電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)

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電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

自2008年起,國家測(cè)繪局在全國開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng),歷時(shí)一年半,現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。整頓期間,有關(guān)部門對(duì)于存在問題的網(wǎng)站下發(fā)書面整改通知書947份,整改網(wǎng)站1031個(gè),關(guān)閉網(wǎng)站221個(gè),通報(bào)違法違規(guī)案件96件。可是到目前為止,被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)電子地圖經(jīng)營牌照的互聯(lián)網(wǎng)地圖審圖號(hào)(以下簡(jiǎn)稱審圖號(hào))卻遲遲沒有來到。

互聯(lián)網(wǎng)地圖領(lǐng)域,號(hào)稱有金礦可挖,那么,怎樣有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)電子地圖?它們的發(fā)展現(xiàn)狀如何,市場(chǎng)分布怎樣?本期專題將從政策、市場(chǎng)、產(chǎn)品評(píng)測(cè)等幾個(gè)方面來展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)地圖的發(fā)展藍(lán)圖。

據(jù)透露,國家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。

李強(qiáng)(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國地圖審核與安全審校人員培訓(xùn)班,“像我們這樣從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的公司都必須參加互聯(lián)網(wǎng)地圖安全審校培訓(xùn)和考試,估計(jì)國家測(cè)繪局是在為以后發(fā)放審圖號(hào)設(shè)立門檻。” 國家測(cè)繪局規(guī)定以后地圖內(nèi)容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)網(wǎng)站必須有相應(yīng)數(shù)量的審查人員和安全審校員。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括地圖管理有關(guān)政策法規(guī)、國家保密工作有關(guān)政策法規(guī)、國界線勘界與管理知識(shí)、地圖審查有關(guān)內(nèi)容、公開地圖內(nèi)容表示和應(yīng)當(dāng)注意的問題、互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)的現(xiàn)狀和監(jiān)管等。一個(gè)月以后,國家測(cè)繪局的網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了這期培訓(xùn)中合格的地圖審核和安全審校人員名單。

監(jiān)管步步收緊

目前,除2008年奧運(yùn)官網(wǎng)地圖的“國家測(cè)繪局審核: GS(2007)1386號(hào)”標(biāo)志 和首都之窗上的“國家測(cè)繪局審核: GS(2007)1387號(hào)”標(biāo)志是由國家測(cè)繪局正式審批通過并授予的審圖號(hào)以外,所有的互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商都還沒有獲得過正式的審圖號(hào)。“那兩個(gè)審圖號(hào)僅僅是奧運(yùn)期間的特殊產(chǎn)物,由于互聯(lián)網(wǎng)地圖是新生事物,估計(jì)審圖號(hào)的發(fā)放會(huì)遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產(chǎn)生出第三個(gè)審圖號(hào)。”李強(qiáng)猜測(cè)說。

據(jù)透露,這種狀況很快就會(huì)發(fā)生改變,國家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。部分互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也已經(jīng)提交了相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)材料,等待測(cè)繪局發(fā)放第一審批圖號(hào)。

種種跡象都表明,審圖號(hào)正越走越近。11月27日,國家測(cè)繪局、外交部、工業(yè)和信息化部等八部門召開了互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理工作總結(jié)會(huì)。專項(xiàng)治理歷時(shí)一年半,是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、填補(bǔ)空白性質(zhì)的工作; 首次建立了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)法制化管理,健全了互聯(lián)網(wǎng)地圖審核程序。

這是兩年來互聯(lián)網(wǎng)地圖整頓工作的一項(xiàng)階段性總結(jié),去年二月,國家測(cè)繪局聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部等八部門了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管的意見》,表明了國家將下大力氣整頓電子地圖市場(chǎng)。今年3月,國務(wù)院批準(zhǔn)了新的國家測(cè)繪局“三定”方案,增加了“監(jiān)督管理地理信息獲取與應(yīng)用的職能,并批準(zhǔn)成立“地理信息與地圖司”。互聯(lián)網(wǎng)電子地圖正一步步被納入規(guī)范管理中,但是要建立互聯(lián)網(wǎng)地圖監(jiān)管的長效機(jī)制,完善監(jiān)督的技術(shù)手段,并非易事。

國土資源部副部長、國家測(cè)繪局局長徐德明表示,今后的互聯(lián)網(wǎng)地圖規(guī)范管理工作聚集在三個(gè)方面: 一是要認(rèn)真總結(jié)借鑒專項(xiàng)治理工作經(jīng)驗(yàn),要對(duì)專項(xiàng)治理的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法,以及反映出來的問題和不足進(jìn)行深刻分析; 二是要結(jié)合網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管、國家版圖意識(shí)宣傳教育、地圖市場(chǎng)監(jiān)管、地理信息市場(chǎng)專項(xiàng)整治等活動(dòng),繼續(xù)深入開展有關(guān)工作,不斷鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)治理成果; 三是要加強(qiáng)合作,做好網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管工作。

在全社會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng),對(duì)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)市場(chǎng)秩序具有重要意義,那么哪些企業(yè)需要審圖號(hào),互聯(lián)網(wǎng)電子地圖的產(chǎn)業(yè)鏈分布如何呢?

