與員工溝通技巧總結(jié)

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與員工溝通技巧總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-01

一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

(一)溝通的含義

一般來說，溝通就是我們通常所說的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反映效果的整個(gè)過程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的，對企業(yè)組織目標(biāo)有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過程。同時(shí)也是社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過程。

(二)溝通在管理中的作用

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)中各層級之間，部門與部門之間，人與人之間，都需要相互進(jìn)行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢，逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理；能指令，反饋信息，達(dá)到對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制；溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作；溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工；傳播價(jià)值理念，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。

二、 溝通中存在的問題

(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問題

組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。

(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認(rèn)識不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計(jì)劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽命就行，不必多問，在內(nèi)部管理上，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧

(三)人際因素中的溝通問題

1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別，同樣都會(huì)成為信息溝通的障礙。

2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會(huì)增加抵觸情緒，影響交流；雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易；人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認(rèn)為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。

三、有效溝通的建議

(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者

管理者要充分認(rèn)識到溝通對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性，培養(yǎng)員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動(dòng)與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵(lì)、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進(jìn)來，自上而下地推動(dòng)，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)真正的溝通。

管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá)，非語言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人，如溝通者的面試表情、語音語調(diào)、目光手勢等語言，這些都是向說話人表明你在認(rèn)真傾聽及是否聽懂，從而有利于溝通。

(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境

為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對簡單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。

(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機(jī)制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機(jī)制，如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、與員工對話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行工作，提高工作的效率和效能，使目標(biāo)完成得到有效保障。

(四)塑造利于溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過程中為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運(yùn)用的各種溝通要素能夠?yàn)閷Ψ接鋹偨邮堋?/p>

2.針對不同的溝通對象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人，在溝通過程中，應(yīng)采用不同的策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京:中國發(fā)展出版社,2007.

[2]托馬斯.D.茲費(fèi)爾.管理就是溝通[M].中信出版社,2004.

與員工溝通技巧總結(jié)范文第2篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加酒店餐飲部領(lǐng)班職位競聘，這對我來說，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。同時(shí)我也勇敢的接受大家的評判。

大家對我應(yīng)該不陌生吧，我叫梁嬌，今年20歲，來自美麗的古城淮陽。07年加入了酒店這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭。我確信勤奮認(rèn)真是我的工作基礎(chǔ)，嚴(yán)肅努力是我的工作的準(zhǔn)則。可能從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)來講都不是最佳人選，但我明白人往高處走，水往低處流這個(gè)道理，也明白無論在各個(gè)行業(yè)中庸者下，平者讓，能者上的道理。在工作中只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中不斷超越自我，才可以創(chuàng)造酒店人最美好的形象。

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說簡單點(diǎn)，就是要有個(gè)吃飯的飯碗兒。在酒店一線部門工作了兩年多，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，有幸學(xué)到了不少知識，也曾獲得酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號。兩年多的酒店工作經(jīng)歷，讓我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認(rèn)識。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領(lǐng)班，她不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多不足之處，但是我會(huì)不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！

我心中的好領(lǐng)班，我認(rèn)為應(yīng)該是那種個(gè)人思想強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、溝通技巧活、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、完成任務(wù)好的人。

如果我能競聘上領(lǐng)班這一職，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)管理方面知識和處理投訴的技巧方法。

2、做好上級的好助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3、協(xié)助上級做好對本班人員的培訓(xùn)工作，使之更好的按服務(wù)流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、做好與員工的溝通工作，細(xì)心觀察員工思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握員工的想法與意見，并做好記錄，進(jìn)行反饋。

5、做好與廚房的協(xié)調(diào)工作，保證工作的正常運(yùn)行。

與員工溝通技巧總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；績效管理；激勵(lì)和約束等

中圖分類號：F407 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-00-01

引言

績效管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與分解、績效評估與考核、績效溝通與反饋等環(huán)節(jié)，建立科學(xué)的績效管理指標(biāo)體系。因此，電力企業(yè)在績效管理過程中，需要在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理方法。

一、充分認(rèn)識到開展全員績效管理工作的重要性和緊迫性

1.近年來，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，國家電網(wǎng)公司做出了深化全員績效管理工作的部署。電力企業(yè)如何在績效管理過程中，加快解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識績效管理對于加速企業(yè)發(fā)展的重要意義。

