零售藥店年度報告

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零售藥店年度報告范文第1篇

中國科學技術大學學士,中歐國際工商學院工商管理碩士,先后擔任雷射通信(上海)有限公司經理、中歐國際工商學院人力資源總監、上海華東電腦股份有限公司副總經理、上海復星高科技(集團)有限公司人力資源副總監。現任上海復星醫藥(集團)股份有限公司副總裁。

中華民族的藥學先驅孫思邈有言:“人命至重,有貴千金,一方濟之,德逾于此”。在中國企業紛紛加入踐行社會責任的行列中時,醫藥企業由于肩負著人類健康與生命安全這一神圣使命而顯得尤為令人矚目。

2010年3月25日,復星醫藥公布了兩份重要成績單:2009年公司年報及企業社會責任報告。此為復星醫藥繼2009年《2008年度企業社會責任報告》后的第二份社會責任報告。作為中國醫藥企業界具有代表性的、率先社會責任報告的企業,復星醫藥走入了我們的視野。

上海復星醫藥(集團)股份有限公司(簡稱“復星醫藥”,證券代碼600196),成立于1994年,1998年8月在上海證券交易所掛牌上市,是在中國醫藥行業處于領先地位的上市公司。復星醫藥自1998年上市以來,12年內凈利潤增長了39倍,年均復合增長率達到39.59%。凈資產、凈利潤均名列中國醫藥上市公司前列。

通過與復星醫藥企業社會責任工作負責人、集團副總裁周文岳近一個小時的訪談,我們得到了復星醫藥關于“醫藥企業的社會責任”最懇切、也是最實際的回答:像對待生命一樣對待藥品質量!

復星醫藥的責任原則――修身、齊家、立業、助天下

《WTO經濟導刊》:醫藥行業是一個與人民生命健康安全息息相關的關鍵性行業,復星醫藥作為中國醫藥企業界率先社會責任報告的企業之一,在同行業中走在了前面,您怎樣看待醫藥企業的社會責任?復星醫藥又是以怎樣的理念來履行社會責任的?

周文岳:復星醫藥一直致力于做一個負責任的企業公民,“修身、齊家、立業、助天下”是我們的企業精神,更體現了我們的責任原則。相比起國外一些公司已經建立了比較成熟的企業社會責任管理體系及實踐措施,應該說復星醫藥還處于一個不斷嘗試和學習的過程中,公司高層非常重視這個工作,把社會責任報告與年度財務報告并稱為公司的兩份年度報告。

自1998年上市以來,我們在教育和研究、環境保護、醫療保健和社會需求以及文化領域參與并組織了大量活動,項目遍及中國和世界多個國家和地區。集團一直致力于中國光彩事業的發展、積極協助中國政府對外醫療援助工作,在教育、孤殘救助、災害救濟等方面投入過億。復星醫藥奉行可持續發展的原則,并將公司的社會責任、經濟效益和生態效益置于同等重要的位置。

在近兩年兩份報告的編制過程中,我們發現了很多值得總結并可以進一步提高的地方,同時報告也幫助了我們在管理中加強規范,通過梳理將企業社會責任工作的要求進一步細化,從預算制定、資源安排、戰略管理、制度保障到社會效益評估,全方位地引導企業的發展方向,尤其是引導企業尋覓自身業務發展和履行社會責任的結合點。近年來通過不斷摸索,集團逐步建立了面向環境、質量、員工等領域的系統管理體系和流程,社會責任報告成為復星醫藥深入實踐企業社會責任的重要抓手和推力。

追求經濟效益和社會效益的雙重最大化

《WTO經濟導刊》:本刊在2005年提出了“責任競爭力”的理念,強調企業在履行社會責任的同時,利用自身專業優勢,實現經濟效益和社會效益的共同發展,復星醫藥的實踐正好符合“責任競爭力”的特點,您怎么理解復星醫藥的責任競爭力?

