大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)

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大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)專業(yè) 頂崗實(shí)習(xí) 組織管理 考核

大力推行頂崗實(shí)習(xí)，深化“工學(xué)結(jié)合，校企合作”人才培養(yǎng)模式，是政府力推高職院校與行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)學(xué)合作的重要任務(wù)。頂崗實(shí)習(xí)讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)工作環(huán)境下，以企業(yè)“員工”的身份，到專業(yè)對口單位進(jìn)行上崗操作實(shí)習(xí)，把所學(xué)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能直接運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而獲得真實(shí)職業(yè)體驗(yàn)，鍛煉提高工作能力，達(dá)到從業(yè)基本要求。頂崗實(shí)習(xí)不僅鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能，而且培養(yǎng)、提高了學(xué)生包括職業(yè)道德在內(nèi)的綜合職業(yè)素質(zhì)，成為高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的最有效途徑，也在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。

一、會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀分析

根據(jù)財(cái)政部《會(huì)計(jì)行業(yè)中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020）》文件精神，要在2010年初全國會(huì)計(jì)人員近1 000萬的基礎(chǔ)上，到2020年會(huì)計(jì)人才資源總量增加40%，這是近幾年會(huì)計(jì)專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的因素之一。如廣州華商職業(yè)學(xué)院會(huì)計(jì)系2012屆畢業(yè)生395人，2012級(jí)新生已達(dá)974人。大多數(shù)高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)，特別是高職商科學(xué)院每屆學(xué)生都在幾百人的規(guī)模。由于會(huì)計(jì)專業(yè)的頂崗實(shí)多為中小型企事業(yè)單位，一般一次僅能滿足2至5名學(xué)生實(shí)習(xí)，進(jìn)行集中實(shí)習(xí)比較困難，所以分散型實(shí)習(xí)是會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的主要形式。分散型實(shí)習(xí)通常是由學(xué)校推薦到實(shí)習(xí)基地、校企合作單位實(shí)習(xí)或者學(xué)生根據(jù)自身情況自己聯(lián)系用人單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生會(huì)分散在多座城市的多個(gè)用人單位實(shí)習(xí)，使頂崗實(shí)習(xí)的管理、監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)都相當(dāng)?shù)睦щy。

二、會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

頂崗實(shí)習(xí)必須由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與，且缺一不可，但從目前會(huì)計(jì)專業(yè)分散型實(shí)習(xí)實(shí)施情況看，三方在這一重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中都存在著一些問題，使得分散型頂崗實(shí)習(xí)不能達(dá)到預(yù)期目的。

（一）學(xué)生方面

1.實(shí)習(xí)模式不適合學(xué)生。目前會(huì)計(jì)系的實(shí)習(xí)基地安排最多的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，也就是接受20名實(shí)習(xí)生，可這種相對集中的實(shí)習(xí)模式只適合優(yōu)秀生，其本質(zhì)還是針對于少數(shù)學(xué)生的實(shí)習(xí)模式。

2.頂崗實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)不對口問題突出。由于許多學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位的工作內(nèi)容與會(huì)計(jì)專業(yè)不對口，或工作過于簡單枯燥，如文員、收銀員，覺得個(gè)人發(fā)展空間受限，使學(xué)生喪失了興趣而主動(dòng)離職；當(dāng)然也有學(xué)生自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較差，難以適應(yīng)崗位工作和企業(yè)的嚴(yán)格管理，不得不被動(dòng)離職。

3.學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)的期望過高。大多數(shù)企業(yè)包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所，提供的崗位都是輔助崗位，工作內(nèi)容單一，技術(shù)含量低。學(xué)生到崗后往往會(huì)產(chǎn)生落差，出現(xiàn)中途離崗，收銀、倉管這些崗位高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生一般也不接受。另外，工資和住宿等待遇方面往往也期望值過高。

（二）學(xué)校方面

1.“雙師素質(zhì)”和有經(jīng)驗(yàn)的教師缺乏。由于目前高職會(huì)計(jì)專業(yè)教師中，特別是民辦高職院校中，師資隊(duì)伍年輕化，很多教師實(shí)踐能力匱乏，不具備指導(dǎo)能力，致使實(shí)習(xí)指導(dǎo)不到位，從而影響了頂崗實(shí)習(xí)的效果。

2.頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和單位分散，不便于管理。由于學(xué)生實(shí)際人數(shù)和生源等因素，實(shí)習(xí)生分布在全省各市，有的還在外省，這對學(xué)生的追蹤管理造成了不少困難。加上校內(nèi)指導(dǎo)教師人數(shù)相對較少，還要完成校內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，對學(xué)生的管理只能是巡回檢查或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)習(xí)質(zhì)量難以監(jiān)控。

（三）企業(yè)方面

1.企業(yè)參與意識(shí)不強(qiáng)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中企業(yè)扮演著極其重要的角色，但逐利思想使部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，缺乏積極性。同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生多在中小企業(yè)實(shí)習(xí)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高，輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生力不從心，使實(shí)習(xí)效果參差不齊。

2.存在學(xué)校與企業(yè)脫節(jié)問題。分散實(shí)習(xí)是學(xué)生個(gè)人與企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，校企缺乏必要的溝通，企業(yè)缺乏對學(xué)生的真正管理和監(jiān)督。

三、創(chuàng)新和規(guī)范會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)組織管理與考核評(píng)價(jià)體系

頂崗實(shí)習(xí)是高職院校重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在統(tǒng)籌及規(guī)劃這一教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)要嚴(yán)抓實(shí)習(xí)前、實(shí)習(xí)中、實(shí)習(xí)后三個(gè)時(shí)間段的實(shí)習(xí)任務(wù)安排、落實(shí)、檢查指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)。

（一）頂崗實(shí)習(xí)前

1. 進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員和實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)。在學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)之前，召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性，了解實(shí)習(xí)目的、任務(wù)等。進(jìn)行會(huì)計(jì)畢業(yè)生誠信意識(shí)的教育，使學(xué)生在工作和生活中遵守“講信用、守諾言、誠實(shí)可信”的道德準(zhǔn)則。挑選有企業(yè)會(huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)，講授實(shí)際工作當(dāng)中經(jīng)常遇到的一些業(yè)務(wù)，如：新建企業(yè)的建賬方法；老公司重新建賬的方法；紅字憑證的運(yùn)用及營改增等新知識(shí)等。

