業(yè)務(wù)員半年總結(jié)

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業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文第1篇

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文第2篇

下半年，在即將開始的工作中，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取在新的工作中，取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!

新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動!

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行， 才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。 所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷馬桶也能做到完美!

懶散的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的堅(jiān)持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文第3篇

一、做好日常管理工作

由于日常的工作比較煩瑣，我們應(yīng)做好以下幾大點(diǎn)：（1）、營銷推廣（2）、商務(wù)中心的服務(wù)與管理（3）、前臺服務(wù)（4）、設(shè)施設(shè)備管理（5）、保安與消防管理（6）、清潔衛(wèi)生管理。

二、做好日常投訴處理維護(hù)工作

日常我們嚴(yán)格按照《**物業(yè)管理公司日常行為規(guī)范》行事，在工作中盡量不出紕漏，但是錯誤一旦發(fā)生我們必須盡快解決。半年來我們一共接到投訴**起，處理完成**起，正在處理**起，處理達(dá)到百分之**，處理后客戶的滿意度為優(yōu)**起、良**起、差**起。

三、半年來的工作重心

20**年上半年，我們的工作重心主要放在為業(yè)主解決房屋漏水問題（上層漏水到下屋等），由于本小區(qū)已入伙已10多年，上半年雨水也較多，外墻也漏水到業(yè)主家里。工作有效率是我們的最大特點(diǎn)，每次一接到業(yè)主說房屋漏水電話，我們以最快的速度為業(yè)主解決問題，解除業(yè)主的顧慮。半年來我們接到關(guān)于漏水的電話共計(jì)**起，解決**起，解決后業(yè)主滿意有**起，不滿意有**起。

四、每月推收部分住戶物業(yè)管理費(fèi)

五、做好日常工作現(xiàn)場巡查工作

20**年上半年以來，我們對物業(yè)管理巡查員提出的任務(wù)和要求：1．工作用房內(nèi)部、停車場、單車保管站、電梯、水泵房、正在裝修的企業(yè)以及大院的衛(wèi)生情況的巡查每周二次。2．檢查中心供電線路是否正常、安全、工作用房內(nèi)的電器、電源線路安裝是否規(guī)范。3．檢查戶外廣告牌、招牌、指示牌是否有松動或脫落。4．檢查空調(diào)機(jī)及室外機(jī)是否牢固、安全，空調(diào)機(jī)排水管安裝是否規(guī)范。5．檢查各工作用房的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效、窗戶是否松動。6．檢查各工作用房的供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。7．檢查各單位公共消防設(shè)施、消防設(shè)備、標(biāo)志是否完好齊備。8．檢查電梯房、電梯、供水房、抽水機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9．檢查各樓層排水管是否有堵塞、樓層是否有漏水、積水。10．檢查大樓各走廊、樓梯、墻壁、樓板等是否有異常情況。11．進(jìn)駐企業(yè)工作用房的裝修是否影響結(jié)構(gòu)、排污管、電源等問題。12．衛(wèi)生的巡查工作按中心《衛(wèi)生及維修管理暫行規(guī)定》中衛(wèi)生與綠化管理?xiàng)l例的要求。

六、存在的問題

七、下半年的工作設(shè)想

1、****生產(chǎn)的永恒主題就是安全。物業(yè)公司到目前為止，沒有出現(xiàn)安全方面的問題。但是，這不能說明安全上就沒有問題。所以，在今后通過安全活動和安全學(xué)習(xí)，提高員工安全思想意識，給員工灌輸安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，使全體員工真正認(rèn)識到安全的重要性。

2、服務(wù)主業(yè)是后勤工作永遠(yuǎn)的主題，隨著主業(yè)改革的步伐，我們將繼續(xù)落實(shí)“以自強(qiáng)求重視，以作為求支持，以自立求尊重，以貢獻(xiàn)求地位”的物業(yè)精神，努力做好食堂、招待所、商店、幼兒園等敏感服務(wù)部門（班組）改革完善的工作，教育職工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，突出服務(wù)效果，將四個服務(wù)體現(xiàn)到我們的每一項(xiàng)工作中服務(wù)好職工，讓職工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、20**年下半年，我們將繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理，在分析上半年的成績和不足的基礎(chǔ)上，結(jié)合本物業(yè)公司發(fā)展的實(shí)際調(diào)整管理思路，制定發(fā)展方案，使我公司的管理工作能夠再上一個新臺階。

業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文第4篇

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。可是話說回來，我不明白在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。一起來看看年終業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)范本5篇集錦，歡迎查閱!

