放管服匯報材料
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放管服匯報材料范文第1篇
根據通知要求，現將工程建設審批制度改革涉及我處工程匯報如下：
一、水土保持區域評估情況
1、進展情況：為加快推進區域行政審批制度改革，不斷優化開發區創業和營商環境，推動開發區實現高質量發展。2019年12月16日，市商務局、自然資源局、生態環境局、水利局、文化廣電和旅游局、氣象局聯合印發《關于印發**市開發區區域評估實施方案的通知》（**開發〔2019〕160號），制定了開發區水土保持區域評估工作實施方案，明確了工作目標、工作原則、工作程序。為深化放管服改革，不斷優化創業和營商環境，切實減輕企業負擔，印發《關于做好水土保持區域評估工作的通知》（**農〔2020〕32號），明確區域評估范圍及程序，印發了參考編制大綱；通過水土保持區域評估，開發區內生產建設項目水保方案審批程序可適當簡化，依法應編制水土保持報告書的，可簡化為編報水土保持方案報告表。截止目前，淮安經濟技術開發區、工業園區、生態文旅區區域水土保持評估報告基本編制完成，計劃近期報我局評審；淮安區新材料產業園、淮安經濟開發區、國信工業園，金湖縣經濟開發區區域評估報告正在編制，其他縣區境內開發區尚未開展區域評估報告編制。
2、存在問題：我局和各級開發區無管轄關系，主要靠宣傳引導推進水土保持區域評估工作，目前部門縣區開發區明確表示不開展區域評估工作。
3、下一步工作計劃：一是規范及時開展上報區域評估報告審查審批工作，二是聯合縣區水行政主管部門進一步做好水土保持區域評估宣傳指導工作。三是根據放管服改革工作要點，推進新區、其他有條件的區域逐步開展水土保持區域評估工作，進一步優化營商環境。
二、水土保持審批承諾制管理情況
1、進展情況：2020年3月，印發《關于深化“放管服”改革全面加強水土保持監管的意見（試行）》（**農〔2020〕8號），明確對水土保持方案報告表和通過水土保持區域評估的水土保持方案實行承諾制管理，由建設單位向審批部門書面承諾審批后及時完善相關手續，落實水土保持各項措施，確保實現水土流失防治目標。承諾制管理由行政審批機關一次性告知申請人審批條件，申請人以書面形式承諾符合審批條件，行政審批機關直接作出行政審批決定。并確定了不適用承諾制管理的情形：（1）涉及生態保護紅線、國家級水土流失重點預防區、省級水土流失重點治理區的項目；（2）征占地面積在200公頃以上或者挖填土石方量在200萬立方米以上的項目；（3）處于信用懲戒期的建設單位。目前報告表項目已實行承諾制管理。
放管服匯報材料范文第2篇
2021年第一季度，在局領導的正確領導下，在其他科室的幫助支持下，審改科全體人員統一思想，按照海淀區政府工作報告、北京市政務服務領先計劃相關工作要求，緊密結合“七有”“五性”，認真履行科室職責，順利完成了科室主責的各項工作任務，同時配合全局其他科室完成相關工作，現將具體工作匯報情況如下。
一、2021年第一季度工作情況
（一）堅持黨建引領，加強政治學習
一季度，科室全體人員堅持發揮黨建工作的引領作用，加強思想學習，積極參與黨建活動，從思想與行動上與組織保持緊密聯系，同時科室一名同志被列為黨員發展對象。
一是政治學習不斷檔。落實局領導指示，組織科室全體成員學習我局黨建和黨風廉政建設18項制度，對照制度逐條開展自查自糾，對工作中流程不規范、不到位的問題及時整改；參加全局警示教育大會，認真觀看警示教育片，報送科室關于“”問題自查整改的報告；參加支部組織生活會理論集中學習、支部黨員大會及民主評議工作。
二是黨建活動勤參與。堅持按要求落實好黨員志愿服務流動崗等工作，接待來訪辦事群眾50余人次，解決群眾問題30余條，收集意見建議20余條；落實我局2020年度處級黨員領導干部民主生活會意見建議征集相關工作。
（二）加強工作統籌，落實全區“放管服”改革
1.完成2020年全區政務建設專項績效評分（“放管服”改革部分）工作。結合各單位工作情況，對全區47個委辦局、29個街鎮“放管服”部分工作進行評分，評分結果及專項績效分析報告報體系科匯總，落實好2020年我區績效管理政務建設專項評分工作。
2.落實事項取消、下放和承接。落實市政府審改辦取消、下放和承接一批行政許可事項工作要求，印發通知，組織區級對應完成4項事項取消、2項承接，涉及區公安分局、農業農村局、衛健委、商務局、文旅局等5部門。
3.對應清理規范中介服務事項。落實市政府審改辦《關于公布本市第五批行政許可等中介服務事項清理規范目錄和保留目錄的通知》工作要求，聯合區發改委以海經轉改辦名義印發通知，要求各單位抓好落實工作，同時按照市級目錄對應梳理出涉及海淀區需清理規范及保留的目錄清單，經相關單位確認完善后，通過區政府信息公開大廳、“海淀政務”微信公眾號等渠道進行公示（清理規范13項，保留120項）。
（三）筑牢事項根基，規范全區事項管理
1.持續做好事項標準化核查整改。一是協調組織各相關單位，落實全市事項標準化第三輪問題整改（涉及31個區級單位528項、29個街鎮796個事項），目前已全部完成；二是針對部分入駐部門政務服務事項辦理指南辦理時間缺乏延時服務時間段信息問題，配合運管科協調各部門開展自查，及時登錄系統進行信息完善；三是開展市級事項管理系統自查，發現信息未填報完整的近1000項街鎮受理服務，及時協調各街鎮進行梳理錄入，目前已補充完成500余項。
2.提供海淀事項標準化建設工作思路、建議。一是參加市政務局體系處組織的業務交流會（區級僅海淀、通州參加），會上分享海淀區推進事項標準化、“辦好一件事”等相關工作經驗，為全市事項標準化工作提供海淀思路；二是結合工作實際，向市政務局反饋關于目前事項管理系統材料標準化方面的建議，包括材料名稱表述、材料唯一性及情形細化梳理的進一步規范；三是按市政務局要求，梳理并反饋我區區級、鎮街未納入事項管理系統的在辦事項清單（共7項涉及人社、民政、退役軍人事務局），以及目前部分事項（共45項）在申請材料、事項清單設置，行使層級等存在的問題。
