客戶合同

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶合同范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

客戶合同范文第1篇

乙方：_________

乙方自合同簽訂之日起，既與甲方建立起了合同約束關系。

在合同期內：

1、甲方負責向乙方提供網絡電話的通話服務，保證乙方的正常通話服務。

2、在通話服務出現故障時，如果是乙方硬件及網絡故障，由乙方負責；如果是甲方的通訊故障，乙方有權要求甲方做出合理解釋。

3、甲方負責乙方網絡電話硬件設備的維修工作（維修標準執行中國消費者協會制定的維修三包規定）。由于客戶人為因素或操作不當造成產品損壞不在包換、保修范圍之內，即包括以下情況：

（1）產品有明顯的摔／碰、破損或斷裂，機殼有明顯拆卸痕跡的。

（2）電路有焊接痕跡或水侵、霉變造成設備損壞的。

（3）電源連接錯誤（包括使用非原裝電源）的。

（4）供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。

4、如因任何軟硬件故障或網絡設置問題影響乙方正常使用時，甲方均應在48小時之內上門維護（限_________地區）。如因乙方電腦或系統原因，雙方協商另行酌情收費。

5、如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協商解決。

6、甲方寬帶網絡電話產品，實行7天保換（人為故障、外觀損壞除外）；一年免費維修；三年有限保修的原則。

7、甲方每月應向乙方提供乙方詳細話費清單或網上即時查詢服務。

8、甲方有權利及義務向乙方通報乙方預存話費的使用情況及督促乙方及時預存話費。避免影響乙方正常使用。

9、乙方須按規定向甲方指定的帳戶內預存通話費，用于支付乙方端口月租費及通話產生的費用。

10、乙方的預存話費如果不足以支付乙方使用網絡電話所產生的端口月租及通話費用時，甲方將終止通話服務。并及時通知乙方預存話費。

11、當乙方預存話費到帳后24小時內甲方將為乙方重新開通服務。

12、如因乙方原因中斷服務的，自中斷服務之日起，合同自動解除。甲方為乙方保留網絡電話號碼及端口的期限為2個月。

本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份。合同自簽字之日起生效。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

公司地址：_________公司地址：_________

聯系人：_________　聯系人：_________

電話：_________電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：

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│　│　客　戶　資　料（請詳細填寫）　│

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│　│用戶名稱（姓名）　│　│聯系人　│　│

│客├─────────┼─────┬──┬────┼──────┼───┤

│　│電話　│　│傳真││電子郵件│　│

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│　│詳細安裝地址　│　│郵政編碼│　│

│戶├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│　│證件名稱（身份證、│　│證件號碼│　│

│　│護照、營業執照）　│　││　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│填│持證人姓名│　│法人代表│　│

│　│（個人用戶）　│　│（公司用戶）│　│

│　├─────────┴─────────────┴──────┴───┤

│　│　用戶支付費用的方式│

│寫├────────┬─────────┬───────┬───────┤

│　│銀行卡支付(　 ) │網上銀行支付(　 ) │銀行電匯(　 ) │銀行托收(　 ) │

│　├────────┴─────────┴───────┴───────┤

│　│　用戶開具發票資料　│

│　├─────────────┬────────────────────┤

│　│發票填寫名稱（單位/個人） ││

│　├─────────┬───┴─┬──┬────┬──────┬───┤

│　│郵寄地址　│　│郵編││收件人　│　│

│　├────┬────┴┬────┴┬─┴───┬┴────┬─┴───┤

│　│預存話費│【】100元 │【】200元 │【】300元 │【】500元 │【】1000元│

│　│選擇種類│　│　│　│　│　│

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│　│甲方收款資料│

│　├───┬──┬─────┬──────┬─────┬────────┤

│　│銀行卡│銀行│開戶銀行　││開戶人姓名││

│受│　│卡　├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│支付　││銀行帳號　│　│

│　│　├──┼─────┼──────┬─────┬────────┤

│　│信息　│網上│開戶銀行　││開戶人姓名││

│理│　│銀行├─────┼──────┴─────┴────────┤

│　│　││銀行帳號　│　│

│　├───┼──┴─────┼─────────────────────┤

│　│銀行　│收款單位公司名稱│　│

│單│電匯　├────────┼─────────────────────┤

│　│支付　│收款單位開戶銀行│　│

│　│信息　├────────┼─────────────────────┤

│　│　│收款單位銀行帳號│　│

│位├───┴─┬──┬───┴┬──┬────┬──┬────┬────┤

│　│端口月租費││端口數量││單口租金││合計金額││

│　├─────┴──┴────┴──┴────┴──┴────┴────┤

│　│　網絡電話安裝信息　│

│填├───────────────┬─────────┬────────┤

│　│網　絡　電　話　號　碼│使用硬件設備名稱　│使用硬件設備數量│

│　├─┬─────────────┼─────────┼────────┤

│　│1 │　│　││

│寫├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│2 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│3 │　│　││