業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)1

從__年7月至今，我已經(jīng)來公司工作半年多的時間了，在這新年來臨之際，回想自我半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司半年的時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的門外漢轉(zhuǎn)變成一個地區(qū)的負(fù)責(zé)人。以下是我對自我在這半年多時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，我們都應(yīng)當(dāng)對這個行業(yè)要有必須的了解，才能做好自我的工作，對于壁紙的生產(chǎn)過程，從圖樣的設(shè)計(jì)到制成成品，這些我都不是很了解，這是我的不足，要加強(qiáng)的地方。此刻的我只是對我們的銷售流程有了進(jìn)一步的熟悉，還有很多不足的地方，都應(yīng)當(dāng)在以后的工作中不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。

在出差的時間里，我能夠說每一天都在認(rèn)真的拜訪客戶，開拓新客戶，回訪老客戶，加強(qiáng)公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＴ诮?jīng)過這幾個月對市場的了解，我相信在以后的工作中我會做的更好。老話說的好市場才是我們的教師，僅有經(jīng)歷了才能讓我們更好的成長，在這個世界上完美的事少之又少，每個人都有自我的優(yōu)缺點(diǎn)，僅有在時間的流逝中將自我的缺點(diǎn)慢慢改正過來，要不斷的進(jìn)行總結(jié)與改善，才能提高自身的素質(zhì)。

對于這個行業(yè)來說我不屬于一名合格的業(yè)務(wù)員，只能算這個行業(yè)的新人，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠好，根源是自我的缺點(diǎn)太多，臉皮還不夠厚，人際關(guān)系處理還不夠好，心里素質(zhì)還不夠過關(guān)，還遠(yuǎn)沒有到達(dá)這個行業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的本事，僅有不斷學(xué)習(xí)才能在以后的工作中做的更好。

以前在我心里一向認(rèn)為自我已經(jīng)很好了，畢竟應(yīng)經(jīng)在銷售行業(yè)從事了將近7年的時間，應(yīng)當(dāng)算是這個行業(yè)的老人，可是來到那里很才認(rèn)識到自我的不足，自我是多么的渺小，從新學(xué)習(xí)，在以后的工作中做到最好，我喜歡銷售這份職業(yè)，在那里有有著源源不斷的活力，這股動力，這份信念一向都在支撐著我不斷前進(jìn)，我相信我必須能在這個行業(yè)走的更遠(yuǎn)!

在這段日子里感激公司對我的幫忙與信任，對于我工作的指導(dǎo)，讓我不斷改善，不斷成長，相信在以后的工作中做的更好，讓自我每一天充滿活力的去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷期望，努力做的更好。

業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)2

近期，x來到x車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情景(4月8日-4月12日)，總結(jié)原因：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車的銷售淡季，詢問一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日x部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)

x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。

三、修路造成近來x、x銷車下降，客戶減少

近來，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部便派兩個銷售員出外做宣傳，x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。

四、一般客戶入險(xiǎn)情景具體分析

在銷售員銷車過程中，x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最終，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

1、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保;

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因x險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競爭，保險(xiǎn)公司都在爭先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已定下保險(xiǎn)去向;

4、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢，所以不入x城保險(xiǎn);

5、有的客戶嫌x保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再研究，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭保險(xiǎn)過程中，不合理降價(jià)所至;

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行。

7、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時不用s公司去服務(wù)，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。

