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一、明確一年中工作任務安排
1、在第一季度,熟悉公司的規章制度和基本業務工作。在第一季度,以業務學習為主,由于節后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業務知識,認真學習公司得規章制度,與公司人員充分認識合作。同時,理解公司設立合約部工作要求,明確合約部部門職能,清楚合約部工作任務,制定好合約部工作流程。同時本人通過合約部業務的接觸,使我對公司合約部的業務有了更好地了解,以便于工作起來更加得心順手。
2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,建寧路項目和鄭和項目市場會迎來一個小小的高峰期,在對業務有了一定了解熟悉得情況下,根據公司發展戰略及×××經營管理目標責任書的要求,組織編制部門目標責任制;工作業績考核、專項考核。綜合協調公司內部各部門的合同工作,制訂合約管理制度,負責項目合作商務談判、公司重大合同的起草及商務談判,合同的審查、核查、簽訂、監督執行,處理合同糾紛,合同統計,審核合同付款。法律顧問的聯絡、管理及合同的管理工作,建立合約臺帳。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,市場會給后半年帶來一個良好的開端,此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加上各項銷售工作開展,我相信工作最繁忙的時間
二、對合同涉及法律事項認真把關
1、要求有關各個部門送一份合同復印件到合約部存檔,比如工程部,銷售部,原部門還是留存自己的合同,拿來復印作為合約部門的臺帳留存。
2、從法律角度審查合同合法性,保障公司合法權益。我們公司的合同都要走流程,我來可以幫助別的部門在OA流程外先審核把握。合同的外在形式主要是合同的表述質量,這些質量基本上與法律規定沒有太大的關系,而是語言文字功底、邏輯推理能力、整體思維能力的綜合體現。它是合同內容的載體和外在體現形式,雖然不是直接的法律問題但同樣會直接產生不利的法律后果。認真審查合同的四個方面的內容:合同主體是否合法,合同形式是否合法,合同內容是否合法、合同訂立程序是否合法。只有合法的合同才能受到法律的保護,才能依法實現自己的目的。如果合同違法,就可能被認定為無效,不但不能達到簽訂合同的預期目的,還可能受到法律的制裁。因此,合同內容是否合法,是企業合同審查中最重要的內容。進行合同內容合法性審查應當重點審查合同內容是否損害國家、集體或第三人的利益;是否有以合法形式掩蓋非法目的的情況,是否損害社會公共利益,是否違反法律法規的規定。這幾種情況是《合同法》明確規定合同無效的情況,也是企業簽訂合同中經常會發生的情況。
3、單位目前在做兩個房地產項目,一個叫建寧路項目,一個叫鄭和項目,都是商業地產加SOHO類型的。建寧路目前還在做地下室工程,鄭和項目已出正負零。都在做內部認購,鄭和明年可能會開盤銷售。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好工作,并根據市場變化及時調節我部的工作思路,爭取把工作業績做到最大化。
三、認真做好媒體投放評估小組工作
我負責該小組的主要工作,積極配合分管領導工作,認真做好具體工作事情,嚴格及時地審核策劃廣告部門在媒體上投放的效果,對與策劃有關的合同簽訂履行的審核,在簽合約付錢的時候,對具體工作內容的考察,了解這個廣告做的是否有意義,到時要形成個投放效果的意見,為領導作決策提供科學準確的意見。
四、制訂學習計劃
房地產市場不停的變化不斷調整經營思路的工作,學習對于負責合約工作的人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力保證。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。有關房地產的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆。
五、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
公司為我提供了一個適合的職位、一個適宜的環境、一種團結協作的氛圍、一個能吸取、能發揮,能實現自身價值的平臺,我定潔身自愛、從小事做起,向集團的優秀員工和團隊學習,向集團的各級領導學習,做好公司的員工;積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
轉眼之間又要進入新的一年-2012年了,新年要有新氣象,在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長,經驗不足的工作人員,很多方面都要有一定的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績. 新的一年依然會充滿挑戰、機遇與壓力。在這過去的六個月時間中,在領導們的正確帶領下,通過我的努力工作,也有了一點收獲,兩年的職業生涯經歷讓我體會到不一樣的人生。臨近年終,算一算,我到公司已經有 6 個月的時間。回想剛進公司的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。 6 個月的時間看到公司的發展。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把 2012 年的工作做的更好。以下是我在 2011 年的工作總結匯報:
