōu)秀的士兵，同樣道理，一個能力平庸的主管，是沒有辦法帶出一批優(yōu)秀的員工。

在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。隨著物業(yè)公司工程部工作的進一步開展，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養(yǎng)知識；根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機在工程系統(tǒng)中的應用。工程部主管崗位職責是執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責。確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，正應為如此，所以我每天堅持進行如下檢查。

⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

保持愛崗敬業(yè)的工作精神，盡心盡力為公司工程部的發(fā)展做出自己最大的貢獻，是我們工程部的嚴守的工作定律。

三、加強設備運行管理，進一步做好工程部工作

物業(yè)公司從3月組建，我于2007年6月進入公司從事工程主管工作，物業(yè)公司工程部組建初期很多規(guī)章制度不完善，針對工程施工中的大量缺陷，我配合物業(yè)公司上級領導構建了物業(yè)工程部的基本架構，并從實際出發(fā)，盡心盡責為公司打造了一支精簡、高效的物業(yè)工程部隊伍，并制訂了一系列初期的工程部門規(guī)章制度。

物業(yè)公司于3月集中交房，今年是物業(yè)公司管理運作的第二個年頭，在這一時期，工程部重點做了幾項工作，加強了設備運行管理，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。

我制定了詳細的加強設備運行管理措施，小區(qū)設備用房，工程部實行輪流值班制，確保設備運行正常，運行資料完整。小區(qū)電梯系統(tǒng)每月配合維保人員按時保養(yǎng)，及時監(jiān)督檢查，確保維保到位，8月份按電梯設備要求及時更換了曳引機機油，10月份完成電梯資料年檢工作，12月份按計劃聯(lián)系省質(zhì)量檢測中心及時對設備進行年檢，全年電梯無重大運行事故發(fā)生。

同時，帶領工程部4、9月份兩次給小區(qū)馬路道沿刷黑黃油漆，10月份完成小區(qū)地面生活垃圾房的新建工作，同時水泥硬化了鍋爐房旁邊遺留的泥土空地。9月份對小區(qū)所有客梯內(nèi)包裝板進行拆除，利用回收的舊木地板對客體進行了鋪設，對貨梯包裝板進行翻新更換，使用后效果比較滿意。

四、加強內(nèi)部管理，提高業(yè)務技能

在我的指導下，工程部在一年的運作中，不斷要求，加強內(nèi)部管理，提高業(yè)務技能。大家努力合作，各負其責，各盡所能，認真履行自己的崗位職責，高標準、高質(zhì)量的完成了全年設施設備維修保養(yǎng)任務，密切配合客服部快速高效的完成了日常維修工作。

正因為加強了內(nèi)部管理，提高業(yè)務技能，所以我們工程部才能在設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告。

五、日常規(guī)章制度落實到位

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，將日常規(guī)章制度落實到位。每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保商場的設施設備安全運行；在日常工作時，我們工程部一貫強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

工程部一直以來，切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調(diào)整良好）。工作中，我嚴格檢查督導下屬，將規(guī)章制度落實到位。