五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，此刻保險(xiǎn)提成有所下降，十分影響銷售員的進(jìn)取性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度十分不好。無法溝通。十分尷尬。

根據(jù)以上原因種種，x提出對我的要求和一點(diǎn)見意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險(xiǎn)客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。

以上，是__期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請x經(jīng)理指正批評。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)3

__年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)當(dāng)是忙碌、收獲和成長。

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，此刻在新辦公室都半年多了。從__年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，可是大家最終都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自我能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自我爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后又獨(dú)自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自我嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊埃現(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。__年完成的銷售額幾乎是我__年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像__年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公

壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)供給了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較夢想的成績，可是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自我的策略，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自我的寶貴時間，提高了成交率。

__年，對于公司，對于自我都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自我的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長供給更大的舞臺。__年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以期望大家能分享到一齊努力換來的成果。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。

__年即將來臨，對于新的一年，期望公司事業(yè)蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績能在__年的基礎(chǔ)上取得更大的提高，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸福歡樂的生活。

業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)4

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自我半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。可是話說回來，我不明白在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自我在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)當(dāng)熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，可是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我能夠說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自我會做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：僅有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自我的優(yōu)缺點(diǎn)。僅有在時間的流逝中將自我的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改善，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自我的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一向都期望自我能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉鯓诱f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了必須的理論基礎(chǔ)，并且，我喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一向都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感激公司對我的培養(yǎng)，十分感激在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我明白了自我的不足，慢慢地提高了自身的處事本事，我必須會以進(jìn)取主動，自信，充滿活力的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷期望，努力做好自我的工作。

業(yè)務(wù)員工作個人總結(jié)5

__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，經(jīng)過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個團(tuán)體當(dāng)中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了必須的了解。在這短暫的兩個多月里，經(jīng)過對必須量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作本事和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，進(jìn)取配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高。

業(yè)務(wù)員半年總結(jié)范文第5篇

在快消行業(yè)，有著眾多的經(jīng)銷商，他們一般經(jīng)營著多則數(shù)十少則單一的品牌產(chǎn)品。他們很辛勞，如農(nóng)民耕地一般耕耘著他們的市場，又如農(nóng)民秋收一般期待著收獲自己的銷量。很多快消經(jīng)銷商都是白手起家，從擺地?cái)偱苄〉曜銎穑龅饺缃衲隊(duì)I業(yè)額上千萬。別小看快消單件商品不那么值錢，一支牙膏2、3塊，其間的利潤可是相當(dāng)可觀。有些經(jīng)銷商通常是依靠某個品牌起家，再逐漸其他品牌，慢慢將生意做大。在這些經(jīng)銷商成長的過程中，難免會經(jīng)歷成長的痛，這包括規(guī)模的擴(kuò)大帶來的人員架構(gòu)的調(diào)整，也包括品牌數(shù)量的增多帶來的生意模式的改變，總之在過去十多年內(nèi)，成就了一批業(yè)績與能力共同成長的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，共同支撐著快消行業(yè)的成長。

別看經(jīng)銷商的那些老板學(xué)歷不高，可能只上過小學(xué)，他們的生意觀還有強(qiáng)烈的求知欲帶領(lǐng)著他們旗下的公司一路向前，不斷刷新著銷量記錄。而作為經(jīng)銷商對面的廠商來說，雖然經(jīng)銷商的銷量是廠商最最關(guān)心的指標(biāo)，但是對經(jīng)銷商能力的提高其實(shí)是更具有長遠(yuǎn)眼光的做法。并且經(jīng)銷商當(dāng)然希望自己在這個行業(yè)里面做大做強(qiáng)，越來越具有競爭力，才可以賺取更多的利潤。

