業務助理工作內容
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業務助理工作內容范文第1篇
銷售助理工作總結范文一
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.
4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題:
1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!
銷售助理工作總結范文二
自從轉到銷售部至今已經一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
截止20xx年12月31日，xx年部門完成銷售額為154.5萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務;回款金額為111萬元，回款率為72%，
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。 現將銷售工作的內容和感受總結如下：
1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務 理手上的借物及還貨情況
2、協助大區經理的銷售工作：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共 同提高;
③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;
3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;
6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發貨及派車問題。
(七)新產品開發速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!
第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發展迅速，我們銷售部的業務也是經過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現金券、廣告業務，從加盟部的成立到APP業務的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。
銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。
1、提高了對合同質量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。
2、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。
3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內處理投訴。
4、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。
一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進步、共同發展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進步更快!
20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態服務銷售部，歡迎找麻煩!
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業務助理工作內容范文第2篇
關鍵詞：護士層級管理連續排班
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2012）12-0157-02
優質的護士層級管理應確保全員參與，院長及護理副院長可統籌監管，令護士分批參與護理部開展的層級管理與連續排班相關工作培訓。護士人員應明確工作理念、層級管理模式利弊性以及護理專科的良好發展前景，進而提升自覺參與工作意識。護士長應定期組織開會討論，本著自愿原則，在醫院范圍內選擇標桿科室做好層級管理的試點運行，并實踐APN模式連續排班管理。可依據科室護士總體狀況，本著自愿報名方式優選護理組長以及替值組長。對于具有專科護師的醫院科室，學科帶頭人應抓好業務管理，完善護士長、護理組長、責任護士的職責定位，做好工作流程的科學引導與規范管理。
1護士層級管理及連續排班科學實踐策略
1.1護士連續排班科學策略。醫院各科室應依據工作人員狀況、護理工作內容，科學推行連續排班管理制度，可設置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續排班模式。醫院各科室應做好連續排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個班次的輪換值班時間，應秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會議，針對護理工作人員應做好思想動員與教育培訓，令其由思想意識上主動接受連續排班管理模式，而非被動執行。護理部門應深入探究連續排班模式，做好反思溝通，并組建推動管理小組，履行護士長統籌負責，護理人員全面分工的管理體制，并編制連續排班工作計劃，優化方案設計，制定各個班次工作職責以及護理組長、責任護士以及助理護士有效均衡的連續值班搭配方式，實現人力資源的最大化合理應用與有效調配。各個科室具備護士人員總量固定，中午以及夜班時間的護士人員倘若提升，則會令白班人員下降。為此應做好護理人員的有效調配，將各個班次總體工作量做均衡分配，并實現飽和。可在擴充夜班及中午班人員的基礎上將一些白