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│　│4 │　│　││

│　├─┼─────────────┼─────────┼────────┤

│　│5 │　│　││

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│銷售方資料（甲方）│用戶方資料（乙方）　│

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│公司名稱││公司名稱│　│

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│通訊地址││通訊地址│　│

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│電話號碼││電話號碼│　│

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│傳真號碼││傳真號碼│　│

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│電子郵件││電子郵件│　│

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│聯系人　││聯系人　│　│

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客戶合同范文第2篇

童心世界就像一首歌，清純、深情而溫馨，童心世界就像一泓清泉，純凈、晶瑩而透明。作為一名班主任，在學習上，我耐心傳授，手把手教孩子們知識，在紀律上，我嚴格要求，真誠指出學生的不足，鼓勵孩子們的點滴進步。幾年的班主任生涯，我的生命中多了一份執著與期盼，我深深地明白，管理學生不是靠制度、不是靠嚴厲，只有對學生施以愛的甘露，用愛呵護孩子們的童心，我們的班主任工作才會游刃有余，才會水到渠成。

我國著名教育家陶行知先生說：“誰不熱愛學生，誰就教育不好學生。”蘇霍姆林斯基也說：“對一些因為受家庭、社會環境不良影響的孩子，要以‘朋友’的態度對待他們?！蔽覀兘處熤挥懈冻稣鎼郏拍茏寣W生感受到老師的溫暖，才能點燃學生的希望之火。作為一名班主任，對學生的教育和愛，表現于平時的點滴之中，例如，還沒到早讀的時間，我就來到了教室，一是查看孩子們早讀的表現，二是觀察學生的出勤情況，今天誰沒按時到校，是不是不舒服了，這時，我就趕緊和家長聯系；今天誰的情緒不好，是不是和同學鬧別扭了，這時，我就把他叫到自己身邊，與他談心。小學生年齡小，體質差，頭疼感冒的事情經常發生，記得我班一個叫劉×的學生，早讀時，我看她就不精神，剛想走過去詢問一下，還沒到她跟前，她就吐了一地，這時，我趕緊跑過去，和其他學生一起清理，又回到辦公室端來一杯熱水?！捌渖碚?，不令則行”，從此以后，我們班助人為樂的事情越來越多。班主任的愛，比母愛更純潔、更細膩，比父愛更高尚，更廣博，這句話在我身上體現得淋漓盡致，我班有一個很特殊的孩子，他的爸爸殘疾，母親有精神病，去年的冬天，他媽媽忽然離家出走，這個孩子的情緒一下落到了低谷，看著他萎靡不振的樣子，我把他叫到辦公室，詳細詢問了他的想法，并進行了開導，鼓勵他要勇敢面對困難。第二天，我給他帶來了他愛吃的飯菜和他一塊吃，并給他買了學習用品，開班會的時候，我向全班學生發出了倡議，讓同學們幫助他渡過難關，孩子們有的叫他到自己家里吃飯，有的讓家長給他做衣服，有的拿出零花錢給他――正是那份濃濃的愛，讓我們的班級更和諧了，更有“人情味”了。

學生需要教師的愛，愛就像一團火，點燃了學生心中的希望之苗；愛就像一把鑰匙，打開了學生的智慧之門。在今后的工作中，我將用愛做種子，用行動做土壤，為學生撐一片晴空，用愛呵護那顆顆童心。

客戶合同范文第3篇

關鍵詞 婦科 產科手術 硬膜外術后鎮痛 護理觀察

隨著人們生活水平提高，手術患者都有追求術后無痛或疼痛減輕的愿望。2002年開展有選擇性的硬膜外術后鎮痛，2007年硬膜外術后鎮痛常規應用于婦科和產科的各種類型手術患者中。在整個硬膜外術后鎮痛過程中，細心的觀察、合理精心的護理明顯增強鎮痛效果、減少并發癥的發生，是保證硬膜外術后鎮痛效果的重要因素?，F報告如下。

資料與方法

2007～2010年進行婦科和產科手術患者3368例，其中有2572例患者選擇硬膜外術后鎮痛，在這2572例患者中年齡18～67.4歲，平均52.4歲；體重42～107kg、平均62.6kg；剖腹產1126例（43.78%），子宮切除（包括次切和全切）術948例（36.86%），卵巢囊腫（包括蒂扭轉及畸胎瘤）剖腹探查囊腫切除術（畸胎瘤切除術）292例（11.47%），宮外孕破裂出血行剖腹探查孕物切除術197例（7.66%），黃體破裂出血行剖腹探查黃體修補術9例（0.35%）。

鎮痛方法：全部病例均由麻醉醫師將鎮痛泵連接在硬膜外導管處，鎮痛泵流速為2ml/小時，鎮痛液總量為100ml，配方：①0.75%布比卡因20ml+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；②甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；③咪噠唑侖5+甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml。鎮痛裝置保留2天后拔出硬膜外導管，停止術后鎮痛。