筆者所熟知的一個經(jīng)銷商A，就屬于孜孜不倦致力做大做強(qiáng)的這一類經(jīng)銷商。A做洗化已經(jīng)十多年了，從某些個不知名的品牌開始，慢慢更多的二線品牌，主要做流通（批發(fā)）市場的生意，也就是一般意義的倒貨商。十年前的批發(fā)市場流通范圍很小，價(jià)格梯度比較規(guī)范，這個經(jīng)銷商從中賺了不少錢。4年前，經(jīng)銷商A逐漸發(fā)現(xiàn)零售終端呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的態(tài)勢，流通雖然還有利潤存在，但是利潤空間越來越小，竄貨也越來越嚴(yán)重，于是A做出了一個重大的變革，就是由全流通轉(zhuǎn)為全零售的生意模式，主攻超市零售店。為此，經(jīng)銷商A特地聘請了一位曾經(jīng)做過快消銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理X，負(fù)責(zé)公司的轉(zhuǎn)型。

四年過去了，在X經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)銷商A從一個靠賺批發(fā)生意差價(jià)的“倒?fàn)敗睋u身變成了一個靠零售店利潤支持的正規(guī)經(jīng)銷商。由經(jīng)銷商A所覆蓋的零售店數(shù)量遞增迅速，零售終端單店銷量也持續(xù)增長，利潤點(diǎn)也相當(dāng)可觀。四年下來，A發(fā)現(xiàn)自己的品牌越來越多，生意也越做越大，年銷售額已經(jīng)超過了3000萬。依靠洗化產(chǎn)品賺的錢，經(jīng)銷商A還開發(fā)了很多副業(yè)，比如服裝超市、飯店、房地產(chǎn)等。雖然說副業(yè)也開始蓬勃發(fā)展，甚至超過了自己的主業(yè)，但經(jīng)銷商A從未想過就此終止幫助自己發(fā)家的洗化生意，反而越來越想把它做好。為此，他在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)買了一座很大的倉庫，購買了先進(jìn)的終端掃描器，在別人還用手抄訂單的日子里，他已經(jīng)率先用上了即時傳輸訂單的先進(jìn)終端掃描訂單儀器（在店內(nèi)掃描產(chǎn)品條形碼并輸入數(shù)量即可完成訂單），提高了配貨的效率。對于人員的配置，經(jīng)銷商A手下有7個主要的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)手下所有品牌的終端店銷售任務(wù)，憑銷量考核業(yè)績，部分二線品牌有提成，并同時考核回款以及退貨率，與獎金掛鉤。

經(jīng)銷商A的老板是個精明的浙商，雖然沒有讀過幾年書，但是頭腦相當(dāng)靈活并且眼光很長遠(yuǎn)。在這四年里面，他以經(jīng)營某一線品牌為口碑，逐步爭取到了其他兩個一線品牌的權(quán)，從二分商做到經(jīng)銷商，他發(fā)現(xiàn)自己在這些一線品牌面前扮演了不可忽視的角色。隨著自己的成長，經(jīng)銷商A總結(jié)：

1. 一線的品牌雖然利潤沒有二三線品牌高，但是一線品牌擁有先進(jìn)的銷售系統(tǒng)以及銷售理念，一線品牌的經(jīng)理也并非草莽小兵，由他們帶來的系統(tǒng)的銷售管理方式使得自己那些業(yè)余業(yè)務(wù)員不斷成長，銷售能力越來越強(qiáng)。

2. 零售終端的供貨商很多， 經(jīng)銷商要想獲得更多的店源，就必須具備一定的優(yōu)勢。經(jīng)銷商A發(fā)現(xiàn)，價(jià)格的確是一大優(yōu)勢，只要價(jià)格比別家便宜，與超市的合作可能性就會大很多，但是超市對服務(wù)質(zhì)量、結(jié)款、促銷產(chǎn)品及促銷活動的要求與日俱增，低價(jià)格已經(jīng)不會成為超市選擇供貨商的必需條件。當(dāng)然，做到了低價(jià)、高效服務(wù)，靈活賬期，豐富的促銷裝及促銷活動之后，經(jīng)銷商A還發(fā)現(xiàn)，自己手中的一線品牌越多，對終端的控制權(quán)就越大，這種關(guān)系類似于寶潔和大賣場的關(guān)系，一個經(jīng)銷商越不可被取代，那他對終端的控制權(quán)就越大。

