自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)
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自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文第1篇
一、新媒體教學(xué)應(yīng)用現(xiàn)狀
在新媒體普及的今天，許多老師都開始嘗試將新媒體作為一個(gè)全新的教學(xué)輔助工具應(yīng)用到教學(xué)過程中，而自媒體和社交媒體在其中起到了重要的作用。自媒體指的是“個(gè)人生產(chǎn)、加工和信息的媒介平臺(tái)，是為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累和共享服務(wù)，傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式”[1]，實(shí)際上它也是一種社交媒體。“社交媒體是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的用戶信息分享和社交活動(dòng)的互動(dòng)社區(qū)，無數(shù)的用戶和眾多的個(gè)人媒體為社交媒體生產(chǎn)內(nèi)容，傳播信息”[2]。
QQ群、電子郵件、微信群等基于自媒體和社交媒體的新興媒體已是高校老師常用的教學(xué)工具，為老師和學(xué)生提供了更為便利的交流平臺(tái)。在QQ群上大家可以就學(xué)術(shù)問題暢所欲言、各抒己見；電子郵件給了學(xué)生隨時(shí)向老師提問題的機(jī)會(huì)，也讓老師和學(xué)生的交流更加便捷。如：中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院彭蘭教授就指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問卷調(diào)查；揚(yáng)州大學(xué)新聞學(xué)院的張愛鳳老師就曾把學(xué)生的新聞采寫作業(yè)到微博上，以增強(qiáng)互動(dòng)性和影響。
但是，當(dāng)下教學(xué)中新媒體的使用還存在一些問題，它僅僅是被當(dāng)成一種教學(xué)工具，實(shí)現(xiàn)課上到課下的延伸，如收發(fā)作業(yè)、布置任務(wù)等，并沒有被作為一個(gè)新媒體平臺(tái)而得到充分利用，這說明我們?cè)诮虒W(xué)理念和自我學(xué)習(xí)上創(chuàng)新不足。為此，筆者不得不提出這樣的疑問：新媒體教學(xué)的目的何在？
目前在新聞傳播學(xué)院的教學(xué)過程中，有三大瓶頸需要突破：一是理論與實(shí)踐脫節(jié)，重視新聞理論的教學(xué)，卻忽視了對(duì)新聞理論的實(shí)踐，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)后進(jìn)入媒體工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)學(xué)不能致用。如何實(shí)現(xiàn)學(xué)界和業(yè)界的融合，是教師們亟須思考的問題。二是新聞教材的陳舊與良莠不齊，當(dāng)今傳媒業(yè)界的變化日新月異，新教材編寫的速度往往趕不上時(shí)展的速度。三是課程內(nèi)容與學(xué)生的互動(dòng)性不夠，“我說你聽”的灌輸式教學(xué)模式不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。反觀學(xué)校建設(shè)的教育技術(shù)平臺(tái)，由于缺少個(gè)性化服務(wù)，往往不能滿足互動(dòng)教學(xué)的需求。
在這種情況下，探索新媒體在新聞傳播教學(xué)中的新理念就顯得緊迫而重要。對(duì)此，筆者一直致力于構(gòu)建一個(gè)自媒體平臺(tái)應(yīng)用于教學(xué)，同時(shí)積極尋找與業(yè)界合作的機(jī)會(huì)。
二、基于新媒體的互動(dòng)教學(xué)
我們以“網(wǎng)絡(luò)與新媒體研究”這門課為平臺(tái)進(jìn)行了全新的教改實(shí)踐，針對(duì)本科生和研究生教學(xué)采用不同的方法：本科生課程教學(xué)采用了課堂講授、在線學(xué)習(xí)和互動(dòng)討論相結(jié)合的教學(xué)方式，課程考試包括微信、微博運(yùn)營(yíng)報(bào)告和新媒體案例分析兩種方式。2014年研究生課程教學(xué)首次嘗試“產(chǎn)學(xué)研一體化”，與廣東電視臺(tái)民生新聞欄目《DV現(xiàn)場(chǎng)》合作，讓學(xué)生結(jié)合理論，全面運(yùn)營(yíng)其官網(wǎng)、官方微博和微信公眾號(hào)。
在新媒體時(shí)代，互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要元素。互動(dòng)教學(xué)除課堂討論之外，我們還將教學(xué)過程延伸到線上線下、課堂內(nèi)外，充分利用QQ、微博、博客和“暨大新媒體”官方微信等平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)，并可隨時(shí)與筆者進(jìn)行討論。
我們?cè)谛吕瞬┛汀白T天論道”和微信公眾號(hào)“暨大新媒體”上，可以隨時(shí)學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和前沿資訊，帶領(lǐng)學(xué)生積極思考；同學(xué)們通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和老師隨時(shí)互動(dòng)；“暨大新媒體”官方微信除每天向公眾推送一兩條新動(dòng)態(tài)、新文章之外，還開設(shè)教學(xué)模塊，內(nèi)容包括作業(yè)點(diǎn)評(píng)、答疑集成、課外閱讀指導(dǎo)等，對(duì)學(xué)生們提出的問題及時(shí)給予指導(dǎo)和回復(fù)，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)討論空間。較為私密的QQ群和微信群則是我們指導(dǎo)學(xué)生深入進(jìn)行學(xué)術(shù)討論的另一個(gè)平臺(tái)。
這種教學(xué)方式不僅增強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)性，還吸引了大批校外學(xué)生和學(xué)者參與到討論中來；不僅促進(jìn)了本門課程學(xué)生的學(xué)習(xí)，還帶動(dòng)了其他關(guān)注“譚天論道”博客和“暨大新媒體”微信公眾號(hào)的用戶粉絲。這種在線學(xué)習(xí)實(shí)際上具有慕課（MOOC）特征，其課程實(shí)施的關(guān)鍵在于大眾學(xué)習(xí)公共通道的建立，幫助學(xué)習(xí)者在開放和個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境中通過交流討論形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的“節(jié)點(diǎn)”（Nodes），并最終在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成多群體學(xué)習(xí)路徑的生成式課程。[3]
在實(shí)踐過程中，同學(xué)們以小組的形式結(jié)合理論去運(yùn)營(yíng)自己的微博、微信公眾號(hào)，由于人力、財(cái)力、時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)不足，同學(xué)們所運(yùn)營(yíng)的只能作為媒介產(chǎn)品，離媒介平臺(tái)還有一定的距離。但是，同學(xué)們對(duì)于新媒體的了解，已不僅僅局限于抽象的概念，而是真正懂得了“服務(wù)為王”“以用戶為中心”等互聯(lián)網(wǎng)思維，并運(yùn)用到了自己的實(shí)踐中去。