2011 年 7 月,我被調至位于新xx湖的xx項目部。新的項目,新的起點,我把公司領導交給我的每一項工作都當作是積累個人經驗的寶貴機會,所以我兢兢業業,不曾有一絲懈怠的去完成每一項任務。經過xx項目的洗禮,我從中學到了很多,各方面都有所提高。
在 2011 年度,xx項目部的銷售情況并不理想,由于政府的各項政策陸續出臺令整個樓市急劇降溫,原本不限購的xx地區也受到極大影響,使得銷售工作困難重重,也是我從事本行業以來最為嚴峻的一段時期。做為外部協調,我負責的是繳納維修基金,合同備案,預告登記,等工作,平時也會協助同事做案場樣板間裝修,和物品擺放工作。這一時期,我覺得最成功的就是把這些繁瑣的購房合同,預告登記,購房發票,都在電腦上做出了詳細的備案,半年期間,經手的所有資料無一丟失,借出去的票據文件,也都有詳細的去向說明,xx項目由于其特殊性,合同相對來說比較少,所以我認為這個方法,值得沿用下去。為以后各項工作的開展打下良好而又堅實的基礎。還有就是克服了路程的問題,在剛來xx的時候,感覺路況很差,危險性大,堵車嚴重,灰塵鋪天蓋地,特別是路況和堵車,在去新鄭房管局的路上,經常可以看到 107 國道上有車翻在兩邊的陰溝里,要不就是被大車擠進去的,要不就是司機長途勞頓,疲勞駕駛。再說堵車,毫不夸張地說有的時候早上從總部出發,遇到堵車嚴重的時候,到達項目上正好趕上吃中午飯。不過來回 70 公里路程還是被我們當成了家常便飯,僅僅一個月時間我們就不再為路況差而叫罵,不再為堵車而急躁不安,不再為危險大而抱怨,而是真正淡定下來,因為我們明白如果這些困難都克服不了的話,我們就更不可能完成最終的目標,當我們看到項目上的設施一天天完善,一期工程一個個出落成型的時候,就感覺一個生澀的項目,一步步走向成熟,雖然我不負責工程,但是這個感覺真的就像看著自己家孩子,一天天長大。讓人內心倍感欣慰。
在領導交代的任務中,我手頭現在只剩下藍鉆的幾棟樓的土地證,因為辦證流程的原因,在年前還沒有完成,其他的都已經有了結果。從這半年找自己的不足,我覺得個人最大的不足就是辦事莽撞,太過于追求執行力和完美,體會最深刻的事情就是真正感覺到了執行力是很重要,卻不是最重要的,能有一個好的結果才是最重要的。做事沖動,莽撞,不淡定,想求得好的結果是幾乎不可能的。我想最大的敵人還是自己的心態, 2012 年新年伊始,應該說是從下一個工作日開始就要調整自己的心態,因為十幾年求學經歷,交給了我最基本的做人方法,幾年的社會磨練,讓我們學會了做事的基本原則,我現在不僅僅要得到寶貴的經驗,還要拓寬自己的視野和心胸,讓自己真正融入公司,讓自己的精神時刻追隨著企業文化的發展的方向,這樣才能和公司的領導,同事保持一致,更從容的解決領導,同事交代的事情,努力讓所有的結果都變得精彩。
20__年是我們地產公司發展非常重要的一年,對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰,機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識,充分認識并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業經紀人,我訂立了以下年度工作計劃:
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。作為一位新員工,本人通過對此業務的接觸,使我對公司的業務有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度,以業務學習為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業務知識,認真學習公司得規章制度,與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網,電話,陌生人拜訪多種方式聯系客戶,加緊聯絡客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業務有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節,市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設數量的增加,一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作,并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!
二、制訂學習計劃
做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
今天我滿懷感激與喜悅之情,站在這里代表沈陽文秘部落置業有限公司總結已經過去的一年多的工作。
首先,感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚,以戰略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個具有巨大發展潛力和光明前景的公司,非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。