3.落實“跨省通辦”相關工作。一是按照市政府審改辦《關于組織召開企業座談會的通知》要求，在體系科配合下，組織我區6家企業（涉及科技服務、信息技術、生物健康3個領域）召開座談會，了解企業關于京津冀三地自貿區建設跨區域通辦事項的設置需求，匯總企業意見同時結合我區實際，向市審改辦報送事項設置清單（共19項，主要聚焦于檔案、社保、社會關懷等方面）；二是協助市政府審改辦梳理中國（北京）自由貿易試驗區建設相關政務服務事項，針對其中“建設國際信息產業和數字貿易港”任務涉及我區工作，結合海淀科技創新片區特色及“兩區”建設工作任務，報送4項已納入及3項擬納入我區政務服務事項的清單；三是配合信息化科落實“跨省通辦”相關工作，參加工作會議，結合國務院、外地區事項清單，同時結合海淀特色及前期企業反饋意見，提供第一批海淀區擬推進“跨省通辦”事項清單，含3大類170項。
4.綜窗2.0改革工作支撐。會同運管、行審召開委托受理及授權審批工作推進會，會上明確各入駐部門事項委托受理、授權審批等協議簽署完成后，需登錄事項管理系統對事項受理類型、審批類型進行相應勾選，同時系統操作指南，做好后續溝通指導工作，3月底前全區已有1500余個事項完成委托受理工作，占比80.6%，圓滿完成市級考核指標。
（四）提升服務效能，推動審批流程改革
1.持續推進“辦好一件事”。一是持續增加主題事項數量，截至目前完成402個主題梳理，通過首都之窗實現網上辦理，累計辦件372件；二是按照領導意見完善“出生一件事”（京籍）宣傳解讀小視頻的制作（共4集）；三是落實2021年區政協提案要求，與相關單位溝通，進一步明確“退休一件事”所涉事項，邀請區政協委員及相關單位業務負責人參加座談，按照委員要求推動落實相關工作。
2.統籌落實“告知承諾”改革。一是匯總2020年全區推動告知承諾改革工作情況（截至目前，全區已有18個委辦局的197個事項已啟動實施告知承諾，辦件量共153386件，通過變承諾件為即辦件，累計為辦事人節約辦理時間40萬個工作日），形成工作報告，發全區各單位征求意見，完善后擬于近期向區領導匯報；二是落實市政府審改辦《全面推行證明告知承諾實施方案》相關要求，梳理出海淀區涉及推動告知承諾的7個證明事項清單，發相關單位進行確認完善，要求各相關單位3月底前公布實施，對于取消的證明一律不得收取，以承諾制方式代替，同時要求各單位報送業務負責人名單；三是推進支撐系統建設。區級“一網通辦”平臺涉及事項標識、信用判斷、承諾簽署等功能已基本開發完成，“信用海淀”平臺的功能開發、信用北京數據的引入也正在加緊協調推進中。
二、第二季度工作重點與措施建議
結合一季度工作落實情況及存在的問題，下一步，科室將聚焦以下幾點推進工作落實。
一、繼續做好全區“放管服”改革統籌
一是梳理全年“放管服”改革重點工作任務，籌備并組織全區“放管服”工作培訓會，邀請全區相關委辦局、街鎮參加，會上對全年重點工作任務進行解讀、明確，培訓事項管理系統操作。
二是繼續加強市區聯動，推動中介服務清理規范，取消證明、事項、隱性壁壘排查等相關工作在區級層面的落實，對各部門工作落實情況加強監督，定期核查。
三是持續推進“互聯網+監管”，加強重點領域數據匯集，強化風險跟蹤預警。及時按全市要求開展重點領域數據匯集，用好“互聯網+監管”系統，“強化風險跟蹤預警。
二、持續提升全區政務服務效能
一是按照全市統一工作要求，統籌開展我區事項最小顆粒度標準化梳理工作，運用市區事項管理機制，著力推進事項材料標準化，實現同一材料在不同事項間標準一致，支撐跨省通辦、全生命周期、自助辦等改革任務。
二是借鑒網購模式，探索設計通俗易懂辦事指南，區級選取一批（10個左右）高頻事項，制作解讀小視頻，讓辦事人在視頻中可以快速了解事項的辦理條件、針對每一種情況的辦理材料、流程等，做強做優辦事導引，將服務提前。
放管服匯報材料范文第3篇
關鍵詞：高速公路、加固、封道，交通安全
中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A
一、工程概況
甬臺溫高速公路臺州段(一期) 2011年橋梁病害維修加固工程全長39.975km，全段按重丘四車道高速公路標準設計，路基寬度24.5m，設計車速100km/h。2010年2月至5月建設方委托浙江省交通規劃設計研究院對甬臺溫高速公路臺州段（一期）進行相關橋梁檢測，2010年7月23日對甬臺溫高速公路臺州段（一期）金華路分離式立交橋進行相關檢測。對甬臺溫高速公路臺州段全部91個橋梁進行維修加固施工。維修內容多，工程量大，工期長，交通安全問題及應對措施尤為重要。
二、施工準備工作
⑴刊登告示
項目在開工之前，我項目部將利用省級報紙、省交通電臺、市交通電臺和高速公路可變情報板等將施工路段、封閉時間、封閉形式、限速等交通管制情況對公眾進行公告，提醒過往車輛注意安全行駛。
⑵建立安全保證體系
我項目成立以項目經理為組長，各部門負責人為組員的安全領導小組，項目部設立安全辦公室，對施工各項安全制度進行檢查落實。
⑶作業人員教育及管理
通車情況下施工的安全管理，最重要的就是對現場作業人員進行教育與管理，提高其自身安全意識、自我保護意識和法律觀念。嚴禁施工人員橫穿高速公路，確保高速公路行車不受干擾；施工作業人員施工期間全部穿著反光標志服；進場的設備，根據其作業特點，在進場前做好安全檢查；機械設備作業人員全部做到持證上崗。
⑷施工設施、設備的準備
作業人員必須穿著反光作業服施工。
②上路作業前，檢查安全設施，確保設施齊全、完好。
③參加該項工程施工的設備，應在每次作業前對其進行設備技術和安全方面的檢查，保證處于良好的工作狀態。
④根據施工組織計劃準備足夠的材料、工具，保證按照計劃完成任務。
⑤所有作業人員服從交警、路政部門的指揮，按交警、路政部門的要求和指揮進行安全施工，現場作業必須服從現場交通管理部門的指揮。