2.聘請專家進(jìn)行講座。可聘請知名公司相關(guān)人員對大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，在一定程度上為學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)指明前景及奮斗方向。通過頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員校內(nèi)指導(dǎo)教師對頂崗實(shí)習(xí)的進(jìn)一步講解和實(shí)習(xí)前培訓(xùn)及講座，使分散實(shí)習(xí)的學(xué)生不再孤單、困惑和迷茫。讓學(xué)生不僅帶著任務(wù)和目的，還帶著自信去實(shí)習(xí)，增強(qiáng)實(shí)習(xí)的效果。

3.完善頂崗實(shí)習(xí)的相關(guān)制度與規(guī)定。我校已經(jīng)形成了一整套較為完善的頂崗實(shí)習(xí)組織管理規(guī)范，先后制定和完善了《會(huì)計(jì)系201×屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)方案》、《會(huì)計(jì)系201×屆畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)工作總體安排》、《會(huì)計(jì)系頂崗實(shí)習(xí)流程圖》、《會(huì)計(jì)系畢業(yè)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及答辯實(shí)施方案》、《會(huì)計(jì)系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告答辯記錄表》等制度和規(guī)定，針對分散型實(shí)習(xí)的學(xué)生制定了《學(xué)生自主聯(lián)系（頂崗）實(shí)習(xí)申請表》和《學(xué)生（頂崗）實(shí)習(xí)承諾書》，要求分散型實(shí)習(xí)學(xué)生承諾在實(shí)習(xí)期間服從管理、不違反有關(guān)規(guī)定，并保證自身的安全。

（二）頂崗實(shí)習(xí)期間

1. 充分利用現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，加強(qiáng)同分散型實(shí)習(xí)學(xué)生的聯(lián)系和互動(dòng)。實(shí)習(xí)期間，實(shí)行輔導(dǎo)員、班主任、校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師雙重管理和監(jiān)督方式。每個(gè)指導(dǎo)教師都按實(shí)習(xí)小組建立QQ群，利用電話、手機(jī)短信、電子郵件、飛信、QQ群等與每位實(shí)習(xí)生聯(lián)系。實(shí)習(xí)小組QQ群為師生提供了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)，包括學(xué)生提交實(shí)習(xí)周報(bào)、階段性任務(wù)的布置、提交和反饋、疑難問題的交互討論及解答等。既保證了指導(dǎo)教師及時(shí)了解每位學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，又保證了信息及時(shí)送達(dá)和對分散實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)習(xí)過程的跟蹤管理。

2. 加強(qiáng)實(shí)習(xí)過程工作的檢查落實(shí)和督促。系實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)小組要定期檢查校內(nèi)指導(dǎo)教師工作進(jìn)展情況，要求校內(nèi)指導(dǎo)教師必須做到每周至少與被指導(dǎo)的每位學(xué)生聯(lián)系一次以上，每個(gè)月與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師聯(lián)系一次；及時(shí)各種信息，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題；全程跟蹤學(xué)生，客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，確保分散型實(shí)習(xí)期間的各項(xiàng)工作布置、落實(shí)到位、有序進(jìn)行。

3.實(shí)行“雙導(dǎo)師制”，明確實(shí)習(xí)單位兼職指導(dǎo)教師的責(zé)任。針對會(huì)計(jì)專業(yè)分散性實(shí)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)習(xí)單位要保證為每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生配有企業(yè)指導(dǎo)教師。其職責(zé)是：妥善安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容、方式，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，做好日常考核及實(shí)習(xí)鑒定，經(jīng)常與學(xué)生溝通，為學(xué)生排憂解難，做學(xué)生的良師益友。

4.到畢業(yè)生實(shí)習(xí)單位進(jìn)行巡查和指導(dǎo)。會(huì)計(jì)專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)雖然是分散型的，但我們也要到相對集中的實(shí)習(xí)單位去實(shí)地巡查，在直接深入了解實(shí)習(xí)生情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)指導(dǎo)實(shí)習(xí)學(xué)生。聽取實(shí)習(xí)單位對學(xué)生的反饋意見，了解企業(yè)需求，落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)工作。

5.分解實(shí)習(xí)階段，實(shí)行過程考核評(píng)價(jià)體系。按照實(shí)習(xí)的不同階段建立相應(yīng)的過程考核機(jī)制，形成過程管理與過程考核相結(jié)合的階段性考評(píng)體系。將整個(gè)實(shí)習(xí)過程分準(zhǔn)備階段（10分）、實(shí)習(xí)階段（60分）和總結(jié)階段（30分）分別考核，使學(xué)生從參加頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)開始就進(jìn)入角色和考核。

（三）頂崗實(shí)習(xí)后期

1.建立校企雙考核的頂崗實(shí)習(xí)考核評(píng)價(jià)體系。嚴(yán)格的評(píng)價(jià)與考核體系，考核主體應(yīng)該是校企雙方，只有雙方共同參與評(píng)價(jià)過程的實(shí)施，才能使學(xué)生更加重視頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)習(xí)，從而不斷提高工學(xué)結(jié)合和頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，提高就業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)崗位要求的“零距離”，達(dá)到通過頂崗實(shí)習(xí)提高學(xué)生技能及綜合素質(zhì)的目的。為了切合實(shí)際、便于操作，我們對考核評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了修訂和完善，將“雙導(dǎo)師”的考核指標(biāo)和重點(diǎn)加以區(qū)別，以達(dá)到全面考核學(xué)生實(shí)習(xí)全過程的目的。

2. 建立過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，重視過程考核。將考核評(píng)價(jià)分為6個(gè)組成部分：實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、信息填報(bào)與聯(lián)絡(luò)10%（這部分由實(shí)習(xí)小組學(xué)生組長和校內(nèi)指導(dǎo)教師共同打分），實(shí)習(xí)周報(bào)15%，實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)40%，實(shí)習(xí)報(bào)告15%，實(shí)結(jié)10%，校內(nèi)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)10%；總評(píng)90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為中等，60-69分為及格，考核不及格者，下一年重修合格后方準(zhǔn)予畢業(yè)。在這一環(huán)節(jié)學(xué)生需要提交的實(shí)習(xí)成果主要有：實(shí)習(xí)周報(bào)、選題報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告（加蓋公章）和實(shí)結(jié)。實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師要根據(jù)實(shí)習(xí)生表現(xiàn)寫評(píng)語、填考核登記表（加蓋公章）。