班工作轉移至夜班開展，并可適度降低白班護理服務工作。對于沒有嚴格時間界定的工作，例如會陰消毒、無菌盤替換、管道護理等工作，可適當將其移至夜班進行。還可將輸液卡相關打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標簽粘貼等工作向當天夜班有效轉移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進而利用更多的白班時間做好治療、查房管理以及健康疏導教育工作。連續性排班還應做好人力資源的優質搭配，尤其在夜班時段應做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經驗豐富的老護士帶領新護士，全面激發其工作熱情，降低夜班護理工作壓力，并為其提供向老護士學習借鑒的廣泛機遇，提升護理工作水平。
1.2護士層級管理應明確責任定位。醫院護士層級管理應履行護士長、護理組長、高級責任護士及初級責任護士工作，以及實施專科護士、護士以及助理護士的層級管理模式。護士長責任定位，應做到對人員進行合理分配，科學實施對護理組長整體工作服務質量的全面監督，并統籌協調，提升護士人員整體工作服務積極性。還應完善專業發展，做好病歷書寫記錄工作。面向護理組長，護士長應實施良好定位管理，明確編制崗位責任體制，做好考核指標管理，并定期對護理組長進行工作業績考核。護理組長崗位責任定位，應全面負責組內安排管理工作，優化護理質量，對下級護士應實施有效引導，并做好責任護士全面考評管理。助理護士則應基于責任護士的科學引導優質完成臨床護理工作任務。對于助理護士為患者提供的生活照顧服務應做好水平、責任考評管理。
1.3護士層級管理實踐模式。護士層級管理及連續排班實踐中，護士長應依據護理部與醫院科室內相關工作計劃編制本病區服務管理計劃，并做好實施狀況核查、評價、總結、監督。應秉承合理、優質、人性化、科學的原則，基于彈性模式做好連續排班管理。同時應參照行業規范編制工作流程與具體指引策略。應全面了解病區開展護理工作服務狀況，并做好復雜技術、各項創新護理業務的參與與科學指導。護士長還應積極參與科室主任查房工作，對于個各類大型手術、復雜或新開展醫療手術，應做好充足的前期準備，參與疑難與死亡病例的研討分析會議。為提升業務技能，護士長應定期組織病區開展豐富業務理論學習、實踐技術考驗，全面落實科室各層級護理人員的優質服務、規范業務技能培訓，并編制良好的繼續教育管理計劃，為護理人員做好職業規劃，完善護理考核管理。可引入五常法，完善病人、探視以及陪護人員的綜合管理，明確護理人員的核心需求、思想意識、服務工作狀況，進而全面提升凝聚力。護理組長應基于護士長或專科護師的科學引導開展日常管理服務工作。應依據工作狀況需求，擔負各班次服務工作，并服從護士長管理統籌，還可在需要時對護理組排班工作全面負責。對病區安全應強化管理，有效預防感染事件，還應做好小組業務技能培訓及管理考核，監督助理護士以及衛生員的實踐工作，并做好公正評價，年度臨床完成的夜間值班工作則應高于十二次，并應做好工作信息資料的匯總收集，協助護士長完成護理報表的科學填寫。
在病區管理工作中，責任護士應保證區域環境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統編制安全防護管理措施。其在臨床值夜班的總體次數應在每年高于八十次。并應履行培訓計劃，積極參與繼續教育以及醫院組織的在職教育培訓。另外，助理護士應聽從注冊護士科學引導，依據分級護理工作要求，輔助注冊護士做好基礎護理管理工作以及低技術性、非專業性護理。其不應從事侵入性、需要無菌操作以及創傷護理的專業操作，也不能獨自進行重病患者的日常護理。
2結語
總之，做好護士層級管理及連續排班服務管控尤為重要，我們只有基于醫院運行服務狀況，制定科學有效的實踐策略，優化管理模式，方能提升工作水平，創設優質的護理工作環境，并促進醫院實現又好又快的全面發展。
參考文獻
業務助理工作內容范文第3篇
關鍵詞 基于工作場景 商務英語課程 課程特點 課程設計
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.03.037
A Study on Business English Curriculum Design Based on
Business Assistant Working Scene
――Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example
WANG Yang
（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）
Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.
