無償獻(xiàn)血的流程

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無償獻(xiàn)血的流程范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 獻(xiàn)血服務(wù)；無償；滿意度；調(diào)查

[中圖分類號] R193 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）04（a）-0171-02

青海省海西州無償獻(xiàn)血工作自2003年正式開展至今，通過對無償獻(xiàn)血宣傳、血源招募、組織、動員等服務(wù)工作的加強(qiáng)，海西州無償獻(xiàn)血呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，2005年青海省海西州各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了臨床用血100%來自于自愿無償獻(xiàn)血。隨著青海省海西州臨床醫(yī)療技術(shù)水平的提高與海西州廣大群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，臨床用血需求逐年增大，海西州無償獻(xiàn)血工作面臨血源緊張的困難也進(jìn)一步加大，為了更好地掌握無償獻(xiàn)血者心理需求，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者隊伍、保留突發(fā)緊急用血時的后備血源，滿足臨床用血的需求，血站工作人員在海西州德令哈市、都蘭縣、烏蘭縣等地的街頭自愿無償獻(xiàn)血者中進(jìn)行了獻(xiàn)血服務(wù)工作滿意度的抽樣調(diào)查，為青海省海西州無償獻(xiàn)血工作的持續(xù)改進(jìn)和擴(kuò)大突發(fā)臨床用血情況下的無償獻(xiàn)血志愿者隊伍提供參考，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2010年4月～2010年10月，在海西州血站采血轄區(qū)內(nèi)選取無償獻(xiàn)血工作開展較好的市縣，利用獻(xiàn)血車街頭開展無償獻(xiàn)血宣傳與采集血液的工作時間，隨機(jī)選取街頭自愿無償獻(xiàn)血者260名，分別是：德令哈市100名，都蘭縣80名，烏蘭縣80名。

1.2 問卷設(shè)計

參照其他血站調(diào)查問卷內(nèi)容[1]，結(jié)合本站無償獻(xiàn)血宣傳工作實(shí)際情況自行設(shè)計調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括：獻(xiàn)血環(huán)境設(shè)施（獻(xiàn)血車內(nèi)環(huán)境潔凈度；車內(nèi)溫度、獻(xiàn)血流程合理度等）、無償獻(xiàn)血動機(jī)（拯救生命、奉獻(xiàn)愛心；增進(jìn)健康；為親人臨床用血做血液儲備；想對自己的血液健康狀況做一個檢查；希望得到一份自已喜歡的獻(xiàn)血小禮品等）、獻(xiàn)血過程護(hù)理服務(wù)（獻(xiàn)血前的獻(xiàn)血注意事項提示；獻(xiàn)血過程中的規(guī)范操作與溫馨提示；獻(xiàn)血結(jié)束后的注意事項告知等）、一次獻(xiàn)300～400 mL的認(rèn)同程度（自愿獻(xiàn)血300 mL；自愿獻(xiàn)血400 mL；今后將不定期固定獻(xiàn)血并接受預(yù)約獻(xiàn)血；愿意成為1名固定的后備自愿無償獻(xiàn)血者；必要時可以參加獻(xiàn)血等）、獻(xiàn)血資訊（無償獻(xiàn)血與血液知識的宣傳；血液檢驗(yàn)結(jié)果短信或電話告知及咨詢服務(wù)；發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)后的電話及登門回訪；節(jié)假日的友情問候；獻(xiàn)血時間間隔到達(dá)后的再次獻(xiàn)血提醒；血費(fèi)報銷程序等）、街頭采血工作人員素質(zhì)（工作人員的工作著裝；服務(wù)態(tài)度；文明禮貌用語；業(yè)務(wù)能力水平、獻(xiàn)血反應(yīng)的急救措施等）、服務(wù)管理（對此次及既往獻(xiàn)血過程中全過程是否滿意）、對我站獻(xiàn)血服務(wù)工作中的批評建議與改進(jìn)意見。每項問題提供多個子選項，由被調(diào)查者根據(jù)自身在獻(xiàn)血過程的實(shí)際感受如實(shí)填寫。問卷調(diào)查表中對獻(xiàn)血環(huán)境設(shè)施、獻(xiàn)血過程護(hù)理服務(wù)、獻(xiàn)血資訊、街頭采血工作人員素質(zhì)、整個獻(xiàn)血流程服務(wù)管理等5個大選項通過對其選項中的若干子選項（如獻(xiàn)血環(huán)境設(shè)施中包括獻(xiàn)血車內(nèi)環(huán)境潔凈度；車內(nèi)溫度、獻(xiàn)血流程合理度等子選項內(nèi)容）的填寫，來確定5個大項服務(wù)滿意度，5個大項滿意度設(shè)置滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、不滿意等5個級別選項，統(tǒng)計時將被調(diào)查者對滿意、比較滿意、一般3項記做“總體滿意”；比較不滿意、不滿意記做“總體不滿意”。

對于一次獻(xiàn)300～400 mL的認(rèn)知程度選項中，將自愿獻(xiàn)血400 mL或300 mL、愿意成為1名固定的后備自愿無償獻(xiàn)血者2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為滿意；將自愿獻(xiàn)血300 mL或400 mL、今后將不定期固定獻(xiàn)血并接受預(yù)約獻(xiàn)血2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為較滿意；將自愿獻(xiàn)血300 mL或400 mL、必要時可以參加獻(xiàn)血2個子選項均勾選的人數(shù)統(tǒng)計為一般；將沒有選擇今后將不定期固定獻(xiàn)血并接受預(yù)約獻(xiàn)血、愿意成為1名固定的后備自愿無償獻(xiàn)血者、必要時可以參加獻(xiàn)血等選項的人數(shù)統(tǒng)計為不滿意。