基于這些年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，經(jīng)銷商A又分析了他目前的優(yōu)劣勢：

優(yōu)勢：

1. 人員相對穩(wěn)定，經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)員薪水具有競爭優(yōu)勢。

2. 送貨效率高，銷售單通過掃描儀直接傳送到經(jīng)銷商A的電腦中，再由文員根據(jù)銷售單入單、配貨，從抄單到送貨，時間不超過半天。

3. 主營一線品牌的市場費(fèi)用富足，用此筆費(fèi)用還可以順帶一些費(fèi)用較少的品牌開拓市場。

4. 現(xiàn)金流充裕，由于經(jīng)銷商A近兩年來對結(jié)款要求非常嚴(yán)格，回款成為考核業(yè)務(wù)員獎金的重要指標(biāo)，因此經(jīng)銷商A手里的錢很充足，周轉(zhuǎn)率高，投資回報(bào)率也高。

劣勢：

1. 的品牌越來越多，業(yè)務(wù)員的精力分散在各個品牌上，整體銷量雖然在增長，但暫時不能夠?qū)⒏鱾€品牌做到很專業(yè)，實(shí)現(xiàn)不了各個品牌快速發(fā)展的需要。

2. 業(yè)務(wù)員的工作量大，抄訂單、做陳列、回款、搭堆頭、追壞賬，這些都是他們的份內(nèi)事，由于時間有限，業(yè)務(wù)員往往會忽略做陳列推新品這些最基礎(chǔ)的工作，廠家要求的執(zhí)行結(jié)果大打折扣。

3. 經(jīng)銷商A對旗下的某些高毛利產(chǎn)品實(shí)行對業(yè)務(wù)員提成的模式，結(jié)果是，有提成的產(chǎn)品拼命對店內(nèi)壓貨，而沒提成的產(chǎn)品貨快沒了才補(bǔ)，嚴(yán)重影響了某些品牌在該市場上的銷售進(jìn)程。

4. 由于經(jīng)銷商A了很多個品牌，各廠家為該經(jīng)銷商配備了專門負(fù)責(zé)自己品牌的業(yè)務(wù)員，協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售任務(wù)。本來人多是件好事，但是對經(jīng)銷商A來說，他手下的業(yè)務(wù)員包攬了所有與零售店打交道的事情，剩下的也只有理理貨架這些小事，這樣廠家的業(yè)務(wù)員就形同虛設(shè)，往往是廠家付了工資卻沒有幫到經(jīng)銷商A什么忙。

在《經(jīng)銷商如何做大做強(qiáng)》一文中，能夠做大做強(qiáng)的經(jīng)銷商必須擁有屬于自己的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)。依照這個標(biāo)準(zhǔn)，擁有7名業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的經(jīng)銷商A的確具備“強(qiáng)大”的潛力，但是基于經(jīng)銷商A自己總結(jié)出的劣勢，如果再想做強(qiáng)，必須突破這些劣勢所設(shè)下的禁錮。

在經(jīng)銷商A所經(jīng)營的多數(shù)品牌中，有一個占其生意量百分之十都不到的一線品牌C，07年前，經(jīng)銷商A是品牌C的二級批發(fā)商，08爭取到了經(jīng)銷商的身份，廠家還增派了一名業(yè)務(wù)員，希望經(jīng)銷商A為C品牌在該地區(qū)的增長帶來一定的推動力。然而，C品牌的客戶經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)半年過后，C品牌在經(jīng)銷A覆蓋的零售店內(nèi)并沒有多大的起色，不論是分銷的品項(xiàng)還是公司要求的陳列標(biāo)準(zhǔn)以及促銷裝的賣進(jìn)，都不夠理想。這些客觀的結(jié)果既有C品牌的客戶經(jīng)理不夠重視經(jīng)銷商A的原因，也由經(jīng)銷商A本身存在的模式上的一些劣勢導(dǎo)致。