⑸安全設施、人員的配備
反光錐(高度70cm)、標志牌按照《道路標志與標線標準》(GB5768-2009)的規定，采用三級高強度反光材料制作。配備足夠的反光錐、標志標牌，并按標準放置。
②預警車2輛：在封道作業漸變區前方設置預警車，車上配置預警燈及預警裝置，并在道路出現事件時開啟警報。
③安全協管小組
安全辦公室負責人具體負責現場施工安全生產管理工作，下設三個班組：
a.預警小組：人員8人，預警車4輛，負責施工封閉路段兩端交通管理、預警、標志標牌設置、撤除以及檢查與維護，配合做好事故、拋錨車排障指揮等工作。
b.封道通協管小組：配備12名交通協管員，其中進口端4人、出口端4人、巡邏4人，負責施工車輛進出口指揮，道口附近標志標牌檢查與維護、疏導交通等工作。
c.安全巡視小組：由安全負責人兼職，協助施工負責人做好安全管理工作，具體負責施工路段安全設施檢查與糾正、安全規章制度落實情況檢查與糾正，并協同路政、交警對故障車和事故處理。
d.安全標牌名稱，規格：H70反光錐，5000個；60*120前方施工2公里、1600米、800米、300米安全標志牌各4套；120*60*5電子導向牌,16盞；120*80左、右道封閉安全標志牌各4套；120*80向右、向左改道安全標志牌各4套；120*80車輛慢行、導向牌安全標志牌各4套；100*100左側變窄安全標志牌，4套；80*80右側變窄安全標志牌，4套；80*80限速60、限速80、解除限速40安全標志牌各4套；180*60路欄安全標志牌，20套；100*100前方100m左轉彎、右轉彎各4套；100*100前方200m左轉彎、右轉彎各4套；爆閃燈,20盞；高強反光背心，30件；普通反光背心，200件；預警車，4輛。
e.設置施工現場管理人員
安全辦公室主任1名，負責現場各小組的協調工作；安全科長1名，負責現場的安全調度（著協警衣服）；安全負責人1名，負責現場的交通調度（著協警衣服）；預警車駕駛員2名，堵車后方預警及匯報堵車情況（預警車要有警燈、警報）；標致巡查員2名，負責全線的標志擺放和維護；秩序指揮員2名，正常通行、故障、事故、堵車的匯報、前期處置和秩序指揮（著協警衣服）。
封道施工方案
橋梁病害加固維修施工時采用二類封道；橋梁排水管安裝時采用三類封道。，具體實施見下圖：
四、施工區域交通事故的應急、疏導、施救預案
車輛在施工通行區域如發生拋錨，施工執勤人員立即通知兩端停放施救車輛及時拖離。
車輛在施工通行區域發生交通事故或堵車應在第一時間內通知各方，快速處理事故，盡量減少對交通的影響。
時時關注未來天氣變化，如預報有雷雨、臺風等惡劣天氣，應及時停止施工。施工期間如遇降雨也應停止施工，并視道路及交通情況開放封閉路段交通，不能拆除應立即向有關部門報告，并在現場增加人員值班等。
1、施工急救預案
在施工的起點和終點發生情況的處置，即發生在單車道上情況的處置
（1）、車輛故障
施工維護秩序的人員過去，問清故障的原因，立即和應急救援中心匯報，同時將隔離桶移開引導其車輛繞過故障車通行，確保路面的最大限度的暢通，同時等待施救車輛前來施救。
（2）、發生人員受傷為輕傷以下的事故
施工維護秩序的人員過去，了解事故情況，并向應急救援中心匯報，接著如車輛能夠行駛的，將車輛帶至標志擺放的區域內，恢復車輛通行，等待交警的處理。如車輛不能移動的按照故障車的要求處理。
（3）、發生人員受傷為輕傷以上的事故
施工維護秩序的人員過去，了解事故情況，并向應急救援中心匯報事故情況，同時保護好事故現場，按故障車的處置要求引導后方的車輛繞道行駛，接著搶救傷員，等待交警的處理。
（4）、堵車后交通的恢復
在隔離桶的漸變段位置，分車道的指揮車輛有序通過，防止車輛搶道而發生掛擦事故或降低通行速度。
施工現場發生追尾或刮擦等一般事故時，第一時間撥打12122報警，如車輛可以正常行駛則要求駕駛員將車輛駛到封閉區，恢復正常借道，等待交警處理。如車輛無法行駛則通知拖車將其拖離事故路段，恢復正常借道，等待交警處理。
施工期間如遇其他不可預見因素，處理原則為盡可能不發生人員傷亡或減少人員傷亡，并盡可能減少其對甬臺溫高速公路通行的影響。
2、施工區域交通堵塞的應急、疏導、施救預案
1)施工區域交通堵塞疏導預案：
a. 如施工區域堵車至200m之內，由專人引導車輛通行，同時在堵車后方安排預警車。
b.如施工區域堵車至500m之內，由專人引導車輛通行，并往施工區域方向移動漸變帶，同時在堵車后方安排預警車。
3、施工區域交通堵塞分流預案：
寧波車道管制措施：
如寧波方向通行段正常，臺州、臺州南、大溪寧波方向收費站正常開通。
如寧波方向通行堵車至封道區域1KM之后，由標志巡查人員及時通知監控中心，由監控中心通知臺州、臨海南、大溪收費站關閉往寧波方向進口并在臺州收費站外廣場分流，同時在堵車后方200m安排預警車。
溫州車道管制措施：
如溫州方向通行段正常，臨海南溫州方向收費站正常開通。
如溫州方向通行堵車至封道區域1KM之后，由標志巡查人員及時通知監控中心，由監控中心通知臨海南收費站關閉往溫州方向進口并從臨海南分流同時在堵車后方200m安排預警車。
放管服匯報材料范文第4篇
辦公室文員崗位說明書【1】⒈整理表格 (1)每天上班后整理前一日的《出勤登記表》， 核對應出勤人數和實際出勤人數，查看有無遲 到、早退、請假情況，并在《出勤登記表》上注明;(2)對出勤登記與實際情況不符的問題，上 報部門經理; (3)根據部門出勤情況填寫《工作出勤日報表》;(4)以上表格填寫完畢，在填 表人一欄簽字; (5)按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調查表》，并在檢查人一欄 簽字確認。
⒉填寫 《出勤表》 (1)按照實際出勤情況填寫《出勤簿》;(2)如有請假單，要粘貼在《出勤簿》的背面。
