客戶調(diào)研信息

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客戶調(diào)研信息范文第1篇

作為亞洲最大的零售商，也是贏利能力最強(qiáng)的零售商之一，吉之島的市場(chǎng)和客戶調(diào)研水平，已經(jīng)走在同行之前。深圳吉之島友誼百貨有限公司的董事長(zhǎng)井上博認(rèn)為，周密的市場(chǎng)和客戶調(diào)研和正確的市場(chǎng)定位，是吉之島取得成功的關(guān)鍵。

吉之島在香港的母公司，設(shè)有專門的調(diào)研部門，在開設(shè)深圳合資公司之前，井上博帶領(lǐng)公司先進(jìn)行了兩個(gè)階段的調(diào)查。第一階段，井上博開始了先期的市場(chǎng)和客戶調(diào)研，主要對(duì)深圳本地的GDP水平、消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣和當(dāng)?shù)卣咦隽嗽敿?xì)調(diào)研。一年前，部門對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地――深圳中信廣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，其中包括對(duì)幾個(gè)固定時(shí)段的行人數(shù)量、公交車和私家車流量、周邊配套設(shè)施狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。調(diào)研的結(jié)果令井上博興奮不已。盡管沃爾瑪和家樂(lè)福在此已捷足先登，但他們以追求“天天平價(jià)”為主要訴求，瞄準(zhǔn)的是普通大眾消費(fèi)群體，以西武為代表的商場(chǎng)，則服務(wù)于頂級(jí)消費(fèi)者，而井上博從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中高檔次的消費(fèi)群體規(guī)模龐大，卻鮮有公司占領(lǐng)市場(chǎng)，前景十分樂(lè)觀。

井上博順勢(shì)將自己定位為中檔階層的消費(fèi)者，并根據(jù)他們的需求調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

中高層的顧客和普通消費(fèi)群體有所不同。井上博發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，在追求價(jià)廉物美的基礎(chǔ)上，也重視商場(chǎng)購(gòu)物的體驗(yàn)，部分消費(fèi)者還注重文化氛圍。為此，井上博在商場(chǎng)布局和商品供給上，頗下工夫。商場(chǎng)占據(jù)一層近兩萬(wàn)平方米的面積，寬敞的走廊，高檔的裝修，日本商品占到三成以上，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)日本風(fēng)味餐廳，弘揚(yáng)日本文化，這些是集團(tuán)經(jīng)過(guò)調(diào)研之后所采取的避免同業(yè)之間同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。商場(chǎng)共有8個(gè)入口和出口，充分貫徹了井上博“開放式購(gòu)物”理念、走差異化道路的策略。

井上博實(shí)施的顧客調(diào)查也獨(dú)具特色，分內(nèi)外兩大部分。每年公司都會(huì)進(jìn)行一次的場(chǎng)外調(diào)查帶有公關(guān)和市場(chǎng)推廣性質(zhì)，主要了解吉之島在當(dāng)?shù)氐闹取㈩櫩拖M(fèi)能力和購(gòu)物習(xí)慣等。內(nèi)部的調(diào)研，則以顧客心聲臺(tái)和員工反饋卡為主要形式。

井上博對(duì)獲取顧客意見時(shí)，采取的方式也頗有研究。他在多年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，如果不使用友好的方式，比如強(qiáng)行向顧客派發(fā)意見卡，往往會(huì)招致抵觸情緒，影響顧客反饋的效果和質(zhì)量。因此商場(chǎng)在顯著位置，他設(shè)立了一個(gè)“顧客心聲站“，顧客憑自愿寫下自己的意見，這些卡片會(huì)直接送到總經(jīng)理辦公室。同時(shí)，由于員工是接觸顧客的第一層面，大多顧客會(huì)直接向服務(wù)員發(fā)表意見和建議，員工意見卡就成為搜集這些一手資料的重要手段。總經(jīng)理基于這些信息，必要時(shí)和中高管理層進(jìn)行討論，然后再做出決定。

讓“上帝聲音”通暢無(wú)阻

美時(shí)集團(tuán)創(chuàng)建于1977年。作為高檔辦公家具最知名的企業(yè)之一，美時(shí)集團(tuán)依托強(qiáng)大而完善的顧客調(diào)查體系，保證了卓越的研發(fā)實(shí)力。美時(shí)集團(tuán)總裁向宗偉認(rèn)為，研發(fā)是家具企業(yè)的靈魂，美時(shí)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，必須保持研發(fā)方面的優(yōu)勢(shì)，始終領(lǐng)先一步。

他認(rèn)為，顧客調(diào)研并不局限于某種固定形式，應(yīng)貫穿于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證和顧客之間暢通的溝通機(jī)制，然后將獲取的信息很好地加工處理，成為產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)。為此，他建立了以顧客、經(jīng)銷商、銷售專員、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品開發(fā)部為主要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和市場(chǎng)部門共同參與的一個(gè)暢通的信息傳遞鏈。向宗偉介紹，產(chǎn)品開發(fā)主要包括全新產(chǎn)品開發(fā)和原有產(chǎn)品的改進(jìn)，這兩者對(duì)顧客調(diào)研的依賴程度最大。因?yàn)橐粋€(gè)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必然會(huì)存在不同程度的缺陷，需要不斷調(diào)整。而且在不同階段，流行的款式和人們的喜好會(huì)有所改變，這時(shí)，企業(yè)必須首先了解顧客的需求，然后才能有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。