例如：充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思維的微信號(hào)“吐槽君”，就是利用反諷的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以熱點(diǎn)和觀點(diǎn)聚集了不少人氣。在實(shí)踐的過程中，同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)到了運(yùn)營(yíng)好一個(gè)媒介產(chǎn)品需要做到：一是從內(nèi)容產(chǎn)品到服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變；二是從受眾模式到用戶模式的轉(zhuǎn)變；三是從信息傳播到關(guān)系傳播的轉(zhuǎn)變。
運(yùn)營(yíng)微信號(hào)“吐槽君”，同學(xué)們從一開始簡(jiǎn)單地以內(nèi)容為主，到逐漸開始有了服務(wù)用戶的意識(shí)。例如世界杯、高考期間推送的文章，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)推送用戶想要了解的信息，及時(shí)又有趣；不時(shí)舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，促使用戶們?cè)谂笥讶Υ罅哭D(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)從信息傳播到關(guān)系傳播的轉(zhuǎn)變。此外，同學(xué)們還積極思考，幾次改版，運(yùn)用不同的方式去探索新媒體產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。
同學(xué)們?cè)谶\(yùn)營(yíng)新媒體時(shí)會(huì)更加積極思考在課堂上從沒想過的問題――怎樣變單一傳播為雙向交互，變自己做為大家一起來玩？怎樣變作品為產(chǎn)品，而且不僅做內(nèi)容產(chǎn)品，還要做服務(wù)產(chǎn)品？同時(shí)還要研究用戶及行為：熟人怎么做？陌生人怎么辦？我們產(chǎn)品的獨(dú)特性在哪里？這樣一來，學(xué)生在實(shí)踐中享受到了前所未有的探索樂趣，熱情高漲，反響強(qiáng)烈。
將新媒體作為一個(gè)平臺(tái)用到教學(xué)中去，是教學(xué)理念的革新。老師與學(xué)生不僅僅是傳統(tǒng)意義上的傳受關(guān)系，更是相互學(xué)習(xí)、相互討論的朋友關(guān)系。新媒體平臺(tái)打造的亦師亦友、活躍互動(dòng)的學(xué)術(shù)氛圍，可以更好地激發(fā)學(xué)生的思考能力和創(chuàng)造能力。而同學(xué)們利用新媒體進(jìn)行的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，已經(jīng)是在對(duì)業(yè)界前沿的探索，既有理論的支撐，又有實(shí)踐的檢驗(yàn)，將來無論是做研究還是搞實(shí)踐，對(duì)他們都大有裨益。
三、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
協(xié)同創(chuàng)新是當(dāng)今高等教育發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。“協(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，通過突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作。高等教育機(jī)構(gòu)同企業(yè)合作，協(xié)同研發(fā)，創(chuàng)新技術(shù)，既能提升高等教育機(jī)構(gòu)的社會(huì)聲譽(yù)，又能促進(jìn)教學(xué)、有利于高等教育自身的發(fā)展。我們?cè)谡n程中開創(chuàng)的“產(chǎn)學(xué)研一體化”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，是實(shí)踐“協(xié)同創(chuàng)新”教育理念的一個(gè)案例。
“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合說起來容易，做起來并不容易，這涉及與校外、與社會(huì)的合作，一般教師往往囿于社會(huì)資源的匱乏而止步。筆者依托自己的社會(huì)資源和媒體人脈，加上媒體轉(zhuǎn)型和節(jié)目創(chuàng)新都有很強(qiáng)的需求，校媒雙方一拍即合。踐行“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合就是采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法。
我們指導(dǎo)的學(xué)生全面運(yùn)營(yíng)廣東電視臺(tái)《DV現(xiàn)場(chǎng)》的新媒體，就是實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研一體化”的范例。
《DV現(xiàn)場(chǎng)》欄目是廣東電視臺(tái)公共頻道一檔電視民生新聞欄目，創(chuàng)辦于2011年5月，秉承“直擊現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)注民生”的宗旨，聚焦普通市民的生活，關(guān)注他們的喜怒哀樂，為他們的利益鼓與呼。節(jié)目要求記者站在新聞事件的第一現(xiàn)場(chǎng)，力求為觀眾帶來最直接、最原汁原味的畫面和聲音。2012年被中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)十大創(chuàng)新欄目，2013年被中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)十大名優(yōu)欄目。
《DV現(xiàn)場(chǎng)》雖然有官方微博、微信，但在資源整合上還略有不足，亟須尋找一個(gè)新的途徑去擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的影響力。媒體的官方微博不僅僅是傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的平臺(tái)，更應(yīng)該重視與傳統(tǒng)媒體的融合。
我們除讓學(xué)生參與到《DV現(xiàn)場(chǎng)》官方微博、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)論壇貼吧三個(gè)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中去之外，還帶領(lǐng)學(xué)生將營(yíng)銷學(xué)的4P理論、病毒式傳播等應(yīng)用到電視新聞上，拓展傳統(tǒng)媒體的渠道，打造新媒體平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)的資源整合，兩者之間互動(dòng)性的增強(qiáng)，對(duì)于提升彼此的影響力都有幫助，可以實(shí)現(xiàn)傳播影響力的最大化。
以《DV現(xiàn)場(chǎng)》的官方微博為例：在同學(xué)們接手《DV現(xiàn)場(chǎng)》的新媒體平臺(tái)短短3個(gè)月的時(shí)間里，其官方微博粉絲數(shù)由11萬增至12.5萬，粉絲凈增數(shù)達(dá)到1.5萬，平均每個(gè)月增加5000人。在2014年6月20日世界杯有獎(jiǎng)競(jìng)猜開始階段，日增訂閱數(shù)1694人，達(dá)到。
從“消息發(fā)送人數(shù)”指標(biāo)上可以明顯對(duì)比出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)接手前后的變化。2014年4月16日之前，主動(dòng)發(fā)送消息的去重用戶數(shù)（包括非粉絲）的數(shù)量幾乎為0，而4月16日當(dāng)天，消息發(fā)送人數(shù)達(dá)到53人，此后均保持在這個(gè)數(shù)據(jù)上下。可見，在精心運(yùn)營(yíng)的情況下，微博的消息發(fā)送情況有明顯好轉(zhuǎn)。