產(chǎn)業(yè)鏈呈三級(jí)分布

如果要細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí),大致可分為三層。第一層是數(shù)據(jù)提供商,一般是具備國家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì)的公司,追溯目前主流在線地圖的數(shù)據(jù)來源,源頭不外乎歸結(jié)為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),高德還是2010年上海世博會(huì)導(dǎo)航地圖及應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業(yè)網(wǎng)站使用了四維圖新地圖數(shù)據(jù),Google地圖,必應(yīng)地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數(shù)據(jù)。三大運(yùn)營商也都與四維圖新和高德有著緊密的關(guān)系。此外,近兩年頗為動(dòng)蕩的靈圖公司,也擁有甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),其數(shù)據(jù)供旗下的51地圖網(wǎng)站等廣泛使用。

第二層為專業(yè)化電子地圖平臺(tái)運(yùn)營商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號(hào)的發(fā)放和監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范。它們的共同特點(diǎn)是,地圖免費(fèi)、提供標(biāo)注、開放API、注重動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風(fēng)投,比如MapBar; 還有的東家實(shí)力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺(tái)提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯(lián)網(wǎng)出身的,做GIS出身的學(xué)院派氣息太濃,缺乏用戶體驗(yàn); 而做互聯(lián)網(wǎng)出身的則更易從交互性入手來發(fā)揚(yáng)在線地圖的優(yōu)勢(shì)。

第三層是在電子地圖運(yùn)營平臺(tái)之上的增值服務(wù)網(wǎng)站,比如搜房網(wǎng)、攜程網(wǎng)、貓撲等,它們可以看做在線地圖的使用者和傳播者。一方面,它們將地圖功能集成在自己的網(wǎng)站中,增強(qiáng)功能; 另一方面,它們又與一些平臺(tái)運(yùn)營商合作,反饋回豐富的POI信息。此外,一些行業(yè)用戶如煙草、石油、物流等則購成了最終使用者。目前,三大電信運(yùn)營商,已經(jīng)在第三層非常活躍并且開始向第二層游離,它們也有成為電子地圖運(yùn)營商的實(shí)力。

電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】4G時(shí)代 渠道發(fā)展策略

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動(dòng)通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運(yùn)營商4G牌照，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代。同時(shí)，工信部還取消了對(duì)中國移動(dòng)固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動(dòng)進(jìn)入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運(yùn)營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

（1）國家宏觀政策影響競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時(shí)代的制式優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢(shì)的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)，驗(yàn)證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個(gè)過程，長達(dá)一年，一年的時(shí)間中國移動(dòng)在各個(gè)公交、地鐵站和各大電視臺(tái)等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場(chǎng)獲得先期大量用戶，中國移動(dòng)還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，這對(duì)中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來越大，4G時(shí)代三大運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)格局被再次打破。

（2）實(shí)名制和打擊黑卡帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》（工信部聯(lián)保【2014】570號(hào)）。其實(shí)，早在2013年9月份已啟動(dòng)電話用戶實(shí)名登記工作，2014年電話用戶實(shí)名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時(shí)必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認(rèn)證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運(yùn)營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運(yùn)營商社會(huì)渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實(shí)名制要求造成換卡市場(chǎng)變小。

（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運(yùn)營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運(yùn)營商和手機(jī)終端廠家結(jié)合，借助終端送機(jī)捆綁運(yùn)營商業(yè)務(wù)的做法，3G時(shí)代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時(shí)代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點(diǎn)，使得中小商因?yàn)椴痪邆溟_局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機(jī)市場(chǎng)速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時(shí)從2G到3G時(shí)代換機(jī)，換機(jī)速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機(jī)開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機(jī)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時(shí)尚達(dá)人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機(jī)。但是從3G到4G手機(jī)換機(jī)市場(chǎng)明顯變小、變?nèi)酢⒆兙彛揽拷K端促進(jìn)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時(shí)代社會(huì)渠道門店發(fā)展策略

（一）對(duì)標(biāo)自有廳，做好社會(huì)渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺(tái)、桌椅保持整潔按照客戶進(jìn)入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會(huì)渠道店面在客戶中的信任度和認(rèn)可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對(duì)骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點(diǎn)位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點(diǎn)位對(duì)營銷效果營造的重要程度，將宣傳點(diǎn)位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對(duì)不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會(huì)渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運(yùn)營商合作的前提，要提高商主動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強(qiáng)商對(duì)產(chǎn)品的信心。4G時(shí)代4G產(chǎn)品是各運(yùn)營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對(duì)套餐的共享，三家運(yùn)營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動(dòng)公司的和家庭等。運(yùn)營商社會(huì)渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場(chǎng)、社區(qū)營業(yè)廳、點(diǎn)等。

（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對(duì)于主推產(chǎn)品，組織針對(duì)營銷單位負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理和商店員三個(gè)層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對(duì)產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。

電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞 運(yùn)營商 打造 營銷團(tuán)隊(duì)

中圖分類號(hào)：C936文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators

LI Xiaoli

(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)

AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.

Key wordsoperators; build; sales team

進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代以后，電信運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)電信服務(wù)提出了越來越高的要求，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，要獲得卓越的經(jīng)營能力，很大程度上取決于是否有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)。如何打造一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，來執(zhí)行運(yùn)營商的市場(chǎng)策略和營銷措施，把運(yùn)營商的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場(chǎng)規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營成果呢？就此筆者談一談自己的看法。

1 甄選團(tuán)隊(duì)人員

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，好的個(gè)體成就好的團(tuán)隊(duì)，所以談到優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，我們首先要來探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體――客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理是連接運(yùn)營商和客戶之間的紐帶，對(duì)客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維系起著非常重要的作用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。

1.1 個(gè)人品質(zhì)

這是我們選擇客戶經(jīng)理最關(guān)鍵的要素，品質(zhì)上有缺陷的人，即使再聰明，也不應(yīng)成為運(yùn)營商錄用的對(duì)象。考察個(gè)人品質(zhì)，首先要看誠信，誠信乃立人之本、經(jīng)商之魂，古語有云“人先信而后求能”；再看職業(yè)道德，職業(yè)道德能調(diào)節(jié)運(yùn)營商內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，也能調(diào)節(jié)運(yùn)營商與客戶之間的關(guān)系，用來塑造運(yùn)營商的對(duì)外形象；三是看責(zé)任心，具有責(zé)任心的成員，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)中的重要性，會(huì)把實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。