⒊上報審批 (1)將填寫好的《工作出勤日報表》連同《出勤 登記表》和《員工離崗去向跟蹤調查表》上 報 經理審批簽字;(2)將檢查中發現的問題列出明細，匯報給經理; (3)審批簽字后，于每天中 午 12:00 前將上述表 格與《出勤簿》一起上報人事部;
⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部將《出勤簿》取。
⒌匯總統計 (1)每月 2 日前，參照《出勤簿》將上月部門每 名員工的出勤情況，并將統計情況填寫到 《月 份出勤情況報表》上，對于缺勤情況寫 明缺勤天數及原因;(2)對于當月新到崗員工，應注明 到崗時間;(3)將填寫好的《月份出勤情況報表》上報部門經理審批簽字; (4)每月 2 日前報 送人事部;
獎金核算
⒈抄寫獎金撥入數 (1)接到人事部勞動工資核算員抄寫部門獎金 撥入數的通知后，應于當日到人事部抄寫;(2) 抄寫時，注意核查所撥入的獎金數額是否正確，如有異議向人事部勞動工資核算員咨詢。
⒉分解酒店扣罰 (1)到質檢部領取上月酒店對部門的《扣罰匯總 表》; (2)按照《扣罰匯總表》上所列的扣 罰情況核對 《罰款單》，對《罰款單》不全的，要立即 到相關部門進行領取;(3)按酒店扣罰 及連帶比例，對《罰款單》進行 分解，責任到人;(4)按分解好的扣罰，填寫《扣罰明細表》辦公室文員崗位說明書大全辦公室文員崗位說明書大全。
⒊申請減免 (1)對需要申請酒店給予減免的扣罰，應以 MEMO 形式列出處罰項目及罰款單號，注 明申請減免 的原因;(2)將寫好的減免申請上報經理審批簽字;(3)于酒店下發獎金撥入數之日起三日內， 將經 理簽字確認后的減免申請上報質檢部進行審批。
⒋統計內部扣罰 (1)參照《員工日考評表》統計部門員工個人的部門內部扣罰總數; (2)匯總部門內部扣罰總 數。
⒌計算獎金 (1)對部門的獎金撥入數進行二次 (2)請示經理如何進行內部加發;(3)員工當月獎金實發 金額=員工當月獎金應 發金額+加發金額-酒店扣罰金額-部門扣 罰金額。
⒍填表 (1)將每位員工的獎金應發金額、加發金額、酒 店扣罰金額、部門扣罰金額、實發金額分別 填 寫到《月份獎金發放明細表》上;(2)在《月份獎金發放明細表》的填表人一欄簽字。 ⒈月份 獎 金發放 明細表
⒎審批上報 (1)將做好的《月份獎金發放明細表》連同《扣 罰明細表》一起上報經理審批簽字;(2)在人 事部下達的規定上交的時間內將經理 審批簽字的《月份獎金發放明細表》上報給 人事部勞動工 資核算員。
⒏發放 (1)當接到財務部現金出納員通知領取獎金的 通知后，到財務部辦理領取手續 (2)按照《月 份獎金發放明細表》上所列的實發 金額進行發放，并由領取人簽字
⒐交表 將員工領用簽字的《月份獎金發放明細表》 交財務部現金出納員;
用心做事事例匯總
⒈篩選 每天對員工上報的用心做事事例經篩選后， 填寫在《以情服務、用心做事典型事例匯總表》 上。
⒉上報 (1)將填寫好的《以情服務、用心做事典型事例 匯總表》上報經理進行審閱;(2)于每天下班 前將經理審閱簽字后的《以情服 務、用心做事典型事例匯總表》上報企業文化部辦公室文員崗位說明書大全百科。
⒊登記 將當天上報的員工用心做事的事例登記在 《用心做事事例匯總表》上，要注明姓名、 事例 發生日期及內容。
辦公室文員崗位說明書【2】1. 門店及后勤辦公物資申請和發放，申請時間應及時，以確保門店 能夠有充足的物資，發放應準確，避免發錯、發漏，每月月底做 本月的物資領取電子賬與保管賬，年底整理本年度所用物資數量;
2. 工程部燈具、插排的發放，發放應經過工程部經理或副經理簽字 執行，每月做保管賬與電子賬交與工程部經理審核(暫管) ;
3. 辦公室設備物資(桌、椅、柜子、飲水機等)的管理與調撥，調 撥需原使用人與現使用人雙方簽字認可，不得私自調撥辦公設備;
4. 后勤及各門店鑰匙的保管，確保鑰匙在辦公室留存不少于一把， 門店再次領取鑰匙需經領導同意方可;
5. 日常事物的傳遞與交接(大多指門店交與財務小票及存單等) ，要 求門店把所傳遞材料封裝，在封裝外需標明所屬門店，填寫日常 事務傳遞交接登記表;
6. 來訪人員的接待工作及來往信件和資料的收發，外來人員來訪需 將其引領到會客室，接待客人要熱情、周到;確保信件、資料的 安全性、傳遞的及時性;
7. 負責辦公室公文的打印、材料的整理、資料的復印;
8. 過節福利的發放，保證發放數量準確、及時、到位。
放管服匯報材料范文第5篇
1.抄表收費崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準確抄讀，發現水表或水理疑問，應對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關規定處理；水費帳單發送到戶。
(4)抄好地下表后，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。
(5)催交欠費，問清原因，耐心解釋，收清欠費，當即給予收據。
(6)抄表收費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。
2．業務接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，接待室內外環境整潔，公開辦事制度和服務紀律。
(2)用戶來電話，鈴響三次內應接聽，先致“您好”，然后自報單位。
(3)用戶來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。
(4)用戶來信，認真處理，事事有結果，件件有答復。
(5)接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無關的事。
(6)全心全意為用戶服務，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志。