在無償獻(xiàn)血動機(jī)選項中，筆者沒有設(shè)定總體滿意度，僅對各種獻(xiàn)血動機(jī)子選項進(jìn)行了百分比的統(tǒng)計。

1.3 調(diào)查方法

根據(jù)預(yù)先設(shè)定的被調(diào)查者人數(shù)，向德令哈市、都蘭縣、烏蘭縣街頭自愿無償獻(xiàn)血者隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷表，為保證調(diào)查問卷填寫內(nèi)容的真實(shí)性，問卷調(diào)查工作由血站綜合辦與質(zhì)量管理科開展，調(diào)查問卷為匿名調(diào)查，血站向被調(diào)查的無償獻(xiàn)血者提供單獨(dú)的填寫空間，填寫完成后投入問卷調(diào)查箱內(nèi)，由血站綜合辦與質(zhì)量管理科工作人員帶回血站開箱統(tǒng)計。

2 結(jié)果

本次調(diào)查共收到有效調(diào)查表246份，回收率為94.62%，調(diào)查對象年齡段為18～55周歲，其中，男169名，女77名；首次獻(xiàn)血者154名占62.6%；二次以上獻(xiàn)血者92名占37.4%。對獻(xiàn)血服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)查統(tǒng)計見表1。

調(diào)查統(tǒng)計街頭自愿無償獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血車環(huán)境設(shè)施總體滿意度為88.6%；對獻(xiàn)血過程總體滿意度為83.7%；對獻(xiàn)血資訊總體滿意度達(dá)到66.3%；對服務(wù)管理總體滿意度為90.3%；對人員素質(zhì)總體滿意度為83.3%；對獻(xiàn)血認(rèn)知程度的總體滿意度為67.9%。

3 討論

通過調(diào)查問卷，可以看出在關(guān)于無償獻(xiàn)血動機(jī)選項中，被調(diào)查者以“奉獻(xiàn)愛心、拯救生命”為獻(xiàn)血動機(jī)的比例最高，達(dá)79.00%，其次為“增進(jìn)健康”，比例為13.62%。愿意獻(xiàn)血300 mL以上、愿意成為固定獻(xiàn)血者并接受預(yù)約獻(xiàn)血登記的被調(diào)查者比例分別為82.0%和30.5%。檢驗(yàn)結(jié)果告知需求及告知途徑方面，94.2%的獻(xiàn)血者希望知道血液檢驗(yàn)結(jié)果，82.9%的獻(xiàn)血者希望血液檢驗(yàn)結(jié)果以手機(jī)短信和電話咨詢的方式告知。針對無償獻(xiàn)血工作中的建議和意見中，71.6%的被調(diào)查者建議加強(qiáng)獻(xiàn)血咨訊如宣傳、獻(xiàn)血后的信息反饋和查詢、血費(fèi)報銷的方面的工作；62.9%的被調(diào)查者建議提高工作人員的業(yè)務(wù)與服務(wù)水平；51.1%的被調(diào)查者希望改善獻(xiàn)血車的環(huán)境、增加無償獻(xiàn)血后贈送獻(xiàn)血者的小禮品的種類和質(zhì)量。

本次獻(xiàn)血服務(wù)滿意度調(diào)查按獻(xiàn)血車環(huán)境設(shè)施、血站工作人員素質(zhì)、無償獻(xiàn)血過程服務(wù)、獻(xiàn)血資訊、血站服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計。由結(jié)果可看出青海省海西州無償獻(xiàn)血工作自2003開展以來，無償獻(xiàn)血工作取得一定的成績，在獻(xiàn)血服務(wù)方面除獻(xiàn)血咨訊、獻(xiàn)血認(rèn)知程度外，總體滿意度達(dá)80%以上，說明海西州無償獻(xiàn)血工作中獻(xiàn)血咨訊等方面還存在不足，需要在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)：（1）加強(qiáng)無償獻(xiàn)血的宣傳、組織、動員工作，進(jìn)一步做好獻(xiàn)血小知識、血液的用途等內(nèi)容的宣傳，樹立無償獻(xiàn)血無損健康的理念[2]；建立24 h免費(fèi)查詢電話，方便無償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后的檢測結(jié)果信息反饋[3]；不定期的電話及上門回訪、節(jié)假日的友情問候；獻(xiàn)血時間提醒以及獻(xiàn)血車上或利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，方便獻(xiàn)血者本人或其親屬用血后辦理血費(fèi)報銷手續(xù)[4]等服務(wù)工作。（2）獻(xiàn)血車內(nèi)空間小，環(huán)境相對差（冬季較冷、夏季又較悶熱），難以保證獻(xiàn)血者安全。（3）獻(xiàn)血服務(wù)人員態(tài)度不夠和藹，服務(wù)中缺少溫情。（4）獻(xiàn)血禮品較單一。因此，要提高無償獻(xiàn)血者總體滿意度，仍需加強(qiáng)獻(xiàn)血互動服務(wù)、采血技術(shù)、獻(xiàn)血安全性、獻(xiàn)血環(huán)境和獻(xiàn)血方便性等方面的工作[5-6]，同時加強(qiáng)“應(yīng)急流動血庫”的管理，確保存關(guān)鍵時刻隨時啟動，建立一支固定、低危的無償獻(xiàn)血者隊伍，實(shí)行預(yù)約自愿無償獻(xiàn)血，從而促進(jìn)無償獻(xiàn)血工作的持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 陳梅，王素紅，吳龍妹. 人性化服務(wù)在無償獻(xiàn)血中的應(yīng)用[J]. 中國輸血雜志，2011，24（9）：521-522.

