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一、指導思想
以優質服務為前提,以加強行業管理為基礎,以建設大旅游為著眼點,以旅游宣傳、旅游招商為突破口,努力實現我市旅游產業全面、健康、快速、協調發展的良好局面。
二、工作目標三、推進措施
(一)修編旅游規劃,確定產業布局。緊緊圍繞“中國雪都•多彩尚志”這一定位,突出“銀、綠、紅、土、墨、金”六色旅游格局和“一心、一線、景區”框架,準確定位市場、定位主題、定位形象,高標準完成全市旅游總體規劃修編及旅游產品布局、景區規劃設計等控詳規劃,搞好旅游目的地的策劃和運作。(三)挖掘節慶文化,努力辦好“兩節”。結合哈爾濱打造“冰城夏都”活動,辦好第二屆中國雪都•尚志滑雪節、第二屆亞布力森林音樂節兩個節慶活動。
一、指導思想和工作目標
認真貫徹落實市委、市政府關于在全市集中開展“四項排查”重要工作部署,堅持科學發展、安全發展、和諧發展理念,落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針,突出重點,加大力度,深入、細致、有序、有效地開展安全隱患排查,從而進一步推進安全生產基層建設,提升安全生產監管水平,落實企業安全生產主體責任,積極預防和有效遏制各類旅游安全事故,保持全市旅游安全生產形勢穩定,為黨的十勝利召開創造良好安全環境。
二、組織領導
為確保旅游行業安全隱患排查工作取得實效,市旅游局成立旅游行業安全隱患排查工作小組,人員組成如下:
三、排查范圍及內容
(一)排查范圍:
全市旅游生產經營單位:旅行社、星級飯店、A級旅游景區(點)、星級鄉村旅游點。
(二)排查內容:
全面排查旅游生產經營單位的基礎設施、技術裝備、防控等方面存在的隱患,以及安全管理組織體系,制度建設、責任落實、現場管理、檔案管理、事故查處等方面存在的薄弱環節,具體包括:
1、旅游企業健全安全管理組織體系,設立專兼職安全管理員的情況;
2、規章制度建設情況:簽訂安全責任狀,健全應急預案,健全并落實各項安全責任制,事故報告和處理及對有關責任人的責任追究情況;
3、安全管理經費及安全教育培訓應急演練情況:安全生產和管理所需經費和設施設備,安全管理人員業務及從業人員安全教育培訓情況,應急救援物資、設備配備和維護情況,特種人員持證上崗情況;
4、安全生產重要設施、裝備的完好情況及日常管理維護保養情況,勞動防護用品的配備和使用情況,高壓容器和電梯、運輸工具的完好狀況及檢測檢驗情況;
5、對存在較大危險因素的生產經營場所及重點環節、部位重大危險源普查建檔,風險辨識,監控預警制度的建設及措施落實情況;
6、對企業周邊或作業過程中存在的易由自然災害引發事故災難的危險點排查、防范和治理情況;
7、旅行社租用車輛符合資質情況,所組建的團隊沒有違背國家法律法規的旅游活動項目情況;
8、涉水域活動的設施設備要重點檢查,救生員及救生設施一定要配齊配好,安全有效。
四、方法步驟
這次安全隱患排查,各市(區)旅游局(辦)要牽頭對本地區旅游行業進行隱患排查,市旅游局負責海陵區旅游行業安全隱患排查工作,并對各市(區)進行抽查和督查。具體分三個階段組織實施。
(一)組織部署階段(8月22日前)。各地、各旅游企業要根據隱患排查總體要求,結合自身實際,制定實施方案,明確工作進度,細化工作目標。請各市(區)旅游局(辦)于8月22日前將實施方案報送市旅游局綜合法規處。