(2)上門服務表明身份，說明來意，舉止文明。
(3)接到用戶報漏，小修24小時內修復；用戶失約，發放“再約通知單”；大漏應立即止水，連續修理。
(4)文明施工，保證修理質量；正常情況下需要斷水，應事先通知用戶；施工完畢，請用戶要施工單上簽名。
(5)對用戶損壞自來水設備，按規定合理收費，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志。
(2)上門查勘服務，主動表明身分，說明來意，舉止文明。
(3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規定時，要耐心解釋，熱情指導。
(4)對用戶接水報告秉公辦理，未經上級批準，不得擅自發放報裝單，不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。
(2)施工場地應與車輛、行人分隔，設安全護攔，夜間應設警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應放置過板，土方堆放、溝內排水要按規定處理施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完、料盡、場地清。
(5)計劃斷水，三天前應通知用戶；緊急斷水應及時通知重要用戶，并通知有關部門做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向用戶收費或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況，應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門應定期或不定期檢查或抽查。
3．應不定期召開用戶座談會，發放征詢意見單，聽取社會各方面的意見。
二、燃氣供應業服務性關鍵崗位服務規范
1．抄表收費崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合應致謝。
(3)主動報明身份來意，準確抄讀表數，催繳欠款，語氣溫和。
(4)發現用戶違章用氣或用氣量有疑問，應詢問清楚，講明道理，按規定處理。
(5)特約抄表，約期不誤，門鎖復抄，估算合理。
(6)用氣帳單逐戶發放到位，不遺漏。
(7)耐心解答用戶詢問，不屬本職范圍應向用戶說明，不隨意應答，不得與用戶爭吵，工作完畢，禮貌道別。
(8)秉公抄表，對用戶不刁難、不要挾、不弄虛作假，不得以氣謀私。
2．業務接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)用戶來訪，主動問清來意，說話語氣溫和，禮貌待人。
(3)及時接聽電話，主動報明身份，準確記錄，耐心解答。
(4)對用戶提出的問題，如一時解釋不清楚或解決不了，要準確記錄，及時向上級或有關部門請示匯報，并約期答復用戶。
(5)對用戶要求不推諉、不扯皮、提高辦事效率。
(6)準確、熟練辦理業務，證件、單據、憑證當面交待清楚，臺帳、報表無差錯。
(7)秉公辦事，不接受用戶好處，不以氣謀私。
(8)辦理修、改、遷、裝業務應按期設計、施工、不無故拖延。
(9)工作時間不離崗，不做與工作無關的事。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
接到報修通知，帶齊工具，及時趕赴現場，如需停氣修理，預先通知用戶，并說明原因。
(3)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合致謝。
(4)主動報明身份來意，嚴格按照安全技術規程操作，在規定時間內查明情況，排除故障，符合質量要求。
(5)按規定收費，并及時開具定額發票。
(6)耐心解答用戶詢問，對超出本職服務范圍的要求應向用戶說明，不隨意應答。
(7)遵守職業道德，不吃請、不收受用戶饋贈。
(8)維修人員確需在用戶處就餐應照章會付款。
4．調瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)鋼瓶擺放整齊，空瓶與實瓶分開碼放，
消防設施齊全有效，安全警告標志醒目。
(3)用戶調瓶，應主動熱情，按序調換。
(4)接收用戶空瓶，應認真核對瓶號及使用證。應向用戶提供合格瓶。
(5)發現異型瓶或用戶違章時要耐心講明道理，按規定處理，不得刁難、要挾用戶。
(6)按時營業，堅守崗位，做到崗位不脫人。
(7)積極主動向用戶宣傳液化氣安全使用常識，保障用戶安全用氣。
5．送瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意，對用戶開門配合應致謝。
(3)約期不誤，在規定的時間內，送瓶到位，指導用戶安全使用調壓器。
(4)按規定收取費用，備足零錢，不得亂收費。
(5)耐心解答用戶詢問，不得收受用戶饋贈。
6．安裝崗位：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。
(2)主動報明身份來意，嚴格按技術規范安裝，不得隨意更改設計，不得私接私裝，不要用戶代工代勞。
(3)集體安裝，按序進行，約期施工不誤。
(4)耐心解答用戶詢問，對超出村職范圍要求的應向用戶說明，不得與用戶爭吵。
(5)愛護用戶物品，如損壞應賠償；不得刁難、要挾用戶，不得收受用戶債贈，不得以氣謀私。
(6)安裝人員不得在居民和福利單位就餐；需在用戶就餐應照章付款。
7．管道施工崗位：
(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。
(2)施工現場設置安全護攔，夜間要設置警示燈，確保車輛行駛與行人的安全。
(3)施工要便民，在條件允許的情況下，盡可能地減少由于施工給車輛與行人通行帶來的不便。