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[3] 張俊玲. 淄博市血液慶急保障措施及效果[J]. 臨床血液學(xué)雜志，2011， 24（10）：618-619.

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無償獻(xiàn)血的流程范文第2篇

關(guān)鍵詞：無償獻(xiàn)血；顧慮因素；對策分析

目前血庫資源緊缺，無償獻(xiàn)血者較少，患者輸血急救受到嚴(yán)重制約。血液直接關(guān)系到患者的生命安全。但是在當(dāng)前的獻(xiàn)血過程中，獻(xiàn)血者無償獻(xiàn)血對獻(xiàn)血認(rèn)識不足，獻(xiàn)血過程中服務(wù)保障效果較差[1]。如何消除獻(xiàn)血者無償獻(xiàn)血顧慮，提高獻(xiàn)血者積極性，已經(jīng)成為獻(xiàn)血工作的關(guān)鍵。

1資料與方法

1.1一般資料 在本次調(diào)查的過程中分層抽樣 1730名市民進(jìn)行問卷，其中未獻(xiàn)血者873名，獻(xiàn)血者857名。調(diào)查中未獻(xiàn)血問卷回收866份，有效率達(dá)到99.2%；獻(xiàn)血者問卷回收855份，有效率達(dá)到99.9%。調(diào)查過程中相關(guān)者還對血站部門負(fù)責(zé)者、血站部門采血者、血站部門宣傳者進(jìn)行訪問，對血站無償獻(xiàn)血進(jìn)行調(diào)查分析。

1.2問卷內(nèi)容 本次問卷調(diào)查在傳統(tǒng)文獻(xiàn)問卷設(shè)計的基礎(chǔ)上對獻(xiàn)血中的相關(guān)影響因素進(jìn)行設(shè)置，通過咨詢專家對獻(xiàn)血者和未獻(xiàn)血者問卷內(nèi)容進(jìn)行分別細(xì)化。

未獻(xiàn)血者調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：者獻(xiàn)血基本狀況、獻(xiàn)血知識認(rèn)識程度、獻(xiàn)血知識了解途徑、獻(xiàn)血意識及獻(xiàn)血行為、獻(xiàn)血顧慮等；獻(xiàn)血者調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括：者獻(xiàn)血基本狀況、獻(xiàn)血知識認(rèn)識程度、獻(xiàn)血知識了解途徑、獻(xiàn)血意識及獻(xiàn)血行為、獻(xiàn)血顧慮、獻(xiàn)血滿意度等。

1.3方法 本次調(diào)查通過現(xiàn)場實(shí)時問卷調(diào)查，對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一回收，對現(xiàn)場填寫中的缺項及漏填狀況及時進(jìn)行檢查。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 使用Epi-Date軟件對者獻(xiàn)血調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，通過SPSS15.0軟件對數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理，對結(jié)果進(jìn)行分析。

2結(jié)果

2.1獻(xiàn)血狀況 未獻(xiàn)血者回收有效問卷866份中包括男性者502例，占總體的57.5%，女性者364例，占總體的41.7%。人均收入在1500元以上175例，收入在1001～1500元255例，收入在1000元以下409例。受調(diào)查者年齡18～55歲，城鎮(zhèn)居民607例，占總體70.1%，非城鎮(zhèn)居民259例，占總體19.9%。

獻(xiàn)血者回收有效問卷855份中包括男性者464例，占總體的54.3%，女性者384例，占總體的44.9%，未填寫8例，占總體0.8%。人均收入在1500元以上137例，收入在1001～1500元245例，收入在1000元以下529例。受調(diào)查者城鎮(zhèn)居民644例，占總體75.3%，非城鎮(zhèn)居民211例，占總體24.7%。

2.2未獻(xiàn)血者顧慮因素 未獻(xiàn)血者最主要顧慮因素為擔(dān)心疾病傳染，占總體的38.10%，見表1。

2.3獻(xiàn)血者顧慮分析 在進(jìn)行獻(xiàn)血的過程中，獻(xiàn)血者意愿情況見表2。

3討論

無償獻(xiàn)血是一項公益事業(yè)，通過無償獻(xiàn)血可以有效提高醫(yī)院的血庫資源儲存量，確保在患者急救過程中及時進(jìn)行輸血，提高患者救治質(zhì)量和效果。但是在當(dāng)前的獻(xiàn)血過程中，無償獻(xiàn)血者較少，導(dǎo)致我國的無償獻(xiàn)血工作開展較為困難。與此同時，醫(yī)護(hù)者沒有對獻(xiàn)血過程進(jìn)行全面控制，也在一定程度上導(dǎo)致獻(xiàn)血工作難度加大[2]。