疼痛的評估工具：對所有2572例行硬膜外術后鎮痛的患者應進行疼痛的評估，一般按WHO標準主述疼痛分級法對患者的疼痛程度進行評估，疼痛分為四級：0級，無疼痛；Ⅰ級，輕痛，平臥時無疼痛，翻身咳嗽輕痛；Ⅱ級，中度痛，靜臥痛，翻身咳嗽時加重，要求用止痛藥；Ⅲ級，中度痛，靜臥時疼痛難忍，迫切要求用藥。也可選用直觀模擬標尺法。根據患者的主觀感覺從0～10給疼痛計分，0表示無疼痛，10表示劇烈疼痛，具體分級標準為：0級，無疼痛0～1；Ⅰ級輕度疼痛1～3；Ⅱ級，中度疼痛3～7；Ⅲ級，重度疼痛7～10［1］。

術前護理：除做好術前的一般性護理如皮膚的準備、胃腸道的準備、術前各項必要的檢查、術前用藥等外，重點做好心理護理，消除患者術前緊張情緒，向患者介紹一般護理知識，為消除對術中及術后對疼痛的焦慮和擔心，可簡要介紹麻醉和術后鎮痛，以取得患者的最大配合，這是術后鎮痛成功的前提。

術后護理：術后除一般性護理外，對此類患者應注意檢查硬膜外導管的連接，連接口有無松動，硬膜外導管黏貼有無外移等，重點做好以下幾點術后護理：①術后：術后采用取枕平臥位，由于行硬膜外術后鎮痛的患者在術中大多選用硬膜外麻醉或硬膜外-腰麻聯合麻醉，術后應取枕平臥位，并且由于選用硬膜外術后鎮痛，鎮痛部位皮膚痛覺消失或減退，局麻藥的持續作用，因而都應注意保暖，保暖時應嚴防燙傷，使用保暖袋者遠離患者皮膚，防止保暖袋直接接觸皮膚，可用布類多層包裹后使用。②呼吸護理：取枕平臥、睡眠時頭偏向一側，可保持呼吸道通暢，對于口腔有分泌物者可鼓勵排除，應及時解除，對于肥胖患者皮下脂肪厚，平臥時頭后仰而導致舌下垂發生而堵塞呼吸道，可用毛巾墊高頭部2～4cm，并且保持呼吸道通暢。③其他護理：術后進行必要的心電監護，初應30分鐘監測血壓、脈搏、呼吸、血氧飽和度1次，一般2小時以后改為4小時1次，并且在每1次監測時觀察鎮痛狀況，做出疼痛的評估，對相應級別的疼痛進行心理治療、鼓勵患者建立信心，或通知麻醉醫師及時查看患者，根據麻醉醫師的醫囑作出相應的處理。④并發癥的護理：術后的頭痛是常見的并發癥，取枕平臥6小時以上可明顯減少術后頭痛的發生，應及時告知患者；惡心、嘔吐是另一常見并發癥，排除麻醉平面的因素外，多由于手術時牽拉操作和術后鎮痛液中的局麻藥、鎮靜藥等造成的，應記錄嘔吐物的顏色、量、次數及持續時間，讓患者頭偏向一側，及時清除嘔吐物、清潔口腔、防止誤吸，報告當班醫師，根據醫囑做出相應處理減輕癥狀，加強心理護理減輕負擔，避免緊張焦慮增加惡心、嘔吐的發生。

討 論

長時間的產痛嚴重影響產婦的情緒，消耗體力，并可能因宮縮乏力引起產程延長，胎兒宮內窘迫等因素使剖宮產率增高。分娩疼痛給產婦帶來極大的身心痛苦及不良反應。近年來，隨著生活水平、文化層次提高，對分娩要求也越來越高，除保證母嬰安全外，同時也要求無痛。分娩鎮痛就是在維護產婦及胎兒安全的原則下，通過正確用藥，不影響子宮規律性收縮既可阻斷分娩時的痛覺神經末梢傳遞，從而達到避免或減輕分娩痛。采取有效的護理手段使分娩鎮痛達到最理想的效果，真正地為孕產婦服務，從心理、生理、社會和環境上為她們創造舒適的心境、健康的身體以利順利自然分娩的內外環境是產科助產、護理專業研究的方向。

使用硬膜外術后鎮痛的患者心理期望值較高，進行護理時心理護理顯得尤為重要，對患者應進行安慰、鼓勵和疏導，消除緊張焦慮，樹立戰勝疾病的信心。對硬膜外術后鎮痛的患者要了解鎮痛液配方和成分，同時注意硬膜外術后鎮痛的相應并發癥，在冬天天氣較冷時尤其對燙傷有高度的警惕，不但要告知患者和家屬而且在鎮痛期間護理應親自隨時查看，對惡心、嘔吐也應根據不同的原因做出正確判斷和處理，多溝通、多交流使醫患、護患關系融洽。細心的觀察、合理精心的護理不但增強鎮痛效果、減少并發癥的發生，是保證硬膜外術后鎮痛效果的重要因素，而且也是患者康復的重要保證。