(二)排查整改階段(8月23日至10月20日)。重點突出在汛期、強降雨等特殊災害天氣做好旅游行業安全隱患排查。市旅游局9月10日前將聯合相關部門對海陵區涉旅企業進行一次安全隱患大排查,對發現的重大事故隱患和危險源,相關單位要按照責任、措施、資金、時限、預案“五到位”要求落實整改,沒有排除隱患的企業要限期整改或關閉;市旅游局還將結合國慶長假對重點旅游企業進行重點檢查,確保假日期間旅游行業安全無事故;10月上旬市旅游局將對各市(區)安全隱患排查情況進行督查檢查。
(三)總結提升階段(10月21日至10月31日)。各市(區)旅游局(辦)要在企業自查自糾的基礎上,認真組織檢查驗收和開展“回頭看”,對重大隱患實行掛牌治理、跟蹤督辦。市旅游局將對前一階段排查中發現的重大安全隱患問題的整改情況組織驗收。各市(區)旅游局(辦)旅游行業安全隱患排查工作總結于10月29日前報送市旅游局綜合法規處。
五、工作要求
(一)加強領導,落實責任。開展安全隱患排查是“四項排查”的重要內容,是保障安全生產、維護安全穩定、促進社會和諧的重要舉措。各市(區)旅游局(辦)主要負責人要高度重視,切實加強隱患排查工作的領導,分管負責人要做到親自動員部署、親自深入一線、親自督查落實。遵循“誰主管誰負責”的原則,堅持“誰排查、誰負責,誰簽字、誰負責”,確保排查不留死角、不留后患,切實把各項責任和措施落實到位,落實到人。
堅持旅游產業“科學發展和安全發展”的理念,認真貫徹各級政府關于安全生產工作的一系列決策部署,積極采取有力的措施,嚴厲打擊旅游行業各類非法違法經營行為,解決旅游行業存在的安全隱患,有效規范旅游市場秩序,切實維護廣大游客的切身利益,為黨的十勝利召開創造和諧穩定的社會環境。
二、組織機構與職責
區旅游局成立專項工作機構,由分管局長牽頭,各科室參加,按如下分工履行職責。
綜合科:負責通知、方案等文書的擬訂與下發,調度工作進展,匯總工作情況。負責景區、星級飯店及餐飲有關檢查工作。
質監所:負責旅行社、導游及旅游市場的全面執法等檢查工作。
三、重點內容
(一)非法經營行為
1、旅行社招徠、組織、接待旅游者,其選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業,不具有合法經營資格和接待服務能力的要求。
2、未取得相應的旅行社業務經營許可,經營國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務的行為。
3、無導游證人員從事導游活動。
4、景區,賓館、飯店未取得旅游服務質量等級標志而擅自使用等級標志、稱謂的,或雖已取得旅游服務質量等級標志而使用等級標志、稱謂不實的。
(二)違法經營行為
1、旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的。
2、旅行社不投保旅行社責任險的。
3、旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規規定內容的。
4、旅行社未取得旅游者同意,將旅游業務委托給其他旅行社的。
5、旅行社將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社的。
6、旅行社及其委派的導游人員在發生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的處置措施并及時報告的。
7、旅游經營者未建立安全責任制度,完善安全防范措施的。
8、旅游經營者未及時將發生的旅游安全事故向旅游主管部門報告的。
9、旅游經營者使用的車輛、船舶及駕駛人員不具備相應資質資格的。
10、星級飯店、旅游景區等人員密集場所存在安全隱患未整改,仍在繼續經營的。
(三)打非治違宣傳