在本次調(diào)查的過程中未獻(xiàn)血者顧慮因素?fù)?dān)心疾病傳染、健康狀況欠佳、擔(dān)心貧血的人數(shù)較多。對未獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血顧慮因素進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致者不愿參與獻(xiàn)血的因素主要為：①醫(yī)護(hù)者在進(jìn)行獻(xiàn)血工作宣傳的過程中，沒有對無償獻(xiàn)血進(jìn)行深入宣傳和教育；②我國民健康狀況不佳，出現(xiàn)大量血脂稠、血壓高人數(shù)較多，造成無償獻(xiàn)血者受到大幅限制；③當(dāng)前血站沒有建立完善的獻(xiàn)血保護(hù)措施，沒有全方位實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血過程中的安全保護(hù)和預(yù)防感染保護(hù)。

在對獻(xiàn)血者愿意繼續(xù)獻(xiàn)血的因素進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行血站建設(shè)和完善的過程中要做到：①加強(qiáng)血站體系建設(shè)，對血站工作流程和血站工作中的注意事項進(jìn)行全面修訂，確保降低相關(guān)者在工作中可能出現(xiàn)的意外狀況；②加強(qiáng)獻(xiàn)血日常控制，在進(jìn)行無償獻(xiàn)血的過程中，對獻(xiàn)血者進(jìn)行全面檢查，確保血液質(zhì)量[3]。要獻(xiàn)血過程進(jìn)行預(yù)防性處理，對獻(xiàn)血過程中可能出現(xiàn)的危險因素及時進(jìn)行控制，降低患者可能出現(xiàn)感染的機(jī)率；③盡量滿足獻(xiàn)血者需求，血站要對獻(xiàn)血者的合理需求進(jìn)行滿足，提高獻(xiàn)血者的無償獻(xiàn)血滿意程度；④加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳，要將獻(xiàn)血知識及獻(xiàn)血的重要性進(jìn)行全面教育，對人民群眾進(jìn)行宣傳，確保人民群眾能夠完全了解獻(xiàn)血，提高獻(xiàn)血者參與狀況。

參考文獻(xiàn)：

[1]甘萍芳.再次無償獻(xiàn)血者的相關(guān)影響因素分析[J].中外醫(yī)療，2012，35（25）：18-19.

無償獻(xiàn)血的流程范文第3篇

一、無償獻(xiàn)血征詢表的概念

無償獻(xiàn)血征詢表是無償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血之前需要填寫的表格，主要是使血站能夠了解獻(xiàn)血者的個人資料和基本身體狀況，其中除了包含高血壓以及飲酒等等常規(guī)問題之外，還有艾滋病與否、性取向等等隱私性問題，如果血站對于無償獻(xiàn)血征詢表歸檔管理不規(guī)范或者是出現(xiàn)處理不當(dāng)導(dǎo)致信息外流則會影響獻(xiàn)血者的個人隱私。但是無償獻(xiàn)血征詢表具有積極地作用，如盡最大可能的保證血液的安全、降低血液檢測的成本以及提高采血的效率等等，因此對于無償獻(xiàn)血征詢表的規(guī)范化歸檔管理工作尤為重要。

二、無償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理的作用

1.有利于血站制定采血計劃

對于無償獻(xiàn)血征詢表等檔案內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的研究和分析，能夠?yàn)檠疽约安裳獧C(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以供其根據(jù)血液的庫存量和供應(yīng)情況制定合理的采血計劃，同時能夠?yàn)檠镜臉I(yè)務(wù)工作開展提供科學(xué)準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)，為臨床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。

2.記錄了無償獻(xiàn)血的知識和相關(guān)制度

自從我國出臺了一系列的無償獻(xiàn)血政策和規(guī)定之后，提高了我國居民的無償獻(xiàn)血的積極性和主動性，同時我國根據(jù)不同地區(qū)和組織結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)和實(shí)際發(fā)展制定了一系列無償獻(xiàn)血的規(guī)定和相關(guān)的宣傳方案等。無償獻(xiàn)血征詢表中包含著獻(xiàn)血時間以及獻(xiàn)血者個人情況的資料，能夠?yàn)楦鞣N政策的推廣和實(shí)施提供依據(jù)，保證各地?zé)o償獻(xiàn)血工作的良好推行和開展。

3.有利于提高檔案管理水平

血站以及采血機(jī)構(gòu)對于無償獻(xiàn)血征詢表進(jìn)行規(guī)范化的歸檔管理能夠?yàn)檠鞠嚓P(guān)人員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)記錄，不僅僅能夠?yàn)榕R床輸血和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計等工作提供相應(yīng)的基礎(chǔ)，同時對于我國公共衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展提供重要的作用。對于無償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化有利于保證檔案資料的完整性和科學(xué)性，其是衡量我國血液機(jī)構(gòu)管理工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

4.能夠良好的解決輸血糾紛事件

隨著我國依法治國進(jìn)程的不斷加快，醫(yī)患糾紛事件也在不斷增多，很大程度上影響了居民的生活以及醫(yī)院各項工作的正常開展，不利于的我國公共安全。而采血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血征詢表以及其他的相關(guān)檔案資料是對于采血工作整個過程的詳細(xì)記錄，它是能夠作為對輸血醫(yī)療糾紛進(jìn)行判斷的重要依據(jù)，通過無償獻(xiàn)血征詢表能夠?qū)τ谘簹v史進(jìn)行追溯，能夠?yàn)檩斞m紛事件提供準(zhǔn)確客觀的依據(jù)。

5.解決突發(fā)性缺血情況

當(dāng)發(fā)生緊急用血或者是某一血型血液的庫存量嚴(yán)重缺少時，可以通過對于無償獻(xiàn)血征詢表檔案進(jìn)行查詢找到所需要的相關(guān)血液信息，以便于能夠在最短的時間內(nèi)尋找到合適的血型，從而盡最大可能的提供急救或者是缺失血型的招募工作。