向宗偉開展的顧客調(diào)研，基本程序如下：首先是特許商、銷售隊(duì)伍和售后服務(wù)部門搜集顧客的反饋意見，包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、做工和材料的評(píng)價(jià)以及建議，及時(shí)通過(guò)電腦系統(tǒng)傳給產(chǎn)品開發(fā)部。公司每月將舉行一次銷售會(huì)議，參加人員包括銷售部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品開發(fā)部。會(huì)議負(fù)責(zé)將顧客調(diào)查的結(jié)果和客戶反饋意見進(jìn)行詳細(xì)的討論和分析，在具體分析問(wèn)題屬于哪個(gè)種類后，再轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，并由產(chǎn)品開發(fā)部和客戶服務(wù)部進(jìn)行跟蹤。

雖然向宗偉十分注重客戶的反饋，但他卻并不“盲從”客戶意見。他明白，客戶有時(shí)反饋的意見大多是直接和初步的東西，有些信息并不成熟，需要由廠家分析并加工處理，再采取相應(yīng)措施。因此，美時(shí)更注重對(duì)行業(yè)前沿信息的把握能力，并將全球作為統(tǒng)一市場(chǎng)進(jìn)行考量。

向宗偉舉例說(shuō)，美時(shí)在10年前引入的斜角桌邊設(shè)計(jì)辦公桌，就是在做調(diào)查時(shí)，顧客反映桌邊的棱角容易使手臂疲勞。他針對(duì)這個(gè)情況，專門對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)國(guó)外流行的桌邊壓嘴設(shè)計(jì)，成為中國(guó)市場(chǎng)最早引入“人體工學(xué)”概念的先驅(qū)之一。公司符合人體工學(xué)的產(chǎn)品多年來(lái)暢銷市場(chǎng)，成為對(duì)手競(jìng)相模仿的對(duì)象。另外，向宗偉引領(lǐng)潮流的“顧問(wèn)式銷售”理念，和公司目前最暢銷的桌椅分件裝配等，都是他通過(guò)顧客調(diào)研后實(shí)行的得意之作。

專業(yè)分析“上帝之聲”

酒店行業(yè)的客戶調(diào)查，和其它行業(yè)有所區(qū)別。深圳威尼斯酒店總經(jīng)理彼得?波密而介紹，包括威尼斯酒店在內(nèi)的絕大多數(shù)的國(guó)際知名酒店，均是由酒店管理集團(tuán)管理的，集團(tuán)采取統(tǒng)一的顧客調(diào)研方法，而且常常由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以此取得更專業(yè)的建議。

彼得認(rèn)為，專業(yè)的調(diào)查公司，擁有一整套完善的問(wèn)卷自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)，自動(dòng)化程度極高，而且高效高智能。從顧客的意見和建議中，可以及時(shí)了解各酒店在整體和細(xì)節(jié)、硬件和軟件方面的優(yōu)勢(shì)和不足，確定改進(jìn)的環(huán)節(jié)，規(guī)劃今后的發(fā)展方向。自動(dòng)分析系統(tǒng)，則避免了人工干預(yù)帶來(lái)的主觀影響，為酒店的改進(jìn)提供了客觀、科學(xué)的依據(jù)。

客戶調(diào)研信息范文第2篇

談到證券經(jīng)紀(jì)的品牌經(jīng)營(yíng)，我的第一個(gè)聯(lián)想是美國(guó)的豪馬賀卡公司，她是一家銷售賀卡的公司，但每年的銷售量卻達(dá)到10億美金。如果我們把商品分為有形商品和無(wú)形商品兩種，賀卡這種商品幾乎等于無(wú)形；豪馬公司所以能把賀卡每年賣到10億美金以上，那一定是品牌的力量。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，游戲規(guī)則越來(lái)越清楚，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越表現(xiàn)為一種品牌競(jìng)爭(zhēng)。由于證券經(jīng)紀(jì)提供的主要是一種服務(wù)，是一種無(wú)形商品，品牌在證券公司中的競(jìng)爭(zhēng)一定越來(lái)越激烈。我認(rèn)為，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代整合營(yíng)銷理論和網(wǎng)上證券交易、客戶關(guān)系管理等技術(shù)手段，可以幫助證券公司完成由以營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ)的通道型管理體制向以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)的經(jīng)紀(jì)人型管理體制的轉(zhuǎn)變，是證券公司盡快建立品牌的有效途徑。

如果我們把證券公司的營(yíng)業(yè)部看作是一種交易通道，那么我們可以說(shuō)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易通道層面的競(jìng)爭(zhēng)已走到盡頭。這是因?yàn)椋?/p>

1、國(guó)內(nèi)3.5‰的手續(xù)費(fèi)偏高，傭金下調(diào)和傭金自由化是大勢(shì)所趨。傭金一旦放開，目前營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)成本也就高了。

2、“入世”以后，管理層明顯傾向于增大競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，這主要表現(xiàn)在證券公司數(shù)量的增加、營(yíng)業(yè)部數(shù)量的增加和證券營(yíng)業(yè)部首度獲準(zhǔn)設(shè)立證券服務(wù)部等。

