網店數據化運營
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網店數據化運營范文第1篇
關鍵詞：創業；網店運營與管理；教學設計
一、《網店運營與管理》課程介紹
《網店運營與管理》是高職電子商務專業學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，該課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程。《網店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創業知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創業，也可以選擇就業。選擇自主創業的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業就業的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。
二、借助《網店運營與管理》進行創業的可行性分析
首先，網店創業適合資金少、資源少的創業者。作為在校大學生，普遍缺乏創業資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創業門檻較低。其次，電子商務專業的學生進行網店創業具有專業優勢。電子商務專業開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創業來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。最后，網店創業可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態對待課程，而是以認真的態度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。總之，對于電子商務專業的學生來說，有必要把網絡創業貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養學生的創業能力，為將來的自主創業打下堅實的基礎。
三、基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計
(一)《網店運營與管理》課程教學現狀
《網店運營與管理》課程通常采用傳統的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。
(二)《網店運營與改革》課程改革的必要性
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環節。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創業教育理念上的課程改革與重新設計。
(三)基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計
經過對電商企業運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創業前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。
1.基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程設計
《網店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內容完全按照網店的實際運作流程進行設計，本課程的流程為：行業的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網點的申請及開設、網點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內容。《網店運營與管理》課程的內容設計要突出職業性，著力營造職業氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養學生“網店運營與管理能力”。
2.基于工作過程的《網店運營與管理》實訓教學設計
為了讓學生掌握課程對應的職業技能，通過分析本課程的職業崗位能力需求，同時結合電子商務專業學生將來從事的業務崗位：店長、運營、美工和客服，根據淘寶網店鋪運營崗位職責和技能分析的結果，設計符合電商職業能力的淘寶網店運營實訓項目。同時根據課程教學目標，設計出典型工作任務，單個任務模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務模塊之間又要緊密關聯和銜接，遵循知識的循序漸進和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構造出適合不同層次技能需求的工作任務系統。確定了教學模式后，應根據典型工作任務設計實訓項目。