對于經(jīng)銷商A來說，也有他自己的一些考慮。目前他手上的主營品牌L的生意很大，占其生意比重的60%，為了避免L品牌過多鉗制自己，經(jīng)銷商A也希望從其他幾個一線品牌中扶植一個成為自己的第二梯隊(duì)，萬一L品牌哪天政策變了，也好有個頂替。

出于經(jīng)銷商A自己求發(fā)展的需求，以及品牌C市場拓展的需要，品牌C的客戶經(jīng)理為經(jīng)銷商A提出了一個業(yè)務(wù)員模式轉(zhuǎn)變的計(jì)劃，雖然該計(jì)劃執(zhí)行起來有很多阻礙，但是經(jīng)過了該計(jì)劃對經(jīng)銷商A業(yè)務(wù)員模式的質(zhì)的改變，經(jīng)銷商A可以突破阻礙其發(fā)展的禁錮，往更“強(qiáng)”的方向發(fā)展。

該計(jì)劃是這樣的：

從舊的業(yè)務(wù)員模式上看，一個業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)多個品牌的銷售，他們對主營一線品牌的關(guān)注度是很高的，過多精力放在主營品牌上，相應(yīng)對C、D等品牌的關(guān)注度就低了。并且二線品牌為經(jīng)銷商A增配的業(yè)務(wù)員根本就沒有發(fā)揮作用，只是閑置，等待公司檢查的時候才被發(fā)配去理貨。而新的業(yè)務(wù)模式中，經(jīng)銷商A把二線品牌增配的兩名業(yè)務(wù)員以及C品牌增配的兩名業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)并重用起來，又自己花錢招了一名業(yè)務(wù)員，組成了新的兩隊(duì)人馬，共同覆蓋其區(qū)域范圍內(nèi)的所有零售店。

新的業(yè)務(wù)模式也存在弊端，因?yàn)閮申?duì)人馬跑店如果時間上是不一致的，那么訂單的時間就會不一致，兩張訂單在不同的時間傳回經(jīng)銷商倉庫，送貨就要送兩次，會增加配貨的成本。于是經(jīng)銷商A制定了嚴(yán)格的跑店路線，兩組業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按照路線安排幾乎是同一時間出現(xiàn)在店中，并且對兩隊(duì)業(yè)務(wù)員設(shè)置了小組競賽式的考核機(jī)制并延續(xù)過往的提成制度，以此來提高兩隊(duì)業(yè)務(wù)員的積極性。

在經(jīng)銷商A的業(yè)務(wù)經(jīng)理X以及品牌C客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，新組成的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍能力漸漸提高，而老的業(yè)務(wù)員也慢慢從繁重的工作中解放出來，更專注于新品上市開拓以及陳列執(zhí)行方面的基礎(chǔ)工作，經(jīng)銷商A的產(chǎn)品在零售店內(nèi)的貨架陳列越來越出色，貨架占有率也隨著BCD等品牌的成長慢慢擴(kuò)大，主導(dǎo)了洗化品類的銷量老大，慢慢控制了零售終端。

經(jīng)過半年多的努力，經(jīng)銷商A的C品牌的銷量翻了一番，其他品牌的生意也得到了長足的發(fā)展，生意越做越大，經(jīng)銷商A慢慢架構(gòu)成了屬于自己的一套比較合理的產(chǎn)品組合體系：

1. 經(jīng)銷商A的月均銷售額增長了10%-15%，主營品牌L為經(jīng)銷商A的支柱品牌，占整個生意比重由60%轉(zhuǎn)變?yōu)?5%，毛利在10%-15%左右，利潤貢獻(xiàn)30%左右。

2. 輔助品牌B和C由20%上升到35%的生意比重， 毛利和L品牌相當(dāng)，利潤貢獻(xiàn)25%左右；品牌L及品牌BC是經(jīng)銷商A提升知名度以及掌控零售終端的三個最重要的品牌，通過這三個品牌生意的成長，帶動其他二線品牌的共同分銷與銷量遞增。