Keywords based on working scene； business English course； course features； course design
南陽理工學院成功獲批河南省第二批示范性應用技術類型本科院校背景下，我們在大學英語教學的第三學期，以限定選修課的形式開設利于學生就業的職場英語課程，通過幾個學期的課程教學實踐，配合人才培養方案的要求，提出基于工作情景，以培養學生“說”和“寫”輸出性能力的應用型本科高校商務英語教學課程設計。這是大學英語“專門用途英語”課程構建項目的一部分，彌補了以前課程設計定位不明確，實踐應用型不強，課程設計和實際用途契合度不高，教學方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。
1課程特點
“商務英語”課程為入門級職業英語課程，通過內容豐富、專業面廣、難度適宜、真實有效的商務材料，幫助學生了解和掌握不同的商務場景，培B學生聽和說兩方面的技能和技巧，切實掌握英語語言的基本技能。
2 “商務英語”課程教學現狀
（1）課程定位性不明確。長久以來，商務英語課程用英語開設的專業課起點過高。課程定位偏重于對外貿易，側重于微觀商務知識，缺乏崗位針對性，沒有順應應用型本科高校實用型人才的培養目標。
（2）課程設置和實際用途不相契合。商務英語在教學當中要以學生的就業為導向，培養學生的職業英語運用能力，注重專業的實用性質，為學生畢業之后所從事的職業而服務。
（3）雙師型教師匱乏，教學方法存在不足。當前，各高校的商務英語教師多為語言學教師轉型而來，語言功底深厚但缺乏行業知識背景和企業工作經驗，按照語言課的方法進行教學，使得教學方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學環境及設備的要求制約著商務英語實踐教學的進行。
3 商務英語課程人才培養方案的設計
3.1 課程定位
配合應用型本科高校的教學定位，培養非英語專業學生畢業后在涉外業務工作中所必需的說和寫技能。通過本課程的學習，使學習者在與訪客、客戶及同事用英語交流時，使學生較系統地了解商務英語寫作中的電子郵件以及邀請函書寫和回復以及得心應手的口語表達能力，了解基本的外貿業務流程，能夠按照外貿業務流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預定、支付等外貿往來信函；在書面表達和口語交流中運用商務交際中的禮節，所用英語清晰、自然、得體。
3.2 課程設計原則
（1）以就業為方向，立足于實踐應用能力培養，定位于應用型本科高校人才培養目標。
（2）采用真實工作職場情景模擬、以項目任務為驅動，小組合作學習課堂教學模式，在做中學。
（3）采用多媒體和互聯網輔助的教學手段，建立校內實訓和校外實訓基地，培養學生的實踐應用能力。
3.3 課程設計總體構想
通過專業調研，明確課程定位，基于商務助理工作場景，制定課程標準，選擇教學內容，確定實訓項目，采用適應人才培養目標的教學模式和手段，配合多媒體輔助教學手段，充分利用校內外實訓基地實施實踐教學。
針對我校學生專業多樣，就業領域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場英語》作為職業英語教材。《柯林斯職場英語》符合我校“培養應用型人才的高等院校”的定位，立足于崗位需求和學生能力發展，采用模塊化的場景，針對不同的工作場景和就業崗位，提煉出生動規范的情景對話，并配有多種多樣的練習方式，方便學生鞏固所學內容。
（1）課程學習領域的分析。通過對應用型本科院校，學生職業英語需求廣泛的調研，通過實踐專家研討會，進行工作任務的分析，提煉出商務助理崗位工作任務、職業能力。
表1 商務助理職業能力分析表
作為職場入門課程的商務英語，知識和技能的掌握是全方位的，包括：說和寫的技能+助理專業知識+綜合素質能力+商務禮儀。
（2）模塊化的課程設計：
①通過人才需求調研和專家論證，獲取作為入門的職場英語中，商務英語助理的英語會話能力和寫作能力要求。②以就業為目標來確立商務英語課程的教學目標，確定以“說和寫”為核心的教學內容，教學方法和教學手段。③教學項目的設計來源于企業實際，根據外貿商務助理崗位工作實踐，設計與工作內容相一致的典型課程項目，邀請函、通知、備忘錄、商務報告和外貿業務信函以及實際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設計。以商務助理工作情景為導向，依據技能訓練目標劃分工作情境，具體分為4個工作情境，為初次見面，日常事務安排、電話和郵件溝通、機場送別等。分別對應實際工作過程中商務助理日常商務辦公事務、商品接待、和商務洽談等。