作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業學院
參考文獻：
[1]劉坤彪.工作過程導向理論在淘寶網店運營實訓教學設計中的應用[J].武漢職業技術學院學報,2016,15(4):89-92．
網店數據化運營范文第2篇
關鍵詞:奧運特許商品；奧運網店；網上零售
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：B
據艾瑞調查數據顯示，截至2006年底，中國網絡購物總體交易額達到312億元， 2007年我國網絡購物的市場規模將突破500億元。未來幾年里，網上交易額更以超過50%以上的超高速增長。網絡購物注冊人數在2006年達到4310萬人，預計今年會保持25%以上的增長率，達到5500萬人。2007年作為網絡零售快速發展的一年，奧運商品的網上零售也取得了較大的發展。“北京奧運網店”作為奧運特許商品銷售的一個重要渠道，它有效地彌補現有特許零售店的地域局限，同時奧運網店已經成為奧運特許商品品種最全的展示平臺。
奧運特許商品，是奧組委授權合格企業生產或銷售的，帶有奧組委標志、吉祥物等奧林匹克知識產權的產品。通過在奧運商品的設計中，加入中國元素，北京特色，塑造出獨特的北京奧運品牌，開發生產設計精良，品種豐富、品質優秀的奧運會品，大力宣傳和推廣北京奧運會特許經營的宗旨，弘揚奧運精神、宣傳奧運文化、普及奧運知識。
奧運特許商品網上商店和奧運特許商品境外網上商店的正式運營以及產生的效果促使我們對如何更好進行網上零售進行再次思考。
一、適合網上零售的商品類型
目前奧運網店齊全的商品信息，包括目錄、外觀、價格甚至設計寓意和故事，人性化的安排滿足了不同階層消費者的需要，是奧運特許商品最集中的展示平臺。
但在奧運網店銷售的商品品種構成多樣化方面還有待完善。網店銷售的商品，除了目前的實體商品之外，還可以增加信息咨詢服務，互動式服務和網絡預約服務等虛體商品。如奧運網店提供的細節上的服務將有助于減少借助互聯網銷售存在的弊端。
二、網上零售的主要模式
奧運網店的運營采用的是B2c以及B2B2c模式，是一種典型的“鼠標+水泥”的模式。傳統“水泥”企業的“鼠標”化企業將是未來互聯網發展的趨勢。注重網上購物和離線購物的結合，立足于傳統行業的盈利模式，利用IT和互聯網技術將盈利水平無限放大，憑借 “鼠標+水泥”的模式，將傳統的業務模式上進行了深度創新，不僅可能代替傳統業務，而且還創造出了大量的新的需求。
三、盈利模式
互聯網商品和服務的定價比較復雜，但是互聯網商品的定價必須具有競爭力是不容忽視的。北京奧組委明確規定，這家唯一的奧運網店的銷售價格必須與實體零售店保持一致。因此北京奧運網店和純商業化的網上零售商不同，它不以低價取勝。
目前奧運網店價格雖然沒有優勢，主要是通過積分等手段來進行促銷。但是這種商業模式卻能有效避免渠道沖突，，與企業有關利益的政策保持一致。
因此在進行網上銷售時企業應根據企業自身特點選擇適當的商業模式，以確定能為企業創造收益的主要業務活動內容。
四、網店功能的完善
目前奧運網店主要是作為奧運特許商品銷售的一個渠道，彌補現有特許零售店的地域局限，同時奧運成為奧運特許商品品種最全的展示平臺。但是奧運網店在如何制定一個適合消費者模式的銷售方案，為消費者提供感興趣和有價值的商品和服務，并能吸引消費者再次訪問網站的個性化服務的購物環境還不夠完善；網站的技術功能還需加強，以增加網頁快速載入、數據庫快速搜索和增強網上消費者的粘性，同時也能增強網站的交互性，充分發揮網站作為商業工具的作用，在了解更多的消費者需求同時為消費者提供足夠的商品和服務。
奧運網店的正式運營讓我們進一步了解到影響網上零售的因素是多種多樣的，如選擇什么樣的產品、確定什么樣的商業盈利模式、如何控制網上零售的風險、網站是否有較好的技術功能以及如何快速建立品牌知名度等。雖然目前網上零售的發展中還存在一些問題，如網上購物的觀念如擔心貨物配送中的損耗而引起售后服務保障（退換貨等）、不能及時收款；物流配送；付款方式；誠信體系的建立等，但可以預見，未來在各個傳統的領域，從營銷手段到營銷理念，都會越來越互聯網化。這種變化會衍生出很多新的需求，逐漸成為一種真正的新經濟；而互聯網行業的技術和手段的進步，又會成為這一變化強烈的催化劑。網上零售將成為一種發展趨勢。
作者單位：武漢商業服務學院商貿學院
參考文獻：
網店數據化運營范文第3篇
關鍵詞：創新；網店；運營；課程；改革