(4)要文明施工，施工機械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規定要求，施工時要注意保護其他地下設施。施工要做到工程完、材料盡、場地清。
(5)嚴格按技術規范施工，確保工程竣工日期和施工質量，不得任意更改設計。
(6)遵守職業道德規定，嚴禁“吃、拿、卡、要”以氣謀私。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規范服務條款的執行情況，應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門，應定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進行檢查。
3．應用不定期發放征詢意見單、聘請特約監督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪等渠道實行社會監督。
三、熱力供應業服務性關鍵崗位服務規范
1．業務接行崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，崗位標志明顯，室內衛生整潔，儀表大方，舉止文明。(2)用戶業訪，主動熱情，問明來意；耐心原取用戶的意見，說話語氣溫和，禮貌行人。(3)業務接行解釋清楚，不敷衍；對用戶要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。(4)對用戶提出的問題如一進解釋不清或解決不了，要準確記錄，及時向上級或有關部門請示匯報，并約期答復用戶。(5)按規定準確、熟練辦理業務，證件、單據、憑證當面交待清楚，無差錯，不得刁難、要挾用戶。(6)秉公辦事，不吃請，不收受饋贈，不以熱謀私。(7)工作時間不離崗，不冷落用戶，
不做與工作無關的事。
2．收費位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對單位用戶的接待配合應致謝；帳單要清晰、準確，現場復核清楚；催繳欠款語氣溫和，工作完畢禮貌道別。(3)碉心解答用戶詢問峭屬本職范圍應向用戶說明，不隨意應答，不與用戶爭吵。(4)以秉收費，對用戶不刁難、不要挾。不弄虛作以熱謀私。
3．及戶管理位：(1)上崗必須戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用戶開門配合應致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)檢查時語氣溫和，舉止文明，說明檢查內容和部位，發現用戶使用不當的應指導用戶正確用熱。(4)發現用戶有違章行為，按合理收費，開具發票，不得亂收費。(5)耐心解答用戶詢問，不與用戶爭吵。
4．測溫崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用工門配合應致謝；工作守畢請用戶簽字，禮貌道別。(3)耐心解答用戶詢問，對不屬本職范圍的要求應向用戶說明，有隨意應答。(4)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫記錄。
5．調度崗位；(1)用戶來電話或來訪，應主動報明身份，語氣溫和，禮貌待人，認真聽取用戶意見、建議及反映的情況，并耐心解答。(2)要及時解釋或解決用戶提出的問題，要記錄在冊，盡快地向上級及有關部門請示匯報，并約期答復用戶。(3)遵守職業道德規范，秉公辦事，對用戶不“吃、拿、卡、要”，全心全意地為熱用戶服務。
6．檢修崗位：(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對用戶的接待配合應致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)在規定時限內查明情況，排除故障，符合質量要求。(4)發現用戶使用不當，應指導用戶正確用熱。(5)耐心解答用戶詢問，不恬本職范圍應抽用戶說明，不隨意應答，不與用戶爭吵。(6)不吃請，不收受用戶饋贈。檢修人員確需在用戶處就餐要照章付款。
7．管道施工崗位：(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。(2)施工現場要設置安全護欄，夜間要設置示燈，確保車輛行駛與行人的安全。(3)施工要注意方便群眾，盡可能減少施工給車輛及行人通行帶來的不便。(4)要文明施工，施工機械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規定要求，施械時要注意保護其他地下高施，施工要做到工程完、材料盡、場地清。(5)嚴格按技術規范，保工期、保質量，不輕意更改設計。(6)遵守職業道德規范，嚴禁“吃、拿、卡要”，以熱謀私。檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規范服務款的執行情況應納入企業考核內容，與經濟責任掛鉤。
2．行業主管機關及各級業務部門，應定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進行檢查。
3．應用不定期發放征詢意見單、聘請特邀監督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪渠道實行社會監督。
四、公共交通業服性關鍵崗位服規范
（一）公共汽、電車部分
1．司機：
(1)上崗必須有明顯的服務標志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養，保持車輛性能完好、三牌（頭、尾、腰、牌）齊全和駕駛室內外整潔。
(3)提前上車，做好發車準備。
(4)起步前聽鈴聲，做到停穩開門，關門走車。
(5)起步平穩，文明行車，安全準點。