客戶合同范文第4篇

方法：通過2009和2010年我院兒科臨床資料對照，對運用和把握溝通技巧進行深入論述，分析兒科護理中影響溝通的各種因素，包括患兒因素，家屬的因素及護士自身因素，并針對各種原因提出相應的溝通措施，從而融洽護患關系，提高護理質量，減少護理糾紛。

結果：在兒科護理中實施有效溝通后，患兒和患兒家屬對兒科護理工作的滿意度大大提高，病人對兒科護理人員的投訴率下降，護理糾紛也隨之減少。

結論：通過與患兒和患兒家屬的有效溝通不僅使護理人員完成有效的護理評估，還可幫助建立良好的護患關系。因此兒科護士需要學習并掌握與患兒溝通的特點、途徑及技巧，才能完成有效的護理評估。

關鍵詞：途徑技巧兒科護理有效溝通

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1008-1879（2012）11-0036-02

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是將思想、感受、意念傳遞給對方并為對方所接受，是接受、了解對方的雙向過程，是人類特有的需求，它可以通過語言、文字、手勢等方法來交換彼此的意見、情感等。它是人類與生俱來的本能，是構成人際關系的基礎。當今社會，獨生子女越來越多，家長對孩子溺愛的程度難以形容，一個患兒發病，就會牽動著一家人不同程度的關心和擔心。所以家長對患兒的保護意識日益增強，對護理工作的要求也越來越高。所以只有建立有效的溝通，讓患兒配合，讓家長支持，這樣才有利于兒科護理中各項工作的順利進行?；純菏且粋€特殊群體，不同年齡段的患兒表達個人需要的方式不同，作為兒科護士，如何完成有效的護理評估，必須學習并掌握與患兒溝通的特點，途徑并需要一些特殊的技巧。因此，兒科護理工作中做好護士與患兒，護士與家屬之間的有效溝通，融洽護患關系，可以預防和減少護理糾紛，同時還能滿足患兒及家長的身心需要，促進患兒早日康復。

1影響因素

1.1患兒的因素。

1.1.1患兒住院時，對醫院及病房的環境、醫護人員及病友均感到陌生和害怕，容易產生不安全感。

1.1.2住院患兒由于疾病影響，改變了日常的生活方式，飲食習慣及環境，使其無歸屬感。

1.1.3患兒住院期間，由于各種檢查及治療，特別是一些侵入性治療，如靜脈輸液，肌肉注射，腰穿，骨穿等等，使患兒對醫護人員產生恐懼的心理，甚至見到護士就哭吵，從而造成了與之溝通的障礙。

1.2家屬的因素。

1.2.1緊張與焦慮。是由于家屬缺乏對疾病認知、擔心患兒病情及預后、對醫院環境的陌生感而引起的。表現為反復的詢問醫護人員有關患兒的相關病情，希望得到肯定的答案，希望能夠由經驗豐富的醫護人員為患兒治療。

1.2.2恐懼與缺乏安全感。家屬由于心疼患兒對各種檢查及治療，特別是注射和侵入性治療產生恐懼感。表現為對其他相同疾病預后敏感，患兒在接受檢查和治療時，家長不敢看或者躲開的行為。

1.2.3懷疑與不信任。對疾病的不了解引起對治療方案的懷疑；對醫護人員外在條件和技術水平引起的不信任；對醫療設施和治療環境的局限引起對治療能力和條件的懷疑。表現為拒絕配合醫護人員進行治療，要求更換主管醫護人員，或者要求轉院等等。與相同疾病的患兒家長非常容易溝通，有同病相憐感，尤其是重癥或絕癥患兒的家長；新入院的患者家長有時對老病人的經驗的信任更勝于醫生。

1.2.4知識的欠缺。缺乏醫學知識，對醫護人員的技術操作效果難以做出公正、客觀的評價，易造成挑剔，有的經濟條件好的，認為出了錢給醫院，就要求護理人員聽他擺布，不理解醫護工作，影響各項及溝通的進行。

1.2.5醫療費用過高。看病難、看病貴是社會問題由于政府投入少，缺少有力的醫療保障，而醫療費用增長較快，多數家庭不能承受高額的醫療費用支出，因此家長只要對收費存在疑惑或者醫療效果較差時就把不滿發泄到護士身上。

1.2.6其他的心理表現。對患兒的不正確行為的容忍和支持是許多家長共同的表現。認為患兒生病是自己不細心造成的，內心充滿愧疚感，對生病中患兒的不合理的要求盡量滿足，甚至許多錯誤的行為如打罵醫護人員也不加管教、故意損壞物品不加以制止等。