伴隨國家“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等新時代的需要，中國網上零售交易規模越來越大，B2C、O2O業務的火爆發展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質
《網店運營》是電子商務專業核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學方法和手段落后
現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養有極高的要求。教學與實際項目相脫節嚴重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。
4.實踐環節
《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統，但與整個商業平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業能力與技能。
5.學習動機轉變
在教學活動中，要做的就是培養和激發學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術。《網店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。
二、課程改革思路
《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養學生自主學習的能力和自我創新創業的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等重大改革戰略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。
教師要把握行業的發展前沿，教學中不斷汲取行業資訊，根據經典分析模型結構，對行業現狀進行有目的性的、系統的、全面的分析，引導學生隨時關注行業資訊，參與其中，從而提升學生對行業的認知以及對行業事態發展的敏感度、判斷力，進一步培養學生的自學與分析能力。
課堂都以近幾周時間內的最新行業案例或者創業案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。
2.課程教學方式的轉變。傳統教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。
3.學生創新創業思維的培養。無論是專業基礎課實踐還是專業核心課的實踐環節，都引入一些創新創業思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養學生創新性思維的必經階段。
同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發掘其中的不足，也都創新性思維的培養的途徑之一。
4.加強與行業企業聯系。學生的培養最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發展，幫助了很多中小型企業的成長，這些企業對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業即就業或創業，這些問題解決的途徑為“企業進校園”，與企業共建課程教材及實訓環境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業，鼓勵學生多接觸中小型企業，引導學生參與自主創業，提升學生對知識的理解和應用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學資源保證
《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創業園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.創新項目設計
在具體的教學中，與廈門優優匯聯科技有限公司共建電子商務園創業基地，實施現代學徒制，引進企業項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導入，明確任務
課程組老師與企業一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業的案例背景，創設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。
（2）收集資料，開發教學項目
考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協作，細化實施