3. 創(chuàng)新答辯方式。按照學(xué)院有關(guān)文件的要求，畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（論文）被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的要進(jìn)行答辯。我系畢業(yè)答辯采取網(wǎng)上答辯的方式，這種方式既靈活方便――教師和學(xué)生可以按自己的實(shí)際情況隨時(shí)安排答辯時(shí)間，又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠――不用組織大量教師參加答辯，也免去了學(xué)生往返學(xué)校的費(fèi)用和住宿等問題。為了證實(shí)答辯的真實(shí)、可靠性，保證質(zhì)量，我系特制定了《會(huì)計(jì)系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告答辯記錄表》，并要求附網(wǎng)上答辯紀(jì)實(shí)。

4.表彰優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生。按照院系的有關(guān)文件，每個(gè)班級(jí)按照人數(shù)的10%至15%的比例評(píng)選出優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的同學(xué)，分別授予了“就業(yè)精英”、“創(chuàng)業(yè)先鋒”和“深造尖兵”的稱號(hào)。同時(shí)，召開畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本報(bào)告會(huì)，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生與大一和大二的同學(xué)進(jìn)行面對面的交流，在交流會(huì)上對頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)作業(yè)獲得優(yōu)秀的同學(xué)，頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品。希望通過他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本經(jīng)驗(yàn)的傳授，給師弟師妹們指點(diǎn)迷津，明確未來目標(biāo)，找準(zhǔn)人生定位。

5.總結(jié)及存檔。要求指導(dǎo)教師必須按要求上交電子版的學(xué)生實(shí)習(xí)周報(bào)、紙質(zhì)版及電子版實(shí)習(xí)報(bào)告（含初稿）、實(shí)結(jié)、獲得優(yōu)秀成績的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告答辯記錄表，確保頂崗實(shí)習(xí)成績評(píng)定的真實(shí)性。此后，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組完成實(shí)習(xí)報(bào)告、總結(jié)等畢業(yè)作業(yè)的終審工作，退回指導(dǎo)不符合要求的畢業(yè)作業(yè)，完成畢業(yè)作業(yè)的所有資料的歸檔工作，落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)工作，保質(zhì)保量完成頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)工作。

（注：本文系廣州華商職業(yè)學(xué)院立項(xiàng)課題“高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)問題及創(chuàng)新研究”階段性研究成果；項(xiàng)目編號(hào)：201208）

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大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)范文第2篇

［關(guān)鍵詞］實(shí)踐能力;教學(xué)模式;教育質(zhì)量

教育部部長袁貴仁在2014年全國教育工作會(huì)議上指出:“學(xué)生的實(shí)踐能力不足，辦學(xué)活力不夠，原因有很多，究其根本，在于教育管理理念落后、管理體制落后，以及由此帶來的管理方式落后、管理能力落后。”［1］因此，如何培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實(shí)踐能力和較好的創(chuàng)新精神，就成為各個(gè)高校，尤其是地方院校本科教學(xué)改革中迫切需要解決的問題。調(diào)查也顯示，當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生的工作適應(yīng)能力下降。而畢業(yè)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、動(dòng)手能力不強(qiáng)也是影響他們難以就業(yè)的一個(gè)重要原因［2－5］。基于工科專業(yè)的特殊性，本文提出一種面向?qū)嵺`能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)模式，經(jīng)過近三年在實(shí)際教學(xué)中的探索實(shí)踐，結(jié)果表明該教學(xué)模式是有效的。

一、學(xué)生應(yīng)具備的實(shí)踐能力

每一個(gè)大學(xué)生在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中都能夠接受一定程度的創(chuàng)新能力基礎(chǔ)訓(xùn)練。因?yàn)椋趯W(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃中包括了諸多不同層次、不同類型的課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，這些實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容都是貫徹了“學(xué)生為主，質(zhì)量為主”的原則，以滿足不同專業(yè)學(xué)生自我個(gè)性需要的培養(yǎng)體系，使大學(xué)生在畢業(yè)后具備如下能力。

一是激發(fā)興趣的能力。

對于剛從緊張的高中學(xué)習(xí)階段進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生來說，他們對大學(xué)中的新事物都會(huì)有一定的好奇心，甚至發(fā)展為對該事物的研究興趣。但是當(dāng)他真正接觸該事物時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多問題，而這些問題又會(huì)成為影響他們興趣的根本。他們需要的是能夠在寬松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，而且需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是自己想學(xué)的而不是被迫學(xué)的。這就要求學(xué)生對所學(xué)的內(nèi)容有興趣，因此，我們采用不同的實(shí)踐教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以保證每個(gè)學(xué)生在大學(xué)四年學(xué)習(xí)過程中有自己的興趣，而這個(gè)興趣或許就是學(xué)生畢業(yè)后發(fā)展的方向。

二是對問題的理解能力。

大學(xué)生在大學(xué)四年中要學(xué)習(xí)很多的內(nèi)容，包括基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課等幾十門課程，如果一味地像高中那樣追求學(xué)習(xí)書本上的內(nèi)容，那樣將會(huì)事倍功半，最終會(huì)打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。由于知識(shí)內(nèi)容之間有一定的“關(guān)聯(lián)性”，學(xué)生可以將自己已有知識(shí)內(nèi)容組合成一個(gè)空間體，稱之為“知識(shí)體”;同時(shí)，解決問題方式也有一定的相似性，可以將這些方式組織為一個(gè)空間體，稱之為“方式體”。一般問題的答案就可以通過利用“方式體”中的相應(yīng)方式在“知識(shí)體”中找到。當(dāng)然這里提到的“知識(shí)體”和“方式體”在學(xué)習(xí)過程中是不斷擴(kuò)展的，不是一成不變的。作為一名大學(xué)生應(yīng)該在進(jìn)入大學(xué)后，通過培養(yǎng)方案理解自己所學(xué)專業(yè)中包含的課程內(nèi)容以及各課程之間的關(guān)系，需要把這些課程的主體內(nèi)容放置在自己已有的“知識(shí)體”中，同時(shí)畢業(yè)后所學(xué)習(xí)的內(nèi)容都可以放在這個(gè)“知識(shí)體”中，這樣在遇到問題時(shí)能夠利用自己的“知識(shí)67”和“方式體”分析并解決。長此以往，可以提高他們對各種問題的理解能力。