3、隨著我國(guó)資本市場(chǎng)體系的完善、證券投資品種的不斷推出、證券數(shù)量的迅速增加，投資咨詢和信息服務(wù)已經(jīng)日益成為廣大投資者的強(qiáng)烈需求。

4、目前，證券營(yíng)業(yè)部都擁有與證券交易所聯(lián)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)，進(jìn)一步改進(jìn)的空間十分有限；對(duì)于券商而言，通道層面的優(yōu)勢(shì)極易模仿，難以成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以我們說(shuō)，證券公司要完成由以營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ)的通道型管理體制向以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)的經(jīng)紀(jì)人型管理體制的轉(zhuǎn)變。

二、證券經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營(yíng)的基本方法現(xiàn)代整合營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)是由外而內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需要來(lái)確定品牌戰(zhàn)略、運(yùn)行體制，最后達(dá)到發(fā)展客戶的目標(biāo)。

為了對(duì)客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等直接利害關(guān)系者進(jìn)行密切、有機(jī)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，我們首先要掌握現(xiàn)有證券經(jīng)紀(jì)營(yíng)銷現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有客戶分析、現(xiàn)有營(yíng)銷渠道分析和推廣效果檢測(cè)。

豪馬賀卡公司將品牌經(jīng)營(yíng)歸納出五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：信實(shí)、體驗(yàn)、精力、價(jià)格和產(chǎn)品，并用一個(gè)價(jià)值星的五個(gè)角來(lái)表達(dá)；其中價(jià)格和產(chǎn)品我們都能理解，信實(shí)就是要讓客戶信任；體驗(yàn)就是要客戶舒服；精力就是讓客戶方便。豪馬賀卡公司有一個(gè)專門的忠誠(chéng)營(yíng)銷小組，是公司成長(zhǎng)最快的經(jīng)營(yíng)單位之一，幫助全公司在其商業(yè)關(guān)系中加上情感價(jià)值。

我們可以把證券經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)營(yíng)的方案實(shí)施分三個(gè)階段：第一階段為前期調(diào)查和品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略制定，任務(wù)是了解現(xiàn)有營(yíng)銷情況，確定品牌定位、目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略；我們可以通過(guò)現(xiàn)有客戶調(diào)研和網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng)來(lái)配合。第二階段為擴(kuò)大影響階段，我們可以通過(guò)一系列主題活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)。第三階段為經(jīng)紀(jì)人銷售管理，任務(wù)是增加開戶客戶并由經(jīng)紀(jì)人對(duì)開戶客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

1、營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研和分析主要包括：現(xiàn)有營(yíng)業(yè)部布局、客戶調(diào)研、網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)研、現(xiàn)有品牌推廣效果分析及其與傳統(tǒng)媒體關(guān)系調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、最后還要進(jìn)行本公司或本營(yíng)業(yè)部在全國(guó)及本地區(qū)股民中的影響度調(diào)研，以爭(zhēng)取未來(lái)新客戶。

2、關(guān)于品牌發(fā)展戰(zhàn)略。我們可以將客戶依次分為：大額投資者和專業(yè)投資者一塊；中高收入者一塊；較低收入的平民一塊。按美國(guó)現(xiàn)今的3大模式，可以歸納出美林模式、嘉信模式和etrade模式。美林模式是一種貴族模式。美林收取的傭金很高，在100-400美元。它能為客戶提供生涯資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、稅務(wù)咨詢和資產(chǎn)投資組合建議，美林主打業(yè)務(wù)是面對(duì)面服務(wù)和全方位服務(wù)。嘉信主要通過(guò)電話、傳真、電腦等通訊工具而不是營(yíng)業(yè)部，為客戶提供廉價(jià)的交易服務(wù)。嘉信有針對(duì)性的提供咨詢服務(wù)，因?yàn)樗鼪](méi)有像美林那樣強(qiáng)大的咨詢研發(fā)部門，所以它的客戶基本上鎖定在需要一定服務(wù)但付不起高額費(fèi)用的中產(chǎn)階級(jí)。因此嘉信的收費(fèi)并不是最低廉的，平均每筆交易收取29.5美元。etrade模式的特點(diǎn)，是與多家信息服務(wù)公司合作提供各種咨詢服務(wù)和資產(chǎn)管理工具，客戶按所提供的信息自行交易。這種模式的收費(fèi)最低廉，一般約10美元。客戶定位在上面提及的第三塊。有預(yù)測(cè)說(shuō)未來(lái)的證券市場(chǎng)將走向互動(dòng)局面，整個(gè)結(jié)構(gòu)可能是網(wǎng)絡(luò)占1/3-1/2，電話、手機(jī)短訊、pda占1/3，營(yíng)業(yè)部占1/3。技術(shù)上的變革要影響到我們的品牌戰(zhàn)略。