在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬,是大家共同的辛勤努力,創造了“河畔新城”這一沈陽房地產界新品牌,樹立了沈陽房地產界一面大旗。面對未來,我為公司擁有這樣優秀的干部和員工更加充滿信心。
同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是營銷合作伙伴廣州凌峻房地產咨詢有限公司;項目總設計師,沈陽華新國際工程設計顧問有限公司總建筑師馬濤先生;色彩主設計師,中國美術學院副院長宋健明教授;園林景觀主設計師,清華大學章俊華教授。正是我們的這些真誠合作者認真負責的工作態度與敬業品行,為項目的順利發展奠定了牢固的基礎,使我們的產品性能別具一格、脫穎而出。
下面我代表沈陽華新聯美置業有限公司做過去一年多來的工作報告。
第一部分過去工作的回顧
一、主要經營指標
自2002年5月份公司正式組建,河畔新城一期可售房屋總套數555套,認購率100%;已經簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款666套,簽約率99%,尚未簽約部分預計至明年6月份之前,部分主體封頂以后全部簽約。可售住宅面積達22萬平方米,預計實現住宅銷售收入6億元;半地下車庫、庫房、網點銷售收入1萬元,總銷售收入5億元,預計實現利潤2萬元。同時形成的股東資產有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業用房等。據有關政府部門統計,在2003年沈陽市住宅房地產開發項目中,河畔新城銷售總額、銷售率、銷售速度三項指標均位于沈陽市第一位。
二、工程進展情況
2003年河畔新城項目建設取得了突飛猛進的發展,河畔新城于2003年3月18日正式開工,總占地面積約16.3公頃,一期總建筑面積14.3萬平方米,2003年全部開工。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩,五棟多層住宅7月份開工,二棟小高層和三棟多層九月底開工。
工程建設方面:
多層住宅共29棟,有26棟住宅已經全部通過主體結構驗收,剩余三個單體正在進行主體結構施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%,剩余10棟樓砌筑工程全部完工。
小高層共2棟,正進行四層主體結構施工。
半地下車庫共8個,主體結構全部完工,除8#、9#車庫外均通過主體結構驗收。
幼兒園,土建裝飾工程完成90%,已通過主體結構驗收。
物業辦公用房,通過主體結構驗收,土建裝飾工程完成45%。商業網點,主體結構已全部完工。
俱樂部主體結構全部完工,正進行鋼結構的制作和安裝。
三、企業品牌建設
品牌是消費者對產品或企業的信賴與忠誠,而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟,也是對消費者的鄭重承諾,是企業綜合素質的體現。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。
因此,公司成立之初,下決心、花功夫進行品牌的建設,并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“河畔新城”要成為沈陽房地產界的一面旗幟。目前,在沈陽市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有河畔新城,北有格林夢夏”,昭示著河畔新城品牌已開始深入人心。
一年來,河畔新城項目先后獲得6項全國性榮譽稱號、3項省市級榮譽。
2003年3月,河畔新城項目從全國35個申報項目中脫穎而出,當時唯獨河畔新城通過國家住宅與環境工程中心的評審,成為本年度第一個,也是東北首家“國家健康住宅”試點工程項目。
國家AAA級住宅是建設部根據住宅五大性能指標設定的最高等級住宅。2003年7月,在由建設部住宅產業化促進中心與沈陽市住宅產業化管理辦公室聯合組織的AAA級住宅性能評審會上,河畔新城項目以高分通過評審,成為沈陽首家國家AAA級住宅項目。
2003年9月,在“中國沈陽第六屆房地產交易展示會”上,河畔新城榮獲“十大暢銷樓盤獎”。
2003年11月,在萬眾注目的第五屆中國住交會上,河畔新城從強手如林、名盤匯翠的參評項目中,脫穎而出,一舉奪得“2003年度中國名盤五十強”。
河畔新城作為沈陽市唯一住宅產業化示范工程,迎來了全國北方省市第十次墻改節能工作會議的建設部領導和來自全國二十多個省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認定專家小組成員,河畔新城項目得到了高度的贊譽。
此外,2003年河畔新城先后獲得了國家有關部委評定的“中國住宅經典示范樓盤”、“中國優秀環境住宅設計大賽”之綜合金獎、“2003全國人居方案競賽綜合大獎”、“遼寧省明星樓盤”稱號、“人居渾南2003建筑規劃設計大賽”之“最佳規劃設計、最佳景觀設計、最佳戶型設計”三項錦標。
四、企業管理
企業管理的科學化、規范化、有序化是企業正常運作和發展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學的組織機構、工作流程和工作秩序,規范部門工作職責和崗位責任制,短時間內公司進入正常運行狀態,使各項工作流程清晰、責任明確、有章可循、有序運作。