2.績效管理要堅(jiān)持公開、公平、公正和責(zé)、權(quán)、利對等的原則，通過建立目標(biāo)明確、溝通順暢、評價(jià)科學(xué)的管理體系，更為客觀、更為全面地對員工進(jìn)行考核評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果運(yùn)用在薪酬分配、教育培訓(xùn)、人才使用等各個(gè)管理環(huán)節(jié)。

3.績效管理必須以最大限度地體現(xiàn)了以人為本。開展績效管理工作，通過堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，合理分解目標(biāo)和完善考核評價(jià)，能夠準(zhǔn)確、客觀、科學(xué)地評價(jià)員工績效，有效發(fā)揮干部員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，持續(xù)提高各專業(yè)、各工種員工的工作能力和績效，全面提升企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績。

4.開展全員績效管理工作，實(shí)現(xiàn)人力資源集約化管理、全面提升企業(yè)管理水平的必然要求。實(shí)施企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核為主線，建立健全考核辦法，完善細(xì)化管理制度，不斷加大獎(jiǎng)懲力度，企業(yè)管理初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

5.當(dāng)前，電力企業(yè)績效管理工作仍存有許多突出的問題：一是考核指標(biāo)體系不夠細(xì)化，考核僅停留在對部門（或單位）的考核層面上，距離全員績效管理要求還有較大差距；二是考核評價(jià)辦法仍需改進(jìn)，薪酬分配上還存在平均現(xiàn)象，尚不能有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶；三是考核結(jié)果應(yīng)用方面仍存不足，考核管理閉環(huán)機(jī)制有待完善。

二、全力推進(jìn)確保全員績效管理工作落到實(shí)處

1.開展全員績效管理工作，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在宣傳發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、試點(diǎn)先行等方面做工作，深入開展構(gòu)建績效管理體系課題研究。全局上下務(wù)必高度重視，要緊緊圍繞開展全員績效管理工作，轉(zhuǎn)變管理觀念，完善管理制度，健全管理體系，推動(dòng)企業(yè)管理水平的新提升。

2.要嚴(yán)格按照績效管理實(shí)施辦法要求，建立健全績效管理工作責(zé)任制，制定工作方案，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)。各部門、各單位的主要負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起績效管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從戰(zhàn)略高度把握績效管理工作的目標(biāo)和任務(wù)，切實(shí)抓好本部門、本單位的績效管理工作。

3.電力企業(yè)要成立相應(yīng)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位績效管理實(shí)施細(xì)則的制定、完善、執(zhí)行，以及員工績效的評價(jià)、審核、信息反饋等工作。全面分析本單位的核心業(yè)務(wù)和不同人員的工作特點(diǎn)，按照崗位職責(zé)的要求，合理設(shè)置和逐步完善績效管理指標(biāo)，不斷健全全員績效管理指標(biāo)體系。

4.電力企業(yè)基層部門要相互配合、相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力，共同構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊、不留死角、無縫連接”的績效考核體系。

三、細(xì)化培訓(xùn)工作確保績效管理扎實(shí)開展

1.電力企業(yè)在實(shí)施績效管理過程中，要通過局域網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視臺等媒介，加大績效管理重要意義和管理制度的宣傳力度，加深全員對績效管理的熟知和理解，使全體干部員工正確認(rèn)識和積極參與績效管理，營造全員大力支持、積極參與績效管理的和諧氛圍。

2.開展分層次、分崗位的績效管理知識系統(tǒng)培訓(xùn)，加大對各級管理者在績效管理理論、方法和溝通技巧方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識和溝通意識，使其真正成為績效管理的專家。

3.管理者要深化對所屬員工在績效管理理念、內(nèi)容、程序和方法方面的培訓(xùn)，消除員工的疑惑，激發(fā)員工實(shí)施自我績效管理的熱情，為推行績效管理奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。績效管理的過程，就是績效經(jīng)理人全程跟蹤績效目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)與員工溝通和面談，提出績效評價(jià)意見，制定完善改進(jìn)措施的過程。

4.高度重視績效管理過程中的溝通和輔導(dǎo)，全面提高績效經(jīng)理人的溝通意識和溝通技巧，確保績效管理取得實(shí)效。要堅(jiān)持以深化應(yīng)用為基礎(chǔ)，健全績效管理應(yīng)用體系，提高績效評價(jià)結(jié)果的有效性。要完善績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用制度，評價(jià)結(jié)果不僅用于員工的薪酬分配和工資調(diào)整，還應(yīng)逐步應(yīng)用于員工崗位和職級的調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)、評優(yōu)評先和職業(yè)發(fā)展通道等多個(gè)方面。