(6)不擅離職守或私自讓他人代替駕駛。不刁難乘客，不收受乘客（用戶）的禮品、禮金。
(7)不私自越站、調頭、改道行駛，嚴禁任意拋停車輛。
(8)交接班時，接班人員做到人等車。
(8)三輛車以上（含三輛車）到站應執行第二次進站（有現場執勤指揮除外），協助乘務員照顧趕到的乘客上車。
(10)車輛因故不能繼續行駛時應向乘客解釋，并協助乘務員安排轉乘同線路后車。
2．乘務員：
(1)上崗必須有明顯的服務標志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養，保持車廂服務設施齊全安好和車廂內外整潔。
(3)帶好售票工具，備足客票，檢查三牌（頭、尾、腰牌）是否齊全。
(4)報清路別和行駛方向，聽調度指令關門發車。
(5)講普通話、語言文明、態度和氣、禮貌待客，耐心解答乘客問詢。
(6)主動關心老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘管，耐心解答乘客問詢。
(7)主動售票，驗看車（月）票，做到不漏票、不跑票，補、罰票按規定執行。
(8)遵守票務制度，嚴禁挪用和貪污票款。
(9)關心乘客安全，開關車門應注意車廂內外情況。
(10)積極疏導，滿員勸阻，有條件時照顧趕到的乘客上車。
(11)夜間行駛應開啟車廂燈。
(12)交接班時，接班人員做到人等車。
(13)車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明情況，并安排轉乘同線路后車。
3．調度員：
(1)上崗必須佩戴服務標志，儀表大方，文明值勤，耐心解答乘客問詢。
(2)嚴格執行運行計劃，加強現場調度，及時疏散客流，平衡車距。
(3)對拾遺物品要及時登記，妥善保管，按規定處理。
(4)遵守工作紀律，提前到崗，不離崗粉理與本職無關的事。
(5)如實填寫調度日報，認真簽寫行車路單、結帳單。遇到重大事件按規定及時向上級匯報。
4．服務質量檢查（稽查）員：
(1)上崗應攜帶執勤標志或證件，儀表大方。
(2)認真檢查、掌握和如實反映被檢查車輛的服務質量情況，對違章違紀情況，做到按規定處理。
(3)查、檢票時，態度文明禮貌，補、罰票規定嚴格執行。
(4)遵守工作紀律，值勤時不擅離職守，不得將值勤標志或證件轉借他人，嚴禁。
檢查與考核
(1)檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況應納入企業考核的內容，與經濟責任掛鉤。
(2)建立社會監督機制，通過社會各界、乘客代表、監督電話、來信、來訪及新聞媒介對服務質量進行監督。
(3)企業內部通過服務質量檢查（稽查）員上車監督檢查。
(4)行業主管機關和各級業務部門組織不定期的監督檢查。
(5)對服務規范的執行情況，按企業有關規定予以獎懲。
（二）出租汽車部分
1．司機：
(1)儀表大方，舉止文明，禮貌待客。
(2)設備完好，標志齊全，車輛整潔，禮貌行車，文明駕駛。
(3)上客問路，不得拒載，在交通允許的情況下，揚手即停。
(4)按計價器合量收費，依價付給票證，找清零錢，不得索要小費。
(5)語言文明，使用普通話；待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付××幣，××元”，付幣后說“謝謝”，D“請勿忘隨身攜帶物品”，E“再見，歡迎再坐我們的車”。
(6)按規定準確使用計價器，幫助乘客造反合理路線，車輛因故繞道，征求乘客意見。
(7)主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助。
(8)不得侵害乘客利益，發現乘客失物，及時報告，主動交還失主或上交單位。
(9)電話叫車到達上客地點，主動核對姓名、單位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主動詢問。
2．調度員：
(1)調度員上崗應儀表方，佩戴服務標志，講普通話。
(2)接聽叫車電話，調度員必須先自報自單位、工號，語言簡潔。
(3)認真對待乘客來電詢問，乘管催車，立即查明原因，給予答復，采取措施，及時補救。
(4)站點調度員應禮貌迎客，站立服務，實行現場調度，有車必供，秉公調派，按序出車。
(5)對老、弱、病、殘、孕等特殊用車對象優先供車。
(6)遵章守紀，不得索要小費。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務規范條款的執行情況應納入企業考核的內容，與經濟責任掛鉤。
2．單位服務檢查部門按服務規范對司機、調度員進行現場檢查。
3．由客運管理部門對司機服務規范執行情況進行路檢和抽檢。
4．聘請社會乘客代表（監理員）按服務規范對司機、調度員服務質量進行監督檢查。5．設立監督電話，對司機、調度員規范服務質量直接進行監督。
6．發放乘客征詢意見單，收集對司機服務質量的評價。
7．根據乘客反映，對司機、調度員服務質量進行考核與獎懲。
五、節約用水和水資源管理服務性關鍵崗位服務規范
1．計劃用水管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。
(2)接待用戶來訪主動熱情，舉止文明。
(3)對超計劃用水問題應協同用戶分析原因，建議采取節水技術措施，對超計劃用水的自理應實事求是，依章辦事。
(4)不得利用職務之便向用戶索要、接收物品和謀取其他好處。
2．深井業務管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規范，解答問題耐心細致。
(3)對超量用水戶，協同查找原因，建議采取節水技術措施，并按規定處理。
(4)用戶申請鑿深井，應為用戶提供技術資料咨詢服務，辦理《取水許可證》應嚴格按章辦事，不徇私情。
(5)不得利用職務之便，接受用戶饋贈，嚴禁“吃、拿、卡、要”。