三是綜合設(shè)計(jì)和執(zhí)行能力。

作為一個(gè)工科大學(xué)生，在工作中遇到各種各樣的問題是很正常的，但是如何面對這些問題并能夠解決這些問題就是每個(gè)學(xué)生的能力問題了。當(dāng)他們面對問題時(shí)，知道如何應(yīng)用自己的“知識(shí)體”和“方式體”設(shè)計(jì)解決問題的方案并認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)能夠根據(jù)執(zhí)行結(jié)果判定是否能夠合理地解決問題，如果有不合適的地方能夠進(jìn)一步修改先前設(shè)計(jì)的方案并重新執(zhí)行。解決問題的方案設(shè)計(jì)很重要，但是方案的執(zhí)行同樣重要，二者互相獨(dú)立同時(shí)又互相影響。解決問題的方案設(shè)計(jì)得再好，如果執(zhí)行力不強(qiáng)會(huì)影響方案的落實(shí);反之如果沒有好的解決方案，即使有很強(qiáng)的執(zhí)行力也同樣解決不了問題。因此，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該具備較強(qiáng)的綜合方案設(shè)計(jì)能力和執(zhí)行能力，這也是許多工科專業(yè)培養(yǎng)方案中提出的，也是工程教育認(rèn)證通用標(biāo)準(zhǔn)中提出的要求。

四是綜合表達(dá)能力。

綜合表達(dá)能力主要是指大學(xué)生能夠就所面臨的工程問題與其他人直接溝通交流或者使用現(xiàn)代工程工具或信息工具間接溝通交流，包括撰寫報(bào)告和設(shè)計(jì)文稿、陳述發(fā)言、清晰表達(dá)或回應(yīng)指令等。這不僅是國內(nèi)各專業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的要求，也是國際上各國各專業(yè)對畢業(yè)生的要求。

二、實(shí)踐教學(xué)模式的探索

對于工科專業(yè)而言，其培養(yǎng)方案中實(shí)踐內(nèi)容時(shí)間在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中一般占到近30%，因此實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)踐效果和充實(shí)度對整個(gè)教學(xué)效果往往起著決定性的作用。為了改善實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)踐效果和充實(shí)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容，本文探索并實(shí)踐了一種新的實(shí)踐教學(xué)模式。

一是通過與學(xué)生溝通，讓學(xué)生在思想上明確自己下一步的發(fā)展方向，并明確專業(yè)實(shí)踐的重要性。剛從高中校園進(jìn)入大學(xué)校園的每個(gè)學(xué)生(甚至包括部分大二的學(xué)生)，在想法上大多都比較幼稚，不知道該做什么，也不去想自己應(yīng)該去做什么。因此，需要通過與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的興趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生參與實(shí)踐的興趣，讓學(xué)生明白要想學(xué)到知識(shí)首先需要實(shí)踐。比如司機(jī)、歌唱家等，如果他們不練習(xí)開車或不去練聲，那么他們永遠(yuǎn)不可能會(huì)開車或成為歌唱家，而且他們對車或聲學(xué)知識(shí)的了解會(huì)在練習(xí)開車或唱歌的過程中慢慢體會(huì)學(xué)習(xí)，并不是必須要求提前學(xué)習(xí)。

二是在學(xué)生了解實(shí)踐重要性的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)并支持學(xué)生親自實(shí)踐。在學(xué)生有了參與實(shí)踐的積極性后，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)參與學(xué)院或?qū)W校提供的適合自己發(fā)展的實(shí)踐任務(wù)或者項(xiàng)目(如參與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目、參與全國大學(xué)生電子設(shè)計(jì)大賽、大學(xué)生機(jī)器人大賽以及其他的相關(guān)比賽等)，并與老師一起規(guī)劃出詳細(xì)的計(jì)劃。開始一般實(shí)行周報(bào)制度(即一周匯報(bào)一次，一般不超過兩周，否則容易失去興趣)，以督促學(xué)生自己能夠完成本階段的任務(wù)以及安排下個(gè)階段的任務(wù)。學(xué)生參與的項(xiàng)目或任務(wù)的所需設(shè)備、儀器以及經(jīng)費(fèi)一般都由學(xué)院和學(xué)校給予解決。

三是指導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生解決實(shí)踐過程中遇到的問題。由于學(xué)生知識(shí)有限以及部分學(xué)生學(xué)習(xí)能力的限制，在學(xué)生實(shí)踐過程中出現(xiàn)問題是很正常的事情。所以明確告訴學(xué)生遇到問題只要針對性地去解決問題即可，不要去糾纏于某門課或某些理論;或者指導(dǎo)老師直接告訴學(xué)生應(yīng)該怎么解決對應(yīng)問題，讓學(xué)生能夠看到問題所對應(yīng)的實(shí)踐結(jié)果，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生繼續(xù)實(shí)踐探索的興趣。如在解決問題的同時(shí)要積極學(xué)習(xí)與任務(wù)有關(guān)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課以及相關(guān)內(nèi)容，要在任務(wù)中學(xué)習(xí)并運(yùn)用相關(guān)理論。這樣學(xué)生通過實(shí)踐可以理解理論，反過來可以通過理論驗(yàn)證并進(jìn)一步拓寬實(shí)踐。

四是實(shí)踐結(jié)束后，要求學(xué)生總結(jié)實(shí)踐成果并從中提出自己新的目標(biāo)。經(jīng)過一次實(shí)踐任務(wù)，不僅讓學(xué)生充實(shí)業(yè)余生活，更是要讓學(xué)生感受到通過實(shí)踐所帶來的收獲。因此，要求學(xué)生根據(jù)實(shí)踐情況寫出相應(yīng)的總結(jié)體會(huì)，并進(jìn)一步明確自己的發(fā)展方向，如繼續(xù)申報(bào)省級(jí)或者國家級(jí)的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目甚至是企業(yè)項(xiàng)目，或者直接參與到企業(yè)項(xiàng)目中，或參加更高級(jí)的國家或國際比賽等。

三、實(shí)踐教學(xué)模式的成效及評(píng)價(jià)

經(jīng)過近幾年對該實(shí)踐教學(xué)模式的探索并針對三屆本科生中所指導(dǎo)的學(xué)生實(shí)踐這種模式。從教學(xué)效果來看，成效明顯。

首先，這種模式激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也改善了整體學(xué)習(xí)環(huán)境。通過鼓勵(lì)學(xué)生參與各類項(xiàng)目，讓學(xué)生體會(huì)到了學(xué)習(xí)的樂趣并明確了自己學(xué)習(xí)的方向，尤其對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言更是鍛煉了其管理和組織能力。近四年組織學(xué)生申報(bào)學(xué)校、省級(jí)和國家級(jí)UIT項(xiàng)目十幾項(xiàng)，組織學(xué)生參加各種比賽10余隊(duì)次。從參與學(xué)生的情況來看，一個(gè)負(fù)責(zé)的學(xué)生會(huì)帶動(dòng)一個(gè)宿舍甚至一個(gè)班級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情;從幾個(gè)學(xué)期這些學(xué)生的考試情況來看，他們的考試成績要遠(yuǎn)好于其他大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績;從課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的答辯情況來看，他們對知識(shí)的理解程度要明顯高于其他學(xué)生。