四、統(tǒng)籌兼顧確保全員績效管理工作取得實(shí)效

1.電力企業(yè)全員績效管理工作是一項(xiàng)綜合性、長期性的任務(wù)，電力企業(yè)的廣大干部員工要充分認(rèn)識到這項(xiàng)工作的長期性和艱巨性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度，健全體系，推動(dòng)全員績效管理逐步走上規(guī)范化和精益化的軌道。要結(jié)合“SG186”工程，將全員績效管理納入日常工作流程，逐步開發(fā)完善與管理流程適應(yīng)的績效管理信息模塊，進(jìn)行績效合同訂、績效進(jìn)程監(jiān)控、績效評價(jià)、檔案保存等工作。

2.要切實(shí)將績效管理工作和年終總結(jié)收尾工作緊密結(jié)合，以確保圓滿完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌安排，通過平穩(wěn)推進(jìn)績效管理工作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部員工的工作積極性，提高企業(yè)精益化管理水平，確保全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

3.要成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，對各項(xiàng)指標(biāo)系進(jìn)行了修改完善，在局網(wǎng)站開通績效管理專欄，定期召開績效考核責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)考核指標(biāo)。

與員工溝通技巧總結(jié)范文第4篇

溝通與績效管理的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，績效管理離不開溝通。溝通對于績效管理系統(tǒng)來說是不可或缺的。對企業(yè)來講，它可以傳達(dá)管理者對職工所創(chuàng)造的的績效所賦予的期望和態(tài)度。通過溝通管理者可以全面了解員工的工作情況、工作進(jìn)展信息。對員工來說講，他可以從溝通中及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)向、企業(yè)目標(biāo)調(diào)整，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間改變個(gè)人工作目標(biāo)和工作任務(wù)等，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。第二，在溝通中塑造有企業(yè)自身特色的績效考核體系，傳播企業(yè)文化。對于一個(gè)企業(yè)來講，只有不斷地發(fā)現(xiàn)并改正在績效管理中存在的問題才能使企業(yè)成長，而這正是溝通的價(jià)值，所以說溝通的過程也是企業(yè)績效管理能力成長的過程，同時(shí)也是管理者傳播企業(yè)文化的過程。第三，溝通使績效管理順利進(jìn)行。雖然它存在于績效管理環(huán)節(jié)中，但卻是必不可少并被廣泛運(yùn)用。企業(yè)要使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展，關(guān)鍵是要做好溝通，使績效管理順利進(jìn)行下去。

二、溝通在績效管理中的作用

1.溝通有助于制定績效計(jì)劃。制定績效計(jì)劃的過程是一個(gè)管理者和員工的雙向溝通的過程，通過溝通所要制定的目標(biāo)，防止了管理者的硬性分配任務(wù)、員工被動(dòng)接受的情況，員工對自己確定目標(biāo)的認(rèn)識會(huì)大大提升。感受到管理者的全力支持，對完成目標(biāo)充滿信心，斗志高昂地投入工作。因此，績效計(jì)劃階段溝通的主要作用就是管理者與員工就績效目標(biāo)和指標(biāo)經(jīng)由討論達(dá)成一致。溝通在績效輔導(dǎo)中能促進(jìn)績效目標(biāo)順利完成。通過溝通過程中管理者和員工的共同努力，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。通過溝通聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解，從而保證了工作的正常進(jìn)行。所以管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識績效輔導(dǎo)溝通的重要性和必要性，不斷幫助員工提升業(yè)績水平和績效能力，促進(jìn)績效目標(biāo)順利完成。

2.溝通可以使績效考核公平公正，深入人心。溝通使績效考核在相對公平公正的環(huán)境下進(jìn)行。管理者通過聽取員工對自己工作的總結(jié)與評價(jià)獲取員工信息并對員工工作進(jìn)行公平公正的評價(jià)。同時(shí)，由于員工親自參與了考核過程，所以其對考核結(jié)果也更容易接受，考核結(jié)果才會(huì)順利運(yùn)作。績效反饋的過程中，溝通讓員工和管理者相互之間有更多地了解，共同改進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。績效反饋，不僅是將績效的結(jié)果告知員工，而是建立企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略中的的傳遞系統(tǒng)，引導(dǎo)員工的行為，因人而異，實(shí)施差別化的績效激勵(lì)措施。