種種數(shù)據(jù)證明，同學(xué)們運(yùn)營(yíng)后的成果是很顯著的。同學(xué)們不僅僅是將它作為電視節(jié)目的延伸，更在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)了具有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)。第一，明確目標(biāo)用戶，提升官方微博活躍度。第二，總結(jié)微博規(guī)律，獲取用戶最大程度的注意力。第三，精選搭配圖片及視頻，引發(fā)視覺傳播轟動(dòng)效應(yīng)。第四，注重溝通與反饋，贏得用戶信任與支持。第五，重視微公益?zhèn)鞑?nèi)容，塑造官方微博品牌。第六，與傳統(tǒng)媒體互通，打造兼容開放的傳播平臺(tái)。這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不僅讓同學(xué)們對(duì)于理論有了充分的理解，并且對(duì)業(yè)界也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
同樣，在其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的效果也很顯著：官方微信的粉絲數(shù)由85557增加到94476，論壇和貼吧的配合也起到了網(wǎng)絡(luò)推手的作用。從各自為政到協(xié)同作戰(zhàn)，《DV現(xiàn)場(chǎng)》新媒體平臺(tái)的構(gòu)建為我們當(dāng)下傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型提供了依據(jù)。目前廣東電視臺(tái)圍繞《DV現(xiàn)場(chǎng)》正形成電視新聞播出平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和線下活動(dòng)（小記者夏令營(yíng)、公益項(xiàng)目蘋果書屋等）三位一體的O2O媒介平臺(tái)，既有內(nèi)容產(chǎn)品，也有服務(wù)產(chǎn)品。
社交平臺(tái)的作用在于，一方面它能使個(gè)體用戶與其圈子內(nèi)的人展開互動(dòng)，共享資源，維系關(guān)系；另一方面，它又能打破圈子內(nèi)關(guān)系的封閉性，通過突破時(shí)間、空間和物質(zhì)成本的限制，形成更多、更好的資源流動(dòng)，并賦予個(gè)體最大程度的機(jī)會(huì)，使得個(gè)體能嵌入到另外的圈子中，并順帶使自身的圈子與外界的圈子發(fā)生關(guān)系，形成交集，從而增強(qiáng)轉(zhuǎn)換的可能性，進(jìn)而在整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)嵌入。毫無疑問，關(guān)系轉(zhuǎn)換的目標(biāo)是通過個(gè)體價(jià)值最大化來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值最大化。不可否認(rèn)的是，筆者這一次帶領(lǐng)學(xué)生與業(yè)界的合作，不僅驗(yàn)證了其理論的正確性，也為業(yè)界實(shí)踐提供了很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。[4]
自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文第2篇
蒙68萬元一條的廣告報(bào)價(jià)和其助理5萬元的月薪被曝出后，自媒體圈炸了鍋。這行業(yè)還真是賺錢，然而賺錢的方式還遠(yuǎn)不止這一種。
除了廣告，有人售賣內(nèi)容月入500萬元，還有人賣貨每月5000萬元流水，更有人通過賣號(hào)套現(xiàn)1.78億元……
賺錢的方式依然不斷在延展，付費(fèi)圈子也是新方式之一。與此同時(shí)，圍繞微信生態(tài)提供工具服務(wù)的商家也相繼獲得動(dòng)輒數(shù)百萬甚至上億的投資。
2017年，自媒體們還能繼續(xù)賺大錢嗎？如何賺呢？創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）采訪了新榜創(chuàng)始人徐達(dá)內(nèi)、粉絲超過1500萬的“十點(diǎn)讀書”創(chuàng)始人林少等十多人，總結(jié)出如下五個(gè)方面的變現(xiàn)方式，而每一種形態(tài)背后，都有自己的產(chǎn)生邏輯和準(zhǔn)入門檻。
一、68萬一條的廣告是好，但廣告之外的空間更大
在圖文類自媒體廣告模式中，“咪蒙”應(yīng)該算是業(yè)界傳奇了。據(jù)新榜報(bào)道，“咪蒙”頭條報(bào)價(jià)68萬元，欄目冠名30萬元，底部Banner 25萬元；二條軟文38萬元，底部Banner 15萬元。
而據(jù)新榜創(chuàng)始人、“自媒體領(lǐng)域的百曉生”徐達(dá)內(nèi)透露，大部分頭部自媒體的頭條廣告報(bào)價(jià)在10萬元?30萬元之間。也正是因?yàn)橛胸S厚的廣告收入，咪蒙剛畢業(yè)兩年的助理也能拿到5萬元的月薪。
不得不說，廣告還是自媒體最主要的變現(xiàn)模式。然而，能拿到頭部資源的是少數(shù)，“咪蒙”之所以能獲得這么大的商業(yè)成功，背后也是有原因的。據(jù)新榜報(bào)道，“咪蒙”公眾號(hào)的粉絲數(shù)在1000萬以上，頭條平均閱讀數(shù)是200萬，次條平均閱讀量100萬。在閱讀量背后，咪蒙在每次的文章標(biāo)題上也有投入巨大的精力，每篇文章有近100個(gè)標(biāo)題備選，在初步篩選之后還會(huì)放到三個(gè)顧問群投票。
但是，廣告模式一直被人們?cè)嵅〉氖撬蛡鹘y(tǒng)的內(nèi)容商業(yè)模式并無差異，天花板低。早在2015年，吳曉波（代表頭頭是道投資基金）就召集被投自媒體人交流，他認(rèn)為要把廣告的份額降下來，做廣告之外的事情。之后，吳曉波本人開始嘗試付費(fèi)產(chǎn)品《每天聽見吳曉波》。
事實(shí)證明，確實(shí)已經(jīng)有很多微信公眾號(hào)開始做廣告之外的事情。“十點(diǎn)讀書”的創(chuàng)始人林少告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“十點(diǎn)讀書”的付費(fèi)內(nèi)容收入是廣告收入的2倍多。此外，“有書”創(chuàng)始人雷文濤也告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“有書”的知識(shí)服務(wù)收費(fèi)營(yíng)收已經(jīng)超過廣告，占總營(yíng)收的50%以上。
未來廣告將是每個(gè)自媒體的變現(xiàn)方式之一，但并不是唯一。
二、月營(yíng)業(yè)額500萬的內(nèi)容電商將越來越多
2016年8月，新榜聯(lián)合有贊的一個(gè)報(bào)告指出，在新榜排名前五千的頭部大號(hào)中，有1/7的公眾號(hào)都在嘗試內(nèi)容電商，更有人可以做到每月營(yíng)業(yè)額5000萬元。
凱叔最早是央視財(cái)經(jīng)頻道的主持人，為了把自己講給女兒的故事分享在網(wǎng)上，他創(chuàng)建了“凱叔講故事”。粉絲越來越多后，開始有家長(zhǎng)問凱叔選擇的故事繪本在哪里可以買到，為滿足用戶的需求，凱叔開始自建商城賣繪本、隨手聽等親子產(chǎn)品。
內(nèi)容讓自媒體人聚集了一批忠實(shí)的粉絲，而在互動(dòng)的過程中，自媒體人被賦予從未有過的被依賴感，而用戶的依賴催生了付費(fèi)，這是最樸素的內(nèi)容電商邏輯。
“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”是內(nèi)容電商中的佼佼者。主創(chuàng)年糕媽媽和小小包麻麻的身份都是小孩的母親，在備孕和養(yǎng)育孩子期間她們成了母嬰親子領(lǐng)域的KOL，眾多年輕的父母愿意相信她們的選品，并希望能以最便捷的方式購(gòu)買到，于是搭建商城成為很多內(nèi)容創(chuàng)作者的需求，也催生了有贊這樣的服務(wù)商。
截至目前，“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”的月均營(yíng)業(yè)額都在5000萬元左右，而前者的最高單月營(yíng)業(yè)額突破8000萬元，最高單日營(yíng)業(yè)額突破2000萬元。