《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協作完成。
（4）點撥引導，過程規范
項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協作學習任務
當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創新成果，也能夠充分反映出學生自主與協作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創新考核方式
網店數據化運營范文第4篇
阿里的支付寶服務窗如火如荼，繼9月初百度推出直達號后，在近半個月內，騰訊二度增持58同城股票，并力推微店。就在近日，360推出來店通，窩窩商城也推出網店通，越來越多的互聯網企業開始發力生活服務O2O，打商家營銷的主意。
歷來行業風向巨頭們最先知！阿里、百度、騰訊、360的染指都表明，生活服務O2O的營銷商機正悄然來臨。
但知易行難，移動互聯網大潮中，具體如何玩轉生活服務O2O？對于這一鏈條上最核心的環節商家而言，他們卻陷入O2O的困惑。未來，誰能真正滿足他們的硬需求，誰將收獲一片春色。
1、商家的困惑和硬需求
移動互聯網時代，商家獲取流量趨于碎片化，想在此領域掘金的商家們可謂在微店、百度直達號、支付寶服務窗、360等第三方網店平臺上一個都不能少，這讓人力有了一定的門檻。人的精力是有限的，人力耗費過高，利潤自然就下來了，畢竟，本質上是一門生意，最大化賺錢才是王道。
此外，此路為我開，此花為我栽，要想從此賺錢，必然要給眾多第三方網店平臺以傭金、被提成等費用，大家都不是做公益的，這又進一步削弱了商家的利潤。
一位商家曾向筆者大倒苦水：“本來就是小本生意，表明上看似乎賺了點Money，但真正到手的少的可憐。而且在營銷中，人流來了不知為何而來，走了不知為何而走，摸不著、抓不住、留不下。苦惱啊！”
可以預見，誰能真正化解眾商家這些真正痛點需求，誰就能有所斬獲。縱觀移動互聯網行業，所有成功的產品和平臺無不是滿足了特定人群的硬需求。什么是硬需求？一個比較通俗的解釋：比如男人都想找個美女，女人想找個對自己好的暖男。
話糙理不糙，“滿足硬需求”幾乎是整個移動互聯網的共識。而就在前幾天，窩窩商城推出了一款叫網店通的產品，引發了筆者的興趣。看似可以為商家提供一種便利、簡單、滿足需求的解決方案，而非把時間浪費在無謂的營銷選擇上。
按照窩窩商城官方高大上的說法：網店通是基于移動直銷模式，即通過商家自有的網上店鋪，包括移動店鋪以及品牌專賣店，為商家實現網上直銷和會員運營，并向商家提供消費者的消費行為數據。本質上，其實就是一款連接傳統商家和用戶的營銷產品。
在我看來，窩窩玩法最核心的一點就是，網店通讓商家營銷在PC端及移動端形成整合，打通了微店、百度直達號、支付寶服務窗等多個第三方平臺，以此讓商家建立起一站式的統一運營管理。此舉一方面提高了商家們移動營銷的效率，另一方面降低了商家線上營銷的時間、資金、人力等成本。
21世紀，什么最貴，人才！時間就是金錢，效率就是生命！這一道理，商家和平臺們都是深諳的。
而且，商家需求多樣化，無論微店、百度直達號、支付寶服務窗都這都是別人家的田地，難以真正滿足，網店通則更加獨立、自主化，可發揮的空間較大。
一句話，只要為商家解決了上述諸多硬需求，產品自然能俘獲商家芳心。
2、生活服務O2O路在何方？
透過窩窩商城網店通這一差異化的生活服務O2O布局，也讓我看到，或許直銷才是生活服務O2O的正途。
直銷行業的實質就是產品和消費者的直接對接，省去了傳統渠道和堆積貨物。之前，百度推出“直達號”，直接觸達生活服務商戶，就有很強的“直銷“意味。窩窩網店通也是通過直銷營銷，讓餐飲、旅游、娛樂、生活服務等各行各業玩家都能有效快速直接的對接用戶，滿足用戶需求的路徑也最短，這樣的生活O2O服務才有更廣闊的前途。
網店通最重要的意義在于讓線下向線上導流，沉淀用戶資源實現正反向O2O循環。在窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟的算盤中，移動時代的生活服務電商，已不是簡單的線上到線下，亦或線下到線上，而是線上線下的全面連接和全面融合。
不過，要實現從線下驅動線上的直銷模式，這需要很強大的線下資源整合能力，這塊是很多互聯網公司的短板。此前，窩窩雖然擁有豐富的數據庫資源和優質的商家資源，了解不同商家在移動營銷方面的需求，但生活服務O2O直銷要真正成為現實還有很大的變數，窩窩還需要付出極大的努力。
網店數據化運營范文第5篇
關鍵詞:電子商務;技能競賽;課程體系
0引言