三、無償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中的問題和解決措施

目前，血站在無償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中仍舊存在著很多的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先是填寫不規(guī)范問題。在征詢表中存在著很多獻(xiàn)血人員或者是工作人員書寫不規(guī)范的現(xiàn)象，如字跡潦草模糊、未按照規(guī)定認(rèn)真填寫。其次是信息填寫不完整。在很多獻(xiàn)血征詢表中都發(fā)現(xiàn)個人信息不完善或者是填寫錯誤的現(xiàn)象，這些問題將會導(dǎo)致回訪工作難度的增加，而對于個人身份信息的錯誤填寫或者是漏填，會導(dǎo)致歸檔工作難度的增加。再次是審核不嚴(yán)謹(jǐn)。目前我國血站相關(guān)檔案管理人員缺乏專業(yè)人才，很多檔案管理從業(yè)人員并不是專業(yè)檔案管理人員，其缺乏檔案管理的相關(guān)專業(yè)技能，將會導(dǎo)致在審檔和歸檔工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，導(dǎo)致血液管理工作埋下安全隱患。

通過對于無償獻(xiàn)血征詢表規(guī)范化歸檔管理中存在的不足，筆者通過以下幾個方面提出相應(yīng)的解決方法和措施。

1.健全無償獻(xiàn)血征詢歸檔管理制度

檔案管理制度能夠?yàn)闄n案管理的工作提供相應(yīng)的準(zhǔn)則和依據(jù)，血站以及血液機(jī)構(gòu)的檔案管理部門應(yīng)該根據(jù)《中華人民共和國獻(xiàn)血法》、《血站管理辦法》以及《中華人民共和國檔案法》等等相關(guān)的法律規(guī)定，對于無償獻(xiàn)血征詢表的歸檔工作執(zhí)行相應(yīng)的歸檔流程、保管制度以及檔案移交等等制度，以便于檔案的立卷、歸檔、保管、使用、鑒定等等一系列的后續(xù)工作的規(guī)范化。

2.提高檔案管理人員的水平

血站和血液機(jī)構(gòu)的檔案管理工作是一項復(fù)雜且專業(yè)性較強(qiáng)的工作，檔案管理人員不僅需要管理能力，同時要具備檔案管理知識和血液有關(guān)的專業(yè)能力。因此檔案管理人員要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，以便能夠滿足對于血液檔案管理人員的新要求。

3.對于征詢表的作用加大宣傳力度

因?yàn)椴裳袠I(yè)的特殊性，要求征詢表在前期填寫和后期保管等等方面都需要嚴(yán)格嚴(yán)禁，無償獻(xiàn)血者不規(guī)范填寫的情況將會嚴(yán)重影響到征詢表檔案的使用價值和意義，因此應(yīng)該加強(qiáng)征詢表檔案的前期工作處理?？梢酝ㄟ^無償獻(xiàn)血現(xiàn)場張貼規(guī)范填寫重要性的通知，或者是舉行無償獻(xiàn)血知識講座，講解規(guī)范填寫對于我國血液事業(yè)發(fā)展的重要作用等等，以此提高民眾的認(rèn)知程度。

參考文獻(xiàn)

無償獻(xiàn)血的流程范文第4篇

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)無償獻(xiàn)血應(yīng)用

1設(shè)置醒目的無償獻(xiàn)血流程圖

我們將獻(xiàn)血過程的各個環(huán)節(jié)按先后順序編排制成標(biāo)識圖放在顯要的位置，以便獻(xiàn)血者通曉獻(xiàn)血的整個過程，使獻(xiàn)血者心中有數(shù)，盡可能減少獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血時間。附流程圖為：填健康征詢表血型初篩檢查健康體檢采血休息發(fā)獻(xiàn)血證。

2提供豐富多彩的宣傳品

獻(xiàn)血場所除配備圖文并茂、內(nèi)容翔實(shí)的宣傳欄、宣傳手冊外，還將一些血液知識、獻(xiàn)血的益處、獻(xiàn)血后的飲食與護(hù)理知識及注意事項等印在供人們娛樂的撲克牌上，分發(fā)給獻(xiàn)血者和咨詢者，使他們在玩樂中提高了對獻(xiàn)血的認(rèn)識，為血源的征召打下了良好的基礎(chǔ)。

3準(zhǔn)備充足的人性化服務(wù)物品

我們?yōu)楂I(xiàn)血者除準(zhǔn)備了桌、椅、洗涮及飲水用具（品）外，還備有牛奶、白糖、面包等食品，用于獻(xiàn)血者的需求。

4打造舒適、愜意的獻(xiàn)血環(huán)境

我們將獻(xiàn)血場所分成了兩個區(qū)：工作區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)安裝了電視、音響、DVD機(jī)，提供音樂、相聲、小品等碟片，平時播放舒緩輕松的樂曲，獻(xiàn)血者也可根據(jù)自己的喜好選擇節(jié)目，使他們有賓至如歸的感覺，保持良好、愉悅的心情以減緩或消除獻(xiàn)血者的緊張、恐懼心理，減少或避免獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生。

