職業(yè)人際藝術(shù)禮儀

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現(xiàn)代管理工作，已逐漸重視“管理藝術(shù)”。因?yàn)榄h(huán)境變遷之下，對(duì)人的了解及尊重,需要極大的細(xì)心、信心、愛心及耐心，才能使管理工作在潛移默化中發(fā)揮作用。而另一方面，現(xiàn)代人由于強(qiáng)調(diào)個(gè)性化發(fā)展，導(dǎo)致個(gè)人主義下的自由會(huì)損害到他人的自由，甚至傷害到別人的自尊而不自知。直到有一天當(dāng)我們自己受到傷害時(shí)，才會(huì)想到我們也曾這樣傷害他人。

上班族身為組織一分子，面對(duì)這種“藝術(shù)化”管理時(shí)代的來臨，更應(yīng)該講求人際藝術(shù)。這種藝術(shù)不但適用于員工個(gè)人在職業(yè)生涯上的不同階段，更適用于未來你擔(dān)任管理角色時(shí)的各種情況。

你是否想在未來的職業(yè)生涯中一帆風(fēng)順，如魚得水？下面這些要訣，不應(yīng)該忽視。

組織團(tuán)體里，人個(gè)色彩過度濃厚，或個(gè)人過度放任，使人有“格格不入”的感覺，認(rèn)為你渾身長刺，難以接近。因此，人際藝術(shù)的第一法則是“融”字。你要與組織團(tuán)體的成員融為一體，融洽相處，和樂融融。更具體地說，你要成為團(tuán)體中的一份子，也視他人為團(tuán)體中的重要成員。

根據(jù)心理學(xué)家安德魯·都布林的說法，成為團(tuán)體中的一分子，有很多益處，其中重要的幾項(xiàng)是：

1、有助于解決問題

我們常聽到兩個(gè)廣泛而有意義的名詞，其實(shí)就是指與團(tuán)體成員融而為一的最高境界。其一，是綜效，主要是指用團(tuán)體的群策群力解決問題的能力及效果而言。其二是相乘效果，當(dāng)然最適用于“一加一等于三”或是“三個(gè)臭皮匠，勝過諸葛亮”的說法。個(gè)人的能力終究有限，因此切勿自以為是，惟我獨(dú)尊。

2、安全感

生涯初期屬于探索階段，在探索中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能，當(dāng)你感到資源不足時(shí)，團(tuán)體能提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、犯錯(cuò)的包容、以及發(fā)展空間。直到生涯中期以后，你認(rèn)為有足夠經(jīng)驗(yàn)、能力、與資源時(shí)，才可能自立門戶或自行創(chuàng)業(yè)，即使如此，在團(tuán)體中的安全感仍大于“單打獨(dú)斗”。

3、滿足心理需求

在團(tuán)體中可以得到歸屬感、親和力、自尊心以及自我實(shí)現(xiàn)等心理需求。歸屬感及親和性，是由于工作場所已形成了一個(gè)小型的社交、聯(lián)誼中心，你受到挫折時(shí)，會(huì)有人安慰你，甚至為你打抱不平；你得到獎(jiǎng)賞時(shí)，很多人恭賀你、祝福你。這些心理上的需求滿足，在團(tuán)體中的喝采會(huì)更多且具有激勵(lì)性。

看來，“融”于團(tuán)體是絕對(duì)需要的。怎樣“融”呢？要看你在下列三件事上的處理方法及能力了！

“融”與“合”可以合而為一，但它卻是兩回事。合是指與同事的合作與合群方面的技巧，是實(shí)際上的行為或做法。

1、對(duì)同事的工作表示興趣

看看周圍，“自掃門前前雪”的現(xiàn)象最為普遍，對(duì)同事的工作、問題、挫折等，毫不關(guān)心；下班鈴聲一響，立刻沖出辦公室。其實(shí)，下列話題會(huì)受到同事的贊許：

你的工作進(jìn)行得還好吧？

你在工作上好像很順利，是否有得意的地方讓我們分享一下？

工作上有沒有頭疼的問題？是否需要協(xié)助？

雖然這只是偶而的關(guān)心，但你所得到的回饋卻是相當(dāng)可觀的。目前很多人都喜歡推、拖、拉，惟恐做得太多而吃虧，希望你與別人不同，將來你的發(fā)展自然也會(huì)跟別人不同了。

2、做個(gè)好的聽眾

我們常看到不少人隨時(shí)都在高談闊論，滔滔不絕，當(dāng)別人提出話題時(shí)，便轉(zhuǎn)頭就走。工作中仔細(xì)聽，代表我們專心、認(rèn)真、細(xì)心、想把事做好；工作以外或休閑中多聽，能吸收很多不同的資訊。我們最大的缺點(diǎn)，就是只選擇我們愛聽的、想聽的，但卻排斥或忽略了他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)。無論是同事或主管，他們表達(dá)意見或提出指示時(shí)，應(yīng)該專心而誠懇地傾聽，必要時(shí)點(diǎn)頭示意。當(dāng)然，除了收集資訊之外，好聽眾也是對(duì)他人的尊重。

3、承認(rèn)別人的價(jià)值成就

他有什么了不起？（是否自己了不起呢？）

那種小事，誰都可以做。（你為什么不做呢？）

他是他，我不是他！（難道他的優(yōu)點(diǎn)你不以為然嗎？）

這些想法，會(huì)妨礙自己進(jìn)步，更會(huì)制造隔閡。相反地，我們應(yīng)該隨時(shí)讓別人知道在你眼中他很有份量。