3．“水平衡”管理崗位：
(10)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談禮貌，舉止文明。
(3)對用戶開展“水平衡”工作，應幫且進行技術培訓，制訂出工作措施，提供技術服務，解決測試中反映出來的技術問題，“水平衡”工作驗收中，認真聽取意見，查看有關資料，嚴格按章辦事。
(4)不得利用職務之便，接受用戶饋贈，謀取個人私利。
4．大用戶用水業務管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務標志明顯，外出時應帶齊上工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規范。
(3)對用戶申請用水，應認真驗看申請文件、資料，主動問清用水情況，審核用水礙，認真勘察現場，為用戶提供用水技術咨詢服務，方便用戶，盡可能縮短審批時間，及時簽發用水許可證。
(4)在業務交往中，講究信譽，廉潔奉公，不徇私情，謝絕用戶饋贈，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．應定期對業務人員執行服務規范情況進行考核、檢查。
2．定期或不定期地向用戶發放征詢意見單，走訪用戶，召開座談會，廣泛聽取意見，了解用戶反映，并抽查工作人員的服務質量。
3．依照服務守則進行檢查，了解業務人員廉潔奉公情況。
根據檢查情況，對業務人員進行綜合分析、評估、并納入職工考核。
六、燃氣行業管理服務性關鍵崗位服務規范
1．業務接待崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務標志。
(2)用戶申請辦理經營證，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，不責難。
(3)認真審核經營者的報告、資料，實事求是，秉公辦事，并及時將有關資料轉交業務部門辦理。
(4)積極為用戶解決業務難點，提供方便。
(5)不得利用職務之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
2．液化氣業務管理崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴標志。
(2)審核業務時，秉公辦事，不徇私情，提高工作效率，不扣壓，減少往返。
(3)到現場查看時，應主動出示證件，說明來意，不得借故要挾、刁難對方。
(4)對違章者，依章辦理，處理適當，以理服人，不感情用事。
(5)不得利用職務之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務守則進行考核。
2．采取發放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務規范執行情況列入行業管理目標并作為干部考核的內容之一。
七、供熱行業管理服務性關鍵崗位服務規范
業務接待崗位
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務標志。
(2)接待用戶要熱情，禮貌用語，耐心解答，不責難。
(3)認真審核用戶的申請報告、資料，實事求是、秉公辦事并及時將有關資料轉交業務部門辦理。
(4)積極為用戶解決業務難點，提供方便。
(5)不得利用職務之便收受禮品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務守則進行考核。
2．采取發放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務規范執行情況列入行業管理目標并作為干部考核的內容之一。
八、公共客運行業管理服務性關鍵崗位服務規范
1．稽查員：
(1)佩戴標志，儀表大方。
(2)舉止文明禮貌，檢查證件和有關設備時平等對待司機。
(3)認真調查，照章辦事，處罰時要出具單據。
(4)秉公執法，照章辦事，處罰時要出具單據。
(5)對不服從處罰的司機堅持擺事實、講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
2．違紀處理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)根據有關證據材料，準確定性，恰當處理。如遇不服，耐心解釋，允許申辯。
(3)認真調查，如實記錄，允許司機說明情況。
(4)秉公執法，照章辦事，處罰時要出具單據。
(5)對不服從處罰的司堅持擺事實，講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
3.開業管理員：
(1)熱情接待咨詢者，詳細介紹有關情況和政策規定。
(2)認真查驗有關文件和審批證明，對不符合條件者耐心做好解釋工作。
(3)不得，擅自辦理開業手續。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
4.線路管理員：
(1)熱情接待，詳細介紹有關情況。
(2)對線路運營中出現的問題要督促改善經營，提高服務質量，對多家經營同一線路的要秉公協調，妥善處理。
(3)不得讓經營者代購低價商品，拒收饋贈。
5.綜合管理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)應經常深入營運單位，了解情況，對營運中出現的問題和困難予以指導，提出改善經營和解決困難的建議。
(3)遵章守紀，嚴格管理，正確履行職責。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
檢查與考核
1.應建立監督員網絡，定期收集信息，發現問題，采取措施，改進工作。
2.應設立意見箱，定期發放征詢意見單，不定期召開座談會，廣泛聽取意見。