5樹立良好的服務(wù)形象

我們要求獻(xiàn)血一線的所有服務(wù)人員衣著得體，服飾整潔、合理，儀表端莊、簡約；工作態(tài)度熱情，精神狀態(tài)飽滿，儀容和藹可親，能給獻(xiàn)血者良好的第一印象，使獻(xiàn)血者感到安全、衛(wèi)生，并產(chǎn)生高度的榮譽(yù)感，神圣感和責(zé)任心。

6使用熱情、規(guī)范、科學(xué)的語言與獻(xiàn)血者進(jìn)行適時適度的交流

語言交流是情感溝通的重要手段，我們對服務(wù)人員明確了從接觸獻(xiàn)血者開始直至離開的規(guī)范用語，如“您好，歡迎您的光臨”“請您配合我們的工作”“很對不起，給您增加了痛苦”“請您去休息區(qū)休息”“請您拿好獻(xiàn)血證和紀(jì)念品”“請慢走”“謝謝，歡迎您多提寶貴意見”“謝謝，歡迎您再來”等，要求他們語速要適中，用專業(yè)術(shù)語，還鼓勵服務(wù)人員根據(jù)不同的服務(wù)對象選擇合適的語言去溝通，建立感情，產(chǎn)生信任，提供聯(lián)系方式，以便血站緊急時應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。通過服務(wù)人員的努力，我市二次獻(xiàn)血率達(dá)到了30%，固定無償獻(xiàn)血者占18%，保障了全市的血液供應(yīng)。

7倡導(dǎo)微笑、溫馨可人的服務(wù)

微笑是最好的語言，以微笑待人，讓人感到親切、溫暖，很容易拉近人與人的距離，若再加上主動向獻(xiàn)血者問好，并根據(jù)需要及時遞上一杯水、一瓶牛奶或一塊面包會讓獻(xiàn)血者感到溫馨可人、安全可靠，從而打消獻(xiàn)血者的重重顧慮，使他們積極參與獻(xiàn)血活動。

8提高工作人員的自身素質(zhì)

無償獻(xiàn)血是給獻(xiàn)血者造成短暫痛苦的一個過程，我們要求工作人員不但要具有扎實(shí)的基本功、過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，更要具有很強(qiáng)的責(zé)任心，因此我們每年都安排有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，爭取“一針見血”，盡最大可能減少獻(xiàn)血者的痛苦。在獻(xiàn)血的整個過程要對獻(xiàn)血者嚴(yán)密觀察，并及時處理獻(xiàn)血時所發(fā)生的不良反應(yīng)，為獻(xiàn)血者提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

9落實(shí)對無償獻(xiàn)血者的告知義務(wù)

獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后要在休息區(qū)留置觀察，由工作人員告知其獻(xiàn)血后的注意事項和飲食要求，確認(rèn)無異常后方可離開。待血檢結(jié)果出來后再以短信方式告知獻(xiàn)血者，向他們表示敬意和感謝，并誠摯的邀請他們再次參加無償獻(xiàn)血。讓獻(xiàn)血者感到他們的無私奉獻(xiàn)得到了真誠的尊重和關(guān)懷。

10加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)督

我們不僅在獻(xiàn)血場所設(shè)置了意見薄和投訴電話收集獻(xiàn)血者和社會各界的意見和建議，并設(shè)有專人對獻(xiàn)血者進(jìn)行跟蹤、調(diào)查，根據(jù)反饋意見、滿意度及時調(diào)整我們的服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造一個和諧的獻(xiàn)血場所。

11表彰光榮的無償獻(xiàn)血者

無償獻(xiàn)血的流程范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 無償獻(xiàn)血; 招募

[中圖分類號] R331.1[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-04-315-01

襄陽市的無償獻(xiàn)血工作，在歷經(jīng)了從分散無序采供血到血液“三統(tǒng)一”管理、從有償獻(xiàn)血到無償獻(xiàn)血、從計劃獻(xiàn)血到非計劃獻(xiàn)血三個階段之后，襄陽市無償獻(xiàn)血實(shí)現(xiàn)了跨越式的三大轉(zhuǎn)變：獻(xiàn)血模式由政府行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣袨?，?5噸臨床用血全部來自公民非計劃自愿獻(xiàn)血；獻(xiàn)血量由一次獻(xiàn)200毫升轉(zhuǎn)變?yōu)楂I(xiàn)300毫升和400毫升，一次獻(xiàn)300毫升以上的比例占95%以上；臨床用血由用全血轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)合理的成分用血，成分用血比例達(dá)98%以上。機(jī)采血小板血源充足，并建立了一支穩(wěn)定的志愿者隊伍，實(shí)現(xiàn)了機(jī)采成分獻(xiàn)血完全來源于無償獻(xiàn)血者的工作目標(biāo)，我市連續(xù)三屆被授為“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”。作為血液服務(wù)機(jī)構(gòu)所面對的挑戰(zhàn)是保證安全穩(wěn)定的血液供應(yīng)，因此，招募一支固定無償獻(xiàn)血者隊伍，是滿足臨床緊急用血的最基本的要求。下面將我們的獻(xiàn)血招募工作開展情況介紹如下：

1 多種形式，開展“六進(jìn)”宣傳活動

所謂“六進(jìn)”就是指通過多種形式將無償獻(xiàn)血知識送進(jìn)學(xué)校、送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)農(nóng)村、送進(jìn)機(jī)關(guān)、送進(jìn)企業(yè)、送進(jìn)部隊。

1.1 新聞媒體宣傳。一是在晚上收視黃金階段，通過襄樊電視臺1套在全市對無償獻(xiàn)血進(jìn)行公益宣傳。二是通過襄樊廣播電臺新聞臺面向全市對無償獻(xiàn)血進(jìn)行公益宣傳。