對患兒日常生活上的照顧也依賴于護理人員，反而對自己表現缺乏信心，生怕自己的動作會傷及患兒。

1.3護士的自身因素。

1.3.1護士的言行舉止。護士的言行舉止對患兒及家屬很有影響力。家屬帶患兒剛到醫院，對醫院的環境陌生、對患兒的病情焦急，希望醫護人員盡快給予治療。護士常處于患兒哭鬧嘈雜的環境中，既要付出較大的體力，還要承擔沉重的心理壓力，造成身心疲憊，此時護理人員用冷漠的表情、生硬的態度以及不恰當的語氣對待患兒家屬，就會引起患兒家屬對你的不信任和壞印象。

1.3.2護士的人員配備和工作壓力大。護理隊伍的配備不足，是目前護理很大的一個問題，尤其是兒科護理工作，隨著季節的發病率增多，工作量增加，醫院只加病人不加護理人員，嚴重導致護理人員的短缺，超負荷的工作量影響了護理工作的質量?，F在的兒科患者，家長都視為掌上明珠，一個患兒就有兩個甚至四五個家屬圍著，患兒年齡小、自理能力差，加上家長寵愛，心疼患兒的痛苦，同時對護理人員的期望過高，如果護士不能“一針見血”，常常遭到家長的責怪和投訴甚至打罵。這樣無形之中造成護士精神上的高度緊張。

1.3.3護士的溝通問題。在臨床工作中，部分護士由于工作時間短，臨床工作經驗不夠豐富，應變能力缺乏，工作中表現出與患兒及家屬溝通的信心不足，加之在校時人文社會類課程少，導致溝通知識及溝通能力的欠缺。

1.3.4護士的素質和專業知識不夠豐富。兒科工作的特殊性就注定了對護理人員要求的嚴格性。患兒年齡小、自理能力差，來到一個陌生的環境是感到恐懼的，需要護理人員給予他更多的細心和照顧，然而往往在這個時候護士卻沒有做到，他們的缺乏愛心、語言生硬、態度差，造成沒有和患而取得有效的溝通，讓護理工作難以進行。兒科護理是以兒童為中心優于疾病為中心的過程，兒科護士的服務對象是“患兒”，而不是“病”，這就要求護士不僅要有豐富的醫療、護理、營養、預防保健知識，還要有熟練的操作技術及技巧，特殊的護理技能。熟悉兒童生長發育過程中的變化及生理、心理需要，予以全面的護理，了解兒科常用藥物的劑量、作用及用法。隨著醫學科學的發展，兒科已具備先進的臨床護理技術、搶救技術及檢查技術，兒科護士必須熟練地掌握這些相關的技術，才能取得最佳的護理效果，從而減輕患兒的痛苦。

2針對不同年齡的患兒采取適當有效的溝通方式

2.1與患兒溝通的技巧。

2.1.1語言溝通的特點。1歲以內的嬰兒，大腦發育不完善，語言尚未發育成熟，情緒反應常用哭聲來表達；1～3歲的幼兒，只會使用簡單語言同醫護人員進行交流，在語言溝通上還是存在一些困難；3～7歲的學齡前期的患兒，此階段的患兒有模仿力強、好學上進的特點，語言能力有較大的發展，但敘述某些事情，易夸大事實，摻雜個人想象，缺乏條理性，準確性。7～14歲學齡初期和學齡中期的患兒，此階段有一定的知識和生活經驗，語言能力已接近成人的水平，但在心理上尚未成熟卻渴望成熟，個別孩子還會表現出較強的逆反心理，以顯示自己的存在。

2.1.2認知能力溝通特點?；純河捎谡J知能力的局限，對問題的理解、認識、判斷、分析能力遠比成人差，容易影響溝通進展與效果。

2.1.3患病后心理影響溝通特點。以馬斯洛的需要層次理論來看，人的需要分為五層：有生理的需要、安全感的需要、愛與歸屬感的需要、尊重的需要、自我實現的需要，這五種需要在患兒身上均有不同程度的體現。醫院常被患兒認為是最不安全、最可怕的地方，在這樣一個特殊的陌生環境里，他們常感到不安、焦慮、恐懼，使之成為語言溝通的極大障礙。

2.2與患兒溝通的途徑。與患兒溝通的途徑包括語言的溝通和非語言的溝通。由于患兒的表達能力有限，會造成溝通的障礙，因此要想達到有效的溝通，必須采用雙方能懂的語言。非語言的溝通對語言表達能力差的患兒尤為重要，護士可以通過表情（微笑）、身體姿態、眼神與目光、撫觸來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。還可以利用互動方式來增加護患之間的溝通，比如游戲、繪畫等。