1、建立和完善各項規章制度
一年來,公司共出臺了包括招投標管理、財務管理、資產管理、員工管理、檔案管理等八個方面近40項規章制度和管理辦法。經濟合同管理和大宗材料、設備采購是公司經濟管理的重點之一,公司出臺了《經濟合同管理辦法》、《大宗材料、設備采購供應管理辦法》等相關管理辦法。《固定資產管理辦法》使公司資產管理有章可循,《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計劃控制狀態下。
2、招投標制度在企業經營中廣泛運用
公司把招投標管理作為公司管理工作重中之重,在完善規章制度基礎之上,認真貫徹執行招投標制度。招投標制度堅持公開、公平、公正的原則,通過對相關市場的調研、考察,對符合公司要求的工程承包商和材料供應商進行初選,實行邀請招標。公司對投標單位進行綜合評議,按合理、低價的中標原則,確定中標單位。招投標制度采用決策權、執行權、審核權三權分立的原則,由工程部、預算部、計財部互相監督、各負其責,使招投標過程在“陽光下”運作,遏制社會上一些不良風氣對公司的侵襲,有效的保護了企業利益,也保護了干部和員工隊伍。
通過招投標制度,降低了工程開發建設的資金投入。例如:商品砼的市場價格在250元/立方米~410元/立方米,而經過招投標后價格鎖定在235元/立方米~377元/立方米;符合項目品質的塑鋼門窗價格在450元/平方米,招投標后價格為385元/平方米;通過招投標確定的同質采暖PB管材,價格比市場同類產品低一半以上。
招投標制度在降低公司開發成本,節省資金方面起到了關鍵性的作用。同時,作為一種管理制度已深入干部、員工心中。
3、企業文化建設取得初步成果
企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力,其核心是企業的精神和價值觀。建設良好的企業文化能夠增強企業的凝聚力,展示企業形象與風采,增強企業信譽與美譽,是企業管理的最重要內容。
而在企業文化的熏陶下,企業的員工有明確的行為規范,對于企業減少內耗、促進發展至關重要,也是企業文化存在的意義所在。
(1)每一個企業都有自己追求的目標,我們追求的企業目標是利潤、客戶、員工。
利潤是企業實現再發展的基本要素,只有獲取了利潤才能回饋股東;客戶是企業生存的基石,為客戶提供品牌產品和品牌服務,就等于為企業創造未來;員工的進步推動企業的發展,而企業的發展又為員工實現人生價值提供更廣闊的舞臺。
成立之初,公司提出了企業的七項價值觀,作為公司的追求和理念。我們的企業價值觀是:
質量與信譽:是公司產品成功的關鍵,也是企業創立品牌的基礎;
原創與領跑:理念領先、技術創新、永爭第一,是公司的可持續發展戰略的精髓;
規范與有序:實現規范化管理,有序化經營是公司的管理原則;
和諧與奮斗:內部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求;
卓越與貢獻:追求卓越與貢獻是公司倡導的工作目標;
信任與尊重:給予員工信任與尊重,是對公司“人本”管理思想最好的詮釋;
誠實與正直:是公司與員工共同秉承的優良品質。
(2)給員工創造參與管理的機會,是公司管理者所倡導和追求的企業文化氛圍。公司通過組織員工滿意度調查,了解員工對公司的總體滿意狀況、公司內部溝通協作狀況、管理者行為評價、薪酬與福利等七個方面的意見,分析公司成功的原因,及時摸清公司存在的潛在問題,找出我們工作中存在的不足之處。掌握員工的思想動態,采取相應的管理措施,提高我們的管理水平,使員工更加關心企業,提高員工對企業的忠誠度,增強企業的凝聚力。
(3)加強對公司價值觀、項目優勢、項目規劃理念的宣傳與培訓。注重對新員工的培訓,每一位新員工上崗都會接受關于公司價值觀、企業目標、組織機構、規章制度等方面的培訓,對于項目的優勢、規劃理念,公司更是抽出時間組織專場的培訓,使員工對公司的企業文化有深刻的認識,公司有計劃地組織新員工分期分批到兄弟公司參觀、考察,增強員工對河畔新城項目的信心。
(4)成立工會組織,舉辦豐富多彩的業余文化活動。一年來,公司先后組織了乒乓球、象棋、跳棋比賽,組織了員工聯歡會和旅游等活動,增進員工之間的交流,增強了企業凝聚力,提高了團隊協作能力。
五、企業資源
企業生存于社會中,作為優秀的房地產開發企業必須具備幾個能力:資金力、資源力、產品力、營銷力、服務力。合理、有效的整合社會上各種資源為企業服務是我們管理層工作的重要任務。河畔新城之所以能在僅一年半的時間里完成從規劃設計到報批各項繁雜的手續直至一期銷售的成功,與整合利用社會資源是分不開的。
1、與政府相關部門的密切合作
從規劃設計完成后,公司在短短的三個月之內報建審批完成了從《規劃許可證》到《施工許可證》的各項法律手續,為2003年3月份順利開工創造了有利條件。在施工過程中,河畔新城項目經歷了各種大大小小的檢查,均順利通過,保證了工程順利進行。
新區政府一直把河畔新城項目作為整個渾南開發建設的重點項目,積極支持我們的工作,多次到公司實地幫助解決問題。
公司規范化管理及將高品質住宅進行到底的決心,贏得了市建委等開發管理部門對河畔新城項目的高度信賴與關注,在公司開發手續辦理、企業資質認定等方面都給予了大力的支持。