1.2 職業(yè)技能

職業(yè)技能是指從業(yè)所需的技術(shù)和能力，我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行衡量：一是溝通協(xié)調(diào)能力，它能使客戶經(jīng)理圓滿地完成客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；二是觀察分析能力，它能使客戶經(jīng)理準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；三是計(jì)劃控制能力，它能促使客戶經(jīng)理圍繞運(yùn)營商的市場(chǎng)策略落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃，達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。

1.3 專業(yè)知識(shí)

客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握通信行業(yè)知識(shí)、運(yùn)營商企業(yè)知識(shí)、通信產(chǎn)品知識(shí)、客戶營銷知識(shí)和客戶行業(yè)知識(shí)，通過專業(yè)知識(shí)的不斷積累，提高自身的素質(zhì)和能力。

2 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能及其個(gè)人魅力對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、取得最佳效益起著決定性的作用。眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有影響力、親和力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。

2.1 影響力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是以教練的身份來指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作并達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅是“言教”的力量，很大程度上是一種 “身教”的力量。具備卓越影響力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)自信而上進(jìn)，邏輯分析能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確把握目標(biāo)，虛心聽取他人意見并不斷完善自我；能憑借自身的威望、才智, 與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生思想共鳴，取得他們的理解、信賴與支持；能夠創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，挖掘團(tuán)隊(duì)成員工作潛力，引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿山M織的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最大收益。

2.2 親和力

具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育團(tuán)隊(duì)成員，能讓他的成員認(rèn)真工作并富有成效，能體諒他們的苦衷并給予及時(shí)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)者的親和力能縮短上下級(jí)之間的距離感，同時(shí)也會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2.3 執(zhí)行力

美國ABB公司董事長巴尼維克曾經(jīng)說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”一位管理者如果缺乏執(zhí)行力，就不能將管理思想與指導(dǎo)方法完全傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不能正確領(lǐng)會(huì)工作意圖、不能圓滿完成工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“因材施教”，從不同方向、不同角度指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員尋找執(zhí)行的規(guī)律、深化執(zhí)行的方法、達(dá)成執(zhí)行的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成經(jīng)營成果。

2.4 學(xué)習(xí)力

俗話說：非學(xué)無以廣才，不學(xué)習(xí)就無從增長知識(shí)，提高才干。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)力有三個(gè)層面的含義：學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成行為的能力，將知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推廣的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地接觸新知識(shí)、新理念，通過學(xué)習(xí)不斷積累，提升自我綜合能力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)的需要。

3 團(tuán)隊(duì)管理精細(xì)化

3.1 建立目標(biāo)管理體系

3.1.1 強(qiáng)化目標(biāo)管理

實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)是進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。只有經(jīng)營目標(biāo)明確，管理行為才可執(zhí)行，管理過程才有依據(jù)，管理結(jié)果才有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員都必須清楚認(rèn)識(shí)要達(dá)成的目標(biāo)，做事情才會(huì)有思路、有方法；否則，就會(huì)象無頭蒼蠅一樣到處亂撞。

經(jīng)營目標(biāo)必須清晰，可量化。何謂可量化？就是目標(biāo)本身可考核、可檢查。目標(biāo)任務(wù)確定以后，須將工作目標(biāo)分層分級(jí)落實(shí)到具體的人員，從空間和時(shí)間上進(jìn)行細(xì)致的分解量化，從上至下形成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，將相對(duì)“粗糙”的任務(wù)目標(biāo)明細(xì)化、責(zé)任化。

執(zhí)行目標(biāo)也要分輕重緩急，首先完成很重要、很緊急的任務(wù)，接著完成很重要、不緊急的任務(wù)，再完成不重要、很緊急的任務(wù)，最后完成不重要不緊急的任務(wù)。

3.1.2 強(qiáng)調(diào)過程控制

營銷團(tuán)隊(duì)管理的目的是為了圓滿完成經(jīng)營任務(wù)，但是如果缺乏對(duì)過程的有效控制，其結(jié)果很難令人滿意。過程控制不是對(duì)執(zhí)行過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，而是把握完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配套管控措施，在目標(biāo)導(dǎo)向下，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。

（1）事前預(yù)警：檢查業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前進(jìn)行預(yù)警，準(zhǔn)備解決方案。（2）事中跟進(jìn)：在工作進(jìn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取應(yīng)對(duì)措施，修正執(zhí)行方案。（3）事后分析：對(duì)營銷工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，分析產(chǎn)生問題的原因，以利于下階段經(jīng)營工作的開展。

3.1.3 建立反饋機(jī)制

執(zhí)行需要反饋，這樣才能形成管理工作的閉環(huán)。營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各崗位間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，從鏈子斷裂的地方很快得到反饋信息，就會(huì)知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。建立信息共享、分工協(xié)作的反饋機(jī)制，密切跟蹤經(jīng)營工作落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注營銷政策的執(zhí)行動(dòng)態(tài)，并提出針對(duì)性的措施和建議，從而搭建起 “制定目標(biāo)―分解執(zhí)行―過程控制―反饋評(píng)價(jià)―優(yōu)化調(diào)整”的良性循環(huán)體系。