有贊數(shù)據(jù)顯示，從品類而言，內(nèi)容電商以親子、食品、家居、數(shù)碼、珠寶首飾居多；從銷售的商品而言，書籍、兒童繪本、兒童玩具、茶葉、紙尿褲、面膜、護(hù)膚品、鍋具、彩妝、運(yùn)動(dòng)裝、小數(shù)碼居多。而關(guān)于內(nèi)容電商的門檻，有贊CEO助理、資深運(yùn)營(yíng)專家冷面認(rèn)為必須具備如下三個(gè)核心能力：
1.電商運(yùn)營(yíng)能力。如果沒有好的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不熟悉運(yùn)營(yíng)、促銷、客服、打單、發(fā)貨、售后服務(wù)，自媒體做電商，很可能被一次活動(dòng)搞垮。
2.選品能力。產(chǎn)品與公眾號(hào)調(diào)性、粉絲需求不匹配，會(huì)造成庫(kù)存積壓，且選品不到位會(huì)造成惡性循環(huán)，粉絲會(huì)在前幾次的商品推薦中形成成見。最好是第一次小心試驗(yàn)，爭(zhēng)取“開門紅”。
3.供應(yīng)鏈整合能力。自媒體非常擅長(zhǎng)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，但對(duì)進(jìn)貨的源頭、資質(zhì)的把握需要招聘專業(yè)的人士來負(fù)責(zé)，不然，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期都無法得到保障。
另外，做內(nèi)容電商有個(gè)前提，內(nèi)容必須是讀者需要的。目前在內(nèi)容電商上收益靠前的幾名，公眾號(hào)閱讀量都_到了10萬以上。
而在未來，垂直細(xì)分的領(lǐng)域，尤其是傳統(tǒng)大眾媒介沒有覆蓋到的領(lǐng)域，將是內(nèi)容電商的主戰(zhàn)場(chǎng)，如親子、母嬰、服裝禮儀等領(lǐng)域。
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，一方面用戶需要獨(dú)家、專業(yè)的內(nèi)容幫他們建立科學(xué)認(rèn)知，另一方面他們也懶得去挑選，希望直接邊看邊買。時(shí)尚博主黎貝卡早已洞悉了這種依賴心理背后的用戶心態(tài)：“并不是市面上缺乏這樣的東西，而是他們根本就懶得選。”
有贊CEO助理、資深運(yùn)營(yíng)專家冷面篤定地認(rèn)為，未來會(huì)有更多供應(yīng)鏈公司進(jìn)入內(nèi)容電商，給自媒體電商提供貨源，同時(shí)也將會(huì)出現(xiàn)大批月交易額500萬元以上的自媒體電商。
三、“羅輯思維”的蛋糕將被分享，有人月入500萬
用戶付費(fèi)，除了物質(zhì)層面的消遣，還有精神層面的提升，付費(fèi)知識(shí)服務(wù)于是誕生。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化時(shí)間越來越多的背景下，碎片化學(xué)習(xí)成為很多人的精神需求，因此基于移踴チ網(wǎng)和移動(dòng)支付場(chǎng)景的內(nèi)容產(chǎn)品將不斷涌入市場(chǎng)，而羅輯思維的內(nèi)容付費(fèi)蛋糕也將會(huì)被瓜分。“十點(diǎn)讀書”是較早嘗試的一個(gè)。
雖然目前仍無具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出有多少公眾號(hào)開始嘗試內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)，但是創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，“靈魂有香氣的女子”“插坐學(xué)院”“三節(jié)課”“筆記俠”“Spenser”等都在做知識(shí)付費(fèi)，內(nèi)容涵蓋女性成長(zhǎng)、心理學(xué)、職場(chǎng)、新媒體等方方面面。
而羅振宇甚至為了專心發(fā)展知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)放棄了廣告和投資業(yè)務(wù)，并與papi醬分手解約。
關(guān)于內(nèi)容付費(fèi)的嘗試心得，羅振宇曾親自講述過有如下三個(gè)層次：
第一層次，把頭部的人和內(nèi)容圈起來就能賺錢，但是后來意識(shí)到了問題，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都在被賦能，賦能到極端的用戶就需要一個(gè)翰林院；
第二層次，在不同行業(yè)找到牛人分兵把守信息，如得到推出的《前哨?王煜全》和《吳軍?硅谷來信》產(chǎn)品；
第三層次，把某一領(lǐng)域的知識(shí)做成新時(shí)代的版權(quán)級(jí)的產(chǎn)品。
羅振宇認(rèn)為，用戶更愿意為“版權(quán)型知識(shí)產(chǎn)品”付費(fèi)。以《新華字典》為例，商務(wù)印書館搶占了漢字字典這個(gè)認(rèn)知后，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再難跟進(jìn)。占領(lǐng)用戶的認(rèn)知將是內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
因此，在某一方面占領(lǐng)用戶認(rèn)知的自媒體將會(huì)成為該領(lǐng)域最權(quán)威的內(nèi)容機(jī)構(gòu)，用戶也愿意為此買單，而“羅輯思維”之外的市場(chǎng)正不斷崛起。
四、入圈付費(fèi)的社群將成為大V的變現(xiàn)利器
來自四海八荒的用戶一起上了同一個(gè)人的課，需要找個(gè)課后討論的場(chǎng)景，于是社群誕生。目前也有很多人開始經(jīng)營(yíng)自己的付費(fèi)粉絲群，不過不是在微信上。
在騰訊投資的付費(fèi)社群工具“小密圈”中，目前已經(jīng)有5萬個(gè)圈子而馮大輝所創(chuàng)建的“小道消息和他的朋友們”，成員已經(jīng)超過1萬人，用戶進(jìn)入該圈子需要支付256元。當(dāng)然，平臺(tái)方小密圈會(huì)抽取5%的入圈費(fèi)用，保守估計(jì)馮大輝已經(jīng)獲得200萬元以上。
除馮大輝外，前阿里運(yùn)營(yíng)亦仁的圈子“生財(cái)有術(shù)”不到5天時(shí)間就已經(jīng)賺到了28萬元。該圈子最初定價(jià)365元一年，每滿100人入圈費(fèi)上漲100元，目前已經(jīng)漲到1065元一年。
小密圈不同于微信群的聊天模式，它更像是移動(dòng)端的論壇，用戶的交流是有主題、有線索的，用戶也可以對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行加精收藏操作。在進(jìn)入門檻上，小密圈創(chuàng)始人吳魯加告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），除了自媒體大V，普通素人在小密圈也能獲得一定的收入――一個(gè)英語(yǔ)老師在小密圈解答英語(yǔ)相關(guān)的問題，兩個(gè)月獲得1萬多元。
五、上億的估價(jià)售賣，落袋為安沒毛病
如果你對(duì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這件事情不再享受，還有一個(gè)最輕松的退出機(jī)制既能讓你免去日更的痛苦，同時(shí)還能從中撈一筆財(cái)，那就是估價(jià)售賣。
2016年底，發(fā)生了兩起自媒體售賣案例：
“同道大叔”公眾號(hào)估值3億元售賣套現(xiàn)，主理者蔡躍棟獲益1.78億元；“李叫獸”被百度以近億估值全資收購(gòu)，作者李靖25歲成百度最年輕副總裁。
對(duì)于個(gè)人自媒體運(yùn)營(yíng)者來說，估價(jià)售賣是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，更多的頭部自媒體還是會(huì)選擇擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司化運(yùn)作，通過其他變現(xiàn)方式獲取利潤(rùn)，像“羅輯思維”“一條”“二更”等甚至開始自成生態(tài)化發(fā)展。
目前來看，羅輯思維的付費(fèi)訂閱專欄全部在得到App上完成，且最新一季的《羅輯思維》視頻節(jié)目也從周播視頻改為日更音頻，退出其他音視頻平臺(tái)，只在羅輯思維旗下的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用得到App獨(dú)家更新。