2.3與患兒溝通的技巧。

2.3.1介紹自己。與患兒初次見面交談時，首先應做自我介紹，然后向患兒及家長介紹住院環境，疾病宣教，再詢問患兒的一般情況，使患兒和家長明確你將負責患兒的護理工作。在溝通開始時，護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒要使用合適的稱呼。

2.3.2耐心傾聽和交談。護理人員應鼓勵患兒表達內心的感受，并耐心傾聽，給予安慰、理解和幫助。護理人員要使用通俗易懂的語言與患兒交談，要平視面對患兒，不要使用患兒不熟悉的醫學術語和詞語，說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡，交談時要注意語氣、頓挫、聲調、音量和速度，促進溝通的順利進行。

2.3.3誠信。絕大多數患兒因生病與熟悉的人分開接受治療時，容易恐懼不安。表現為不合作、哭鬧、逃跑等。這時應耐心撫慰，不能應用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時會對醫護人員產生不信任的感覺。

2.3.4保護隱私。保護患兒隱私是醫護應盡之職責。在工作之外，醫護人員對于患兒個人姓名和病情等方面應避免提及。尊重患兒的隱私，讓患兒能放心就診，體會到醫院的人文關懷。

2.3.5循序漸進?；純河捎谀挲g較小，不能很好地配合治療時，醫護人員應耐心引導，循序漸進，直到患兒能心情放松的很好配合治療。

2.3.6調整心態?；純旱募议L因為愛子心切，普遍認為自己孩子的病情最重，最急需得到治療，這時應與患兒家長溝通，穩定家長情緒，爭取理解和合作。

2.3.7環境要求。兒童心理脆弱，容易對陌生環境產生恐懼感，一個溫馨的環境能有效緩解患兒的緊張與不安。兒科病房應避免冰冷的顏色，多用些暖色調的裝飾，或一些卡通人物的壁畫貼紙，能很好地拉近醫護人員與患兒的距離，產生親切感。

2.3.8鼓勵與表揚。在護理過程中，應注意患兒的情緒變化，并及時給予鼓勵與表揚。如在患兒接受靜脈穿刺時，應及時表揚患兒的勇敢，鼓勵其堅強。及時與患兒溝通，了解患兒的感受，并在溝通中對患兒進行正向的教育和引導。在幫助他們恢復身體健康的同時，促進他們生理、心理的健康發展。

2.4與家屬的溝通。家長的心理狀態對患兒有著直接的影響。父母的焦慮心情可以變成患兒對護士的恐懼和厭惡，家長的傾向可能變成患兒的傾向性。如要哪個阿姨打針，不要哪個阿姨打針等，這樣就造成護理工作不能順利進行。所以要取得患兒的信任，首先要取得家長的信任，才能更好的完成患而的護理工作和治療。

2.4.1對家屬緊張，焦慮的情緒的護理。護士可詳細介紹醫院環境和病區設施，住院期間需要遵守的各種規定，并對主管醫生和護士介紹，幫助家屬盡快熟悉住院的環境，做好健康宣教，讓家屬了解患兒的病情與治療。

2.4.2對家屬的恐懼與缺乏安全感的護理。護士應針對患兒的疾病對可能發生的各種預后進行說明，使家長對患兒在治療期間可能發生的情況有所了解和準備。對預后良好的疾病，鼓勵家長，讓家長看到治愈的希望；預后差的，安慰家長并給予心理支持，使家長能正確面對疾病。在做治療是應提高操作的成功率，如患兒頭皮的靜脈穿刺，一次成功可以減少患兒的痛苦，也可以幫助家屬減少恐懼感。

2.4.3對家屬的懷疑與不信任的護理。首先要保持整潔干凈的儀表、和藹可親的態度、親切美好的語言，讓家屬愿意和你溝通。要有同情心，理解家長由于患兒生病帶來的痛苦，給予家長心理護理和心理支持，消除家長對醫療工作中存在的疑問，建立對醫護人員的信任感，能夠主動的配合治療，并主動的影響患兒的心理，使患兒易于接受護士的護理，愿意與護士溝通，使護理計劃順利進行。

2.4.4對家屬知識欠缺的護理?？梢韵蚣覍僭敿毥榻B疾病的發病的原因、一般治療方案、護理措施，尤其對家長在日?？梢宰龅降淖o理措施進行講解，如飲食護理，哪些食品可以吃，哪些食品不能吃等等。使家長對疾病有所了解。

2.4.5對醫療費用高的的護理。對家屬的疑問，詳細的解答，提供每日清單。對確實困難的患兒予以力所能及的幫助。在催繳費時護士要換位思考，注意說話的語氣，語調及肢體語言，巧用說話技巧，避免態度生硬，減少不必要的糾紛。

2.4.6對其他心理表現的護理。要向家長指出一味的容忍溺愛患兒是不利于患兒的身心健康的發展，指出孩子不僅要有健康的體魄，也要具備良好的心理素質。希望家長在對患兒教育時，不要一味的偏袒。