3、技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新：我們認(rèn)為在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，可以通過(guò)技術(shù)手段達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)可以將投資者所需信息主動(dòng)“推送”(push)給投資者。這樣一來(lái)，服務(wù)模式由“客戶圍著券商轉(zhuǎn)”變?yōu)椤叭虈蛻艮D(zhuǎn)”。借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和智能信息檢索技術(shù)，自動(dòng)向投資者提供符合其投資風(fēng)格和投資需求的信息，比如自動(dòng)搜索投資者“持倉(cāng)股或自選股”的全部相關(guān)資訊。技術(shù)手段還包括：呼叫中心能夠提供人工的、交互式信息服務(wù)；提供多種交易手段，向投資者同時(shí)提供柜臺(tái)交易、電話委托、自助交易和網(wǎng)上交易等多種選擇；專家在線可以讓專家給客戶及時(shí)幫助。

客戶調(diào)研信息范文第3篇

（煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷部）

第一部分2021年上半年工作總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷部自5月份成立以來(lái)，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配工作。工作總結(jié)如下：

一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展

在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時(shí)成立黨小組，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過(guò)劃分部門市場(chǎng)組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場(chǎng)拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁(yè)管理制度，對(duì)標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。

二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開展

為了保證新成立的市場(chǎng)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，市場(chǎng)營(yíng)銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上開展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位說(shuō)明書》；二是為營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)，施行“激勵(lì)先進(jìn)、”的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心 2021 年員工績(jī)效考核管理辦法》指導(dǎo)意見，堅(jiān)持“公平、公正、透明”的原則，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷部工作實(shí)際，制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效考核管理辦法》，為部門各項(xiàng)工作開展提供制度保障。

三、開拓市場(chǎng)，提升公司品牌效應(yīng)

2021年5月6-9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營(yíng)分公司廣西辦事處開展煤炭市場(chǎng)走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場(chǎng)。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國(guó)投欽州電廠、國(guó)華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合作意向。

針對(duì)韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場(chǎng)試燒工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過(guò)程跟蹤，加強(qiáng)與客戶效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。

四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷售方案

根據(jù)長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售量與現(xiàn)貨價(jià)銷售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價(jià)對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響。

1.價(jià)格情況分析

2021年1-5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639-895元/噸，平均767元/噸。集團(tuán)年度長(zhǎng)協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平均掛牌價(jià)格區(qū)間569-614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)力煤平均指數(shù)低32（2月份）-308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。

2.現(xiàn)貨價(jià)與長(zhǎng)協(xié)價(jià)銷售分析

2021年1-5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現(xiàn)貨銷售比例8.5%-28.5%，現(xiàn)貨銷售平均比例17%，較年初計(jì)劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價(jià)和長(zhǎng)協(xié)價(jià)分析，月度現(xiàn)貨價(jià)煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價(jià)煤平均售價(jià)較長(zhǎng)協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/噸，按1-5月份銷售煤量測(cè)算（499萬(wàn)噸），公司效益損失6487萬(wàn)元。

3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析

2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量-54－38萬(wàn)噸，平均增量12萬(wàn)噸，超量比例-7.9%－5%，平均0.3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動(dòng)力煤月度超量比例3.8%和5%，實(shí)際銷售中現(xiàn)貨價(jià)銷售比例完成11.4%和12.6%，未達(dá)到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長(zhǎng)協(xié)價(jià)結(jié)算。

第二部分2021年下半年工作計(jì)劃

一、深入市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

為進(jìn)一步推進(jìn)煤炭市場(chǎng)分析管理工作的開展，促進(jìn)煤炭經(jīng)銷中心生產(chǎn)銷售“兩貼近”措施落地，同時(shí)完成集團(tuán)課題《陜蒙煤炭核心區(qū)煤炭資源流向分析及外購(gòu)煤定價(jià)機(jī)制研究》、《商品煤質(zhì)、量、價(jià)及運(yùn)輸路線對(duì)神東經(jīng)營(yíng)效益的影響》兩個(gè)課題相關(guān)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，煤炭經(jīng)銷中心擬計(jì)劃組織對(duì)集團(tuán)一體化運(yùn)營(yíng)中相關(guān)業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行調(diào)研，主要調(diào)研煤炭鐵路運(yùn)輸線路（10條鐵路線：包神、神朔、朔黃、大準(zhǔn)、甘泉、塔韓、新準(zhǔn)、準(zhǔn)池、黃萬(wàn)、黃大）、港口（黃驊港、天津煤碼頭和珠海煤碼頭）、經(jīng)營(yíng)分公司以及重點(diǎn)客戶等進(jìn)行調(diào)研。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果細(xì)分市場(chǎng)，反饋市場(chǎng)需求，制定定制化產(chǎn)品需求，配合煤炭經(jīng)營(yíng)分公司開拓產(chǎn)品市場(chǎng)，發(fā)揮好生產(chǎn)與銷售的紐帶橋梁作用。

二、建設(shè)市場(chǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)效益智能分析

目前神東煤炭集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部智能化、信息化發(fā)展建設(shè)較為迅速，但是沒(méi)有與市場(chǎng)對(duì)接的信息平臺(tái)，對(duì)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)信息量較少，信息更新及時(shí)性較差，缺乏市場(chǎng)信息平臺(tái)來(lái)支撐市場(chǎng)發(fā)展研判決策，為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擬計(jì)劃建設(shè)市場(chǎng)信息平臺(tái)，將營(yíng)銷工作嵌入煤炭生產(chǎn)、管控、采購(gòu)、銷售、應(yīng)用的全生命周期，同時(shí)通過(guò)信息平臺(tái)關(guān)注發(fā)電、鋼鐵、水泥、焦化、陶瓷等煤炭相關(guān)行業(yè)煤炭用量，為進(jìn)一步分析神東煤炭供應(yīng)提供信息支撐。