而“十點(diǎn)讀書”創(chuàng)始人林少也曾表示不排除未來會(huì)開發(fā)自己的App，目前“十點(diǎn)讀書”已經(jīng)擁有超過1500萬粉絲，涵蓋公眾號(hào)廣告、內(nèi)容電商、付費(fèi)課程、社群等業(yè)務(wù)，未來將拓展出版和線下書店等業(yè)務(wù)。自成平臺(tái)化發(fā)展，意味著更多的業(yè)務(wù)可能以及更多的估值和融資。
圍繞微信生態(tài)，越來越多的工具正發(fā)揮著越來越重要的作用，公司運(yùn)作也逐漸有了起色。
近日，有贊通過被收購(gòu)獲得了支付牌照，有贊創(chuàng)始人白鴉成為上市公司第一大股東。今年2月，知識(shí)分享服務(wù)平臺(tái)“千聊”已完成近千萬美元A+輪融資；3月，通過數(shù)據(jù)挖掘提供媒體服務(wù)的新榜完成B輪融資，總金額超過1.8億元，由華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)投，華蓋資本、達(dá)晨創(chuàng)投跟投。去年9月，服務(wù)于自媒體知識(shí)付費(fèi)與社群運(yùn)營(yíng)的工具“小鵝通”獲得獅享家新媒體基金和LKK洛可可的數(shù)百萬人民幣天使輪投資，服務(wù)的客戶包括“吳曉波頻道”“十點(diǎn)讀書”等。
自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文第3篇
關(guān)鍵詞：人民日?qǐng)?bào)微博；運(yùn)營(yíng)；定位
一、對(duì)人民日?qǐng)?bào)微博的內(nèi)容分析
本文截取了人民日?qǐng)?bào)微博7月22日到8月15日期間的694條微博進(jìn)行內(nèi)容分析，基本結(jié)論如下：
1.微博的文本形式
人民日?qǐng)?bào)微博主要由新聞和評(píng)論構(gòu)成，分別占總量的68%和21%；同時(shí)，該微博還穿插了一定比例的互動(dòng)信息及歷史知識(shí)。其中，“評(píng)論”的形式又分為“微評(píng)論”“問候體評(píng)論”以及報(bào)紙?jiān)u論，其中最具特色的是其“你好，明天”的問候體系列評(píng)論。
2.微博的主題構(gòu)成和轉(zhuǎn)發(fā)量
主要有“時(shí)政類話題”、“突發(fā)事件”、“網(wǎng)絡(luò)事件”等三類主題，分別占16%、16%和12%.這些話題，尤其是后兩類話題，比較符合微博的傳播規(guī)律。
3.微博的文本形式與轉(zhuǎn)發(fā)量的交叉分析
人民日?qǐng)?bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)量較高的微博主要是評(píng)論，評(píng)論在轉(zhuǎn)發(fā)量過萬次的微博中占65%；在轉(zhuǎn)發(fā)量在5000到10000次的微博中占54%。這說明，人民日?qǐng)?bào)成功地將自己的評(píng)論優(yōu)勢(shì)延伸至微博。
4.微博時(shí)段
人民日?qǐng)?bào)微博的主要時(shí)間點(diǎn)是7點(diǎn)、14點(diǎn)以及23點(diǎn)。這幾個(gè)時(shí)段與微博用戶的活躍時(shí)段基本吻合。
綜上，人民日?qǐng)?bào)微博的文本形式比較豐富，其中評(píng)論這種體裁非常成功地吸引了大部分的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量。在內(nèi)容選擇上，人民日?qǐng)?bào)微博的時(shí)政話題較少，大量注意力放在突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)以及文化體育話題上面，這些主題也吸引較多評(píng)價(jià)量。這種做法符合微博碎片化傳播的特點(diǎn)，也符合網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣、說明他們是按照社交媒體的思路來辦微博的。
二、人民日?qǐng)?bào)微博運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)分析
1.相對(duì)獨(dú)立的專門團(tuán)隊(duì)。
人民日?qǐng)?bào)微博的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是該報(bào)新聞協(xié)調(diào)部下屬的微博運(yùn)營(yíng)室。該室為處級(jí)單位，8人編制，這些人都很年輕，但都是工作5年以上的資深編輯，總的來說，該微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立于目報(bào)，在采編方針上擁有一定的自。這有助于提高微博的專業(yè)化程度，保持微博風(fēng)格的連貫性。
人民日?qǐng)?bào)微博下設(shè)了多個(gè)子欄目，不同的子欄目都有專人負(fù)責(zé)。微博內(nèi)容的來源，既有從母報(bào)或稿庫(kù)中摘編的，也有自主選題、撰稿的。微博編輯同母報(bào)編輯一樣，可就策劃的選題跟分社記者聯(lián)系，直接在微博上發(fā)稿。
2.價(jià)值定位清晰、穩(wěn)定。
人民日?qǐng)?bào)微博的價(jià)值觀體現(xiàn)在它給自己貼的三個(gè)標(biāo)簽上“參與”“溝通”“記錄歷史”。這些價(jià)值觀體現(xiàn)在具體的微博當(dāng)中，尤其是爭(zhēng)議性事件的微博評(píng)論上。
這些評(píng)論的姿態(tài)放得很低，傳達(dá)的是一種愿意與網(wǎng)民交流及共鳴的聲音。與傳統(tǒng)主流媒體的言論姿態(tài)存在較大差異，因而一經(jīng)立刻形成強(qiáng)烈的輿論沖擊力，其轉(zhuǎn)發(fā)量都在萬次以上。而正是擁有清晰、確定的價(jià)值觀，才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)出這樣的聲音。
3.事件營(yíng)銷。
抓住網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，順應(yīng)輿論傳播規(guī)律進(jìn)行事件營(yíng)銷，也是人民日?qǐng)?bào)微博運(yùn)營(yíng)的一大特點(diǎn)。人民日?qǐng)?bào)微博選擇7月22日凌晨開通，就利用了北京“7.21”特大暴雨這一突發(fā)事件。該微博對(duì)北京大雨的報(bào)道和評(píng)論，一下子吸引了眾多網(wǎng)民的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，打響了知名度。
4.清新的語(yǔ)言風(fēng)格。
人民日?qǐng)?bào)微博的語(yǔ)言風(fēng)格也是業(yè)界稱道的一個(gè)方面。微博140字的限制，使得其更便于傳達(dá)情緒，而不是進(jìn)行邏輯推理。如8月8日的一條評(píng)論：“110米折戟，8年跌宕，惋惜也好，質(zhì)疑也罷，面對(duì)那個(gè)遠(yuǎn)去的背影，我們是否想過，凡事上升到國(guó)家榮譽(yù)固然不夠大國(guó)，僅從利益關(guān)系揣測(cè)是否也有失公道？利益真的成了時(shí)代價(jià)值的“粉碎機(jī)”，從此只有誅心之論，沒有感動(dòng)信任？今日立秋，想劉翔傷痛切膚，心痛徹骨，定是不眠夜。愿人心安。”該評(píng)論從“我們”立意，情感充沛，也與該報(bào)傳統(tǒng)的評(píng)論風(fēng)格不大一致。這種糅雜了客觀事實(shí)與主觀情緒的表達(dá)卻符合網(wǎng)民日常的表達(dá)習(xí)慣。類似的做法在該微博上多次出現(xiàn)，是使其整體上呈現(xiàn)“小清新”風(fēng)格的重要因素。
三、媒體的微博怎么做？
筆者認(rèn)為，人民日?qǐng)?bào)微博的運(yùn)營(yíng)思路值得其他媒體借鑒。具體來說，要做到以下幾點(diǎn)
1.定位準(zhǔn)確、風(fēng)格鮮明
在開設(shè)官方微博賬號(hào)之前，媒體應(yīng)認(rèn)真思考，究竟要以什么樣的姿態(tài)融入微博平臺(tái)？是與固有形象一脈相承，還是穩(wěn)中有變，加入新鮮的時(shí)代因子，修復(fù)以往刻板、沉重甚至略顯封閉的形象缺陷？