三、提高績效管理中溝通效率的方法

1.在各個(gè)不同的績效管理環(huán)節(jié)中選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ娴牧私獾酱嬖诘膯栴}，更有效的實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在績效計(jì)劃階段，為使績效目標(biāo)更加公平全面，就要從員工中了解到更多的信息，溝通采取面談形式。上級指定目標(biāo)時(shí)應(yīng)和下級進(jìn)行充分溝通，使上下級之間就績效目標(biāo)達(dá)到一致的意見。在績效輔導(dǎo)階段則較多采用日常性非正式溝通的形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促使績效目標(biāo)的達(dá)成。在績效考核和反饋階段采取一對一的正面溝通，在溝通中，上級就下級在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合的評估，指出下級的優(yōu)點(diǎn)和不足，對工作中出現(xiàn)問題的原因與下級進(jìn)行溝通分析，共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

2.通過培訓(xùn)提高企業(yè)管理者的溝通技能，使績效溝通更加有效。為達(dá)成績效溝通目的，對管理者進(jìn)行溝通能的培訓(xùn)是很重要的，一般來講培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：第一，基本溝通技能訓(xùn)練，讓管理者掌握基本的溝通技巧。第二，溝通技能的培訓(xùn)，目的是通過培訓(xùn)提高管理者的績效溝通技能。只有管理者掌握了溝通的技術(shù)，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題，否則，不會(huì)溝通的管理者，只會(huì)使員工反感，影響績效管理的效果。

3.營造和諧的溝通氛圍和良好的溝通文化，使員工積極主動(dòng)的溝通。對企業(yè)來講，營造企業(yè)溝通文化的根本在于完善企業(yè)績效溝通機(jī)制，企業(yè)擁有了良好的溝通文化后，企業(yè)的績效溝通就順理成章，企業(yè)各級管理人員都應(yīng)掌握優(yōu)秀的溝通理念，培養(yǎng)主動(dòng)積極的溝通意識，倡導(dǎo)積極的溝通文化。對績效管理中存在的問題進(jìn)行交流并鼓勵(lì)員工積極參與討論。對員工來講，也需要轉(zhuǎn)變已有的溝通方法，積極參與到績效溝通中，通過溝通尋求幫助并解決工作中遇到的問題，這樣才能不斷提升自己的工作績效。

四、結(jié)語

與員工溝通技巧總結(jié)范文第5篇

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動(dòng)用工制度的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。

二、招聘權(quán)限

1、加油站經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理備案審批。

2、加油員及其他員工由企管部負(fù)責(zé)招聘。

3、加油站經(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營情況適當(dāng)增減人員

三、任職資格

1、站經(jīng)理：40歲以下、大專及以上學(xué)歷，熟悉油品知識，具有兩年以上的銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識和安全意識及良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。

2、財(cái)務(wù)人員：45歲以下，中專及以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，有良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識。

3、加油員：高中（技校或職高）及以上學(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達(dá)能力。

4、其他崗位的任職資格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。

四、招聘程序

1、新開業(yè)的加油站或因業(yè)務(wù)等原因需要增加人員時(shí)，應(yīng)向公司提出招聘申請。

2、公司企管部根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，然后確定是由加油站自行招聘報(bào)總經(jīng)理審批或是由公司統(tǒng)一招聘。

3、確定招聘條件,選擇招聘途徑，招聘信息。

4、具體程序：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料審查應(yīng)聘者的基本資料初試復(fù)試核實(shí)證明材料和背景材料確定候選人名單。

5、總結(jié)招聘情況，將候選人資料上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理或者總經(jīng)理授權(quán)企管部審批并決定是否錄用。

6、通知被錄用者并委婉的答復(fù)未聘人員。

7、辦理錄用手續(xù)。

四、招聘方法

通過省級或地（市）級人才（勞動(dòng)力）中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校或職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

五、勞動(dòng)合同

1、加油站所有被錄用的員工，由企管部與員工簽訂勞動(dòng)合同。

2、加油站經(jīng)理的合同期限一般為x年（不超過x年），試用期為x個(gè)月（不超過X個(gè)月）。其他員工的合同期限均為x年，試用期為x個(gè)月。

3、勞動(dòng)合同的變更、終止、解除及相關(guān)事宜，由合同雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》在合同中約定，未約定的按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解；調(diào)解無效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲栽委員會(huì)申請仲裁。不服仲裁的可向人民法院提出訴訟。

六、辭職

員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司提出辭職申請。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。

七、人力資源檔案