河畔新城在申報國家AAA級住宅性能認定過程中,市住宅產業辦抽出專人陪同公司到建設部匯報申報情況,對申報材料提出多方面建設性意見,協助河畔新城在AAA住宅性能認定評審會上順利通過專家評審。河畔新城被市建委指定為沈陽市示范工程,成為市建委向沈陽各大房地產開發商推介的對象。
同時,公司與沈陽市三大主導媒體和金融機構建立了良好的公共關系,為項目實施創造了良好的外部社會環境。在河畔新城一期的品牌推廣中,與沈陽三大主導報紙媒體展開全面合作。通過與新聞媒體的深度合作,借助沈陽新聞媒體的雄厚實力,使得河畔新城項目的品牌宣傳按計劃推廣實施,達到了良好的預期效果。
2、專業化資源綜合利用
河畔新城項目規劃合理,采用了“三重圍合空間”的先進規劃設計理論,建筑戶型與立面在沈陽乃至全國獨具一格、新穎別致。同時,在東北首創建筑的色彩設計,由中國美術學院副院長、留法博士宋健明教授主持,在業內引起了強烈震動,景觀設計由留日博士、清華大學章俊華教授擔綱。由于與這些一流專業化科研學術機構的良好合作,使河畔新城項目在沈陽乍一亮相,給沈陽市民帶來了耳目一新的感覺,具有強烈的震撼力、沖擊力。廣大消費者相信,生活居住在河畔新城不僅能獲得房子本身的舒適與安全,更能得到精神上的陶冶與享受。我想這也是河畔新城今年在激烈競爭中取勝的重要因素之一。
3、銷售
廣州凌峻房地產咨詢有限公司負責河畔新城一期策劃推廣和銷售。在合作期間,共同制定了項目整體品牌建設理念——“國際化生活”及“健康住宅”的推廣計劃。在策劃、銷售、簽約等營銷重要階段發揮出專業的水準。
4、相對穩定的干部、員工隊伍
隨著公司的發展,由最初的3人發展到干部、員工56人,本科以上學歷的員工占員工總數的66%,平均年齡為32歲,專業配置科學,人員結構合理。
在干部、骨干員工隊伍相對穩定的基礎上,公司又吸納一批優秀的員工加盟到公司來,為公司帶來了新鮮血液和激情。
隨著社會的進步,社會分工更加明確,整合社會一流的專業化資源,才能制造一流的產品,塑造一流的品牌,為河畔新城的高品質、高附加值提供了保障。
六、二期進展情況
工程建設進展情況:
1、年底前將二期土地進行初步平整;
2、基本完成二期工程土地勘察工作。
規劃設計進展情況:
1、規劃已報渾南新區規劃局審批。
2、建筑設計方面:
多層住宅、半地下車庫、小學校處于施工圖設計階段;
小高層(三期)、全地下車庫處于初步設計階段;
商業網點處于方案設計階段。
3、景觀設計已經開始。
4、色彩設計處于方案設計階段。
營銷進展情況:
1、完成對沈陽市競爭對手的全面調查,形成市場調查分析報告;
2、組織開展二期建議征集及意向登記活動;
3、制訂二期銷售人員的管理方案;
4、二期營銷策略基本形成。
七、有待進一步加強的工作
1、服務觀念、服務意識需進一步強化
員工還沒有從思想上樹立起“客戶至上”的服務觀念,主動服務意識不強,使得我們在服務工作中較為被動。
2、干部、員工專業化水平有待進一步提高
我們的干部、員工具有較強的敬業精神和奉獻精神,但部分干部缺乏管理經驗,專業水平不高,工作計劃性不強。河畔新城作為大型的房地產綜合開發項目,開發過程復雜,開發標準較高。尤其二期工程開工后,在建工程將達到30萬平方米,對我們的干部、員工提出更高的要求。
3、售后服務工作要加強管理
在今后的售后服務工作中,公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務工作重點,規范售后服務管理制度、工作程序和工作方法,牢固樹立起“客戶至上”的服務觀念,使服務意識深入到每位員工的思想意識中,并體現在實際工作中。
第二部分二OO四年工作安排
一、二OO四年沈陽市房地產的形勢
1、經濟增長加速帶來房地產業快速發展
沈陽市2003年預計實現國民生產總值1600億元,創經濟增值10年最高,同比增長超過14%。在中央支持下,老工業基地重新振興,沈陽經濟進入二次創業起飛階段。整體經濟環境趨好,必然會帶動房地產業相應的快速發展。
2、住宅消費高峰期到來
沈陽市將于2004年進入第三輪房地產發展周期的高峰,其標志是大眾住房消費市場全面啟動,在居民追求改善居住環境、城市大規模改造拆遷等主導因素的影響下,住宅房屋消費將呈現。預計2004年全市增量房銷售量將突破300萬平方米大關,有可能達到350萬平方米。
3、住宅近郊化將成定局
中國城市化進程加快;沈陽作為中心城市的進程日益凸顯;中產階級迅速發展壯大,汽車消費市場活躍,汽車普及進入家庭時代初現端倪,人的居住標準日益提高,對大環境的的需求更加迫切,這些因素必將導致在城市原有意義上的近郊才能實現。這也是判斷未來發展的大的社會因素。
4、樓市進入大盤時代,演變為全方位競爭
外地開發商和境外開發商在沈陽房地產市場的份額越來越大,沈陽市房地產由地域性市場變為全國性市場和國際性市場,開始進入大盤時代、品牌時代和創新時代,進入了大開發商唱主角的社區開發時代。市場競爭由簡單的價格和地段競爭變為開發規模競爭、品牌競爭和產品細節等全方位的競爭。
5、競爭呈白熱化
隨著土地供應量的失控,住宅開發的規模與數量將不斷打破新紀錄。住宅供應量的不斷推出,帶來的是開發商競爭意識的加強、開發水平的提高,市場競爭呈現出白熱化的狀態。
6、精裝修房開始成為潮流
市場逐漸對精裝修開始認同,各大小樓盤紛紛嘗試推出精裝修房。
7、購房的投資觀念加強
人們的購房投資觀念不斷加強,購買房屋作為一種投資理財的工具已得到人們的普遍認同。
二、河畔新城的優勢與劣勢
河畔新城的優勢:
1、知名開發商開發,企業品牌信譽度高;
2、良好的政府支持、與媒體及合作伙伴建立了良好的關系;