其次，這種模式提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和工程實(shí)踐能力以及創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)生通過參與項(xiàng)目、參加比賽，親自動(dòng)手開發(fā)程序、設(shè)計(jì)電路、調(diào)試系統(tǒng)等，不僅激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。尤其通過各種比賽，讓學(xué)生真正體會(huì)到理論和實(shí)際的差別，同時(shí)也體會(huì)到如何解決工程實(shí)踐中遇到的問題，能夠真正培養(yǎng)學(xué)生的工程實(shí)踐能力和在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

最后，這種模式也鍛煉和培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過參與項(xiàng)目不僅培養(yǎng)了學(xué)生吃苦耐勞的精神，而且豐富了學(xué)生多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，如在參加飛思卡爾智能車比賽中，電類專業(yè)學(xué)生親自設(shè)計(jì)賽道、設(shè)計(jì)檢測系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃車身結(jié)構(gòu)等，在充實(shí)他們電類知識(shí)的同時(shí)，他們還學(xué)習(xí)了機(jī)械專業(yè)的知識(shí)另外，在參與項(xiàng)目結(jié)束后，學(xué)生還完成了多篇論文的寫作，個(gè)別論文已經(jīng)被北大中文核心期刊錄取發(fā)表。這些都培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的綜合能力。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，綜合創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式可以滿足工科專業(yè)人才培養(yǎng)工作的需求。這種教學(xué)模式可以使學(xué)生在增長知識(shí)的同時(shí)開拓他們的視野，能夠改變學(xué)校工科專業(yè)實(shí)踐普遍不到位或者實(shí)踐效果不良的狀況，能夠提高工科大學(xué)生的綜合素質(zhì)，能夠在保證高等教育質(zhì)量不斷提高的情況下，為社會(huì)培養(yǎng)出更多更好的有用人才。

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大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)范文第3篇

學(xué)生會(huì)實(shí)踐部時(shí)刻以高度的熱情迎接各部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)所帶來的挑戰(zhàn)，搞好本校學(xué)生的外聯(lián)工作，開展更多的受同學(xué)們喜愛的活動(dòng)，豐富同學(xué)們的生活，積極與其他學(xué)校聯(lián)系，開展有益于擴(kuò)大學(xué)校影響力的活動(dòng)。下面是小編整理的學(xué)生會(huì)實(shí)踐部工作計(jì)劃范文，希望對大家有所幫助!

學(xué)生會(huì)實(shí)踐部工作計(jì)劃范文(一)又是一個(gè)新學(xué)期的開始，新學(xué)期要有新氣象。為了讓院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部更好的發(fā)展，也為了使之能走的更遠(yuǎn)，特計(jì)劃如下：

第一學(xué)期：

一、愛國主義宣傳活動(dòng)

1、活動(dòng)內(nèi)容

10~~11月設(shè)為電影節(jié)，電影節(jié)期間，每個(gè)月放兩次電影，內(nèi)容多為愛國的教片。

2、活動(dòng)目的

培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，讓學(xué)生懂得做人，為人的道理，同時(shí)豐富學(xué)生的課余生活。

二、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)學(xué)習(xí)

1、活動(dòng)內(nèi)容

11月，聯(lián)系學(xué)習(xí)部和管理系學(xué)生會(huì)，由管理系資深教師對全校學(xué)生進(jìn)行基本管理知識(shí)講座。

2、活動(dòng)目的

加強(qiáng)學(xué)生對管理的了解，培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。

三、實(shí)踐中介

1、活動(dòng)內(nèi)容

12月，開始找工作單位，主要是為寒假不回家而想找一份工作的學(xué)生提供機(jī)會(huì)。

2、活動(dòng)目的

對本想在放假期間找到工作或想鍛煉自己的 學(xué)生服務(wù)。

四、跳蚤市場

1、活動(dòng)內(nèi)容

12月中旬以后，開始為“跳蚤市場”做準(zhǔn)備，結(jié)合宣傳部，進(jìn)行物品的登記。元旦回來后，第一星期的周末進(jìn)行“跳蚤市場”

2、活動(dòng)目的

將高年級(jí)的學(xué)生不需要的東西以低價(jià)賣出，既有利于低年級(jí)的學(xué)生購買到價(jià)格便宜的物品，也有利于高年級(jí)學(xué)生賣掉自己不需要的東西。

第二學(xué)期：

一、迎新工作

3月，結(jié)合文藝部進(jìn)行一次“迎新生返校”演出。

讓學(xué)生體驗(yàn)到校園這個(gè)大家庭給予的溫暖。

二、獻(xiàn)愛心活動(dòng)

4月上旬，聯(lián)系各個(gè)系的外聯(lián)部部長，籌集資金，與生活部配合發(fā)動(dòng)各個(gè)系學(xué)生進(jìn)行一次“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)，并在期間放一到二次有關(guān)“義務(wù)獻(xiàn)血”的影片。讓“義務(wù)獻(xiàn)血”這個(gè)光榮的公益性活動(dòng)走進(jìn)校園，為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。

三、家教中心

4月下旬，與各個(gè)系的“家教中心”取得聯(lián)系，進(jìn)行統(tǒng)一管理，選拔優(yōu)秀的家教，提高渭南師范的榮譽(yù)。給廣大的師范學(xué)生提供一個(gè)星期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

四、外聯(lián)實(shí)踐

5月下旬至六月，設(shè)為電影節(jié)，同樣，每兩個(gè)星期放一次電影。提高學(xué)生的興趣，豐富學(xué)生的業(yè)余生活。期間，會(huì)讓公關(guān)實(shí)踐部所有人員出去跑贊助，前幾次會(huì)由部長帶領(lǐng)，而且會(huì)積極與各系外聯(lián)部保持聯(lián)系，同時(shí)會(huì)主動(dòng)熱情與其他部進(jìn)行配合。

院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部

學(xué)生會(huì)實(shí)踐部工作計(jì)劃范文(二)大學(xué)是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，更是一個(gè)實(shí)踐的天地。實(shí)踐部剛好就是幫助同學(xué)從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁。所以說實(shí)踐部是一個(gè)鍛煉人的實(shí)踐能力的地方。為了更高效完成這一使命，實(shí)踐部做了如下工作計(jì)劃與目標(biāo)。

計(jì)劃：

2月----3月

1、進(jìn)一步指導(dǎo)參加寒假社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)做好結(jié)題報(bào)告的工作。