1、建立完善“黨組(委)領導、行業管理、企業負責、社會監督”旅游安全工作格局,形成“全員、全過程、全方位”的無縫隙、網格化工作責任體系。
2、開展全員安全教育,增強安全法制意識,提高安全素質和安全技能。積極參加政府安監、公安消防、衛生檢疫、行業安全等相關部門單位組織的培訓,全面加強旅游行業安全教育培訓,提高從業人員和游客安全防范意識和技能。
3、結合安全生產月工作實際,以國家旅游局統一編發的《旅游突發事件應急手冊》和《旅游安全管理培訓系列叢書》為指導,旅游政務網開通網上“旅游安全應急”宣傳專欄,分設旅游安全應急出行警示、宣傳培訓、常識講座、隱患舉報、安全咨詢等專題,充分利用網絡手段,擴大旅游安全應急宣傳的受眾面,提高游客安全出行意識。
四、工作步驟
結合當前我區旅游工作的實際情況,此次行動分四個階段進行:
(一)自查自糾階段(6月20日前)。
各旅游企業要認真研究制定本單位的實施方案,有計劃、有步驟的開展自查自糾,查找問題和薄弱環節,落實整改措施,嚴防事故發生。
(二)排查治理階段(6月21日至7月31日)。
區旅游局將會同有關部門開展聯合執法。對于非法經營旅游業務的要嚴厲打擊,堅決關閉取締,對證照過期的旅行社要責令停業整頓,逾期不能整改達標取證的,予以關閉,嚴厲查處旅游行業存在的各類違法違規經營且安全隱患突出的問題,并在當地媒體予以曝光。
(三)鞏固提高階段(8月1日至9月1日)。
各企業要查找本單位“打非治違”的工作漏洞,開展全面的“回頭看”,進一步強化工作措施,鞏固工作效果,并對開展“打非治違”專項行動情況進行總結。
五、工作要求
(一)加強領導,落實責任。旅游企業主要負責人切實負起安全生產第一責任人的責任,認真組織開展自查自糾,針對存在的問題,做到整改方案、責任、時限、措施和資金“五落實”。
關鍵詞:青年旅游者;鄉村旅游;購買決策;實證研究
旅游購買決策是指旅游者根據自己的旅游目的,收集和加工有關的旅游信息,提出并選擇旅游方案或旅游計劃,并最終把選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。鄉村旅游是以農業的自然和社會資源作為吸引物,以都市居民為客源市場,針對他們回歸自然的旅游需求,滿足游客觀光、務農娛樂、休閑度假、購物等多種需求而開展的參與性強、文化內涵深厚、鄉土趣味濃郁的新興旅游活動。鄉村旅游是目前國內迅速發展的一種旅游形式,而青年旅游者是參與鄉村旅游的重要群體,因此把握青年旅游者的鄉村旅游購買決策行為特征,對提升鄉村旅游產品營銷具有重要現實意義。
本研究就是在一般消費者購買決策過程模型和以往研究的基礎上,通過實證方法,探索青年旅游者鄉村旅游購買決策的行為。
一、理論基礎
消費者的購買決策過程,一般分為五個階段,即認識問題、搜尋信息、方案評價、購買行為、購后行為。認識問題階段是認識某種欲望(需求)的過程,如果對問題的認識非常強烈的話,就轉到搜尋信息階段。在搜尋信息階段為找到解決所認識到的消費問題的方法,從記憶里提取信息(內部搜尋),或者從外部搜尋相關信息(外部搜尋)。在一定程度上獲得解決問題的方法以后,識別方案,評價各種不同方案,然后選擇自己喜歡的并可行的方案。在購買階段按照自己所選擇的方案購買產品。購買產品以后消費者在使用或消費產品的過程中又評價自己的欲望或期望的滿意程度。
二、研究方法和結果