3、區域自然環境好,臨近渾河、五里河公園,環境優美,空氣清新;
4、隨著富民橋通車,渾南大道等交通路網的改善,交通便利,與母城連為一體;
5、與未來渾南中央商務區一街之隔,投資價值高;
6、項目周邊藝術城、大學城等大型公建的建設將提升河畔新城的人文氛圍;
7、項目規劃龐大可帶來完善的內部配套;
8、獨特的產品品質、立面色彩、四明戶型、精裝修、保溫隔聲等獨領市場;
9、開發商的物業服務保證;
10、以俱樂部為主體的大型配套設施,運動與生活設施配備;
11、知名幼兒園、小學進駐,提供完善的教育配套設施;
12、河畔新城等于“健康住宅”的概念深入人心,得到了消費者的認可;
13、項目獲得的眾多榮譽稱號帶來的唯一性與權威感;
14、市場已基本形成交口稱贊的口碑傳播效應;
15、800多位業主的鼎力支持與厚愛;
16、一期整體形象形成,客戶眼見為實,為未來起到示范作用。
河畔新城的劣勢:
1、渾南新區整體環境有待進一步改善,交通體系、教育和公共服務相對滯后;
2、渾南市政配套設施滯后;
3、市民居住習慣及文化觀念的定勢尚留在母城區;
4、新區土地出讓的多軌制造成市場的不平等競爭;
5、河畔新城已為眾多樓盤競相仿效與克隆,競爭日益激烈;
6、河畔新城市場價格獨領,競爭對手低價競爭,給我們帶來價格壓力。
三、工程建設方面的計劃安排
一期工程:
2004年是公司大發展的一年,一期工程在建和交付使用及二期在建工程總建筑面積30萬m2,總體安排如下:
1、建筑工程
29棟多層單體2004年6月開始裝修,9月中旬交付使用;
2棟小高層2004年年底交付使用;
3個公建及幼兒園2004年7月交付使用;
俱樂部2004年5月中旬裝修和安裝設備,9月底交付使用。
2、綜合管網工程
電力管網管道工程2004年6月中旬完成;
弱電綜合管網工程2004年7月中旬完成;
污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。
3、電力設備安裝及供電
今年6月上旬完成俱樂部內中心開閉站和變電所供電設備安裝,6月中旬正式送電;7月底完成園區內供電設備安裝和電力電纜敷設,8月中旬接通戶內用電。
4、景觀、綠化及道路工程
今年8月底完成基本綠化和主要景觀建設,9月底基本完成道路建設,保證園區內及園區與市政道路的良好銜接與暢通。11月底完成大樹栽植和景觀細雕等完善工作。
二期建設工程:
1、樣板間
4月中旬完成土建工程,5月底完成精裝修工程,確保6月中旬對市場開放。
2、建筑工程
今年3月中旬完成建筑放線工作,開始土建施工,7月中旬完成多層主體工程,10月底完成小高層主體工程,至年底多層部分土建工程全部完成,達到精裝修條件。
3、學校、公建工程
今年3月中旬開始施工,6月中旬完成主體工程,7月底完成內、外粉飾施工,8月份交給政府進行內部裝修。
四、營銷工作的計劃安排
實現銷售回款4.37億元人民幣。預計在2004年6月開放二期樣板房,2004年5月份認購,7月份開始簽約。
第三部分企業總體目標以及企業對員工的要求。
一、總體目標
1、牢固樹立起河畔新城的品牌
沈陽房地產市場高速發展的同時,也使得消費者日趨成熟和理性。房地產品牌作為信譽的標簽、身份識別和情感歸屬,已經成為消費者購房時考慮的重要因素。
目前,渾南、和平和沈河區整個房地產競爭尚處于初級階段,低價、惡意甚至誹謗等不良現象司空見慣,未來幾年市場發育成熟,品牌競爭將是市場競爭的最高形式。從現在開始,我們全體干部與員工要有清醒的認識:愚者想今天的錢,智者想明天的錢。我們要為未來做好充分準備。
品牌是什么?品牌是一種標志,是在客戶心中建立的長期的信賴,品牌是對客戶的忠誠,是客戶在長期消費過程中體驗到的企業責任感。創立品牌不是百米賽跑,更多的表現為馬拉松,表現為一點一滴的內功。我們必須要接受客戶漫長甚至是殘酷的反復檢驗,我們要不斷地吸收、充實、改進、完善、提高。我們要做的是不斷打動客戶的心靈,推動客戶生活質量的提升。競爭對手可以模仿我們的戶型,可以模仿我們的理念,我們必須創造別人無法模仿的品牌,只有這樣,才能立足于不敗之地。
2、對股東有良好的、長期的回報
企業創造價值并使之最大化地回報給股東是天經地義的,也是我們經營管理者的責任與義務。股東投資辦企業的目的也是希望能夠帶來長期與穩定的回報,我們必須小心翼翼地經營這個企業,預測與抵御各種風險,不辜負股東對我們這個團隊的信任、理解與支持,實現公司持續、健康、良性的發展,對股東有良好的長期的回報。
3、建立起良好的社會形象,成為沈城房地產界的一面旗幟
信守對社會和客戶的承諾。做企業如同做人,講品質,講信譽。河畔新城在客戶心中建立了很高的期待,有的客戶甚至把一生的夢想和財富寄托在我們身上,我們必須承擔起這份責任,做的要比說的好,甚至比客戶想象的要好。要堅持兩條腿走路的方針,一是狠抓工程質量管理。質量是百分之百的指標,百分之一的缺陷也是對消費者的不負責任,最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客戶是上帝”的服務觀念和服務意識。東北和沈陽是老工業基地,長期受計劃經濟體制的影響,大工業生產的傳統意識根深蒂固,國家計劃、統購統銷帶來的劣性影響了幾代人,服務意識與觀念淡薄。在我們今天銷售態勢良好的狀況下,在建立品牌過程中,我們必須清醒地認識到,未來的競爭就是質量和服務的競爭。質量與服務必須深深地刻在每位員工的心中,我們一定要常抓不懈。