周文岳:我認為這是一種可持續發展的良性模式,可能以前一些觀點會把它們對立起來,但我們認為兩者并不對立。復星醫藥作為一家致力于醫藥和健康產業并已形成一定業務基礎的企業,在努力提升經營業績,不斷促進企業發展的同時,始終積極地履行著企業社會責任,努力實現企業與社會、環境的全面協調和可持續發展,追求企業經濟效益和社會效益的雙重最大化。

復星醫藥正處于一個快速上升發展的過程,我們在社會責任、環境保護上投入的更多,實際也為企業發展創造了更好的空間,社會也會更加認同我們、支持我們。復星醫藥之所以能夠取得今天的成績,與社會各界對我們的支持是分不開的,包括政府對我們的支持和幫助,員工的辛勤付出,客戶的信賴與支持等等,獲得企業社會責任“金蜜蜂”企業稱號也是對我們的一種認可和鼓勵。

今天我們在做社會責任,既是對社會的一種回饋,也是一種承諾,讓大家更加信賴我們,我們就一定會有更廣闊的發展空間,從而實現企業的良性可持續發展。面向未來,復星醫藥將堅持社會責任與企業業績同步提升的原則,促進企業良性、持續、快速的發展。

像對待生命一樣對待藥品質量

《WTO經濟導刊》:藥品是直接關系到人類生命的特殊產品,剛剛發生的“山西疫苗事件”又一次把公眾的目光聚焦在了藥品質量、用藥安全這一民生大事上,“藥品質量”無疑是醫藥行業一項重要的社會責任,那么復星醫藥主要通過哪些途徑來嚴格控制藥品質量?

周文岳:我們總說“要像對待生命一樣對待藥品質量”,復星醫藥的質量管控滲透在生產、管理的各個環節中,我們有很多具體的規章制度與管理措施,從不同層面推進質量管理。

在制藥領域,復星醫藥安全質量部嚴格執行制藥企業的GMP管理工作,并通過對各生產企業施行飛行檢查制度作為補充手段,保證對藥品生產質量的有力監督。為了對藥品質量實現全程跟蹤,公司總部成立“藥品不良反應督察領導小組”,按照國家食品藥品監督管理局的有關規定和要求,制定《藥品不良反應報告和監測管理制度》,用于監測管理各藥品生產企業售出藥品出現不良反應的發生和處理全過程。

在商業零售方面,各零售藥店及加盟店堅持遵守《GSP管理制度與操作程序》、《醫療器械管理制度和操作程序》等制度,保證售出的所有商品符合規定的質量標準或要求。

近年來,集團上下一心不斷提升藥品制造水平,所有產品均通過國家GMP體系認證,并逐步向國際cGMP標準努力。復星醫藥的主要原料藥生產線與部分制劑生產線已通過包括美國食品和藥物管理局(FDA)、歐盟EDQM、世界衛生組織(WHO)等的質量體系認證,進入全球主流市場。在此基礎上,復星醫藥還精益求精,對藥品生產不斷制定高于法定標準的企業內控標準。2009年公司共有62個產品的質量標準高于國家法定標準,并在制造過程中自主采取EP、USP、IP等國際標準。同時,復星醫藥還積極參與國際標準的制定,在“青蒿琥酯”的國際標準上,創造了以制藥企業內控標準作為國際藥典標準的中國記錄。

持續創新,共享健康

《WTO經濟導刊》:目前中國醫藥企業在研發的投入和水平上和世界醫藥巨頭還有一定差距,有人估算了一下認為落后了至少20年。復星醫藥在研發上有怎樣的戰略?如何做到“持續創新,共享健康”?

周文岳:一直以來復星醫藥在產品的創新研發上投入了相當大的力量,首先是自身研發團隊的建設和投入,復星醫藥擁有國家級企業技術中心;在中國,復星醫藥已取得肝病、糖尿病、臨床診斷產品等細分市場的領先地位;復星醫藥投資的國藥控股于2009在香港成功上市,在醫藥分銷領域中國排名第一,世界排名第三;在全球市場,復星醫藥也已成為抗瘧藥物等領域的領先者。其次,通過多種渠道推進新產品的研發,在每個子公司本身投入的產品之外,通過首創、首仿、快速跟蹤(Fast Follower)、授權引入等資金投入相對較少、成功率較高的創新策略,縮短研發時間,使國內患者更加快速方便地得到治療。

面對中國醫藥市場的快速成長和中國企業進軍世界主流醫藥市場的巨大機遇,復星醫藥正以“品牌、創新、高效、全球化”為經營理念,加快實施產業整合和重磅產品戰略。我們的品牌理念是“持續創新 共享健康”,這體現了復星醫藥的品牌內涵,只有堅持最廣泛意義的創新,從前沿性醫學科技發現和原創性發明,到應用技術改進,才能造福越來越多民眾的健康。

打造具有國際競爭力的全球化醫藥健康企業

《WTO經濟導刊》:在抗瘧的藥品上,復星醫藥在國際上已經占據了一席之地,并且以實際行動很好地體現了中國醫藥企業積極履行社會責任的形象。接下來,復星醫藥在實現國際化方面,還將采取怎樣的戰略?對未來還有哪些展望?