3.2 建造人才儲(chǔ)備機(jī)制

人才儲(chǔ)備對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)來說，是練好內(nèi)功，為未來蓄勢(shì)的一種有效方式。構(gòu)建人才儲(chǔ)備機(jī)制，不僅是為了預(yù)防成員頻繁跳槽，為關(guān)鍵崗位預(yù)備替補(bǔ)隊(duì)員，更重要的是滿足營銷團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力的迫切需求。營銷團(tuán)隊(duì)要為成員提供更廣的職業(yè)發(fā)展道路和更大的職業(yè)上升空間，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展夢(mèng)想，才能更好地培養(yǎng)和留住人才。

同時(shí)，建立良好的人員退出機(jī)制，淘汰一些素質(zhì)不佳或能力平庸的成員，在團(tuán)隊(duì)中形成積極進(jìn)取、不斷超越的氛圍，也是營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)成員更新?lián)Q代，保持長期活力強(qiáng)有力的措施。

3.3 建全績(jī)效管理體制

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，有效的績(jī)效管理體制應(yīng)該滿足團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)方面的需要：一是物質(zhì)層面的，二是精神層面的。物質(zhì)層面的需要主要體現(xiàn)在工資、獎(jiǎng)金、福利、工作環(huán)境等，精神層面的需要主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、發(fā)展空間等。建全績(jī)效管理體制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）制定合理的考核指標(biāo)。制定考核指標(biāo)要做到客觀合理，切合實(shí)際。指標(biāo)不能過高也不能過低，要讓考核對(duì)象既有壓力又有動(dòng)力，通過主觀努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既考核發(fā)展數(shù)量，又考核發(fā)展質(zhì)量；既考核主觀努力，又考核客觀因素，兼顧不同行業(yè)、不同類型客戶的實(shí)際情況；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，但隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化，也要及時(shí)做出調(diào)整充實(shí)，將各階段的市場(chǎng)營銷策略納入考核指標(biāo)體系；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既有激勵(lì)，也有約束，在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違反業(yè)務(wù)規(guī)范行為的剛性約束。制定了合理的考核指標(biāo)，還要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

（2）重視績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效改進(jìn)。在績(jī)效管理的過程中，直線領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)行充分溝通，共同確立目標(biāo)，解決存在的問題，完成并超越目標(biāo)。直線領(lǐng)導(dǎo)要充分利用階段性績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)，全面總結(jié)本階段的工作情況，分析得出評(píng)價(jià)結(jié)果的原因，對(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)成員的不足提出批評(píng)，給出建設(shè)性的改進(jìn)意見。通過階段性績(jī)效評(píng)價(jià)工具，實(shí)行工作改善措施，來達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目的。

（3）關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。單純的薪酬制度并不能完全調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，職位的晉升機(jī)會(huì)也是成員在職業(yè)發(fā)展中所要考慮的重要因素。俗話說：“志不立，天下無可成之事”。 營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給成員立志，為成員提供明確、具體的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)，幫助成員真正了解自己，籌劃未來，規(guī)劃出合理并且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。良好的職業(yè)生涯管理能夠充分發(fā)揮成員潛能，從人力資本增值的角度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。

4 創(chuàng)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)

4.1 學(xué)習(xí)理念導(dǎo)向化

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，團(tuán)隊(duì)成員是系統(tǒng)的主體，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在想學(xué)、愛學(xué)的熱情，達(dá)到提升個(gè)人能力、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本目的。

為團(tuán)隊(duì)成員樹立四個(gè)學(xué)習(xí)理念：一是“學(xué)習(xí)為本”，要求成員保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)意識(shí)；二是“終身學(xué)習(xí)”，即時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)，終身接受教育，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后實(shí)踐，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相促進(jìn)，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；四是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，變個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備為團(tuán)隊(duì)人力資源儲(chǔ)備。

4.2 培訓(xùn)工作制度化

營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)不斷完善培訓(xùn)設(shè)施，健全培訓(xùn)內(nèi)容，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)效果追蹤，把培訓(xùn)工作制度化，以提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，形成適合本團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。

營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織成員學(xué)習(xí)通信業(yè)務(wù)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平；組織成員參加行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、營銷技能和商務(wù)禮儀等綜合性培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)；針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外專家面對(duì)面交流，提升成員業(yè)務(wù)技能；通過建立知識(shí)共享平臺(tái)，將成員參加培訓(xùn)的課件、調(diào)研報(bào)告、學(xué)習(xí)心得等資料及時(shí)上傳，供大家交流、分享；配套建立培訓(xùn)考核制度，規(guī)定成員每年接受培訓(xùn)的最低課時(shí)。

4.3 培訓(xùn)形式多樣化

營銷團(tuán)隊(duì)還要改變傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，結(jié)合營銷團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代教學(xué)工具，實(shí)現(xiàn)寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)的宗旨。采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、技能訓(xùn)練、學(xué)員論壇等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，讓成員在充電學(xué)習(xí)的同時(shí)，促進(jìn)相互間交流，舒緩工作中的壓力。

電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

為進(jìn)一步加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)，提高教師實(shí)踐技能，培養(yǎng)高質(zhì)量高水平的師資力量，學(xué)校于2020年7月下發(fā)了關(guān)于教師赴企業(yè)實(shí)踐鍛煉管理辦法的通知。根據(jù)通知精神，本著提高自身實(shí)踐技能的目的，我響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召于2021年7月21日-8月21日?qǐng)?bào)名參加了在xxxxxxxxx有限公司為期一個(gè)月的暑假實(shí)踐鍛煉。經(jīng)過一個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)個(gè)人感覺收獲頗豐，受益匪淺。