媒體微博應(yīng)該打造出鮮明風(fēng)格。《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》微博運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人汪雷認(rèn)為，微博具有強(qiáng)互動(dòng)性和社交性的特點(diǎn)，媒體微博只有打造成一個(gè)“人”，有它的角色魅力和人性溫度，才能達(dá)到與受眾的最佳溝通效果。媒體微博的個(gè)性可以從內(nèi)容、語(yǔ)言、互動(dòng)方式等細(xì)微之處表現(xiàn)出來，但最重要的是其價(jià)值觀內(nèi)核以及由此形成的對(duì)輿論的引導(dǎo)能力，這直接表現(xiàn)在重大事件面前媒體體現(xiàn)出的立場(chǎng)和判斷力，這才是吸引受眾的關(guān)鍵所在。
2.專人、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)
媒體微博的運(yùn)營(yíng)必須保證足夠的人力，并且必須由專人負(fù)責(zé)，這樣才能逐漸打磨出媒體的個(gè)性和風(fēng)格。微博運(yùn)營(yíng)人才必須具有專業(yè)的新聞素養(yǎng)，既有記者的發(fā)現(xiàn)力和判斷力，又要有網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的朝氣與活力，還有新聞評(píng)論員的深刻與睿智。人民日?qǐng)?bào)微博運(yùn)營(yíng)室的人員都畢業(yè)于北大、清華的新聞等專業(yè)，都比較年輕。
3.提高可讀性、培養(yǎng)閱讀黏性
首先是精心選擇內(nèi)容。媒體不能一股腦地將自己的稿件上傳到微博，必須將自身的稿件有所舍棄，精細(xì)選出對(duì)讀者產(chǎn)生更大影響的內(nèi)容。
其次是及時(shí)反應(yīng)。微博內(nèi)容應(yīng)注重時(shí)效性，尤其是重大的突發(fā)事件，要及時(shí)反應(yīng)，搶占信息的制高點(diǎn)。
第三要形成固定欄目。比如人民日?qǐng)?bào)微博經(jīng)過精心策劃和特定風(fēng)格包裝的固定欄目，往往是媒體微博中轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率較高的。
第四要多開發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容。信息的同質(zhì)化不可避免，要想脫穎而出，有必要專門為微博設(shè)計(jì)原創(chuàng)內(nèi)容。
第五要掌握編寫技巧。善于提煉要點(diǎn)；精心制作標(biāo)題；亮明觀點(diǎn)和態(tài)度，觀點(diǎn)類微博更容易吸引讀者；提升形式易讀性，圖文并茂、附鏈接給讀者提供信息擴(kuò)展的選擇，提高讀者參與度，但慎用長(zhǎng)微博，短平快的微博平臺(tái)并不適合深度閱讀，網(wǎng)頁(yè)鏈接的效果要好于長(zhǎng)微博；打造清新語(yǔ)言風(fēng)格，但要把握好安全和戲謔之間的度，不要失了分寸。（作者單位：蘭州大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1]馬弋飛，媒體微博.微力量開啟大變局[J].記者搖籃2011年第四期
自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文第4篇
2009年9月21日,由新浪、谷歌、易傳媒、人人網(wǎng)與第 3種人傳媒聯(lián)合舉辦的第 3種人營(yíng)銷高峰論壇在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重開幕。
兩天的論壇,有近百位來自國(guó)際 4A公司、新媒體公司、傳統(tǒng)媒體巨頭、風(fēng)險(xiǎn)投資公司的管理層參加了此次論壇,共同討論“經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,如何將廣告 ROI最大化”。新浪首席運(yùn)營(yíng)官杜紅、千橡互動(dòng)首席營(yíng)銷官江志強(qiáng)、谷歌全球副總裁劉允、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)媒體研究總經(jīng)理肖明超,以及招商銀行品牌管理室高級(jí)經(jīng)理袁曉懋、匯源副總裁盧新建、娃哈哈市場(chǎng)部部長(zhǎng)楊秀玲等參加了論壇。
網(wǎng)絡(luò)成營(yíng)銷“紅人 ”
“作為廣告主,近幾年,匯源集團(tuán)分別在傳統(tǒng)媒體和新媒體上進(jìn)行了諸多投入,相比之下,新媒體給我們更多不同的感覺。 ”匯源副總裁盧新建直言:“新媒體給我們一個(gè)過程,讓我們及時(shí)修正營(yíng)銷方向的偏差。 ”在論壇上,新媒體成為了明星詞匯,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在越來越多地被廣告主接受和嘗試。
相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言,新媒體形式的多種多樣,為企業(yè)的營(yíng)銷提供了更多選擇的機(jī)會(huì)。據(jù)谷歌全球副總裁劉允介紹,谷歌為企業(yè)提供了良好的搜索營(yíng)銷平臺(tái)。劉允認(rèn)為,如今的消費(fèi)者普遍使用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎這樣一個(gè)非常直接獲取信息和內(nèi)容的方式,搜索媒體的多樣化已經(jīng)呈現(xiàn)出來了,且在營(yíng)銷工具上蘊(yùn)含著非常大的商機(jī),用戶在互聯(lián)網(wǎng)中逗留、跳躍、瀏覽等信息對(duì)營(yíng)銷非常重要。
作為經(jīng)營(yíng)覆蓋九成以上大學(xué)生的工具 SNS人人網(wǎng)的擁有者,千橡互動(dòng)在利用自身優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供營(yíng)銷平臺(tái)時(shí),更是不遺余力。其首席運(yùn)營(yíng)官江志強(qiáng)介紹,社區(qū)是人人網(wǎng)的營(yíng)銷陣地,企業(yè)通過人人網(wǎng)進(jìn)行一些調(diào)研,甚至可以在社區(qū)里面做一些植入。江志強(qiáng)甚至?xí)诚胪ㄟ^手機(jī)推廣工具 SNS,跟客戶做一些比較整合、深入的營(yíng)銷方式。
抓住上網(wǎng)通路實(shí)現(xiàn) ROI
如同參加論壇的眾多新媒體一樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是多樣的,如果做到 ROI最大化是傳統(tǒng)企業(yè)需要思考的問題,而新媒體則需抓住機(jī)會(huì),解決企業(yè)的困惑。
ROI最大化的方式多樣, Pubwin Media(第一網(wǎng)吧傳媒)總經(jīng)理李大鵬總結(jié)為精準(zhǔn)營(yíng)銷,針對(duì)某一個(gè)群體的精準(zhǔn)營(yíng)銷。對(duì)于這個(gè)理論, PPLive的創(chuàng)始人姚欣也頗為認(rèn)同,他表示, PPLive自身在做品牌宣傳廣告時(shí),“我們廣告的投放其實(shí)也會(huì)結(jié)合目標(biāo)人群做定向的頻道和區(qū)域性的投放”。
自媒體運(yùn)營(yíng)總結(jié)范文第5篇
關(guān)鍵詞：政務(wù)微博，績(jī)效評(píng)價(jià)，指標(biāo)
一、引言
從2009年開始，微博也逐漸出現(xiàn)在我國(guó)的政治舞臺(tái)。2009年3月的“兩會(huì)”，代表委員通過微博聽取民意，汲取民智，掀起了一陣“微博問政”熱潮；2009年11月2日湖南桃園縣開通微博，是我國(guó)最早開通微博的政府部門①，桃園微博由桃園縣信息化辦公室主管，由于影響力不夠和本身發(fā)展的不成熟，一直未被大眾所熟知，后重新改版上線；第一家被人們熟知和廣泛關(guān)注的政務(wù)微博是“微博云南”，微博云南是針對(duì)昆明市螺獅灣批發(fā)市場(chǎng)的而開通的，在這起突發(fā)事件發(fā)生后，微博云南第一時(shí)間對(duì)事件作出簡(jiǎn)要說明，對(duì)事件的處理發(fā)揮了積極的作用；從2010年2月24日開始，廣東省21個(gè)地級(jí)市及省公安廳的微博相繼開通，其中“平安肇慶”關(guān)注者最多，影響力較大。