2、綜合上學(xué)期承辦跳蚤市場的得與失，重新計(jì)劃和安排活動(dòng)人選。

3、調(diào)研隊(duì)做一個(gè)開學(xué)適應(yīng)度的調(diào)研活動(dòng)。

4、向部門全體成員回報(bào)一下上學(xué)期部門每個(gè)成員工作情況。

5、成立一個(gè)部門周周報(bào)。

6、讓部門成員了解一下下學(xué)期實(shí)踐部的工作計(jì)劃與目標(biāo)。

3月---4月

1、組織我們學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)寫好后期材料，爭取奪獎(jiǎng)。

2、做好計(jì)算機(jī)學(xué)院感恩母校的寒假社會(huì)實(shí)踐的評(píng)獎(jiǎng)、總結(jié)工作。

3、部門成員出去聚聚，增加交流。

4、和其它部門合作搞一個(gè)計(jì)算機(jī)市場模擬技能大賽。

5、調(diào)研隊(duì)做一個(gè)天天講的回饋調(diào)研。

5月---6月

1、部門骨干的進(jìn)一步培養(yǎng)。

2、舉辦5月25的“我愛我”活動(dòng)。

3、收集部門一年來做過活動(dòng)的照片與相關(guān)資料制作一個(gè)小紀(jì)念視頻。

4、動(dòng)員暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

5、開一個(gè)月階段總結(jié)會(huì)議。

6月---7月

積極配合學(xué)生會(huì)改選。

目標(biāo)：

1、暑假社會(huì)實(shí)踐特色活動(dòng)做細(xì)、做大。

2、強(qiáng)化部門內(nèi)部成員素質(zhì)建設(shè)，竭盡全力將實(shí)踐部變成計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)生會(huì)部門的學(xué)習(xí)模范。

3、自己創(chuàng)新一個(gè)特色的活動(dòng)，主題是“讓大學(xué)生自信的走進(jìn)社會(huì)的必備條件”。

4、使每個(gè)干事真正做到在學(xué)生會(huì)學(xué)到實(shí)質(zhì)性的東西，不要僅僅掛個(gè)名。

5、爭取使實(shí)踐部成為計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)期優(yōu)秀部門。

學(xué)生會(huì)實(shí)踐部工作計(jì)劃范文(三)為了發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐部在機(jī)械工程系團(tuán)總支的作用，本部門的工作計(jì)劃如下：

一、積極配合學(xué)校和系里的各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)各部門的交流與合作，調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性和主動(dòng)性。

二、內(nèi)部建設(shè)：

接班的負(fù)責(zé)人在保證自身歷練的同時(shí)，也充分鍛煉社會(huì)實(shí)踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們在組織中得到鍛煉。具體措施如下：

(1) 完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。

(2) 加強(qiáng)本部門內(nèi)部建設(shè)，讓新任助理加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。

(3) 每次活動(dòng)的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。也讓新助理及時(shí)上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強(qiáng)其溝通能力，豐富其社會(huì)閱歷。

(4) 在各種活動(dòng)中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。

三：活動(dòng)組織方面：

(1) 在_月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項(xiàng)目--詩歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關(guān)懷和祝福，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。

(2)在_月上中旬，積極配合系部籌措運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜，做好拉贊助的份內(nèi)工作，同時(shí)配合組織部的方陣訓(xùn)練。_月下旬積極參與運(yùn)動(dòng)會(huì)，搞好啦啦隊(duì)、場地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時(shí)努力增進(jìn)新生與老師、老生之間的關(guān)系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。

(4)傳承上一屆的優(yōu)勢，在_月份，積極準(zhǔn)備20__年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預(yù)期舉辦初賽、復(fù)賽、決賽等。

(5)在__月下旬，將部門半學(xué)期的工作整理總結(jié)，做收尾工作。部門成員準(zhǔn)備認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接即將到來的期末考試，保證自己成績優(yōu)異。

(6)寒假期間讓本部門的委員參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，培養(yǎng)他們的實(shí)踐調(diào)查能力。

(7)本部門肩負(fù)組委例會(huì)的責(zé)任，所以要積極配合系部工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向各班組委傳遞工作信息。

(8)除基本的傳統(tǒng)活動(dòng)外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動(dòng)。據(jù)悉，今年我系有數(shù)控10個(gè)班、模具4個(gè)班、造船7個(gè)班、設(shè)計(jì)1個(gè)班、數(shù)維1個(gè)班共計(jì)23個(gè)班，從此來看，每月我部門帶班人次達(dá)46人次，所以一定要切實(shí)做到讓每位新助理都有鍛煉機(jī)會(huì)。

關(guān)于舉辦活動(dòng)，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻(xiàn)愛心，慰問博愛聾啞院，交通協(xié)管活動(dòng)，預(yù)防艾滋病大型演義活動(dòng)，火車站志愿服務(wù)，三月植樹增綠色，消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護(hù)日貼警示標(biāo)語等活動(dòng)。為了促使青協(xié)活動(dòng)的創(chuàng)新，后附_~__月節(jié)日表一份，以供參考。

三、實(shí)踐部在舉行活動(dòng)時(shí)應(yīng)該利用更多的資源，如社團(tuán)資源，青年志愿者協(xié)會(huì)和青協(xié)心語報(bào)的優(yōu)勢效應(yīng) ，并結(jié)合機(jī)械工程系自身的特點(diǎn)等。

四、實(shí)踐部的職能不僅是社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)對種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的活動(dòng)也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學(xué)術(shù)活動(dòng)月的一系列活動(dòng)。還有盛大的藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)。

五、不斷尋求創(chuàng)新，爭取把實(shí)踐部的活動(dòng)

本計(jì)劃僅以20__年活動(dòng)為依據(jù)，尚有許多不足，具體內(nèi)容視實(shí)際情況有所更改。

學(xué)生會(huì)實(shí)踐部工作計(jì)劃范文(四)一、總體計(jì)劃

1、建立企業(yè)信息平臺(tái)

目前在校大學(xué)生普遍處于一種封閉狀態(tài)，與外界的接觸少較少，對社會(huì)的了解不夠全面和深入，這在以后踏入社會(huì)工作將是一個(gè)很大的障礙，無論是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)還是心理素質(zhì)，都存在不同程度的欠缺。我們針對這一問題，擬通過與外界聯(lián)系工作崗位，為同學(xué)們提供一個(gè)良好的與外界接觸的窗口。要點(diǎn)如下：