xxxxxxxxxx有限公司（以下簡(jiǎn)稱“xx”）成立于2015年10月，公司運(yùn)營、創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)普遍具有10年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。公司的主營業(yè)務(wù)是為國內(nèi)外品牌提供全網(wǎng)各渠道電子商務(wù)服務(wù)，作為品牌方的重要戰(zhàn)略合作伙伴， 公司從品牌形象塑造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃、整合營銷策劃、視覺設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、線上品牌運(yùn)營、精準(zhǔn)廣告投放、CRM 管理、售前售后服務(wù)、倉儲(chǔ)物流等全鏈條為品牌提供線上服務(wù)，幫助各品牌方提升知名度與市場(chǎng)份額。多年來，公司始終堅(jiān)持專心、專業(yè)、專注電商整體解決方案，幫助客戶創(chuàng)造品牌，開拓市場(chǎng)的經(jīng)營理念，通過全體員工的共同努力，公司已成為山東電商行業(yè)的知名企業(yè)，幾年時(shí)間來，服務(wù)品牌超過100多個(gè)。致力于“品牌驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來、數(shù)字服務(wù)企業(yè)發(fā)展”的理念，公司以專業(yè)的過硬的電商隊(duì)伍，勇爭(zhēng)第一的工作作風(fēng)，不斷幫助客戶創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

公司共有員工20人，可以說公司規(guī)模較小，但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司創(chuàng)造的營業(yè)額卻是比較客觀，僅去年銷售額在6000萬以上。從成立年限上來說還是一個(gè)比較年輕的公司，公司在業(yè)務(wù)發(fā)展，制度管理等方面還有待改善。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)主要收獲總結(jié)如下：

一、企業(yè)鍛煉的主要工作內(nèi)容

xx這家電子商務(wù)企業(yè)最早基于山東外國語職業(yè)學(xué)院而成立的，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展公司已成長為了一個(gè)從店鋪的設(shè)立、店鋪裝修、視頻拍攝、主播培訓(xùn)等全方位、多角度的電商運(yùn)營公司。假期主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

（一）熟悉天貓、京東平臺(tái)客服工作

最初的幾天主要是進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一天xxx總經(jīng)理就公司基本情況給我們做了詳細(xì)的介紹，使我們對(duì)公司的框架、發(fā)展情況、企業(yè)愿景、企業(yè)定位等方面有了一個(gè)大體的了解。隨后作為平臺(tái)運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人xxx經(jīng)理給我們開通了天貓和京東的客服賬號(hào)，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了售后問題處理、客服高壓線、客服必備的條件等內(nèi)容，使我對(duì)電商客服這個(gè)工作崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

通過一段時(shí)間的工作使我認(rèn)識(shí)到要作為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員并沒有那么簡(jiǎn)單，不僅需要打字快、對(duì)產(chǎn)品熟悉，還要有一個(gè)良好心態(tài)和很好的溝通和理解能力以及團(tuán)隊(duì)精神、工作的熱忱和責(zé)任心。這個(gè)工作要求客服人員在對(duì)所售產(chǎn)品十分熟悉的基礎(chǔ)上，對(duì)形形的買家提出的各種各樣的刁鉆問題要給與合理的解釋和滿意的處理。在這個(gè)過程中就需要客服人員保持一個(gè)良好的心態(tài)，并且善于溝通和隨機(jī)應(yīng)變。我感覺要想干好客服工作首先要先熱愛和喜歡電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，善于同其他小伙伴配合發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)到成功運(yùn)營的目的。

通過這一段實(shí)踐的鍛煉，使得我有機(jī)會(huì)真正地面對(duì)客戶，面對(duì)各種售后問題，可以說機(jī)會(huì)是非常難得的。在這期間在公司同事的幫助下我順利解決了貨物破損、物流滯期、修改地址、退款補(bǔ)償?shù)葐栴}，得到了客戶滿意的認(rèn)可。通過實(shí)踐操作也使我認(rèn)識(shí)到客服工作的復(fù)雜性和重要性，雖瑣碎但又很關(guān)鍵。特別感謝各位同事的無私幫助，使我順利完成了負(fù)責(zé)人交給的任務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)了PS這款軟件的基礎(chǔ)工具的使用

PS圖形圖像處理軟件是一款美工必備圖片，可以說在電子商務(wù)中是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的技術(shù)，所有與電子商務(wù)中圖片相關(guān)的處理都會(huì)涉及PS。PS就是后期處理的代名詞，一般電子商務(wù)做廣告，后期宣傳制作像調(diào)整圖像大小、為圖片調(diào)色、亮度、去水印加水印、特效、文字合成等都需要用到PS。所以說作為一名電商教師如果不懂PS那么就是技能不過關(guān)。我深知自身在這方面的欠缺，在假期報(bào)了網(wǎng)課，邊學(xué)邊操作。非常有幸在企業(yè)鍛煉期間能在公司的設(shè)計(jì)部見習(xí)，并且聽取了蘇俊霖經(jīng)理關(guān)于電商產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)分享，感覺收獲頗豐。真正認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)美工這個(gè)工作專業(yè)性太強(qiáng)了，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累。

摳圖、瘦臉、圖層合并、去雜物、特效這些技巧基本的操作一般人經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)都能掌握，但具體能不能做到舉一反三，有自己的特色那就是很難的一項(xiàng)工作了。況且為電商產(chǎn)品做海報(bào)或者詳情頁還要考慮消費(fèi)者的心理、產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣對(duì)設(shè)計(jì)師要求就更高了。正所謂學(xué)習(xí)的知識(shí)越多對(duì)知識(shí)的渴望就越大，通過這段時(shí)間對(duì)這個(gè)軟件的學(xué)習(xí)，使我對(duì)電商做圖有了更深入的了解，也知道了自己技能欠缺的程度，促使自己更快更好地學(xué)習(xí)提升。