（3）實踐課程體系設計。根據行業真實要求，將實踐教學體系分為校內實訓和校外實習兩部分。校內實訓首先課堂上引入崗位工作情景，給學生提供具體仿真的工作任務、通過真實工作場景再現和角色模擬，讓學生真正融入于真實工作情景中，從詢盤、復盤、跟盤、邀約等步驟訓練學生的商務寫作能力。
校外實訓則通過舉辦企業現場體驗課、利用假期企業調研和校外實訓基地實習等形式進行，不但鍛煉學生在商務環境下說和寫的能力，也培養了學生的商務專業素質以及商務禮儀的養成。
實訓的主要方法：
①真實場景觀摩。利用多媒體網絡資源，觀摩一些企業的實際或模擬的資料會，增強對模擬工作場景的理解與把握，從語言，行為、衣著、語用、禮儀等方面增強對實際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場景模擬。課堂教學前，將學生分成5-10人不同的小組，根據工作場景的不同，課前進行充分準備，并合理分工。同時各小組制定工作場景模擬腳本，進行真實工作場景模擬。所以為了增加場景的真實性，可以利用一些道具、服裝為教學所用，情景更加真實，更有利學生增加真實的代入感，達到更好的情景模擬效果。課堂上場景模擬結束后，教師要進行教師的總結性發言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語言運用方等。要做到精準的點評，教師也要不斷努力，提高自己的素質和能力。③課下模擬。主要以作業的形式，結合單元學習的目標，配合多媒體手段，要求學生主要以錄制視頻的形式提交作業，部分優秀作業也可上傳至商務英語網絡資源學習中心，分享與同學。④跨境電商平臺操作 與深圳軒飛揚科技電子有限公司合作，為學生提供真實的校外實訓基地，滿足實踐實訓的需要。學校擁有自己的大學生創業園區，與園區內的不少企業建立合作關系，為學生提供實訓場地。
（4）課程考核。確立現代考評理念，運用多元化考核方式。加強學主英語實際應用能力的考核，突出學生說和寫應用技能的考核。
課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時考核成績和期末考試成績兩部分組成，其中平時考核成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的60%。①平時考核主要從考勤、課堂表現、小組作業等方面M行，實行百分制。成績構成比例為：考勤10%、課堂表現50%、小組作業（情景模擬、角色表演等、商務郵件、電商平臺上操作）40%。②期末考核采用口語測試的形式，實行百分制。考核題型分為free talk 和topic cards兩部分。內容涉及到一般的商務知識，考查學生活學活用的口頭表達能力。
（5）加強教師商務實踐能力。
①通過鼓勵教師到跟自己專業相同或相近的企業中進行不少于6個月的專職工作，提升教師的實踐能力。②派遣教師通過專訪、調研、技術服務等形式深入企業一線，組織專業老師和企業合作開發課題，把研究的成果應用于實際的工作中。③短期培訓 利用寒暑假派遣教師到企業一線實踐鍛煉幾星期至一兩個月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業趨勢和技術。
4 結束語
基于商務助理工作場景的商務英語課程設計和實施的創新之處在于采用了真實項目驅動+仿真情景模擬的課程組織方式，學生能學以致用，所練就是真實工作崗位所需，增強了就業能力；擯棄傳統的專門用途英語過于專業化的課程模式，把學生跨專業能力的培養和個性要求結合起來，由以前的習慣于注重內容教學轉變為主動考慮學生的能力培養。具有鮮明的人才培養定位和行業特色，極具推廣價值。
參考文獻
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業務助理工作內容范文第4篇
關鍵詞:高職院校;實訓實務;教學改革
中圖分類號:G71文獻標識碼:A
高職教育最主要的特點是職業性、技能性。培養目標應以各行業熟練勞動者和社會需要的各類技術人員,強調學生實際動手能力、實踐操作能力、社會適應能力、知識轉化能力等,專業設置以崗位能力要素為核心確定相應的課程體系,強調知識的針對性和實用性,不再單獨強調專業理論知識的系統和完整性;崗位要求體現敬業樂業、團結協作的職業素質。高職審計專業人才符合上述特點,屬應用型人才。審計專業人才是指具有審計理論知識、審計實踐能力及計算機知識的人員。
審計雖然具有很強的實踐性,但它跟所有的其他學科一樣,仍然有一個理論結合實際,理論轉化實際的問題,將審計理論知識應用于審計實踐,這不僅是審計教學改革中的重點,而且是高校審計教學工作者致力解決的重要的課題。
一、培養目標定位
