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    商務交往中的禮儀小知識

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    商務交往中的禮儀小知識

    要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

    嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

    一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

    需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人

    見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口

    紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣

    。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。

    三、談吐禮儀

    (一)交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱

    :惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他

    人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應

    叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭

    贈送作用應用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

    ①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

    ②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;

    ③態度過分嚴肅,不茍言笑;

    ④言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

    ⑤缺乏投入感,悄然獨立;

    ⑥反應過敏,語氣浮夸粗俗;

    ⑦以自我為中心;

    ⑧過分熱衷于取得別人好感。

    3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

    不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話

    應該保持沉默的時候偏偏愛說話

    打斷別人的話

    濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字

    以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

    在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題

    不請自來

    自吹自擂

    嘲笑社會上的穿著規范

    在不適當時刻打電話

    在電話中談一些別人不想聽的無聊話

    對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

    不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見

    公然質問他人意見的可靠性

    以傲慢的態度拒絕他人的要求

    在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

    指責和自己意見不同的人

    評論別人的無能力

    當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤

    請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

    利用友誼請求幫助

    措詞不當或具有攻擊性

    當場表示不喜歡

    老是想著不幸或痛苦的事情

    對政治或宗教發出抱怨

    表現過于親密的行為

    4.社交十不要

    不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

    不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“

    處理”之類的東西。

    不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

    不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

    不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

    不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

    不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

    不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

    不要長幼無序,禮節應有度。

    不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

    (二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

    ⑴以顧客為中心原則

    ⑵“說三分,聽七分”的原則

    ⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

    ⑷“低褒感微”原則

    ⑸通俗易懂,不犯禁忌原則

    2.推銷語言的主要形式

    ⑴敘述性語言

    ①語言要準確易懂;

    ②提出的數字要確切,

    ③強調要點。

    ⑵發問式語言(或提問式

    ①一般性提問。

    ②直接性提問。

    ③誘導性提問,

    ④選擇性提問。

    ⑤征詢式提問法。

    ⑥啟發式提問。

    ⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

    ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;

    ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

    ③人們希望由自己來做決定;

    ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

    3、推銷語言的表示技巧

    ⑴敘述性語言的表示技巧

    ①對比介紹法。

    ②描述說明法。③結果、原因、對策法。

    ④起承轉合法。

    ⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:

    ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。

    ②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

    ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

    ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧

    客的表情,靈活調整。

    ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

    ⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的

    藝術,頗有道理。技巧:

    A根據談話目的選擇提問形式。

    B巧用選擇性問句,可增加銷售量。

    C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。

    D運用假設問句,會使推銷效果倍增。

    ⑶勸說式語言的表示技巧

    a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

    b.用假設句式會產生較強的說服效果。

    c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

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