三、建立用戶檔案，充分掌握用戶需求

根據(jù)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)篩查，共有用戶數(shù)量800左右，目前已梳理出2品種煤用戶數(shù)量201。通過(guò)天眼查、企查查等平臺(tái)進(jìn)行基本信息收集，對(duì)神東自產(chǎn)商品煤用戶進(jìn)行調(diào)研及建檔，了解用戶需求，征集用戶意見，與用戶建立溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的目標(biāo)。

對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和管理。按組開展華中、華東、華北、華南用戶調(diào)研工作，形成用戶用煤數(shù)、質(zhì)量需求及公司品種煤產(chǎn)量、營(yíng)銷可行性報(bào)告。編制月度用戶調(diào)研計(jì)劃，收集整理用戶期望，消除用戶抱怨，建立供需良好關(guān)系。

四、業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)

結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)、外部委培、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)及員工自學(xué)等方式，全面提升綜合素質(zhì)。

1、內(nèi)部自培。根據(jù)成員原業(yè)務(wù)組織對(duì)內(nèi)部成員每周組織一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)初期重點(diǎn)是對(duì)礦井開采工藝、煤質(zhì)情況、接續(xù)和產(chǎn)量情況；選煤廠方面重點(diǎn)培訓(xùn)洗選工藝、煤質(zhì)指標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。

2、外部委培。針對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境，部門成立初期對(duì)市場(chǎng)需求及行業(yè)發(fā)展信息知識(shí)匱乏。聯(lián)系北京礦大、徐州礦大組織進(jìn)行集中培訓(xùn)，根據(jù)崗位設(shè)定，開展針對(duì)性技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

五、科研工作

針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)開展技術(shù)創(chuàng)新，細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)煤炭產(chǎn)品清潔利用途徑，提高資源化利用和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。首先重點(diǎn)跟蹤已立項(xiàng)的項(xiàng)目跟進(jìn)，同時(shí)根據(jù)年度工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題組織申請(qǐng)2022年立項(xiàng)。

六、開展效益分析，提出合理化建議

開展運(yùn)輸路線效益分析。從運(yùn)輸路線、各條運(yùn)輸路線之間的關(guān)系、鐵路分段運(yùn)距及運(yùn)費(fèi)、鐵路方面相關(guān)政策方面進(jìn)行全面分析，形成神東自產(chǎn)煤銷售最佳運(yùn)輸路線方案。

開展煤價(jià)效益分析。從近三年商品煤售價(jià)、長(zhǎng)協(xié)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)銷售比例等方面進(jìn)行分析，與煤炭經(jīng)營(yíng)分析協(xié)商神東自產(chǎn)煤最佳銷售模式。

客戶調(diào)研信息范文第4篇

根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)區(qū)域，有針對(duì)性、側(cè)重點(diǎn)地在低檔卷煙銷售品種齊全、配合度高、熟知各低檔卷煙銷售需求情況的零售客戶中選取了197戶開展著“卷煙零售客戶調(diào)研”，其中食雜店164戶、便利店3戶、超市3戶、服務(wù)娛樂(lè)類1戶、煙酒店5戶和其它21戶。與此同時(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕圩日、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人流量較大的區(qū)域，選擇了156位消費(fèi)者開展“卷煙消費(fèi)者調(diào)研”，其中城市居民3位、縣城居民22位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民46位和農(nóng)村居民85位，并且都是至少有一年以上煙齡、都曾經(jīng)抽過(guò)或一直在抽低檔卷煙。這進(jìn)一步保障了調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、可信、可行。

二、調(diào)查方式

在“訪問(wèn)式”調(diào)查的基礎(chǔ)上，耐心宣傳、引導(dǎo)零售客戶和消費(fèi)者，細(xì)心收集、記錄他們所反饋的“低檔煙”市場(chǎng)需求情況，力求全面、真實(shí)的掌握一線市場(chǎng)資料。

三、調(diào)查內(nèi)容與市場(chǎng)分析：

（一）卷煙零售客戶調(diào)研

1.低檔卷煙品種上柜經(jīng)營(yíng)情況。此次調(diào)查的低檔卷煙主要包括大豐收、軟盒都寶、軟盒黃果樹、硬盒沙河、軟盒紅梅（順）、硬盒天下秀和硬盒醇和甲天下等。經(jīng)調(diào)查，有100％的客戶都愿意且鐘情于上柜硬盒醇和甲天下，但是，對(duì)于大豐收、軟盒都寶、軟盒黃果樹、硬盒沙河、軟盒紅梅（順）和硬盒天下秀分別有59.9％、11.17％、22.84％、34.52％、5.08％、約70％的客戶不太首選上柜經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)上柜經(jīng)營(yíng)的低檔卷煙，他們認(rèn)為因吸味不太適應(yīng)和知名度較低等原因，大豐收、沙河、軟盒都寶、軟盒黃果樹、硬盒天下秀等五個(gè)品種銷售不甚理想。