大部分高職審計教材的培養目標:培養出高素質的審計人員。基于這種目標學好審計這門課程的基本前提:要求將相關的會計、稅法、財管等知識要求有扎實、過硬的功底,而且還要培養一定的審計過程思路與一定的審計職業判斷能力。如此高的要求讓高職學校的審計與注會專業的學生望審計生畏。
高職學校審計課程教學效果現狀:對其他相關課程掌握到位是學好審計課程前提,審計學習效果對其他課程的這種依附性,讓審計課程的教學效果大打折扣,同時對審計人員的培養目標要求對審計思路及職業判斷能力有一定的培養要求,而在教學中卻沒有配套的全真實訓與業務模擬操作。最終出現許多學生沒有興趣學下去的結果。
改革審計課程培養目標定位:審計助理人員。審計助理人員主要工作是完成審計人員下達的具體工作任務,配合審計人員完成現場審計。主要工作如下:
首先,審計助理人員應對審計過程各業務循環的工作底稿非常熟悉,審計助理人員主要工作之一就是要求能完成全套工作底稿,因為審計人員主要是負責審計問題的查找,而大量審計過程中的工作底稿大部分由審計助理人員完成。
其次,審計助理的主要工作之二是抽憑,即會計憑證抽查。按照項目經理選定的樣本,去檢查會計憑證,并在工作底稿上記錄憑證號,日期、摘要、對方科目、金額、主要附件內容,等等。抽憑的目的是檢查這筆會計分錄是否正確,包括科目使用是否正確、金額是否正確,以及附件是否符合要求。完成抽憑工作要求你對常用會計基礎知識比較熟悉,至少能看懂、能分辨對錯。在這個工作中,底稿的詳細記錄和適當復印憑證附件能幫助審計助理人員在項目經理詢問時很快回答,切忌不過腦子的抄寫,因為事務所工作節奏非常快,要求很嚴謹,是沒有時間再返工的,所以只要是自己抽查過的憑證,就應該能說清楚。
再次,審計助理人員要求熟悉財務軟件及excel的使用,因為經常需要測算某些數字,而這些測算全是在excel中進行的,因此必須熟悉財務軟件與excel中的合計、篩選、排序、簡單邏輯公式使用以及數據透視功能。
最后,要注意之一:比較大的事務所出于質量控制的要求,不會讓助理人員完成存貨、往來款、投資等科目的審計,但審計助理人員應該對于存貨及成本結轉、投資和往來款的核算比較清楚,這對晉升非常重要;要注意之二:審計工作就是要驗證會計記錄和披露的正確性,在工作的時候一定要牢記工作目的,這樣才能有的放矢。
基于學生的基礎知識水平,大部分的同學對于審計相關學科如會計、財管、稅法等只是知識面層的學會而沒有學通,在這樣的基礎上如果定位于審計人員,要求培養審計思路并能查出會計資料中重大的問題,只能是一種奢望,試想學生在會計實務中自己都不能全盤處理,又怎能逆向思維查出會計資料中的問題,所以只能定位于審計助理人員,重點培養的是具體的審計程序操作與審計工作底稿的編寫等,而不是完整的審計過程思路與一定的審計職業判斷能力培養。如此定位才是完全現實可行。
二、課程設計思路與課程實現
審計與注會專業不職業是一個不可回避的事實,正是因為沒有突出的職業特色,學生也并沒能因此獲得與眾不同的職業技能,由此導致了此塊專業職業教育不職業的尷尬境地。因此,高職高專審計與注會專業必須在以就業為導向的工學結合教學方法體系上做深入細致的研究。在現代職業教育課程觀指導下,針對研究目標,從分析審計助理崗位的工作任務出發,與企業共同討論職業能力,配套中小企業審計全真工作底稿。
本課程總體設計思路:采用“每個審計工作業務環節為一個項目”的教學模式,采用功能分析的方法,以能力為導向,以行業需求為主,以實用、夠用為原則,緊緊圍繞完成財務報表審計的需要來選擇課程內容:變知識本位為能力本位,以項目任務與職業能力分析為依據,設定崗位職業能力培養目標;變書本知識的傳授為實際操作技術與能力的培養,以主要各經濟業務循環審計的典型案例為載體,培養學生的實踐動手能力。
課程實現:配套教輔材料審計實訓模擬手冊。教輔用書主要是為了培養學生的能力目標,滿足課程標準中訓練操作的需要,列示的審計實務相關表格和業務實例要與實際業務接軌,體現現行制度下企業財務報表審計的全真模擬和實戰演練。通過以項目為單元的教學活動,使學生掌握財務報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業務活動、風險評估、控制測試、實質性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務。
教輔材料的特點:
1、針對性(項目導向、任務驅動)。審計工作底稿融合了審計程序的思路與具體操作要求,對審計理論與審計實務操作的融會貫通具有很強的指導意義。完全以審計實務現場工作需完成的工作底稿來融合理論與實務,對目前的教學手段與方式是一種重大的突破,很容易讓學生進入情境模擬審計現場,將自己置身于一名現場審計助理人員,以對勝任審計助理工作的渴望及熱情來認識到自己的知識與職業能力上的不足,激發學生的求知欲。以真實的工作目標作為項目,以完成項目的典型工作過程(環節、方法、步驟)為任務,以任務引領知識、技能與方法,讓學生在完成工作任務中學習知識,訓練技能,獲得實現目標所需要的職業能力。