雖然,這個企業組建僅僅一年多,但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區的開發經驗和全國視野,我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎上,使“河畔新城”成為沈陽乃至東北房地產界的一面旗幟,在市場中領跑。
4、規范管理,運作有序
隨著企業地發展,我們要進一步完善各項規章制度和企業業務流程,注意監督、檢查制度的執行情況,建立部門間、部門內的溝通機制,提高團隊間的協作能力。
5、員工能隨企業的成長而成長
河畔新城作為一個超大型樓盤,給我們的員工提供了一個彌足珍貴的鍛煉學習的機會,一個展示自己才能的舞臺。公司確信發展的企業會不斷地給員工帶來發展的空間,有才能的員工必然隨著企業的成長而成長。
二、產品售后服務及品牌建設是今后工作的重點
一期取得的營銷佳績,主要依賴強勢的品牌附加值、優越的產品力與先進的營銷手法,而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產品,模仿與抄襲河畔新城的營銷手法的態勢下,河畔新城產品的個性化的優勢不復存在。
面對競爭對手的亦步亦趨,要跳出同質化競爭、價格競爭,實現二期的持續熱銷,必須在其他競爭對手無法復制的方面下功夫,即狠抓售后服務,加強品牌建設,這是今年公司工作的重點。
著力作好以下幾方面工作:
1、堅持以“國際化生活”為核心價值的品牌形象推廣;
2、通過產品持續的領先和創新,鞏固市場領導者地位;
3、打造可靠的工程質量,提升品牌美譽度和忠誠度;
4、依靠精致細致的物業管理服務,將“客戶是上帝”的開發理念堅持到底;
5、通過高質量的售前、售中、售后服務,為客戶提供愉悅的品牌體驗;
6、加大力度宣傳“守誠信、重承諾”的企業品牌形象。
三、對員工的要求
1、對企業要忠誠,熱愛企業,關心和維護公司的利益不受侵害。房地產行業投入大,每位干部手中都握有一定地權利,支配著公司的資產。希望每位干部、員工都要慎用手中的權利,替公司負起責任。我們也要進一步加強防范,堅決杜絕社會上不正之風、不良習氣侵害公司健康的肌體。
2、有事業心、進取心和責任感,要勇于挑戰,保持積極進取的心態。保持積極進取心態對企業和個人是非常重要的內在因素,可以化不利為有利,化危機為商機。從繁雜的事務中看到希望與曙光。面對困難有二種態度:一種是積極的克服困難,跨越障礙,堅韌不拔,不達勝利不罷休;一種是唉聲嘆氣,怨天尤人,束手無策。我們每位干部要注意平時培養進取心,有預見性、有工作能力和方法、有信心,獨立解決問題,在困難中不動搖。競爭既是殘酷的,也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟,增長才干,創造財富,體驗人生的美好。
3、工作要有計劃性,每個階段有每個階段的重點,根據各階段的不同側重點,制定每個階段的工作計劃,督促自己不斷完成設定的目標,對自己的工作做到心中有數,按部就班,腳踏實地,跟上公司整體的發展步伐。
4、自覺遵守企業的規章制度,廉潔自律。只有每位員工在平時工作中自覺的按照公司制度辦事,才能形成一只規范、高效的隊伍,面對任何競爭、任何挑戰,也能從容不迫,取得勝利;
5、不斷學習,不斷提高自己的專業技術水平和專業化能力,在各自的領域成為獨當一面的專家。不斷積累自己、完善自己,以適應公司不斷發展的需求,在工作中體驗自身的價值。
6、有真誠為客戶服務的觀念,牢固樹立“客戶至上”的服務意識。將服務真正融會在日常的工作中,真心的為客戶服務,在實際行動中樹立河畔新城品牌。
過去一年,我們走過了從艱辛起步到初創成功的歷程,我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天,當我們站在一個新的起點,面對明天更嚴峻的挑戰。我們依靠什么?我們領先一步的產品,一流的工程質量,先進的營銷理念,良好的客服意識和優秀的干部、員工隊伍。
也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路,但我們堅信這條道路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望。
二、主要經營指標
1、主營業務收入全年凈增××*萬元,其中每月均增加××*萬元;其它業務收入全年凈增××*萬元,每月均增加××*萬元。
2、客戶流失率為總客戶的××*%,其中:人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的××*%。
3、全年完成業務總收入××*萬元,占應收款××*%。
4、實現凈利潤××*萬元。
5、委托銀行扣款成功率達××*%。
三、工作措施
1.捕捉信息,開拓市場,爭當業績頂尖人。面向市場,擴展團隊隊伍,廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業務鋪遍全國,獨占熬頭。
2.抓好基礎工作,實行規范管理,全面提高工作質量。搞好各類客戶分類細劃,摸底排查工作。對客戶進行分類細化管理,是行之有效的工作方法。3月份由分公司經理分別按照“分類排隊、區別對待、上門清收”等管理措施,對所屬客戶進行分類,確定清收方案,落實任務層層分解,明確目標及責任人,以確保全年既定目標任務的全面完成