此外，在調(diào)取客戶歷史銷售數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，詢問(wèn)客戶3元/包以下（不包含3元）的低檔卷煙走勢(shì)如何，調(diào)查得知51％的客戶維持不變，僅有22.84％的保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，也有近20％的處于遞減狀態(tài)，主要原因：一是因?yàn)榭蛻艟頍熧?gòu)進(jìn)指標(biāo)有限，更多定購(gòu)中高檔卷煙，占41％；二是周邊銷售環(huán)境、消費(fèi)群體發(fā)生了變化（例如工程項(xiàng)目完工后），外來(lái)務(wù)工人員減少，占30.77％；三是卷煙吸味發(fā)生改變，占33.33％等主要因素。

2.低檔卷煙客戶予以推薦情況。經(jīng)調(diào)查，85％的客戶表示在低檔卷煙斷貨斷檔時(shí)會(huì)積極主動(dòng)推薦鄰近價(jià)位其它牌號(hào)卷煙，推薦的品牌主要是軟盒黃果樹和軟盒紅梅（順），主要是因?yàn)檫@兩個(gè)品牌在該轄區(qū)相對(duì)同價(jià)位品牌來(lái)講形象好、知名度高和利潤(rùn)高。

（二）卷煙消費(fèi)者調(diào)研

1.消費(fèi)者選擇品牌及對(duì)品牌的反饋情況。此次調(diào)查的卷煙消費(fèi)者82％的喜歡烤煙型、12.82％的青睞混合型。對(duì)于首選品牌，71.80％會(huì)選擇硬盒醇和甲天下，近9％、10％、9％的會(huì)分別選擇軟盒都寶、軟盒黃果樹、軟盒紅梅（順）。而消費(fèi)者不太滿意、不想購(gòu)進(jìn)的主要是大豐收、軟盒都寶、硬盒天下秀等三個(gè)品種。主要原因在于這三個(gè)品種品質(zhì)吸味不太適應(yīng)本地長(zhǎng)久形成的吸食習(xí)慣和知名度在本轄區(qū)相對(duì)比較低。同時(shí)，消費(fèi)者普遍希望他們鐘情的品種能一如既往的保持原有的煙味煙質(zhì)特色，并加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高質(zhì)量。

2.消費(fèi)者吸食卷煙情況。本次調(diào)查，76％的消費(fèi)者平均每天吸食1包左右，近20％以上平均每天達(dá)到2包及2包以上，也有4％左右的在1包一下。同時(shí)，33.33％的消費(fèi)者吸食卷煙的數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，58.33％的保持不變，也有近8％的呈現(xiàn)遞減狀態(tài)，主要是品質(zhì)吸味改變和受消費(fèi)潮流影響改變消費(fèi)習(xí)慣等這兩個(gè)主要因素。與此同時(shí)，對(duì)于低檔卷煙是否滿足消費(fèi)者需求，58％的認(rèn)為能夠滿足，33％的認(rèn)為能基本滿足，沒(méi)有消費(fèi)者反映沒(méi)能滿足其需求的情況發(fā)生。并且在低檔卷煙斷貨斷檔時(shí)，75％的消費(fèi)者表示能接受店主向其推薦的軟盒都寶、軟盒紅梅（順）和硬盒醇和甲天下等鄰近價(jià)位的其他品種，也有25％的表示能基本接受其他相應(yīng)品種。經(jīng)過(guò)調(diào)查，有近66.67％的消費(fèi)者在購(gòu)買低檔卷煙時(shí)更加注重的是卷煙的品質(zhì)好、吸味醇正；16.7％的看重香氣濃淡程度適中、品牌流行程度。同時(shí)，消費(fèi)者了解低檔卷煙上市渠道主要是店主推薦，此外自己購(gòu)買時(shí)了解或朋友推薦。

四、調(diào)查結(jié)果

本次開展的低檔卷煙零售客戶和消費(fèi)者調(diào)查，從所掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶和消費(fèi)者大都傾向于選擇本地產(chǎn)煙———硬盒醇和甲天下，客戶雖然對(duì)硬盒醇和甲天下比較依賴，可他們的選擇都是比較理性，都很注重卷煙的品質(zhì)（吸味）。一旦某低檔卷煙的品質(zhì)好、吸味醇正，加上店主的積極推薦，他們都會(huì)愿意選擇其品牌。再者，經(jīng)過(guò)此次調(diào)查，客戶營(yíng)業(yè)主推的意識(shí)相對(duì)以前比較強(qiáng)，都能在某一品牌斷貨斷檔時(shí)能積極主動(dòng)的推薦鄰近價(jià)位的其他品種，并且消費(fèi)者都愿意接受店主的推薦。為此，以此次調(diào)查的市場(chǎng)情況為依據(jù)，進(jìn)一步探討縣級(jí)營(yíng)銷部農(nóng)村低檔卷煙的培育思路。