（三）協(xié)助公司負(fù)責(zé)人商討和擬定了校企合作培養(yǎng)電商人才的方案

鑒于目前電商人才與實(shí)踐脫鉤的現(xiàn)象，同時(shí)也為拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的需要，王總與企業(yè)鍛煉老師就如何利用山東外國語職業(yè)技術(shù)大學(xué)的優(yōu)勢(shì)，開展電商人才培訓(xùn)，進(jìn)行了多次研究和討論，最終形成了方案草稿。

電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

作為新商業(yè)文明的倡導(dǎo)者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業(yè)文明需要的是“更懂得開放、分享、責(zé)任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會(huì)型企業(yè)，來自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”。成立于2006年的淘寶大學(xué)，無疑是新商業(yè)文明的推動(dòng)者和踐行者。

在今年1月15日舉行的淘寶大學(xué)年會(huì)上，馬云表示希望在卸任集團(tuán)CEO后，出任淘寶大學(xué)校長，但他承諾會(huì)先當(dāng)淘寶大學(xué)的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對(duì)于這一點(diǎn)，馬云給出的解釋是，現(xiàn)在還在思考一個(gè)模式，如何把淘寶大學(xué)變成中國與眾不同的學(xué)校，把學(xué)習(xí)變成一種樂趣，學(xué)習(xí)做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉(zhuǎn)變?cè)谀撤N意義上體現(xiàn)了這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨擘對(duì)于電子商務(wù)培訓(xùn)的重視。

經(jīng)過7年的發(fā)展，淘寶大學(xué)目前已經(jīng)集合了近千名講師、80家機(jī)構(gòu)和200所院校的社會(huì)資源和力量，為近500萬學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域，依托阿里巴巴的淘寶大學(xué)在電子商務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域無疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過淘寶大學(xué)培訓(xùn)的人，曾把它比作電商培訓(xùn)的“黃埔軍校”。它真的有那么厲害嗎？近日，筆者采訪了淘寶大學(xué)資深產(chǎn)品經(jīng)理徐斌，他所解釋的關(guān)于淘寶大學(xué)的使命、講師構(gòu)成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學(xué)”之道。

初心

淘寶大學(xué)成立于2006年，這一年，是淘寶網(wǎng)成立的第三個(gè)年頭。淘寶大學(xué)的成立自然有一定的戰(zhàn)略考慮，同時(shí)，也跟馬云這位掌門人的基因有關(guān)系。

說起淘寶大學(xué)成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網(wǎng)，網(wǎng)商的數(shù)量級(jí)已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，并開始出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。有一些網(wǎng)商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網(wǎng)商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經(jīng)驗(yàn)做成課程內(nèi)容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實(shí)上，阿里巴巴確實(shí)是個(gè)“江湖”，每位員工都有一個(gè)源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學(xué)確實(shí)出于“幫助后進(jìn)”這樣的起心動(dòng)念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯(lián)想管理學(xué)院和聯(lián)想創(chuàng)業(yè)學(xué)院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學(xué)的出現(xiàn)。在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)之前，他曾是杭州電子科技大學(xué)的英語及國際貿(mào)易專業(yè)的老師，長達(dá)七年之久。而當(dāng)他還在擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO的時(shí)候就提出來要到淘寶大學(xué)來做校長，同時(shí)要給網(wǎng)商來講課。所以淘寶大學(xué)這項(xiàng)事業(yè)與馬云的個(gè)人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認(rèn)知，通過淘寶大學(xué)給到更多的創(chuàng)業(yè)者或者說網(wǎng)商，幫助他們更好的辦好這家企業(yè)，更好的為經(jīng)濟(jì)推動(dòng)做些貢獻(xiàn)”。

此外，據(jù)徐斌介紹，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團(tuán)具備了一種“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)。整個(gè)阿里巴巴體系非常注意教育培訓(xùn)的傳承，“我們把這種感受，對(duì)員工或者對(duì)公司培訓(xùn)和成長的這種重視和體驗(yàn)，傳達(dá)給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學(xué)習(xí)的成長”。所以說，淘寶大學(xué)的成立與馬云個(gè)人的“老師”情節(jié)以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯(lián)系的。

發(fā)展到今天的淘寶大學(xué)，隨著與阿里學(xué)院的整合，其使命也與阿里巴巴集團(tuán)的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務(wù)的平成這個(gè)使命，而淘寶大學(xué)借助的是培訓(xùn)。但問題是，電子商務(wù)的培訓(xùn)如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務(wù)公司，對(duì)于阿里而言，電子商務(wù)更像是一種工具，運(yùn)用它能夠推動(dòng)企業(yè)之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現(xiàn)給企業(yè)家們。在今天，互聯(lián)網(wǎng)是最好的低成本的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形式變革的方式。與之相應(yīng)，淘寶大學(xué)開展的是電子商務(wù)的培訓(xùn)。而這種培訓(xùn)的內(nèi)容又不僅限于電子商務(wù)，而是延展到與電子商務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈、品牌、創(chuàng)新、營銷、推廣等多個(gè)領(lǐng)域。如此，淘寶大學(xué)的使命就在于，幫助中國企業(yè)用好電子商務(wù)這個(gè)工具，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

那么，在淘寶大學(xué)，講師和學(xué)員是如何構(gòu)成的？

誰培訓(xùn)誰？

很多公司都建立了培訓(xùn)講師體系，與這些企業(yè)大學(xué)相比，淘寶大學(xué)最大的特色，就是用“客戶”來培訓(xùn)“客戶”，“我們做法是培訓(xùn)我們的客戶，讓客戶再去培訓(xùn)客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是成功經(jīng)驗(yàn)傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學(xué)，80%的講師都是從事電商的老板或者經(jīng)理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學(xué)的官網(wǎng)上，符合條件的電商都可以申請(qǐng)做企業(yè)導(dǎo)師或者淘寶大學(xué)的講師。在這種意義上來講，淘寶大學(xué)的講師體系其實(shí)是一個(gè)開放的平臺(tái)。