1.2 載體廣告宣傳。一是通過襄陽得盧文化傳播公司，利用社區(qū)文化墻宣傳無償獻(xiàn)血，覆蓋全市100個居民社區(qū)。二是通過市銀聲電影公司制作墻體廣告100塊，在襄陽市通往各縣市區(qū)的主干道利用墻體、山坡等醒目位置宣傳無償獻(xiàn)血。三是和湖北日報傳媒集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，定制《可樂》期刊雜志，贈送無償獻(xiàn)血者。

1.3 城鄉(xiāng)社區(qū)宣傳。一是通過市銀聲電影公司借助電影下鄉(xiāng)活動，由118個放映隊送無償獻(xiàn)血知識進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)萬家?；顒有问綖閼覓鞕M幅、播放無償獻(xiàn)血專題片、拍攝現(xiàn)場照片、發(fā)放襄樊獻(xiàn)血、宣傳單、宣傳冊等宣傳資料、填寫預(yù)約鮮血登記表，覆蓋襄樊市所轄2237個行政村，每個村10次。二是通過市直醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)工作書畫愛好者細(xì)心創(chuàng)作的以反腐倡廉為主題的書畫展宣傳無償獻(xiàn)血。三與市文明辦合作，通過《細(xì)節(jié)文明》宣傳手冊刊載無償獻(xiàn)血政策、知識，進(jìn)行無償獻(xiàn)血宣傳，覆蓋全市家庭。

1.4 利用網(wǎng)絡(luò)宣傳。建立了血站網(wǎng)站，通過在線留言本解答獻(xiàn)血疑難，以心交心，讓獻(xiàn)血者感到血站是個家。

通過以上多種宣傳方式達(dá)到“六進(jìn)”目標(biāo)，以此動員全社會廣泛參與，使群眾自愿無償獻(xiàn)血成為主流；使無償獻(xiàn)血工作從城市向農(nóng)村拓展，無償獻(xiàn)血隊伍不斷擴(kuò)大，并向多次獻(xiàn)血和成分獻(xiàn)血轉(zhuǎn)變，扎扎實(shí)實(shí)整體推進(jìn)無償獻(xiàn)血工作順利進(jìn)行。

2 突出“五性”，擴(kuò)大團(tuán)體獻(xiàn)血單位招募

無償獻(xiàn)血宣傳招募工作必須緊密結(jié)合形勢變化和時代的發(fā)展，發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的精神，不斷豐富和發(fā)展宣傳招募工作的內(nèi)容和形式，增強(qiáng)招募宣傳思想工作的針對性和實(shí)效性，將無償獻(xiàn)血招募工作與公民的基本道德規(guī)范相結(jié)合，提高全民的思想意識，樹立正確的價值取向，對推進(jìn)無償獻(xiàn)血宣傳招募工作起到至關(guān)重要的作用。

2.1 突出主動性。主動把握市民的思想脈搏，結(jié)合實(shí)際，通過開展聯(lián)誼座談會、行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督等方法，摸清不同時期，不同單位、不同層次人員的思想和心理，增強(qiáng)宣傳、招募的預(yù)見性和主動性。

2.2 突出互動性。努力調(diào)動宣傳思想工作的主體和客體的積極性，促進(jìn)相互交融，相互貫通。如在無償獻(xiàn)血團(tuán)體招募工作中，對各企事業(yè)單位及大專院校主動開展多次的宣傳教育活動，實(shí)現(xiàn)說教式向引導(dǎo)式、號召式向激發(fā)式的轉(zhuǎn)變。

2.3 突出經(jīng)常性。如選擇國家法定節(jié)假日或有意義的節(jié)日開展大量的宣傳工作，如元旦、春節(jié)、情人節(jié)、世界紅十字日、世界獻(xiàn)血者日等節(jié)日等，定期與各單位保持聯(lián)絡(luò)，開展獻(xiàn)血知識的講座，使其增強(qiáng)獻(xiàn)血意識、掌握獻(xiàn)血知識，使其了解到無償獻(xiàn)血是社會文明的進(jìn)步 ，是弘揚(yáng)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神，是個人身體健康的標(biāo)志之一。

2.4 增強(qiáng)針對性。加強(qiáng)對固定的自愿無償獻(xiàn)血者的預(yù)約管理，變部分自愿者的無序獻(xiàn)血為有序獻(xiàn)血，根據(jù)臨床用血、血型偏型等情況選擇性地采集血液，將所需血液暫時的儲存在人體內(nèi)，變?nèi)梭w為“血庫”。

2.5 增加深入性。積極參加全市性重大活動，充分利用影響力更廣泛的宣傳平臺宣傳無償獻(xiàn)血。如參加“三下鄉(xiāng)”、“醫(yī)德教育月”等活動進(jìn)行無償獻(xiàn)血宣傳，在凸顯血站社會公益性的同時展示了我市無償獻(xiàn)血工作新形象，使我市無償獻(xiàn)血制度的推行更加深入。

通過團(tuán)體無償獻(xiàn)血單位的在招募, 讓團(tuán)體獻(xiàn)血者充分感受到因獻(xiàn)血而帶來的光榮感；充分享受作為自己為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)的一份力量；充分體會到在血站人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中回報社會的幸福，從而使團(tuán)體招募成為今后無償獻(xiàn)血工作的重點(diǎn)，為固定應(yīng)急隊伍打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