2.5全面提高護士自身的素質和各項水平。

2.5.1培養護士良好的職業情操。兒科護士要對患兒富有愛心、耐心、誠心和同情心，把患兒當作自己的親人，要站在家長的立場考慮問題，理解家長，以寬容的態度對待家長的挑剔、抱怨和遷怒。

2.5.2完善護理管理。合理配備護理人力資源，壯大護理團隊，排班時根據護理人員的工作經驗和技術水平等方面綜合考慮，將護理人員新老搭配，合理安排班次，改變長期超負荷的工作狀態，從而提高護理質量，促進護理人員在護理工作中做好、做全面，提高患兒家長的滿意度，以達到有效的溝通。

2.5.3加強業務學習，提高業務水平。護理人員過硬精湛的護理技術，是通過平日鍛煉培養的結果，所以護士應在平時的工作中不斷的學習，不斷的提高，不斷的總結經驗。每月科室都應安排業務學習，每位護理人員都應積極參加。

2.5.4提高護士的素質和豐富專業知識。作為一名兒科護士，在工作中應當以理解，友善，平和，忍耐和博愛的心態，為患兒提供幫助。對患兒有愛心及耐心，工作中不僅要有高度的責任感，還應有嫻熟的操作技能，充分認識到溝通的重要性，積極，主動的與患兒及家屬溝通。還要加強心理衛生保健與美學知識的學習，科學地進行自我調節，合理宣泄消極情緒，保持良好的身心狀態。

3結果

近年來，護患沖突和醫療糾紛的發生呈逐年上升的趨勢，許多糾紛發生均與護患溝通障礙或不當有著直接或間接的關系。對以上臨床數據和體會分析表明：在兒科臨床護理工作中，注意小兒發育水平和所處年齡階段的不同特點，運用語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫、與患兒家長的溝通技巧，是實施有效溝通的基礎和保障，可緩解護患緊張關系，減少護患沖突或醫療糾紛。

4討論

護患溝通的形式多種多樣，它存在于護理工作的每一環節。護士與患兒及家長溝通時，要有誠心、愛心、熱心、耐心以及責任心，同時掌握有效溝通的方式、方法及技巧，創建和諧、融洽的護患關系，提高護理質量，減少護理糾紛，提高患兒及家屬的滿意度。

參考文獻

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客戶合同范文第5篇

【關鍵詞】電網工程；用電用戶；需求分析

在進行對電力資源的規劃和建設中開展對于電力工程的發展全面維護，才能將更多的用電知識和操作技能進行相對應的改進和創新，促使電網工程的建設更加的具有針對性。開展電網工程的施工和建設在一定的程度上能夠促使電力企業加強對自身的管理，樹立自身的發展目標，制定相對應的管理制度，規范電網工程的建設，因此才能外樹形象內立制度，建立起規范化專業性的供電管理模式，全面的滿足廣大用電用戶的要求。

1 重視滿足不同大客戶對用電需求的要求

1.1 促進對當前供電模式的管理創新

電力企業的發展和建設在一定程度上表明要和當前的共工業經濟建設腳步相一致，促使電力企業的發展更加的具有時代意義。在我國社會主義現代化的建設過程中，各項經濟的生產和建設離不開電力資源的帶動，而且用電量也不斷的增大，原有的電力工程管理模式，僅僅是以技術為支撐，忽略了對用電用戶的人性化服務，用電量的不斷擴大，電力企業的管理模式要積極的進行改造。

因為電力工程的擴大電力企業投入較多的人力、財力等資源，要將自身的實力全面擴大必須要將供電模式實施管理上的創新，確定電力工程新的發展軌跡和競爭模式，把電力資源進行積極的改造和創新，實現電力企業的全面發展。

1.2 促使電力企業的營銷管理模式積極的改進

電力企業雖然作為我國動力能源的主要帶動企業，在進一步的供電工作中，進行對電力系統的管理目標制定，促使電力營銷管理能夠全面的實現，因此在進行對供電企業的營銷模式中，促使電力企業的發展和規劃更加的具有競爭性。因為電能的利用主要是結合了電能清潔無污染等特點開展的具有實用價值的動力能源。

要滿足不同大客戶對于電力資源的需求，必須要將電力資源的管理進行商業化的運營，實施對于電力資源的制度化規范化建設和管理，因此電力企業還要按照規定的市場營銷政策和業務范圍開展對于電力市場的營銷開發。電力資源的營銷模式開發能夠根據當前的用電模式，進行相對應的電網工程管理改進，制定相對應的制度、章程，促使供電企業的內部管理更加的具有效率性。