做網(wǎng)店做的比較大，同時(shí)又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進(jìn)入企業(yè)導(dǎo)師“賽馬”環(huán)節(jié)。“賽馬”是帶有強(qiáng)烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯(lián)想培訓(xùn)的“入模子”一樣。它指的是每個(gè)人都可能會(huì)有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個(gè)讓他們馳騁的平臺(tái)。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價(jià)值。在“賽馬”環(huán)節(jié)，會(huì)有優(yōu)秀的網(wǎng)商和專家給參加競(jìng)賽的講師們打分。競(jìng)爭(zhēng)成功后，便可以成為淘寶大學(xué)預(yù)備講師。而申請(qǐng)做淘寶大學(xué)講師的人，在面試和培訓(xùn)之后，也可以成為預(yù)備講師。

企業(yè)導(dǎo)師和淘寶大學(xué)講師二者的區(qū)別是，企業(yè)導(dǎo)師要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學(xué)的高端課程；而淘寶大學(xué)講師更多的是一種師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、想成為講師的人，主講講淘寶大學(xué)的基礎(chǔ)課程。淘寶大學(xué)還為這些講師設(shè)立了晉級(jí)的通道，橙代、綠帶、藍(lán)帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級(jí)。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務(wù)、財(cái)務(wù)專家也是講師體系的構(gòu)成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價(jià)值？

首先，是想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)。淘寶大學(xué)的選擇這些生源的標(biāo)準(zhǔn)是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預(yù)備在三個(gè)月以內(nèi)會(huì)進(jìn)駐電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)品牌企業(yè)優(yōu)先。

淘寶大學(xué)經(jīng)過觀察認(rèn)為，三千萬是從家庭式作坊到一個(gè)公司化正常運(yùn)作一個(gè)門檻，意味著其經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模，從而為在線經(jīng)營突破提供必要商務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的保障。另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是在阿里巴巴B2B平臺(tái)上做到一年800萬的規(guī)模，這個(gè)貿(mào)易額體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間的流通是達(dá)到中等偏上的規(guī)模，也就意味這這個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域有比較系統(tǒng)的操作B2B的業(yè)務(wù)流程，這樣的企業(yè)從B2B到B2C這個(gè)過程中轉(zhuǎn)型急迫性高，且有一定互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營基礎(chǔ)。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是傳統(tǒng)品牌行業(yè)，這樣的行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上面主動(dòng)被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優(yōu)勢(shì)

這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只要符合一個(gè)便可以參加淘寶大學(xué)專門為此類學(xué)員開設(shè)的課程，這保證了傳統(tǒng)企業(yè)具有進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的基因，課程的落地效果也會(huì)更加明顯。

第二個(gè)群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個(gè)群體，是網(wǎng)商中的基礎(chǔ)人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。

那么，淘寶大學(xué)帶給它的學(xué)員帶來的價(jià)值是什么？

商務(wù)or電子商務(wù)

對(duì)來到淘寶大學(xué)的學(xué)員而言，他們其實(shí)面臨著兩種問題：傳統(tǒng)企業(yè)如何順利進(jìn)入電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)如何完成規(guī)范化公司運(yùn)作。總結(jié)而言，就是把電子商務(wù)帶到商務(wù)公司、把商務(wù)帶到電子商務(wù)公司這兩個(gè)維度。針對(duì)這一點(diǎn)，淘寶大學(xué)確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓(xùn)營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價(jià)值。

第一個(gè)價(jià)值，從商務(wù)到電子商務(wù)――傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商。滿足這部分企業(yè)需求的課程是電商總裁班，淘寶大學(xué)提供的是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)過程中的成長與規(guī)劃。對(duì)于進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)企業(yè)有比較成熟的的品牌、供應(yīng)鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運(yùn)營、推廣、定價(jià)等。淘寶大學(xué)為他們帶去的是如何迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的需要而改變線下的一些做法。

引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶大學(xué)有一個(gè)原則是“規(guī)劃三年，落地一年，關(guān)鍵是前三個(gè)月”。淘寶大學(xué)關(guān)注的是電子商務(wù)在未來能夠帶給企業(yè)的價(jià)值和意義，以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。它提倡傳統(tǒng)企業(yè)用三年的時(shí)間來規(guī)劃，積淀網(wǎng)上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務(wù)基本功，比如如何吸引消費(fèi)者流量、如何提高轉(zhuǎn)化率等；第二年則是完善手機(jī)淘寶，移動(dòng)電子商務(wù)、OTO模式的建立、CRM建設(shè)的管理；第三年做線下線上的互動(dòng)、海內(nèi)海外的互動(dòng)。其次，用一年的時(shí)間落地，涉及到營銷的運(yùn)營規(guī)劃和銷售規(guī)劃等比較實(shí)際的問題，主要集中在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廣告投入、運(yùn)營手段以及數(shù)據(jù)分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關(guān)鍵的前三個(gè)月，即“新生兒”階段的準(zhǔn)備工作。課程會(huì)介紹淘寶當(dāng)下的搜索規(guī)則，在前三個(gè)月如何吸引客戶流量，如何開設(shè)和改進(jìn)店鋪。這樣，課程內(nèi)容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個(gè)價(jià)值，把商務(wù)還給網(wǎng)商――電商企業(yè)化。這個(gè)價(jià)值著眼于電商的成長和發(fā)展，由網(wǎng)商MBA課程體系來解決此問題。