2011年至今，各機(jī)構(gòu)及其工作人員的微博如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，微博迅速成長(zhǎng)為社會(huì)化媒體的重要類型，是新聞網(wǎng)站、論壇、博客之后的繁殖網(wǎng)絡(luò)輿論的主要載體。在新媒體發(fā)展迅速的當(dāng)下，又催生出微信這一騰訊QQ的衍生媒介形式。微信從2011年誕生，直到公眾號(hào)、訂閱號(hào)的出現(xiàn)為電子政務(wù)打開了新的傳播窗口，并且得到了越來越多的人關(guān)注。基于時(shí)間上的新鮮度，微信是更好的選擇，然而本文認(rèn)為政務(wù)微博相對(duì)于其他媒體甚至是新媒體微信都有優(yōu)勢(shì)。馬曉宇等人利用排序法和相關(guān)專家討論出這幾類網(wǎng)絡(luò)媒體特點(diǎn)對(duì)比，本文結(jié)合該結(jié)論和對(duì)微信的自身使用感和身邊調(diào)查做出一個(gè)表格可知，微博相對(duì)于其他媒體，在互動(dòng)性強(qiáng)、即時(shí)性高、快速傳播等特點(diǎn)上有比較強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于微信政務(wù)公眾號(hào)，政務(wù)微博同公眾的互動(dòng)性和其參與度都更高，雖然微信公眾號(hào)是有評(píng)論平臺(tái)的，但是微信的評(píng)論平臺(tái)的開關(guān)和顯示出來的評(píng)論篩選都是后臺(tái)操作與控制的，并且操作過程完全不為透明公開。顯然，對(duì)于電子政務(wù)來說，政務(wù)微博的方式更加適合其傳播、互動(dòng)與創(chuàng)新管理。
截止2014年年底，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室與新浪網(wǎng)共同的《2014年人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)報(bào)告》顯示，新浪認(rèn)證的政務(wù)微博總量已達(dá)13萬余，較2013年年底增加了近3萬余個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)官方微博總數(shù)達(dá)9萬多，公職人員微博3萬多。政務(wù)微博整體日常運(yùn)營(yíng)越發(fā)成熟，在突發(fā)事件處理、公開問政、創(chuàng)新管理模式和公共服務(wù)模式上不斷變革。同時(shí)，政務(wù)微博作為一種網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳方式，在發(fā)展過程中，仍然會(huì)遇到很多問題和挑戰(zhàn)。不管是信息、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、交流互動(dòng)、運(yùn)行機(jī)制還是信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制方面，政務(wù)微博都應(yīng)該引起重視，通過對(duì)已有對(duì)政務(wù)微博各個(gè)方面績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的梳理與分析，構(gòu)建本文認(rèn)為當(dāng)下最需要的評(píng)估角度的指標(biāo)，有利于政務(wù)微博提高公信力、塑造良好形象和為人們帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、已有政務(wù)微博績(jī)效評(píng)估指標(biāo)梳理
自2011“微博元年”以來，我國(guó)對(duì)政務(wù)微博這一新型電子政務(wù)形式的研究就形成了一股熱潮和趨勢(shì)，本文通過對(duì)已有的不多的相關(guān)研究資料進(jìn)行分析之后，對(duì)目前我國(guó)國(guó)內(nèi)針對(duì)政務(wù)微博績(jī)效指標(biāo)體系研究的研究結(jié)果進(jìn)行了以下梳理：
（一）從微博自身特點(diǎn)的角度
從微博這一網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)生以來，有很多專家學(xué)者對(duì)微博本身進(jìn)行過大量研究，歸納起來，其本身具有即時(shí)性、單向性、跟隨性、個(gè)性化的特點(diǎn)。
李洋等學(xué)者在對(duì)我國(guó)政務(wù)微博管理研究的過程中，提出建立科學(xué)的政務(wù)微
博績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從單一到多元，在一些微博運(yùn)營(yíng)商的“影響力榜”評(píng)價(jià)指標(biāo)的參考依據(jù)上，提出了包括粉絲指標(biāo)、內(nèi)容指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、社會(huì)影響指標(biāo)的政務(wù)微博績(jī)效評(píng)價(jià)體系。這些指標(biāo)里面有很多客觀性的指標(biāo)，比如“微博數(shù)量”、“原創(chuàng)微博數(shù)量”等是可以直接或者間接查詢到的數(shù)據(jù)，然而相對(duì)主觀的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊?xì)化并形成可操作的量化指標(biāo)才能真正起到評(píng)估作用，比如，“態(tài)度和語(yǔ)言”可進(jìn)一步利用內(nèi)容分析法等更加合適的方法間接進(jìn)行測(cè)量評(píng)估，使其更加直觀可統(tǒng)計(jì)；“事后解決情況”可以根據(jù)微博后來更新的私信功能實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的量化，收到私信數(shù)量、回復(fù)私信數(shù)量以及對(duì)事件涉及的相關(guān)主體進(jìn)行訪談、問卷等方式調(diào)查得到結(jié)果。
（二）從內(nèi)外兩個(gè)維度
我國(guó)政務(wù)微博勢(shì)頭迅猛，整體上發(fā)展越發(fā)成熟，但是還存在很多問題，比如在時(shí)間、內(nèi)容等方面的運(yùn)行不善、運(yùn)作效果不佳，相關(guān)人員新媒體素質(zhì)不夠、操作出現(xiàn)差錯(cuò)易引起輿情危機(jī)，政務(wù)微博發(fā)展過程中的配套體制使其未能充分發(fā)揮相應(yīng)的積極作用。學(xué)者丁利政務(wù)微博績(jī)效評(píng)估看作是變化發(fā)展的事物，將其分為內(nèi)外兩個(gè)方面。“政務(wù)微博信息公開”主要是微博的內(nèi)容跟該政務(wù)機(jī)構(gòu)線上其他政務(wù)平臺(tái)甚至是線下現(xiàn)實(shí)工作中相關(guān)政策和服務(wù)的一致性、相對(duì)性和連續(xù)性等，以及“政務(wù)微博網(wǎng)民調(diào)查”、“政務(wù)微博內(nèi)部運(yùn)行”這種指標(biāo)的評(píng)估不僅僅在于線上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，還需要對(duì)線下現(xiàn)實(shí)工作和相關(guān)利益主體進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。“政務(wù)微博的公眾參與”關(guān)注通過政務(wù)微博政府與公民的溝通交流與互動(dòng)反饋，私信等微博功能有利于這一指標(biāo)的評(píng)估實(shí)現(xiàn)。“政務(wù)微博”跟內(nèi)部運(yùn)行有少量交叉，分開也是有依據(jù)的；其他指標(biāo)基本都是針對(duì)于同相關(guān)利益主體相對(duì)直接溝通的指標(biāo)，比如粉絲數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、私信數(shù)量等三級(jí)細(xì)化指標(biāo)。
（三）從運(yùn)營(yíng)績(jī)效的角度