3.加強壞帳清收組織管理工作,繼續做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應營銷新形勢,構建新型的客戶管理模式。一是要實行客戶分類管理,提供差別化、個性化服務;二是對重點客戶進行重點管理,尤其要做好重點客戶的后續服務工作。
5.努力加大中間業務和新業務開拓力度,實現跨越式發展.企業未來的發展空間將重點集中在中間業務和新業務領域,務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫,花大力氣,力爭使中間業務在較短時間內有較快發展,走在同業前面,占領市場。加強中間業務的組織領導和推動工作。
6.嚴格客戶的收費標準,杜絕漏收和少收。并進一步規范標準,堅決執行公司規定的中間業務收費標準。杜絕漏收和少收,除特殊情況,經領導批準同意,任何人無權免收和少收,堅決做到足額收費,只有積極拓展收費渠道并做到足額收費,才能完成全年各項業務收入的艱巨任務。
7.強化員工培訓工作計劃。
(1)職工思想教育方面:一是通過培訓教育,樹立職工愛崗敬業,敢為人先的創新精神。二是增強職工愛崗如家,行興我榮,行衰我恥的觀念。三是遵紀守法教育,以提高全體員工遵紀守法和自我保護意識。
(2)職工業務教育方面:一是繼續學習新業務;二是技能培訓工作持之以恒進行崗位練兵,不斷提高辦理業務的質量和效率,通過業務技術競賽等形式,激活員工工作熱情,提高工作效率。三是學習市場營、銷學,填補員工市場營銷知識空白。通過請進來與走出去的方法,提高員工營銷的技巧,為培養一批營銷骨干打好基礎。
8.完善企業內部管理機制,對所屬部門、工作崗位均實行規范化管理,使每個員工人人肩上有壓力,心中有藍圖,前進路上有方向,工作行程有目標。各個部門均要制訂周工作計劃、月工作計劃。并要制訂切實可行的考核方案,跟蹤考核,以利提高。
(1)建立和健全企業內部管理制度,以狠抓管理制度落實來帶動企業管理水平的提高。
一是要建立和健全各項管理基礎工作制度,促進企業管理整體水平提高。企業內部各項管理基礎工作制度,包括:財務管理制度、財產物資管理及清查盤點制度、行政管理制度,根據各項管理制度的基礎工作的要求,實行崗位責任制,規定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做,以及什么不能做,做錯了怎么辦等細則。這樣,每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚,要求人人遵守。通過實施這些制度,進一步提高企業管理整體水平。
二是建立和健全自我約束的企業機制,確保企業持續、穩定、協調發展,嚴格審核費用開支,控制預算,加強資金日常調度與控制,落實內部各層次、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。
三是根據企業的生產經營特點和管理的客觀要要求,嚴格執行企業內部財務管理和會計監督。落實企業內部責任。建立內部責任會計制度,對各部門的經營收益、成本費用、部門利潤進行分別核算。使各部門對自己的任務、目標做到心中有數。這對于調動各部門的積極性,努力做好做足生意,節約費用開支是有促進作用的;建立一套內部的約束機制,在內部制度中明確規定各部門的權力責任,做到分級負責、職責分明、相互制約。會計監督。會計監督不單純是對一般費用報銷的審查,而應貫穿于企業經營活動的全過程,從企業的經營資金籌集、資金運用、費用開支、收入實現,一直到財務成果的產生。嚴格按照制度辦事,正確核算,如實反映公司財務狀況和經營成果,維持投資者權益,強化會計監督職能,保證制度的落實和有效執行。
(2)進一步提高企業的執行力。
企業的執行力決定企業競爭力,執行力,就個人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于企業,則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是企業成功的一個必要條件,企業的成功離不開好的執行力,當企業的戰略方向已經或基本確定,這時候執行力就變得最為關鍵。戰略與執行就好比是理論與實踐的關系,理論給予實踐方向性指導,而實踐可以用來檢驗和修正理論,一個基業常青的企業一定是一個戰略與執行相長的企業。提高執行力的具體措施:
首先,要設立清晰的目標和實現目標的進度表:這個目標一定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標一旦確定,一定要層層分解落實。
其次,找到合適的人,并發揮其潛能:執行的首要問題實際上是人的問題,因為最終是人在執行企業的策略,并反饋企業的文化。柯林斯在《從優秀到卓越》別提到要找“訓練有素”的人,要將合適的人請上車,不合適的人請下車。
其三,修改和完善規章制度,搭建好組織結構:企業做大之后,只能通過規則來約束,規則是一個組織執行力的保障。“pdca循環”說的就是制度制訂與執行、檢查和績效四者間的互動關系。
其四,倡導“真誠?溝通”的工作方式,發揮合力:一項調查表明,企業內存在的問題有70%是由于溝通不力造成的,而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應該從自己做起,看到別人的優點,接納或善意提醒別人的不足,相互尊重、相互激勵。
其五,關注細節,跟進、再跟進:制定戰略時,我們更多是發揮“最長的指頭”的優勢,而在具體的執行過程中,我們就要切實解決好“木桶效應”的問題。執行力在很大程度上就是認真、再認真;跟進、再跟進。