周文岳:國際化一直是集團非常重視的戰略之一,對外援助也是其中很重要的一個方面。

復星醫藥-桂林南藥擁有中國首個自主創新研發的藥品制劑青蒿琥酯,其創新開發青蒿類聯合用藥順利通過世界衛生組織(WHO)的預供應商資格(PQ)認證,使公司成為了WHO迄今為止在中國的唯一供應商。復星醫藥-桂林南藥一直注重配合國家的政策方針,長期以最低價格將質量最優的藥品運送至非洲各國。與此同時,復星醫藥還傾力投身于國家無償援助非洲人民的公益性抗瘧事業中,力所能及地協助國家有關政府機構與非洲國家展開友好合作。2009年,公司共承擔商務部援外項目40個,涉及23個國家、13個抗瘧中心,對外項目總計金額近三千萬元。除了通過各種途徑向非洲人民直接捐贈急需的青蒿類藥物外,還通過培訓、宣傳,促進與非洲各國在抗瘧方面的交流,共同提升在抗瘧領域的管理水平和技術方法。

到今年,我們在國際化戰略上取得了很多新的進展,在紐約、東京、倫敦的辦事處相繼成立,我們將更多地組織國際資源幫助企業發展,進而更好地貢獻于國內醫藥領域。面向未來,復星醫藥將繼續以促進人類健康為使命,面向國際國內兩個市場,打造具有國際競爭力的全球化醫藥健康企業。

追求員工成長與企業發展的高度和諧統一

《WTO經濟導刊》:由于您自身擁有多年的人力資源管理的經驗,包括有在中歐國際工商學院等機構管理人力資源這樣的從業經歷,在您看來,復星醫藥在履行員工責任方面,比較獨特的地方在哪里?

周文岳:“以發展來吸引人,以事業來凝聚人,以工作來培養人,以業績來考核人”是復星醫藥的人才觀。

我初到復星醫藥工作之時,有一種很深的體會,就是這里很強的“感恩”心態。從公司最高層到每位一線員工都深植于心的是“我們要感恩社會,感恩員工、感恩客戶、感恩各級領導對我們的支持與幫助”,這種感恩不只是口頭的,更多的是落實在具體的行動中。比如我們某些員工家里發生了一些變故,大家都會盡所能地給予幫助,以各種形式獻出自己如家人般的愛。在汶川地震中除了專機運送救災藥品之外,我們還組織員工進行捐款,也要求下屬企業成員進行現金或藥品的捐助,并在年度考核中把這部分捐助劃去,不影響他們的年度業績。對家在地震災區的員工,我們專門組織管理者進行慰問,并發放電話卡讓他們能夠第一時間跟家人聯系。

在員工責任上,復星醫藥有一點很突出的理念,是給員工提供了一個廣闊的發展空間、一個具有無限可能的才智平臺。公司實施“追求個人成功與企業發展的高度和諧統一”的企業人才經營戰略,最大限度地將員工個人發展與企業發展高度關聯,把企業進步與個人價值的提升高度融合。公司的發展目標放在那里,我們不給員工很多條條框框,而是發揮員工自身的長處,讓他們實現自己的想法。企業在發展中會不斷出現很多新問題、新情況,這也客觀上要求我們的管理者與員工一起來思考企業的發展戰略,員工不再是單純的執行者,而要和企業一起去思考和創造未來。

復星醫藥走到今天仍在不斷地壯大,我們最大的成就不是財務報表上增長的業績,而是這里培養了一批人才。國有企業有更穩定的環境,外資企業能提供更高的待遇,而我選擇來到復星醫藥,因為在這里的人都是懷揣夢想并愿意挑戰自我的人,我們希望靠自己的努力做成一些事,一些對社會和國家有益的事。