(1)聯(lián)系的工作崗位需要有一定的技術(shù)含量，絕非普通簡單的臨時(shí)促銷、家教等兼職，工作中所涉及到的知識(shí)應(yīng)與所學(xué)專業(yè)相關(guān)聯(lián)，讓同學(xué)們能夠?qū)W以致用，得到施展才能的機(jī)會(huì)。

(2)在參與時(shí)間之前，我們將與工作單位簽訂合法詳細(xì)的合約，內(nèi)容涉及同學(xué)們的安全利益等問題，切實(shí)保障同學(xué)們的權(quán)益在此過程中不受侵害。

2、定期舉辦名人講座

我部計(jì)劃本學(xué)期定期邀請社會(huì)上的成功人士(如企業(yè)的經(jīng)理，新東方的老師等)來我校舉行講座，請他們講述自己的人生經(jīng)歷及感言，激勵(lì)同學(xué)們有方向地努力學(xué)習(xí)，對自己的人生做一個(gè)正確的規(guī)劃。并希望將其辦成主題明確且層次分明的系列性講座，為大學(xué)生提供實(shí)用的從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)信息。

3、內(nèi)部組織建設(shè)工作：

目標(biāo)是著重培養(yǎng)本部成員的工作和溝通能力，具體措施如下：

(1) 通過活動(dòng)加強(qiáng)本部門委員之間的溝通與了解，促進(jìn)各委員的團(tuán)結(jié)友愛、互相協(xié)助的工作精神。

(2) 貫徹部門的慣例制度，定時(shí)讓委員寫工作總結(jié)，加強(qiáng)新老成員之間的工作了解，探討成功的經(jīng)驗(yàn)與失誤的原因，從而進(jìn)一步提高實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量。

(3) 讓成員們參與各項(xiàng)活動(dòng)的策劃并采納他們提出的新穎想法和創(chuàng)新的建議，使本部門充滿活力。

二、時(shí)間安排

1、_月_日組織好志愿者，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，主要地點(diǎn)泉城廣場。

2、不定時(shí)每周安排進(jìn)行慰問敬老院，照顧清理等其他義務(wù)。

3、_月中旬組織一次籃球比賽，并拉贊助。

4、_月下旬邀請社會(huì)上的成功人士來我院舉行講座。

5、_月上旬安排學(xué)生到泉城廣場進(jìn)行義務(wù)宣傳“清除垃圾，保護(hù)環(huán)境”。

6、_月下旬安排學(xué)生會(huì)同學(xué)進(jìn)行市場調(diào)查，并好讓學(xué)生會(huì)得同學(xué)更了解社會(huì)。

7、_月下旬組織同學(xué)們到化工廠參觀、學(xué)習(xí)。

8、__月中旬組織學(xué)生會(huì)學(xué)生進(jìn)行才藝挑選，為元旦挑選人才。

三、本學(xué)期的工作目標(biāo)：

(1) 繼續(xù)提高實(shí)踐部在學(xué)生團(tuán)總支的影響力并取得各種榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)上屆優(yōu)勢。

(2) 確保各種實(shí)踐活動(dòng)能順利開展并取得良好效果。

社會(huì)實(shí)踐部在立足本部門職能的基礎(chǔ)之上會(huì)利用更多的社團(tuán)資源、結(jié)合自身特點(diǎn)不斷創(chuàng)新、發(fā)展實(shí)踐部，把本部門的活動(dòng)舉辦得繪聲繪色。

大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】自主學(xué)習(xí)；英語；課外作業(yè)

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》倡導(dǎo)任務(wù)型教學(xué)，教學(xué)重心轉(zhuǎn)移到“學(xué)”，教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以自主學(xué)習(xí)為中心。目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)生在語言學(xué)習(xí)中過分依賴教師的情況。新的英語課程標(biāo)準(zhǔn)把發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力作為基礎(chǔ)教育階段英語課程任務(wù)之一。英語作業(yè)的布置在很大程度上可以促使這一任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，

一、英語作業(yè)現(xiàn)狀分析

當(dāng)前課外作業(yè)一方面是過多過濫，學(xué)生忙于應(yīng)付。目前學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，主要是課外作業(yè)練習(xí)太多。另一方面是效率低下，大量的作業(yè)是簡單重復(fù)、機(jī)械訓(xùn)練，缺乏針對性、探究性。而且因?yàn)樘嗍箤W(xué)生沒有時(shí)間深入思考，往往是馬虎應(yīng)付，老師沒有時(shí)間研究性地批閱，往往是簡單查看對錯(cuò)。這種狀況不僅使訓(xùn)練難以到位，嚴(yán)重影響了教學(xué)的效率和質(zhì)量，而且抑制了學(xué)生的主體意識(shí)，忽略了學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。主要體現(xiàn)為：

1.知識(shí)面狹窄

作業(yè)形式單一、機(jī)械重復(fù)、作業(yè)量大，主要是題海戰(zhàn)術(shù)；注重作業(yè)程式規(guī)范統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)語言層面的死記硬背和機(jī)械操練，圖“量”不求“質(zhì)”，缺乏針對性和趣味性；作業(yè)內(nèi)容僅限于英語學(xué)科知識(shí)范圍，知識(shí)面狹窄，與學(xué)生的生活實(shí)際相脫離。這些問題最終造成課外作業(yè)占用了學(xué)生太多的時(shí)間，打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情 ，給學(xué)生造成了很大的壓力，甚至出現(xiàn)了厭學(xué)情緒。

2.缺乏應(yīng)用

書面作業(yè)是傳統(tǒng)課外作業(yè)的唯一形式，即鞏固和運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)；教師很少甚至沒有口頭作業(yè)或其他作業(yè)方式，忽視了英語的口頭交際功能和語言的運(yùn)用能力，長期下來，遏制了學(xué)生個(gè)性發(fā)展和語言應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

3.作業(yè)設(shè)計(jì)缺乏層次性和差異性

教師在布置作業(yè)時(shí)要目的明確，遵循 “因材施教即分層施教”這一教學(xué)原則，為每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備了參與的機(jī)會(huì)，使每個(gè)學(xué)生都有被重視、被需要的感覺；給不同的學(xué)生布置不同的作業(yè)，不僅可以有效地避免相互抄襲，還給學(xué)生們提供了相互學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短的機(jī)會(huì)，使課外作業(yè)最大程度地發(fā)揮作用。

因此，我們教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的課外作業(yè)觀，讓學(xué)生在課外有效地、樂意地完成老師布置的作業(yè)，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，促進(jìn)課堂英語教學(xué)效率。我國著名學(xué)者吳也顯在他的著作《教學(xué)論新編》中指出：“作業(yè)系統(tǒng)如果安排得好，對學(xué)生自學(xué)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于教師改進(jìn)教師法。”