五、淺析低檔卷煙培育思路

品牌培育是客戶經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一，也是衡量其工作能力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)。低檔卷煙，主要是集中在農(nóng)村區(qū)域和城市低收入群體，要進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)，而低檔卷煙則是首當(dāng)其沖，則是有力拓展卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要空間。低檔卷煙，因其比較低價(jià)位和整體性價(jià)比比較高，以及消費(fèi)群體比較廣、歷史原因等緣故，使得一些消費(fèi)者對(duì)本地產(chǎn)煙比較青睞，有些區(qū)域更是有著根深蒂固的依賴心理。而在當(dāng)前行業(yè)“兩個(gè)10多個(gè)”和工業(yè)企業(yè)跨省戰(zhàn)略重組等重要戰(zhàn)略的指引下，加大對(duì)低檔卷煙同價(jià)位的替代和推薦，意義顯得尤為重大，任務(wù)也是更為緊迫。為此，筆者建議從以下五個(gè)方面著手，以進(jìn)一步加大縣級(jí)營(yíng)銷部低檔卷煙培育力度，有效的優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)。

一是必須進(jìn)一步明確各自轄區(qū)低檔卷煙的主導(dǎo)品牌，營(yíng)銷人員，尤其是客戶經(jīng)理要以品類管理的理念著力培育主導(dǎo)品牌；

二是建議通過(guò)上門實(shí)地拜訪及召集信息聯(lián)系點(diǎn)零售客戶召開座談會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化低檔卷煙品牌培育宣傳力度，并采取先上柜，再上量，由點(diǎn)到塊，以塊帶面，提高主導(dǎo)品牌知名度和影響力；

三是著力實(shí)施精確營(yíng)銷分析拜訪指導(dǎo)，結(jié)合數(shù)據(jù)營(yíng)銷、深度營(yíng)銷進(jìn)一步來(lái)傳遞品類管理理念，以再次推進(jìn)客戶樹立營(yíng)業(yè)主推的意識(shí)。

客戶調(diào)研信息范文第5篇

《銷售與市場(chǎng)》：身處調(diào)研行業(yè)，您經(jīng)常行走于國(guó)內(nèi)外的大市場(chǎng)中，面對(duì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)外企業(yè)怎樣看待？

王銳睿：無(wú)論是服務(wù)邁譜的客戶，還是穿行于國(guó)外關(guān)于市場(chǎng)研究的研討會(huì)中，我真切地感受著國(guó)外的企業(yè)或同行們，從未像今天這樣如此渴望“傾聽中國(guó)故事”。

這一切自然源于國(guó)內(nèi)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)力量。中國(guó)市場(chǎng)的魅力全世界有目共睹：當(dāng)今世界有哪一個(gè)國(guó)家有這樣開放穩(wěn)定的市場(chǎng)？有哪一個(gè)國(guó)家有這么多的人口且需求和收入在不斷增長(zhǎng)？又有哪一個(gè)國(guó)家有著如此強(qiáng)烈的崇洋的消費(fèi)文化？此時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)可謂占盡天時(shí)地利人和，他們又怎會(huì)不渴望“傾聽中國(guó)故事”呢？如今世界范圍內(nèi)潛力市場(chǎng)難覓，日本人到歐洲被排斥，德國(guó)人到法國(guó)被排斥，而中國(guó)則是“我家大門常打門，開放懷抱等您”。外企探路國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更需要同國(guó)內(nèi)如邁譜一樣的同行們親密接觸，我們會(huì)用國(guó)際化的視野、語(yǔ)言和工具與之交流、服務(wù)。對(duì)跨國(guó)企業(yè)來(lái)講，我們對(duì)本土市場(chǎng)的洞察與對(duì)本土消費(fèi)者的理解是最深刻的。

當(dāng)然，以任何一個(gè)國(guó)家判斷其行業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)，都基于本土企業(yè)對(duì)該行業(yè)需求的總份額是否超過(guò)60%的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，目前本土企業(yè)對(duì)調(diào)研行業(yè)的市場(chǎng)需求還處于初級(jí)階段。在國(guó)內(nèi)調(diào)研機(jī)構(gòu)熱情迎接外企的同時(shí)，也正在為本土企業(yè)成熟需求的到來(lái)做準(zhǔn)備，即有意識(shí)地培養(yǎng)企業(yè)對(duì)調(diào)研的需求從“無(wú)意識(shí)”到“習(xí)慣”。

《銷售與市場(chǎng)》：如今傳播模式翻天覆地，信息從發(fā)播轉(zhuǎn)向鏈接，從被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)，從設(shè)備激發(fā)轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)。在社會(huì)化媒體的大環(huán)境下，您對(duì)與調(diào)研行業(yè)唇齒相依的大數(shù)據(jù)怎么看？

王銳睿：網(wǎng)絡(luò)及大數(shù)據(jù)的研究實(shí)踐，超越了時(shí)間、空間和樣本規(guī)模的限制，能收集、尋找、梳理、分析，進(jìn)而獲得即時(shí)、深入、整合的結(jié)果，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研無(wú)疑是革命性的變革。基于此，如今的大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)的沖擊也成為關(guān)鍵。行業(yè)正強(qiáng)烈地感受著它的力量，然而從實(shí)踐來(lái)看，大數(shù)據(jù)如同一匹野馬，業(yè)內(nèi)同行從方法論及系統(tǒng)上卻駕馭不了它，國(guó)內(nèi)外對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用目前都處于探索中。我們回到調(diào)研的本源，它來(lái)自統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)，而這些學(xué)科交叉以后又形成了調(diào)研行業(yè)，這一演變本身經(jīng)歷了很多年，大數(shù)據(jù)對(duì)所有行業(yè)來(lái)說(shuō)都是新的。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用除了時(shí)代的變遷和科技的進(jìn)步，還有許多其他因素，比如日本的法律規(guī)定不能入戶調(diào)查，只能在網(wǎng)上做問(wèn)卷；歐洲從人力資源成本考慮，成本驅(qū)動(dòng)新方法論是多種歷經(jīng)考驗(yàn)的方法的有益補(bǔ)充。社會(huì)化媒體怎么走，還有待驗(yàn)證。