近年來，隨著國家對職業教育的大力支持，各級各類的職業技能競賽越來越多，通過技能競賽鍛煉的高技能人才已經成為行業中的骨干與中堅力量。全國職業技能大賽以“大賽點亮人生，技能改變命運”為宗旨，是當前專業覆蓋面最廣、參賽選手最多、社會影響最大、聯合主辦部門最全的國家級職業院校技能賽事。“電子商務技能”賽項于2011年開設，賽項內容與形式伴隨著行業的發展不斷完善，歷屆競賽優質資源成果加速轉化，該賽項已成為電子商務專業建設和教學改革的重要參考依據。舉辦職業技能競賽的最終目的是對接產業發展，引領職業院校專業建設與課程改革，提升教學質量，推動電子商務從業人員整體水平的提升，激發大學生電子商務創業熱情。職業院校應結合自身優勢，構建以技能競賽內容為標準的課程體系，采用與技能競賽訓練結合的教學方法，實現教學與競賽的完美結合，提升教學效果和技能大賽成績，從而提高人才培養質量。
1“電子商務技能”賽項內容分析
全國職業院校技能大賽高職組“電子商務技能”賽項通過網店裝修、運營推廣、客戶服務三大競賽模塊，全面考察選手的數據分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、商品整合能力和團隊合作能力。大賽以中教暢享(北京)科技有限公司的競賽軟件為平臺，模擬了完整的B2C、B2B業務流程［1］。1)網店裝修。網店裝修部分要求選手按照提示完成網店基礎設置操作并開設店鋪的PC端、移動端、跨境電商端。該環節要求選手在有限時長內分工完成首頁、商品詳情頁的模塊設計與創意制作，利用工具軟件裝修設計店鋪，力求優質的營銷效果及視覺體驗，本部分在競賽內容中占總分數的30%。2)客戶服務。參賽選手在充分了解產品屬性及店鋪售前售后服務信息后，針對競賽平臺仿真模擬大量買家的咨詢，利用在線即時聊天工具及時準確地做好客戶服務工作。該項內容模擬了不同電商企業、不同類目商品的售前、售中、售后客戶服務中遇到的各類復雜、經典的問題，給予選手多窗口同時響應大量客戶的環境，考察選手在有限時間內快速精準把握買家咨詢的關切點，精準回復的同時提高轉化率及客單價。本部分在競賽內容中占總分數的10%。3)網店運營推廣。網店運營推廣作為賽項中分值最高的模塊，也反映出網店運營推廣在電子商務專業崗位中的重要地位。大賽平臺模擬了競技性的市場環境，考驗選手的專業能力、心理素質及團隊協作能力。經過5輪10期競技，選手根據每期不同的市場模型，以賣家視角進行市場分析，在全國范圍內選擇辦公場所、建立專屬配送中心、選擇店鋪裝修方案，利用各項財務方法競價采購、存貯特定商品。通過對海量數據的整理分析開展SEO/SEM優化及推廣策略選擇，在站內外謀求盡可能多的優質流量，同時設計店鋪的促銷體系以提升轉化率，并控制訂單配送、公司經營、社會聲譽等綜合成本，保障資金流充沛，實現公司最終的所有者權益最大化。本部分在競賽內容中占總分數的60%。
2圍繞競賽內容的課程體系構建
“電子商務技能”賽項充分考察參賽選手的職業道德、職業素養、綜合技術技能水平和創新創業能力，這些能力的培養需要建立在掌握多門專業基礎課、專業核心課、核心素養課、專業拓展課的基礎上。學生通過專業基礎課程奠定專業認知，專業核心課程培養專業核心能力，專業拓展課程豐富知識體系、增強職業遷移能力，核心素養課程提升職業素質和個人修養，培養學生的辯證思維能力和外語應用能力、創新創業能力，增強職業穩定性［2］。
2．1專業基礎課程
專業基礎課程作為專業入門及后續學習的基礎，包含了大賽所需的諸多基本技能，如通過電子商務基礎課程掌握電子商務的基本概念與基本理論，熟悉電子商務交易平臺及其典型業務流程;通過商品信息采集、網頁設計與制作、圖形圖像處理技術等課程掌握商品拍攝與圖片處理的基本方法、主流電商平臺不同端口模塊的設計與制作方法，為后續的店鋪整體視覺營銷設計做好知識和技能儲備。
2．2專業核心課程
專業核心課程培養關鍵的核心崗位技能，更是大賽競技的核心內容，在競賽內容中占比最大。視覺化營銷課程在圖形圖像處理技術課程的基礎上，進一步提升視覺設計能力，通過視覺的沖擊和審美視覺感官提高顧客興趣，掌握熱點事物傳播的裂變規律，形成優質的網店美工方案。客戶關系管理課程培養學生掌握網店客服、客戶數據挖掘的專業技能及處理突發事件、海量事件的應變能力。網店運營、文案推廣與活動策劃、基礎會計、新媒體運營等課程培養網店數據分析、營銷策略博弈、店鋪整體規劃、財務數據分析能力。
2．3專業拓展課程
專業拓展課程培養學生拓寬專業知識領域，增強職業后續發展動力。其中，移動電子商務課程培養以移動端為載體的店鋪開設運營能力;跨境電子商務課程培養跨境電商平臺店鋪運營能力，并掌握不同國家網民的購物習慣;企業沙盤對抗課程培養電子商務運營戰略、戰術、決策與實施能力;電子商務物流課程培養電商行業的供應鏈管理能力。
2．4核心素養課程
核心素養課程培養適應個人終身發展和社會發展需要的必備品格與關鍵能力，包括批判性思維和問題解決能力、創造性和創新能力、交流與合作能力、自我約束與學習能力、工作效率和勝任工作的能力、領導能力和責任能力等。
