語言儲備商務禮儀

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擦亮你的詞匯比擦亮你的皮鞋更重要。

我們---你和我---和這個世界只以四種方式接觸。旁人是根據四件事情評估我們，并將我們分類：我們做什么，我們看起來什么樣子，我們說些什么，我們怎么說。而方語占了其中的四分之二。我們的方談，隨時會被別人當成判斷我們的根據。我們說的話，顯示我們的修養程度；它似能讓聽者知道我們究竟是何出身；它們是教育和文化的證明。

如果一個人為了社交特地擦亮了皮鞋，穿上一塵不染的漂亮衣服，企圖維持自己的自尊以及爭取旁人對他的尊敬；但他卻未企圖擦亮他的高詞匯，說出毫無瑕疵的句子，等于不斷而且正確地向這個世界宣示，他不是真正有文體修養的人。

艾略特博士在擔任哈佛大學校長三分之一世紀之久后宣稱“我認為，在一位淑婦與紳士的教育中，只有一項必修的心理技能，那就是正確而優雅地使用他（她）的本國語言?！边@是一句意義深遠的聲明，值得各位深思。