首先，淘寶大學(xué)的講師為電商們提供商務(wù)模塊的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的學(xué)員基本都是跟淘寶一起成長的網(wǎng)店，在過去的時(shí)間里快速做到了營業(yè)額一千萬以上，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、品牌意識(shí)、供應(yīng)鏈建設(shè)以及財(cái)務(wù)能力，這些電商們都能在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)到。

其次，淘寶大學(xué)為網(wǎng)商學(xué)員提供一種知識(shí)共創(chuàng)的項(xiàng)目。淘寶上面會(huì)不斷的出現(xiàn)一些新的平臺(tái)和玩法，“比如手機(jī)淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯(lián)合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網(wǎng)商MBA的學(xué)員首先做出一些結(jié)果來”，徐斌介紹說。

再次，淘寶大學(xué)開設(shè)了專門培訓(xùn)美工、客服、推廣等基礎(chǔ)人才的電商精英。但與其他企業(yè)大學(xué)的基礎(chǔ)培訓(xùn)不同的是，淘寶大學(xué)的電商精英課程主要來培訓(xùn)老師，“我們把高校的電子商務(wù)老師培養(yǎng)成講授電子商務(wù)課程的老師，把企業(yè)端做新員工培訓(xùn)的人培訓(xùn)為成為能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)課程的人，把社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中講電子商務(wù)課程的人培養(yǎng)成能夠講授基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)的老師。這些人培養(yǎng)出來之后，他們可以培訓(xùn)更多人”。在這個(gè)方面值得一提的是淘寶大學(xué)與高校的合作。淘寶大學(xué)花了很大經(jīng)歷了解高校畢業(yè)生的就業(yè)情況。考慮到高校電子商務(wù)的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)欠缺的情況，淘寶大學(xué)出版了針對(duì)高校學(xué)生的電商精英全系列課程，讓高校學(xué)生進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)之前通過這樣的培訓(xùn)，更好實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

此外，淘寶大學(xué)還有：整合營銷班、創(chuàng)富財(cái)商班、卓越管理班、供應(yīng)鏈班等，將商務(wù)的內(nèi)容結(jié)合網(wǎng)商實(shí)際開設(shè)成系列課程，系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)員可根據(jù)自己的缺漏來選擇重點(diǎn)學(xué)習(xí)和突破。

然而，不論是讓傳統(tǒng)企業(yè)電商化，還是讓電商企業(yè)化，亦或是電商企業(yè)基礎(chǔ)人才的培訓(xùn)，都是著眼于做事。但在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境下，也許企業(yè)更苦惱的是文化的培養(yǎng)和價(jià)值觀的塑造。

升級(jí)創(chuàng)新

成立七年來，一直“務(wù)實(shí)”的淘寶大學(xué)，如今開始醞釀轉(zhuǎn)型，關(guān)注“務(wù)虛”的文化。

事實(shí)上，任何一個(gè)偉大的公司，其偉大的不僅是戰(zhàn)略和手段，更重要的是它的團(tuán)隊(duì)、文化和價(jià)值理念，這也是阿里巴巴的成功之道。可以說阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業(yè)文化。而關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，目前已經(jīng)在淘寶大學(xué)提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學(xué)今年會(huì)做一個(gè)新的項(xiàng)目，叫做“味.道”，這是淘寶大學(xué)首次以大阿里文化、價(jià)值觀為主題推出的一個(gè)課程，旨在讓學(xué)員感受阿里的文化與價(jià)值觀、招聘與培訓(xùn)、管理與績(jī)效、員工關(guān)懷和員工成長，品味阿里獨(dú)特的氣味，找到自己需要的味道。

據(jù)淘寶大學(xué)統(tǒng)計(jì)，目前超過100人的電商團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有2000家。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，“得人者昌”，企業(yè)文化和人才培養(yǎng)才是網(wǎng)商企業(yè)安身立命，長盛不衰的關(guān)鍵。員工的忠誠度，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)的使命感，決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價(jià)值觀文化、企業(yè)管理的方法是很多中小企業(yè)非常想學(xué)習(xí)的榜樣。但是在過去的時(shí)間里面我們很少把這些東西系統(tǒng)拿出來，今年我們會(huì)做一件事，就是把阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，編成課程，然后用體驗(yàn)式教學(xué)的方法給到中國的中小企業(yè)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。”徐斌說。

“味.道”項(xiàng)目最大的特點(diǎn)在于體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)去體驗(yàn)和感受，與阿里高管零距離交談，學(xué)習(xí)阿里績(jī)效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區(qū)，感受大阿里文化；接受“361”考評(píng)，親歷阿里內(nèi)部嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)考核。“很多培訓(xùn)都會(huì)有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學(xué)不是這樣的。我們可能簡(jiǎn)單給你介紹一下，然后讓你自己走進(jìn)公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現(xiàn)、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們?cè)僖黄鹂偨Y(jié)梳理。”這大概是阿里的企業(yè)文化課程與其他培訓(xùn)相比最大的特點(diǎn)。

“這些課程學(xué)完以后給大家一個(gè)感受，你來培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓(xùn)之后，他會(huì)更加具有什么？客戶第一，激情，敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說。

那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復(fù)制？徐斌并不這么認(rèn)為，他覺得，阿里巴巴的價(jià)值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過他們的實(shí)踐，去理解這個(gè)公司和員工以及市場(chǎng)未來需要什么，為了這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步去總結(jié)和實(shí)踐出來的一些東西。“這些東西我們今天希望通過教學(xué)的方式給到中國更多的中小企業(yè)，其實(shí)這是對(duì)中國企業(yè)的管理文化精髓的提煉。”