二、優(yōu)化英語作業(yè)模式

為了克服低效作業(yè)的弊端，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，我們通過查看資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力探索新型的作業(yè)模式。具體內(nèi)容如下：

1.作業(yè)有層次性

教師既要面向全體學(xué)生，也要尊重學(xué)生的個(gè)體差異。為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，及時(shí)有效地落實(shí)新課內(nèi)容，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里輕松愉快的完成作業(yè)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，我們采取分層布置作業(yè)，既根據(jù)班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法等 差異，將學(xué)生分為A組、B組、C組。然后設(shè)計(jì)有層次性差異的練習(xí)題，使不同層次的學(xué)生都有所收獲，獲得成功的喜悅從而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。特殊的學(xué)生有時(shí)可進(jìn)行個(gè)別布置作業(yè)。

2.作業(yè)形式多樣化

英語課程的任務(wù)之一是使學(xué)生掌握一定的英語知識(shí)和聽、說、讀、寫技能，形成一定的綜合語言運(yùn)用能力。所以英語作業(yè)除書面作業(yè)外，有聲作業(yè)也是極其必要的。如讓學(xué)生聽英文磁帶；朗讀背誦課文；學(xué)唱英文歌曲等，在提高聽說能力的同時(shí)也有助于學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣。另外，布置一些實(shí)踐作業(yè)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。如利用課外時(shí)間，可布置錄音作業(yè)，網(wǎng)上搜尋資料，課外調(diào)查報(bào)告；用英語給老師寫節(jié)日賀信（教師節(jié)，中秋節(jié)，新年）。這些作業(yè)都是根據(jù)教材中相關(guān)課文內(nèi)容組合安排的，既可以使學(xué)生復(fù)習(xí)和強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)，變機(jī)械抄寫為有意義的參與，有突出了作業(yè)的實(shí)效性。

3.作業(yè)內(nèi)容少而精

多數(shù)教育行政人員認(rèn)為多做作業(yè)是提高教學(xué)水平的有效方式，所以，作業(yè)數(shù)量也就成了評(píng)價(jià)教師的項(xiàng)目之一。事實(shí)并非如此，如果教師不加篩選地，隨意地，盲目地加大學(xué)生的作業(yè)量，往往起不到應(yīng)有作用。因此教師在設(shè)計(jì)，布置作業(yè)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真篩選各種輔導(dǎo)資料，把具有代表性，典型性，趣味性和富有生活氣息的作業(yè)挑選出來，把那些重復(fù)的、機(jī)械的、作業(yè)去處除，力求少而精。這樣既能保證學(xué)習(xí)效果，又能減輕學(xué)生過重的作業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.適當(dāng)安排任務(wù)型作業(yè)

新課程改革明確倡導(dǎo)任務(wù)型教學(xué)方式，要求學(xué)生能根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)各種交際任務(wù)活動(dòng)，因此，教師可以布置學(xué)生合作編輯英語月報(bào)，每月在班級(jí)的展示板上展出，累計(jì)的成果作為期末的一項(xiàng)評(píng)價(jià)成績；也可以引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教材，編排課本劇，動(dòng)手自制道具，學(xué)期末在班級(jí)進(jìn)行匯演。編排課本劇的過程需要學(xué)生的合作、扮演、表達(dá)創(chuàng)作和思考，這對學(xué)生非智力因素的開發(fā)和培養(yǎng)大有裨益。它不僅能滿足學(xué)生的表演欲沒，而且能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的自信心和興趣。

三、優(yōu)化作業(yè)的批改和評(píng)價(jià)

提高課外作業(yè)練習(xí)的效益，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，必須切實(shí)改變以往那種匆忙批閱、簡單講評(píng)的做法，深入研究和積極改進(jìn)作業(yè)練習(xí)的評(píng)價(jià)辦法，以充分發(fā)揮作業(yè)練習(xí)的訓(xùn)練、檢測、導(dǎo)向等功能。

1.研究性批閱

在作業(yè)少而精的基礎(chǔ)上，教師要指導(dǎo)學(xué)生研究性地做作業(yè)，自己要研究性地批閱學(xué)生的作業(yè)。不能只是判斷對與錯(cuò)、好與差，要善于研究學(xué)生發(fā)生差錯(cuò)的原因，以加強(qiáng)作業(yè)評(píng)價(jià)和后續(xù)教學(xué)的針對性。

2.形成性評(píng)價(jià)

引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)、反思自己的學(xué)習(xí)方法和思維方法，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)失誤、改正失誤，引導(dǎo)學(xué)生舉一反三、發(fā)散遷移， 提高分析問題、解決問題的能力。在講評(píng)時(shí)，要及時(shí)總結(jié)、肯定學(xué)生學(xué)習(xí)上的進(jìn)步和成績，鼓勵(lì)學(xué)生有自己的見解和創(chuàng)新，要善于抓住典型分析問題，歸納方法，并適當(dāng)進(jìn)行變式訓(xùn)練。同時(shí)，不只是課堂上統(tǒng)一講評(píng)，還要加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)。英語課外作業(yè)的評(píng)價(jià)其評(píng)價(jià)的主要目的在于全面了解學(xué)生的英語學(xué)習(xí)歷程，激勵(lì)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師的英語教學(xué)。改革單一的評(píng)價(jià)體制，實(shí)施多元化的評(píng)價(jià)有利于教師教學(xué)水平的提高，更有利于學(xué)生英語學(xué)習(xí)能力的提高。

實(shí)踐證明，通過改變英語作業(yè)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化：他們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)減輕了，學(xué)習(xí)興趣更濃了。課外作業(yè)的批改和評(píng)價(jià)既關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的情感和態(tài)度，幫助學(xué)生肯定自我，增強(qiáng)自信。特別是對于急需鼓勵(lì)的后進(jìn)生，及時(shí)到位的激勵(lì)性評(píng)價(jià)，更能有效引起師生情感的共鳴。增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家教育部：2001.《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》（實(shí)驗(yàn)稿）[M]。北京：北京師范大學(xué)出版社。

[2]王玉海.2005.英語課外作業(yè)的思考和實(shí)踐[N]。英語周報(bào)。

大學(xué)生實(shí)踐周報(bào)告總結(jié)范文第5篇

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為__臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為__元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺(tái)接待為__人，機(jī)修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會(huì)：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。”客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱螅赡軙?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。