2、前瞻性。配套中小企業審計全真工作底稿采用的是中國注冊會計師協會最新組織編寫的小型企業財務報表審計工作底稿編制指南。
3、適用性(學做合一,突出能力)。據畢業生就業崗位的實際情況,以會計崗位的各種業務為主線,以介紹工作流程中各個程序和操作步驟為主要內容,圍繞職業能力培養,注重內容的實用性與針對性,體現職業教育課程的本質特征。
從適用的內容上看,學生通過學習,融合理論與實務操作,學生畢業后能迅速頂崗操作,以大大縮短工作的適應期,能接近于進入事務所工作的審計助理人員前期業務能力培訓的效果。
課程實現的具體實施方法:與審計課程同步進行,每完成一個報表項目的審計就進行此項目的業務操作的實訓,每完成一個審計業務循環的學習,就進行一個循環的模塊操作實訓。通過以項目為單元的教學活動,使學生掌握財務報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業務活動、風險評估、控制測試、實質性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務。打破長期以來理論與實踐二元分離的局面,以任務為核心,配備相應的全真實訓教材,便于在做中學,學中做,學做合一,實現理論與實踐一體化教學。
三、課程改革效果檢驗
本課程的考核分為知識鑒定成績和能力鑒定成績兩部分,其中知識鑒定成績和能力鑒定成績各占50%,主要考核評價學生對審計準則的理解、對各審計工作環節技能的掌握。
知識鑒定成績分為平時知識鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時鑒定成績占總成績的15%,主要根據平時作業、課堂抽查和學習態度等方面進行評價,其中學習態度根據平時作業上交的及時性與獨立性、考勤情況和課堂紀律等方面進行綜合評分;期末知識綜合性鑒定由教師根據各項目的知識目標,在鑒定試題庫中進行組卷,并采取閉卷筆試的方式進行考核,占總成績的35%。
能力鑒定成績分為平時能力鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時能力鑒定占總成績的15%,主要根據實務操作、案例分析、實訓報告的完成情況和學習態度等幾個方面進行綜合評價,反映學生對項目知識的掌握及應用情況;期末能力綜合性鑒定是評價學生對本課程綜合能力掌握程度的主要依據,考核形式可以多樣化,既可以由教師提供資料和案例,學生進行手工操作,也可以用福斯特審計多媒體教學軟件進行考核,幾種形式既可以單獨運用,也可以結合使用。
(作者單位:長沙商貿旅游職業技術學院)
主要參考文獻:
[1]苗美華.審計[M].北京:中國財政經濟出版社,2007.
業務助理工作內容范文第5篇
自*年7月16日入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網絡”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期工作總結:
對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(*年—*年)：初學階段;
*年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法:積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(*年—*年)：發展階段：
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。*年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段(*年—現在)，不斷提升階段：
*年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。
*年底我由出納崗位轉為會計，負責*鄉和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的villa管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收獲：
在金網絡工作的六年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;
(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。21寫作秘書網
三、確立工作目標，加強協作。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