政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)績(jī)效是衡量政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。張敏等學(xué)者在總結(jié)了以往研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)其研究的需要和數(shù)據(jù)的可取性構(gòu)建了多投入、多輸出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
在所有輸入指標(biāo)中，僅時(shí)間投入指標(biāo)不可控，其余均為可控指標(biāo)。輸出指標(biāo)選取粉絲數(shù)和粉絲互動(dòng)率兩個(gè)指標(biāo)以反映微博的影響力。對(duì)于多輸入、多輸出評(píng)價(jià)體系下同一類型決策單元的效率測(cè)評(píng)常用而有效的測(cè)評(píng)方法是數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法。利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法的CCR模型測(cè)評(píng)了我國(guó)24個(gè)省級(jí)政府新浪官方微博的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。研究結(jié)果說明，雖然我國(guó)政務(wù)微博建設(shè)在數(shù)量上達(dá)到了一定的水平，但存在一些政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)效率不高的現(xiàn)象，在政務(wù)微博建設(shè)方面仍有較大的改進(jìn)空間。
（四）其他角度
其他部分學(xué)者從公民對(duì)微博接受度、輿論場(chǎng)、因子分析以及某地方政府微博等的角度來研究政務(wù)微博績(jī)效評(píng)估，如李勇《基于UTAUT模型的政務(wù)微博接受度影響因素研究》、黃春芳《基于溝通兩個(gè)輿論場(chǎng)的政府官方微博運(yùn)作研究》等等。
（五）本文從政務(wù)微博影響力的角度
政務(wù)微博影響力指的是政府機(jī)構(gòu)微博和公職人員個(gè)人在微博上的信息公開、信息交互的過程中對(duì)其受眾產(chǎn)生的影響的大小。提升政務(wù)微博的影響力，就必須貼近老百姓的生活，多與老百姓溝通交流，增進(jìn)政府與老百姓的感情，對(duì)于老百姓在微博上所反映的問題，政府機(jī)構(gòu)在線上要通過政務(wù)微博向老百姓進(jìn)行及時(shí)的解釋和說明，在線下要及時(shí)的對(duì)事情進(jìn)行處理。政務(wù)微博的影響力是政府部門的一項(xiàng)重要工作，我國(guó)各級(jí)地方政府都必須把提升政務(wù)微博影響力作為一件大事來抓，要想方設(shè)法通過提升政務(wù)微博的影響力來提高政府的形象。對(duì)政務(wù)微博影響力進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)需要考慮很多方面的因素，比如：微博內(nèi)容、微博活躍度等等，本文認(rèn)為其評(píng)價(jià)體系包括主觀和客觀兩個(gè)角度。
從整體來說，主管維度下設(shè)公眾相關(guān)的的二級(jí)三級(jí)指標(biāo)主要是需要問卷等調(diào)查方法得到指標(biāo)內(nèi)容，再用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行處理；而客觀唯獨(dú)下的指標(biāo)大多數(shù)都是可以直接從微博運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)甚至客戶端挖掘到可操作的數(shù)據(jù)。采取多樣的、合適的數(shù)據(jù)分析方法將主觀指標(biāo)與客觀指標(biāo)都轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)并結(jié)合進(jìn)行分析研究得出結(jié)論是十分必要的。
關(guān)于某些三級(jí)指標(biāo)內(nèi)涵。主觀方面，“個(gè)性化需求”是指公眾對(duì)政務(wù)微博版面設(shè)計(jì)與功能輔助等方面的需求，“過程完整性”是指針對(duì)某一事件或者信息從頭到尾、公開透明的跟進(jìn)；公眾滿意度是在公眾期望與現(xiàn)狀感知的對(duì)比基礎(chǔ)上和本身對(duì)于該政務(wù)微博的整體滿意度組成，期望與現(xiàn)實(shí)的落差更能顯示出自身的不足之處；塑造政府形象程度主要是該平臺(tái)對(duì)提升政府形象、公信力和信息的宣傳情況，比如“媒體、其他部門、社會(huì)的配合程度”就是政務(wù)微博發(fā)動(dòng)某一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候其他線上、線下政務(wù)平臺(tái)的支持與合作。客觀方面，假如字面的就能夠理解并得到數(shù)據(jù)。
四、結(jié)語(yǔ)
1、一般而言，政務(wù)微博分為政務(wù)機(jī)構(gòu)微博和公職人員微博兩類，在微博數(shù)量分布和年度對(duì)比圖也提到了這一點(diǎn)，但是本文的評(píng)價(jià)對(duì)象主要是政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。公職人員個(gè)人微博雖然也在其范圍，但是個(gè)人行為較之機(jī)構(gòu)還是有所不同，在機(jī)構(gòu)微博或者操作員工績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上公職人員還是應(yīng)該正確科學(xué)地發(fā)揮微博平臺(tái)的作用做好信息宣傳和回應(yīng)互動(dòng)等工作，為政府形象的塑造和公信力的提高貢獻(xiàn)自己該盡的那一份力。
2、我國(guó)政務(wù)微博績(jī)效體系構(gòu)建探索從開始、探索到更加純熟，人民日?qǐng)?bào)聯(lián)合新浪微博運(yùn)營(yíng)商針對(duì)政務(wù)微博做了很多評(píng)估和考核，其他如騰訊等運(yùn)營(yíng)商也對(duì)其微博、微信、APP等相關(guān)政務(wù)的電子媒體進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，然而大部分指標(biāo)體系構(gòu)建以后，相關(guān)學(xué)者都未能對(duì)其相應(yīng)權(quán)重做出科學(xué)的分析與設(shè)計(jì)，包括本文建議的指標(biāo)，也應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分析。
3、績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建與研究不僅僅是單純從評(píng)估的角度出發(fā)，更是在結(jié)合評(píng)估結(jié)果中優(yōu)秀案例中吸取經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地引導(dǎo)其他政務(wù)微博甚至是平臺(tái)的運(yùn)行管理和發(fā)展。現(xiàn)在的電子政務(wù)評(píng)估越來越跟平臺(tái)的互動(dòng)性和回應(yīng)性掛鉤，并且其重要性和權(quán)重逐漸上升；同時(shí)，信息傳遞、交流和反饋方式的更新與創(chuàng)新也是我國(guó)政務(wù)微博等電子政務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要焦點(diǎn)。
4、本文有很多不足，對(duì)于已有的指標(biāo)體系分析不是很全面、很到位，理論層級(jí)薄弱；對(duì)于本文構(gòu)建的體系缺少更加貼切、合適的理論支撐，后續(xù)數(shù)據(jù)分析總結(jié)工作未能到位。（作者單位：南京理工大學(xué)）
注解：
① 張玲：《政府微博應(yīng)用若千問題的探究》，《北京行政學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第5期。
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