3 更新理念，增強(qiáng)固定獻(xiàn)血者招募

無償獻(xiàn)血是人道博愛的高尚之舉, 理應(yīng)受到尊敬和愛戴。因此，不管是街頭的流動采血車, 還是鬧市的愛心獻(xiàn)血屋, 都要做到獻(xiàn)血環(huán)境寬暢、明亮、潔凈、舒適, 工作人員親切、和藹、文明、禮貌, 器械設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì),咨詢、登記、體檢、驗(yàn)血、采血環(huán)節(jié)做到熱情、周到、操作嫻熟、關(guān)懷備至。

3.1 強(qiáng)化為獻(xiàn)血者服務(wù)。服務(wù)是招募工作的重中之重，是建立一種長期的工作關(guān)系的基礎(chǔ)。血站為全面提高血液工作者的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)型血站建設(shè)，樹立血站工作人員文明服務(wù)新形象，及時對職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，規(guī)范了文明用語，制定了行為規(guī)范，以便為獻(xiàn)血者提供更好、更優(yōu)質(zhì)得服務(wù)。

3.2 保持與獻(xiàn)血者聯(lián)系。采用群發(fā)短信、郵寄生日賀卡、節(jié)日祝福等形式與獻(xiàn)血者保持密切聯(lián)系，同時對獻(xiàn)血者進(jìn)行跟蹤回訪，及時向獻(xiàn)血者反饋血液檢驗(yàn)結(jié)果，了解獻(xiàn)血者對服務(wù)的滿意度。

3.3 真正為獻(xiàn)血者排憂。凡是獻(xiàn)血者提出的問題我們認(rèn)真去辦，凡來血站辦事的，千方百計為獻(xiàn)血者提供方便，同時認(rèn)真落實(shí)報銷血費(fèi)政策，讓獻(xiàn)血者享受到應(yīng)有的權(quán)利，以實(shí)際行動感化獻(xiàn)血者。

3.4 發(fā)揮志愿服務(wù)者作用。利用社會力量進(jìn)行動員招募。襄樊義工組織成立了志愿服務(wù)隊、開通了義工獻(xiàn)血志愿群，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無償獻(xiàn)血知識宣傳，擴(kuò)大獻(xiàn)血者招募范圍，拓展獻(xiàn)血者招募形式。

通過系列的溫馨舉動，讓固定無償獻(xiàn)血者感受到受人尊敬和愛戴的愉悅心理體驗(yàn), 從而產(chǎn)生多次獻(xiàn)血的愿望, 并感召親朋好友奉獻(xiàn)愛心、無償獻(xiàn)血。

4 優(yōu)化服務(wù)，用“心”留住機(jī)采獻(xiàn)血者

體貼到位的宣傳，溫馨舒適的環(huán)境、真誠的微笑、耐心細(xì)致的服務(wù)、回訪制度的建立及完善、真正的想獻(xiàn)血者所想是招募和保留機(jī)采獻(xiàn)血者的主要措施。

4.1 舉辦機(jī)采成分知識講座、聯(lián)誼會。通過讓獻(xiàn)血者參觀血液制備的工作流程，現(xiàn)場觀看機(jī)采的過程，使獻(xiàn)血者了解成分獻(xiàn)血的基本常識,血小板只是血液的一種成分，放棄獻(xiàn)血者對機(jī)采成分血的擔(dān)憂和觀望。

4.2 為自愿無償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。預(yù)約時安排好具體時間，避免獻(xiàn)血者等候。采集前做好接待工作，與獻(xiàn)血者及時溝通，了解其思想狀況，告知其采集過程及應(yīng)注意的問題，解除思想負(fù)擔(dān)，讓獻(xiàn)血者保持樂觀積極的心態(tài)。

4.3 搞好機(jī)采室硬件設(shè)施。設(shè)立休息區(qū)，配備電視音響設(shè)備、各種報刊雜志、可口點(diǎn)心，供獻(xiàn)血者自由取用，為獻(xiàn)血者提供溫馨舒適的環(huán)境。

4.4 用“心”留住獻(xiàn)血者。樹立“以獻(xiàn)血者為中心”服務(wù)理念，為獻(xiàn)血者準(zhǔn)備紀(jì)念品，辦理報銷車費(fèi)，提供免費(fèi)午飯，做好后續(xù)服務(wù)工作。對達(dá)到一定捐獻(xiàn)量的獻(xiàn)血者進(jìn)行表彰獎勵，并且每年組織交流活動，增進(jìn)彼此了解，增強(qiáng)獻(xiàn)血者的凝聚力。

5 工作創(chuàng)新，做好寒暑血液采集工作

酷暑和嚴(yán)寒季節(jié)是影響血源的主要原因。為應(yīng)對這2個“血荒”季節(jié)，適時調(diào)整工作方式，全力保障采供血工作平穩(wěn)運(yùn)行。

5.1 通過改變獻(xiàn)血點(diǎn)的采血時間，擴(kuò)大采血車活動范圍，增加流動采血點(diǎn)，變被動為主動，由定點(diǎn)改機(jī)動，為市民獻(xiàn)血提供一切可能的方便。

5.2 在偏型和街頭采血有困難的情況下，采取預(yù)約、電話、短信預(yù)約等形式發(fā)動公民無償獻(xiàn)血，每天打幾百個電話，發(fā)幾百條短信，以此彌補(bǔ)血源不足。