行內(nèi)資深專家認(rèn)為，目前最有效、最簡(jiǎn)單、最自然的方法還是“詢問(wèn)”。當(dāng)然詢問(wèn)是有技巧的。場(chǎng)景變化（吸引消費(fèi)者）、方式方法變化、技巧變化（讓消費(fèi)者講故事），語(yǔ)言、非語(yǔ)言的信息溝通都很重要。

《銷售與市場(chǎng)》：國(guó)內(nèi)的調(diào)研公司大大小小有近2000家，實(shí)力參差不齊，邁譜如何體現(xiàn)與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

王銳睿：GLOCAL（GLObal loCAL）國(guó)際的視野，本土的使命，一直以來(lái)是邁譜賴以生存和發(fā)展的信念。邁譜擁有全球化的客戶，本土化的網(wǎng)絡(luò)；全球化的標(biāo)準(zhǔn)，本土化的觸角；全球化的規(guī)范，本土化的洞察。邁譜的服務(wù)宗旨是：傾聽消費(fèi)者心聲，幫助企業(yè)提升決策質(zhì)量。

服務(wù)外企，是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司專業(yè)實(shí)力的試金石。目前邁譜80%～90%的客戶都是跨國(guó)企業(yè)，被跨國(guó)公司選中的原因是我們用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工具講述中國(guó)消費(fèi)者本土的故事，這是我們的特色。如果國(guó)外公司找國(guó)外人研究中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有我們看得透徹；如果純粹找國(guó)內(nèi)的公司，它沒(méi)有國(guó)際的背景，沒(méi)有國(guó)際的工具、國(guó)際的思路，又無(wú)法與國(guó)際客戶對(duì)接，這正是邁譜的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

邁譜團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人皆出身于跨國(guó)調(diào)研公司，每一位都擁有十多年的市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。邁譜與SGS（第一個(gè)市場(chǎng)研究行業(yè)國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）合作，成為最早通過(guò)ISO20252國(guó)際認(rèn)證的調(diào)研公司之一。作為中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的成員之一，邁譜致力于幫助客戶解決在中國(guó)市場(chǎng)中獨(dú)有的問(wèn)題。加入世界調(diào)研協(xié)會(huì)后，邁譜的服務(wù)及產(chǎn)品已經(jīng)符合世界標(biāo)準(zhǔn)。加入了MSPA組織（神秘顧客檢測(cè)組織）后，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化建立以客戶滿意度為核心的、國(guó)際化的質(zhì)量管理體系。

《銷售與市場(chǎng)》：浸于市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)多年，能否談?wù)勀哪恐械氖袌?chǎng)調(diào)研究竟是什么？

王銳睿：業(yè)內(nèi)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的定義是為支持公司決策而建立的制度性信息決策和流程。拋開定量與定性這些專業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，我認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研其實(shí)是一門社會(huì)藝術(shù)，且極具生命力，這種生命力來(lái)自對(duì)本地陌生市場(chǎng)的觀察、理解和定義。

我們很難想象一個(gè)中國(guó)的研究者會(huì)把美國(guó)的市場(chǎng)研究得很透徹，也很難想象一個(gè)歐洲的研究人員能把中國(guó)市場(chǎng)研究得很好。而要把一種消費(fèi)行為研究透徹的話，他需要來(lái)自各方面的知識(shí)，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)。這些都帶有強(qiáng)烈的本土特色。

中國(guó)地大物博，調(diào)研講究的是從群眾中來(lái)，到群眾中去。無(wú)論南方、北方，大城市或小城市，無(wú)論從地域、文化還是社會(huì)體系等諸多方面看，實(shí)際上比整個(gè)歐洲都復(fù)雜，因此更需要對(duì)市場(chǎng)之外的社會(huì)形態(tài)有更深的了解。在市場(chǎng)調(diào)研不斷下沉，地域分散越來(lái)越廣的當(dāng)下，對(duì)本土消費(fèi)者的了解也越發(fā)重要。如廣東人的思想觀念實(shí)際、上海人小資、成都人休閑等，這些都反映在他們的言語(yǔ)、表情及行為方式上，這一切都來(lái)源于生活，而大量的調(diào)研項(xiàng)目的積累，最終會(huì)達(dá)到對(duì)行業(yè)的質(zhì)的提升與理解。

我們認(rèn)定市場(chǎng)研究不是高科技的，它是一門社會(huì)藝術(shù)。這不是某個(gè)行業(yè)的定位，也不是技術(shù)工具的定位，實(shí)際上是內(nèi)容和心態(tài)的定位。行業(yè)、技能、方法論都是工具，要理解消費(fèi)者、客戶才是本質(zhì)。

《銷售與市場(chǎng)》：處在中國(guó)市場(chǎng)的改良時(shí)代，您對(duì)調(diào)研行業(yè)的未來(lái)有怎樣的預(yù)測(cè)？