本文研究的目的是探討鄉村旅游者購買決策的行為,即探析他們從鄉村旅游消費需求、消費動機到購買行為的過程是如何實現的。將鄉村旅游者決策劃分為幾個階段不但對于確定旅游決策中的主要任務十分必要,而且是了解鄉村旅游者從計劃出游到付諸實施,不同階段所起作用的必不可少的一環。為回答以上問題,研究根據消費者購買決策一般模型設計了一份鄉村旅游購買決策過程問卷調查表。調查表的內容主要包括鄉村旅游的動機、獲取信息的渠道、旅游時間、旅游花費、鄉村旅游景點評價、旅游方式和購后評價。本項調查設計比較簡單,共計10題,只做選擇,不記分。
研究采用問卷調查的方法,主要以直接發放問卷和電子郵件兩種形式,在2008年10月對湖北大學、華中科技大學和武漢理工大學等武漢三所高校有過鄉村旅游經歷的在校大學生和研究生進行了抽樣調查,這是因為針對青年學生的調查比較容易獲取數據,回收率也高。總計發出問卷115份,其中有13份問卷均存在關鍵問題未作答的情況,故視為廢卷。共獲得有效問卷102份,回收率為88.7%;其中男性52人,女性50人。最后使用Excel對問卷調查結果進行了描述性統計分析。
三、研究結果
(一)旅游動機
圖1中橫軸的動機由以下要素構成:1表示增長見識,2表示探親訪友,3表示吃農家菜,4表示住鄉村旅館,5表示欣賞田園風光,6表示回歸自然,7表示向往鄉村,8表示懷舊,9表示放松、釋放壓力,10表示觀賞鄉村景觀,11表示民風淳樸,12表示體驗鄉村民俗,13表示其它。從整體來看,鄉村旅游者的旅游動機集中程度很高,出于欣賞田園風光、回歸自然和釋放壓力三種目的而表示愿意參與鄉村旅游的青年學生分別占67.65%、73.53%和64.71%。這表明由于學習與競爭壓力、成長的煩惱以及現代生活節奏加快等原因,青年學生也有去鄉村旅游的巨大需求,因為在鄉村里沒有生活在大城市的壓力,可以全身心的放松,忘記所有的煩惱,能讓人感覺回歸到了前工業化時代的文明世界,能使人產生和諧、安寧的生活情境和心境。
(二)信息渠道
青年學生鄉村旅游決策所需的信息來自熟人介紹的比例最高,占71.57%,其次是網絡,占43.14%,排在第三位的是旅行社,來源于其它渠道的比例最小。其中,通過內部信息渠道獲取信息的比例也占到了23.53%,這說明有一部分學生計劃出游前或實際旅游之前就對相關的鄉村旅游信息有所了解,從而不需要或者說花較少的時間進行外部信息搜集。
(三)預計停留時間
多數學生預計在鄉村旅游景點的停留時間不超過4天,有63.72%的人停留3-4天,18.63%的人只愿意停留1-2天,兩者合計占到82.35%;另外有12.75%的人表示會停留5-6天,僅有4.90%的人愿意停留7天及其以上。這說明較多學生認為期望鄉村旅游時間不要持續太長,以3-4天為佳,其原因主要跟大多數學生消費水平有限以及更多地利用周末時間出游有關。
(四)預期花費
計劃在一次鄉村旅游中花費200-299元的學生最多,占37.25%;其次是愿意花費100-199元的學生,也到達了31.37%;預期花費300元及其以上的人最少。這可能跟學生每月可自由支配收入不高有關,但從總體上看,還是有相當一部分學生愿意花費100-299元進行一次鄉村之旅的,合計占到68.63%。
(五)選擇評價標準
在圖2中,橫軸標準由以下要素構成:1表示持續時間短,2表示花費少,3表示距離近,4表示田園風光好,5表示有鄉土氣息,6表示景點相對集中,7表示鄉村景觀具有典型的美學價值,8表示氣候宜人,9表示交通便利,10表示食宿干凈衛生,11表示基礎設施齊全,12表示安全保障,13表示其它。在以上13個選項中,有81.37%的學生選了第4項,所占比例最高,這表明田園風光好的鄉村旅游景點能得到最多青年學生的喜歡。值得注意的是,選第2項的人占到61.76%,列第二位,這說明食宿干凈衛生這類基本接待設施的標準、質量和檔次亟需得到提高。另外分別有48.04%和46.08%的人選第8項和第5項,分列第3位和第4位,意味著氣候宜人和有鄉土氣息也是相當一部分學生選擇鄉村旅游景點的標準。選第1項和第13項的人最少,均占3.92%。