2 滿足不同大客戶用電需求的主要方法

2.1 樹立企業發展戰略目標

一個成功的企業要想在社會主義市場經濟的模式下，歷久彌新永遠立于不敗之地，就需要開展對于自身發展目標的設定，將企業的內部績效考核和管理制度進行落實，促使企業的發展更加的具有全面性，而且電力企業在社會經濟的發展建設中，要滿足不同的大客戶用電的需求，就需要開展對于自身未來發展的目標制定。建立健全自身的內部管理結構，將企業的發展戰略目標和直接的經濟收益結合起來，促使企業的發展戰略目標能夠為企業的發展競爭實力增添更多的依據。

發展目標的制定是給企業樹立企業文化、規定管理制度、開展績效管理的基礎，能夠有效的提高電力企業的日常工作效率，促使電力工程的建設能夠結合當前的實際發展情況，將電力企業的目標及時的進行定位，杜絕電網建設中的資源投資浪費問題。而且在電力企業的進一步發展中，樹立的戰略目標才能將電力企業的發展全面的推動起來。

2.2 實施電力資源的綠色能源開發

在實施對于電力工程的進一步開發和經營中，要滿足不同大客戶的用電需求，就要根據當前的發展形勢，實施對于電力系統的改革。隨著我國可持續發展戰略的提出，節能減排成為社會經濟追求的主流，因此在不同大客戶的用電過程中，都注重對于綠色能源和節能減排措施的落實。所以可持續發展的戰略決策就成為用電政策當前發展和改革創新的出發點，對于當前不同大客戶用電需求的要求，用電企業的發展要根據形勢開發新能源，進行對電力資源的充實和開發，才能將電力資源全面的維護起來。

綠色能源主要是指：核電、風力發電、太陽能發電、水電站等綠色能源，不僅維護可持續發展政策，而且有效地提供了高強動力的電力資源，促使電力工程的發展能夠全面的滿足不同大客戶的需求。

2.3 以市場為發展導向

積極的進行對市場調查，分析電力資源覺得未來發展走向，以及未來用電企業的發展所利用的電力資源情況進行相對應的電力資源模式的開發。加強對于電力市場的潛力開發研究，將電力市場的調查和分析工作全面的落實，促使電力工程的建設能夠吸引更多的大客戶，直接的帶動電力企業的發展。

同時市場導向對于用電用戶的需求，更加的具有全面性，促使電力能源的開發進一步的向著優質電資源發展，引導客戶的消費，維護供電企業的發展，促使供電企業的建設更加的具有完善性。

2.4 強調優質服務的宗旨樹立品牌形象

優質服務是為了進一步的加強對于供電企業的總工程施工和建設，促使電力工程的發展更加的具有全面性，因此電力企業要改變自身的發展觀念，增強電力企業的競爭實力，就需要將服務質量提升，方便客戶的使用，并提供快捷安全的服務方針，提高企業的社會信譽和社會影響力促使電力企業樹立良好的社會品牌形象。

樹立的社會形象和品牌對于電力工程的進一步發展和實現經濟利益最大化具有全面的推動作用，因為在品牌效應的帶動下，更多的大客戶會在供電企業的知名度帶動下形成對于整個電力企業的重視，進而使用電力資源，擴大電力工程的建設規模。

2.5 增強對于整個電網工程的管控

我國的電力工程在不斷的擴大，因此廣大的農村地區作為當前電力資源的主要消耗地區，必須要實現對于整個電網的全面管控，形成城市到鄉村地區的電網供電質量一致性，帶動農村地區的經濟發展。

因為廣大的農村地區已經成為我國當前工業生產建設的主要集中地，而且在整個電網工程的管控中，提高對于農村電網供電能力和供電質量，才能更大程度上的滿足客戶的用電需求，同時也促使電網工程的設備和系統建設運維管理更加的具有科學性。實施對于整個電網的管控才能將電網的能源進行協調性的調動，實現經濟效益和社會效益的最大化。

2.6 借助高科技技術滿足用電用戶的要求

要滿足不同大客戶的用電需求，還要將電網的支撐和營銷管理制度進行及時的更新，借助現代化的高科技技術實施對于電網的管控，例如：電子信息技術、GIS、GPS等現代化的高級技術，將電網工程的建設進行全方位、動態化的監控和管理，一旦發生故障能夠借助GPS系統進行對電網工程的管控，促使電力工程的建設和發展更加的具有時代性。因此電力工程的進一步開發和建設才能將電價進行激勵性的調價和改革，進而促進電力工程的有效發展和建設。

3 結語

在滿足不同大客戶的用電需求中，對于電力企業的自身發展和建設也提出了更加全面的要求，所以在電網工程的規劃和進一步獲得客戶的時候要注重對自身的綜合水平和實際能力的開發，促使電力工程的開發和建設具有更加實用的時代價值。不同用電用戶對于電力資源的消耗模式也不相同，因此主要的電力企業要認識到社會當前對于電力系統的發展要求，以服務質量過硬，促使專業供電可靠從而贏得更多的客戶。

參考文獻：

[1]劉東旗，龐金海.對用電大客戶的供用電形勢分析和營銷服務策略[J].電網技術，2008（S1）.