(六)出游方式
自助游最受學生青睞,約有51.96%的人表示傾向于選擇以自助游的方式體驗鄉村旅游。令人驚訝的是雖然在學生當中有車一族少之又少,但是居然有30.39%的人表示希望自駕車去鄉村游玩。其原因大概跟當前青年學生對自駕車外出旅游這種自由自在的生活比較向往有關,另外擁有一輛品牌私家車在當今也是個人身份和地位的象征,或許這也透露出青年學生對于聲望、地位和自尊的追求與渴望。另外,有25.49%的人表示期望與情侶一起去鄉村游玩,這跟大學校園里學生情侶較多有很大的關系。還有21.57%人愿意跟旅游團一同出游,愿加入散客團的也只占1.96%,這表明隨團去鄉村旅游不是大多數人的選擇。表示喜歡個人獨游的人最少,僅占1.96%。
(七)購后評價
一次購買決策過程的最后階段就是購后評價。本次調查將購買鄉村旅游購后評價簡單的分為兩大類:好與不好,但并不是在要調查對象在好與不好中做出一個選擇,而是要求他們分別在好與不好兩種購后情況下做出今后對于鄉村旅游的態度。有94.12%的學生對“好”的選項進行了選擇,其中23.96%的人表示如果對鄉村旅游感覺好的話會重游;有36.46%的人表示不再去該景點,但會去別的景點旅游;還有47.92%的人表示會向親朋介紹該景點。另外,有46.08%的學生對“不好”的選項進行了選擇,其中85.11%的人表示如果對鄉村旅游感覺不好,下回會換別的景點旅游;也有14.89%的人表示以后不再參與鄉村旅游。
三、結論與討論
研究發現,青年學生參與鄉村旅游主要出于欣賞田園風光、回歸自然和釋放壓力三種目的;獲取信息的渠道主要來自于熟人介紹、網絡和旅行社;半數以上的人認為停留時間不宜超過4天,預期花費不宜超過300元;選擇評價標準明顯地集中于田園風光好、食宿干凈衛生兩項指標;自助游最受學生青睞;部分學生表示,如果對某次鄉村旅游感覺不好,下回仍會換別的鄉村旅游景點旅游。這些現象產生的原因,可能有以下幾點:(1)象牙塔里的青年學生并非無憂無慮,也面臨著學習、生活以及畢業找工作等多方面的壓力,需要適當的放松以調整心態和情緒,以便更好地面對未來的挑戰。(2)除受所學新知識、新技能的影響外,青年學生也受到傳統社會重血緣、重親緣的文化心理的影響。這便能解釋當他們在了解鄉村旅游信息時,為何有相當一部分人看重熟人介紹的信息。另外,青年學生群體有別于其他群體的一個重要特征就是,網絡對于這一群體而言是一個非常重要的獲取信息途徑。(3)多數青年學生由于沒有正式參加工作,能用于旅游的可自由支配收入較少,這在一定程度上影響了他們參與鄉村旅游的停留時間的長短和預期花費的多少。(4)青年學生可能由于自身文化素質和重視生活質量的緣故,特別青睞田園風光好和食宿干凈衛生的鄉村旅游地。(5)青年學生頭腦活躍,思想開放,喜歡無拘無束,因而自助游最受他們歡迎。wWw.gWyoO
本研究的意義在于能為營銷決策和營銷策略的制定提供一定的幫助:(1)開發符合鄉村旅游者品味的的旅游產品。根據其購買決策行為中的旅游動機、預計停留時間、選擇評價標準等要素的特征,可重點開發適合其偏好的旅游產品;(2)制定合理的價格策略。根據鄉村旅游者購買決策行為中的預期花費等要素特征,可制定既有彈性而旅游者又愿意支付的鄉村旅游產品的價格;(3)對于青年旅游市場,網絡可能是最具針對性的信息傳播渠道。
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